Vlaams Indicatoren Project VIP²: Vlaamse Patiënten Peiling

Transcriptie

1 Vlaams Indicatoren Project VIP²: Vlaamse Patiënten Peiling Op initiatief van de Vlaamse Vereniging van Hoofdartsen, Icuro, Zorgnet Vlaanderen en de Vlaamse overheid, is het Vlaamse VIP 2 -indicatorenproject opgericht. Samen met andere Vlaamse ziekenhuizen, neemt AZ Turnhout op vrijwillige basis deel aan dit project. In eerste instantie omdat de resultaten van de indicatoren ons inzicht geven in de kwaliteit van onze zorgprocessen en een stimulans zijn om ons kwaliteitsniveau verder te optimaliseren. In tweede instantie omdat we deze resultaten willen delen met de patiënt, die voor kwalitatieve zorg recht heeft op duidelijke en betrouwbare informatie. Binnen het ziekenhuisbreed domein werd een indicator uitgewerkt rond patiënttevredenheid. De resultaten van de patiëntenbevraging geven AZ Turnhout een belangrijk inzicht in hoe de patiënten hun verblijf in ons ziekenhuis ervaren. We volgen de resultaten nauwgezet op en starten waar nodig verbeteracties op om de patiënttevredenheid in AZ Turnhout nog verder te optimaliseren. Inhoudstabel Algemene Patiënttevredenheid 2 mate waarin verpleegkundigen vriendelijk en beleefd zijn 3 mate waarin artsen vriendelijk en beleefd zijn 4 mate waarin patiënten AZ Turnhout zouden aanbevelen 5 Score die patiënten aan AZ Turnhout geven 6 1

2 Score op ALGEMENE PATIËNTTEVREDENHEID Grafiek Algemene tevredenheid 8,46/ 8,54/ Algemene tevredenheid In 213 en 214 bezorgde respectievelijk 939 en 954 patiënten de vragenlijst ingevuld terug. Uit de resultaten blijkt dat AZ Turnhout voor beide jaren een goede gemiddelde score behaalt op algemene tevredenheid: 8,46/ in 213 en 8,54/ in 214. AZ Turnhout wil deze score in de toekomst nog verbeteren. 2

3 MATE WAARIN VERPLEEGKUNDIGEN VRIENDELIJK EN BELEEFD ZIJN Grafiek Niet ingevuld 4,95% 2,46% Nooit,32%,54% Soms 1,79%,86% Meestal 13,17% 9,96% Altijd 79,77% 86,19% Niet ingevuld Nooit Soms Meestal Altijd De mate waarin verpleegkundigen vriendelijk en beleefd zijn Uit de 939 (213) en 954 (214) ingevulde vragenlijsten kunnen we afleiden dat bijna 8% (213) en 86% (214) van de patiënten het verplegend personeel altijd vriendelijk vindt. AZ Turnhout wil blijvend investeren in een vriendelijke en beleefde houding van verpleegkundigen. 3

4 MATE WAARIN ARTSEN VRIENDELIJK EN BELEEFD ZIJN Grafiek Niet ingevuld 8,9 2,56 Nooit,42,43 Soms 1,58 2,3 Meestal 11,55 11,11 Altijd 78,36 83, Niet ingevuld Nooit Soms Meestal Altijd De mate waarin artsen vriendelijk en beleefd zijn Uit de 939 (213) en 954 (214) ingevulde vragenlijsten kunnen we afleiden dat bijna 78% (213) en 84% (214) van de patiënten de artsen altijd vriendelijk vindt. AZ Turnhout wil blijvend investeren in een vriendelijke en beleefde houding van de artsen. 4

5 MATE WAARIN PATIËNTEN AZ TURNHOUT ZOUDEN AANBEVELEN 6 5 Grafiek Aanbeveling 213 Aanbeveling 214 Aanbeveling 213 Aanbeveling 214 Niet ingevuld 9,88% 6,2% Zeker niet,37%,32% Waarschijnlijk niet 2,93%,96% Waarschijnlijk wel 34,7% 35,79% Zeker wel 52,75% 56,73% De score van 56,73% (214) ligt in de lijn van wat de overgrote meerderheid van de participerende ziekenhuizen behaalden. Dit is dus geen afwijkend matige score t.o.v. andere ziekenhuizen. Bovendien bleek uit de bevraging dat 35,79% van de patiënten 'waarschijnlijk wel' antwoordden. Wanneer we deze score mee in rekening brengen, zou onze totaalscore 92,52% ('zeker wel' + 'waarschijnlijk wel') bedragen. We zijn niet ontevreden met dit resultaat, maar we hebben de ambitie om de score in de toekomst te verbeteren. 5

6 SCORE DIE PATIËNTEN AAN AZ TURNHOUT GEVEN Grafiek Niet ingevuld 8,6% 7,6% % % 1 %,32% 2,1% % 3,21% % 4,42%,53% 5 1,68%,53% 6 3,36% 1,71% 7 8,5% 8,45% 8 3,43% 32,19% 9 27,91% 3,8% 18,78% 18,4% 5 Score op 49% (214) van onze patiënten geeft een zeer hoge score (9/ - /) aan ons ziekenhuis en is uiterst tevreden van AZ Turnhout. Deze score ligt in de lijn van wat de meerderheid van andere deelnemende ziekenhuizen behaalden. Nog eens 4,64% van de patiënten gaf ons ziekenhuis een score van 8/ of 7/. Ook deze scores willen we in de toekomst verder verbeteren. 6