Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. juni 2015

Transcriptie

1 Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn juni 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0) fax +31 (0) mobile +31 (0) info@roozeboomconsulting.nl

2 Inleiding In dit rapport worden de resultaten beschreven van de patiëntenenquête die is afgenomen door Roozeboom consulting. Doel van het onderzoek Het meten van de tevredenheid van de patiënten zodat uw praktijk, indien nodig, verbeteringen kan doorvoeren op het gebied van kwaliteitsmanagement. Doelgroep De doelgroep is de patiëntenpopulatie in uw mondzorgpraktijk. Onderzoeksmethode Uw praktijk heeft een keuze gemaakt uit één van de volgende onderzoeksmethodes. 1. Verstrekken van kaartjes aan patiënten. Roozeboom consulting heeft kaartjes verstrekt aan uw praktijk met een unieke inlogcode. Uw patiënten zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek door persoonlijk een kaartje te overhandigen. Patiënten hebben de vragenlijst via de site beantwoord. 2. Verzenden van een aan patiënten. Roozeboom consulting heeft voor dit onderzoek een bestand ontvangen van uw praktijk van patiënten die recent een afspraak hebben gehad. Deze patiënten hebben via de mail een uitnodiging ontvangen om mee te doen aan het onderzoek. In de mail staat een link waarmee de enquête opgestart wordt en een link voor patiënten die zich voor dit onderzoek willen uitschrijven. 3. Ipad in de wachtkamer. Van Roozeboom consulting heeft u een link naar het onderzoek ontvangen. U heeft de link geplaatst op een ipad volgens de gebruiksaanwijzing. De ipad is verstrekt aan wachtende patiënten met het verzoek de vragenlijst in te vullen. De enquête is anoniem. De unieke inlogcode is niet gekoppeld aan persoonlijke gegevens van de patiënt. Roozeboom consulting heeft na de sluitingsdatum en het behalen van de minimale respons de antwoorden verwerkt in dit eindrapport. Verwerking van de gegevens In dit rapport wordt per vraag gescoord op een 10 puntsschaal, waarbij tevens inzichtelijk wordt gemaakt hoe het cijfer is opgebouwd. Tevens worden per onderwerp de op- en aanmerkingen van patiënten gerapporteerd. Wij adviseren u de resultaten van het onderzoek te bespreken met uw medewerkers. Op basis hiervan kunnen verbeteracties ondernomen worden. Het betreffende plan van aanpak en de conclusies kunnen worden opgenomen in het kwaliteitsjaarverslag. Het verbeterplan kan samen met de "managementsamenvatting" (de gemiddelde behaalde cijfers per onderwerp) gecommuniceerd worden met uw patiënten. Roozeboom consulting b.v. pagina 2 van 23

3 Managementsamenvatting Gegevens rapport Patiëntenenquête: Uitgevoerd door: Mondhygiënistenpraktijk Doorn Roozeboom consulting b.v. Periode: juni 2015 Responscijfers Respons (aantal personen): 360 Gemiddelde cijfers per onderwerp Bereikbaarheid van de praktijk: 8,2 Afspraken maken: 8,4 De praktijk: 8,4 De zorgverlening door de mondhygiënist 8,7 Rekeningen en betalingen 8,1 Gemiddeld cijfer voor de praktijk: 8,4 Net Promotor Score: 8,6 Roozeboom consulting b.v. pagina 3 van 23

4 Bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse openingstijden van de praktijk? 4 1 0,3% 6 6 1,7% , ,8% ,1% ,3% n.v.t ,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,4 Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden? 3 2 0,6% 4 3 0,8% ,8% ,4% ,6% ,7% ,3% ,2% n.v.t ,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,1 Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking op onze website? 4 0 0, 6 4 1,1% ,2% ,7% , ,2% n.v.t ,4% 5 4 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,2 Roozeboom consulting b.v. pagina 4 van 23

5 Hoe tevreden bent u over de gebruikersvriendelijkheid van onze website? 4 0 0, 5 0 0, 6 4 1,1% , ,7% ,4% ,2% n.v.t , 5 4 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,2 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,2 Roozeboom consulting b.v. pagina 5 van 23

6 Afspraken maken Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de balie? 4 0 0, ,1% ,6% ,7% , ,4% n.v.t ,4% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,4 Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip? 3 1 0,3% 4 1 0,3% ,1% ,3% ,3% ,4% ,7% n.v.t. 4 1,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over de termijn waarop u terecht kunt voor een behandeling? 1 1 0,3% 3 2 0,6% 4 2 0,6% 5 4 1,1% ,6% , ,3% ,4% ,7% n.v.t ,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,2 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,4 Roozeboom consulting b.v. pagina 6 van 23

7 De praktijk Kent u de naam en de functie van uw behandelaar? Antwoord: Respondenten: Percentage: Ja ,3% Nee 6 1,7% Totaal: , Ja Nee Hoe tevreden bent u over de wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling? 4 1 0,3% 5 2 0,6% ,3% ,7% ,6% ,6% ,6% n.v.t. 4 1,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,4 Hoe tevreden bent u over de voorzieningen in de wachtkamer? 2 2 0,6% 4 1 0,3% ,8% ,9% ,2% ,9% , n.v.t. 9 2, 4 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,2 Roozeboom consulting b.v. pagina 7 van 23

8 Hoe tevreden bent u over de hygiëne/netheid in de praktijk? 4 0 0, 5 0 0, 6 0 0, ,3% ,2% ,1% ,4% n.v.t. 0 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,8 Hoe tevreden bent u over de privacy in de praktijk? 4 2 0,6% 5 2 0,6% ,6% ,1% ,6% ,7% ,1% n.v.t. 2 0,6% 4 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,3 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,4 Roozeboom consulting b.v. pagina 8 van 23

9 De zorgverlening door de mondhygiënist Hoe tevreden bent u over de uitleg van de mondhygiënist over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden? 4 0 0, 6 3 0,8% ,7% ,9% ,8% ,3% n.v.t. 4 1,1% 4 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,6 Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de kosten van de behandeling? 1 1 0,3% 2 2 0,6% 3 3 0,8% 4 2 0,6% ,1% , ,1% ,7% ,3% ,3% n.v.t ,3% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,7 Hoe tevreden bent u over de vakkundigheid van de mondhygiënist? 4 0 0, 5 0 0, 6 2 0,6% ,4% ,6% ,2% ,4% n.v.t. 3 0,8% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,9 Roozeboom consulting b.v. pagina 9 van 23

10 Hoe tevreden bent u over de hygiëne tijdens de behandeling door de mondhygiënist? 4 0 0, 5 0 0, 6 2 0,6% ,1% ,8% ,9% ,4% n.v.t. 1 0,3% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,9 Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de mondhygiënist? 4 0 0, 5 0 0, 6 2 0,6% 7 7 1,9% ,1% , ,1% n.v.t. 2 0,6% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 9,0 Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de mondhygiënist? 4 0 0, 5 0 0, 6 2 0,6% ,8% , ,7% ,3% n.v.t ,4% 5 4 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,8 Roozeboom consulting b.v. pagina 10 van 23

11 Hoe tevreden bent u over het resultaat van de behandeling door de mondhygiënist? 4 0 0, 6 1 0,3% , ,3% ,6% ,2% n.v.t. 1 0,3% 4 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,9 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 11 van 23

12 Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over de specificatie van de kosten van de behandeling? 3 1 0,3% 4 1 0,3% 5 7 1,9% ,6% ,8% ,3% ,8% ,7% n.v.t ,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,9 Hoe tevreden bent u over de wijze waarop u de betaling kunt voldoen? 1 1 0,3% 4 0 0, 5 2 0,6% ,3% ,2% ,3% ,1% ,7% n.v.t. 31 8,6% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,3 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,1 Roozeboom consulting b.v. pagina 12 van 23

13 Net Promotor Score Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 1 tot 10) dat u onze praktijk zou aanbevelen bij familie, vrienden en bekenden? 4 1 0,3% 5 2 0,6% 6 4 1,1% ,7% ,6% ,6% ,9% 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,6 Cijfer Net Promotor Score: 8,6 Roozeboom consulting b.v. pagina 13 van 23