7,2. Patiënttevredenheidslijst klinisch. Rapportage Onze patiënten geven ons een:

Transcriptie

1 Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage 2017 Onze patiënten geven ons een: 7,2 Sofie Gommeren Hermien Sachtleven Afdeling Informatiemanagement

2 Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage januari t/m december 2017 Toelichting In deze rapportage van de Patiënttevredenheidslijst worden de resultaten voor gepresenteerd. De Patiënttevredenheidslijst is opgenomen in de ROM-systematiek en wordt afgenomen onder volwassenen en ouderen klinisch. De patiënt krijgt de lijst bij afsluiting van de behandeling aangeboden. Daarnaast wordt de lijst 1x per jaar aangeboden wanneer de patiënt langer dan 1 jaar in behandeling is. De resultaten van de Patiënttevredenheidslijst bieden inzicht en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorg- en dientsverlening. De Patiënttevredenheidslijst bevat meerdere thema's waarop de patiënt GGNet beoordeelt: bejegening, bereikbaarheid van de behandelaar, samen beslissen, informatievoorziening, keuzemogelijkheden, uitvoering behandeling, of de patiënt zich veilig heeft gevoeld, woon- en leefomstandigheden, ROM en rapportcijfer. Uitkomsten In de periode januari t/m december 2017 hebben 165 patiënten van de Patiënttevredenheidslijst ingevuld. De resultaten zijn weergegeven in grafieken. Het gemiddelde rapportcijfer dat patiënten voor de klinische behandeling bij GGNet geven is: 7,2

3 RAPPORTAGE ANONIMITEIT 1. Wilt u dat uw antwoorden anoniem verwerkt worden? Ja; 59% Nee; 41% Ja 59% Nee 41% BEJEGENING 2. Hebben uw behandelaar(s) u serieus genomen? Nooit 1% Soms 25% Regelmatig 8% Meestal 27% Altijd 39%

4 3. Hebben uw behandelaar(s) u dingen op een begrijpelijke manier uitgelegd? Nooit 2% Soms 10% Regelmatig 11% Meestal 44% Altijd 33% BEREIKBAARHEID VAN DE BEHANDELAAR (HULPVERLENER) 4. Heeft u makkelijk contact gekregen met uw behandelaar(s)? (telefonisch, per of anderszins) Nooit 6% Soms 18% Regelmatig 25% Meestal 28% Altijd 23%

5 SAMEN BESLISSEN 5. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Nee, helemaal niet 12% Een beetje 13% Deels 31% Grotendeels 21% Ja, helemaal 23% 6. Is met u besproken welke resultaten u van de behandeling kunt verwachten? Nee, helemaal niet 12% Een beetje 19% Deels 13% Grotendeels 38% Ja, helemaal 18%

6 7. Heeft u informatie gekregen over zelfhulpprogramma's, cliëntondersteuning en/of patiëntenverenigingen? Nee, helemaal niet 26% Een beetje 13% Deels 16% Grotendeels 28% Ja, helemaal 17% 8. Heeft u mee kunnen beslissen over een bepaalde vorm van behandeling? Nee, helemaal niet 18% Een beetje 15% Deels 29% Grotendeels 18% Ja, helemaal 20%

7 9. Heeft u de keuze gehad of uw naasten (bijv. familie of vrienden) betrokken werden bij de behandeling? Nee, helemaal niet 9% Een beetje 12% Deels 4% Grotendeels 29% Ja, helemaal 46% UITVOERING BEHANDELING 10. Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten geweest? Nee, helemaal niet 12% Een beetje 11% Deels 29% Grotendeels 23% Ja, helemaal 25%

8 11. Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd? Nee, helemaal niet 12% Een beetje 11% Deels 14% Grotendeels 34% Ja, helemaal 29% 12. Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt? Nee, helemaal niet 21% Een beetje 13% Deels 7% Grotendeels 27% Ja, helemaal 22% Niet van toepassing 10%

9 13. Voor en misschien tijdens de behandeling heeft u of uw behandelaar(s) één of meerdere vragenlijsten ingevuld over hoe het op dat moment met u ging. Zijn de resultaten met u besproken? Nee, helemaal niet 29% Een beetje 5% Deels 13% Grotendeels 28% Ja, helemaal 12% Niet van toepassing 13% GEVOEL VAN VEILIGHEID 14. Heeft u zich veilig gevoeld in de groep? Nooit 2% Soms 10% Regelmatig 21% Meestal 28% Altijd 39%

10 15. Heeft u zich veilig gevoeld op de afdeling? Nooit 1% Soms 5% Regelmatig 24% Meestal 30% Altijd 40% WOON- EN LEEFOMSTANDIGHEDEN 16. Is uw afdeling goed schoon gehouden? Nooit 1% Soms 5% Regelmatig 12% Meestal 40% Altijd 42%

11 17. Heeft u het gebouw en de leefomgeving prettig gevonden? Nee, helemaal niet 9% Een beetje 3% Deels 16% Grotendeels 48% Ja, helemaal 24% 18. Heeft u het eten goed gevonden? Nee, helemaal niet 6% Een beetje 4% Deels 11% Grotendeels 43% Ja, helemaal 36%

12 19. Is er voldoende aandacht geweest voor uw privacy tijdens het verblijf in de instelling? Nee, helemaal niet 3% Een beetje 6% Deels 10% Grotendeels 40% Ja, helemaal 41% 20. Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Het gemiddelde rapportcijfer voor is: 7,2 cijfer aantal x gegeven

13 Beoordeling eigen gezondheid 21. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Slecht 7% Matig 28% Goed 50% Zeer goed 8% Uitstekend 7%