BEWONERSmonitor. De Pottelberg. Resultaten 2014

Transcriptie

1 BEWONERSmonitor Resultaten De Pottelberg 2016 Contact gegevens Contacteer uw Bing Research Coach in geval van vragen : +32 (0) ingrid.goovaerts@bing-research.com Pagina : 1/40

2 VOORWOORD De Bewonersmonitor in validatie - Omdat zowel Bing Research als de projectgroep Caritas West Vlaanderen wil blijven stilstaan en zichzelf blijft uitdagen, hebben we de BEWONERSmonitor kritisch laten analyseren door de afdeling Health & Demographic Research van de Vakgroep Sociologie Universiteit Gent. De Bewonersmonitor werd vergeleken met bestaande internationale onderzoeksinstrumenten en de ruime database werd aan de gebruikelijke analyses onderworpen. Zowel de vragenlijst als de wijze van datacollectie en verwerking werden gescreend. De bevindingen waren verrijkend en hebben geleid tot een aantal zinvolle aanpassingen aan instrument en methodiek. 2 monitoren : BEWONERS- en FAMILIEmonitor - Het rapport bundelt de resultaten van de Bewonersmonitor en Familiemonitor. Er wordt geen overkoepelend totaal berekend van de resultaten omdat het twee verschillende doelgroepen betreft en de verhouding bewoners versus familie bij elk WZC verschillend is. Online rapportage De rapportage is ook online te raadplegen via Je persoonlijke login en wachtwoord worden separaat toegestuurd. Nieuwe schaal Uit terugkoppeling van de interviewers/begeleiders en uit internationale literatuurstudie is gebleken dat ouderen moeilijkheden ervaren bij het interpreteren van de betekenis van numerieke antwoordmogelijkheden zelfs als men bij het puntensysteem een gevoelsadjectief plaatst. Dit heeft ons doen beslissen om de schaal te veranderen. Dit is een vrij drastisch besluit met consequenties op trending ten opzichte van vorige en. De nieuwe schaal laat ook toe een vergelijk te maken met andere bestaande internationale onderzoeken die dezelfde schaal hanteren. De verwoording van de vragen werd ook aangepast aan de nieuwe antwoordopties binnen de gehanteerde schaal. Pagina : 2/40

3 ---- TECHNISCHE FICHE TEVREDENHEIDSINDICATOR Gebaseerd op de vraag : Hoe bent u in het algemeen over het wonen/leven binnen de voorziening? - Gebruikte schaal : //neutraal/ /helemaal ---- De benchmark en trend is gebaseerd op % heel Correlatie = samenhang tussen een detailvraag en de algemene heid. Hoe hoger de correlatiefactor, des te meer van invloed dit aspect is op de heid van de bewoner. In het follow up traject kunt u het beste focussen op de aspecten met lage heid en hoge samenhang op algemene heid. AANBEVELINGSINDICATOR Gebaseerd op de vraag : Zou u de voorziening aanbevelen aan uw vrienden en familie? ---- Gebruikte schaal : Zeker wel/waarschijnlijk wel/waarschijnlijk /zeker ---- De benchmark en trend is gebaseerd op % zeker wel DE MARK Dit is het gemiddelde van in LEGENDA OLIEMETER Legenda Gemiddelde Laagste en recordscore over Huidige score De actieknop bevat de volgende info Vorige score Score +++ Correlatie is hoog > 20% helemaal ++ Correlatie is modaal 5% - 20% helemaal + Correlatie is laag < 5% helemaal // Geen correlatie Vragen? Ingrid Goovaerts Ingrid.goovaerts@bing-research.com BING Research Pagina : 3/40

4 2016 RESPONS RESPONS Bewoners : 76 Familie : 104 Respons laatste 2 en De Pottelberg BM FM Meting BM FM Respons naar organisatie n= n= De Pottelberg WZC SF 23 0 BM = Bewonersmonitor FM = Familiemonitor mark BEWONERS 2693 bewoners binnen 51 voorzieningen Benchmark mark FAMILIE 2810 familieleden binnen 48 voorzieningen Pagina : 4/40

5 TEVREDENHEIDSINDICATOR BEWONERSMONITOR - DETAILSCORES FAMILIEMONITOR - DETAILSCORES 55% van de bewoners is heel Ranking: error 49% van de familie is heel Ranking: error Legenda Legenda Gemiddelde Gemiddelde Laagste en recordscore over Laagste en recordscore over Huidige score Huidige score Vorige score Vorige score Score Score Gemiddelde van in -2016: 38%. Laagste en recordscore over alle voorzieningen in -2016: 4% 75%. Percentage heel is het percentage bewoners dat heel antwoordde op de indicator. BEWONERSMONITOR - EVOLUTIE n=346 n=75 Gemiddelde van in -2016: 39%. Laagste en recordscore over alle voorzieningen in -2016: 11% 62%. Percentage heel is het percentage familie dat heel antwoordde op de indicator. FAMILIEMONITOR - EVOLUTIE n=355 n=103 De Pottelberg % heel % % neutraal % % helemaal De Pottelberg % heel % % neutraal % % helemaal Tevredenheidsindicator: Hoe bent u in het algemeen over het wonen/leven binnen de voorziening? Pagina : 5/40

6 TEVREDENHEIDSINDICATOR -- BEWONERS NAAR MODULE n= % heel % % neutraal % % helemaal 45% 346 De Pottelberg 55% 75 WZC 49% 53 SF 68% 22 BEWONERS NAAR OVERIGE SEGMENTATIE Geslacht Vrouw 61% 44 Man 42% 24 Echtpaar 60% 5 Pagina : 6/40

7 TEVREDENHEIDSINDICATOR -- FAMILIE NAAR MODULE n= % heel % % neutraal % % helemaal 44% 355 De Pottelberg 49% 103 WZC 49% 103 FAMILIE NAAR OVERIGE SEGMENTATIE Invuller Wettelijke vertegenwoordiger 57% 46 Man/vrouw/partner // 4 Zoon/dochter 50% 44 Zuster/broer // 1 Vriend/vriendin // 2 Andere // 4 Pagina : 7/40

8 AANBEVELINGSINDICATOR BEWONERSMONITOR - DETAILSCORES FAMILIEMONITOR - DETAILSCORES 90% van de bewoners zou zeker wel aanbevelen Ranking: error 82% van de familie zou zeker wel aanbevelen Ranking: error Legenda Legenda Gemiddelde Gemiddelde Laagste en recordscore over Laagste en recordscore over Huidige score Huidige score Vorige score Vorige score Score Score Gemiddelde van in -2016: 69%. Laagste en recordscore over alle voorzieningen in -2016: 30% 90%. Percentage zeker wel is het percentage bewoners dat zeker wel antwoordde op de indicator. BEWONERSMONITOR - EVOLUTIE n=315 n=323 n=106 n=69 Gemiddelde van in -2016: 72%. Laagste en recordscore over alle voorzieningen in -2016: 27% 91%. Percentage zeker wel is het percentage familie dat zeker wel antwoordde op de indicator. FAMILIEMONITOR - EVOLUTIE n=248 n=338 n=57 n= De Pottelberg De Pottelberg % zeker wel % waarschijnlijk wel % waarschijnlijk % zeker % zeker wel % waarschijnlijk wel % waarschijnlijk % zeker Aanbevelingsindicator: Zou u de voorziening aanbevelen aan uw vrienden en familie? Pagina : 8/40

9 AANBEVELINGSINDICATOR -- BEWONERS NAAR MODULE 2010 n= % zeker wel % wrs wel % wrs % zeker 72% 76% 323 De Pottelberg 86% 90% 69 WZC 81% 86% 49 SF 100% 100% 20 BEWONERS NAAR OVERIGE SEGMENTATIE Geslacht Vrouw 85% 90% 42 Man 85% 86% 21 Echtpaar 100% 100% 5 Pagina : 9/40

10 AANBEVELINGSINDICATOR -- FAMILIE NAAR MODULE 2010 n= % zeker wel % wrs wel % wrs % zeker 75% 78% 338 De Pottelberg 82% 82% 97 WZC 84% 82% 97 FAMILIE NAAR OVERIGE SEGMENTATIE Invuller Wettelijke vertegenwoordiger NA 81% 43 Man/vrouw/partner NA // 3 Zoon/dochter NA 85% 41 Zuster/broer NA // 2 Vriend/vriendin NA // 2 Andere NA // 4 Pagina : 10/40

11 RESULTATEN VOOR BEWONERS Pagina : 11/40

12 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 positief Positief Neutraal Negatief negatief ALGEMENE TEVREDENHEID PER KERNTHEMA - % positief KWALITEIT VAN LEVEN Algemene heid 55% % 45% ONTHAAL Onthaal op eerste dag 61% % 48% ACCOMMODATIE Accommodatie in het algemeen 45% % 38% MAALTIJDEN Maaltijden in het algemeen 41% % 35% ZORGVERLENING ZORGTEAM Verzorging in het algemeen 50% % 47% MEDISCHE BEGELEIDING DOOR HUISARTS Medische begeleiding in het algemeen 39% % 45% ACTIVITEITENAANBOD Activiteitenaanbod in het algemeen 39% % 34% ZINGEVING Aandacht voor overtuiging algemeen 34% % 24% INFORMATIE Info over reilen en zelen 29% % 22% KLACHTEN EN ONDERSTEUNING Afhandeling klachten 75% % 22% Pagina : 12/40

13 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 positief Positief Neutraal Negatief negatief ALGEMENE TEVREDENHEID - % positief KWALITEIT VAN LEVEN Algemene heid 55% % 45% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % positief Aangenaam wonen/verblijf 45% % 41% Mate van geluk 26% % 25% Mate van veiligheid 39% % 31% Dag zinvol invullen 25% % 22% De sfeer 33% % 31% Respect voor privacy 49% % 33% Pagina : 13/40

14 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ONTHAAL Onthaal op eerste dag 61% % 48% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Uitleg over werking centrum 55% % 48% Pagina : 14/40

15 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ACCOMMODATIE Accommodatie in het algemeen 45% % 38% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Gezelligheid kamer\flat 43% % 40% Schoonmaak kamer\flat 41% % 38% Gezelligheid leefruimte/gem.ruimtes 37% % 28% Schoonmaak leefruimte/gem.ruimtes 44% % 39% Aantrekkelijkheid omgeving rond gebouw 66% % 41% Kwaliteit herstelling defect 54% % 45% Pagina : 15/40

16 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % MAALTIJDEN Maaltijden in het algemeen 41% % 35% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Afwisseling maaltijden 44% % 34% Porties maaltijden 37% % 34% Smakelijkheid maaltijden 36% % 27% Pagina : 16/40

17 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ZORGVERLENING ZORGTEAM Verzorging in het algemeen 50% % 47% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Behulpzaamheid zorgteam 51% % 42% Respectvolle behandeling 47% % 39% Vriendelijkheid zorgteam 53% % 54% Rekening houden met uw wensen 40% % 33% Stimuleren zelfredzaamheid 40% % 34% Waardigheid van zorg 44% % 36% Hulp bij het eten 20% % 26% Snelheid reageren beloproepen 20% % 20% Pagina : 17/40

18 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % MEDISCHE BEGELEIDING DOOR HUISARTS Medische begeleiding in het algemeen 39% % 45% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Tijd voor consultatie 33% % 37% Uitleg over medische klachten 35% % 34% Uitleg over medicijnen 31% % 29% Pagina : 18/40

19 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ACTIVITEITENAANBOD Activiteitenaanbod in het algemeen 39% % 34% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Afwisseling binnen aanbod 37% % 31% Aangepaste activiteiten 30% % 27% Viering feestelijke gebeurtenissen 43% % 35% Inspraak in activiteitenaanbod 56% % 28% Pagina : 19/40

20 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ZINGEVING Aandacht voor overtuiging algemeen 34% % 24% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Contact met geestelijke begeleider 40% % 28% Bij iemand terecht kunnen 38% % 27% Pagina : 20/40

21 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % INFORMATIE Info over reilen en zelen 29% % 22% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Duidelijkheid info 41% % 22% Pagina : 21/40

22 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % KLACHTEN EN ONDERSTEUNING Afhandeling klachten 75% % 22% Pagina : 22/40

23 KERNTHEMA'S BEWONERSMONITOR n=76 Tevreden Neutraal Niet Helemaal LOKALE VRAGEN - % Duidelijkheid facturen 54% 39 // Bereikbaarheid medewerkers 38% 60 // Antwoord op uw vraag 36% 58 // Pagina : 23/40

24 HIGHLIGHTS VOOR BEWONERS 76 bewoners participeerden aan de Bewonersmonitor 55% van de bewoners is heel ---- (Bench voorzieningen : 38%) 26% van de bewoners voelt zich heel gelukkig 0% is (zeer) on 90% van de bewoners zou ONS zeker wel AANBEVELEN ---- (Bench voorzieningen : 69%) Evolutie kernindicatoren: 2010 Tevredenheid heel NA 55% Aanbeveling zeker wel 86% 90% 41% van de bewoners is heel over de maaltijden TOP 4 van sleutelfactoren met hoogste samenhang op algemene heid: - Hulp bij het eten (correl = 0,612) (Score = 20%) - Smakelijkheid maaltijden (correl = 0,516) (Score = 36%) - Respect voor privacy (correl = 0,491) (Score = 49%) - Afwisseling binnen aanbod (correl = 0,487) (Score = 37%) 51% van de bewoners vindt het zorgteam heel behulpzaam 47% van de bewoners vindt dat het zorgteam zeer respectvol handelt Over de medische begeleiding door de huisarts is 39% van de bewoners heel Pagina : 24/40

25 WERKPUNTEN VOOR BEWONERS % %(Helemaal) Inspraak in activiteitenaanbod 56% 11% Dit overzicht is een opsomming van alle vragen waarvan het percentage antwoorden (helemaal) meer dan 5% bedraagt. > 20% helemaal 5% - 20% helemaal Pagina : 25/40

26 RESULTATEN VOOR FAMILIE Pagina : 26/40

27 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 positief Positief Neutraal Negatief negatief ALGEMENE TEVREDENHEID PER KERNTHEMA - % positief KWALITEIT VAN LEVEN Algemene heid 49% % 44% ONTHAAL Onthaal op eerste dag 79% % 68% ACCOMMODATIE Accommodatie in het algemeen 37% % 36% MAALTIJDEN Maaltijden in het algemeen 32% % 33% ZORGVERLENING ZORGTEAM Verzorging in het algemeen 52% % 45% MEDISCHE BEGELEIDING DOOR HUISARTS Medische begeleiding in het algemeen 39% % 35% ACTIVITEITENAANBOD Activiteitenaanbod in het algemeen 35% % 42% ZINGEVING Aandacht voor overtuiging algemeen 33% % 31% INFORMATIE Info over reilen en zelen 26% % 32% KLACHTEN EN ONDERSTEUNING Afhandeling klachten 29% % 25% Pagina : 27/40

28 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 positief Positief Neutraal Negatief negatief ALGEMENE TEVREDENHEID - % positief KWALITEIT VAN LEVEN Algemene heid 49% % 44% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % positief Aangenaam wonen/verblijf 27% % 30% Mate van veiligheid 28% % 27% Dag zinvol invullen 18% % 28% De sfeer 38% % 40% Respect voor privacy 43% % 40% Pagina : 28/40

29 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ONTHAAL Onthaal op eerste dag 79% % 68% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Uitleg over werking centrum 69% % 59% Uitleg over financiële voorwaarden 61% % 50% Pagina : 29/40

30 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ACCOMMODATIE Accommodatie in het algemeen 37% % 36% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Gezelligheid kamer\flat 35% % 36% Schoonmaak kamer\flat 24% % 24% Gezelligheid leefruimte/gem.ruimtes 21% % 27% Schoonmaak leefruimte/gem.ruimtes 27% % 31% Aantrekkelijkheid omgeving rond gebouw 44% % 39% Kwaliteit herstelling defect 38% % 33% Pagina : 30/40

31 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % MAALTIJDEN Maaltijden in het algemeen 32% % 33% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Afwisseling maaltijden 29% % 33% Porties maaltijden 33% % 34% Smakelijkheid maaltijden 33% % 31% Pagina : 31/40

32 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ZORGVERLENING ZORGTEAM Verzorging in het algemeen 52% % 45% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Behulpzaamheid zorgteam 48% % 49% Respectvolle behandeling 49% % 48% Vriendelijkheid zorgteam 57% % 57% Rekening houden met uw wensen 43% % 40% Stimuleren zelfredzaamheid 41% % 37% Waardigheid van zorg 49% % 42% Hulp bij het eten 30% % 37% Snelheid reageren beloproepen 12% % 15% Pagina : 32/40

33 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % MEDISCHE BEGELEIDING DOOR HUISARTS Medische begeleiding in het algemeen 39% % 35% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Tijd voor consultatie 31% % 30% Uitleg over medische klachten 28% % 30% Uitleg over medicijnen 24% % 26% Pagina : 33/40

34 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ACTIVITEITENAANBOD Activiteitenaanbod in het algemeen 35% % 42% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Afwisseling binnen aanbod 35% % 40% Aangepaste activiteiten 28% % 36% Viering feestelijke gebeurtenissen 43% % 53% Inspraak in activiteitenaanbod 43% % 33% Pagina : 34/40

35 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % ZINGEVING Aandacht voor overtuiging algemeen 33% % 31% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Contact met geestelijke begeleider 34% % 32% Bij iemand terecht kunnen 22% % 29% Preventieve zorgplanning 49% % 42% Pagina : 35/40

36 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % INFORMATIE Info over reilen en zelen 26% % 32% ONDERLIGGENDE VRAGEN - % Duidelijkheid info 26% % 32% Pagina : 36/40

37 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal ALGEMENE TEVREDENHEID - % KLACHTEN EN ONDERSTEUNING Afhandeling klachten 29% % 25% Pagina : 37/40

38 KERNTHEMA'S FAMILIEMONITOR n=104 Tevreden Neutraal Niet Helemaal LOKALE VRAGEN - % Betrokkenheid leefgebeuren WZC 32% 93 // Duidelijkheid facturen 37% 95 // Bereikbaarheid medewerkers 50% 98 // Antwoord op uw vraag 47% 98 // Pagina : 38/40

39 HIGHLIGHTS VOOR FAMILIE 104 familieleden participeerden aan de Familiemonitor 49% van de familie is heel ---- (Bench voorzieningen : 39%) Volgens 27% van de familie is het heel aangenaam wonen 0% is (zeer) on 82% van de familie zou ONS zeker wel AANBEVELEN ---- (Bench voorzieningen : 72%) Evolutie kernindicatoren: 2010 Tevredenheid heel NA 49% Aanbeveling zeker wel 82% 82% 32% van de familie is heel over de maaltijden TOP 4 van sleutelfactoren met hoogste samenhang op algemene heid: - Aangenaam wonen/verblijf (correl = 0,661) (Score = 27%) - De sfeer (correl = 0,561) (Score = 38%) - Verzorging in het algemeen (correl = 0,530) (Score = 52%) - Stimuleren zelfredzaamheid (correl = 0,526) (Score = 41%) 48% van de familie vindt het zorgteam heel behulpzaam 49% van de familie vindt dat het zorgteam zeer respectvol handelt Over de medische begeleiding door de huisarts is 39% van de familie heel Pagina : 39/40

40 WERKPUNTEN VOOR FAMILIE % %(Helemaal) Snelheid reageren beloproepen 12% 12% Schoonmaak kamer\flat 24% 11% Uitleg over medicijnen 24% 9% Afhandeling klachten 29% 7% Uitleg over medische klachten 28% 6% Dit overzicht is een opsomming van alle vragen waarvan het percentage antwoorden (helemaal) meer dan 5% bedraagt. > 20% helemaal 5% - 20% helemaal Pagina : 40/40