Sociale Marketing. Marketing van gedrag & infectieziekten. De Overdracht & Hygiëne Bilthoven 17 mei 2013

Transcriptie

1 Sociale Marketing Marketing van gedrag & infectieziekten De Overdracht & Hygiëne Bilthoven 17 mei 2013 HUIBREGTSEN TRAINING & ADVIES SOCIALE MARKETING

2 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen 2

3 Wat is Social Marketing niet? 3 Commerciële marketing Social media Social advertising. Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

4 Olifantenpaadjes 4 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

5 Social Marketing voorbeeld 5 autostoeltjes = onweerlegbaar veiliger Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

6 Zuiden van Noord Amerika 6 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen AED

7 8 Kenmerken van Sociale Marketing 7 What moves and motivates people Focus op Consument Focus op Gedrag Gedragstheorieen Diep Inzicht Uitwisseling/ruil Concurrentie Segmentatie Mix methodes 7 Waarde van Social Marketing; Julie Huibregtsen

8 Wat is Sociale Marketing wél? 8 de specifieke toepassing van marketing concepten, naast gedragstheorieen t.b.v. specifieke gedragsverandering, relevant voor een sociale opgave Consumerfocus:..putting the target audience at the centre of you thinking Social Marketing is about creating something that is valued by your audience Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen waarde

9 Focus op waarde 9 Julie Huibregtsen, Huibregtsen Training & Advies

10

11 Wel? 11 Breed luisteren & oprechte nieuwsgierigheid Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

12 2. Focus op (begrijpen) klant Bekijk vanuit perspectief doelgroep, wat wordt gewaardeerd? Waarde van Social Marketing; Julie Huibregtsen

13 Legitimatie 13 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

14 Julie Huibregtsen, Huibregtsen Training & Advies

15 Perspectief doelgroep 15 Hoe is het om als hulpverleners je aan de hygieneregels te houden..? Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

16 Wie ís je doelgroep (User perspective)? 16 Mensen zijn geen machine (Clean hands Nirvana): Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

17 17 Hygiëne Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

18 18 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

19 Voorbeeld Engeland EHBO 19

20 8 Kenmerken van Sociale Marketing 2 0 What moves and motivates people Focus op Consument Focus op Gedrag Gedragstheorieen Diep Inzicht Uitwisseling/ruil Concurrentie Segmentatie Mix methodes 20 Waarde van Social Marketing; Julie Huibregtsen

21 Theorie 21 Habit forming theory (21-dagen): Campagne gebaseerd op het continu herhalen van de boodschap, zodat het een gewoonte wordt Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

22 Wie is de doelgroep? 2 2 Verplegend personeel, artsen Patienten zelf.. Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

23 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen 2 3

24 2 4 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

25 Gedrag 25 Doel is het bereiken van een impact op mensen hun gedrag PROBLEEM GEDRAG Waarde van Social Marketing; Julie Huibregtsen

26 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen 26

27 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen 2 7

28 Gedragsdoelstelling 2 8 Handen wassen op elk voorgeschreven moment Vlak bij de zorgplek Zo dat de patient kan zien dat je het doet. Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

29 Concurrentie voordeel nadeel Gewenst gedrag ongewenst gedrag French en Blair Stevens, bewerkt door Huibregtsen

30 30 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

31 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen 31

32 Exchange 3 2 Ziekenhuisdirectie: Campagne kost minder dan (MRSA)schade nu 1 % meer handen wassen is 1 % minder MRSA Helpen door nationaal contract benodigde materialen, zoals pompjes Personeel: Continu herrinneren, door maandelijks wissselende posters (het wordt geen behang) Moderne handschoenen met lotion binnenin Rolmodellen/Kampioenen Makkelijk bereikbaar, pompjes bij het bed Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

33 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen 33

34 Resultaten Drievoudige toename handwassen met zeep of alcohol % van afdelingen fles alcoholdesinfectie bij bed 1. Als toppriotiteit beschouwd door 84 % 1. Afname incidentie MRSA Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen

35 Marketingles Not sell what you can produce, but produce what you can sell Julie Huibregtsen, Huibregtsen Training & Advies

36 Literatuur en bronnen o.m Philip Kotler and Nancy R. Lee, Social marketing, influencing behaviors for good, 2008 Jeff French e.a. Social marketing for the Public Health Leen Lagasse, Sociale marketing, instrument voor duurzame gedragsverandering bij grote groepen, 2003 Gerard Hastings, Social Marketing: Why should the devil have all the best tunes? 2007 Alan Andreasen, Social Marketing in the 21-st century, 2006 William Smith, Social Marketing, a practical resource for Social Change Professionals, 2008 Waarde van Sociale Marketing; Julie Huibregtsen Waarde van Social Marketing; Julie Huibregtsen