DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB
|
|
|
- Regina Jansen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 DIGITALITY DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB
2 > Drs. KEVIN HENGSTZ > 10 JAAR ONDERZOEK & CONSULTANCY > TELECOM MEDIA TECHNOLOGIE > MOTIEVEN & DRIJFVEREN [DIGITAAL] DIGITALITY BY MOTIVACTION
3 > WAAROM IS DIGITAAL BELANGRIJK? DIGITALITY BY MOTIVACTION DIGITALITEIT & DE OVERHEID
4 DOELSTELLING EIND 2017: > De digitale dienstverlening is toegankelijk, betrouwbaar en veilig. > Alle schriftelijke transacties met de overheid kunnen digitaal afgehandeld. > Alle digitale zaken zijn vanaf één portaal af te handelen. > Er wordt grotendeels gebruik gemaakt van de digitale kanalen. DIGITALITY BY MOTIVACTION DIGITALITEIT & DE OVERHEID
5 EELCO Eelco Blok CEO KPN ROB Rob Shuter CEO Vodafone NL
6 > THEORETISCH KADER > BUSINESS CASE > DIGITALITEIT & OVERHEID
7 DE FACILITERENDE OVERHEID DIGITAAL > KERNWAARDEN WAT DIGITAAL KAN, DOEN WE DIGITAAL TECHNIEK STIJL KERN WAARDEN > [COMMUNICATIE] STIJL GOED, BETROUWBAAR, BETAALBAAR > TECHNIEK ÉÉN PORTAL VOOR ALLE DIENSTEN
8 > KERNWAARDEN BASISHOUDING T.A.V. DIGITAAL HET DAGELIJKS LEVEN VAN DE BURGER DIGITAAL > LIFESTYLE PRAKTISCHE HOUDING EN KEUZES KERN WAARDEN LIFESTYLE GEDRAG > GEDRAG WAT DOET MEN ONLINE? [EN WAT NIET?]
9 DE FACILITERENDE OVERHEID DIGITAAL HET DAGELIJKS LEVEN VAN DE BURGER DIGITAAL TECHNIEK STIJL KERN WAARDEN KERN MATCH WAARDEN zorgt voor structurele gedragsverandering LIFESTYLE GEDRAG
10 > GEDRAG [INDIVIDUEEL] TRACKING & USABILITY BEGRIJPEN VAN DE DIGITALE BURGER ONDERZOEK > LIFESTYLE [GROEPEN] SEGMENTATIE & CUSTOMER JOURNEY KERN WAARDEN LIFESTYLE GEDRAG > WAARDEN [UNIVERSEEL] FUNDAMENTEEL ONDERZOEK
11 WAARDEN VAN BURGERS DIGITALITY IN HET DIGITALE DOMEIN
12 > SOCIAL. De mate waarin het sociale leven zich online afspeelt. > TECH-SAVVY. De mate waarin het gebruik van (online) technologie comfortabel is. > ESCAPISM. De mate waarin het digitale domein een plek is om te ontsnappen aan het dagelijks leven. > DISTRUST PRIVACY. De mate waarin privacy binnen het digitale domein wordt gewantrouwd. > INTERACTION. De mate waarin functionele interacties in het digitale domein plaatsvinden. > ONLINE TRANSACTION. De mate waarin men bereid is om digitaal aankopen te doen. DIGITALITY BY MOTIVACTION DIGITALITEIT IN 6 DIMENSIES
13 DIGITALITY > DIGITALE HOUDING WORDT IN BELANGRIJKE MATE BEPAALD DOOR DE MATE VAN: TECHNO-INVOLVEMENT (TECHNOPROGRESSIVITEIT & TECHNOAFFINITEIT) TECHNOLOGIE ZORGT NIET ALTIJD VOOR VOORUITGANG TECHNOLOGIE IS LASTIG TECHNOLOGIE ZORGT VOOR VOORUITGANG TECHNOLOGIE IS LEUK
14 > DIGITALE HOUDING WORDT OOK IN BELANGRIJKE MATE BEPAALD DOOR DE MATE VAN: DIGITAL SOCIAL ENGAGEMENT IK HEB EEN DIGITAAL SOCIAAL LEVEN SOCIAAL LEVEN IN DE ECHTE WERELD, IK HEB GEEN DIGITAAL SOCIAAL LEVEN DIGITALITY BY MOTIVACTION DIGITALITY
15 DIGITAL SOCIAL ENGAGEMENT HIGH TECHNO-INVOLVEMENT DIGITAL INTERACTORS LOW DIGITAL CONSERVATIVES MAINSTREAM DIGITAL FULL DIGITALS HIGH DIGITAL FUNCTIONALISTS LOW DIGITALITY
16 TELECOM CASE > Identificeer digitale segmenten voor ALLES-IN-1 pakketten > Schets Customer Journey voor ALLES-IN-1 pakketten > Bied handvatten voor digitale communicatie DIGITALITY BY MOTIVACTION DIGITALITY CASE
17 DIGITALITY FULL DIGITALS VS. MAINSTREAM DIGITAL DIGITAL CONSERVATIVES DIGITALITY CASE 17
18 DIGITALITY CASE BEHOEFTE AANLEIDING ORIËNTATIE BESLISSING EVALUATIE ONLINE MEDIA PEOPLE OUTLET CURRENT > CHECKT MOGELIJKHEDEN BIJ HUIDIGE AANBIEDER > KOOP ONLINE NIEUW ALLES-IN-1 PAKKET > COMPLEXE CUSTOMER JOURNEY > KOOPT OOK ONLINE NIEUW ALLES-IN-1 PAKKET
19 FULL DIGITALS > Communiceer met humor > Beloon wederkerigheid > Bied ruimte voor mogelijkheden DIGITAL CONSERVATIVES > Wees duidelijk en bied garanties waar mogelijk > Erken dat het soms moeilijk is > Maak duidelijk wat de oplossing is DIGITALITY CASE 19
20 DIGITALITEIT & DE OVERHEID Digitality by Motivaction 20 STAPSGEWIJS EEN DIGITALE STRATEGIE VORMGEVEN STAP 1 > WAAROM? * BINNEN BEGINNEN WAAROM EEN DIGITALE DIENST? STAP 2 > WAT? BEHOEFTE & GEBRUIK BUITEN? USABILITY DIGITALE DIENST? STAP 3 > WIE? ALLES EN IEDEREEN? DOELGROEP DIGITALE DIENST? STAP 4 > WANNEER? OP HET DIGITALE PAD TOUCHPOINT DIGITALE DIENST? STAP 5 > HOE? MOMENTS OF TRUTH WELKE PERSUASION TACTICS?
21 DIGITALITEIT & DE OVERHEID Digitality by Motivaction 21 DIGITAAL ONDERTROUW STAP 1 SOMMIGE DINGEN MOETEN: WAT DIGITAAL KAN, BIEDEN WE OOK DIGITAAL AAN STAP 2 UIT ONDERZOEK BLIJKT: ER IS IN DE SAMENLEVING BEHOEFTE AAN DEZE DIENST STAP 3 DIGITALE WAARDEN VERSCHIL: FULL DIGITALS VINDEN ONDERTROUW EEN FORMALITEIT STAP 4 FORMALEITEN REGELEN: WAT IS ER BIJ DE GEMEENTE MOGELIJK MBT TROUWEN? STAP 5 DOELGROEP COMMUNICATIE: MET HUMOR EN BIED MOGELIJKHEDEN
22 DIGITALITEIT & DE OVERHEID Digitality by Motivaction 22 CONCLUSIE: Het is net een echte relatie > OM EEN RELATIE MET EEN DIGITALE DOELGROEP OP TE BOUWEN MOET JE ZE EERST BEGRIJPEN > WAARDEN ALS BASIS > DE WAARDEN DIE JE MET ELKAAR DEELT, VORMEN DE STERKSTE BAND > WAARDEN ALS BASIS VOOR STRUCTURELE GEDRAGSVERANDERING > DE JUISTE MANIER VAN COMMUNICEREN BEVESTIGT DE STERKE BAND > PERSUASION TACTICS HELPEN BIJ STRUCTURELE GEDRAGSVERANDERING > EEN HECHTE BAND OVERLEEFT OOK MISSERS OP HET INSTRUMENTELE VLAK > ZOLANG JE ME MAAR BEGRIJPT
23 VRAGEN / OPMERKINGEN? FEMKE KONINGS KEVIN HENGSTZ DIGITALITY BY MOTIVACTION CONTACT: K.HENGSTZ@MOTIVACTION.NL
24 DIGITALITY Digitality by Motivaction 24 Motivaction International B.V. Marnixkade ZL Amsterdam Postbus MG Amsterdam T +31 (0) M moti@motivaction.nl
Doelgroep-denken; zet je leden centraal. Presentatie Motivaction Congres SportService Zwolle 1
Doelgroep-denken; zet je leden centraal Presentatie Motivaction Congres SportService Zwolle 1 Wie zijn wij? Ik squash, omdat ik dan kan spelen wanneer ik wil en het is een lekkere adrenalinekick. Ik heb
Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013
Online marketing 3.0 Scheveningen, 13 november 2013 Introductie Inhoud Hoe gebruikt NBTC Holland Marketing haar online kanalen om de internationale toerist te bereiken en daadwerkelijk Nederland te laten
Midlife Carrières Wat drijft de 45-pluswerknemer?
& Midlife Carrières Wat drijft de 45-pluswerknemer? Actuele segmentatie van Midlife Carrières Achtergrond Terwijl een aanzienlijk deel* van de Nederlandse beroepsbevolking uit 45-pluswerknemers bestaat,
Midlife Carrières Wat drijft de 45-pluswerknemer?
& Midlife Carrières Wat drijft de 45-pluswerknemer? Actuele segmentatie Midlife Carrières Achtergrond Terwijl een aanzienlijk deel* van de Nederlandse beroepsbevolking uit 45-pluswerknemers bestaat, wordt
Wat drijft de I(C)T-medewerker?
Wat drijft de I(C)T-medewerker? DoelgroepenMonitor Wat drijf de I(C)T-medewerker? DoelgroepenMonitor Emmy Nederkoorn, Karin Lammers en Ester Koot Over Motivaction Gevestigd in Amsterdam Werkgever van 80
service design workshop
Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod
Tussen dromen en daden. het perspectief van de consument op duurzame financiële dienstverlening
Tussen dromen en daden het perspectief van de consument op duurzame financiële dienstverlening Vertrouwen in bedrijven neemt af Ik wantrouw de goede bedoelingen van bedrijven. Q 05 3,5 36 33 4 5 Q 04 3,4
Mentaliteitstrends 2013. Martijn Lampert Pieter Röhling
Mentaliteitstrends 2013 Martijn Lampert Pieter Röhling Motivaction-trendmeting: basics De basis: Motivaction meet sinds 1998 sociaal-culturele onderstromen in de samenleving Jaarlijkse representatieve
Motivaction ConceptScore. Onderzoek nieuwe methoden boodschappen doen
Motivaction ConceptScore Onderzoek nieuwe methoden boodschappen doen Thuisbezorging en Pick Up Points winnen aan populariteit Hoe vaak laat jij de dagelijkse boodschappen thuisbezorgen of haal je deze
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Publieke opinie: transparantie investeringskeuzes bij verzekeringsgroepen
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Publieke opinie: transparantie investeringskeuzes
Betrek consumenten bij Innovatie Bastian Baas Sr. Strategy Consultant Motivaction
Betrek consumenten bij Innovatie Bastian Baas Sr. Strategy Consultant Motivaction Wat is innovatie precies? Innovatie betreft de ontwikkeling en introductie van een nieuw concept of product dat eerder
Wat vinden Nederlanders van belastingontwijking door grote bedrijven?
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Wat vinden Nederlanders van belastingontwijking door
Een onderzoek autoverzekeringen. Pricewise 26-11-2014. Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003
Een onderzoek autoverzekeringen Pricewise Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003 26-11-2014 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Conclusies Pagina 4 Methode
Mentaliteitstrends 2013
Mentaliteitstrends 2013 Motivaction-trendmeting: basics De basis: Motivaction meet sinds 1998 sociaal-culturele onderstromen in de samenleving Jaarlijks steekproef schriftelijke vragenlijst aan huis Nederlandse
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT
CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT Rob Beltman Partner ICSB Marketing en Strategie Waar gaan we het over hebben? Wat verwachten ze van me? Magnetron syndroom Gezicht van en naar de klant Cross channel
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Wat vinden Nederlanders van investeringen door verzekeraars in bedrijven die handelen in militaire goederen?
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Wat vinden Nederlanders van investeringen door verzekeraars
STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE
STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 1 Op weg naar 4 miljoen verbonden leden 03-01-2012 2 ANWB Begin 2009 gestart met MRM Programma Doelstellingen
QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Retail 2014. De klant blijft koning. en de klant is. Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014. Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK
Retail 2014 Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014 De klant blijft koning en de klant is terug GfK 2014, Mix DHZ sessie Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK GfK 2014 MIX 2014 1 2013 YTD Consumenten-electronica:
Midlife Carreers Wat drijft 45-pluswerknemers?
& Midlife carreers Wat drijft de 45 Midlife Carreers Wat drijft 45-pluswerknemers? Midlife carrieers Achtergrond Op een totale beroepsbevolking van ruim 7 miljoen Nederlanders, is ruim 3 miljoen ouder
Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Doelgroepen voor duurzame energie. Kennismaking Mentality 22-5-2013 1
Doelgroepen voor duurzame energie Kennismaking Mentality 22-5-2013 1 Waarden versus sociodemografie 1975 Amsterdam Tv-presentatrice 1975 Amsterdam Tv-presentatrice Eva Jinek Sophie Hilbrand Kennismaking
Online Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
- Factsheet - Verkenning van de beleving. van het asielzoekersvraagstuk. in Nederland
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl - Factsheet - Verkenning van de beleving van het
Op e-safari door het financiële landschap
Op e-safari door het financiële landschap Op e-safari door het financiële landschap Grip op ontwikkelingen met een e-safari Om een vinger aan de pols van de consument te kunnen houden en grip te hebben
Contentstrategie. Haal meer waarde uit je content
Contentstrategie Haal meer waarde uit je content 24 mei 2011 :: NVBA :: Woerden (NL) drs. Erik M. Hartman :: erik@hartman- communicahe.nl :: @erikmhartman Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht
Creative Marketing College 1, Zomer 2010 Jaar 2 CUSTOMER INSIGHTS. Saskia Best
Creative Marketing College 1, Zomer 2010 Jaar 2 CUSTOMER INSIGHTS Saskia Best Veranderende wereld Dat weten jullie nu ook wel Het draait om Connectie, Dialoog... http://www.youtube.com/watch?v=wmlkckr45g0&feature=player_embedded
Op zoek naar het goud in Big Data
Op zoek naar het goud in Big Data Bespiegelingen over kwaliteit en kwantiteit 1 2 Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag 3 Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag Energiemarkt: klanten hoppen
Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer
Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9
Modern Getaways Magazine
Modern Getaways Magazine Yasaman Bitarafan Publisher: Modern Getaways Magazine Consultant: Online customer-journey experience in travel & hotel industrie THE interactive online travel magazine dedicated
De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Zelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers
Zelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers Onderdeel van toolkit Nieuw Delen 2. Zelftest Werken met Communities Wat kan ik met de zelftest? Hieronder tref je een test aan waarmee je een
ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT
2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De
Op weg naar edelivery. Roberto Nagel M-EDP
Op weg naar edelivery Roberto Nagel M-EDP Inhoud Visie Xplor Nederland edelivery wat is het en waar begin je? Nieuwe waardepropositie Communication Mapping Preference Management Take-aways Raad van Bestuur
Wat we doen. Interactief & online identiteit. Merk & identiteit. Marketing & communicatie. Branding en merkstrategie. Marketingstrategie
Wat we doen Merk & identiteit Marketing & communicatie Interactief & online identiteit Branding en merkstrategie Merkarchitectuur Positionering Visuele identiteiten... Marketingstrategie Campagnes Communicatie
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)
FASTTRACK 2 BIG IDEAS BINNEN 7 DAGEN VAN INSIGHTS NAAR GROVE PROPOSITIES
FASTTRACK 2 BIG IDEAS BINNEN 7 DAGEN VAN INSIGHTS NAAR GROVE PROPOSITIES Motivaction is een fullservice onderzoeksbureau dat kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksexpertise combineert met kennis van
Klantcontact in 2014. IT Culinair. woensdag 3 oktober 2012. Fabrice Mous fabrice.mous@outdare.nl +31 648585162
Klantcontact in 2014 IT Culinair woensdag 3 oktober 2012 Fabrice Mous fabrice.mous@outdare.nl +31 648585162 Klantgerichtheid Datamanagement Klantbeeld Klant Contact Center (Referentie) Waar te beginnen?
Op zoek naar nieuwe business modellen
Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor
Social media is onmisbaar in de pensioenwereld!
Social media is onmisbaar in de pensioenwereld! Op 10 maart 2014 ben ik gestart met de opleiding LCP. Tijdens de presentatie kregen wij tips over het vinden van een onderwerp voor het essay. Ik heb mijn
Kijkcijferonderzoek regionale omroepen
Kijkcijferonderzoek regionale omroepen Stichting Regionale Omroep Overleg en Samenwerking Rapportage Auteurs: Selina Kroesemeijer, Jeroen Senster en Clasine van der Wal Project Z1661 16-12-2013 Inleiding
ZALMEN, HARINGEN, en de SERVICE LOGICA. Luk Warlop KU Leuven & Norwegian Business School
ZALMEN, HARINGEN, en de SERVICE LOGICA Luk Warlop KU Leuven & Norwegian Business School DE STELLING UW KLANTEN ZIJN BANG (VOOR U) DE OPLOSSING (of een begin ervan) ERKEN DAT ZE VAN U EEN DIENST VERLANGEN.
ik heb op 6 juni Alpe d HuZes gereden
Slim schakelen ik heb op 6 juni Alpe d HuZes gereden = veel trainen 6 juni 2013, 07:08 uur - 2e klim locatie: bocht 16, Alpe d Huez 6 juni 2013, 15:13 uur - 5e klim locatie: bocht 7 Alpe d Huez 6 juni
The silver economy // 50 tinten grijs. // 13 november 2014 // Els Dragt - trendonderzoeker
The silver economy // 50 tinten grijs // 13 november 2014 // Els Dragt - trendonderzoeker MARE RESEARCH: SINDS 1989 KWALITATIEF MARKTONDERZOEK & TRENDONDERZOEK MARKETING & COMMUNICATIE CONNECTIVITEIT 2
Klantgericht communiceren met donateurs
Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die
WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!
WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening
Rapportage Auteurs: Jeroen Bruin & Karin Lammers Project Z6360. Effect toiletreclame Vodafone
Rapportage Auteurs: Jeroen Bruin & Karin Lammers Project Z6360 Effect toiletreclame Vodafone Achtergrond, doel- en probleemstelling In opdracht van Altermedia, in naam van Oskar van Son, heeft Motivaction
Licht op de energiemarkt. Inzicht in markt en consument door de tijd heen. GfK Panel Services Benelux
GfK Panel Services Benelux GfK Energie Monitor Licht op de energiemarkt Inzicht in markt en consument door de tijd heen GfK Panel Services Benelux Nederland: Middellaan 25 NL 5102 PB DONGEN Tel.: +31 (0)162-384
Samenvatting kijkcijferonderzoek regionale omroepen
Samenvatting kijkcijferonderzoek regionale omroepen Stichting Regionale Omroep Overleg en Samenwerking Auteurs: Selina Kroesemeijer, Jeroen Senster en Clasine van der Wal 4-7-2013 Inleiding In opdracht
Wat is er aan de hand?
Even voorstellen 2 Wat is er aan de hand? 3 De media zijn verdeeld 4 De bevolking is verdeeld 5 De bevolking is verdeeld 6 Verdeling Nederlanders 15-80 jaar (13 mln) 7 Waarden versus Sociodemografie. Amsterdam
DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN
DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN
Opkomstgedrag en opkomstmotieven van Nieuwe Nederlanders bij de Tweede Kamerverkiezingen van 2012
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 F +31 (0)20 589 83 00 W www.motivaction.nl Opkomstgedrag en opkomstmotieven
Rian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk
customer journey Rian Blankenstein Essent Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk Sinds 2015: binnen Marketing als Manager Digital Services verantwoordelijk voor de gehele footprint
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl
Herkenbaarheidsonderzoek
Herkenbaarheidsonderzoek Ruurd Hielkema Senior research consultant r.hielkema@motivaction.nl Lisa Baart Researcher l.baart@motivaction.nl www.motivaction.nl +31 20 589 83 83 Achtergrond & Opzet Achtergrond
tips & tricks voor een sterk merk
tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,
Zonnepanelen in Nederland
bezoekadres Marnixkade 1015 ZL Amsterdam 109 postadres Postbus 1001 E T moti@motivaction.nl MG 15262 F Amsterdam W +31 www.motivaction.nl (0)20 589 83 83 00 Zonnepanelen in Nederland Draagvlak en gebruik
PEX Life. Way foreward in Patient Experience. Arjen Huizinga. Voordelen voor patiënten. Persoonlijke begeleiding
PEX Life Voordelen voor patiënten Persoonlijke begeleiding Way foreward in Patient Experience Informatie op maat 24/7 een betrouwbare vraagbaak Arjen Huizinga Berichten en stimulering op juist medicatie
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014 De klantbeleving tijdens contactmomenten bij banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en telecom- en internetproviders. Voorwoord Het vermogen om klanten
Rol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening
Rol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening 11 april 2013 Peter Keur (p.keur@pblq.nl) Yvette Bommeljé (y.bommelje@pblq.nl) 24-04- 13 Onderwerpen 1. Wat is digitale dienstverlening?
Van een goed idee in de toren naar een goed gevoel in de woonkamer
Customer journey x Employee journey Van een goed idee in de toren naar een goed gevoel in de woonkamer Ralph Nieuwland Marketeer Obvion Ralph.nieuwland@obvion.nl 088-1470330 Anders Jansen Partner flowresulting
Professionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen
27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Betere samenleving vraagt om andere opvoeding
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 F +31 (0)20 589 83 00 W www.motivaction.nl Betere samenleving vraagt om
Bent u al engaged? Engaged, wat is dat?
Bent u al engaged? Deze week mocht ik een lezing houden bij het jaarlijks BViC congres, de Belgische beroepsvereniging voor interne communicatie. Het thema was Employee Engagement in tijden van crisis.
Uitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing
Uitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing > Meer begrip van de kracht van consumenten en social media voor jouw marketing en communicatie > Inzicht in moderne verhalen,
Leefstijlen en betrokkenheid Provincie Flevoland
Leefstijlen en betrokkenheid Provincie Flevoland Presentatie Pieter Paul Verheggen & Willemijn Bot Motivaction 1 Anders naar burgers kijken: waarden versus sociodemografie 1978 Vrouw Hoog opgeleid Amsterdam
Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY
Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Geïntegreerde Oplossingen Security Management Inbraak Detectie Camera Bewaking Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Onze beveiligingsoplossing 3. Marktsegmenten
Sociale marketing als instrument voor alcoholpreventie voor jongeren. Meriam Janssen en Sandra Kuiper 13 oktober 2011
Sociale marketing als instrument voor alcoholpreventie voor jongeren Meriam Janssen en Sandra Kuiper 13 oktober 2011 Programma Voorstellen Social marketing: wat is het? 2 praktijkvoorbeelden Wat is sociale
Samenvatting onderzoeksresultaten 2012
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 F +31 (0)20 589 83 00 W www.motivaction.nl Samenvatting onderzoeksresultaten
Huisartsen over keten- en zelfstandige apothekers NAPCO 5-9-2014. Rapportage Auteurs: Jasper Visscher, Lonneke Gijsbers Project Z5051
Huisartsen over keten- en zelfstandige apothekers NAPCO Rapportage Auteurs: Jasper Visscher, Lonneke Gijsbers Project Z5051 5-9-2014 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Conclusies
9+ Excelleren in Emotionele Klantbeleving. Hit the sweet spot of customers and organizations
9+ Excelleren in Emotionele Klantbeleving Hit the sweet spot of customers and organizations Altuïtion: het bouwen van 9+ organisaties (1) Opgericht in 1997: 30 engagement engineers Psychologen, sociologen,
AGENDA. v Huiswerk. Werkgroep 4. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 AGENDA v Feedback Quiz 3 v Vragen over hoorcollege & huiswerk? v Presentaties (alles van eerder en 3 ideeën) v Goals & Beoordelingscriteria v Ideeënselectie: Van 3 naar 1 v Van idee
Ouders leren kinderen voor zichzelf opkomen Zelfbeheersing is nog belangrijker. De grenzeloze generatie en de eeuwige jeugd van hun opvoeders
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 F +31 (0)20 589 83 00 W www.motivaction.nl - Factsheet opinieonderzoek
Op het kruispunt van verandering. BZB Congres, 7 November 2014
Op het kruispunt van verandering BZB Congres, 7 November 2014 Reports of my death are greatly exaggerated. De wereld rondom ons is in verandering met een zichtbare impact op de verzekeringsmarkt
Maatschappelijke vorming
toelichting Hoe kan de school de leerling helpen om zich te ontwikkelen tot een actieve, verantwoordelijke en sociale burger? Een belangrijke taak van de school is om leerlingen voor te bereiden op hun
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige
Workshop Customer Journey aanmelders
Workshop Customer Journey aanmelders 13:00 Aftrap door Joyce Doel van vanmiddag Samenvatting instroomproces 13:15 Presentatie ervaringen, wensen en behoeften van de aanmelder in het proces van aanmelding
Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps
Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig
Mogelijkheden in de (non-) verbale communicatie
Mogelijkheden in de (non-) verbale communicatie Non verbaal werken in de AZC s Inleiding In toenemende mate krijgen we in de AZC s te maken met nieuwkomers. Bewoners die onze taal niet spreken en wij,
Christophe Landuyt - Expo-id
Christophe Landuyt - Expo-id 21 januari 2015 Bob Burg: "All things being equal, people will do business with, and refer business to, those people they know, like and trust." Infosecurity 2015 I Hoe krijg
Cliënttevredenheid onderzoek Wijkzorg 2017
Cliënttevredenheid onderzoek Wijkzorg 2017 Auteurs: Fenneke Vegter, Lonneke Gijsbers 7-6-2017 Projectnummer: Z8557 Achtergrond In opdracht van Vitras heeft Motivaction International B.V. onderzoek uitgevoerd
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.
merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere
Social Media Strategie Plan
Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 1 Op weg naar 4 miljoen verbonden leden 03-01-2012 2 ANWB Begin 2009 gestart met MRM Programma Doelstellingen
SEO & Retail Hoe maak je het verschil?
SEO & Retail Hoe maak je het verschil? Eduard Blacquière Senior SEO Consultant, OrangeValley 8 maart 2012 Zoekmachine optimalisatie (SEO) 1 2 3 Personalisatie Social search Social search 1,6 miljard zoekopdrachten
Presentatie. Functioneel beheerder van het jaar
Presentatie Functioneel beheerder van het jaar Onderzoeksopzet Doelstelling: Inzicht verschaffen in de competenties, rollen, taken en bevoegdheden van functioneel beheerders op basis waarvan de discussie
OOK GENERATION Y HUNKERT NAAR EEN EIGEN THUIS
OOK GENERATION Y HUNKERT NAAR EEN EIGEN THUIS Persdossier oktober 2014 Wat als een eigen thuis niet langer evident is? Als woningen onbetaalbaar worden, en kleiner wonen noodzakelijk is? Hoe zit het met
Customer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion
Customer Excellence op grote hoogte theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Centrale vraag Hoe kunt u als organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van uw
BETERE EMAILPRESTATIES DOOR BETERE USABILITY BEVINDINGEN UIT ONDERZOEK. Ronald Verschueren, Netmarketing. 1 oktober 2013
BETERE EMAILPRESTATIES DOOR BETERE USABILITY BEVINDINGEN UIT ONDERZOEK Ronald Verschueren, Netmarketing. 1 oktober 2013 ONDERWERPEN 11:30-12:15 UX en usability voor email: kern en succesfactoren Gedrag
Draagvlak participatiesamenleving is geen garantie voor toename vrijwilligerswerk
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Factsheet Draagvlak participatiesamenleving is geen
Achter de geraniums? Presentatie Motivaction tijdens debat 10 april: Hier is mijn moeder, regelt u het verder? 10-04-2012 1
Achter de geraniums? Presentatie Motivaction tijdens debat 10 april: Hier is mijn moeder, regelt u het verder? 10-04-2012 1 Hier is mijn moeder. Regelen jullie het verder? Onderzoek naar verwachtingen
Masterclass. Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie
Masterclass Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie Dr. Bert Pol Gewenste situatie Vermijdbare weerstanden waar mogelijk vermijden Niet vermijdbare