PATIËNTENmonitor. Vlaamse Patiënten Peiling Maart 2018 HEILIGE FAMILIE RUMST

Transcriptie

1 PATIËNTENmonitor Vlaamse Patiënten Peiling Maart HEILIGE FAMILIE RUMST Contact gegevens Contacteer uw Bing Research Coach in geval van vragen : +32 (0) ingrid.goovaerts@bing-research.com Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 1/20

2 ---- TECHNISCHE FICHE TEVREDENHEIDSINDICATOR Gebaseerd op de vraag : Welk cijfer zou u dit ziekenhuis geven voor deze opname, als 0 gelijk is aan het slechtst mogelijke en 10 gelijk is aan het beste mogelijke ziekenhuis. Gebruikte schaal : 0 tot 10 schaal De benchmark en trend is gebaseerd op het % 9-10 Correlatie = samenhang tussen een detailvraag en de aanbevelingsvraag. Hoe hoger de correlatiefactor, des te meer van invloed dit aspect is op de loyaliteit van de patiënt. Het ziekenhuis kan in het follow up traject het best focussen op de aspecten met lage tevredenheid en hoge samenhang op loyaliteit. ACTIE? De actieknop bevat de volgende info +++ Correlatie is hoog > 20% nee/nooit ++ Correlatie is modaal 10% - 20% nee/nooit + Correlatie is laag < 10% nee/nooit // Geen correlatie DE BENCHMARK ZOL, Imelda, Heilige Familie Rumst, Sint-Jozef, AZ Sint-Maarten, AZ Vesalius en AZ Monica.. AANBEVELINGSINDICATOR Gebaseerd op de vraag : Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie? ---- Gebruikte schaal : Zeker wel/waarschijnlijk wel/waarschijnlijk niet/zeker niet ---- De benchmark en trend is gebaseerd op het % Zeker wel AANRADER : ambassadeur of loyalist Beveelt het ziekenhuis zeker aan. AFHAKER : de afraders Beveelt het ziekenhuis waarschijnlijk of zeker niet aan. Vragen? Ingrid Goovaerts Ingrid.goovaerts@bing-research.com BING Research Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 2/20

3 RESPONS Ontslagen patiënten op ziekenhuisniveau in Maart % dekking HEILIGE FAMILIE RUMST - RESPONS OP ZIEKENHUISNIVEAU Respons laatste 4 metingen Wave Ontslagen Respons % % % Mrt % Okt % Respons laatste meting naar dienst Ontslagen Respons % HEILIGE FAMILIE RUMST % C % C % D % D % G % M % BENCH HEILIGE FAMILIE RUMST Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 3/20

4 HIGHLIGHTS MAART Maart 316 patiënten participeerden aan de Vlaamse Patiënten Peiling 49% is heel tevreden over ons ziekenhuis ---- (Bench : 52%) 84% ervaart de verpleegkundigen als vriendelijk 8% is ontevreden 59% van de patiënten BEVEELT ONS ziekenhuis AAN ---- (Bench : 62%) Evolutie kernindicatoren: Okt-16 Mrt-17 Aanbeveling %ja, zeker 60% 61% 58% 59% Tevredenheid % % 61% 57% 49% Tevredenheid gemiddelde % van de medewerkers vraagt altijd voldoende naar pijn TOP 4 van sleutelfactoren met hoogste samenhang op loyaliteit patiënten: - verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd (correl = 0.504) (% altijd = 84%) - bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen (correl = 0.480) (% altijd = 77%) - medewerkers werkten goed samen (correl = 0.477) (% altijd = 75%) - artsen waren vriendelijk en beleefd (correl = 0.453) (% altijd = 90%) 59% kreeg altijd info over wat er zou gebeuren Voor 36% van de patiënten stelden de medewerkers zich altijd voor met naam en functie Volgens 85% controleerden de medewerkers altijd naam, geboortedatum, identificatiebandje Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 4/20

5 TEVREDENHEIDSINDICATOR PATIËNTENTEVREDENHEID MAART TREND % % van de patiënten van HEILIGE FAMILIE RUMST is zeer tevreden Legenda Gemiddelde alle ziekenhuizen Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen Huidige score Gemiddelde van alle ziekenhuizen in : 52%. Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen in : 35% 68%. Percentage zeer tevreden is het percentage patiënten van HEILIGE FAMILIE RUMST dat 9 of 10 antwoordde op de indicator. DETAILSCORES MAART 49% EVOLUTIE DETAILSCORES n=5055 n=301 n=772 n=301 43% 8% BENCH BENCH HEILIGE FAMILIE RUMST %9-10 %7-8 %1-6 Tevredenheidsindicator: Welk cijfer zou u dit ziekenhuis geven voor deze opname, als 0 gelijk is aan het slechtst mogelijke en 10 gelijk is aan het best mogelijke ziekenhuis? Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 5/20

6 TEVREDENHEIDSINDICATOR HEILIGE FAMILIE RUMST NAAR DIENST %9-10 %9-10 %9-10 %9-10 n= %9-10 %7-8 %1-6 HEILIGE FAMILIE RUMST 58% 49% 57% 49% 301 C1 66% 55% 47% 55% 31 C2 62% 39% 60% 39% 71 D1 61% 51% 60% 51% 100 D2 48% 50% 45% 50% 14 G2 60% 46% 63% 46% 24 M 60% 63% 62% 63% 19 Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 6/20

7 TEVREDENHEIDSINDICATOR HEILIGE FAMILIE RUMST NAAR GEPLAND / NIET GEPLAND %9-10 %9-10 %9-10 %9-10 n= %9-10 %7-8 %1-6 Opname Niet gepland 58% 42% 56% 42% 137 Gepland 59% 55% 57% 55% 164 Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 7/20

8 AANBEVELINGSINDICATOR LOYALITEIT PATIËNTEN MAART TREND %ZEKER AANBEVELEN 59% van de patiënten zou HEILIGE FAMILIE RUMST zeker aanbevelen aan vrienden en familie Legenda Gemiddelde alle ziekenhuizen Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen Huidige score Gemiddelde van alle ziekenhuizen in : 62%. Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen in : 47% 78%. Percentage zeker aanbevelen is het percentage patiënten van HEILIGE FAMILIE RUMST dat zeker wel antwoordde op de indicator. DETAILSCORES MAART EVOLUTIE DETAILSCORES 59% 36% 5% n=5035 n=298 n=767 n=298 BENCH BENCH HEILIGE FAMILIE RUMST % zeker wel % waarschijnlijk wel % waarschijnlijk niet % zeker niet Aanbevelingsindicator: Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie? Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 8/20

9 AANBEVELINGSINDICATOR HEILIGE FAMILIE RUMST NAAR DIENST % zeker wel % zeker wel % zeker wel % zeker wel n= % zeker wel % wrs wel % wrs niet % zeker niet HEILIGE FAMILIE RUMST 60% 59% 58% 59% 298 C1 65% 52% 54% 52% 31 C2 54% 51% 55% 51% 70 D1 61% 57% 60% 57% 98 D2 59% 69% 61% 69% 13 G2 63% 68% 59% 68% 25 M 63% 80% 68% 80% 20 Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 9/20

10 AANBEVELINGSINDICATOR HEILIGE FAMILIE RUMST NAAR GEPLAND / NIET GEPLAND % zeker wel % zeker wel % zeker wel % zeker wel n= % zeker wel % wrs wel % wrs niet % zeker niet Opname Niet gepland 60% 54% 56% 54% 133 Gepland 60% 63% 60% 63% 165 Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 10/20

11 KERNTHEMA'S %ja %ja %ja %ja n = Ja Nee ACTIE? BENCH OPNAME - %JA kreeg door verwijzende arts info over hoe zich voor te bereiden 92% 91% 91% 91% 160 // 91% kreeg door medewerkers ziekenhuis info over hoe zich voor te bereiden 75% 78% 72% 78% 132 // 75% kreeg info over opnamekosten 55% 54% 55% 54% 138 // 49% Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 11/20

12 KERNTHEMA'S n = Altijd Meestal Soms Nooit ACTIE? BENCH INFORMATIE AANDOENING - %ALTIJD info oorzaken aandoening 47% 44% 46% 44% % info mogelijke behandelingswijzen 54% 49% 53% 49% % info gevolgen aandoening 47% 43% 47% 43% % Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 12/20

13 KERNTHEMA'S n = Altijd Meestal Soms Nooit ACTIE? BENCH INFORMATIE BEHANDELING - %ALTIJD info wat zou gebeuren 60% 59% 59% 59% % info waarom iets nodig was 55% 53% 54% 53% % info wat de mogelijke gevolgen kunnen zijn 46% 46% 46% 46% % medewerkers stimuleerden mee te beslissen onderz./behandeling/verzorging 43% 40% 40% 40% % Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 13/20

14 KERNTHEMA'S n = Altijd Meestal Soms Nooit ACTIE? BENCH OMGANG - %ALTIJD uitleg verpleegkundigen was begrijpelijk 63% 61% 64% 61% % verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd 87% 84% 87% 84% % uitleg artsen was begrijpelijk 76% 80% 78% 80% % artsen waren vriendelijk en beleefd 86% 90% 86% 90% % medewerkers spraken elkaar niet tegen 66% 68% 66% 68% % medewerkers werkten goed samen 75% 75% 75% 75% % bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen 80% 77% 80% 77% % Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 14/20

15 KERNTHEMA'S n = Altijd Meestal Soms Nooit ACTIE? BENCH PRIVACY - %ALTIJD medewerkers respecteerden privacy tijdens gesprekken 80% 78% 79% 78% % medewerkers respecteerden privacy tijdens onderz./behandeling/verzorging 83% 78% 81% 78% % Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 15/20

16 KERNTHEMA'S n = Altijd Meestal Soms Nooit ACTIE? BENCH VEILIGE ZORG - %ALTIJD medewerkers stelden zich voor met naam en functie 41% 36% 40% 36% % medewerkers controleerden mijn naam, geboortedatum, identificatiebandje 88% 85% 88% 85% % Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 16/20

17 KERNTHEMA'S n = Altijd Meestal Soms Nooit ACTIE? BENCH PIJN - %ALTIJD medewerkers vroegen voldoende naar mijn pijn 77% 78% 78% 78% % mijn pijn werd goed onder controle gehouden 76% 78% 75% 78% % Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 17/20

18 KERNTHEMA'S %ja %ja %ja %ja n = Ja Nee ACTIE? BENCH ONTSLAG - %JA mee beslissen over moment ontslag 71% 71% 70% 71% 263 // 71% ik voelde mij klaar om naar huis te gaan 95% 96% 94% 96% 272 // 95% ik kreeg info over verdere behandeling 94% 97% 92% 97% 255 // 94% Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 18/20

19 STERKTES HEILIGE FAMILIE RUMST % Altijd / % Ja % Nooit / % Nee ik kreeg info over verdere behandeling 97% 3% ik voelde mij klaar om naar huis te gaan 96% 4% kreeg door verwijzende arts info over hoe zich voor te bereiden 91% 9% Dit overzicht is een opsomming van alle vragen waarvan het percentage antwoorden nee/nooit minder dan 10% bedraagt. < 10% nee/nooit artsen waren vriendelijk en beleefd 90% 0% medewerkers controleerden mijn naam, geboortedatum, identificatiebandje 85% 1% verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd 84% 0% uitleg artsen was begrijpelijk 80% 1% mijn pijn werd goed onder controle gehouden 78% 0% medewerkers vroegen voldoende naar mijn pijn 78% 0% medewerkers respecteerden privacy tijdens gesprekken 78% 0% medewerkers respecteerden privacy tijdens onderz./behandeling/verzorging 78% 0% bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen 77% 0% medewerkers werkten goed samen 75% 0% medewerkers spraken elkaar niet tegen 68% 2% uitleg verpleegkundigen was begrijpelijk 61% 2% NOTE: Ten behoeve van de overzichtelijkheid is er voor gekozen om alleen de 15 sterkste punten zichtbaar te maken. Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 19/20

20 WERKPUNTEN HEILIGE FAMILIE RUMST % Altijd / % Ja % Nooit / % Nee kreeg info over opnamekosten 54% 46% mee beslissen over moment ontslag 71% 29% medewerkers stimuleerden mee te beslissen onderz./behandeling/verzorging 40% 23% kreeg door medewerkers ziekenhuis info over hoe zich voor te bereiden 78% 22% Dit overzicht is een opsomming van alle vragen waarvan het percentage antwoorden nee/nooit meer dan 10% bedraagt. > 20% nee/nooit 10% - 20% nee/nooit info wat de mogelijke gevolgen kunnen zijn 46% 15% info gevolgen aandoening 43% 15% info oorzaken aandoening 44% 13% Copyright Bing Research - Vlaamse Patiënten Peiling - HEILIGE FAMILIE RUMST Pagina : 20/20