Maak van iedere bewoner en familielid. een promoter BEWONERS- & FAMILIEMONITOR OUDERENZORG

Transcriptie

1 Maak van iedere bewoner en familielid een promoter! BEWONERS- & FAMILIEMONITOR OUDERENZORG

2 De stem van 7649 bewoners & familieleden BEWONERS FAMILIE Antwerpen 20% Limburg 1% Brabant 4% Aantal meningen West- Vlaanderen 47% Oost- Vlaanderen 28% Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen Antwerpen Limburg Brabant 65 woonzorgcentra!

3 Dank aan alle 150 interviewers voor het begeleiden van de bewoners slide 2 94% interviewers heeft veldwerkverslag op heden ingevuld Voor 94% verliep het veldwerk (heel) goed 87% is bereid om in de toekomst opnieuw te begeleiden Werkpunten :. Het goed en efficiënt inplannen. Voldoende tijd voor de interviews De volgende vragen waren moeilijk: Het respecteren van privacy Het zorgteam houdt rekening met de wijze waarop u graag verzorgd wordt Er voor zorgen dat u alles zo lang mogelijk zelf kan blijven doen De waardigheid van verzorging tijdens intieme momenten Aandacht voor overtuiging, geloof en/of levensbeschouwing

4 66% van de bewoners bevelen de voorziening ZEKER AAN 8% KLEIN <51 bewoners 56% 66% NPS 58% 26% Detractors Passives Promoters MIDDEL bewoners 69% GROOT > 150 bewoners 75%! 30% 66% is ambassadeur van de voorziening. 8 % beveelt de voorziening niet aan 98% Bandbreedte

5 71% van de familie bevelen de voorziening ZEKER AAN 4% 71% NPS 67% 25% Detractors Passives Promoters 71% is ambassadeur van de voorziening. 4 % beveelt de voorziening niet aan 91% 27% Bandbreedte

6 Hoe zijn bewoners en familie? Tevreden BEWONERS 32% 59% FAMILIE 37% 56% Slechts 3% van de bewoners is on 2% bij de familie 4% 58% Bandbreedte heel

7 Waarom de lat hoog leggen? Omdat..88% van aanbevelingen uitsluitend komt van enthousiaste bewoners FAMILIE : 91%

8 Wat drijft Wat de drijft loyaliteit de loyaliteit van bewoners van een en bewoner familie? AANGENAAM WONEN & SFEER BEHULPZAAMHEID - VRIENDELIJKHEID RESPECTVOLLE BEHANDELING WAARDIGHEID BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN GOEDE ZORG MAALTIJDEN

9 Hoe gelukkig zijn de bewoners? 9% 15% 21% 70% is gelukkig tot heel gelukkig gelukkig Neutraal 55% Gelukkig Ongelukkig GAW/Service Flats tellen het meest gelukkige bewoners 87% slide 8

10 Overzicht kernthema s positief Positief Neutraal Negatief negatief positief MIN MAX 32% KWALITEIT VAN LEVEN 4% 58% 33% ONTHAAL 17% 72% 27% ACCOMMODATIE 3% 55% 25% MAALTIJDEN 0% 54% 31% ZORG DOOR ZORGTEAM 3% 56% 32% MEDISCHE BEGELEIDING 13% 60% 25% ACTIVITEITENAANBOD 0% 55% 19% ZINGEVING 0% 54% 14% INFORMATIE 0% 38% 13% KLACHTEN en STEUN // // slide 9

11 Kernthema s bewoner versus familie BEWONER % positief FAMILIE % positief 32% KWALITEIT VAN LEVEN 37% 33% ONTHAAL 61% 27% ACCOMMODATIE 31% 25% MAALTIJDEN 28% 31% ZORG DOOR ZORGTEAM 40% 32% MEDISCHE BEGELEIDING 29% 25% ACTIVITEITENAANBOD 39% 19% ZINGEVING 28% 14% INFORMATIE 27% 13% KLACHTEN en STEUN 16%

12 MIN MAX De kwaliteit van leven 4% 58% KWALITEIT VAN LEVEN Alg. heid positief Positief Neutraal Negatief negatief AANGENAAM WONEN MATE VAN GELUK VEILIGHEID DAG ZINVOL INVULLEN DE SFEER RESPECT VOOR PRIVACY slide 11

13 MIN MAX Onthaal op de eerste dag 17% 72% ONTHAAL OP EERSTE DAG in het algemeen UITLEG OVER WERKING slide 12

14 MIN MAX Accommodatie 3% 55% ACCOMMODATIE in het algemeen GEZELLIGHEID KAMER/FLAT SCHOONMAAK KAMER/FLAT GEZELLIGHEID LEEFRUIMTE SCHOONMAAK LEEFRUIMTE AANTREKKELIJKHEID OMGEVING ROND GEBOUW KWALITEIT HERSTELLING DEFECTEN slide 13

15 MIN MAX Maaltijden 0% 54% KOUDE LIJN ONTKOPPELD KOKEN MAALTIJDEN in het algemeen WARME LIJN EXTERNE KOK 26% 966 meningen 15% 1282 meningen WARME LIJN EIGEN KOK 33% 5461 meningen AFWISSELING PORTIES SMAKELIJKHEID slide 14

16 MIN MAX Zorg 3% 56% ZORG in het algemeen BEHULPZAAMHEID RESPECTVOLLE BEHANDELING VRIENDELIJKHEID REKENING HOUDEN MET WENSEN STIMULEREN ZELFREDZAAMHEID WAARDIGHEID VAN ZORG HULP BIJ HET ETEN SNELHEID REAGEREN BELOPROEPEN

17 MIN MAX Medische begeleiding 13% 60% MEDISCHE BEGELEIDING in het algemeen TIJD VOOR CONSULTATIE UITLEG MEDISCHE KLACHTEN UITLEG MEDICIJNEN slide 16

18 MIN MAX Activiteitenaanbod 0% 55% ACTIVITEITENAANBOD in het algemeen AFWISSELING BINNEN AANBOD 0% 55% AANGEPASTE ACTIVITEITEN VIERING FEESTELIJKE GEBEURTENISSEN INSPRAAK ACTIVITEITENAANBOD slide 17

19 MIN MAX Zingeving 0% 54% RESPECT VOOR PRIVACY CONTACT MET GEESTELIJKE BEGELEIDER BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN slide 18

20 MIN MAX Informatie & Klachten 0% 38% INFORMATIE over reilen en zeilen DUIDELIJKE INFO AFHANDELING KLACHTEN slide 19

21 1 VRIENDELIJKHEID ZORGTEAM - 36% TOP 4 & BOTTOM 4 % INSPRAAK ACTIVTITEITENAANBOD 12% 1 2 KWALITEIT SCHOONMAAK 35% REACTIESNELHEID BELOPROEPEN 12% 3 VIERING FEESTELIJKHEDEN 33% BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN 13% 4 KWALITEIT MEDISCHE BEGELEIDING 32% DAG ZINVOL KUNNEN INVULLEN 13% slide 20 5 BEHULPZAAMHEID ZORGTEAM 30% OMGANG MET KLACHTEN 13% 5

22 Uitdagingen voor de ouderenzorg Wat zijn de waarheidsmomenten in de belevingsreis van bewoners & familie? Hoe kan ieder WZC deze waarheidsmomenten ombouwen tot memorabele momenten Hoe beitelt een voorziening dit in het DNA van iedere medewerker?

23 Hoe gaan we samen verder? 1. Iedere voorziening krijgt map met resultaten. Voor groepen is separate map voorzien. 2. Donderdagochtend 2 oktober krijgt ieder wzc eigen login/wachtwoord voor online rapportage. 3. Inloggen via naar vernieuwde site voor de zorgsector slide 22

24 slide 23 Hoe inloggen?

25 Het BING Research team dankt alle deelnemers voor deze schitterende opdracht slide 24