Legenda. Sterrentabellen. Thema s en ervaringsvragen. Waarderingsvragen

Transcriptie

1 Legenda Bij de overzichten van de resultaten van de ervaringsvragen en thema s worden onderstaande standaardkleuren gebruikt: Totale Populatie ZA-2 ZA-3 ZA-4 De legenda staat altijd weergegeven rechts naast de figuur. In de voorbeelden hieronder is deze om praktische redenen weggelaten. Thema s en ervaringsvragen In de onderstaande figuur staan de resultaten weergegeven van de antwoorden van de diverse vragen die bij één thema horen. Het betreft hier de antwoorden van de respondenten van alle aanbieders samen (totale populatie). Figuur 2: Ervaringsvraag per zorgaanbieder Sterrentabellen Voor een totaaloverzicht van significante verschillen van de zorgaanbieders ten opzichte van de themagemiddelden voor de totale populatie, worden de zogenaamde sterrentabellen gebruikt. Vr1 Vr2 Vr3 Vr4 Figuur 1: Vragen onder thema Links van de staven staan de bijbehorende vragen met daarachter het aantal respondenten dat de betreffende vraag beantwoord heeft (de N ). In de staven zijn per vraag de percentages van de antwoordcategorieën weergegeven. Figuur 3: Sterrentabel In de sterrentabel staan de zorgaanbieders (naam en AGB code), het aantal sterren, de gemiddelde score op het desbetreffende thema en de hoeveelheid waarnemignen (N). Het aantal sterren geeft aan of een zorgaanbieder op een thema significant lager scoort dan het themagemiddelde (één ster), niet significant hoger of lager scoort dan het themagemiddelde (twee sterren) of significant hoger scoort dan het themagemiddelde (drie sterren). Waarderingsvragen Waarderingsvragen worden uitgedrukt in een rapportcijfer van Er kunnen meerdere zorgaanbieder naast elkaar worden gezet, om zo de rapportcijfers te kunnen vergelijken. Naast voor de totale populatie, kunnen de resultaten ook per zorgaanbieder (ZA) worden weergegeven. De gebruiker kan zelf het aantal zorgaanbieders kiezen, door deze aan te vinken. De bovenste balk geeft altijd het resultaat van de totale populatie weer.

2 Figuur 4 geeft het rapportcijfer van 4 zorgaanbieders weer. Op de x-as staan de zorgaanbieders (Naam en AGB code) genoemd, evenals het aantal respondenten (N). Op de y-as staat een schaal van De hoogte van de balk geeft de waarde van het rapportcijfer weer. Figuur 4: Rapportcijfer van 4 zorgaanbieders Aanbevelingsvragen De waarderingsvragen worden uitgedrukt in een Netto Promotor Score (NPS). Deze score is een maat om uit te drukken welk percentage respondenten een zorgaanbieder zou aanbevelen aan vrienden, familie of kennissen. Figuur 5 geeft de NPS van 3 zorgaanbieders weer. Op de x-as staan de zorgaanbieders (Naam en AGB code) genoemd, evenals het aantal respondenten (N). Op de y-as staat een percentageschaal. De hoogte van de balk geeft de waarde van de NPS weer. Figuur 5: Netto Promotor Score van 3 zorgaanbieders Een pijltje omhoog betekent dat de ervaringen van het gemeten jaar significant hoger zijn dan de ervaringen van de vergelijkingsperiode. Een pijltje omlaag betekent dat de ervaringen significant lager zijn. Alleen significante veranderingen worden gepresenteerd. Net als bij de verschillenanalyse wordt aangegeven op welk niveau de gevonden veranderingen significant zijn. Figuur 6: Spinnenwebgrafiek De zwarte lijn geeft het gemiddelde resultaat op een thema van alle zorgaanbieders weer (totale populatie). De rode lijn geeft de resultaten weer van de geselecteerde zorgaanbieder. De twee blauwe lijnen geven de boven- en de ondergrens aan van de totale populatie. Wanneer de rode lijn dichter bij de buitenkant van het spinnenweb ligt dan de zwarte lijn, zijn de resultaten van de geselecteerde zorgaanbieder op dat thema relatief hoger dan het gemiddelde. Als de rode lijn dichter bij het midden van het spinnenweb ligt, zijn de resultaten relatief lager. Verbetermatrix In de verbetermatrix wordt het belang van een vraag (xas) uitgezet tegen de ervaring (y-as). Op basis van de belangenscore en de ervaringsscore op de vragen onder een thema, is een verbetermatrix op te stellen. Elk kwadrant van de verbetermatrix indiceert een andere aanpak van dat aspect van de zorg. De vragen staan genoemd in de legenda. De figuren geven de positie van een vraag in het kwadrant weer. Lage prioriteit Hoge prioriteit Spinnenwebgrafieken De spinnenwebgrafieken tonen de score van een specifieke zorgaanbieder ten opzichte van de score van de totale populatie op de verschillende thema s. Middel prioriteit Top prioriteit Figuur 7: Verbetermatrix

3 Thema 1 Thema 1 In het kwadrant rechtsboven is het belang voor verzekerden hoog, en de ervaringsscore hoog, de aspecten van zorg in dit kwadrant krijgen een hoge prioriteit. Aspecten van zorg in het kwadrant rechtsonder krijgen topprioriteit: verzekerden hechten hieraan een groot belang en de ervaringsscore is laag. Verdiepingsanalyse De verdiepingsanalyse geeft op de vraag of verschillende subpopulaties significant van elkaar verschillen in de beantwoording van de ervaringsvragen. De resultaten uit de verdiepingsanalyse staan in het analyserapport van de desbetreffende meting. Deze resultaten zijn dus niet beschikbaar via de digitale rapportage op Zorgprisma. De scores per subpopulatie staan in een tabel. Per subpopulatie staat aangegeven welk deel van de totale populatie behoort tot de betreffende subpopulatie. Thema Figuur 8: Verschillentabel 2 subpopulaties Indien er een significant verschil is in de beantwoording van de onderzochte groepen, staat per subpopulatie een + of - in de desbetreffende rij. Een plusje wil zeggen dat de betreffende groep significant hoger scoort dan de andere subpopulatie, een minnetje dat de betreffende groep significant lager scoort dan de andere subpopulatie. Bij het vergelijken van meer dan twee subpopulaties, wordt door middel van een kleurcodering aangegeven welk van de subpopulaties het hoogst (groen) en welk het laagst (paars) scoort. Thema Ervaringsvraag 1 (80%) Figuur 9: Verschillentabel 3 subpopulaties 2 (20%) Significantie Ervaringsvraag 1 Ervaringsvraag *** Ervaringsvraag 3 Ervaringsvraag ** Ervaringsvraag 5 Ervaringsvraag 1 (40%) 2 (35%) 3 (25%) Significantie Ervaringsvraag 1 Ervaringsvraag 2 2,500 3,000 3,500 *** Ervaringsvraag 3 Ervaringsvraag 4 3,200 2,200 3,000 ** Ervaringsvraag 5 De kolom significantie geeft de statistische zekerheid van het verschil aan. Hoe lager de P-waarde, des te sterker en zekerder is het verschil. De codering van mate van significantie in sterren betekent het volgende: *** P 0,001 ** 0,001 < P 0,01 * 0,01 < P 0,05 ~ 0,05 < P 0,1 Alleen verschillen vanaf het niveau * worden weergegeven in de tabellen. Vergelijking in de tijd Het is de bedoeling dat CQ-index metingen regelmatig worden herhaald. Dat betekent dat ook vergelijkingen over de tijd kunnen plaatsvinden. Per zorgaanbieder kan een aparte analyse worden gedaan naar veranderingen in ervaringen van verzekerden over de tijd. Eventuele gevonden veranderingen, worden samengevat in een tabel. Thema Figuur 10: Veranderingstabel over de tijd Significante verbetering/ verslechtering in 2007 ten opzichte van 2006 Individuele rapportage Mate van significantie vraag 1 ** vraag 2 * vraag 3 vraag 4 *** De individuele rapportage is een losse rapportage, die inzicht geeft in de resultaten van een individuele zorgaanbieder. De score van de zorgaanbieder wordt vergeleken met de score van alle zorgaanbieders in de onderzoekspopulatie, op de themagemiddelden en overige relevante vragen uit de vragenlijst. De score is een proportionele score op een schaal van 0 tot 100. Een score van 100 correspondeert met het best mogelijke antwoord. Ter illustratie, een score van 80 betekent dat een zorgaanbieder 80% van het maximaal te halen punten heeft behaald (het betekent níet dat 80% van de respondenten van de zorgaanbieder een goede ervaring heeft). Elke balk in de figuur staat voor een thema of vraag. De spreiding van de resultaten van alle zorgaanbieders in de onderzoekspopulatie, verdeeld in drie onderdelen: De rode balk (links) toont de scores voor de 20% van de zorgaanbieders met de laagste scores; De groene balk (rechts) toont de scores voor de 20% van de zorgaanbieders met de hoogste scores; De gele balk (midden) toont de scores voor de overige 60% van de zorgaanbieders. De grootste zwarte verticale balk toont de score voor de betreffende zorgaanbieder, met daaromheen het betrouwbaarheidsinterval van deze zorgaanbieder. Als deze middelste verticale zwarte balk in de groene balk valt, behoort de zorgaanbieder tot de beste 20% scorende zorgaanbieders op de betreffende vraag. De gele verticale streep geeft de gemiddelde score over alle respondenten in de onderzoekspopulatie weer.

4 Figuur 12: Individuele rapportage Figuur 11: Toelichting Picker weergave De score van de zorgaanbieder significant wijkt af van het gemiddelde, als het betrouwbaarheidsinterval buiten het gemiddelde van de totale populatie valt. Als het betrouwbaarheidsinterval in zijn geheel rechts van de gele streep ligt, is de score van de zorgaanbieder significant beter dan het gemiddelde en krijgt deze aanbieder in de beleidsrapportage 3 sterren. Als het betrouwbaarheidsinterval in zijn geheel links van de gele streep in de figuur ligt, is de score van de zorgaanbieder significant slechter dan het gemiddelde en is er op deze vraag één ster toegekend aan de zorgaanbieder. garts de risico's Vr vertelt? 1 v22 Cijfer oogarts? Vr 2 derzoeken op één Vr dag? 3 ijfer verpleegkundigen? Vr 4 oen in geval van Vr nood? 5 genstrijdige informatie? Vr 5 Vr 7 andere hulpverleners? Vr 8 7 Thuis de nodige hulp? Vr 9 waarop u moest letten? Vr 10 2 Last van complicaties? Vr 11 elfde oog geopereerd? Vr 12 r ziekenhuis of kliniek? Vr 13 s of kliniek aanbevelen? Vr 14 e Normale bezigheden? Vr 15 unicatie van de oogarts Vr 16 van de verpleegkundige Vr 17 unicatie over medicatie Vr 18 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kenmerken respondenten Bij de individuele rapportage is een tabel opgenomen, die aangeeft of de kenmerken van de respondenten van de betreffende zorgaanbieder significant afwijken van alle respondenten in de onderzoekspopulatie. De populatie van een zorgaanbieder kan gemiddeld scoren op het betreffende kenmerk, hoger dan gemiddeld of lager dan gemiddeld. Hoger dan gemiddeld betekent dat de respondenten van de zorgaanbieder significant meer of hoger scoren op dit kenmerk vergeleken met de totale populatie. Lager dan gemiddeld betekent dat de respondenten van de zorgaanbieder significant lager of minder dan gemiddeld scoren. Als er bijvoorbeeld bij opleiding hoger dan gemiddeld staat, zijn de respondenten significant hoger opgeleid ten opzichte van alle respondenten in de onderzoekspopulatie. Als er bij geslacht staat: gemiddeld betekent dit dat de respondenten van de zorgaanbieder wat betreft de man/vrouw verdeling niet significant afwijken van de totale populatie. Leeftijd Geslacht: percentage vrouw Algemeen ervaren gezondheid Etniciteit: percentage autochtoon Opleiding Figuur 13: Tabel met kenmerken respondenten Gemiddeld Gemiddeld Lager dan gemiddeld Gemiddeld Hoger dan gemiddeld 0% 20% 40% 60% 80% 100% <- slechter beter ->

5 Voor de zorgaanbieders zijn de resultaten beschikbaar via de Zorgmonitor. Hierin staan de ruwe, ongecorrigeerde resultaten per zorgaanbieder. Het gaat om de algemene beoordeling, ook afgezet tegen het gemiddelde van de deelgenomen zorgaanbieders., de beoordeling op thema-niveau inclusief de onderliggende vragen (ook afgezet tegen het gemiddelde van de deelgenomen zorgaanbieders), de resultaten per vraag,

6

7 en de responsgegevens.

8 Deze factsheet is opgesteld door Significant, in opdracht van de Stichting Miletus. September Update november 2012 Eigendom Deze factsheet is eigendom van de Stichting Miletus. Niets uit deze factsheet mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Stichting Miletus. Disclaimer De Stichting Miletus besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de juistheid van informatie in deze factsheet. Fouten zijn echter niet volledig uit te sluiten. U kunt daarom geen rechten ontlenen aan deze teksten. Vo