CQ-index voor waardering door cliënten 7,6. Centrum autisme (ambulant) Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring juli 2017

Transcriptie

1 CQ-index voor waardering door cliënten 2017 Centrum autisme (ambulant) 7,6 Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring juli 2017

2 INLEIDING CQ-Index centrum autisme ambulant Bij het centrum autisme van GGZ Noord-Holland-Noord is er onderzoek gedaan naar de waardering door ambulante cliënten. In april 2017 hebben alle cliënten die langer dan 3 maanden in behandeling waren een vragenlijst thuisgestuurd gekregen. Na twee weken is er een herinnering verstuurd. De resultaten van 2017 worden vergeleken met die van Aan het eind van deze rapportage worden de aandachtspunten opgesomd. Response Jaar uitgegeven ontvangen response Cliëntkenmerken Jaar man vrouw gem. leeftijd

3 BEJEGENING 1. Heeft/hebben uw behandelaar(s) u serieus genomen? nooit soms regelmatig meestal altijd 2. Heeft/hebben uw behandelaar(s) u dingen op een begrijpelijke manier uitgelegd? nooit soms regelmatig meestal altijd BEREIKBAARHEID VAN DE BEHANDELAAR(S) 3. Heeft u makkelijk contact gekregen met uw behandelaar(s)? (telefonisch, per of anderszins) nooit soms regelmatig meestal altijd 3

4 SAMEN BESLISSEN 4. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Is met u besproken welke resultaten u van de behandeling kunt verwachten? Heeft u informatie gekregen over zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, en/of patiëntenverenigingen? Heeft u mee kunnen beslissen over een bepaalde vorm van behandeling?

5 UITVOERING VAN DE BEHANDELING 8. Heeft u de keuze gehad of uw naasten (bijvoorbeeld familie of vrienden) betrokken werden bij de behandeling? Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten geweest? Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd? Heeft u informatie gekregen over eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt? Voor en misschien tijdens de behandeling heeft u of uw behandelaar(s) één of meerdere vragenlijsten ingevuld over hoe het op dat moment met u ging. Zijn de resultaten met u besproken?

6 BEOORDELING 13. Welk cijfer geeft u aan de behandeling? , ,1 0 = heel erg slechte behandeling 10 = uitstekende behandeling AANDACHTSPUNTEN Er is sprake van een aandachtspunt als 25 of meer cliënten negatief heeft geantwoord (rode en oranje antwoordcategorieën). Dit is één keer voorgekomen: Vraag 6: 36 van de cliënten heeft negatief geantwoord op de vraag of zij informatie hebben gekregen over zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, en/of patiëntenverenigingen. In 2016 was dit onderwerp ook het enige aandachtspunt. Ideaal gezien scoren minimaal 75 van de cliënten bij iedere vraag in de positieve (blauwe en groene) antwoordcategorieën. Naast bovenstaande aandachtspunt is dat verder bij vijf onderwerpen niet gelukt. De onderstaande onderwerpen kunnen beter maar dit is geen harde eis (gesorteerd van minst positief naar meer positief). Uitleg welke resultaten van de behandeling verwacht kunnen worden (64 positief) Informatieverstrekking over bijwerkingen van de medicijnen (65 positief) Resultaten van ingevulde vragenlijsten met cliënt besproken (70 positief) De behandeling is de juiste aanpak voor de klachten (72 positief) Mee kunnen beslissen over een bepaalde vorm van behandeling (73 positief) In 2016 kwam dit maar één keer voor. Alleen bij informatieverstrekking over bijwerkingen van de medicijnen. EINDE RAPPORTAGE 6