Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar"

Transcriptie

1 Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport november 2010

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Methode De vragenlijst De inhoud De werkwijze Algemeen Respons en hulp bij invullen Geslacht en burgerlijke staat Leeftijdsopbouw Duur deelname Frequentie van deelname Hulp en ondersteuning thuis Eigen gezondheid Communicatie en informatie Kennismaking Telefonische bereikbaarheid Contacten met de thuissituatie De persoonlijk begeleider/contactpersoon Communicatie en informatie vanuit de Dagbesteding De dienstverlening van de Dagbesteding Het begeleidingsplan/dossier Zelfstandigheid Activiteiten De groepsgrootte en de samenstelling hiervan De warme maaltijden Persoonlijk welbevinden Zich thuis voelen Bejegening Meerwaarde Dagbesteding Privacyreglement Klachtenregeling en vertrouwenspersoon Beleid, organisatie en medezeggenschap Personeel Cliëntenraad De ruimte van de Dagbesteding Afmeting Schoonhouden ruimten De rust- en eetgelegenheid Veiligheid Gevoel van veiligheid Acties bij brand Het vervoer Ervaringen met vervoer Klachten over het vervoer... 14

3 10. Algemene beoordeling Mening over onderzoek Beknopte samenvatting Respons De persoonsgegevens en deelname Dagbesteding Gezondheid en hulp en ondersteuning in de thuissituatie Communicatie en informatie De dienstverlening De activiteiten De warme maaltijden Persoonlijk welbevinden Privacyreglement Klachtenregeling Zich thuis voelen bij de Dagbesteding Beleid en organisatie De ruimten van de Dagbesteding Veiligheid Het vervoer Het onderzoek Conclusies en aanbevelingen Algemeen Verbeterplan Bijlage 1: Scores in percentages Dagbesteding CALEIDOZ en referentiegegevens... 20

4 1. Inleiding Evenals in 2006 en in 2008 heeft in het kader van een systematische kwaliteitsontwikkeling in september 2010 een tevredenheidonderzoek plaatsgevonden onder 30 deelnemers van de Dagbesteding ouderen van de Stichting Caleidoz (voorheen SWOZ). Deelnemers aan de Dagbesteding zijn ouderen die positief geïndiceerd zijn door het Centrum Indicatiestelling Zorg. (CIZ). Deelnemers hebben meestal fysieke en psychische beperkingen. De Dagbesteding vindt gedurende een aantal dagen per week dagen plaats. Deelnemers zijn afkomstig uit geheel de gemeente Zevenaar. De organisatie van de Dagbesteding tracht de deelnemers zo veel mogelijk zich te laten thuis voelen in een sfeer van warmte, hartelijkheid en respect voor de ander waarbij uitdrukkelijk rekening wordt gehouden met de leefstijl en achtergrond van de deelnemer. Er heerst een sfeer die zich onder andere kenmerkt door dagritme, (bewegingsactiviteiten) alsmede het gezamenlijk gebruik van de warme maaltijden. In de visie van de stichting staat de deelnemer dan ook centraal. De resultaten van dit tevredenheidonderzoek zullen een bruikbaar hulpmiddel vormen voor het bijsturen van onderdelen van het kwaliteitsbeleid. In dit rapport wordt allereerst aandacht besteed aan de gehanteerde methodiek, Daarna worden de resultaten van het tevredenheidonderzoek beschreven. De percentages die in het onderzoek worden genoemd, worden waar wenselijk vergeleken met zogeheten referentiescores. Dit zijn de gemiddelde scores van onderzoeken eveneens onder deelnemers aan soortgelijke projecten. De conceptresultaten zijn door Polman Support besproken met de clustermanager begeleiding van Caleidoz. Mede op basis van de resultaten van dit onderzoek zullen door Caleidoz actiepunten voor beleid worden geformuleerd om concrete verbeteringen door te voeren. 4

5 2. Methode 2.1 De vragenlijst Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van een schriftelijke vragenlijst die u als bijlage aantreft. Polman Support heeft als basis de vragenlijst uit het onderzoek van 2008 gehanteerd. Deze vragenlijst is vervolgens besproken in een regionaal overleg van diverse coördinatoren Dagbesteding. Deze hebben de conceptvragenlijst becommentarieerd en aangevuld met specifieke lokaal belangrijke aandachtspunten. Zodoende ontstond er een op maat gemaakte vragenlijst voor de Dagbesteding. Zoals reeds in de inleiding is aangegeven, hebben deelnemers aan de Dagbesteding hun beperkingen en zijn soms niet in staat om de vragenlijst in te vullen. Daarom zijn bij het invullen van de vragenlijst de naaste familieleden en directe mantelzorgers betrokken. 2.2 De inhoud De vragenlijst was semi-gestructureerd. Hierdoor zijn de deelnemers uitdrukkelijk in staat gesteld hun eigen opmerkingen te vermelden. De meeste vragen waren meerkeuzevragen, waarbij gekozen kon worden uit de antwoordcategorieën: ja, nee en goed, matig of slecht. De deelnemers hoefden geen naam in te vullen, waardoor de anonimiteit werd gegarandeerd. De vragenlijst omvatte een scala aan vragen over diverse onderwerpen, te weten: Een aantal persoonsgegevens De communicatie en informatie De dienstverlening Het persoonlijk welbevinden Het beleid en de organisatie De ruimte van de Dagbesteding De veiligheid Het vervoer Algemene waardering 2.3 De werkwijze Manager van Caleidoz mw. Irma Mulder heeft de communicatie en de informatieverstrekking aan deelnemers en familie verzorgd. Polman Support heeft de vragenlijsten vermenigvuldigd en ter beschikking gesteld. Elke deelnemer en contactpersoon ontving de vragenlijst, een begeleidende brief en een retourenvelop. De deelnemers kregen veertien dagen de tijd om de vragenlijst zelf of met hulp van familie in te vullen. De vragenlijsten konden in een gefrankeerde retourenvelop worden opgestuurd. Na verwerking van de gegevens is er een conceptrapportage samengesteld. Deze is besproken met de manager van Caleidoz. Vervolgens is de eindrapportage vervaardigd. 5

6 3. Algemeen Dit hoofdstuk gaat in op de algemene resultaten van het onderzoek. In de eerste plaats is berekend welk percentage van de deelnemers de vragenlijst heeft ingevuld. Verder is gekeken of de deelnemers hulp hebben gehad bij het invullen van de vragenlijst. Daarnaast is een aantal vragen gesteld over de persoonsgegevens van de deelnemers. Het gaat hierbij om vragen over het geslacht, de leeftijd, de deelnameduur en de beoordeling van de eigen gezondheid. 3.1 Respons en hulp bij invullen Ten tijde van het onderzoek namen 30 deelnemers deel aan de Dagbesteding. Aan deze deelnemers is een vragenlijst toegestuurd. Hiervan hebben 23 deelnemers de vragenlijst ingevuld. Dit komt neer op een percentage van 77%. Deelnemers konden bij het invullen van de vragenlijst hulp krijgen van de familie. Van de respondenten heeft 32% de vragenlijst zelfstandig ingevuld, 68% van de deelnemers heeft zich bij laten staan door de familie/contactpersoon/mantelzorger. 3.2 Geslacht en burgerlijke staat Van de respondenten is 4% man en 96% vrouw. 3.3 Leeftijdsopbouw De leeftijdsopbouw van de respondenten ziet er als volgt uit: Leeftijd Percentage referentiescore 75 jaar of jonger jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal % van de respondenten van de Dagbesteding van ZEVENAAR is ouder dan 80 jaar. 3.4 Duur deelname Duur percentage referentiescore Minder dan 1 jaar jaar jaar jaar of langer Totaal % van de deelnemers maakt reeds langer dan 3 jaar gebruik van de Dagbesteding. 6

7 3.5 Frequentie van deelname De Dagbesteding te Zevenaar is 4 keer per week geopend. De frequentie van de deelname aan de Dagbesteding is nogal verschillend. Dit heeft uiteraard te maken met de indicering voor deze voorziening door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het aantal keren dat men per week aan de Dagbesteding deelneemt, zien we in het volgende overzicht. Frequentie percentage referentiescore 1 keer per week keer per week keer per week keer per week 17 3 Van de deelnemers bezoekt 65% de Dagbesteding 2 of 3 keer per week. 3.6 Hulp en ondersteuning thuis Bijna alle deelnemers (96%) aan de Dagbesteding krijgt hulp en ondersteuning in de thuissituatie. Vaak gaat het om hulp bij de huishouding en/of ondersteuning bij persoonlijke verzorging/verpleging/begeleiding. 3.7 Eigen gezondheid Er is in het onderzoek een vraag gesteld hoe men zijn eigen gezondheid beoordeelt. 29% van de deelnemers beoordeelt zijn eigen gezondheid als (vrij)goed en 71% als redelijk of matig. In 2008 beoordeelden nog 46% de eigen gezondheid als (vrij) goed. We zien dus een duidelijke achteruitgang in de gezondheidstoestand van de deelnemers. 7

8 4. Communicatie en informatie Aan de deelnemers is gevraagd hoe men het eerste contact met de Dagbesteding heeft ervaren. Voorts is bij de deelnemers geïnformeerd naar het huidige contact met de Dagbesteding en de informatie die de deelnemer ontvangt van de eerste contactpersoon. 4.1 Kennismaking Nadat men zich voor de Dagbesteding aanmeldt, wordt er een kennismakingsgesprek gevoerd door de leiding van de Dagbesteding. 77% weet zich dit gesprek nog te herinneren. Hiervan beoordeelt 76% het gesprek als (heel) prettig en 24% als matig. 46% van de deelnemers geeft aan aanvankelijk moeite te hebben gehad met de overgang naar en gewenning op de Dagbesteding. Deelnemers geven echter tevens aan dat men zich al na korte tijd thuis voelde. 4.2 Telefonische bereikbaarheid Deelnemers zijn tevreden (91%) over de telefonische bereikbaarheid. 4.3 Contacten met de thuissituatie Ook over de contacten vanuit de Dagbesteding met het thuisfront is 72% tevreden en 28% matig tevreden. In 2008 bedroeg het tevredenheidspercentage nog 92%. 4.4 De persoonlijk begeleider/contactpersoon 73% van de deelnemers geeft aan te weten wie zijn persoonlijk contactpersoon is. (2008: 58%). 94% van deze deelnemers zegt dat ze door deze contactpersoon worden geïnformeerd. 27% van de deelnemers geeft aan niet te weten wie zijn of haar persoonlijk contactpersoon is. Op de vraag of men van mening is dat men zelf of de contactpersoon meer betrokken zou moeten worden bij de Dagbesteding geeft 44% aan zulks op prijs te stellen. 4.5 Communicatie en informatie vanuit de Dagbesteding De communicatie vanuit de Dagbesteding wordt door 86% van de deelnemers als goed ervaren. (2008: 91%) 8

9 5. De dienstverlening van de Dagbesteding De deelnemers is gevraagd naar hun mening over de dienstverlening van de Dagbesteding, zoals bespreking van het behandelingsplan/dossier, de ervaringen van de groepsgrootte, de georganiseerde activiteiten alsmede het oordeel over de verstrekte warme maaltijden. 5.1 Het begeleidingsplan/dossier Aan de deelnemers is gevraagd of men op de hoogte is van hun eigen persoonlijk dossier. 59% van de deelnemers zegt van het bestaan af te weten (2008: 36%); 41% geeft aan niet van het bestaan van het dossier af te weten. Van degenen die wel van het bestaan en de inhoud dossier op de hoogte zijn, bespreekt 70% de inhoud met de leiding van de Dagbesteding. (2008: 13%). 5.2 Zelfstandigheid In het onderzoek is ook geïnformeerd of de medewerkers van de Dagbesteding voldoende rekening houden met de zelfredzaamheid van de deelnemers. 87% van de deelnemers geeft aan dat dit ook daadwerkelijk het geval is. (2008: 80%) 5.3 Activiteiten Van de deelnemers is 83% tevreden over het aanbod van het activiteitenprogramma. (2008: 89%). De tevredenheidscore over de geboden bewegingsactiviteiten bedraagt eveneens 96%. (2008: 89%). De gevarieerdheid van het activiteitenprogram wordt gewaardeerd; 83% geeft aan hierover tevreden te zijn. De volgende opmerkingen zijn gemaakt over het activiteitenprogramma: Meer variatie gewenst (2x); Meer kaarten. Geheugentraining te simpel. 5.4 De groepsgrootte en de samenstelling hiervan In het onderzoek is gevraagd naar de tevredenheid over de grootte van de groep alsmede de samenstelling hiervan. De groepsgrootte wordt door 78% als goed ervaren. 22% vindt de groep te groot. Over de samenstelling van de groep is men uitermate tevreden (96)%. Gemaakte opmerkingen: Gaarne meer persoonlijke aandacht. Liever bij één groep horen. Sommige dementerenden drukken een te grote stempel op het groepsgebeuren. 5.5 De warme maaltijden Over de uitgeserveerde warme maaltijden is 82% tevreden en 18% matig tevreden. Gemaakte opmerking: Onze groep is meestal de laatste groep; te weinig eten, soep en toetje. 9

10 6. Persoonlijk welbevinden Aan de deelnemers is gevraagd naar hun persoonlijk welbevinden binnen de Dagbesteding. Hierbij komen onderwerpen aan de orde als het zich thuis voelen, de onderlinge sfeer, de gastvrijheid, de bejegening alsmede het op de hoogte zijn van een aantal regelingen (klachtenregeling,privacyreglement). 6.1 Zich thuis voelen Bijna alle deelnemers (91%) ervaart de Dagbesteding als (zeer) gezellig en men voelt zich derhalve ook thuis. De sfeer wordt door 87% van de deelnemers als goed getypeerd. 32% geeft te kennen af en toe hinder van een ander te ervaren. 6.2 Bejegening Evenals in 2008 ervaren alle deelnemers (100%) de bejegening door medewerkers van de Dagbesteding als goed. Men is van mening dat men correct en met respect wordt behandeld. 6.3 Meerwaarde Dagbesteding In het onderzoek is gevraagd of de deelname aan de Dagbesteding voor de deelnemers een eventuele meerwaarde oplevert in hun welbevinden. 100% vindt de Dagbesteding een goede aanvulling op de thuissituatie en dat men door deelname aan de dagbesteding er op vooruit is gegaan. 6.4 Privacyreglement Van de deelnemers geeft 50% aan op de hoogte te zijn van het privacyreglement. 50% blijkt het privacyreglement niet te kennen. 61% is van mening dat hun privacy voldoende wordt gewaarborgd (2008:46%); 39% weet dit niet of heeft hier geen mening over. 6.5 Klachtenregeling en vertrouwenspersoon In het onderzoek is geïnformeerd naar de bekendheid van de klachtenregeling. Van de deelnemers geeft 78% aan op de hoogte te zijn van het bestaan van de klachtenregeling te kennen (2008: 23%); 22% zegt niets af te weten van het bestaan van de klachtenregeling. 23% geeft aan wel eens een klacht te hebben gehad. Men is tevreden over de afhandeling. 35% van de deelnemers is niet op de hoogte van het bestaan van de vertrouwenspersoon. (2008: 54%). 10

11 7. Beleid, organisatie en medezeggenschap 7.1 Personeel Aan de deelnemers is gevraagd om aan te geven in hoeverre zij tevreden zijn over de diverse soorten diensten die medewerkers van de Dagbesteding verlenen. De resultaten staan in onderstaande tabel Mate van tevredenheid in percentages geheel ten dele niet geen mening Activiteitenbegeleiding 96 4 Stagiaires Vrijwilligers 96 4 Administratie Deelnemers zijn in zijn algemeenheid (zeer) tevreden over de medewerkers van de Dagbesteding. 7.2 Cliëntenraad Er is aan de deelnemers gevraagd of men op de hoogte is van het bestaan van de cliëntenraad. Van de deelnemers geeft 27% aan hiervan op de hoogte te zijn. (2008: 15%). 73% weet niet van het bestaan af. 5% wil graag meer betrokken worden bij de raad. 11

12 8. De ruimte van de Dagbesteding 8.1 Afmeting Van de deelnemers is 64% tevreden over de afmeting van de ruimte van de Dagbesteding (2008: 77%). Over de verlichting en temperatuur is 82% tevreden. Aanzienlijk minder tevreden dan in 2008 is men over het meubilair. 68% geeft aan hierover tevreden te zijn. In 2008 bedroeg dit percentage nog 81. Enkele deelnemers hebben behoefte geuit aan een andere stoel of zouden graag meer rustmeubilair willen. 8.2 Schoonhouden ruimten Evenals in 2008 zijn de deelnemers voor de volle honderd procent tevreden over het schoonhouden zowel van de groepsruimten als over het schoonhouden van de algemene ruimten. 8.3 De rust- en eetgelegenheid Over de rustgelegenheid is 81% tevreden. 59% van de deelnemers geeft aan om tijdens de Dagbesteding (soms) behoefte te hebben aan rusten. Over de eetgelegenheid is 96% tevreden. 12

13 Veiligheid 8.4 Gevoel van veiligheid Deelnemers voelen zich veilig bij de Dagbesteding. 21% maakt zich soms zorgen over diefstal. (2008: eveneens 21%). 8.5 Acties bij brand Van de deelnemers geeft 43% aan dat men op de hoogte is wat men bij brand moet doen. 57% weet dit niet. 13

14 9. Het vervoer Allereerst is er gevraagd of men een indicatie heeft voor het vervoer naar de Dagbesteding. Daarnaast is de tevredenheid over het vervoer gepeild, zoals van welke vervoersorganisatie men gebruik maakt, de service van de chauffeur, het comfort van de bus alsmede de service van de Dagbesteding Voorts konden de deelnemers suggesties doen voor verbeteringen. 9.1 Ervaringen met vervoer Van de deelnemers aan de Dagbesteding maakt 26% gebruik van de Plusbus; eveneens 26% maakt gebruik van Willemsen De Koning en 35% maakt van beide gebruik. 13% van de deelnemers komt op eigen gelegenheid naar de dagbesteding. Opvallend is dat de deelnemers die gebruik maken van het vervoer van Willemsen De Koning op alle fronten voor de volle 100% hierover tevreden zijn. Het gaat hier om aspecten van het op tijd rijden, het comfort van de bus alsmede de service van de chauffeur. Zoals gezegd deelnemers die van de Plusbus gebruik maken zijn minder tevreden:het tijdstip dat de bus komt 83%, het comfort van de bus 67% en de service van de chauffeur geniet een 83% tevredenheidscore. Over de service van de instelling met betrekking tot het vervoer is 80% tevreden. Gemaakte opmerkingen over de Plusbus: Chauffeur(s) rijden te hard over drempels. Mensen moeten beter vastgezet worden. 9.2 Klachten over het vervoer Eén deelnemer geeft aan weleens geklaagd te hebben over het vervoer. De klacht is naar tevredenheid opgelost. In 2008 gaf 42% aan klachten te hebben geuit over het vervoer. 14

15 10. Algemene beoordeling Het betreft hier een totale waardering door de deelnemers over de organisatie van de Dagbesteding enerzijds alsmede een totaal waarderingscijfer over de medewerkers en vrijwilligers van de Dagbesteding anderzijds. Het gemiddelde waarderingscijfer over het totaal oordeel van de organisatie van de Dagbesteding bedraagt 8,1. Cijfer totaaloordeel organisatie dagbesteding cijfer 10 9% cijfer 9 9% cijfer 8 59% cijfer 7 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Cijfer totaaloordeel medewerkers en vrijwilligers dagbesteding cijfer 10 18% cijfer 9 27% cijfer 8 46% cijfer 7 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Het gemiddelde waarderingscijfer over het totaal oordeel van de medewerkers en vrijwilligers van de Dagbesteding bedraagt 8,6. 15

16 11. Mening over onderzoek Dit onderzoek wordt door 77% als (zeer) waardevol beschouwd, 9% van de respondenten vindt het onderzoek overbodig en de overige 14% heeft geen mening of deze vraag niet beantwoord. 16

17 12. Beknopte samenvatting 12.1 Respons In september 2010 heeft het tevredenheidonderzoek onder de deelnemers van de Dagbesteding plaatsgevonden. Aan 31 deelnemers is een vragenlijst uitgereikt. Hiervan hebben 23 deelnemers de vragenlijst ingevuld retour gezonden. De respons bedraagt hierdoor 74% De persoonsgegevens en deelname Dagbesteding Van de respondenten is 4% man en 96% vrouw. 65% bezoekt de Dagbesteding 2 of 3 keer per week. 61% van de deelnemers is ouder dan 80 jaar Gezondheid en hulp en ondersteuning in de thuissituatie. De deelnemers beoordelen hun eigen gezondheid aanmerkelijk minder positief dan twee jaar geleden. Bijna alle deelnemers (96%) aan de dagactiviteit krijgt hulp en ondersteuning in de thuissituatie. Het gaat hierbij om hulp en ondersteuning bij het doen van boodschappen, hulp bij de huishouding alsmede persoonlijke verzorging/verpleging Communicatie en informatie Over de communicatie tussen de Dagbesteding en het thuisfront is men over het algemeen tevreden zij het dat bijna een kwart van de deelnemers het kennismakingsgesprek met de dagbesteding als matig beoordeelt De dienstverlening Begeleidingsplan/zorgdossier Van de deelnemers is 59% op de hoogte van het bestaan van het dossier. Ten opzichte van 2008 ligt dit percentage aanmerkelijk hoger (36%). Van diegenen die wel van het bestaan van het dossier op de hoogte zijn, bespreekt 70% de inhoud met de leiding. In 2008 bedroeg dit percentage 13. De activiteiten Over de georganiseerde activiteiten in de groepsruimten alsmede de bewegingsactiviteiten zijn de deelnemers in zijn algemeenheid tevreden. De warme maaltijden De uitgeserveerde warme maaltijden wordt door 82% als goed gekwalificeerd; 18% is matig tevreden. Sommige deelnemers vinden dat er soms te weinig eten is Persoonlijk welbevinden Alle deelnemers ervaren de bejegening door medewerkers van de Dagbesteding als goed. Men wordt correct en met respect behandeld. Privacyreglement Van de deelnemers is de helft op de hoogte te zijn van het privacyreglement. 17

18 Klachtenregeling 78% van de deelnemers weet af van het bestaan af van de klachtenregeling; In 2008 bedroeg dit percentage nog 23%. Een aanmerkelijk vooruitgang. Zich thuis voelen bij de Dagbesteding. Bijna alle deelnemers voelen zich thuis bij de Dagbesteding. De Dagbesteding levert een meerwaarde op en wordt als een goede aanvulling op de thuissituatie ervaren Beleid en organisatie Deelnemers aan de Dagbesteding hebben te maken met verschillende medewerkers. Men ervaart deze dienstverlening over het algemeen als bijzonder positief. De Cliëntenraad geniet een zeer geringe bekendheid. 27% weet van het bestaan af De ruimten van de Dagbesteding Over de ruimten van de Dagbesteding alsmede het meubilair is men in vergelijking tot het onderzoek in 2008 minder tevreden. Sommige deelnemers ervaren de groepsruimte nog steeds aan de krappe kant Veiligheid Van de deelnemers zegt 43% op de hoogte te zijn hoe te handelen bij brand. 57% weet dit niet. 21% maakt zich weleens zorgen over diefstal Het vervoer Over het vervoer door de firma Willemsen De Koning is men voor de volle honderd procent tevreden. Minder tevreden is men over de Plusbus Het onderzoek Van de deelnemers vindt 77% het gehouden onderzoek (zeer) waardevol. 9% geeft aan het onderzoek overbodig te vinden en 14% heeft geen mening of deze vraag niet beantwoord. 18

19 13. Conclusies en aanbevelingen 13.1 Algemeen Deelnemers van de dagbesteding van Caleidoz waarderen deze voorziening in zijn algemeenheid ten zeerste. De organisatie krijgt van de deelnemers een 8,1 en de medewerkers en vrijwilligers krijgen van de deelnemers een rapportcijfer van 8, Verbeterplan Op basis van de in dit rapport vermelde resultaten adviseren wij Caleidoz de volgende aandachtspunten in het verbeterplan op te nemen. Schenk nog eens specifieke aandacht aan het kennismakingsgesprek alsmede de gewenningsfase van de deelnemers. Geef periodiek voorlichting over begeleidingsplannen/dossiers en betrek hierbij de familie en/of contactpersonen. Verricht nader onderzoek naar de mate van tevredenheid over het meubilair. Breng de bekendheid van de klachtenregeling onder aandacht van deelnemers en familieleden. Geef systematisch voorlichting over privacyreglement en het omgaan met persoonsgegevens. Informeer in overleg met de brandweer Zevenaar op welke wijze men dient te handelen bij brandalarm. Betrek actief de Cliëntenraad bij het opstellen van het verbeterplan en schakel deze vervolgens op onderdelen in bij de implementatie ervan. Verbeter een aantal aspecten van het vervoer van de Plusbus. 19

20 14. Bijlage 1: Scores in percentages Dagbesteding CALEIDOZ en referentiegegevens Tevredenheid over Dagbesteding ZEVENAAR Respons Referentiescore 1) Invullen vragenlijst - deelnemer zelf familie/contactpersoon Geslacht respondenten - mannen vrouwen Leeftijd - 75 jaar of jonger jaar jaar jaar jaar of ouder Duur deelname - Minder dan 1 jaar Tussen 1 en 3 jaar Tussen 3 en 5 jaar jaar of langer Frequentie deelname - 1 keer per week keer per week keer per week keer per week keer per week Behoefte aan uitbreiding Meer hulp thuis )Referentiegroep: totaal aantal deelnemers: 434 totaal aantal respondenten: 293 respons 68% 20

21 Tevredenheid over Dagbesteding ZEVENAAR Beoordeling eigen gezondheid - goed vrij goed redelijk/matig slecht 9 Referentiescore 1) Communicatie - kennismaking gewenning tel. bereikbaarheid contacten met thuissituatie bekendheid contactpersoon info door contactpersoon meer betrokkenheid gewenst communicatie Caleidoz Dienstverlening - bestaan plan/dossier bekendheid inzage dossier bespreking inhoud dossier zelfstandigheid deelnemer activiteitenprogram bewegingsactiviteiten variatie activiteitenprogram groepsgrootte samenstelling groep warme maaltijden medewerkers en vrijwilligers rekening met achtergrond Persoonlijk welbevinden - overgang naar Dagbesteding zich thuis voelen ervaring sfeer geen hinder van anderen bejegening gastvrijheid/ klantgerichtheid goede aanvulling thuissituatie bekendheid privacyreglement waarborgen pers.gegevens bekendheid klachtenregeling

22 Tevredenheid over Dagbesteding ZEVENAAR Referentiescore 1) Cliëntenraad - op de hoogte van bestaan meer betrokken Ruimten - afmeting groepsruimte verlichting groepsruimte meubilair geluid temperatuur sfeer schoonhouden schoonhouden alg.ruimten rustgelegenheid behoefte aan rusten eetgelegenheid Veiligheid - gevoel van veiligheid geen zorgen over diefstal info over brand Vervoer - bus rijdt op tijd / comfort bus / service chauffeur / service Caleidoz geen klachten vervoer klachtenafhandeling )Referentiegroep: totaal aantal deelnemers: 434 totaal aantal respondenten: 293 respons 68% 22

23 Tevredenheid over Dagbesteding ZEVENAAR Beoordelingscijfer organisatie 8,5 8,1 8,1 Referentiescore 1) Beoordelingscijfer medewerkers en vrijwilligers 8,8 8,6 8,8 Mening onderzoek - heel waardevol waardevol niet nodig geen mening )Referentiegroep: totaal aantal deelnemers: 434 totaal aantal respondenten: 293 respons 68% 23

24 Dorpsplein AJ Pannerden Telefoon: Bankrelatie: Rabo Handelsregister: BTW NR B.01

Tevredenheidonderzoek 2010. onder deelnemers dagopvang. van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem

Tevredenheidonderzoek 2010. onder deelnemers dagopvang. van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers dagopvang van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport Mei 2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Methode... 5

Nadere informatie

Tevredenheidonderzoek 2013. onder deelnemers aan activiteiten voor ouderen. van Caleidoz te Zevenaar

Tevredenheidonderzoek 2013. onder deelnemers aan activiteiten voor ouderen. van Caleidoz te Zevenaar Tevredenheidonderzoek 2013 onder deelnemers aan activiteiten voor ouderen van Caleidoz te Zevenaar Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport oktober 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Methode...

Nadere informatie

Tevredenheidonderzoek onder vrijwilligers van Caleidoz te Zevenaar

Tevredenheidonderzoek onder vrijwilligers van Caleidoz te Zevenaar Tevredenheidonderzoek 2013 onder vrijwilligers van Caleidoz te Zevenaar Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport november 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Methode... 4 2.1 De vragenlijst...

Nadere informatie

Dagbesteding Psychogeriatrie

Dagbesteding Psychogeriatrie Dagbesteding Psychogeriatrie Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet Info@rosengaerde.nl

Nadere informatie

Voorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma

Voorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering

Nadere informatie

Cliënttevredenheid. Algemeen. Eigen Regie. 1. Wie gaat de vragenlijst invullen? * Ikzelf. Ikzelf met hulp van iemand anders.

Cliënttevredenheid. Algemeen. Eigen Regie. 1. Wie gaat de vragenlijst invullen? * Ikzelf. Ikzelf met hulp van iemand anders. Cliënttevredenheid Algemeen 1. Wie gaat de vragenlijst invullen? * Ikzelf Ikzelf met hulp van iemand anders Iemand anders Eigen Regie Eigen regie staat voor zelf sturing geven aan je leven. Eigen regie

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

Rapport Tevredenheidonderzoek 2014

Rapport Tevredenheidonderzoek 2014 Rapport Tevredenheidonderzoek 2014 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2014 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Rapport Tevredenheidonderzoek 2015

Rapport Tevredenheidonderzoek 2015 Rapport Tevredenheidonderzoek 2015 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2015 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl

Nadere informatie

Pilot Onze Keuken bij Gemeente Alkmaar 1-meting onder gasten. september 2012

Pilot Onze Keuken bij Gemeente Alkmaar 1-meting onder gasten. september 2012 Pilot Onze Keuken bij Gemeente Alkmaar 1-meting onder gasten september 2012 Achtergrond Met behulp van een online vragenlijst is de waardering en beoordeling van de gasten ten aanzien van de dienstverlening

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Dagactiviteiten in groepsverband. voor senioren in Ermelo, Harderwijk, Putten en Nunspeet

Dagactiviteiten in groepsverband. voor senioren in Ermelo, Harderwijk, Putten en Nunspeet Dagactiviteiten in groepsverband voor senioren in Ermelo, Harderwijk, Putten en Nunspeet Dagactiviteiten ouderen Zelfstandig wonende senioren zijn bij Dagactiviteiten ouderen aan het juiste adres voor

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief

Raadsinformatiebrief Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012

Nadere informatie

Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten

Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar 2018 -

Nadere informatie

Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013

Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013 Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013 Hierbij gaat de rapportage van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat in het dagcentrum

Nadere informatie

Dagactiviteiten in groepsverband. voor senioren in Ermelo, Harderwijk, Putten en Nunspeet

Dagactiviteiten in groepsverband. voor senioren in Ermelo, Harderwijk, Putten en Nunspeet Dagactiviteiten in groepsverband voor senioren in Ermelo, Harderwijk, Putten en Nunspeet Dagactiviteiten ouderen Zelfstandig wonende senioren zijn bij Dagactiviteiten ouderen aan het juiste adres voor

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding

Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...

Nadere informatie

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening 2013 Klanttevredenheid Maaltijdvoorziening Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 In augustus 2013 is aan 208 gebruikers van de

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd

Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den)

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het

Nadere informatie

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,

Nadere informatie

Waar staat je gemeente. Gemeente Enschede

Waar staat je gemeente. Gemeente Enschede Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum

Nadere informatie

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein juni 2015 Inleiding Sinds 2013 is de patiëntenenquête van de KNMT vernieuwd. 1 De organisatie

Nadere informatie

Dagbehandeling Grubbeveld

Dagbehandeling Grubbeveld Dagbehandeling Grubbeveld Reguliere dagbehandeling Jong dementerenden Vivre_Dagbehandeling_Grubbeveld_v4.indd 1 06-04-2011 13:12:14 Dagbehandeling Grubbeveld Reguliere dagbehandeling en jong dementerenden

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken

Nadere informatie

Elke locatie heeft een eigen karakter en. eigen specifieke diensten. Maar wel. allemaal vanuit de zorgvisie dat. mensen elkaar nodig hebben.

Elke locatie heeft een eigen karakter en. eigen specifieke diensten. Maar wel. allemaal vanuit de zorgvisie dat. mensen elkaar nodig hebben. uw zorg, onze zorg uw zorg, onze zorg mosae thuiszorg Mosae Thuiszorg is onderdeel van Mosae Zorggroep, samen met de zorglocaties Campagne, Daalhof, Scharwyerveld, Sint Gerlachus en Licht & Liefde. Elke

Nadere informatie

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld. rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Naasten op de IC bedoeld? De CQI Naasten op de IC is bedoeld is bedoeld om de kwaliteit van de begeleiding en opvang van

Nadere informatie

Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar

Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen Riwis Thuiszorg gemeente Brummen Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November

Nadere informatie

Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.

Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

Excellent service. Mate van tevredenheid bij bezoekers van woonspreekuren. Onderzoeksverslag december 2011, Stedelijk Bureau WSWonen

Excellent service. Mate van tevredenheid bij bezoekers van woonspreekuren. Onderzoeksverslag december 2011, Stedelijk Bureau WSWonen Excellent service Mate van tevredenheid bij bezoekers van woonspreekuren Onderzoeksverslag december, Stedelijk Bureau WSWonen Inhoud Tevredenheidsmeting spreekuren 3 Resultaten 4 Stellingen 6 Rapportcijfer

Nadere informatie

Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek

Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek S.M.N. Thuiszorg november 2012 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I...

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2011

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2011 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2011 drs. G. Eijkhout Samenvatting GEMEENTE MOOK EN MIDDELAAR Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2011 SAMENVATTING Auteur: Drs.

Nadere informatie

Samenvatting onderzoeksresultaten

Samenvatting onderzoeksresultaten SAMENVATTING ONDERZOEKSRESULTATEN 9 2 Samenvatting onderzoeksresultaten 2.1 Inleiding In 2007 hebben de gemeente Tilburg en de woningcorporaties Tiwos Tilburgse Woonstichting, WonenBreburg, t Heem (voorheen

Nadere informatie

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek 2014 Het preventief huisbezoek wordt aangeboden aan alle zelfstandig wonende ouderen in Ouder-Amstel die in een kalenderjaar

Nadere informatie

CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen

CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...

Nadere informatie

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van

Nadere informatie

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging Warande

Rapportage cliëntenraadpleging Warande Rapportage cliëntenraadpleging Warande september/oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg

Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)

Nadere informatie

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

OOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl

OOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek 20 mei 2014 Simon Wajer Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1 Achtergrond

Nadere informatie

Klachtenreglement 2015

Klachtenreglement 2015 Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar

Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT

Nadere informatie

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) 1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?

Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek

Nadere informatie