Tevredenheidonderzoek onder deelnemers aan activiteiten voor ouderen. van Caleidoz te Zevenaar

Transcriptie

1 Tevredenheidonderzoek 2013 onder deelnemers aan activiteiten voor ouderen van Caleidoz te Zevenaar Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport oktober 2013

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Methode De vragenlijst De inhoud De werkwijze Algemeen Respons Geslacht en burgerlijke staat Leeftijdsopbouw Activiteiten waaraan men deelneemt Locaties waar activiteiten plaats vinden Beoordeling activiteiten Beoordelingscijfer over de organisatie van de activiteiten Bereikbaarheid,toegankelijkheid,sfeer en service van Caleidoz Bekendheid medewerkers van Caleidoz Algemene beoordeling Conclusies en aanbevelingen Algemeen Specifiek Bijlage: Vragenlijst

3 1. Inleiding Een organisatie als Caleidoz te Zevenaar die werkt aan kwaliteit is per definitie in beweging. Immers kwaliteit heeft een sterk dynamisch karakter. Veranderende zorg en welzijnsvragen en behoeften van cliënten alsmede ontwikkelingen van buitenaf nopen continu tot aanpassingen. Belangrijke kenmerken van het ruime begrip kwaliteit zijn: Kwaliteit is subjectief en persoonsgebonden; Kwaliteit is relatief, het verandert in de tijd door de omstandigheden die veranderen; Kwaliteit is normatief, het heeft te maken met normen en waarden; Bij kwaliteit heeft alles met alles te maken, ofwel kwaliteit is veel omvattend. Kwalitatief goede zorg en dienstverlening ontstaat niet zomaar. Hiervoor zijn naast een klantgerichte benaderingswijze en een op kwaliteit gerichte attitude van directie, MT en individuele medewerkers, afspraken en regels nodig. Met kwaliteit wordt enerzijds de mate waarin een product of dienst voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de klant. Binnen Caleidoz gaat het in de eerste plaats om de subjectieve behoeften en verwachtingen van de klanten ten aanzien van de dienstverlening. In het kader van haar kwaliteitsbeleid heeft Caleidoz een tevredenheidonderzoek laten uitvoeren onder de deelnemers aan de activiteiten alsmede onder klanten van de ouderenadviseurs. De resultaten van het tevredenheidonderzoek dienen als basis voor het bijsturen van het kwaliteitsbeleid van Caleidoz, te weten: Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening; Het verbeteren van de informatie en communicatie; Het (bij)scholen van de medewerkers; De inbreng van deelnemers en klanten in het dienstverleningsaanbod. Het opstellen van verbeterplannen. 3

4 2. Methode 2.1 De vragenlijst Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van een schriftelijke vragenlijst. Als leidraad is de vragenlijst die reeds in een vorig onderzoek is gehanteerd. Deze vragenlijst is vervolgens besproken met het hoofd Activiteiten CALEIDOZ en is geactualiseerd. 2.2 De inhoud De vragenlijst was semi gestructureerd. Hierdoor zijn de deelnemers uitdrukkelijk in staat gesteld hun eigen opmerkingen te vermelden. De meeste vragen waren meerkeuzevragen, waarbij gekozen kon worden uit de antwoordcategorieën: ja, nee en uitstekend, goed, matig of slecht. De deelnemers hoefden geen naam in te vullen, waardoor de anonimiteit werd gegarandeerd. De vragenlijst omvatte een aantal vragen over diverse onderwerpen, te weten: (zie ook bijlage). Een aantal persoonsgegevens Het soort activiteiten De locaties van de activiteiten Het aanbod en de behoefte van de deelnemers De bereikbaarheid en toegankelijkheid De activiteitenruimten De service van Caleidoz Algemene waardering 2.3 De werkwijze Het hoofd activiteiten alsmede de directeur/bestuurder van Caleidoz hebben de communicatie en de informatieverstrekking aan deelnemers verzorgd. Polman Support heeft de vragenlijsten vermenigvuldigd en ter beschikking gesteld. Aan de door de Caleidoz georganiseerde diverse soorten activiteiten nemen in zijn totaliteit ruim 600 ouderen deel. Aan een steekproef van 150 deelnemers is een vragenlijst uitgereikt. Deze deelnemers ontvingen de vragenlijst, een begeleidende brief en een retourenvelop. De deelnemers kregen ruim veertien dagen de tijd om de vragenlijst in te vullen. De vragenlijsten konden in een gefrankeerde retourenvelop worden opgestuurd of in een bus in de Hooge Bongert worden gedaan. Na verwerking van de gegevens is er een conceptrapportage samengesteld. Deze is besproken met het hoofd activiteiten van Caleidoz. Naar aanleiding van de resultaten zijn voorts een drietal interviews gehouden met de coördinator van de computersoos, de gymnastiekdocent van De Maatjes alsmede met de Yogadocente van de Maatjes. Deze interviews hadden met name betrekking op de fysieke ruimten waarin de activiteiten plaats vinden. Vervolgens is de eindrapportage vervaardigd. 4

5 3. Algemeen Dit hoofdstuk gaat in op een paar algemene vragen uit het onderzoek zoals respons en een aantal persoonsgegevens van de deelnemers. 3.1 Respons Zoals vermeld zijn aan 150 deelnemers een vragenlijst uitgereikt. Hiervan hebben 102 deelnemers de vragenlijst ingevuld teruggestuurd. De respons bedraagt hierdoor 68%. 3.2 Geslacht en burgerlijke staat Van de 102 respondenten is 28% man en 72% vrouw. 3.3 Leeftijdsopbouw De leeftijdsopbouw van de 102 respondenten ziet er als volgt uit: 70% van de respondenten die deelnemen aan activiteiten is ouder dan 70 jaar. In 2009 bedroeg dit percentage 66%. 5

6 4. Activiteiten waaraan men deelneemt Aan de deelnemers is gevraagd aan welke activiteiten men deelneemt. De volgende twee overzichten geven een beeld van de 102 respondenten. Een aantal activiteiten wordt druk bezocht. Bingo, bridgen, computeren, gymnastiek, klaverjassen, yoga en zwemmen alsmede het deelnemen aan de open eettafel scoren hoger dan de overige activiteiten. De 102 deelnemers nemen vaak deel aan meerdere activiteiten. 6

7 4.1 Locaties waar activiteiten plaats vinden De activiteiten van de Caleidoz vinden plaats op diverse locaties in de gemeente Zevenaar. De meeste activiteiten van de respondenten vinden plaats in de Hooge Bongert, De Maatjes, Ons Huis en het Lentebad. Uit analyse van de gehouden gesprekken met docentes van gymnastiek en Yoga in De Maatjes blijkt dat men zeer content is met de onlangs aangebrachte nieuw vloer in de gymzaal van De Maatjes. Ook over het schoonhouden van de activiteitenruimte is men zeer tevreden. Het in de winter sneeuwvrijhouden van het toegangspad naar de Maatjes levert soms problemen op. Opmerkingen van respondenten over de locaties. Met bridgen in Ons Huis zitten we met veel mensen. Zaal in de Hooge Bongert voor gymnastiek aan de krappe kant. Computerruimte vaak benauwd. Wellicht biedt Airco een oplossing. Graag een bel op de bar in de Hooge Bongert. Opstap Toneel in de Hooge Bongert gevaarlijk. In Ons Huis staan de tafels te dicht op elkaar voor te bridgen. Ruimte in Ons Huis te klein om te bridgen. Toiletten in De Maatjes niet altijd schoon. 7

8 4.2 Beoordeling activiteiten Uit bovenstaande grafiek blijkt dat de deelnemers in grote mate tevreden zijn over het aanbod van de activiteiten. De activiteiten voldoen in ruime mate aan de behoeften van de deelnemers. Bijna alle deelnemers willen hun deelname aan de activiteiten voortzetten. Uit analyse van de gehouden gesprekken met docentes gymnastiek en Yoga in De Maatjes blijkt dat de Yoga deelnemers soms geluidsoverlast ervaren van de gymnastiek deelnemers wanneer deze na afloop koffie drinken in de kantine. Opmerkingen van respondenten over de georganiseerde activiteiten. Bij het handwerken in de Hooge Bongert meer variatie in het maken bijvoorbeeld doosjes en tasjes Graag meer activiteiten zoals toneel of een meezingcafé. Graag fietstochten organiseren in Giesbeek. Zou graag dat bloemschikken weer wordt georganiseerd.. Neem deel aan Jokeren; jammer dat er niet meer mensen komen. Maaltijden in de Hooge Bongert zouden wat later geserveerd kunnen worden. Gebedsdienst te vroeg. Graag half uur later. Tijd gymnastiek te Babberich niet ideaal. Groepsgrootte gymnastiek in de Maatjes aan de hoge kant. 8

9 4.3 Beoordelingscijfer over de organisatie van de activiteiten Deelnemers geven een gemiddeld rapportcijfer van 8,4 voor de organisatie van de activiteiten door Caleidoz. De sfeer tijdens de activiteiten wordt door 42% als uitstekend aangemerkt, 56% kenschetst de sfeer als goed en 2% beoordeelt de sfeer als matig. De geboden service in de Hooge Bongert wordt door 36% van de respondenten als uitstekend ervaren, 62% vindt de service goed en 2% vindt de service aan de matige kant. 9

10 5. Bereikbaarheid, toegankelijkheid, sfeer en service van Caleidoz Aan de deelnemers is gevraagd naar hun mening over de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de locaties en de ruimten waarin de activiteiten plaats vinden. Ook is gevraagd wat men van de sfeer vindt tijdens de activiteiten. Onderstaande grafiek geeft hiervan een beeld. Ook hier zien we uitermate positieve scores. Iets minder positief oordelen deelnemers over de ruimten waarbinnen sommige activiteiten plaats vinden. Gemaakte opmerkingen Lentebad te ver weg Te lang onderweg met de bus voor bowling. Gaarne meer invalidenparkeerplaatsen bij Hooge Bongert. Gaarne een zebrapad aanleggen ter hoogte van de Bieb evt ook op Noordeinde. Gaarne meer mogelijkheden om fietsen te stallen c.q. aan de ketting te leggen bij de Maatjes. De naast gelegen school stalt ook fietsen bij Caleidoz. Oprit Maatjes te steil voor ouderen. Bovendien bij regen te glad. Tijdens Yoga (Maatjes) soms hinder van voorgaande groep vanuit de kantine. Gaarne ander tijdstip voor Yoga in de Maatjes. De maximale parkeertijd bij de Hooge Bongert is te kort in relatie tot de duur van de activiteiten. 10

11 6. Bekendheid medewerkers van Caleidoz Aan de deelnemers is gevraagd of men weet bij welke medewerkers van Caleidoz men terecht kan indien men vragen heeft. 16% van de 102 respondenten weet niet bij welke medewerker men terecht kan. In de Hooge Bongert ligt het zogeheten Smoelenboek waar alle medewerkers met foto, naam en functie worden vermeld. Desondanks zegt 16% niet bekend te zijn met de medewerkers van Caleidoz. Nadere analyse geeft aan dat het met name deelnemers zijn die hun activiteiten niet in de Hooge Bongert uit oefenen. Gemaakte opmerkingen Duidelijk maken wie namens Caleidoz werkt. Het is niet altijd bekend wie aanspreekpunt is. Medewerkers niet bekend: wie wat waar? 11

12 7. Algemene beoordeling Het betreft hier een totale waardering door de 102 respondenten over de Caleidoz als organisatie. Respondenten zijn zeer te spreken over Caleidoz als organisatie voor ouderen in de gemeente Zevenaar. Het gemiddelde waarderingscijfer over het totaal oordeel van Caleidoz als organisatie bedraagt 8,3 12

13 8. Conclusies en aanbevelingen 8.1 Algemeen 70% van de respondenten is ouder dan 70 jaar. Respondenten geven een gemiddeld rapportcijfer van 8,4 voor de organisatie van de activiteiten door Caleidoz. Ook zijn deelnemers aan de activiteiten zeer te spreken over Caleidoz als organisatie voor ouderen. Het gemiddelde waarderingscijfer Caleidoz als geheel komt uit op 8,3. Caleidoz biedt een scala aan activiteiten. Deelnemers konden in het onderzoek aangeven aan welke activiteiten zij deelnamen. De 102 respondenten nemen vaak deel aan meerdere activiteiten. 8.2 Specifiek Een aantal activiteiten wordt druk bezocht. Favoriet zijn bingo, bridgen, computeren, gymnastiek, klaverjassen, yoga en zwemmen alsmede het deelnemen aan de open eettafel. De uitdrukkelijke wens wordt uitgesproken om in de bestaande vergaderruimte van de Hooge Bongert een beter klimaatbeheersysteem te installeren. Men zou deze gewenste verbetering in het Plan van Eisen bij de aanstaande verbouwing kunnen opnemen. Uitbreiding van parkeerplaatsen voor gehandicapten bij de Hooge Bongert is wenselijk. Maximale parkeertijd bij Hooge Bongert afstemmen op duur van activiteiten. Het aanleggen van een zebra pad ter hoogte van de Bieb is noodzakelijk. Ook een zebra pad op Noordeinde is noodzakelijk om een veilige oversteek naar de binnenstad van Zevenaar mogelijk te maken. Caleidoz dient zich beter te profileren bij deelnemers aan activiteiten buiten de Hooge Bongert. Met name bij deelnemers aan activiteiten in De Maatjes, het Lentebad en locaties te Angerlo en Giesbeek is Caleidoz als organisatie minder bekend. Door een aantal deelnemers zijn voorstellen gedaan voor verbetering c.q. uitbreiding van activiteiten. De communicatie tussen gymnastiek deelnemers en Yoga deelnemers in De Maatjes dient te worden verbeterd. Over de gebruikte locaties, hun bereikbaarheid en toegankelijkheid zijn door de deelnemers eveneens voorstellen gedaan voor verbetering. 13

14 Bijlage: Vragenlijst Persoonsgegevens 1. Wat is uw leeftijd? (1) jonger dan 55 jaar (2) jaar (3) jaar (4) jaar (5) jaar (6) jaar (7) jaar (8) 85 of ouder 2. Wat is uw geslacht? (1) man (2) vrouw Soort activiteiten 3. Aan welke activiteiten neemt u deel? (meerdere antwoorden mogelijk) (1) alzheimercafé (2) biljarten (3) bingo (4) bloemschikken (5) bowling (6) bridgen (7) computeren (8) darten (9) Engelse les (10) fietsen Hooge Bongert (11) filmhuis (12) geheugentraining (13) gymnastiek (14) handwerken (15) klaverjassen (16) koersbal (17) open (eet)tafel (18) schaken (19) sjoelen (20) yoga (21) zang (22) zwemmen (23) repaircafé 14

15 4. Op welke locatie vindt de activiteit plaats? (meerdere mogelijk) (1) Hooge Bongert (2) Maatjes (3) Ons Huis (4) Pelgrom (5) Babberich (6) Bowlingcentrum (7) Lentebad (8)Dorpshuis de Meent Angerlo (9)Muldershuus Giesbeek (10)Anders nl, 5. Is het aanbod van activiteiten voor u voldoende? (1) ja (2) nee Indien nee, welke activiteiten zou u graag georganiseerd willen zien? 6. Voldoet de activiteit aan uw behoefte? (1) ja (2) nee Indien nee, kunt u aangeven waaraan niet, heeft u nog opmerkingen over de activiteiten? 7. Wilt u deze activiteit blijven doen? (1) ja (2) nee 8. Welk rapportcijfer zou u willen geven voor de organisatie van de activiteit(en) door CALEIDOZ? (u kunt een cijfer geven tussen 1 en 10 waarbij10 het slechtst mogelijke en 10 het beste cijfer is, kruis hieronder het vakje met cijfer aan)

16 Bereikbaarheid en toegankelijkheid 9. Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de locatie(s) van CALEIDOZ? (1) uitstekend (2) goed (3) matig (4) slecht Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen? 10. Hoe beoordeelt u de toegankelijkheid van de locatie(s) van CALEIDOZ? (1) uitstekend (2) goed (3) matig (4) slecht Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen? 11. Hoe beoordeelt u de gekozen tijden voor de activiteit? (1) uitstekend (2) goed (3) matig (4) slecht Indien matig of slecht; heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen? Activiteitenruimten 12. Hoe beoordeelt u de ruimte waarbinnen u aan de activiteiten deelneemt? (1) uitstekend (2) goed (3) matig (4) slecht Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen? 16

17 13. Hoe beoordeelt u de sfeer tijdens de activiteiten? (1) uitstekend (2) goed (3) matig (4) slecht Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen? Service CALEIDOZ algemeen 14. Hoe beoordeelt u de service in de Hooge Bongert van CALEIDOZ? (1) uitstekend (2) goed (3) matig (4) slecht Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen? 15. Indien u vragen heeft, weet u bij welke medewerkers van de CALEIDOZ u terecht kunt? (1) ja, altijd (2) nee Indien nee, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen? 16. Wat vindt u zijn algemeenheid van CALEIDOZ? (1) onmisbaar voor ouderen (2) nuttige instelling (3) hoeft voor mij niet Heeft u opmerkingen of suggesties voor de CALEIDOZ? 17

18 17. Tot slot, welk rapportcijfer zou u in zijn algemeenheid willen geven voor de organisatie CALEIDOZ? (u kunt een cijfer geven tussen 0 en 10 waarbij 0 het slechtst mogelijke en 10 het beste cijfer is, kruis hieronder het vakje met cijfer aan) Gaarne vragenlijst in bijgaande envelop voor 25 juni aanstaande opsturen. Hartelijk dank voor uw medewerking!! 18

19 Polman Support Dorpsplein AJ Pannerden Telefoon: Bankrelatie: Rabo Handelsregister: BTW NR B.01