Op weg naar veilige en cliëntgerichte verpleeghuiszorg. Anders denken en doen

Transcriptie

1 Op weg naar veilige en cliëntgerichte verpleeghuiszorg Anders denken en doen

2 Vernieuwing in de verpleeghuiszorg verlegt de focus van zorgprofessionals De impact van de oproep van staatssecretaris Martin van Rijn om extra ruimte te geven aan vernieuwing in de verpleeghuiszorg is groot. Veel zorgaanbieders zijn druk bezig met het leveren van goede zorg en stellen meer en meer de cliënt en zijn ervaring centraal. Deze verschuiving verlegt de focus in de beroepshouding van zorgprofessionals. Uitgerekend in de relatie met de cliënt en mantelzorger en in zijn oprechte aandacht voor de waardigheid van de cliënt, laat de beroepskracht haar of zijn deskundigheid zien. Deze aandacht voor cliëntgerichte zorg veroorzaakt een fundamentele heroriëntatie in de verpleeghuiszorg op velerlei vlakken: visie, strategie, organisatieinrichting en de rol en kwaliteiten van de medewerkers. Om van toegevoegde waarde te zijn én blijven voor zorgaanbieders, ontwikkelt GrowWork haar aanbod ook continu. Annemarie Koopman, Directeur Zorg, laat u kennismaken met de kijk van GrowWork op goede verpleeghuiszorg en hoe GrowWork u kan helpen met het realiseren daarvan.

3 Het gaat over het echt zien van de mens met zijn behoeften en wensen Annemarie Koopman directeur Zorg GrowWork Welke ontwikkelingen zie je op dit moment in de langdurige zorg? De belangrijkste ontwikkeling is de aandacht voor cliëntgerichte zorg waarbij de zorgprofessional zich verdiept in de belevingswereld van de cliënt. Tegelijkertijd moet de basis van de zorg wel op orde zijn, het professionele handelen op peil. Je zou kunnen zeggen dat er sprake is van twee assen. De as van veilige zorg, waarbij het professionele handelen centraal staat, zoals medicatieveiligheid en valpreventie. Veel zorgmedewerkers hebben daar hun handen al vol aan. De andere as, cliëntgerichte zorg, krijgt nu dus veel meer aandacht. De zorgmedewerker staat stil bij de vraag: wie is deze persoon, wat wil hij in deze laatste levensfase? Hoe zou je goede zorg willen omschrijven? Het gaat om een enorme cultuurverandering. Het gaat over het echt zien van de mens met zijn behoeften en wensen, het invoeren van kleinschaligheid, het oppakken van thema s die te maken hebben met ouder worden, en daarmee samenhangend wellicht een ander soort activiteiten. Tegelijkertijd speelt er natuurlijk ook die andere as van veilige zorg, en is het de vraag waar die twee lijnen elkaar ontmoeten. Juist daar is dialoog voor en over nodig tussen de cliënt en zijn mantelzorgers en zorgmedewerkers. Om in gezamenlijkheid te kunnen bepalen wat als goede zorg wordt ervaren door De zorgmedewerker staat stil bij de vraag: wie is deze persoon, wat wil hij in deze laatste levensfase? deze specifieke cliënt. Om een voorbeeld te noemen: op een snikhete dag denk ik in de eerste plaats aan veilige zorg, je weet nu eenmaal dat ouderen snel uitdrogen, en er zullen maatregelen moeten worden genomen om dit te voorkomen. Vanuit cliëntgerichte zorg geredeneerd zouden zorgmedewerkers bewust! af kunnen wijken van een bestaand patroon: de cliënt wil graag in haar nachthemd blijven rondlopen omdat dat koeler is. Wat doe je als zorgmedewerker als er dan familie langskomt en ze schande spreken omdat moeder nog steeds haar nachtjapon aanheeft? Zorgmedewerkers moeten veel meer het gesprek aangaan met de familie en verwachtingen bij alle partijen managen vanuit de wens van de cliënt.

4 Je spreekt van een enorme cultuurverandering. Hoe krijgt die gestalte? De meeste cultuurveranderingen slagen niet omdat het dagelijks handelen op de werkvloer niet wordt beïnvloed. Echt veranderen is meer dan een mooie visie of een eenmalige actie. Dat raakt niet aan de kern. Naast processen en systemen moet je juist het primaire proces aanpakken. Dat is wat wij doen: mensen meenemen, en het beïnvloeden, realiseren en borgen van dagelijks werkgedrag. Om nieuw gedrag te laten beklijven, dient het voortdurend gestimuleerd en gemotiveerd te worden. Daarom ben ik een groot voorstander van het inzetten van hoger opgeleide zorgprofessionals, namelijk verpleegkundigen van niveau 4 of 5, die de (zelfsturende) teams stimuleren en coachen op het realiseren van goede zorg in de dagelijkse praktijk. Zij richten zich sterk op leren en innoveren. Deze verpleegkundigen borgen het benodigde veranderingsproces in de dagelijkse praktijk, omdat de aandacht van het management zich na verloop van tijd altijd weer op andere zaken richt. Met welke vragen kloppen zorgaanbieders aan? Zorgorganisaties in de ouderenzorg hebben een aantal serieuze uitdagingen, zoals: Hebben wij voldoende en goed opgeleide zorgmedewerkers om veilige en cliëntgerichte zorg te bieden? Wij kunnen dan bijvoorbeeld tijdelijke verpleegkundigen leveren of gekwalificeerde verpleegkundigen werven, opleiden en inzetten die uiteindelijk in dienst treden bij de zorgaanbieders. Maar ook vragen als: Hoe richt je veilige en cliëntgerichte zorg in bij zelfsturende teams, en welke ondersteuning is nodig vanuit het management en de staf, dit alles met een krimpend budget? En: Hoe kun je de prikkel tot gedragsverandering om veilige en cliëntgerichte zorg te realiseren, continu inbouwen? Ons advies kan dan gaan over de positionering van de rol van verpleegkundigen, het faciliteren van hun rolontwikkeling of scholing, en training rond cliëntgericht werken. Wij zien dat de reguliere HBO-V opleidingen nog te weinig de competenties van verpleegkundigen helpen ontwikkelen als het gaat om coachen van medewerkers om verandering en verbetering op de werkvloer teweeg te brengen. We zien ook dat deze verpleegkundigen met een rolontwikkelingsprogramma deze specifieke competenties snel oppakken. Daarmee wordt niet alleen goede zorg in de praktijk vormgegeven en geborgd, maar is het voor verpleegkundigen ook een stuk aantrekkelijker om in verpleeghuizen te komen werken. Met andere woorden: als een zorgaanbieder zijn doelen heeft gesteld, hebben wij de professionals om de verandering volgens de nieuwste inzichten en concepten te realiseren. Beïnvloeden, voordoen, meedoen en geborgd achterlaten. Als een zorgaanbieder zijn doelen heeft gesteld, hebben wij de professionals om de verandering volgens de nieuwste inzichten en concepten te realiseren

5 We zijn met vlag en wimpel geslaagd Een inspectiebezoek in 2013 leerde ons dat er verbeterpunten waren op het gebied van kwaliteit en veiligheid van zorg en methodisch werken. Met de komst van twee kwaliteits- coaches van GrowWork hebben we breed ingezet op scholing en cultuurverandering. Ik zie nu een groot verschil: inmiddels is de hele organisatie veranderd. De kwaliteits- coaches hebben hier enorm aan bijgedragen. Het laatste inspectiebezoek was in april We zijn met vlag en wimpel geslaagd! Focus op kwaliteit en veiligheid Op een aantal locaties van onze twintig verpleeg- en verzorgingstehuizen nam de zorgzwaarte flink toe, maar onze medewerkers waren hier nog niet voor toegerust. GrowWork had uitgesproken ideeën over hoe we dit konden veranderen. Vorig jaar zijn we gestart met de inzet van kwaliteitsverpleegkundigen. Er zijn met de teams concrete verbeterplannen opgezet en via scholing en coaching-on-the-job uitgevoerd. Echt maatwerk. We zien nu duidelijke verbeteringen: onze medewerkers zijn flink gegroeid, de teams focussen nu veel meer op kwaliteit en veiligheid van zorg. We zijn dus heel goed op weg. Irene Dekker, clustermanager Woonzorggroep Samen Andrea Jaszmann, directeur Wonen, Zorg & Behandeling Pieter van Foreest

6 U kunt gebruik maken van de volgende diensten van GrowWork Mede door de invoering van zelforganiserende teams, is het management steeds meer op afstand van het primaire proces komen te staan. Hoe realiseert u met deze afstand tot de werkvloer de gewenste veranderingen in het dagelijkse handelen, zeker als uw medewerkers nog niet over het vereiste opleidingsniveau beschikken om dit waar te kunnen maken? U kunt gebruik maken van de volgende diensten van GrowWork: 1 Inzet van verpleegkundigen Deze zorgprofessionals helpen uw organisatie om de gewenste vernieuwing op de werkvloer blijvend te realiseren. Denkt u aan: Inzet van ervaren verpleegkundigen (niveau 4 en 5): voor de continuïteit van uw zorgverlening tijdens vakantie, ziekte- vervanging of zwangerschapsverlof kunt u gebruik maken van onze pool van ervaren verpleegkundigen. Ook kunt u hierbij denken aan de inzet van kwaliteitsverpleegkundigen op niveau 4 en 5 om uw organisatie bij te staan tijdens het oplossen van een urgente (IGZ) kwaliteitssituatie. Werving en inzet verpleegkundigen: met ons unieke Talentprogramma verzorgen wij de werving, selectie en ontwikkeling van verpleegkundigen niveau 4 en 5. Tijdens dit programma is er veel aandacht voor het coachen van medewerkers en het realiseren van verbeteringen op de werkvloer waardoor deze kernprofessionals hun collega s kunnen meenemen in de ontwikkeling naar veilige en cliëntgerichte zorg. Na afloop treden deze hoogopgeleide verpleegkundigen in dienst bij uw organisatie.

7 Advies 2 3 en ondersteuning Opleiding en training GrowWork ondersteunt de organisatiebrede implementatie van structurele kwaliteitsverbetering van veilige en cliëntgerichte zorg. Dit kan gaan om: Advies bij het gewenste verander- en ontwikkelproces, bijvoorbeeld bij het maken van zelfanalyses en ontwikkelplannen voor het versterken van de basis, de ervaren kwaliteit van leven van cliënten en samenhangende zorg. Advies over de positionering en inbedding van de rol van verpleegkundigen in uw organisatie. Professionele ontwikkeling ontstaat door een combinatie van leren en werken. Daarom zijn al onze trainingen praktijkgericht en interactief. Trainers van GrowWork hebben een brede ervaring als manager en/of professional in de zorg. Desgewenst ontwikkelen wij opleidingsprogramma s die integraal onderdeel uitmaken van verandertrajecten in uw organisatie. Voorafgaand aan een training bespreken wij de ontwikkeling die u voor ogen heeft. De duur van de training (in dagen of dagdelen) hangt af van uw doelstelling en de gekozen werkvorm. Te denken valt aan: Transitie- en projectmanagers om de gewenste kwaliteitsverbetering te implementeren en te borgen in de praktijk. Rolontwikkelingsprogramma s voor (kwaliteits)verpleegkundigen. Tijdelijke teamcoaches en/of teammanagers. Open en incompany trainingen over Omaha System, omdenken, het versterken van de eigen regie van cliënten en hun naasten, en methodisch werken.

8 GrowWork is een dienstverlener met verstand van zorg. Wij helpen zorgprofessionals, zorgaanbieders, zorgverzekeraars en overheidsinstellingen om goede en betaalbare zorg te realiseren. Onze diensten bestaan uit detachering, opleiding en advies rond de thema s wijkverpleging, verpleeghuiszorg en bedrijfsvoering. Kijk op growwork.nl voor meer informatie Amsterdam Den Bosch Zwolle Den Haag