Effectieve Gedragsverandering

Transcriptie

1 Effectieve Gedragsverandering dr. Mattheis van Leeuwen prof. dr. Rick van Baaren gedragsveranderaar.nl

2

3 cpaul Ketelaar/Dhampus

4 cpaul Ketelaar/Dhampus

5 cpaul Ketelaar/Dhampus

6

7

8 Vraag: Hoe te motiveren? Je krijgt 20 minuten de aandacht van een klas

9

10 De standaard route: Kennis

11 !11

12 (Robinson, 1996; de Jong, 2012)

13 De mens zo rationeel als wij denken

14

15

16

17 (source: BIT Update report )

18 (source: BIT Update report )

19

20

21

22 Effectief gedrag veranderen: Wat heb je nodig?

23 1. Methode 2. Inzicht & Tools

24

25 + Autonomie + Uniekheid + Status/macht + Erkenning + Betekenis/sensemaking + Geluk + Competentie + Authenticiteit + Inzicht/begrip Basisprocessen + Need to belong + Groepscohesie + Contrast out-group + Normen/moraliteit/ethiek + Gelijkheid + Betekenis zoekend/doelloos + Neerslachtig + Negatiever zelfbeeld + Behoefte aan bevestiging + Verlaagde self-efficacy + Verlaagde creativiteit/spontaniteit + Minder actie + Weinig ervaren controle over gedrag + Aangeleerde hulpeloosheid + Passiviteit/submissief + Reactance + Boosheid/woede/wanhoop + Gevoel van exclusie/eenzaamheid + Drang naar connectie + Vooroordelen outgroup + Bevoordelen ingroup + Gekrenkt rechtvaardigheidsgevoel + Boosheid/woede/wanhoop Reacties + Altercasting + Commitment + Informeren + Metafoor + Narratieven + Personalisatie + Self-affirmation + Voet in de deur + Zelfovertuiging + Complimenten + Depersonaliseren + Evoking freedom + Beloofde land + Personalisatie + Relatie Herdefiniëren + Weerstand erkennen + Stealing thunder Technieken + Altercasting + Antropomorfisme + Autoriteit opwekken + Publieke commitment + Injunctieve normen + Imitatie/nadoen + Relatie herdefiniëren + Sociale bewijskracht + Social modelling + Fluency + Energiebesparing (heuristieken) + Voorspelbaarheid + Consistentie + Pijnvermijding + Beloning + Zekerheid en veiligheid + Gezondheid + Seks/voortplanting + Eten + Cognitieve fouten + Inertia + Overload + Hang naar routine + Overdenken/piekeren + Korte termijn denken + Veel risico nemen (promotie) + Geen risico durven nemen (preventie) + Meer extrinsieke motivatie + Overconsumeren + Scepticisme + Vermijding + Geen rationele verwerking + Anchoring (keuze-architectuur) + Associaties + Defaults (keuze-architectuur) + God terms + Inbeelden + Implementatie intenties + Mere-exposure + Metafoor + Primacy/Recency (keuze-architectuur) + Prompts/herinnering + Verklein je verzoek + Verzoek voor in de toekomst + Aantrekkelijkheid + Beloning + Complimenten + Fear appeal + Garanties + Humor + Informeren + Loss vs. gain frame + Seks + Stealing thunder + That s not all

26 Inzicht & Tools de 3 belangrijkste ingrediënten Sociale Normen Weerstanden Intrinsiek motivatie

27 !27

28

29

30

31

32

33

34

35 2. Weerstanden

36 Weerstanden Reactance Scepticisme Inertia Autonomie Zekerheid Energie

37

38

39 JA, MAAR

40

41 Weerstanden Reactance Scepticisme Inertia Autonomie Zekerheid Energie

42 Weerstand Reactance Altercasting, Minimize Request, Depersonalize Request, Redefine relationship, Power of Yes, Acknowledging Resistance, Jujitsu Resistance / Reverse Psychology, Providing Choices, Resistance is Futile, Fear Appeals, Liking, Familiarity Skepticism Counterargue, Distract, Consume, Guarantees, Looking Ahead, Change Comparison, Reframe Proposal, Decoy, Metaphors, Self-Persuasion, Fluency Inertia Disrupt reframe, Commitment, implementation intentions, Increase Self-Efficacy (selfpersuasion), Fluency

43

44 Weerstand Reactance Altercasting, Minimize Request, Depersonalize Request, Redefine relationship, Power of Yes, Acknowledging Resistance, Jujitsu Resistance / Reverse Psychology, Providing Choices, Resistance is Futile, Fear Appeals, Liking, Familiarity Skepticism Counterargue, Distract, Consume, Guarantees, Looking Ahead, Change Comparison, Reframe Proposal, Decoy, Metaphors, Self-Persuasion, Fluency Inertia Disrupt reframe, Commitment, implementation intentions, Increase Self-Efficacy (selfpersuasion), Fluency

45

46

47 Weerstand Reactance Altercasting, Minimize Request, Depersonalize Request, Redefine relationship, Power of Yes, Acknowledging Resistance, Jujitsu Resistance / Reverse Psychology, Providing Choices, Resistance is Futile, Fear Appeals, Liking, Familiarity Skepticism Counterargue, Distract, Consume, Guarantees, Looking Ahead, Change Comparison, Reframe Proposal, Decoy, Metaphors, Self-Persuasion, Fluency Inertia Disrupt reframe, Commitment, implementation intentions, Increase Self-Efficacy (selfpersuasion), Fluency

48

49

50 COMMITMENT & CONSISTENCY Commitment sticker

51

52 Weerstanden Reactance Scepticisme Inertia Autonomie Zekerheid Energie

53 3. Waarden Gedrag intrinsiek maken

54 Kern idee Waarden gebaseerd & intrinsieke motivatie

55

56

57 57

58

59

60 Waar zie je ruimte voor waarden in jouw werk?

61 3 belangrijke ingredienten Sociale Normen Weerstanden Intrinsieke motivatie

62 Resultaat

63

64 UWV (Meeldijk, 2014)

65 Beste <naam klant>, m Voor uw hypotheek heeft u een verzekering afgesloten bij <verzekeraar>. Uw verzekeraar heeft aan ons laten weten dat er in de afgelopen periode een betalingsachterstand is ontstaan. Ik stuur u deze om u onze hulp aan te bieden. Ik kan me voorstellen dat, als er moeilijkheden zijn met het betalen van de vaste lasten van het huis, u hierdoor minder zorgeloos woont. Samen naar een betere situatie Bij <merk> vinden we het belangrijk dat onze klanten zorgeloos in hun huis kunnen wonen. Wij kunnen u helpen met het besparen op uw maandlasten. Hierdoor kunt u snel een bedrag op uw spaarrekening opbouwen. Met dit bedrag kunt u een onverwacht dure periode overbruggen. Als u hierdoor weet dat rekeningen altijd op tijd voldaan kunnen worden, geeft dit veel meer rust. Ik bied u daarom graag hulp aan bij het krijgen van controle en rust in uw financiële situatie. Deze hulp valt onder onze dienstverlening die bij uw hypotheek zit. Een persoonlijk gesprek is daarom voor u gratis. Ik wil u kosteloos de hulp van een financieel adviseur aanbieden Ik werk samen met adviseurs die experts zijn in het zoeken naar financiële ruimte. Deze adviseurs hebben uitgebreide kennis en ervaring op zeer veel gebieden. Een adviseur bekijkt uw situatie zorgvuldig en bedenkt manieren waarop u kunt besparen. Hij doet dit samen met u en gewoon bij u thuis. U bent volledig vrij om alles te vragen. Er volgen geen verplichtingen uit. Persoonlijk maken Empathie tonen Promotiefocus Minimize request Samen zorgen we voor rust in uw financiële situatie Deze adviseurs richten zich volledig op het helpen van mensen. En ze doen dit al vele jaren. De mensen die zij helpen, zitten veelal in een situatie vergelijkbaar met die van u. Mijn ervaring is, dat deze mensen achteraf erg blij zijn dat ze onze hulp gebruikt hebben. Door samen te gaan zitten met een financieel expert, en samen uw financiële situatie door te lopen, weet u zeker dat er de juiste aandacht aan is besteed. U krijgt meer grip op uw financiën en financiële rust. Ik bel u binnenkort op Binnenkort bel ik u om dit aanbod met u te bespreken. Als u vragen heeft, dan beantwoord ik deze graag. En als u wilt, maken we direct een afspraak met een financieel adviseur van HulpTeam Hypotheken <merk>. Met vriendelijke groeten, Arnout Venema Hulpteam Hypotheken <merk> Authority Social proof But you are free

66 Meer voorbeelden?

67

68 C

69 !69

70

71

72 cpaul Ketelaar/Dhampus

73 cpaul Ketelaar/Dhampus

74 Waarom stelden we deze 2 vragen?

75 gedragsveranderaar.nl dr. Mattheis van Leeuwen prof. dr. Rick van Baaren