Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek
|
|
- Stefanie Rosalia Groen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek RVZe: Fornhese Regio: Ermelo Meetmoment: juni Meetprocedure: Thermometerweken Inleiding In juni is gedurende twee weken de Thermometer cliëntwaardering uitgezet. Jongeren vanaf 12 jaar kregen een versie van de Jeugdthermometer voor jongeren voorgelegd. Ouders/verzorgers werd een versie voorgelegd voor ouders/verzorgers (in het vervolg genoemd: ouders). In 2012 werd een soortgelijk onderzoek uitgevoerd. In dit rapport zijn allereerst de resultaten van de vaste vragen van de Thermometer op hoofdlijnen terug te lezen. Vervolgens worden de toegevoegde vragen besproken. Omdat in 2012 nog niet werd gewerkt met behandelprogramma s is vergelijking op behandelprogrammaniveau niet mogelijk. Daarnaast werden in 2012 vragenlijsten uitgezet onder ouders van poli s (destijds: Barneveld, Elburg en Ermelo) en niet onder ouders van de kliniek wat in wel gebeurde. In 2012 werden de vragenlijsten voor jongeren alleen uitgezet onder jongeren van de Rietschans en in onder jongeren vanaf 12 jaar van alle behandelprogramma s. Hierdoor is een vergelijking tussen de vragenlijsten van 2012 en slechts zeer beperkt mogelijk. 1 Resultaten vaste items Thermometer Tabel 1: respons 2012 Jongeren deeltijd - 1 Jongeren poli - 17 Jongeren niet planbaar - 7 Jongeren Rietschans Totaal jongeren Ouders Ouders deeltijd - 1 Ouders poli - 18 Ouders niet planbaar - 2 Ouders Rietschans - 7 Totaal ouders Totaal jongeren en ouders N.B. In 2012 werden vragenlijsten uitgezet onder ouders poli Barneveld, Elburg en Ermelo en onder jongeren van de Rietschans. Het totaal aantal ingevulde vragenlijsten is ten opzichte van 2012 gestegen.
2 Tabel 2: rapportcijfer 2012 Jongeren deeltijd - - Jongeren poli - 7,2 Jongeren niet planbaar - 6,9 Jongeren Rietschans 6,8 7,0 Ouders ,3 Ouders deeltijd - - Ouders poli - 6,8 Ouders niet planbaar - - Ouders Rietschans - 7,3 Totaal 7,2 7,1 N.B. Gezien de relatief kleine respons bij sommige behandelprogramma-onderdelen kan het cijfer sterk worden beïnvloed door één uitschietende hoge of lage score. Waar sprake is van een respons van slechts 1 of 2 is geen rapportcijfer vermeld. De score is wel meegenomen bij het berekenen van de totaalscore voor Ermelo. De totaalscore van 2012 is gebaseerd op cijfers van de poli s in Barneveld, Elburg en Ermelo (vragenlijst voor ouders) en Rietschans (vragenlijst voor jongeren). Tabel 3: uitkomsten Thermometer jongeren in één oogopslag Betreffende vragen: wel niet informatie 1 t/m 3 65% 34% 2% meebeslissen over behandeling 4 77% 20% 2% behandelplan gemaakt 5 53% 19% 28% ingestemd met plan (indien 6 100% 0% 0% behandelplan gemaakt) over hulpverlener 7 t/m 10 94% 6% 0% resultaat van de behandeling 11 t/m 16 58% 34% 8% N.B. In 2012 werden vragenlijsten uitgezet onder jongeren van de Rietschans. In onder jongeren van alle behandelprogramma s vanaf 12 jaar van Fornhese Ermelo. Een goede vergelijking met 2012 is daarom niet te maken. Tabel 4: uitkomsten Thermometer ouders in één oogopslag Betreffende vragen: wel niet informatie 1 t/m 3 78% 20% 2% meebeslissen over behandeling 4 89% 9% 2% behandelplan gemaakt 5 83% 9% 9% ingestemd met plan (indien 6 88% 4% 8% behandelplan gemaakt) over hulpverlener 7 t/m 10 93% 3% 4% resultaat van de behandeling 11 t/m 16 63% 19% 17% N.B. In 2012 werden vragenlijsten uitgezet onder ouders van de poli s Barneveld, Elburg en Ermelo. In onder ouders van alle behandelprogramma s van Fornhese Ermelo. Een goede vergelijking met 2012 is daarom niet te maken.
3 Jongeren zijn het meest over de hulpverlener. Het minst zijn ze met het resultaat van de behandeling en de informatie. 19% van de jongeren geeft aan geen behandelplan/plan voor diagnostiek te hebben en 28% geeft aan niet te weten of ze een behandelplan/plan voor diagnostiek hebben. Alle jongeren die aangeven dat er een behandelplan is gemaakt, geven aan dat hiermee is ingestemd. Ook ouders zijn het meest over de hulpverlener en het minst met het resultaat van de behandeling en de informatie. 88% van de jongeren geeft aan een ander aan te raden hulp te zoeken bij Fornhese. Bij de ouders is dit 80%.
4 2 Uitkomsten Fornhese 2.0 In 2011, 2012 en wordt het project Fornhese 2.0 uitgevoerd. Binnen dit project heeft Fornhese een visie, een missie en een programma van eisen geformuleerd. Er worden ontwikkelpunten opgepakt om aan dit programma van eisen te voldoen. Net als in 2012 is in de Thermometer aangevuld met een aantal vragen waarin aspecten van Fornhese 2.0 aan de orde komen. 2.1 Blended care Eén van de ontwikkelpunten binnen Fornhese 2.0 is het nieuwe behandelen. Onderdeel hiervan is blended care. Dat wil zeggen het inzetten van een mix van face to face, ear to ear en bit to bit contacten bij de behandeling van een patiënt. Tabel 5: Uitkomsten jongeren Fornhese 2.0 blended care van : ja nee Ken je onze website 43% 57% 0% behandeling via internet behandeling via video conferencing (b.v. Skype) 31% 67% 2% 10% 88% 2% Tabel 6: Uitkomsten ouders Fornhese 2.0 blended care ja nee Kent u onze website 64% 36% 0% behandeling via internet behandeling via video conferencing (b.v. Skype) 49% 47% 4% 13% 85% 2% 43% van de jongeren en 64% van de ouders geeft aan de website van GGz Centraal te kennen. In de enquête is gevraagd of jongeren en ouders behoefte hebben aan ondersteuning van de behandeling via internet en video conferencing. Er lijkt geen grote behoefte te zijn aan ondersteuning door middel van video conferencing. Bijna een derde van de jongeren en bijna de helft van de ouders geeft aan behoefte te hebben aan ondersteuning van de behandeling via informatie of opdrachten via internet.
5 2.2 Verwachtingenmanagement Een van de aandachtspunten binnen Fornhese 2.0 is het managen van verwachtingen van patiënten op basis van een duidelijke behandelovereenkomst met smart doelen. Hierover is een aantal vragen gesteld. Deze zijn uitgesplitst naar diagnostiekfase en behandelfase. Tabel 7: Uitkomsten jongeren Fornhese duidelijkheid behandel-/ diagnostiekproces ja nee Diagnostiekfase: duidelijk welke onderzoeken? 57% 39% 4% duidelijk wanneer diagnose? 48% 44% 8% Behandelfase: behandeling voldoende 69% 28% 3% duidelijk? behandeldoelen duidelijk? 57% 40% 3% behandelduur duidelijk? 32% 68% 0% meedenken mogelijk? 84% 16% 0% Evaluatiegesprekken: Voldoende gesprekken? 82% 12% 6% Voldoet inhoud gesprekken aan verwachtingen? 79% 18% 3% Tabel 8: Uitkomsten ouders Fornhese duidelijkheid behandel-/diagnostiekproces ja nee Diagnostiekfase: duidelijk welke onderzoeken? 53% 29% 18% duidelijk wanneer diagnose? 46% 37% 17% Behandelfase: behandeling voldoende 77% 17% 6% duidelijk? behandeldoelen duidelijk? 76% 20% 4% behandelduur duidelijk? 41% 55% 4% meedenken mogelijk? 74% 20% 6% Evaluatiegesprekken: Voldoende gesprekken? 66% 14% 20% Voldoet inhoud gesprekken aan verwachtingen? 74% 8% 19%
6 Voor 57% van de jongeren en voor 53% van de ouders is duidelijk welke onderzoeken plaatsvinden in de diagnostiekfase. Voor zowel jongeren als ouders is iets minder duidelijk wanneer de diagnose zal worden gesteld. Voor 69% van de jongeren en 77% van de ouders is duidelijk hoe de behandeling eruit zal zien. Ruim de helft van de jongeren vindt de behandeldoelen duidelijk, tegenover 76% van de ouders. De te verwachten behandelduur is onbekend bij 68% van de jongeren en 55% van de ouders. In een aantal gevallen is de behandelduur onduidelijk omdat ouders nog in het begin van de behandeling staan. Ook speelt wellicht mee dat veel van de stoornissen een chronisch karakter hebben. 84% van de jongeren en 74% van de ouders geven aan voldoende te kunnen meedenken met de behandeling. Ruim 80% van de jongeren en 66% van de ouders geeft aan te zijn over het aantal evaluatiegesprekken. 79% van de jongeren en 74% van de ouders geeft aan te zijn over de inhoud van deze gesprekken. 20 jongeren geven aan de overgang van de poli naar de kliniek te hebben gemaakt. 14 zijn daar over, 5 niet en 1 scoort overig. 2.3 Openingstijden en bereikbaarheid Jongeren en ouders is gevraagd hoe bereikbaar Fornhese is voor vragen tussendoor. Daarnaast is ouders gevraagd naar hun behoefte aan openingstijden buiten kantooruren. Tabel 9: Uitkomsten jongeren Fornhese bereikbaarheid en openingstijden ja nee Bereikbaarheid voor vragen tussendoor 79% 16% 5% Tabel 10: Uitkomsten ouders Fornhese bereikbaarheid en openingstijden ja nee Bereikbaarheid voor vragen 71% 21% 9% tussendoor Wens afspraken buiten kantooruren 54% 41% 5% Bijna 80% van de jongeren en ruim 70% van de ouders geeft aan dat Fornhese goed bereikbaar is voor vragen tussendoor. Ouders zijn verdeeld over de wens afspraken te kunnen maken buiten kantooruren. Van de ouders geeft 54% aan dit prettig te vinden.
7 2.4 Routine outcome measurement De invoering van routine outcome measurement is een apart project binnen Fornhese, en maakt geen onderdeel uit van Fornhese 2.0. Hierbij worden via internet vragenlijsten afgenomen om het resultaat van de behandeling te meten. Tabel 11: Uitkomsten jongeren internetvragenlijsten Internet vragenlijst is ingevuld: 21 jongeren handig neutraal onhandig Oordeel internet vragenlijst 50% 45% 5% ja nee Bespreken uitkomst vragenlijst in evaluatiegesprek. 21% 68% 11% Tabel 12: Uitkomsten ouders internetvragenlijsten Internet vragenlijst is ingevuld: : 27 ouders handig neutraal onhandig Oordeel internet vragenlijst 54% 31% 15% ja nee Bespreken uitkomst vragenlijst in evaluatiegesprek. 22% 47% 31% Van de jongeren die een internetvragenlijst hebben ingevuld vindt de helft dit handig en bijna de helft antwoordt met neutraal. Bij de ouders geeft 54% aan dit handig te vinden, 31% antwoordt met neutraal en 15% geeft aan het onhandig te vinden. Van de jongeren geeft ruim 21% aan dat de vragenlijsten worden besproken in het evaluatiegesprek. Bij de ouders is dit met 22% een soortgelijk percentage.
Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek
Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek RVZe: Fornhese Regio: Amersfoort Meetmoment: juni 2013 Meetprocedure: Thermometerweken Inleiding In juni 2013 is gedurende twee weken de Thermometer cliëntwaardering
Nadere informatieYes We Can. Inzicht in de effecten van de behandeling
Yes We Can Inzicht in de effecten van de behandeling 0 Yes We Can Inzicht in de effecten van de behandeling De belangrijkste bevindingen uit onderzoek De behandeling van Yes We Can Clinics is effectief
Nadere informatie7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding
JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011
Nadere informatieVragenlijst. GGZ Thermometer voor waardering door cliënten (volwassenenzorg versie )
Vragenlijst GGZ Thermometer voor waardering door cliënten (volwassenenzorg versie 2003.2) Onderstaande gegevens vooraf in te vullen door de instelling! Naam instelling: Naam circuit: Naam afdeling: Zorgsoort:
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke
Nadere informatieKwaliteit van de zorg: rapportage prestatie-indicatoren GGZ
Kwaliteit van de zorg: rapportage prestatie-indicatoren GGZ GGZ Noord- en Midden-Limburg December 2007 GGz Noord- en Midden-Limburg maakt de kwaliteit van zorg inzichtelijk door de resultaten van de Prestatie
Nadere informatieCliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012
Cliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012 Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, november 2012 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen en
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl
Nadere informatieCliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012
Cliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012 Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, oktober 2012 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen en Verslaving
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts Bakx
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatiePoliklinische behandeling
Poliklinische behandeling Ouderen Poliklinische behandeling Introductie Mondriaan Ouderen is een onderdeel van Mondriaan. We verlenen hulp aan mensen van 65 jaar en ouder, die behoefte hebben aan behandeling,
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schutte
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatie03 UITKOMSTEN METING. rapportage CQI meting
03 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieOnderzoek financieel fitte werknemers
Onderzoek financieel fitte werknemers Een onderzoek naar de wensen en behoeften rondom hulp van de werkgever bij financiële vragen 1 Inhoudsopgave Samenvatting 4 Inleiding 7 Resultaten Financiële gevolgen
Nadere informatieRapport Onderzoek Voorzieningen Het Onderdijks 2015
Rapport Onderzoek Voorzieningen Het Onderdijks 2015 Colofon Rapport Onderzoek Voorzieningen Het Onderdijks 2015 November 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Kampen. Uitvoering:
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schumacher
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieDeel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal
Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal augustus september 2009 Inhoudsopgave Inleiding...5 1. Conclusies...7
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieHoe denkt de vrijgevestigde Friese psycholoog en orthopedagoog hierover?
E-health Hoe denkt de vrijgevestigde Friese psycholoog en orthopedagoog hierover? Een genuanceerde benadering ROS Friesland heeft geïnventariseerd hoe psychologen en orthopedagogen denken over het gebruik
Nadere informatieYes We Can Fellow onderzoek
Yes We Can Fellow onderzoek Resultaten 2017 1 Inhoud Inleiding... 3 Respons... 3 Eigenschappen responsegroep... 3 Enkelvoudige of meervoudige problematiek... 4 Zorg voorafgaand aan opname... 4 Situatie
Nadere informatieUitkomsten BPV Monitor 2017
Uitkomsten BPV Monitor 2017 Landelijke rapportage Publicatie maart 2018 SBB, Zoetermeer Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding in één van de 250.000 erkende leerbedrijven.
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medi-Mere Poort Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde
Nadere informatiespecialistische hulp kleinschalig dichtbij
P R A K T I S C H E I N F O R M A T I E specialistische hulp kleinschalig dichtbij De Hoofdlijn De menselijke maat in hulpverlening Doorverwijzing Als u bent doorverwezen naar De Hoofdlijn, meestal door
Nadere informatieOnline behandeling vanuit je vertrouwde omgeving aan je problemen werken
Online behandeling vanuit je vertrouwde omgeving aan je problemen werken Ik kan nu op mijn eigen manier en in mijn eigen tijd werken aan mijn problemen Inleiding Het gemak van internet is niet meer weg
Nadere informatieVergelijking resultaten
Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64
Nadere informatieClienttevredenheid verslavingskliniek Solutions Voorthuizen, een tussenrapportage
Clienttevredenheid verslavingskliniek Solutions Voorthuizen, een tussenrapportage Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, december 2011 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieHieronder vind je een overzicht met het aantal vragenlijsten dat per afdeling is ingevuld.
Resultaten CQ index Inleiding Al geruime tijd zijn we binnen VNN bezig met het meten van cliëntervaringen. Bij de korte poliklinische en klinische behandelingen doen we dat met de CQ-i, in elk geval aan
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS 08 INLEIDING Het Cliënt heid Onderzoek (CTO) bij Stichting Zekere Basis wordt x per jaar door een externe partij uitgevoerd. Tussentijds vindt een
Nadere informatieSamenvattende rapportages CQ Index 2018
Samenvattende rapportages CQ Index 208 Inleiding en toelichting In deze rapportage geven we als Coöperatie Expertisecentrum Transculturele Therapie U.A. op hoofdlijnen de resultaten weer van de CQ-Index
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatieGemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma
Gemeente Ede Memo Aan : Gemeenteraad Van : College van Burgemeester en Wethouders Datum : 24 november 2015 Opgesteld door : Rolieke Sietsma Bijlage : Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Rapportage onderzoek ervaringen cliënten jeugdhulp Almere 2018 COLOFON Onderzoek en rapportage Gemeente Almere/Onderzoek & Statistiek Mirjam Boon Mathijs Tuynman Opdrachtgevers:
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling intermediairenbeleid november 2012 1. Inleiding In juli en augustus is er een peiling georganiseerd onder het Internetpanel Dienst Regelingen over het
Nadere informatieAmbulante hulpverlening voor ouderen. Ouderen
Ambulante hulpverlening voor ouderen Ouderen Ambulant hulpverlening voor ouderen Iedereen wil oud worden, maar oud zijn is een ander verhaal. Je hebt tegenwoordig vaker een begrafenis dan een trouwerij.
Nadere informatieAanmelding, intake en diagnostiek. Kinderen en Jeugdigen. Informatie voor ouders/verzorgers
Aanmelding, intake en diagnostiek Kinderen en Jeugdigen Informatie voor ouders/verzorgers Aanmelding, intake en diagnostiek Inleiding In deze brochure geven wij u informatie over de aanmelding, de intake
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieIn deze info krijgt u informatie over het oudertevredenheidonderzoek(oto)
Uitkomsten oudertevredenheidsonderzoek St. Josephschool Lochem In december 2014 hebben tevredenheidsonderzoeken plaatsgevonden onder medewerkers, ouders en leerlingen. De schoolrapportage is besproken
Nadere informatieCQ-Index GGZ Beschermd Wonen
CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatie2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:
2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier 5.9 42.2 52 hoe vindt u de hygiëne in de praktijk 6.2 67 26.8
Nadere informatieBijlage Programma van Eisen
Bijlage Programma van Eisen Functie: een interventie (groepsschematherapie) gericht op verminderen van borderline symptomen op herstelt niveau, het terugdringen van bijkomende psychische stoornissen, zinvolle
Nadere informatieAmbulant. Algemene informatie voor patiënten
Ambulant Algemene informatie voor patiënten 2 In deze folder staat wat u van de ambulante afdeling van Altrecht Senior kunt verwachten. Wanneer kunt u behandeld worden bij Altrecht Senior, Ambulant? Ambulant
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel
Nadere informatieNieuwsbrief Februari 2019
Nieuwsbrief Februari 2019 In deze nieuwsbrief: Onderwijsstaking 15 maart 2019 Oud papier Carnaval Uitslag enquête Onderwijsstaking 15 maart 2019 Op dit moment is er nog veel onduidelijkheid over de staking
Nadere informatie2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:
2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: onvoldoende voldoende goed zeer goed voelt u zich op uw gemak (gesteld) 5.9 42.2 52 hier hoe vindt
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Rughernia
Werkinstructie voor 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond rughernia te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt om
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Resultaten 2013
Tevredenheidsonderzoek Resultaten 2013 Arianne Baanders www.ogheldring.nl 1 1. Inleiding Om een beeld te krijgen van de waardering die jongeren, ouders en vertegenwoordigers van Bureau Jeudzorg cq plaatsende
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieHoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos?
Hoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos? Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2012-5 de afname M.G. de Vries Junior onderzoeker Pompestichting Patiënttevredenheidsmeting Kairos 2012
Nadere informatieSamenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15
Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2015
Interactief bestuur Omnibus 2015 O&S April 2016 Samenvatting In september/oktober 2015 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s- Hertogenbosch een omnibusonderzoek gehouden. In dit
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieSturen op gedrag i.p.v. gevoel. 20 jaar centrum voor angst en dwangstoornissen
Sturen op gedrag i.p.v. gevoel 20 jaar centrum voor angst en dwangstoornissen Sturen op gedrag i.p.v. gevoel 20 jaar Centrum voor Angst- en Dwangstoornissen Maarten Kaarsemaker Opening en inleiding. Welkom
Nadere informatieLEDENTEVREDENHEIDSONDERZOEK
LEDENTEVREDENHEIDSONDERZOEK In samenwerking met Ledentevredenheidsonderzoek SV. Olympia Cuijk maart, 2015 Pagina 1 Inleiding Voor u liggen de uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek van S.V. Olympia
Nadere informatieLichamelijk welbevinden en gezondheid Archipel
welbevinden en Archipel Archipel Veiligheid Cliënten 7,84 7,47 +7,50 Mantelzorgers 7,54 7,34 +5,69 Vrijwilligers 7,23 7,28-5,18 7,25 7,40 + 14,93 Behandelaren n.t.b. 7,11-9,21 Ondersteunende diensten n.t.b.
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2017
Interactief bestuur Omnibus 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Januari 2018 Samenvatting In het najaar van 2017 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s-hertogenbosch weer het tweejaarlijks
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieVeiligheid Archipel. Veiligheid. Cliënten 7,33 7,09 0,00 Mantelzorgers 7,06 7,18-1,07 Vrijwilligers 7,44. 7, Cliëntenraden, Raad v
Archipel Archipel Cliënten 7,33 7,09 0,00 Mantelzorgers 7,06 7,18-1,07 Vrijwilligers 7,44. 7,29-6.58 7,29 7,40 + 16,15 Behandelaren n.t.b. 7,11-9,21 Ondersteunende diensten n.t.b. 7,08-9,16 Onbekend n.t.b.
Nadere informatieHoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos?
Hoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos? Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2014-6 de afname M.G. de Vries Junior onderzoeker Pompestichting Patiënttevredenheidsmeting Kairos 2014
Nadere informatieOnderscheid door Kwaliteit
Onderscheid door Kwaliteit 2010 Algemeen Binnen de intensieve overeenkomst fysiotherapie 2010 verwachten wij van u 1, en de fysiotherapeuten vallend onder uw overeenkomst, een succesvol afgeronde toets
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieInleiding. In deze rapportage staan de belangrijkste uitkomsten uit de landelijke BPV Monitor 2018.
Uitkomsten BPV Monitor 2018 LANDELIJKE RAPPORTAGE Inleiding Iedere mbo- volgt een deel van de beroepsopleiding in één van de 250.000 erkende leerbedrijven. Dit leren in de praktijk via stages en leerbanen
Nadere informatie7,2. Patiënttevredenheidslijst klinisch. Rapportage Onze patiënten geven ons een:
Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage 2017 Onze patiënten geven ons een: 7,2 Sofie Gommeren Hermien Sachtleven Afdeling Informatiemanagement Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage januari
Nadere informatieRapportage resultaten enquête project derdengelden
Rapportage resultaten enquête project derdengelden Inleiding De verplichting om een stichting derdengelden ter beschikking te hebben is sinds de introductie in 1998 een terugkerend onderwerp van discussie
Nadere informatieBewonerspanel Utrecht peiling Luchtkwaliteit, juli 2010
Bewonerspanel Utrecht peiling Luchtkwaliteit, juli 2010 Van 19 juli tot 2 augustus 2010 heeft Bestuursinformatie een peiling onder de leden van het Bewonerspanel Utrecht gehouden. Het onderzoek is opgezet
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013)
Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-15 Bijlage - Vragenlijst 16+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg
Nadere informatieOOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl
OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld. Herbergier Oldeberkoop. Rapportage kwaliteitstoetsing. Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten
Cliëntervaringen in beeld Herbergier Oldeberkoop Rapportage kwaliteitstoetsing Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten oktober 2018 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2
Nadere informatieOpdrachtgevers & Netwerkpartners
Opdrachtgevers & Netwerkpartners van Synthese Mate van tevredenheid [Externe versie] Rapportage 2017 Ronald De Meyer Laura Beurskens-Claessens Februari 2018 2 2018 Praktikon Behoudens de in of krachtens
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieVoortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg
Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg... 8 Overige informatie... 10
Nadere informatieCliëntenthermometer begeleiding kind
Cliëntenthermometer begeleiding kind Accare Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk juli 2013 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieEvaluatie irider KNMV. Rapportage. Sandra van Laar & Stefanie van den Berg 27 maart 2014
Evaluatie irider KNMV Rapportage Sandra van Laar & Stefanie van den Berg 27 maart 2014 Achtergrond Achtergrond & Doelstelling De KNMV heeft onlangs de eerste editie van het digitale medium van KNMV verspreid
Nadere informatieUITKOMSTEN ENQUÊTE POH-GGZ VOOR JEUGD
UITKOMSTEN ENQUÊTE POH-GGZ VOOR JEUGD 1 Inleiding Vanaf 2015 zijn de gemeenten verantwoordelijk voor een groot deel van de zorg voor jeugd tot 18 jaar. Tegelijk bieden huisartsenpraktijken ook zorg aan
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieBijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek
Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp
Nadere informatieFolder voor jongere en ouders/verzorgers Behandeling van jongeren met Onbegrepen Lichamelijke Klachten
Folder voor jongere en ouders/verzorgers Behandeling van jongeren met Onbegrepen Lichamelijke Klachten 1 2 Voor wie is deze folder bedoeld? Deze folder is bedoeld voor jongeren en hun ouders die door de
Nadere informatieCliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg
Cliëntenthermometer begeleiding kind Versie 0.0.2 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting.
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Het Dok
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Het Dok Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieUw persoonlijke Behandelplan
Patiëntenbrochure Welkom bij Revacare Welkom bij Revacare. Revacare is een zelfstandig behandelcentrum dat poliklinische geneeskundige revalidatie aanbiedt. Door de krachten te bundelen tussen artsen,
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Wiechers
Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Wiechers Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatie