PATIËNTENmonitor ZIEKENHUIS

Transcriptie

1 PATIËNTENmonitor ZIEKENHUIS Contact gegevens Contacteer uw Bing Research Coach in geval van vragen : +32 (0) ingrid.goovaerts@bing-research.com Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 1/19

2 ---- TECHNISCHE FICHE TEVREDENHEIDSINDICATOR Gebaseerd op de vraag : Welk cijfer zou u dit ziekenhuis geven voor deze opname, als 1 gelijk is aan het slechtst mogelijke en 10 gelijk is aan het beste mogelijke ziekenhuis. Gebruikte schaal : 0 tot 10 schaal De benchmark en trend is gebaseerd op het % 9-10 Correlatie = samenhang tussen een detailvraag en de aanbevelingsvraag. Hoe hoger de correlatiefactor, des te meer van invloed dit aspect is op de loyaliteit van de patiënt. Het ziekenhuis kan in het follow up traject het best focussen op de aspecten met lage tevredenheid en hoge samenhang op loyaliteit. De actieknop bevat de volgende info +++ Correlatie is hoog > 20% () niet ++ Correlatie is modaal 10% - 20% () niet + Correlatie is laag < 10% () niet // Geen correlatie DE MARK ZOL, Imelda en Heilige Familie Rumst AANBEVELINGSINDICATOR Gebaseerd op de vraag : Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie? ---- Gebruikte schaal : Zeker wel/waarschijnlijk wel/waarschijnlijk niet/zeker niet ---- De benchmark en trend is gebaseerd op het % Zeker wel AANRADER : ambassadeur of loyalist Beveelt het ziekenhuis zeker aan. AFHAKER : de afraders Beveelt het ziekenhuis waarschijnlijk of zeker niet aan. Vragen? Ingrid Goovaerts Ingrid.goovaerts@bing-research.com BING Research Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 2/19

3 RESPONS RESPONS : Respons laatste 4 metingen Wave n = % Respons laatste meting naar dienst n = % HEILIGE FAMILIE - DETAIL RESPONS IN AANTALLEN HEILIGE FAMILIE ZIEKENHUIS C C D D G1 0 - G M 34 - HEILIGE FAMILIE Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 3/19

4 HIGHLIGHTS 338 patiënten participeerden aan de Patiënten monitor 52% is heel tevreden over ons ziekenhuis % werd bij het inschrijven goed geinformeerd. 4% is ontevreden 61% van de patiënten BEVEELT ONS ziekenhuis AAN ---- Evolutie kernindicatoren: Aanbeveling %ja, zeker 66% 62% 61% 61% Tevredenheid % % 49% 44% 52% Tevredenheid gemiddelde % van de patiënten vindt dat er voldoende rust heerst in het ziekenhuis. TOP 4 van sleutelfactoren met hoogste samenhang op loyaliteit patiënten: - Artsen gingen respectvol met mij om (correl = 0.425) (% H =73%) - Medisch goed behandeld door artsen (correl = 0.402) (% H =71%) - Door behandelende arts betrokken in bepalen behand (correl = 0.385) (% H =66%) - Aangemoedigd actief mee te werken aan herstel (correl = 0.376) (% H =62%) 67% werd goed geinformeerd door artsen. Bij 49% van de patiënten werd het ontslag goed voorbereid. Volgens 61% was er een goede samenwerking tussen verpleegkundigen en artsen. Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 4/19

5 TEVREDENHEIDSINDICATOR PATIËNTENTEVREDENHEID TREND % % van de patiënten van ZIEKENHUIS is zeer tevreden over HEILIGE FAMILIE Legenda Gemiddelde alle ziekenhuizen Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen Huidige score Score HEILIGE FAMILIE Gemiddelde van alle ziekenhuizen in : 48%. Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen in : 39% 56%. Percentage zeer tevreden is het percentage patiënten van ZIEKENHUIS dat 9 of 10 antwoordde op de indicator. DETAILSCORES 52% EVOLUTIE DETAILSCORES n=1285 n=1222 n=501 n=604 44% 4% HEILIGE FAMILIE ZIEKENHUIS %9-10 %7-8 %1-6 Tevredenheidsindicator: Welk cijfer zou u dit ziekenhuis geven voor deze opname, als 1 gelijk is aan het slechtst mogelijke en 10 gelijk is aan het best mogelijke ziekenhuis? Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 5/19

6 AANBEVELINGSINDICATOR LOYALITEIT PATIËNTEN TREND %ZEKER AANBEVELEN 61% van de patiënten van ZIEKENHUIS zou HEILIGE FAMILIE zeker aanbevelen aan vrienden en familie Legenda Gemiddelde alle ziekenhuizen Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen Huidige score Score HEILIGE FAMILIE Gemiddelde van alle ziekenhuizen in : 67%. Laagste en recordscore over alle ziekenhuizen in : 62% 78%. Percentage zeker aanbevelen is het percentage patiënten van ZIEKENHUIS dat zeker wel antwoordde op de indicator. DETAILSCORES EVOLUTIE DETAILSCORES 61% 36% 3% n=1290 n=1230 n=502 n=612 HEILIGE FAMILIE ZIEKENHUIS % zeker wel % waarschijnlijk wel % waarschijnlijk niet % zeker niet Aanbevelingsindicator: Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie? Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 6/19

7 -1 niet SPOEDAFDELING - % Tevredenheid werking spoedafdeling 52% 48% 48% 48% % 49% Wachttijd op spoedafdeling 41% 38% 37% 39% % 40% Geinformeerd over tijdsduur en redenen van wachten 31% 28% 27% 30% % 31% Respectvol behandeld door verpleegkundigen spoedafdeling 63% 59% 59% 58% % 59% Respectvol behandeld door artsen spoedafdeling 62% 58% 59% 57% % 59% Geinformeerd door verpleegkundigen spoedafdeling 49% 46% 45% 47% % 48% Geinformeerd door artsen spoedafdeling 54% 45% 44% 46% % 46% Verzorging tijdens verblijf spoedafdeling 54% 45% 44% 46% % 52% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 7/19

8 %ja %ja -1 %ja %ja n = Ja Nee INFORMATIE OPNAME - % Voorafgaand aan opname goed geinformeerd 97% 96% 97% 96% 197 // 95% 96% Welke informatie miste u of was onvolledig? Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 8/19

9 -1 niet ONTHAAL - % Tevredenheid over onthaal in ziekenhuis 60% 56% 55% 57% % 66% Bij inschrijven vriendelijk onthaald 63% 57% 54% 59% % 71% Bij inschrijven goed geinformeerd 55% 49% 50% 49% % 59% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 9/19

10 -1 niet ZORG - % Verpleegafdeling goed voorbereid op mijn komst 59% 57% 56% 58% % 64% Vriendelijk onthaald op afdeling 68% 65% 66% 64% % 73% Geinformeerd over algemene werking afdeling 51% 51% 54% 49% % 48% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 10/19

11 -1 niet VERPLEEGKUNDIGEN - % Tevredenheid zorg verpleegkundigen 60% 56% 55% 57% % 73% Verpleegkundigen gingen respectvol met mij om 77% 73% 73% 73% % 77% Verpleegkundigen bekwaam in hun werk 72% 67% 70% 65% % 74% Verpleegkundigen reageerden snel als ik hulp nodig had of na een beloproep 62% 59% 58% 60% % 66% Verpleegkundigen informeerden mij goed 60% 62% 63% 60% % 66% Verpleegkundigen hadden aandacht voor persoonlijke behoeften 66% 62% 65% 59% % 67% Samenwerking tussen verpleegkundigen en artsen 65% 63% 64% 61% % 64% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 11/19

12 -1 niet ARTSEN - % Tevredenheid zorg 74% 70% 70% 70% % 73% Artsen gingen respectvol met mij om 76% 72% 71% 73% % 75% Medisch goed behandeld door artsen 75% 71% 72% 71% % 75% Bereikbaarheid arts 59% 56% 56% 56% % 57% Goed geinformeerd door artsen 68% 67% 67% 67% % 68% Door behandelende arts betrokken in bepalen behandeling 68% 66% 66% 66% % 71% Aangemoedigd actief mee te werken aan herstel 65% 63% 64% 62% % 65% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 12/19

13 -1 niet PARAMEDICI - % Tevredenheid zorg van paramedic/zorgverstrekkers 63% 64% 66% 63% % 58% Begeleiding van kinesisten 63% 65% 61% 69% % 61% Begeleiding van ergotherapeuten 62% 76% 73% 78% % 66% Begeleiding van psychologen 57% 74% 69% 76% % 61% Begeleiding van logopedisten 51% 72% 71% 73% % 58% Begeleiding van dietisten 58% 67% 71% 63% % 56% Begeleiding van medewerkers onderzoeksafdelingen 56% 70% 69% 71% % 64% Begeleiding van pastorale en/of levensbeschouwende diensten 56% 67% 65% 68% % 51% Begeleiding van medewerkers Sociale Dienst 62% 73% 76% 70% % 57% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 13/19

14 -1 niet VEILIGE ZORG - % Voelde mij in ziekenhuis in veilige handen 64% 60% 55% 65% % 72% Medewerker opnamebalie bevestigde identificatiebandje 71% 65% 64% 67% % 76% Bij toedienen medicatie identiteit gecontroleerd 62% 66% 66% 66% % 74% Bij uitvoeren behandeling/onderzoek identiteit gecontroleerd 66% 67% 66% 69% % 77% Pijn werd goed onder controle gehouden 64% 59% 59% 59% % 70% Verpleegkundigen/artsen bekommerd om pijn die ik hard 66% 62% 61% 63% % 71% Geïnformeerd over medicatieschema/medicatiegebruik 56% 56% 56% 56% % 64% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 14/19

15 -1 niet HOTELFUNCTIE - % Tevredenheid maaltijdvoorziening 44% 42% 43% 42% % 44% Maaltijden waren lekker 41% 38% 38% 39% % 40% Kreeg de maaltijden die ik had gekozen/gevraagd 49% 45% 45% 46% % 47% Maaltijden waren gevarieerd 44% 41% 42% 40% % 43% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 15/19

16 -1 niet ALGEMENE VOORZIENINGEN - % Tevredenheid algemene voorzieningen 61% 54% 57% 52% % 56% Kamer werd goed onderhouden 59% 53% 52% 54% % 59% Bezoekregeling was goed 58% 58% 56% 60% % 63% Interne bewegwijzering duidelijk 52% 52% 49% 54% % 59% Vond makkelijk mijn weg in ziekenhuis 51% 49% 47% 50% % 56% Ziekenhuis goed te bereiken 60% 59% 58% 60% % 61% Heerst voldoende rust in ziekenhuis 54% 51% 50% 53% % 55% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 16/19

17 -1 niet ONTSLAG - % Tevredenheid over manier waarop ik werd ontslagen 59% 53% 55% 50% % 60% Ontslag tijdens verblijf goed voorbereid 54% 49% 50% 49% % 55% Informatie over verdere nabehandeling na ontslag 59% 52% 54% 49% % 61% Waarom heeft u voor dit ziekenhuis gekozen? Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 17/19

18 STERKTES VOOR ZIEKENHUIS % / Ja % / Nee Voorafgaand aan opname goed geinformeerd 96% 4% Begeleiding van ergotherapeuten 78% 0% Begeleiding van psychologen 76% 0% Dit overzicht is een opsomming van alle vragen waarvan het percentage antwoorden niet minder dan 10% bedraagt. < 10% Verpleegkundigen gingen respectvol met mij om 73% 1% Artsen gingen respectvol met mij om 73% 1% Begeleiding van logopedisten 73% 0% Begeleiding van medewerkers onderzoeksafdelingen 71% 1% Medisch goed behandeld door artsen 71% 0% Begeleiding van medewerkers Sociale Dienst 70% 1% Tevredenheid zorg 70% 1% Begeleiding van kinesisten 69% 2% Bij uitvoeren behandeling/onderzoek identiteit gecontroleerd 69% 1% Begeleiding van pastorale en/of levensbeschouwende diensten 68% 1% Goed geinformeerd door artsen 67% 2% Medewerker opnamebalie bevestigde identificatiebandje 67% 3% NOTE: Ten behoeve van de overzichtelijkheid is er voor gekozen om alleen de 15 sterkste punten zichtbaar te maken. Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 18/19

19 WERKPUNTEN VOOR ZIEKENHUIS % / Ja % / Nee Geinformeerd over tijdsduur en redenen van wachten 30% 20% Wachttijd op spoedafdeling 39% 12% Dit overzicht is een opsomming van alle vragen waarvan het percentage antwoorden niet meer dan 10% bedraagt. > 20% 10% - 20% Copyright Bing Research - Patiëntenmonitor - ZIEKENHUIS Pagina : 19/19