KLANTTEVREDENHEID Faas Psychologie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "KLANTTEVREDENHEID Faas Psychologie"

Transcriptie

1 KLANTTEVREDENHEID 2016 Faas Psychologie 13 JANUARI 2017

2 Pagina 1 van Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Introductie... 4 Resultaten CQI Bejegening Neemt de behandelaar u serieus? Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn?... 7 Vervulling hulpwensen Is/was de naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd?... 8 Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? Informatievoorziening Heeft u informatie gekregen over de smogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de kunt verwachten? Keuzemogelijkheden Heeft u informatie gekregen over andere vormen van of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van? Kunt u kiezen uit verschillende soorten en? Evaluatie Zijn er samen met u doelen voor de geformuleerd? Heeft u uw doelen dankzij de bereikt? Wat voor de heeft u gevolgd?... 20

3 Pagina 2 van Beoordeling Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? Welk cijfer geeft u aan de? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend Over uzelf Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (Een opleiding afgerond met een diploma of getuigschrift) Online vs. papier Bijlage 1. Opmerkingen Positief Neutraal Wat minder positief... 26

4 Pagina 3 van Samenvatting Een analyse van 102 ingevulde evaluatievragenlijsten, de Client Questionnaire Inventory (CQI), heeft aangetoond dat de cliënten tevreden zijn met Faas Psychologie en de die zij hier krijgen. Gemiddeld geven de 102 cliënten een 9 als hen gevraagd wordt of ze Faas Psychologie zouden aanbevelen. De die zij hebben gekregen geven de cliënten gemiddeld een 8.6. De cliënten voelen zich positief behandeld, er werd bij meer dan 95% van de cliënten voldaan aan de hulpwens, de bereikbaarheid is verbeterd ten opzichte van 2015, de informatievoorzienig en keuzemogelijkheden zijn beter beoordeeld van in 2015 en meerderheid van de cliënten heeft door de van Faas Psychologie zijn/haar doelen behaald. De antwoorden van de cliënten laten zien dat men antwoordmogelijkheden bij sommige vragen mist, zoals de optie niet van toepassing. Deze mogelijkheden in de CQI te verwerken zorgt wellicht voor betrouwbaardere resultaten. Daarnaast kan het met de cliënt bespreken van de ingevulde CQI ervoor zorgen dat verbeterpunten boven water komen die met alleen het bekijken van de resultaten niet duidelijk worden. Hiervoor kan eventueel een opmerkingsveld voor de behandelaar geplaatst worden achter de CQI s. Dat de gemiddelde cijfers zo hoog zijn en dat het meest voorkomende cijfer dat men geeft als een 10 is, laat zien dat er weinig te verbeteren valt. Waar nog wel ruimte voor verbetering is in 2017 zijn de informatievoorziening en de keuzemogelijkheden. Tevens zou de behandelaar er nog extra aandacht kunnen besteden of de cliënt de uitleg begrijpt en het gezamenlijk opstellen van doelen.

5 Pagina 4 van Introductie In 2016 hebben 102 mensen de CQI ingevuld. In deze vragenlijst wordt naar de ervaringen van cliënten gevraagd. De ervaringen van de cliënten waarnaar gevraagd wordt gaan over de bejegening, de bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener), informatievoorziening, keuzemogelijkheden, een evaluatie van de doelen en een beoordeling. De vragenlijst bestaat in totaal uit 21 vragen. Het deel beoordeling bestaat uit twee vragen (vraag 17 en 18). De eerste is Hoe waarschijnlijk is het dat uw deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt?. Het cijfer dat men geeft bij deze vraag wordt in dit document beschreven als. De andere vraag luidt: Welk cijfer geeft u aan de? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 uitstekend. Het cijfer dat men geeft bij deze vraag wordt gezien als de. De laatste drie vragen gaan over de cliënt zelf. In dit onderdeel wordt gevraagd naar de gezondheid, hoogste voltooide opleiding en of men bereid is de ervaringen te delen op de website. Aan het einde van de vragenlijst kunnen de cliënten een opmerking kwijt. De resultaten van 2016 worden bekeken, waarbij er gezocht wordt naar verbeterpunten. De resultaten worden vergeleken met de resultaten van de CQI s uit De resultaten van de CQI s uit 2015 zullen alleen vernoemd worden als er een duidelijk verschil te zien is tussen de evaluaties van beide jaartallen. Aan het eind van een vraag zal een samenvatting en conclusie gegeven worden. In de bijlage staan de opmerkingen die de cliënten hebben achtergelaten.

6 Pagina 5 van Resultaten CQI 2016 Bejegening Tabel Neemt de behandelaar u serieus? Neemt de behandelaar u serieus? (N = 102) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nooit Soms Meestal 4 (3,9%) Altijd 98 (96,1%) Vrijwel iedereen die in 2016 bij Faas Psychologie is behandeld heeft zich altijd serieus genomen gevoeld door de behandelaar. De cliënten die zich meestal serieus genomen voelden door de behandelaar hebben gemiddeld een lagere beoordeling gegeven dan cliënten die zich altijd serieus genomen voelden. Dit suggereert dat dit een belangrijk punt is die bij verbetering zorgt voor een hogere beoordeling. Van de vier personen die de optie Meestal hebben gekozen, geeft één persoon een 10 als en een 8 voor de, wat dit tegenspreekt. Van de andere drie personen geven er echter twee een 6 als en een 6 voor de en de ander geeft hiervoor twee keer een 7. Er is gekeken of zij in het opmerkingsveld beschrijven wat de reden dat zij zich niet altijd serieus genomen hebben gevoeld. Één van de cliënten die twee keer een 6 als beoordeling heeft gegeven schrijft Had het liever intensiever gezien, mee gemaakt. De andere cliënt die twee keer een 6 geeft, heeft ook een opmerking achter gelaten, namelijk: Behandeling beter afstemmen op individu. Dit geeft echter geen direct antwoord op de vraag waar het aan ligt dat zij op deze vraag Meestal hebben ingevuld. Samengevat wijst het resultaat van 102 ingevulde vragenlijsten erop dat als men zich niet serieus genomen voelt door de behandelaar, men Faas Psychologie en de minder positief beoordeelt. Wat precies het verbeterpunt is, is echter niet bekend. Een suggestie is dat er na een ingevulde CQI gevraagd kan worden waardoor iemand zich niet altijd begrepen heeft gevoeld. Op deze manier wordt bekend hoe dit punt in het vervolg verbeterd kan worden. Het feit dat 96,1% zich wel altijd serieus genomen voelt laat wel zien dat verbetering niet nodig is en dat de verschillen kunnen komen door andere externe zaken. Een voorbeeld hiervan is dat de cliënt een keer een rekening heeft gekregen waar hij/zij het niet mee eens was, waardoor de hele evaluatie negatiever wordt ingevuld.

7 Pagina 6 van Tabel Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? (N = 102) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nooit Soms 1 (1,0%) Meestal 14 (13,7%) Altijd 87 (85,3%) In 2016 vond bijna iedereen dat de behandelaar dingen op een begrijpelijke manier uitlegde. Er is een daling in cijfer als men de uitleg minder begrijpelijk vindt. Hier zou dus een verbeterpunt kunnen liggen. Of de cliënten begrijpt wat de behandelaar vertelt kan samenhangen met intelligentie. De vraag die gaat over de hoogst voltooide opleiding van de cliënten kan gebruikt worden om de intelligentie in te schatten. De cliënt die aangaf dat hij/zij vond dat de behandelaar de dingen Soms op een begrijpelijke manier uitlegde, heeft als hoogst afgeronde opleiding wetenschappelijk onderwijs. Van de 14 cliënten die aangaven dat zij Meestal op een begrijpelijke manier dingen uitgelegd kregen hebben, hebben 8 cliënten een vorm van lager of middelbaar onderwijs afgerond en hebben 10 cliënten een vorm van hoog of wetenschappelijk onderwijs afgerond. Hierdoor is het niet aannemelijk dat het begrijpen van de uitleg van de behandelaar samenhangt met hoogst voltooide opleiding (intelligentie). Er is gekeken of opmerkingen aan het einde van de CQI verklaren wat de reden is dat men niet altijd heeft ervaren dat de behandelaar dingen op een begrijpelijke manier uitlegde. Degene die Soms aangeeft, schrijft dat hij/zij ontevreden is over het bereikte resultaat, niet de individuele behandelaar, en in dat licht geantwoord heeft. Dit suggereert dat het antwoord op deze vraag, die vraagt naar de behandelaar, bij deze cliënt niet samenhangt met de lage beoordeling. De opmerkingen van de cliënten die Meestal hebben aangegeven, geven niet aan wat de reden is geweest voor hun antwoord. Wel geeft één persoon aan dat zij een boete heeft moeten betalen waar zij het niet mee eens was. Hierdoor kan het zijn dat deze persoon over het algemeen een slechtere beoordeling heeft gegeven. Samengevat hangt de begrijpelijkheid van de uitleg van de behandelaar niet samen met intelligentieniveau. Wat precies het verbeterpunt is, is hier ook niet te bepalen op basis van de ingevulde vragen en het opmerkingsveld in een CQI. Voor de zekerheid zou de behandelaar er nog extra aandacht kunnen besteden of de cliënt de uitleg begrijpt.

8 Pagina 7 van Tabel Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? (N = 101) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee 3 (3%) Ja 98 (97%) Bijna iedere cliënt heeft in 2016 ervaren dat de behandelaar in voldoende mate begrijpt wat de klachten van de cliënt zijn. Echter, er zijn drie cliënten die dit niet hebben ervaren. Twee van de drie cliënten hebben een opmerking achter gelaten in het opmerkingsveld. Een daarvan schrijft dat hij/zij het liever intensiever had gezien, mee gemaakt. De ander geeft aan dat hij/zij ontevreden is over het bereikte resultaat, niet de individuele behandelaar, en in dat licht geantwoord heeft. Deze laatste opmerking geeft aan dat dit de reden is van een minder goede beoordeling, en niet het feit dat de behandelaar niet in voldoende mate begreep wat de klachten waren. Bij de andere twee wordt niet duidelijk wat de reden is van de Nee op deze vraag. Wat opvalt is dat alle drie cliënten die kiezen voor de optie Nee aangeven dat er gezamenlijk geen doelen zijn gesteld. In totaal hebben vijf mensen aangegeven dat er gezamenlijk geen doelen zijn gesteld, waardoor dit een opvallende observatie is. Wellicht dat het gezamenlijk opstellen van doelen ervoor zorgt dat de cliënt ziet dat de behandelaar zijn/haar klachten begrijpt. Als de behandelaar de klachten anders ziet dan de cliënt, dwingt het opstellen van doelen de cliënt en behandelaar als het ware om het hierover te hebben, waardoor beiden op één lijn liggen en de twijfel bij de cliënt of de behandelaar de klachten begrijpt weggaat. Samengevat heeft 97% van de cliënten in 2016 aangegeven dat de behandelaar in voldoende mate begreep wat de klachten waren. De overige 3% heeft dit niet ervaren en geeft een lagere beoordeling. Bij deze cliënten zijn behandeldoelen niet gezamenlijk opgesteld. Gezamenlijk doelen opstellen kan wellicht voor zorgen dat iedereen in 2017 het gevoel heeft dat de behandelaar de klachten in voldoende mate begrijpt.

9 Pagina 8 van Vervulling hulpwensen Tabel Is/was de naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? Is/was de naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (N = 101) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee 5 (5%) Ja 96 (95%) In totaal vond 95% de de juiste aanpak voor de klachten. De andere 5% vond dit niet. Dit waren vijf cliënten en het gemiddelde cijfer ligt bij deze groep lager dan bij de mensen die deze vraag met Ja beantwoorden. Twee van de vijf cliënten zijn dezelfde cliënten die op de vraag hiervoor Nee hebben ingevuld, wat inhoudt dat zij niet het idee hadden dat de behandelaar in voldoende mate begreep wat hun klachten waren. Dat zij ook niet het idee hebben dat de de juiste aanpak voor hun klachten waren is hierdoor te begrijpen. De ene cliënt had de liever intensiever gewild en de ander was ontevreden over het bereikte resultaat. Van de andere drie cliënten die niet vond dat de de juiste aanpak voor de klachten was, gaf één iemand een 8 en een 6 en de opmerking ben zeer tevreden. Altijd vriendelijk en belangstellend. Hierdoor is het moeilijk erachter te komen wat de reden is dat de cliënt op deze vraag Nee heeft geantwoord. De overige twee cliënten gaven een 9 of 10, dus hij deze cliënten had deze vraag geen negatieve invloed zien op hun beoordeling. Samengevat hebben de cliënten die niet het idee hadden dat de de juiste aanpak voor hun klachten was en een lage beoordeling gaven ook niet het idee dat de behandelaar in voldoende mate hun klachten begreep (vraag 3). De suggestie die bij de vorige vraag werd gegeven, namelijk gezamenlijk doelen opstellen, zou op deze manier ook kunnen zorgen voor verbetering op deze vraag. 5. Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd?

10 Pagina 9 van Tabel 5. Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd?? (N = 102) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee 3 (2,9%) Ja 99 (97,1%) In 2016 heeft 97,1% van de cliënten ervaren dat het behandelplan naar wens is uitgevoerd. De overige 2,9% wordt gevormd door drie cliënten. Eén hiervan wilde graag in de groep, wat niet mogelijk was. Zij geeft aan in de CQI dat dit de reden is dat zij Nee heeft ingevuld bij deze vraag. Hier was weinig aan te doen. Er waren te weinig aanmeldingen om een groep te vormen. De andere twee zijn de personen die op de vorige vragen ook de optie Nee hebben ingevuld, waarbij de ene cliënt de liever intensiever had gewild en de ander ontevreden was over het bereikte resultaat en in dat licht heeft geantwoord. De cliënt die aangaf dat hij/zij het liever intensiever had gezien, is helaas anoniem, waardoor er niet teruggevonden kan worden welke hij/zij heeft gehad. Hierdoor is onbekend welke volgens deze cliënt intensiever kan. Dat de andere cliënt niet tevreden is over het resultaat hoeft niet te betekenen dat het behandelplan niet naar wens is uitgevoerd. Hierdoor is bij deze vraag niet duidelijk wat de oorzaak is van een negatieve evaluatie. Kortom, 97,1% van de cliënten vindt dat het behandelplan naar wens is uitgevoerd. Bij de andere drie cliënten is bij één geen verbetering nodig en is bij de andere twee niet te achterhalen wat er precies verbeterd kan worden. Hierbij geldt ook dat de verschillen in beoordeling tussen de twee groepen kunnen komen door andere externe zaken.

11 Pagina 10 van Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) Tabel Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? (N = 98) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Een groot probleem Een klein probleem 9 (9,2%) Geen probleem 89 (90,8%) Tabel 7. Snelheid afspraak behandelaar in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Een groot probleem - - Een klein probleem 12,5% 9,2% Geen probleem 87,5% 90,8% De grote meerderheid (90,8%) heeft het in 2016 geen probleem gevonden om een afspraak met de behandelaar snel te laten plaatsvinden. Vergeleken met 2015 is de snelheid waarmee men een afspraak met een behandelaar kan laten plaatsvinden verbeterd (Tabel 7). Cliënten geven ook regelmatig mondeling aan dat zij het waarderen dat ze op een korte termijn bij Faas Psychologie terecht kunnen. In 2016 heeft Faas Psychologie niet met een wachtlijst gewerkt. Hier hoeft voor 2017 geen extra aandacht aan besteed te worden. Het verschil tussen de cliënten die dit wel een klein probleem hebben gevonden is qua beoordeling ook niet groot. Om toch te kijken of er eventueel iets verbeterd kan worden, kan er gekeken worden naar de maanden waarin de CQIvragenlijsten ingevuld zijn om te zoeken naar de reden dat men het toen als een klein probleem heeft ervaren om een afspraak snel te laten plaatsvinden. Van een van de negen mensen die het een klein probleem vinden is het onduidelijk wanneer deze is ingevuld. Voor de rest komt één uit maart, één uit april, één uit mei, één uit augustus, drie uit september en één uit november. Samengevat is de snelheid waarmee een afspraak gemaakt kan worden met een behandelaar op basis van de antwoorden van 102 cliënten geen punt waar verbetering moet plaatsvinden.

12 Pagina 11 van Tabel Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? (N = 95) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Een groot probleem 1 (1,1%) Een klein probleem 16 (16,8%) Geen probleem 78 (82,1%) Tabel 9. Bereikbaarheid in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Een groot probleem 4,9% 1,1% Een klein probleem 46,3% 16,8% Geen probleem 48,8% 82,1% Vergeleken met de verdeling van de antwoorden die in 2015 zij gegeven, is de bereikbaarheid duidelijk verbeterd. Dit komt hoogstwaarschijnlijk doordat er in mei 2016 een extra secretaresse is aangenomen om de bereikbaarheid te verbeteren. In tabel 8 is te zien dat als men de bereikbaarheid meer als een probleem ziet, zij een slechtere beoordeling geven. De persoon die het een groot probleem vond om de behandelaar overdag te bereiken heeft de CQI ingevuld in september, dus nadat er een extra secretaresse aanwezig was. Van de 15 van de 16 mensen die het een klein probleem is bekend wanneer zij de CQI hebben ingevuld. Van de 15 mensen heeft 6 aangegeven voor of in mei aangegeven dat de telefonische bereikbaarheid een klein probleem was. De overige 9 mensen hebben het dus nog een klein probleem gevonden nadat er een extra secretaresse was. De maand waarin het antwoord is gegeven is hierdoor geen verklaring voor het feit dat het soms nog als een klein probleem ervaren werd. De opmerking in het opmerkingsveld van een cliënt die aangaf dat ze het een klein probleem vond, laat zien dat er andere redenen kunnen zijn dat men het zo heeft ervaren. Deze cliënt schrijft dat zij de voorwaarden om vooraf te annuleren onredelijk vindt, vooral dat als zij op zaterdag ziek wordt, niet meer de afspraak van maandag kan annuleren. Het niet binnen 24 uur niet kosteloos annuleren kan er dus ook voor zorgen dat men deze vraag negatiever beoordeelt. Dit staat echter duidelijk in de voorwaarden,

13 Pagina 12 van wordt nogmaals benadrukt in de intake en daarnaast biedt Faas Psychologie mogelijkheden waardoor men herinnerd wordt aan de afspraak (Afspraken App). Hierdoor hoeft er geen extra moeite in gestoken te worden op verbetering op deze vraag teweeg te brengen als dit de reden is dat men de bereikbaarheid een klein probleem vond. Kortom, de telefonische bereikbaarheid is in 2016 verbeterd ten opzichte van In 2016 heeft 82,1% de telefonische bereikbaarheid als Geen probleem ervaren. De reden dat de rest van de cliënten het als een klein of groot probleem heeft ervaren kan komen door de voorwaarden voor het annuleren van een afspraak. Andere redenen zijn op basis van de CQI niet duidelijk. Er is op dit punt nog ruimte voor verbetering, maar er kan geen conclusie getrokken worden welke specifieke verbetering dat moet zijn. Op papier schrijven mensen er regelmatig bij dat het niet van toepassing is, dat ze het niet weten. Dit is waarschijnlijk de reden dat 7 mensen geen antwoord hebben gegeven op deze vraag. Hierdoor is het wellicht een goede keuze om de optie Niet van toepassing toe te voegen aan de antwoordmogelijkheden bij deze vraag.

14 Pagina 13 van Informatievoorziening 8. Heeft u informatie gekregen over de smogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Tabel 10. Heeft u informatie gekregen over de smogelijkheden die er voor uw klachten zijn? (N = 101) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee, helemaal niet Een beetje 6 (5,9%) Grotendeels 35 (34,7%) Ja, helemaal 60 (59,4%) Tabel 11. Informatie over smogelijkheden in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet - - Een beetje 15,7% 5,9% Grotendeels 39,2% 34,7% Ja, helemaal 45,1% 59,4% Het grootste deel van de cliënten (59,4%) geeft aan genoeg informatie te hebben gekregen over de smogelijkheden die er voor de klachten zijn. Daarnaast is er een groot deel van de cliënten (34,7%) die dit Grotendeels hebben ervaren. Dit is een verbetering ten opzichte van 2015 (Tabel 11). Niemand geeft aan helemaal geen informatie te hebben ontvangen. Toch is te zien dat minder informatie samenhangt met een slechtere beoordeling. Drie mensen die hebben aangegeven Een beetje informatie te hebben ontvangen hebben een opmerking in het opmerkingsveld geplaatst. Twee hiervan schrijven over hun onvrede met de voorwaarden om een afspraak te annuleren en de ander geeft aan ontevreden te zijn over het resultaat en niet de behandelaar. Dit kunnen redenen zijn dat zij vragen in het algemeen een slechtere evaluatie geven en zo ook deze vraag minder positief beantwoorden, maar dit geeft niet aan wat zij dan precies hebben gemist. Hierdoor is er geen duidelijk verbeterpunt te achterhalen op het gebied van informatie over de smogelijkheden. Wat opvalt is dat van de zes cliënten die kozen voor de optie Een beetje, vier (66,7%) de dieet-psychologie gehad (groep of individueel).

15 Pagina 14 van Van de 35 cliënten die voor de optie Grotendeels kozen, hebben 24 (72,7%) de dieetpsychologie gehad. Dit kan aanleiding zijn om vooral bij dieet-psychologie erop te letten dat er voldoende informatie wordt gegeven over de behandelmogelijkheden. 9. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? Tabel 12. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (N = 102) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee, helemaal niet 2 (2%) Een beetje Grotendeels (27,5%) Ja, helemaal 72 (70,6%) Tabel 13. Informatie over omgaan met klachten in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet - 2% Een beetje 9,8% - Grotendeels 39,3% 27,5% Ja, helemaal 52,9% 70,6% De meerderheid (70,6%) van de cliënten geeft aan informatie te hebben gekregen over hoe zij met de klachten om konden gaan. Dit is een verbetering als dit percentage wordt vergeleken met 2015 (Tabel 13). Er zijn twee cliënten geweest in 2016 die aangeven dat zij helemaal geen informatie hebben gekregen over hoe zij met de klachten om konden gaan. Deze cliënten hebben beiden iets geschreven in het opmerkingsveld. De ene cliënt schrijft over haar ontevreden over de voorwaarden voor het annuleren van een afspraak en de andere cliënt miste de groep voor dieet-psychologie. Ook hier geldt dat deze cliënt door haar ontevreden de hele evaluatie mogelijk minder optimistisch heeft ingevuld. Deze cliënten hebben beiden een vorm van dieet-psychologie (groep en individueel) als gekregen. Van de cliënten die bij deze vraag kiezen voor de optie Grotendeels, heeft 66,7% een vorm van dieet-psychologie als gekregen. Informatie over hoe men met

16 Pagina 15 van klachten om kan gaan kan dus meer gegeven worden, en vooral bij dieet-psychologie. Het kan natuurlijk ook het geval zijn dat men informatie hierover krijgt, maar dit niet als zodoende ervaart. 10. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de kunt verwachten? Tabel 14. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de kunt verwachten? (N = 101) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee, helemaal niet 1 (1%) Een beetje 10 (9,9%) Grotendeels 36 (35,6%) Ja, helemaal 54 (53,5%) Tabel 15. Informatie over resultaat in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet - 1% Een beetje 7,8% 9,9% Grotendeels 52,9% 35,6% Ja, helemaal 39,2% 53,5% Ook bij deze vraag is de meerderheid van de cliënten positief (Tabel 14). Maar 1% heeft niet het idee gehad geen informatie te hebben gekregen over het verwachte resultaat van de. De meerderheid heeft dit idee wel (53,5%) en een groot aantal Grotendeels (35,6%). Vergeleken met de antwoorden die in 2015 werden gegeven op deze vraag, waren er in 2016 meer mensen die ervaren hadden dat zij informatie over het resultaat hadden gekregen (tabel 15). Degene die de optie Nee, helemaal niet had aangevinkt, heeft de dieet-psychologie gevolgd. Van de cliënten die Een beetje hadden gekozen, heeft 70% de dieetpsychologie gevolgd en degenen die de optie Grotendeels hadden gekozen, bestond voor 69,7% uit mensen die dieet-psychologie hadden gevolgd. In elke kan hierop gelet worden, maar dit suggereert dat informatie geven over het te verwachten resultaat van de vooral een aandachtspunt kan zijn bij de dieet-psychologie.

17 Klanttevredenheid 2016 (CQI) Pagina 16 van Keuzemogelijkheden 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? Tabel 16. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? (N = 101) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 21 (20,8%) 45 (44,6%) 18 (17,8%) 17 (16,8%) Tabel 17. Informatie over ander vormen van in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal Percentage in ,7% 32,7% 20,4% 10,2% Percentage in ,8% 44,6% 17,8% 16,8% Dit is de eerste vraag waarop niet de meerderheid het meest positieve antwoord heeft gekozen (Tabel 16). De meerderheid (44,6%) geeft aan Een beetje informatie te hebben gekregen over andere vormen van of ondersteuning. Vergeleken met 2015 zijn er in 2016 minder mensen geweest die helemaal geen informatie hierover hebben ontvangen (Tabel 17). In tabel 16 is te zien dat meer of minder informatie hierover niet samenhangt met de hoogte van het cijfer dat men geeft. Hierdoor is dit een punt waar verbetering in zou kunnen zitten, maar niet nodig is. Mocht het wel wenselijk zijn, dan wordt door de kijken naar het antwoord per duidelijk dat minder informatie vooral voorkomt bij dieet-psychologie (Dieet-psychologie: 76,2% Nee, helemaal niet, 78,6% Een beetje en 76,5% Grotendeels). Vooral bij deze zou meer informatie gegeven kunnen worden over andere vormen van of ondersteuning.

18 Pagina 17 van 12. Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van? Tabel 18. Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van? (N = 99) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee, helemaal niet 6 (6,1%) Een beetje 19 (19,2%) Grotendeels 32 (32,3%) Ja, helemaal 42 (42,4%) Tabel 19. Voorkeur aangeving voor in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet 10,2% 6,1% Een beetje 26,5% 19,2% Grotendeels 30,6% 32,3% Ja, helemaal 32,7% 42,4% Op de vraag of men voorkeuren kan aangeven voor een bepaalde vorm van antwoordt de meerderheid Ja, helemaal (42,4%) (Tabel 18). Ten opzichte van 2015 zijn er in 2016 minder mensen geweest die helemaal Geen voorkeur konden aangeven, of Een beetje. Daardoor zijn er ook meer mensen in 2016 die dit Grotendeels of Helemaal konden aangeven. In tabel 18 is zichtbaar dat het kunnen aangeven van een voorkeur niet samenhangt met de beoordeling die men geeft. Hierdoor hoeft dit ook niet verbeterd te worden. Als hier wel behoefte aan is, laten de resultaten bij deze vraag ook zien dat de meerderheid die dat niet kon aangeven de dieet-psychologie heeft gevolgd (Dieet-psychologie: 83,3% Nee, helemaal niet, 77,8% Een beetje en 83,3% Grotendeels). De cliënten die dieet-psychologie volgen hebben vaak klachten die passen bij de diagnose Eetstoornis NAO. In 2016 was er maar één mogelijk hiervoor. Hierdoor was het aangeven van een voorkeur vaak ook niet van toepassing. Wel kon deze individueel of in groepsverband gevolgd worden, maar er was niet altijd de mogelijkheid om met een groep mee te doen.

19 Pagina 18 van 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten en? Tabel 20. Kunt u kiezen uit verschillende soorten en? (N = 97) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee, helemaal niet 11 (11,3%) Een beetje 32 (33%) Grotendeels 31 (32%) Ja, helemaal 23 (23,7%) Tabel 21. Soort kiezen 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet 22,9% 11,3% Een beetje 37,5% 33% Grotendeels 27,1% 32% Ja, helemaal 12,5% 23,7% De meeste mensen geven aan gedeeltelijk te kunnen kiezen uit verschillende soorten en (Tabel 20). Het percentage cliënten die Helemaal niet of Een beetje konden kiezen is in 2016 gedaald ten opzichte van Het percentage cliënten die Grotendeels of Helemaal konden kiezen is hiermee in 2016 gestegen. In tabel 20 is te zien dat het kunnen kiezen uit verschillende soorten en geen invloed heeft op de beoordeling. Hierdoor hoeft hier geen extra aandacht aan besteed te worden in De grootste groep cliënten heeft een dieetpsychologie gevolgd. De cliënten die dieet-psychologie volgen hebben vaak klachten die passen bij de diagnose Eetstoornis NAO. In 2016 was er maar één mogelijk hiervoor. Hierdoor konden cliënten die zich met deze klachten aanmeldden niet kiezen tussen de soort.

20 Pagina 19 van Evaluatie 14. Zijn er samen met u doelen voor de geformuleerd? Tabel 22. Zijn er samen met u doelen voor de geformuleerd? (N = 101) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee 5 (5%) Ja 96 (95%) Tabel 23. Gezamenlijk doelen opstellen in 2015 en 2016 Antwoordmogelijkheid Percentage in 2015 Percentage in 2016 Nee 11,8% 5% Ja 88,2% 95% Bijna iedere cliënt heeft ervaren samen met de behandelaar doelen te hebben opgesteld (95%). Vergeleken met 2015 is het aantal cliënten dat dit samen heeft gedaan gestegen (Tabel 23). De cliënten die dit niet hebben gedaan in 2016 geven een lagere beoordeling. Dit is maar een klein percentage, maar het blijkt wel dat samen doelen opstellen effectief is voor de. Hierdoor is het aan te raden hier als behandelaar op te letten. 15. Heeft u uw doelen dankzij de bereikt? Tabel 24. Heeft u uw doelen dankzij de bereikt? (N = 98) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Nee 29 (29,6%) Ja 90 (61,2%) Deels 9 (9,2%) De antwoordmogelijkheid Deels stond officieel niet op de vragenlijst, maar hebben cliënten er zelf erbij gezet.

21 Pagina 20 van De meeste cliënten hebben hun doelen behaald dankzij de die bij Faas Psychologie gegeven is. Deze vraag is echter lastig te analyseren, omdat er twee antwoordmogelijkheden in de CQI stonden, namelijk Ja en Nee. Sommige cliënten hebben op het papier erbij geschreven dat het zowel Ja als Nee is, of geen van beiden. Deze groep mensen geeft aan de doelen Deels behaald te hebben. Dit kwam ook terug in sommige opmerkingen in het opmerkingsveld. Hierdoor zijn deze antwoorden moeilijk met 2015 te vergelijken, waarin de optie Deels niet was opgenomen. Daarnaast geven de resultaten een vertekend beeld. Er zijn waarschijnlijk meer mensen die voor de optie Deels hadden gekozen als deze erbij stond, in plaats van Nee. 16. Wat voor de heeft u gevolgd? Tabel 25. Wat voor heeft u gevolgd? (N = 98) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) DP, groep 11 (11,2%) DP, individueel 67 (68,4%) Anders 20 (20,4%) De meeste cliënten hebben de dieet-psychologie, individueel, gevolgd (68,4%) (Tabel 25). Bij Anders kon men erbij schrijven welke andere ij hebben gevolgd. Voorbeelden van wat deze cliënten schreven zijn EMDR of CGT. Onder Anders valt voor mensen die worden behandelend voor verschillende klachten in de Basis GGZ of Specialistische GGZ.

22 Pagina 21 van Beoordeling 17. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? De 102 cliënten hebben deze vraag beantwoord met Vergeleken met het cijfer van 2015, een 8.9, is er dus sprake van een verbetering. In tabel 26 is te zien dat het cijfer dat het meeste gegeven wordt een 10 is. Dit is dus extreem goed. Tabel 26. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? (N = 102) Cijfer Frequentie Percentage % ,7% ,5% ,8% 6 3 2,9%

23 Pagina 22 van 18. Welk cijfer geeft u aan de? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. De 102 cliënten hebben deze vraag in 2016 beantwoord met gemiddeld een 8.6! Vergeleken met het cijfer in 2015, dat 8.5 was, is er een verbetering. In tabel 27 is te zien wat de cliënten hebben ingevuld. Tabel 27. Welk cijfer geeft u aan de? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend? (N = 102) Cijfer Frequentie Percentage 10 27,5% 9 25,5% ,4% ,8% 6 5 4,9%

24 Pagina 23 van Over uzelf 19. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Tabel. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (N = 102) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Slecht 1 (1%) Matig 17 (16,7%) Goed 62 (60,8%) Zeer goed 19 (18,6%) Uitstekend 3 (2,9%) Noot. Gem. = Gemiddeld De meeste cliënten geven aan een goede gezondheid te hebben (Tabel ). De verdeling van de antwoorden waren ongeveer hetzelfde als in Een cliënt geeft in een opmerking naast deze vraag op de CQI aan dat zijn gezondheid zeer goed is door de. Dit kan een verklaring zijn dat mensen met een betere gezondheid een hogere beoordeling geven. Hierbij zorgt de goede voor een betere gezondheid. Andersom kan het ook, dat men met een slechtere gezondheid minder goed in staat is om te goed te volgen en daardoor een minder goede beoordeelding geeft. 20. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (Een opleiding afgerond met een diploma of getuigschrift) In tabel 29 op de volgende pagina is een verdeling te zien van de cliënten en opleidingen die zij hebben voltooid. De meeste cliënten hebben hoger beroepsonderwijs afgerond (29,7%). De tabel laat ook zien dat de beoordeling verschilt per voltooide opleiding. Wat is opgevallen is dat de drie personen die een 6 geven voor zowel de als de allen wetenschappelijk onderwijs hebben afgerond. Wellicht zijn cliënten die wetenschappelijk onderwijs hebben afgerond kritischer of hebben zij hogere eisen waardoor zij minder positief beoordelen vergeleken met de andere cliënten.

25 Pagina 24 van Tabel 29. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (Een opleiding afgerond met een diploma of getuigschrift) (N = 102) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Lager onderwijs 1 (1%) Lager of voorbereidend 6 (5,9%) beroepsonderwijs Middelbaar algemeen 8 (7,9%) voortgezet onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs 18 (17,8%) en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en 19 (18,8%) voorbereidend wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs 30 (29,7%) Wetenschappelijk onderwijs 18 (17,8%) Anders 1 (1%) Noot. Gem. = Gemiddeld Online vs. papier Er was een mogelijkheid om de CQI op papier in te vullen of online. In tabel 30 is te zien dat er een verschil in gemiddeld cijfer zit als men het op een andere manier invult. De mensen die het online hebben ingevuld zijn niet mensen die zijn uitgevallen. Het is een klein verschil die misschien op toeval berust, maar er is ook een kans dat dit geen toeval is. Tabel 30. Gemiddeld cijfer online of op papier ingevuld (N = 102) Antwoordmogelijkheid Frequentie(Percentage) Papier 85 (83,4%) Online 17 (16,6%) Noot. Gem. = Gemiddeld

26 Pagina 25 van Bijlage 1. Opmerkingen Positief Fijn gehad, doel bijna bereikt en ik ga door! Dank je wel! Ik ben zeer tevreden over het traject. Met klachten kon ik zeer snel terecht en ik voelde me zeer goed gehoord. Dank voor alles! Een fijne behandelomgeving, rustige plek. Dank voor de fijne, goede, inzichtelijke gesprekken Ik zie en ervaar vooruitgang als ik iets niet weet, zoals alternatieven, dan is dat voornamelijk mijn eigen keuze. Ik ben tevreden met de hulp die ik krijg. Over Manon: jammer dat je weg gaat maar brengt voor mij ook weer nieuwe inzichten. Veel genieten van je kids. Groetjes Ik vond het, ook al was het af en toe niet helemaal de bedoeling, fijn dat ik over elk facet in mijn leven kon praten. Karin is heel fijn daarin. Succes met het vervolg! Ik word goed behandeld. Ben wel eens slordig met afspraken, die gemaakt word. Maar ik realiseer me dat ik dat wel beter moet doen om me doelen te bereiken. Ben wel bewuster met eten en denk meer na. En doe wel meer de afspraak qua huiswerk. Onwijs goede behandelmethodes. Je kan kiezen uit individueel of groep. Daarnaast is de behandelaar heeft goed. Ze luistert duidelijk en vat samen wat zij hoort. Groepstherapie is ook onwijs goed en leuk! Dat deze mij heel veel heeft opgeleverd. Super tevreden! Vraag 11, 12, 13 vind ik lastig. Ik ben niet bekend over alle keuzes die er zouden zijn. Ik ben ervan overtuigd dat Marit uit volle overtuiging mij die aan zou bieden. Zoals de groepssessies. Dit hebben wij heel goed samen besproken. En ook nu dat ze mij verder kan helpen. Het vertrouwen dat ze mij geeft dat het goed komt, dat is heel fijn. En met opdrachten voor thuis voel ik langzaam maar zeker dat het goed zal komen. Dat deze mij heel veel heeft opgeleverd. Super tevreden! Ik ben zeer tevreden over de Ik ben superblij met de stap en daarna de hulp. Dank daarvoor. Ik heb erg veel aan Marit gehad ondanks dat mijn eten en afvallen minimaal/niet is verbeterd. Gevoelens vielen op de juiste plek en dingen begreep ik beter over mijzelf en over anderen. Ik kom terug om mijn eten goed op te pakken en weet dat Marit mij hierin kan ondersteunen. Mijn stress op andere gebieden maakte dat het eten minder ging Bedankt. Fijn dat de wordt aangepast op de persoon.

27 Pagina 26 van Het is absoluut aan te bevelen de samen met de partner te doen in dezelfde sessies. De behandelaar heeft ons daarbij goed geholpen. Juist door deze interactie werden tussenliggende resultaten snel bereikt. Ik ben heel tevreden over de zo ver. Het voelt nog niet af. De tijd zal leren wat het lange termijn resultaat is. Hele prettige open sfeer/setting tijdens de sessies. Enorme fijne waardoor ik naast mijn eetproblemen ook veel anderen dingen kan aanpakken. Mijn omgeving ziet al veel positieve verschillen. Zeer tevreden Ik hoop niet dat dit nu het einde is van mijn is want ik ben nog niet klaar en wil nog erg graag door met Marit Veen Ben zeer tevreden. Altijd vriendelijk en belangstellend. Ik ben zeer positief over de, maar het voelt alsof ik nog niet "klaar" ben. Neutraal Ik had vraag 15 met nee beantwoord omdat ik vind dat ik nog midden in het proces zit om mijn doelen te gaan bereiken. Doel wel/niet bereikt is een complexe vraag. Ik sta op een volgend kruispunt. Vooraf was ik me niet bewust dat ik op dit kruispunt zou komen. Behandeling heeft me hier gebracht. Heb geen ervaring of een afspraak wel of niet makkelijk te maken/afzeggen is telefonisch. Tussen 9.00 en en of indien nodig snel een afspraak met een behandelaar te maken is om zeer korte termijn. Wat minder positief Ik ben ontevreden over het bereikte resultaat, niet over de individuele hulpverlener. In dat licht heb ik geantwoord (geeft een 7 en een 6 als beoordeling, pp. 110) ( ): Minpunt: dure parkeerkosten, weinig parkeerplek. (Beoordeelt met een 9 en een 7, pp. 91) 1. Het was een eye opener. Ik vond het positief, alleen de groepssessie was niet gericht op mijn klachten. Ik neem de tools als erg handige instrumenten dat ik zal blijven toepassen. Dank voor de handige tips en wie weet tot ziens!!! 2. Voorwaarden om vooraf te annuleren vind ik onredelijk: vooral dat iemand die bv. Zaterdag ziek wordt, en een afspraak op maandag heb, kan ik deze niet meer annuleren. (Beoordeelt met 2x een 6, pp. 90) Wat ik niet kan begrijpen is de 45 euro boete als je binnen 24 uur afzegt. Ik was door mijn rug gegaan, dat weet je van tevoren niet. De therapeute komt niet voor niets, het is een

28 Pagina 27 van groepssessie en dan toch 45 euro betalen viel mij flink tegen. Bellen van mijn kant veranderde niks aan de situatie. Waarom niet? (Beoordeelt met 2x een 8, pp. 87 ) Behandeling beter afstemmen op individu (beoordeelt met een 6, pp. 53) Had het liever intensiever gezien, mee gemaakt. (pp. 26)

KLANTTEVREDENHEID Faas Psychologie

KLANTTEVREDENHEID Faas Psychologie KLANTTEVREDENHEID 2017 Faas Psychologie Pagina 1 van 13 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Verbeterpunten... 3 Introductie... 4 Resultaten CQI 2017... 5 Bejegening... 5 1. Neemt de behandelaar u serieus?...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID 2018

KLANTTEVREDENHEID 2018 Pagina 1 van 18 KLANTTEVREDENHEID 2018 Faas Psychologie Pagina 2 van 18 Inhoudsopgave Introductie... 4 Samenvatting... 5 Verbeterpunten... 6 Resultaten CQI 2018... 6 Bejegening... 7 1. Neemt de behandelaar

Nadere informatie

03 UITKOMSTEN METING. rapportage CQI meting

03 UITKOMSTEN METING. rapportage CQI meting 03 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

ROM Rapportage. A. Visscher. Inhoudsopgave. CQiv-amb Grafieken 2 Alle vragen 3 Vragen per subschaal 4

ROM Rapportage. A. Visscher. Inhoudsopgave. CQiv-amb Grafieken 2 Alle vragen 3 Vragen per subschaal 4 ROM Rapportage Inhoudsopgave CQiv-amb Grafieken 2 Alle vragen 3 Vragen per subschaal 4 CQi-GGZ-VZ-AMB Grafieken 6 Alle vragen 7 Vragen per subschaal 8 1/8 CQiv-amb Dit rapport is gebaseerd op 11 ingevulde

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg

Vragenlijst Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Vragenlijst Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg We willen u verzoeken enkele vragen te beantwoorden over de begeleiding of behandeling die u ontvangen

Nadere informatie

Clienttevredenheidsonderzoek juni 2016

Clienttevredenheidsonderzoek juni 2016 Clienttevredenheidsonderzoek 2015-2016 24 juni 2016 Inhoud Voorwoord... 3 Het cliënttevredenheidsonderzoek... 3 Behandelaar... 3 Behandeling... 4 Bereikbaarheid... 5 Informatieverschaffing en keuzevrijheid...

Nadere informatie

6 1 = Groot probleem; 2 = Klein probleem; 3 = Geen probleem; 99 = Missing Bereikbaarheid

6 1 = Groot probleem; 2 = Klein probleem; 3 = Geen probleem; 99 = Missing Bereikbaarheid Volwassenen cure Verslaving cure CQiv-amb Patiëntervaring Patiëntervaring Instrument Naam instrument CQ-index Kortdurende ambulante GGZ verkort Code Versie/uitgever Meetpretentie Type instrument Type respondent

Nadere informatie

2)Waarvoor heeft u hulp gezocht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk; u kunt alle antwoorden aankruisen die op u van toepassing zijn.

2)Waarvoor heeft u hulp gezocht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk; u kunt alle antwoorden aankruisen die op u van toepassing zijn. 220 reacties Alle reacties weergeven richard@readyforchange.nl Dit formulier bewerken Overzicht 1)Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één behandelcontact gehad met een therapeut, maatschappelijk

Nadere informatie

2)Waarvoor heeft u hulp gezocht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk; u kunt alle antwoorden aankruisen die op u van toepassing zijn.

2)Waarvoor heeft u hulp gezocht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk; u kunt alle antwoorden aankruisen die op u van toepassing zijn. 187 reacties Alle reacties weergeven Analyse publiceren richard@readyforchange.nl Dit formulier bewerken Overzicht 1)Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één behandelcontact gehad met een therapeut,

Nadere informatie

CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen

CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...

Nadere informatie

A. Visscher. ROM Rapportage. Inhoudsopgave. CQi-GGZ-VZ-AMB Grafieken 5 Alle vragen 6 Vragen per subschaal 7 1/8

A. Visscher. ROM Rapportage. Inhoudsopgave. CQi-GGZ-VZ-AMB Grafieken 5 Alle vragen 6 Vragen per subschaal 7 1/8 ROM Rapportage Inhoudsopgave CQi-GGZ-VZ-AMB Grafieken 5 Alle vragen 6 Vragen per subschaal 7 1/8 CQiv-amb Geen rapportage gemaakt (minder dan 5 vragenlijsten gevonden) 2/8 CQiv-amb alle vragen Geen rapportage

Nadere informatie

CQ-index voor waardering door cliënten

CQ-index voor waardering door cliënten CQ-index voor waardering door cliënten Klinieken 7,7 (N=67) Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring BEJEGENING 1. Heeft/hebben uw behandelaar(s) u serieus genomen? 2 7 36 55 5 8 11 21 55 2. Heeft/hebben

Nadere informatie

7,2. Patiënttevredenheidslijst klinisch. Rapportage Onze patiënten geven ons een:

7,2. Patiënttevredenheidslijst klinisch. Rapportage Onze patiënten geven ons een: Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage 2017 Onze patiënten geven ons een: 7,2 Sofie Gommeren Hermien Sachtleven Afdeling Informatiemanagement Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage januari

Nadere informatie

CQ-Index GGZ Beschermd Wonen

CQ-Index GGZ Beschermd Wonen CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

Yes We Can. Inzicht in de effecten van de behandeling

Yes We Can. Inzicht in de effecten van de behandeling Yes We Can Inzicht in de effecten van de behandeling 0 Yes We Can Inzicht in de effecten van de behandeling De belangrijkste bevindingen uit onderzoek De behandeling van Yes We Can Clinics is effectief

Nadere informatie

CQ-index voor waardering door cliënten 7,6. Centrum autisme (ambulant) Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring juli 2017

CQ-index voor waardering door cliënten 7,6. Centrum autisme (ambulant) Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring juli 2017 CQ-index voor waardering door cliënten 2017 Centrum autisme (ambulant) 7,6 Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring juli 2017 INLEIDING CQ-Index centrum autisme ambulant Bij het centrum autisme van GGZ Noord-Holland-Noord

Nadere informatie

Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2018

Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2018 Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek Inleiding Deze rapportage geeft een overzicht van de tevredenheid van patiënten over de zorg die door Parnassia Groep geboden wordt. De tevredenheid wordt op verschillende

Nadere informatie

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar:

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Ervaringen Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij > Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: 37% 52% 7% 4% echtgeno(o)t(e)partner

Nadere informatie

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011

Nadere informatie

7,8. Patiënttevredenheidslijst ambulant BASISZORG. Rapportage Onze patiënten geven ons een:

7,8. Patiënttevredenheidslijst ambulant BASISZORG. Rapportage Onze patiënten geven ons een: Patiënttevredenheidslijst ambulant BASISZORG Rapportage 2017 Onze patiënten geven ons een: 7,8 Sofie Gommeren Hermien Sachtleven Afdeling Informatiemanagement Patiënttevredenheidslijst Basiszorg Rapportage

Nadere informatie

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal augustus september 2009 Inhoudsopgave Inleiding...5 1. Conclusies...7

Nadere informatie

Cliëntpanel over Intake-procedure Centrum Lichaam, Geest & Gezondheid

Cliëntpanel over Intake-procedure Centrum Lichaam, Geest & Gezondheid Cliëntpanel over Intake-procedure Centrum Lichaam, Geest & Gezondheid Inleiding Het Centrum Lichaam, Geest en Gezondheid (CLGG) heeft vier actiepunten om de cliënten aantoonbaar meer te betrekken bij de

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg

Vragenlijst. Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Vragenlijst Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die zijn/ worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg

Nadere informatie

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering

Nadere informatie

Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg

Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Consumer Quality Index versie 4.0 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking

Nadere informatie

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum?

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum? Net als bij de CQ-index Revalidatiecentra Volwassenen is met de begeleidingscommissie besproken welke items worden verwijderd of worden aangepast. De items waarvan besloten is om deze te verwijderen zijn

Nadere informatie

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Onderzoeksbureau CTO-Logo adres Agro Business Park 69 678 PV Wageningen telefoon 85 31 2 42 e-mail contact@ctologo.nl internet www.ctologo.nl Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Praktijknaam Logopediepraktijk

Nadere informatie

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014

(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 2 (Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Riveer Onderzoeksrapport December 2014 3 INHOUD 1. Opzet van het onderzoek 1.1. Waarom? 5 1.2. Hoe? 5 2. Gebruik per veerverbinding 6

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Enquête klant ervaring met uw diëtist.

Enquête klant ervaring met uw diëtist. Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

Enquête klant ervaring met uw diëtist.

Enquête klant ervaring met uw diëtist. Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

CQi-GGZ-VZ. Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie. Patiëntervaring

CQi-GGZ-VZ. Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie. Patiëntervaring Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie Patiëntervaring CQi-GGZ-VZ Instrument Naam instrument CQ-index Geestelijke Gezondheidszorg en Verslavingszorg Code Versie/uitgever Meetpretentie

Nadere informatie

Wat vinden uw cliënten van de behandeling?

Wat vinden uw cliënten van de behandeling? Wat vinden uw cliënten van de behandeling? Verslavingszorg Noord Nederland Totaal (N=900) Onderzoek naar ervaringen met behandeling in de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg Utrecht, februari

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD

Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma

Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 resultaten & conclusies Orthopedagogische Praktijk Ermelo 23 december 2015 Jenneke Zomer 1. Inleiding In dit verslag zijn de resultaten te vinden van het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.

Tevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.1 Online Deze specifieke vragenlijst is

Nadere informatie

CQi-GGZ-VZ. Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie. Patiëntervaring

CQi-GGZ-VZ. Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie. Patiëntervaring Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie Patiëntervaring CQi-GGZ-VZ Instrument Naam instrument CQ-index Geestelijke Gezondheidszorg en Verslavingszorg Code Versie/uitgever Meetpretentie

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de farmaceutische zorg

Vragenlijst. Ervaringen met de farmaceutische zorg Vragenlijst Ervaringen met de farmaceutische zorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van de openbare apotheek CQ-index Farmacie versie 1.2 (oktober 2013) Deze

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

Survey chems&seks Voorjaar 2017

Survey chems&seks Voorjaar 2017 ! Survey chems&seks Voorjaar 2017 Chems & seks is in onze scene geen ongebruikelijke combinatie. Veel mannen kunnen volop genieten van de verruimende werking van diverse middelen, en ervaren het als een

Nadere informatie

Rapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld

Rapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld STICHTING BORDERLINE Rapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld Bestuur Stichting Borderline 23-7-2011 De publieksdag 2011 is goed ontvangen

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

2 De ontvangen huishoudelijke hulp

2 De ontvangen huishoudelijke hulp 2 De ontvangen huishoudelijke hulp 01. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. Is dat juist? (n=301) nee -> einde vragenlijst

Nadere informatie

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar:

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Ervaringen Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij > Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: 43% 43% 6% 9% echtgeno(o)t(e)partner

Nadere informatie

CQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep

CQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep CQ-Index Opvang Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten Levantogroep ARGO BV 2014 www.argo-rug.nl november 2014 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg

Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg... 8 Overige informatie... 10

Nadere informatie

Ervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg. Consumer Quality Index ggz (CQ-Index)

Ervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg. Consumer Quality Index ggz (CQ-Index) Ervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg Consumer Quality Index ggz (CQ-Index) versie 3.0 juni 2008 Algemene informatie Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de ambulante geestelijke

Nadere informatie

Dokterscoop Ervaringen met ketenzorg COPD

Dokterscoop Ervaringen met ketenzorg COPD Rapportage: Dokterscoop Ervaringen met ketenzorg COPD In opdracht van Dokterscoop Ketenzorg www.dokterscoop.nl Contactpersoon Dhr. G. H. Torn Broers Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking

Vragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Vragenlijst Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die onderzoek en/ of een behandeling voor een borstafwijking hebben gehad PREM oncologie, module Mammacare

Nadere informatie

Kwaliteitsonderzoek begeleiding

Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

CQ-index dyslexie Vragenlijst Diagnostiek

CQ-index dyslexie Vragenlijst Diagnostiek CQ-index dyslexie Vragenlijst Diagnostiek Introductie 1 Eerste vraag 2 Keuze van zorgaanbieder 2 Aanmelding voor diagnostisch onderzoek 2 Het eerste gesprek 3 Diagnostisch onderzoek 3 Locatie en accommodatie

Nadere informatie

Voortraject...2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?...3 Wat kan ik bij de intake verwachten?...4 Behandeling...6 Afsluiting en nazorg

Voortraject...2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?...3 Wat kan ik bij de intake verwachten?...4 Behandeling...6 Afsluiting en nazorg Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject...2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?...3 Wat kan ik bij de intake verwachten?...4 Behandeling...6 Afsluiting en nazorg... 7 Overige informatie... 9 Samen

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Vragenlijst. Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder PREM MSZ. Versie 2.0

Vragenlijst. Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder PREM MSZ. Versie 2.0 Vragenlijst Ervaringen van patiënten met medische specialistische zorg (MSZ) Ervaringen van patiënten met de zorg rondom een staaroperatie Ervaringen van patiënten met de zorg bij een totale heup- of knieoperatie

Nadere informatie

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden

Nadere informatie

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.2 Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 44. Ja 100 % Nee 0 %

Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 44. Ja 100 % Nee 0 % De huisartspraktijk Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 44 Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat vermeld? Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact

Nadere informatie

De Schakel Bankrekening: NL92RABO AW Best AGB-code

De Schakel Bankrekening: NL92RABO AW Best   AGB-code De Huisartsenpraktijk. 1. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de huisartsenpraktijk? 1 keer 10% 5-9 keer 45% 2-4 keer 20% 10 keer

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD

Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...

Nadere informatie

Zorgpad Autisme Spectrum Stoornissen

Zorgpad Autisme Spectrum Stoornissen Zorgpad Autisme Spectrum Stoornissen Wanneer u autisme heeft, ondervindt u problemen in het contact met anderen. Het kan zijn dat u geen contact maakt of juist veel aandacht vraagt. U kunt zich moeilijk

Nadere informatie

Sociale/pedagogische vragenlijst

Sociale/pedagogische vragenlijst Bijlage 1 Sociale/pedagogische vragenlijst voor ouders en begeleiders van mensen met een matige tot (zeer) ernstige verstandelijke beperking, al dan niet in combinatie met een lichamelijke beperking 1

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma

Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...

Nadere informatie

Bijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers

Bijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Evaluatie Pastiel Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Pastiel Drs. Jan Dirk Gardenier MBA Erik Geerlink, MSc Lotte Piekema, MSc Februari 2014

Nadere informatie

Cliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg

Cliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg Cliëntenthermometer begeleiding kind Versie 0.0.2 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting.

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Evaluatie FysiohuisTraining

Evaluatie FysiohuisTraining Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel

Nadere informatie

Vragenlijst. PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de logopedist.

Vragenlijst. PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de logopedist. Vragenlijst PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren kwaliteit van de logopedist december 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij ouders of verzorgers

Nadere informatie

ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN

ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / BLIK op WERK KEURMERK. BrinQer B.V. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / BLIK op WERK KEURMERK. BrinQer B.V. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

CQ-index. Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning

CQ-index. Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning CQ-index Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Organisatie: Onderdeel: Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Copyright 2006 NIVEL 1 310-158_ambulant.indd 1 17-10-2006 22:13:36 Korte uitleg bij

Nadere informatie

Rapportage CQ-index Dyslexie Publieksversie

Rapportage CQ-index Dyslexie Publieksversie Rapportage CQ-index Dyslexie Publieksversie Inhoud 1 Inleiding... 2 1.1 Opzet... 2 2 Vragenlijst onderzoek... 3 2.1 Respons vragenlijst onderzoek... 3 2.2 Cijfer onderzoeker... 3 2.3 Cijfer praktijk onderzoeker...

Nadere informatie

Patient. CQ-index (1x per 2 jaar)

Patient. CQ-index (1x per 2 jaar) Patient. CQ-index (1x per 2 jaar) CQ-index Ziekte van Parkinson Versie 1.0 TOELICHTING OP DE VRAGENLIJST Voor u ligt een vragenlijst waarin uw ervaringen met de zorg rondom de ziekte van Parkinson centraal

Nadere informatie

Vragenlijst klantervaringsonderzoek logopedie 2015 Instellingen

Vragenlijst klantervaringsonderzoek logopedie 2015 Instellingen Vragenlijst klantervaringsonderzoek logopedie 2015 Instellingen Wat vond u van uw behandeling bij de logopedist? Uw logopedist en de beroepsvereniging NVLF, zijn geïnteresseerd in uw mening. Uw mening

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Evaluatierapport Gezond Eten en Bewegen

Evaluatierapport Gezond Eten en Bewegen Evaluatierapport Gezond Eten en Bewegen Inleiding Dit verslag is gebaseerd op 54 evaluatieformulieren die verzameld werden bij de 152 deelnemers aan de cursussen Gezond eten en bewegen (respons rate 35.5%)

Nadere informatie

Stichting Agrarische Zorgonderneming Vlist

Stichting Agrarische Zorgonderneming Vlist Stichting Agrarische Zorgonderneming Vlist Bewonerstevredenheidsonderzoek Stichting Agrarische Zorgonderneming Vlist is de overkoepelende stichting waaronder Zorgboerderij Vlist valt. Op Zorgboerderij

Nadere informatie

Combipoli Psychiatrie/Kinder- en Jeugdpsychiatrie

Combipoli Psychiatrie/Kinder- en Jeugdpsychiatrie Sophia Kinderziekenhuis U bent doorverwezen naar de combipoli Psychiatrie/Kinder- en Jeugdpsychiatrie om te onderzoeken of u extra hulp kunt gebruiken bij de omgang met uw kind. In deze folder leest u

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg

Vragenlijst. Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Vragenlijst Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die zijn/ worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg CQ-index

Nadere informatie