Bereikbaarheid van de praktijk

Transcriptie

1 Bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse openingstijden van de praktijk? 2 0 0, 3 0 0, 4 2 0,3% 5 1 0,1% ,8% ,4% ,6% ,6% ,1% n.v.t. 14 1,9% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,6 Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 6 0,8% ,1% ,6% , ,9% n.v.t. 12 1,6% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,7 Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking op onze website? 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 2 0,3% 6 7 0,9% ,3% , , ,7% n.v.t ,2% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Roozeboom consulting b.v. pagina 4 van 17

2 Hoe tevreden bent u over de gebruikersvriendelijkheid van onze website? 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 1 0,1% 6 8 1,1% ,8% ,9% ,1% ,1% n.v.t ,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,6 Roozeboom consulting b.v. pagina 5 van 17

3 Afspraken maken Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de balie? 3 0 0, 5 0 0, 6 4 0, ,1% , , ,1% n.v.t. 1 0,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,9 Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de telefoon? 2 2 0,3% 3 2 0,3% 4 5 0,7% ,6% ,1% ,7% ,9% ,3% ,8% n.v.t. 0 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,6 Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip? 2 7 0,9% 3 3 0,4% ,4% ,9% ,4% ,8% ,6% ,1% ,6% n.v.t. 13 1,8% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,2 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,6 Roozeboom consulting b.v. pagina 6 van 17

4 De praktijk Hoe tevreden bent u over de wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling? 1 0 0, 2 0 0, 3 1 0,1% 4 2 0,3% 5 1 0,1% 6 6 0,8% , , ,7% , n.v.t. 0 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,6 Hoe tevreden bent u over de voorzieningen in de wachtkamer? 1 0 0, 2 0 0, 3 1 0,1% 5 4 0, ,3% ,6% , ,7% , n.v.t. 1 0,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over de hygiëne/netheid in de praktijk? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 2 0,3% ,6% ,1% , ,9% n.v.t. 1 0,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 9,1 Roozeboom consulting b.v. pagina 7 van 17

5 Hoe tevreden bent u over de privacy in de praktijk? 1 0 0, 3 0 0, 5 6 0,8% ,2% ,1% ,4% ,7% ,4% n.v.t. 9 1,2% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,6 Kent u de functie van uw behandelaar? Antwoord: Respondenten: Percentage: Ja , Nee 52 7, Totaal: , 10 5 Ja Nee Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 8 van 17

6 De zorgverlening door de mondhygiënist/(preventie)assistent Hoe tevreden bent u over de uitleg van de mondhygiënist/(preventie)assistent over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden? 3 2 0,3% 4 4 0, 5 5 0,7% ,3% ,3% ,1% ,3% , n.v.t , Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,4 Hoe tevreden bent u over de vakkundigheid van de mondhygiënist/(preventie)assistent? 3 2 0,3% 4 2 0,3% 5 3 0,4% , , ,1% ,8% ,1% n.v.t ,3% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over de hygiëne tijdens de behandeling door de mondhygiënist/ (preventie)assistent? 2 0 0, 3 1 0,1% 5 2 0,3% 6 2 0,3% ,1% ,4% ,3% ,1% n.v.t ,2% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 9 van 17

7 Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de mondhygiënist/(preventie)assistent? 1 5 0,7% 3 1 0,1% 4 2 0,3% 5 5 0,7% , ,8% ,4% ,9% ,3% n.v.t ,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de mondhygiënist/(preventie)assistent? 1 6 0,8% 3 0 0, 4 3 0,4% 5 6 0,8% ,9% ,6% ,1% ,6% , n.v.t , Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,4 Hoe tevreden bent u over het resultaat van de behandeling door de mondhygiënist/ (preventie)assistent? 3 2 0,3% 4 2 0,3% 5 4 0, ,8% ,2% ,4% ,8% ,7% n.v.t ,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Roozeboom consulting b.v. pagina 10 van 17

8 Hoe tevreden bent u over de manier waarop de mondhygiënist/(preventie)assistent omgaat met kinderen? 1 3 0,4% 2 0 0, 3 0 0, 5 1 0,1% 6 8 1,1% ,6% ,8% ,3% ,7% n.v.t ,9% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,5 Roozeboom consulting b.v. pagina 11 van 17

9 De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de behandeling door de tandarts? 2 0 0, 3 0 0, 5 2 0,3% , ,8% ,1% ,2% ,1% n.v.t. 5 0,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,8 Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de kosten van de behandeling? ,6% 2 2 0,3% 3 5 0,7% ,4% , ,1% ,7% , ,4% , n.v.t ,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,2 Hoe tevreden bent u over de tijd die uitgetrokken wordt voor het beantwoorden van vragen door de tandarts? 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 1 0,1% ,6% ,4% ,4% , ,7% n.v.t. 23 3,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 12 van 17

10 Hoe tevreden bent u over het resultaat van de uitgevoerde behandeling door de tandarts? 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 5 0,7% , ,8% ,8% ,8% n.v.t. 11 1, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,8 Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht van de tandarts voor u tijdens de behandelin 2 0 0, 3 0 0, 5 1 0,1% 6 5 0,7% ,1% , ,9% , n.v.t. 6 0,8% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,9 Hoe tevreden bent u over de zorg van de tandarts om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden? 3 0 0, 4 4 0, 5 5 0,7% 6 6 0,8% ,4% ,8% ,4% ,1% n.v.t , Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,9 Roozeboom consulting b.v. pagina 13 van 17

11 Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de tandarts? 2 2 0,3% 3 1 0,1% 5 3 0,4% 6 5 0,7% ,2% , ,8% ,8% n.v.t ,9% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,8 Hoe tevreden bent u over de manier waarop de tandarts omgaat met kinderen? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 5 0 0, 6 3 0,4% , ,6% ,9% ,9% n.v.t ,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 9,0 Hoe tevreden bent u over de werksfeer tussen de tandarts en de medewerker(s)? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 3 0,4% ,7% , , ,4% n.v.t. 37 5, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,8 Roozeboom consulting b.v. pagina 14 van 17

12 Hoe tevreden bent u over de samenwerking tussen de tandarts en de medewerker(s)? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 1 0,1% 6 2 0,3% ,3% ,6% ,3% ,9% n.v.t. 41 5, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,9 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 15 van 17

13 Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over de specificatie van de kosten van de behandeling? 1 3 0,4% 2 2 0,3% 3 3 0,4% 4 6 0,8% 5 8 1,1% ,1% ,6% ,4% ,1% ,1% n.v.t ,7% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,3 Hoe tevreden bent u over de wijze waarop u de betaling kunt voldoen? 2 0 0, 3 2 0,3% 4 0 0, 5 4 0, ,6% ,3% ,3% ,8% , n.v.t ,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,4 Roozeboom consulting b.v. pagina 16 van 17

14 Net Promotor Score Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 1 tot 10) dat u onze praktijk zou aanbevelen bij familie, vrienden en bekenden? 2 0 0, 3 0 0, 5 4 0, , ,9% ,8% ,1% ,9% 50, 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 9,0 Cijfer Net Promotor Score: 9,0 Roozeboom consulting b.v. pagina 17 van 17