Masterclass. Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie

Transcriptie

1

2 Masterclass Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie

3 Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie Dr. Bert Pol Drs. Jaap Wiersma (Gemeente Den Haag)

4 Hoe betrek je burgers bij de communicatie over 3D? 3D: voor velen niet zo n heel eenvoudig onderwerp Brede doelgroep: gaat iedereen aan Routines doorbroken: verandering mindset gewenst

5 Gewenste situatie Vermijdbare weerstanden waar mogelijk vermijden Niet vermijdbare weerstanden nivelleren of minimaal beheersen Samen met burgers optrekken

6 Omgaan met weerstanden Psychologische inzichten over Reactance: weerstand door beknotting keuzevrijheid. ( Een ander helpen betekent minder vrije tijd ) Skepticism: de boodschap niet vertrouwen. ( Is helemaal niet nodig. Geld kan best ergens gehaald worden. ) Inertia: niet in beweging komen. ( Hoe moet dat dan?, Laat ons met rust )

7 Betrekken van burgers Bij voorkeur niet door traditionele bijeenkomsten in een zaaltje met uitleg door wethouder of ambtenaren vanaf een podium Komen vooral de mensen die tegen zijn Groepspolarisatie Wij/zij

8 Drie manieren van aanpak Sociale netwerkbenadering Participatief onderzoek Design thinking: customer journey

9

10 Sociale netwerkbenadering Voor en door de doelgroep(en) Eigenlijk de enige methode die effectief is gebleken in lage SES, ihb achterstandswijken Massamediale communicatie werkt daar niet goed Geldt ook voor social media

11 Bereik sociale netwerkbenadering vs. massamediale voorlichting

12 Kern sociale netwerkmethode Voorlichting voor en door de leden van een sociaal netwerk (buurt, organisatie flatgebouw, etc) Waarom inzetten? Bereik: moeilijk bereikbare doelgroepen Effectiviteit: beïnvloeding gedrag

13 Verklaring effectiviteit soc. netwerkbenadering Voorlichting door leden van sociaal netwerk: Dialoog Spreken de taal Kennen de (contra)argumenten Zijn vertrouwd (argumenten ingroup véél effectiever dan van outgroup) Weten welke middelen werken, welke niet Kunnen rolmodel zijn

14 Sociale netwerkmethode: Hoe? Analyse structuur en samenstelling gemeenschap Obv aanwezige kennis en gesprekken met sleutelfiguren in de buurten, zoals huisartsen, wijkagenten, huismeesters complexen, geestelijk verzorgers, etc. Keuze paraprofessionals Opleiding paraprofessionals Inhoud materie Do s en don ts communicatie Implementatie in dialoog met paraprofessionals

15 Massamediale middelen ter ondersteuning Voor of na de benadering door paraprofessionals? Ervoor: kans op effectieve waarneming klein Erna: goed als herinnering Tbv gedragsbehoud

16 Effecten sociale netwerkbenadering Bereik veel groter dan van massamediale campagnes: 90% tegenover max. 40% (kenniskloof) Gedragseffecten veel robuuster

17 Faalfactoren Keuze verkeerde paraprofessionals Geen cohesie Onethisch doel (indien herkend) Geruchten

18 Conclusie sociale netwerkbenadering Sociale netwerkbenadering kan zeer effectief zijn voor gedragsverandering Dankzij de zeer persoonlijke benadering door iemand uit de eigen kring Wel bewerkelijk Maar bij moeilijk bereikbare doelgroepen wel enige effectieve methode

19

20 Participatief onderzoek Onderzoek waarbij je burgers mede-onderzoeker maakt Selectie te betrekken burgers: Obv aanwezige kennis en gesprekken met sleutelfiguren in de buurten, zoals huisartsen, wijkagenten, huismeesters complexen, geestelijk verzorgers, etc.

21 Uiteenzetting: waar hebben we het over? Groepen van 20 of 30 personen onderverdelen in kleine groepjes (circa 4 personen) Wat is het probleem (of: de opdracht)? Rapporteren en bundelen op samenhang

22 Nieuwe ronde: wisseling van de indeling van de subgroepen Wat zijn oplossingen? Rapporteren en bundelen op samenhang Nieuwe ronde: wisseling van de indeling van de subgroepen Mogelijkheden en problemen bij de verschillende oplossingen Etc.

23

24 Service design Niet primair het betrekken van burgers, maar denken vanuit de burger: Wat komt hij tegen als hij als vrijwilliger actief wil zijn: wie moet ik dan helpen en waarmee? Of dat niet denkt te kunnen: capaciteiten/vaardigheden Waar loopt hij tegenop: teveel instanties, moeilijke teksten? Maken van de customer journey obv interviews en situatiestudie (observatie) Opstellen van persona s: indeling doelgroep obv specifieke situatie, mogelijkheden en moeilijkheden

25 Samenwerking van gedragswetenschappers en service designers Service designers : mensen die creatief kunnen denken Gedragswetenschappers: onderkennen problematische kanten en mogelijkheden van oplossingen Tezamen: obv problematieken die de doelgroep tegenkomt gedragsinterventies ontwikkelen die ook praktisch uitvoerbaar zijn

26 Besluit Drie methoden van aanpak Waarmee de problematiek getackeld kan worden Complementair en elkaar aanvullend

27 Andere rol voor de overheid: Van ivoren toren (hiërarchische verhouding) naar partner in breed maatschappelijk veld (gelijkwaardigheid) Waarom? Wens: meer zelfstandigheid, minder regels Noodzaak: collectieve zaak is in huidige vorm onbetaalbaar

28 Haagse Kracht Wat KAN en WIL de stad zelf doen? Eigen kracht! Wat MOET de overheid doen? Mogelijk maken! Haagse kracht is breder dan 3D

29 Voorbeelden uit de praktijk (algemeen): Participatieverordening Subsidie voor leefbaarheid en bewonersparticipatie (e)-participatie Social media apps Beloningen (Gulden Klinker, Haagse Helden)

30 Voorbeelden uit de praktijk (3D) Servicepunten Vrijwilligersbeleid Sociale wijkmakelaars

31 Communicatie in de praktijk Wat we zelf kunnen Stadskrant Campagne Join.denhaag.nl Waar we hulp bij vragen Customer journey..? Sociale netwerkbenadering..? Participatief onderzoek..?

32 Andere rol voor de overheid: Van ivoren toren (hiërarchische verhouding) naar partner in breed maatschappelijk veld (gelijkwaardigheid) Waarom? Wens: meer zelfstandigheid, minder regels Noodzaak: collectieve zaak is in huidige vorm onbetaalbaar

33 Haagse Kracht Wat KAN en WIL de stad zelf doen? Eigen kracht! Wat MOET de overheid doen? Mogelijk maken! Haagse kracht is breder dan 3D

34 Voorbeelden uit de praktijk (algemeen): Participatieverordening Subsidie voor leefbaarheid en bewonersparticipatie (e)-participatie Social media apps Beloningen (Gulden Klinker, Haagse Helden)

35 Voorbeelden uit de praktijk (3D) Servicepunten Vrijwilligersbeleid Sociale wijkmakelaars

36 Communicatie in de praktijk Wat we zelf kunnen Stadskrant Campagne Join.denhaag.nl Waar we hulp bij vragen Customer journey..? Sociale netwerkbenadering..? Participatief onderzoek..?