Dienstverlening voor zorgverzekeraars. Snel, flexibel en kundig

Transcriptie

1 Dienstverlening voor zorgverzekeraars Snel, flexibel en kundig

2 Het nieuwe zorgstelsel vraagt om professionals met verstand van zorg De transitie van het zorgstelsel heeft een enorme impact gehad. Dit brengt voor onze opdrachtgevers de nodige uitdagingen met zich mee. Zorgverzekeraars en (zorg) overheden worden uitgedaagd om hun interne processen onder de loep te nemen en de kwaliteit van hun dienstverlening richting de klant te verhogen. Maartje Peters, business unit manager zorgverzekeraars en zorgoverheden, neemt u mee in de visie van GrowWork op deze uitdaging en hoe wij u kunnen helpen met het realiseren daarvan. Welke ontwikkelingen zie je op dit moment in de branche? De belangrijkste ontwikkeling is de aandacht voor de cliënt waarbij de professional zich verdiept in diens belevingswereld. Dit vraagt om professionals met verstand van zorg. Professionals die weten waar het echt over gaat. Dit zijn hoogopgeleide professionals met een afgeronde zorg gerelateerde opleiding. Denk hierbij aan fysiotherapeuten, ergotherapeuten, artsen in de rol van medisch adviseur, maatschappelijk werkers, psychologen, gezondheidswetenschappers etc. Deze professionals kennen de doelgroep en begrijpen de toepassing van de wet- en regelgeving en kunnen dit goed overbrengen aan de cliënt. Als een cliënt bijvoorbeeld te maken heeft met ernstige psychische problematiek kan het net dát verschil maken als die iemand spreekt die ook

3 We focussen op de klant en zijn optimale klantreis. nog eens ervaring heeft als psycholoog en beschikt over een goed ontwikkeld empathisch vermogen. Naast deze specifieke achtergrond en ervaring stellen wij hoge eisen aan onze professionals en toetsen wij onze medewerkers ook op hun interpersoonlijke vaardigheden. Uitstekende communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en proactiviteit zijn kwaliteiten die enorm kunnen bijdragen aan het vergroten van de kwaliteit van het klantcontact. Waarom is het beschikken over een goed analytisch vermogen belangrijk? Voor onze opdrachtgevers is kostenbeheersing een belangrijk onderwerp. Het inzetten van professionals met een goed ontwikkeld analytisch vermogen die goed verbanden kunnen leggen, draagt bij aan het reduceren van de kosten. Een methodiek om deze kosten te reduceren, is het verbeteren en slimmer inrichten van de (interne) processen. De kwaliteit van de dienstverlening moet omhoog, maar tegelijk staan de kosten enorm onder druk. Dit betekent dat er behoefte is aan professionals die niet alleen de toepassing van de geldende wet- en regelgeving begrijpen en dit kunnen verbinden aan het juiste klantcontact, maar die ook begrijpen hoe processen verbeterd kunnen worden. Onze professionals kunnen vanuit hun analytisch vermogen over processen heen kijken en zijn proactief ingesteld en gaan met de zaken die zij signaleren aan de slag. Ze brengen met de combinatie van hun kennis, ervaring, inzet en hun persoonlijkheid precies datgene wat nodig is om het optimale resultaat te behalen. Duidelijk is dat het werken in zo n context echt een vak is.

4 Natuurlijk staan onze professionals hierin niet kandidaten voor functies die liggen op het gebied alleen. We begeleiden hen door ze voor langere van bedrijfsvoering zoals financiële en HR- tijd aan ons te binden, in te zetten binnen functies, waar wij dan professionals inzetten die verschillende werkvelden (denk hierbij aan de ervaring hebben in de zorg. Dit zijn onder meer zorgverzekeraar, het zorgkantoor, een gemeente zorginkopers, registeraccountants of reviewers. of zorg gerelateerde overheidsinstantie) en op te Vaak is er een vraag voor ontzorging; help ons leiden met behulp van onze eigen Zorgacademy. met ons capaciteitsvraagstuk en geef daarbij tegelijk een kwaliteitsboost aan de afdeling of Met welke vragen kloppen organisaties bij organisatie. En dit maken we waar, afgelopen jaar GrowWork aan? beoordeelden onze klanten ons met een 9,3! Wij bemiddelen in functies waarbij verstand van zorg wordt gecombineerd met uitstekende interpersoonlijke vaardigheden. Onze professionals werken in verschillende rollen, bijvoorbeeld als klantmanager, adviseur zorgadvies en bemiddeling, cliëntondersteuner, medewerker zorgkantoor, casemanager PGB of huisbezoeker. Daarnaast leveren we ook In 2016 beoordeelden onze klanten ons met een 9,3 Het inzetten van professionals met een goed ontwikkeld analytisch vermogen, draagt bij aan het reduceren van de kosten.

5 Snelheid en flexibiliteit Vanaf 1 januari 2015 werd het pgb ingevoerd in de Zorgverzekeringswet. Voor ons helemaal nieuw met een grote organisatiewijziging tot gevolg. Eén van onze hoofdbrekens was hoe aan goede mensen te komen die in staat zijn een pgb aanvraag te doorgronden en bespreekbaar te maken met een indicatiesteller en budgethouder. En daarnaast steeds op en af te schalen in capaciteit. GrowWork is hierin onze partner geworden en heeft ons steeds snel voorzien van stevige zorgprofessionals met de juiste instelling. GrowWork is hierin flexibel en snel, denkt steeds met ons mee en speelt goed in op onze wensen en eisen. Marjolijn van der Wielen Afdelingsmanager Zorgadvies & Bemiddeling VGZ

6 U kunt gebruik maken van de volgende diensten van GrowWork GrowWork is een HR-dienstverlener met Inzet van klantgerichte professionals verstand van zorg. Wij bemiddelen hoog- Omdat het merendeel van de verzekerden kiest opgeleide professionals bij zorgverzekeraars, op basis van de hoogte van de premie, rijst de zorg gerelateerde overheden en zorg- vraag waarop een verzekerde kiest als alle premies aanbieders. Dit doen we zowel voor tijdelijke even hoog zijn. Zorgverzekeraars dienen dan nu als vaste functies. op inhoud het verschil te maken. Om dit verschil te maken, kiezen zorgverzekeraars ervoor ieder klantcontact zo goed mogelijk uit te nutten en aan te grijpen om hun meerwaarde te laten zien aan hun verzekerden en potentiële verzekerden. Belangrijk hierin is dat verzekerden meteen een gekwalificeerde medewerker aan de telefoon te spreken krijgen. GrowWork ondersteunt afdelingen waar medewerkers klantcontact hebben. Veel voorkomende functies zijn: adviseur zorgadvies en zorgbemiddeling, klantmanager, casemanager, medewerker zorgkantoor en artsen in de rol van medisch adviseur.

7 Tijdelijke inzet van zorgprofessionals PGB Ondersteuning rondom bedrijfsvoering Vanwege de transitie in de zorg, hebben zorg- Om goede en betaalbare zorg te kunnen leveren, verzekeraars te maken met een nieuwe, onbekende moet een organisatie kunnen vertrouwen werkstroom: PGB/ ZIN. Dit resulteert in extra werk op een geolied bedrijfsvoeringproces. Een voor zowel het zorgkantoor als de zorgverzekeraar. gezonde bedrijfsvoering ondersteunt het De stroom aan indicatieaanvragen en de zorgproces efficiënt en het leveren van tijdige onvoorspelbaarheid hiervan zorgen voor een en betrouwbare informatie is essentieel in dit moeilijk te beheersen proces. Hierdoor is het proces. GrowWork ondersteunt in alle fasen hebben van een flexibele schil met geschikte van het bedrijfsvoeringproces met de inzet professionals noodzakelijk. GrowWork zorgt voor van ervaren professionals zoals zorginkopers, de inzet van stevige zorgprofessionlas die zeer snel contractbeheerders, business controllers, op vlieghoogte zijn. Deze professionals zijn o.a. bedrijfseconomische adviseurs en financiële inzetbaar in de rol van medewerkers zorgkantoor, professionals. casemanagers PGB, (sr.) zorgbemiddelaars, adviseurs PGB en medewerkers huisbezoeken.

8 GrowWork is een HR-dienstverlener met verstand van zorg. Onze diensten bestaan uit het werven, detacheren, opleiden en begeleiden van zorgprofessionals voor zorgverzekeraars, zorgoverheden en zorgaanbieders. Kijk op growwork.nl voor meer informatie Amsterdam Den Bosch Zwolle Den Haag