De Waarde van Sociale Marketing

Transcriptie

1 De Waarde van Sociale Marketing Workshop FNO Amsterdam 31 oktober 2017 Huibregtsen Sociale Marketing

2

3 Wat is Sociale Marketing niet? Commerciële marketing Sociale media Social advertising Alleen campagnes Julie Huibregtsen, Huibregtsen Training & Advies

4 Soms niet eens expliciet... Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

5 ... alswel indirect... Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

6 De uitdaging van gedragsverandering Autostoeltjes= bewezen veiliger! Directe afname incidenten

7 Voorbeeld: kinderstoeltjes Mijn kind veilig in mijn armen God besluit over mijn kind Hoe creëer je een gewaardeerde service of product? Priester zegent autostoeltjes

8 Waarom is Sociale marketing steeds belangrijker aan het worden? De erkenning dat je verlaten op rationele communicatie niet werkt voor gedragsverandering.

9 Fasen van gedragsverandering SHOW ME Wat doen mensen uit zichzelf HELP ME Support vanuit programma s MAKE ME Wetgeving, normen,

10 8 kenmerken Sociale Marketing Focus op Consument à Focus op Gedrag à Gedragstheorie à Diep inzicht à Uitwisseling/ruil à Concurren;e à Segmenta;e à Marke;ngmix à Kijk door de ogen van Wat vraag je mensen te doen Onderbouw met gedragstheorie Waarde id ogen vj doelgroep Wat vraag je en geef je terug Wat voelt waardevoller obv gedrag en mo;even Interven;emix en 5 P s Andreasen, French, Blair Stevens

11 Philip Kotler, eerste auteur Sociale marke4ng

12 Wat is Sociale Marketing? de specifieke toepassing van marketing concepten, naast gedragstheorieen t.b.v. specifieke gedragsverandering, relevant voor een Sociale opgave Social Marketing is about creating something that is valued by your audience = waarde

13 Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

14 Professionele bias: Kloof overbruggen van Perceptie & Perspectief

15 Synergie waarde Waarde klant Waardevolle service Waarde professional

16 Waarde is ook perceptie

17 Perspectief & Perceptie Perceptie hoeft niet waar te zijn, maar is uiteindelijke wél een reële drempel. Alleen met kennis weerleggen is meestal niet genoeg Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

18 Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

19 Perspectief & Perceptie Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

20 Hoe achterhaal je de werkelijke waarden? Breed luisteren & oprechte nieuwsgierigheid

21 Behoefteonderzoek: voor- en nadelenanalyse voordeel nadeel Gewenst gedrag ongewenst gedrag French en Blair Stevens, bewerkt door Huibregtsen

22 Dronken rijden, profs perspectief: Voordeel Nadeel - Beter voor je gezondheid - Geen gènant gedrag - Je komt veilig thuis - Auto blijft heel Nuchter rijden - Risico op boetes en ongelukken - Moeten leven met schuld en schaamte - Anderen in gevaar brengen Dronken rijden French en Blair Stevens, bewerkt door Huibregtsen

23

24 Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

25 Dronken rijden, drinker s perspectief: Voordeel Nadeel Imago: Ik wil niet die sukkel met een spaatje blauw zijn Nuchter rijden Populariteit: Ik ben cool en sterk genoeg om altijd te kunnen rijden French en Blair Stevens, bewerkt door Huibregtsen Dronken rijden

26 BOB campagne België

27 27

28 Jan-Dirk van den Burg

29 Always be customer-based Zie je doelgroep als eindgebruiker Verplááts je niet in hen à ga letterlijk in hun schoenen staan Denk consequent vanuit je doelgroep Altijd vanuit hún leefwereld, niet de jouwe Baseer elk besluit op deze inzichten Test je concept product/service op hen als eindgebruiker

30 Hoe dóe je dat?! Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

31 Copyright Huibregtsen Sociale Marketing Voorbeeld Drenthe

32 32

33 Andere vragen stellen Expert driven Omslag Consumer driven Wat zeggen de cijfers? Wat hebben wij als professionals te bieden? Wat is bewezen het beste voor mijn doelgroep? Andere vragen Wat is waardevol voor mijn doelgroep? Wat is hun werkelijke/eigen behoefte? Welke invloeden ondervinden zij? à WAAROM?

34 Focus op Gedrag DOELSTELLING Dagelijkse realiteit HUIDIG GEDRAG GEWENST GEDRAG GEDRAGS DOELSTELLING

35 Focus op gedrag

36 Focus op gedrag Stimuleren? Bewustzijn?

37 Focus op gedrag Tastbaar! Realistisch Haalbaar Uitvoerbaar Voorstelbaar

38 Voorbeelden van gewenst gedrag: Fun Theory

39 Pianostairs

40 Worlds Deepest Bin

41 Wat zijn de gedragsveranderingen die jouw programma feitelijk vraagt? Doelstelling Gedragsdoel Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

42 Voor- en nadelenanalyse voordeel nadeel gewenst gedrag Concurren4e! ongewenst gedrag French en Blair Stevens, bewerkt door Huibregtsen

43 Voorbeeld Zolder: folder:

44 Werkelijkheid:

45 Focus op product: productwaarde Feitelijke waarde Gevoelswaarde Toegevoegde waarde WETENSCHAP

46

47 PRODUCTWAARDE Welke producten/ diensten bieden wij? Welke belofte doen Wij? Randvoorwaarden, Prijs en Plaats

48 Feitelijk vs gevoelswaarde Charles Revson van REVLON: In de fabriek maken we cosmetica, in de winkel verkopen we hoop

49 Religieuze norm Hoe creëer je een gewaardeerde service of product? Priester zegent autostoeltjes

50 Legitimatie

51 Wij ruimen op; geen gedoe!

52 Niet leuker, wel makkelijker

53 Nudge Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

54 Knoppen om aan te draaien Weerstanden: -InerPe -Reactance -ScepPcisme Mogelijkheden: -Beperkingen in de omgeving -Vaardigheden knoppen Mo4va4e: -Intrinsiek -Extrinsiek Normen: -Sociale normen -Persoonlijke normen -Rolmodellen Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

55 Technieken Mogelijkheden De basis op orde Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

56 Kern Sociale marketing? Methode én mindset Gedragsverandering verrijkt met marketinginzichten Klantgefundeerd (consumerbased) Nodig i.p.v. willen (needs vs wants) Creëren exchange Pragmatisch in de uitvoering Dichter bij je doelgroep

57 Sociale MarkePng Scan Wil je weten of Sociale MarkePng voor jouw programma van toegevoegde waarde én inpasbaar is? Neem vrijblijvend contact op, dan bekijken we dat in een korte scan samen. Huibregtsen Sociale MarkePng Copyright Huibregtsen Sociale Marketing

58 Literatuur

59 O.m. Literatuur en bronnen o.m. Philip Kotler and Nancy R. Lee, Social marketing, influencing behaviors for good, 2008 Jeff French e.a. Social marketing for the Public Health Gerard Hastings, Social Marketing: Why should the devil have all the best tunes? 2007 Alan Andreasen, Social Marketing in the 21-st century, 2006 William Smith, Sociale Marketing, a practical resource for Sociale Change Professionals,

60 Marketingles Not sell what you can produce, but produce what you can sell