|
|
- Myriam de Boer
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2
3
4
5
6
7 % van aantal respondenten # gegeven antwoorden - per thema, per vraag - Respons: 160 Wanneer heeft u de woning betrokken? ,6% ,1% ,9% ,5% ,6% ,3% 2 Ik heb sinds het betrekken van de woning de volgende problemen / klachten ondervonden: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 41,9% 67 De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 60,6% 97 De woning wordt niet warm genoeg. 31,9% 51 Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 34,4% 55 Te weinig warm water. 40,0% 64 Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 22,5% 36 Topkoeling functioneert niet naar behoren. 44,4% 71 Natte vloer door condensatie. 31,3% 50 Problemen met thermostaat. 38,8% 62 Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 51,9% 83 Geluidsoverlast van de verwarming. 15,6% 25 Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 30,0% 48 Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 5,6% 9 Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 23,8% 38 Ik heb momenteel de volgende problemen / klachten: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 20,0% 32 De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 31,9% 51 De woning wordt niet warm genoeg. 10,0% 16 Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 14,4% 23 Te weinig warm water. 26,9% 43 Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 6,9% 11 Topkoeling functioneert niet naar behoren. 30,0% 48 Natte vloer door condensatie. 11,3% 18 Problemen met thermostaat. 15,0% 24 Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 20,0% 32 Geluidsoverlast van de verwarming. 7,5% 12 Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 20,6% 33 Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 20,6% 33 Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 13,8% 22 7
8 % mee eens % neutraal % mee oneens # antwoorden mee eensmee oneens - per thema, per vraag - Informatie over de werking Respons: Ik ben in het bezit van informatie over de werking/gebruik van het systeem. 32,7% 23,5% 43,8% De informatie over de werking/gebruik van het systeem is volledig. 9,7% 24,3% 66,0% Ik heb behoefte aan meer informatie over de werking/gebruik van het systeem. 67,5% 20,1% 12,3% Ik ben in het bezit van informatie waaruit blijkt of mijn klacht betrekking heeft op het binnensysteem (onderdeel van de 19,8% 20,7% 59,5% 116 woning) of het buitensysteem. 5. Ik weet bij welke partij ik met welke vragen en/of klachten terecht kan. 31,8% 13,6% 54,5% De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de verwarming was duidelijk. 17,2% 24,8% 58,0% De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de topkoeling was duidelijk. 14,1% 20,5% 65,4% De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de warmtepompboiler (ten behoeve van warm tapwater) was duidelijk. 15,5% 28,4% 56,1% 155 Ervaringen met Eco-maat 1. Eco-maat is telefonisch goed bereikbaar. 15,9% 26,9% 57,2% Eco-maat is servicegericht. 4,7% 21,5% 73,8% De medewerkers van Eco-maat zijn vriendelijk. 20,4% 38,1% 41,5% De medewerkers van Eco-maat zijn deskundig. 6,0% 30,6% 63,4% Eco-maat is klantgericht. 2,7% 22,1% 75,2% Eco-maat reageert snel genoeg op een vraag of verzoek. 7,5% 24,0% 68,5% Eco-maat biedt voldoende inzicht in de voortgang van klachtenafhandeling. 2,8% 15,3% 81,9% De kwaliteit van de antwoorden die ik van Eco-maat heb gekregen is voldoende. 8,2% 22,6% 69,2% Ik ben tevreden over de werkwijze van Eco-maat. 2,7% 15,1% 82,2% Ik ben tevreden over de manier waarop klachten worden afgehandeld door Eco-maat. 4,2% 20,8% 75,0% 144 Gem. Alles overziend, wat is uw algehele tevredenheid over de wijze waarop Eco-maat u van dienst is? 3, ,3% ,8% ,9% 3 Mijn jaarrekeningen 1. Uit de jaarrekeningen van Eco-maat blijkt duidelijk waarop het factuurbedrag betrekking heeft. 37,2% 27,7% 35,1% De tarieven die Eco-maat hanteert zijn transparant. 10,7% 26,4% 62,9% De jaarrekeningen zijn correct. 24,6% 21,5% 53,8% Eventuele fouten in mijn jaarrekeningen zijn op correcte wijze hersteld. 27,7% 29,7% 42,6% Ik heb duidelijke antwoorden gekregen op de vragen die ik over mijn jaarrekeningen heb gesteld. 13,3% 26,5% 60,2% Mijn kosten en mijn gebruik zijn ongeveer gelijk aan de inschatting van Eco-maat. 18,6% 28,6% 52,9% 140 Klankbordgroep % ja % nee Zou u zelf of een huisgenoot eventueel zitting willen nemen in deze klankbordgroep? 24,8% 75,2% 157 8
9 % mee eens % neutraal % mee oneens # antwoorden mee eensmee oneens - per thema, per vraag - Respons: 160 Eindoordeel Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over het koude en warmtesysteem? 4, ,1% ,9% ,9% 14 Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over het functioneren van het systeem? 5, ,0% ,5% ,6% 15 Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over de dienstverlening / communicatie omtrent het systeem? 3, ,8% ,0% ,2% 5 Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over de bijbehorende kosten / uw vaste lasten? 3, ,1% ,4% ,5% 4 Tot slot Mogen de betrokken partijen (Gemeente Tiel, Eco-maat, projectontwikkelaar, aannemer en woningstichting) al uw persoonlijke antwoorden inzien zodat hier eventueel naar gehandeld kan worden? % ja % nee 61,8% 38,2% 157 Wilt u over enige tijd per geïnformeerd worden over de resultaten van dit onderzoek? 93,6% 6,4% 157 9
10
11 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: Wanneer heeft u de woning betrokken? ,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% ,1% 25,0% 33,3% 6,3% 0,0% 6,3% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% ,9% 62,5% 55,6% 75,0% 45,5% 68,8% 80,0% 100,0% 71,4% 70,0% 5,3% 0,0% 0,0% ,5% 12,5% 11,1% 6,3% 0,0% 6,3% 13,3% 0,0% 14,3% 20,0% 84,2% 90,0% 0,0% ,6% 0,0% 0,0% 6,3% 45,5% 12,5% 0,0% 0,0% 14,3% 10,0% 10,5% 10,0% 100,0% ,3% 0,0% 0,0% 6,3% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Ik heb sinds het betrekken van de woning de volgende problemen / klachten ondervonden: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 41,9% 56,3% 33,3% 43,8% 45,5% 43,8% 26,7% 80,0% 28,6% 30,0% 57,9% 30,0% 16,7% De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 60,6% 75,0% 55,6% 68,8% 36,4% 68,8% 66,7% 70,0% 57,1% 60,0% 89,5% 20,0% 25,0% De woning wordt niet warm genoeg. 31,9% 25,0% 27,8% 12,5% 36,4% 25,0% 20,0% 60,0% 28,6% 50,0% 63,2% 30,0% 8,3% Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 34,4% 43,8% 22,2% 37,5% 36,4% 43,8% 33,3% 40,0% 57,1% 50,0% 36,8% 20,0% 0,0% Te weinig warm water. 40,0% 68,8% 50,0% 37,5% 45,5% 43,8% 53,3% 50,0% 14,3% 40,0% 15,8% 50,0% 0,0% Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 22,5% 6,3% 11,1% 6,3% 36,4% 6,3% 6,7% 20,0% 28,6% 30,0% 73,7% 30,0% 16,7% Topkoeling functioneert niet naar behoren. 44,4% 62,5% 33,3% 62,5% 63,6% 37,5% 33,3% 40,0% 28,6% 40,0% 68,4% 20,0% 16,7% Natte vloer door condensatie. 31,3% 31,3% 61,1% 43,8% 36,4% 31,3% 46,7% 50,0% 42,9% 30,0% 0,0% 0,0% 0,0% Problemen met thermostaat. 38,8% 50,0% 38,9% 50,0% 36,4% 18,8% 33,3% 70,0% 28,6% 50,0% 57,9% 10,0% 8,3% Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 51,9% 75,0% 66,7% 75,0% 63,6% 68,8% 40,0% 80,0% 71,4% 60,0% 5,3% 30,0% 0,0% Geluidsoverlast van de verwarming. 15,6% 12,5% 5,6% 31,3% 18,2% 6,3% 13,3% 10,0% 0,0% 20,0% 36,8% 10,0% 8,3% Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 30,0% 37,5% 16,7% 18,8% 18,2% 56,3% 26,7% 10,0% 14,3% 60,0% 36,8% 30,0% 25,0% Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 5,6% 0,0% 0,0% 6,3% 0,0% 6,3% 6,7% 0,0% 14,3% 0,0% 5,3% 10,0% 25,0% Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 23,8% 18,8% 16,7% 25,0% 45,5% 31,3% 20,0% 0,0% 57,1% 20,0% 21,1% 10,0% 33,3% 11
12 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: Ik heb momenteel de volgende problemen / klachten: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 20,0% 25,0% 16,7% 37,5% 9,1% 18,8% 13,3% 40,0% 0,0% 0,0% 36,8% 10,0% 8,3% De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 31,9% 25,0% 33,3% 37,5% 9,1% 31,3% 40,0% 30,0% 14,3% 30,0% 63,2% 10,0% 25,0% De woning wordt niet warm genoeg. 10,0% 6,3% 5,6% 12,5% 0,0% 6,3% 6,7% 10,0% 0,0% 20,0% 36,8% 0,0% 0,0% Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 14,4% 25,0% 5,6% 12,5% 0,0% 31,3% 13,3% 20,0% 14,3% 10,0% 21,1% 10,0% 0,0% Te weinig warm water. 26,9% 25,0% 27,8% 25,0% 36,4% 31,3% 40,0% 40,0% 14,3% 30,0% 5,3% 60,0% 0,0% Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 6,9% 6,3% 0,0% 0,0% 9,1% 6,3% 6,7% 10,0% 0,0% 0,0% 21,1% 10,0% 8,3% Topkoeling functioneert niet naar behoren. 30,0% 37,5% 16,7% 37,5% 54,5% 37,5% 20,0% 30,0% 42,9% 0,0% 42,1% 10,0% 25,0% Natte vloer door condensatie. 11,3% 6,3% 16,7% 12,5% 18,2% 12,5% 26,7% 20,0% 14,3% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% Problemen met thermostaat. 15,0% 0,0% 5,6% 31,3% 18,2% 6,3% 13,3% 40,0% 0,0% 10,0% 36,8% 0,0% 8,3% Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 20,0% 50,0% 27,8% 25,0% 18,2% 25,0% 26,7% 20,0% 0,0% 10,0% 5,3% 10,0% 0,0% Geluidsoverlast van de verwarming. 7,5% 0,0% 5,6% 6,3% 0,0% 6,3% 13,3% 0,0% 0,0% 0,0% 26,3% 10,0% 8,3% Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 20,6% 25,0% 11,1% 12,5% 27,3% 31,3% 6,7% 0,0% 0,0% 40,0% 31,6% 30,0% 25,0% Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 20,6% 12,5% 16,7% 18,8% 18,2% 6,3% 26,7% 20,0% 57,1% 30,0% 15,8% 20,0% 33,3% Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 13,8% 18,8% 11,1% 18,8% 9,1% 0,0% 13,3% 0,0% 14,3% 10,0% 21,1% 10,0% 33,3% Informatie over de werking 1. Ik ben in het bezit van informatie over de werking/gebruik van het systeem. mee oneens 43,8% 68,8% 37,5% 37,5% 70,0% 33,3% 23,1% 44,4% 28,6% 50,0% 31,6% 70,0% 41,7% neutraal 23,5% 6,3% 31,3% 6,3% 20,0% 40,0% 23,1% 22,2% 28,6% 30,0% 31,6% 10,0% 33,3% mee eens 32,7% 25,0% 31,3% 56,3% 10,0% 26,7% 53,8% 33,3% 42,9% 20,0% 36,8% 20,0% 25,0% 2. De informatie over de werking/gebruik van het systeem is volledig. mee oneens 66,0% 80,0% 56,3% 40,0% 90,0% 50,0% 53,8% 100,0% 60,0% 80,0% 62,5% 80,0% 70,0% neutraal 24,3% 20,0% 25,0% 33,3% 10,0% 37,5% 38,5% 0,0% 20,0% 20,0% 25,0% 10,0% 30,0% mee eens 9,7% 0,0% 18,8% 26,7% 0,0% 12,5% 7,7% 0,0% 20,0% 0,0% 12,5% 10,0% 0,0% 3. Ik heb behoefte aan meer informatie over de werking/gebruik van het systeem. mee oneens 12,3% 0,0% 18,8% 6,3% 18,2% 6,7% 14,3% 30,0% 14,3% 11,1% 10,5% 20,0% 9,1% neutraal 20,1% 25,0% 18,8% 18,8% 9,1% 20,0% 28,6% 20,0% 28,6% 0,0% 21,1% 10,0% 36,4% mee eens 67,5% 75,0% 62,5% 75,0% 72,7% 73,3% 57,1% 50,0% 57,1% 88,9% 68,4% 70,0% 54,5% 12
13 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: Ik ben in het bezit van informatie waaruit blijkt of mijn klacht betrekking heeft op het binnensysteem (onderdeel van de woning) of het buitensysteem. mee oneens 59,5% 58,3% 87,5% 41,7% 77,8% 71,4% 70,0% 77,8% 33,3% 62,5% 30,8% 66,7% 33,3% neutraal 20,7% 8,3% 12,5% 41,7% 22,2% 21,4% 20,0% 0,0% 16,7% 25,0% 23,1% 11,1% 50,0% mee eens 19,8% 33,3% 0,0% 16,7% 0,0% 7,1% 10,0% 22,2% 50,0% 12,5% 46,2% 22,2% 16,7% 5. Ik weet bij welke partij ik met welke vragen en/of klachten terecht kan. mee oneens 54,5% 66,7% 58,8% 66,7% 45,5% 60,0% 73,3% 80,0% 14,3% 22,2% 42,1% 60,0% 36,4% neutraal 13,6% 6,7% 17,6% 13,3% 18,2% 20,0% 20,0% 0,0% 28,6% 11,1% 10,5% 10,0% 9,1% mee eens 31,8% 26,7% 23,5% 20,0% 36,4% 20,0% 6,7% 20,0% 57,1% 66,7% 47,4% 30,0% 54,5% 6. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de verwarming was duidelijk. mee oneens 58,0% 93,3% 64,7% 50,0% 72,7% 73,3% 40,0% 80,0% 42,9% 50,0% 42,1% 30,0% 50,0% neutraal 24,8% 0,0% 17,6% 25,0% 27,3% 20,0% 40,0% 20,0% 14,3% 40,0% 26,3% 50,0% 25,0% mee eens 17,2% 6,7% 17,6% 25,0% 0,0% 6,7% 20,0% 0,0% 42,9% 10,0% 31,6% 20,0% 25,0% 7. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de topkoeling was duidelijk. mee oneens 65,4% 93,3% 64,7% 62,5% 90,9% 80,0% 33,3% 100,0% 42,9% 44,4% 63,2% 60,0% 41,7% neutraal 20,5% 6,7% 23,5% 12,5% 9,1% 13,3% 46,7% 0,0% 0,0% 44,4% 21,1% 30,0% 33,3% mee eens 14,1% 0,0% 11,8% 25,0% 0,0% 6,7% 20,0% 0,0% 57,1% 11,1% 15,8% 10,0% 25,0% 8. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de warmtepompboiler (ten behoeve van warm tapwater) was duidelijk. mee oneens 56,1% 66,7% 58,8% 37,5% 90,9% 60,0% 53,3% 80,0% 33,3% 44,4% 42,1% 60,0% 50,0% neutraal 28,4% 26,7% 41,2% 43,8% 9,1% 33,3% 20,0% 10,0% 16,7% 44,4% 26,3% 20,0% 33,3% mee eens 15,5% 6,7% 0,0% 18,8% 0,0% 6,7% 26,7% 10,0% 50,0% 11,1% 31,6% 20,0% 16,7% Ervaringen met Eco-maat 1. Eco-maat is telefonisch goed bereikbaar. mee oneens 57,2% 50,0% 81,3% 38,5% 54,5% 66,7% 84,6% 60,0% 50,0% 50,0% 50,0% 55,6% 30,0% neutraal 26,9% 28,6% 12,5% 38,5% 18,2% 33,3% 15,4% 10,0% 33,3% 50,0% 44,4% 11,1% 20,0% mee eens 15,9% 21,4% 6,3% 23,1% 27,3% 0,0% 0,0% 30,0% 16,7% 0,0% 5,6% 33,3% 50,0% 13
14 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: Eco-maat is servicegericht. mee oneens 73,8% 80,0% 75,0% 62,5% 72,7% 75,0% 92,3% 80,0% 83,3% 80,0% 77,8% 60,0% 37,5% neutraal 21,5% 20,0% 18,8% 25,0% 18,2% 25,0% 7,7% 20,0% 16,7% 20,0% 16,7% 40,0% 37,5% mee eens 4,7% 0,0% 6,3% 12,5% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 0,0% 25,0% 3. De medewerkers van Eco-maat zijn vriendelijk. mee oneens 41,5% 40,0% 40,0% 37,5% 27,3% 26,7% 84,6% 40,0% 33,3% 50,0% 47,1% 44,4% 20,0% neutraal 38,1% 33,3% 40,0% 56,3% 36,4% 53,3% 15,4% 50,0% 50,0% 40,0% 23,5% 33,3% 30,0% mee eens 20,4% 26,7% 20,0% 6,3% 36,4% 20,0% 0,0% 10,0% 16,7% 10,0% 29,4% 22,2% 50,0% 4. De medewerkers van Eco-maat zijn deskundig. mee oneens 63,4% 71,4% 64,3% 66,7% 45,5% 50,0% 83,3% 80,0% 80,0% 57,1% 80,0% 55,6% 12,5% neutraal 30,6% 28,6% 28,6% 20,0% 45,5% 35,7% 16,7% 20,0% 0,0% 42,9% 20,0% 44,4% 75,0% mee eens 6,0% 0,0% 7,1% 13,3% 9,1% 14,3% 0,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5% 5. Eco-maat is klantgericht. mee oneens 75,2% 73,3% 68,8% 73,3% 81,8% 68,8% 92,3% 90,0% 83,3% 90,0% 88,9% 60,0% 22,2% neutraal 22,1% 26,7% 25,0% 26,7% 9,1% 31,3% 7,7% 10,0% 16,7% 10,0% 11,1% 40,0% 55,6% mee eens 2,7% 0,0% 6,3% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 22,2% 6. Eco-maat reageert snel genoeg op een vraag of verzoek. mee oneens 68,5% 66,7% 76,5% 43,8% 54,5% 84,6% 91,7% 66,7% 83,3% 66,7% 72,2% 80,0% 40,0% neutraal 24,0% 26,7% 11,8% 50,0% 27,3% 15,4% 8,3% 22,2% 16,7% 33,3% 22,2% 10,0% 40,0% mee eens 7,5% 6,7% 11,8% 6,3% 18,2% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 5,6% 10,0% 20,0% 7. Eco-maat biedt voldoende inzicht in de voortgang van klachtenafhandeling. mee oneens 81,9% 64,3% 82,4% 93,3% 90,9% 76,9% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 88,9% 60,0% 40,0% neutraal 15,3% 35,7% 11,8% 6,7% 0,0% 23,1% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 5,6% 40,0% 50,0% mee eens 2,8% 0,0% 5,9% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 0,0% 10,0% 14
15 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: De kwaliteit van de antwoorden die ik van Eco-maat heb gekregen is voldoende. mee oneens 69,2% 66,7% 64,7% 75,0% 54,5% 64,3% 91,7% 90,0% 80,0% 55,6% 72,2% 70,0% 44,4% neutraal 22,6% 26,7% 23,5% 25,0% 36,4% 28,6% 8,3% 0,0% 20,0% 33,3% 22,2% 30,0% 11,1% mee eens 8,2% 6,7% 11,8% 0,0% 9,1% 7,1% 0,0% 10,0% 0,0% 11,1% 5,6% 0,0% 44,4% 9. Ik ben tevreden over de werkwijze van Eco-maat. mee oneens 82,2% 71,4% 76,5% 87,5% 81,8% 86,7% 100,0% 90,0% 83,3% 100,0% 83,3% 70,0% 50,0% neutraal 15,1% 28,6% 17,6% 12,5% 9,1% 13,3% 0,0% 10,0% 16,7% 0,0% 16,7% 30,0% 25,0% mee eens 2,7% 0,0% 5,9% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 10. Ik ben tevreden over de manier waarop klachten worden afgehandeld door Eco-maat. mee oneens 75,0% 78,6% 76,5% 86,7% 54,5% 84,6% 92,3% 88,9% 50,0% 70,0% 77,8% 66,7% 44,4% neutraal 20,8% 21,4% 17,6% 13,3% 36,4% 15,4% 7,7% 0,0% 50,0% 20,0% 22,2% 33,3% 33,3% mee eens 4,2% 0,0% 5,9% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 22,2% Alles overziend, wat is uw algehele tevredenheid over de wijze waarop Eco-maat u van dienst is? 1 23,9% 37,5% 35,3% 18,8% 27,3% 18,8% 20,0% 40,0% 28,6% 20,0% 15,8% 20,0% 8,3% 2 10,1% 0,0% 11,8% 0,0% 9,1% 12,5% 26,7% 10,0% 0,0% 0,0% 26,3% 10,0% 0,0% 3 15,7% 12,5% 11,8% 25,0% 9,1% 25,0% 13,3% 20,0% 14,3% 10,0% 21,1% 0,0% 16,7% 4 18,9% 12,5% 17,6% 31,3% 18,2% 18,8% 20,0% 20,0% 42,9% 20,0% 10,5% 20,0% 8,3% 5 15,7% 31,3% 5,9% 6,3% 9,1% 12,5% 13,3% 10,0% 14,3% 30,0% 10,5% 20,0% 33,3% 6 9,4% 0,0% 11,8% 18,8% 18,2% 12,5% 6,7% 0,0% 0,0% 10,0% 10,5% 10,0% 8,3% 7 4,4% 0,0% 5,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 5,3% 20,0% 16,7% 8 1,9% 6,3% 0,0% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,3% Gemiddelde: 3,5 3,3 3,1 3,6 3,7 3,3 3,0 2,5 3,1 4,1 3,3 4,2 4,9 Mijn jaarrekeningen 1. Uit de jaarrekeningen van Eco-maat blijkt duidelijk waarop het factuurbedrag betrekking heeft. mee oneens 35,1% 25,0% 31,3% 20,0% 50,0% 33,3% 33,3% 55,6% 66,7% 33,3% 35,3% 50,0% 20,0% neutraal 27,7% 31,3% 25,0% 46,7% 0,0% 33,3% 20,0% 22,2% 16,7% 44,4% 23,5% 20,0% 40,0% mee eens 37,2% 43,8% 43,8% 33,3% 50,0% 33,3% 46,7% 22,2% 16,7% 22,2% 41,2% 30,0% 40,0% 15
16 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: De tarieven die Eco-maat hanteert zijn transparant. mee oneens 62,9% 53,8% 64,3% 60,0% 50,0% 35,7% 57,1% 77,8% 100,0% 100,0% 76,5% 66,7% 40,0% neutraal 26,4% 30,8% 7,1% 26,7% 30,0% 50,0% 35,7% 11,1% 0,0% 0,0% 23,5% 22,2% 60,0% mee eens 10,7% 15,4% 28,6% 13,3% 20,0% 14,3% 7,1% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 3. De jaarrekeningen zijn correct. mee oneens 53,8% 30,8% 42,9% 50,0% 44,4% 42,9% 36,4% 87,5% 66,7% 75,0% 88,2% 87,5% 10,0% neutraal 21,5% 30,8% 28,6% 16,7% 11,1% 28,6% 27,3% 0,0% 33,3% 25,0% 5,9% 0,0% 50,0% mee eens 24,6% 38,5% 28,6% 33,3% 44,4% 28,6% 36,4% 12,5% 0,0% 0,0% 5,9% 12,5% 40,0% 4. Eventuele fouten in mijn jaarrekeningen zijn op correcte wijze hersteld. mee oneens 42,6% 83,3% 54,5% 33,3% 16,7% 20,0% 50,0% 42,9% 25,0% 22,2% 56,3% 75,0% 0,0% neutraal 29,7% 16,7% 27,3% 16,7% 33,3% 50,0% 50,0% 28,6% 25,0% 55,6% 12,5% 0,0% 75,0% mee eens 27,7% 0,0% 18,2% 50,0% 50,0% 30,0% 0,0% 28,6% 50,0% 22,2% 31,3% 25,0% 25,0% 5. Ik heb duidelijke antwoorden gekregen op de vragen die ik over mijn jaarrekeningen heb gesteld. mee oneens 60,2% 80,0% 54,5% 33,3% 40,0% 22,2% 66,7% 100,0% 80,0% 71,4% 83,3% 62,5% 25,0% neutraal 26,5% 20,0% 9,1% 58,3% 40,0% 33,3% 22,2% 0,0% 20,0% 14,3% 16,7% 25,0% 75,0% mee eens 13,3% 0,0% 36,4% 8,3% 20,0% 44,4% 11,1% 0,0% 0,0% 14,3% 0,0% 12,5% 0,0% 6. Mijn kosten en mijn gebruik zijn ongeveer gelijk aan de inschatting van Eco-maat. mee oneens 52,9% 53,3% 50,0% 40,0% 50,0% 38,5% 38,5% 55,6% 20,0% 60,0% 100,0% 60,0% 40,0% neutraal 28,6% 40,0% 28,6% 33,3% 30,0% 38,5% 38,5% 11,1% 60,0% 20,0% 0,0% 30,0% 30,0% mee eens 18,6% 6,7% 21,4% 26,7% 20,0% 23,1% 23,1% 33,3% 20,0% 20,0% 0,0% 10,0% 30,0% Klankbordgroep Zou u zelf of een huisgenoot eventueel zitting willen nemen in deze klankbordgroep? Ja 24,8% 12,5% 23,5% 18,8% 18,2% 25,0% 20,0% 33,3% 57,1% 40,0% 38,9% 10,0% 16,7% Nee 75,2% 87,5% 76,5% 81,3% 81,8% 75,0% 80,0% 66,7% 42,9% 60,0% 61,1% 90,0% 83,3% 16
17 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Eindoordeel Respons: Alles overziend, hoe tevreden bent u over het koude en warmtesysteem? 1 8,3% 6,3% 11,8% 0,0% 0,0% 12,5% 13,3% 22,2% 0,0% 10,0% 11,1% 0,0% 8,3% 2 13,4% 25,0% 23,5% 6,3% 18,2% 12,5% 0,0% 22,2% 14,3% 0,0% 27,8% 0,0% 0,0% 3 5,7% 6,3% 0,0% 18,8% 0,0% 6,3% 6,7% 0,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 8,3% 4 14,0% 6,3% 23,5% 6,3% 9,1% 12,5% 6,7% 11,1% 0,0% 20,0% 27,8% 30,0% 8,3% 5 12,7% 25,0% 0,0% 18,8% 18,2% 18,8% 13,3% 0,0% 14,3% 0,0% 16,7% 10,0% 8,3% 6 18,5% 0,0% 17,6% 12,5% 27,3% 25,0% 26,7% 22,2% 28,6% 10,0% 11,1% 30,0% 25,0% 7 18,5% 31,3% 11,8% 12,5% 27,3% 12,5% 20,0% 11,1% 28,6% 20,0% 5,6% 20,0% 33,3% 8 7,6% 0,0% 11,8% 18,8% 0,0% 0,0% 13,3% 0,0% 14,3% 20,0% 0,0% 10,0% 8,3% 9 1,3% 0,0% 0,0% 6,3% 0,0% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Gemiddelde: 4,8 4,4 4,4 5,6 5,2 4,4 5,3 4,2 5,9 5,1 3,7 5,7 5,6 Alles overziend, hoe tevreden bent u over het functioneren van het systeem? 1 7,0% 18,8% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5% 0,0% 22,2% 0,0% 10,0% 11,1% 10,0% 0,0% 2 9,6% 6,3% 23,5% 6,3% 9,1% 0,0% 6,7% 22,2% 0,0% 0,0% 27,8% 0,0% 0,0% 3 9,6% 12,5% 5,9% 18,8% 9,1% 6,3% 6,7% 0,0% 14,3% 10,0% 16,7% 10,0% 0,0% 4 12,1% 6,3% 29,4% 18,8% 0,0% 6,3% 6,7% 11,1% 14,3% 0,0% 11,1% 20,0% 16,7% 5 12,7% 6,3% 5,9% 6,3% 27,3% 31,3% 20,0% 0,0% 14,3% 10,0% 16,7% 0,0% 8,3% 6 17,2% 25,0% 11,8% 18,8% 9,1% 31,3% 20,0% 22,2% 14,3% 10,0% 11,1% 10,0% 16,7% 7 22,3% 18,8% 11,8% 6,3% 45,5% 6,3% 26,7% 11,1% 28,6% 60,0% 5,6% 50,0% 33,3% 8 9,6% 6,3% 11,8% 25,0% 0,0% 6,3% 13,3% 11,1% 14,3% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% Gemiddelde: 5,0 4,6 4,6 5,3 5,5 4,9 5,7 4,1 5,7 5,7 3,5 5,3 6,4 17
18 % Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: Alles overziend, hoe tevreden bent u over de dienstverlening / communicatie omtrent het systeem? 1 22,9% 37,5% 17,6% 12,5% 27,3% 31,3% 13,3% 44,4% 14,3% 20,0% 22,2% 20,0% 16,7% 2 15,3% 12,5% 29,4% 18,8% 18,2% 25,0% 13,3% 0,0% 14,3% 0,0% 22,2% 10,0% 0,0% 3 8,3% 6,3% 5,9% 6,3% 9,1% 6,3% 6,7% 11,1% 28,6% 10,0% 5,6% 10,0% 8,3% 4 14,6% 12,5% 5,9% 6,3% 9,1% 6,3% 33,3% 22,2% 14,3% 20,0% 22,2% 20,0% 8,3% 5 14,6% 6,3% 17,6% 12,5% 27,3% 12,5% 13,3% 0,0% 0,0% 30,0% 22,2% 10,0% 16,7% 6 12,7% 12,5% 11,8% 25,0% 0,0% 12,5% 6,7% 11,1% 14,3% 20,0% 5,6% 10,0% 25,0% 7 8,3% 6,3% 11,8% 12,5% 9,1% 6,3% 6,7% 11,1% 14,3% 0,0% 0,0% 20,0% 8,3% 8 3,2% 6,3% 0,0% 6,3% 0,0% 0,0% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% Gemiddelde: 3,7 3,3 3,6 4,4 3,3 3,1 4,0 3,1 3,7 4,0 3,2 4,0 5,0 Alles overziend, hoe tevreden bent u over de bijbehorende kosten / uw vaste lasten? 1 26,8% 37,5% 47,1% 12,5% 18,2% 25,0% 33,3% 33,3% 14,3% 30,0% 22,2% 20,0% 16,7% 2 8,3% 6,3% 11,8% 12,5% 9,1% 0,0% 6,7% 11,1% 0,0% 0,0% 27,8% 0,0% 0,0% 3 13,4% 18,8% 0,0% 6,3% 18,2% 18,8% 13,3% 22,2% 14,3% 10,0% 16,7% 10,0% 16,7% 4 14,6% 12,5% 11,8% 12,5% 18,2% 18,8% 13,3% 0,0% 28,6% 40,0% 16,7% 10,0% 0,0% 5 14,0% 12,5% 11,8% 31,3% 18,2% 18,8% 20,0% 11,1% 28,6% 0,0% 5,6% 10,0% 0,0% 6 14,6% 12,5% 0,0% 12,5% 9,1% 18,8% 6,7% 11,1% 14,3% 20,0% 5,6% 50,0% 33,3% 7 5,7% 0,0% 11,8% 6,3% 9,1% 0,0% 6,7% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 8 1,9% 0,0% 5,9% 6,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,3% 10 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 0,0% 0,0% Gemiddelde: 3,6 2,9 3,1 4,3 3,7 3,6 3,3 3,2 4,0 3,4 3,1 4,4 5,1 Tot slot Mogen de betrokken partijen (Gemeente Tiel, Eco-maat, projectontwikkelaar, aannemer en woningstichting) al uw persoonlijke antwoorden inzien zodat hier eventueel naar gehandeld kan worden of wilt u dat uw antwoorden anoniem worden gerapporteerd? Ik wil dat mijn antwoorden anoniem worden gerapporteerd. 38,2% 50,0% 41,2% 50,0% 45,5% 50,0% 33,3% 22,2% 14,3% 40,0% 33,3% 30,0% 25,0% De betrokken partijen mogen mijn persoonlijke antwoorden inzien en hier eventueel contact over opnemen met mij. 61,8% 50,0% 58,8% 50,0% 54,5% 50,0% 66,7% 77,8% 85,7% 60,0% 66,7% 70,0% 75,0% Wilt u over enige tijd per geïnformeerd worden over de resultaten van dit onderzoek? Ja 93,6% 100,0% 94,1% 93,8% 100,0% 81,3% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 94,4% 90,0% 83,3% Nee 6,4% 0,0% 5,9% 6,3% 0,0% 18,8% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 5,6% 10,0% 16,7% 18
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieRENOVEREN MET FASEOVERGANGSMATERIAAL
RENOVEREN MET FASEOVERGANGSMATERIAAL RENOVEREN MET FASEOVERGANGSMATERIAAL RENOVEREN MET FASEOVERGANGSMATERIAAL Dé manier om de duurzaamheid te vergroten, energieverbruik te verkleinen en het uiteindelijke
Nadere informatieDuurzame energie. Warmte- en koudelevering door Cogas. www.cogas.nl
Duurzame energie Warmte- en koudelevering door Cogas www.cogas.nl Duurzame energie Stelt u zich eens voor: een woning die u warmte biedt in de winter, heerlijke verkoeling in de zomer en dat zelfs op milieuvriendelijke
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieHarlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek
Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de
Nadere informatieEvaluatie-onderzoek Arbeidsinspectie
Evaluatie-onderzoek Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties. Hoofdrapport September 2011 G1911 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma InternetSpiegel
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieBespreking van de enquête:
Bespreking van de enquête: 319 artsen werden uitgenodigd via mail om deel te nemen aan de tevredenheidsenquête van het klinisch labo HETU. Deze enquête liep over de periode van 19/4/2018 tot 24/5/2018.
Nadere informatieEindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter
Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent
Nadere informatieDe resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek
4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld
Nadere informatieWonen in Pijnacker. Comfortabel en duurzaam wonen
Wonen in Pijnacker Comfortabel en duurzaam wonen Toelichting op het klimaatsysteem in de woningen aan de Emmastraat 3 t/m 21 (oneven), Stationsstraat 54 t/m 62a Faunalaan 1 t/m 35 (oneven) Bosmuiszoom
Nadere informatiegeschillen commissie geschil procedure reglement
www.eigenhaard.nl geschillen commissie geschil procedure reglement geschillencommissie kan uitkomst bieden Als verhuurder van woningen, garages en bedrijfspanden werkt Eigen Haard continu aan de verbetering
Nadere informatie10-7-2012. Klantenonderzoek. Inleiding. Achtergrond onderzoek. Resultaten Izore. Imago. Loyaliteit 12-06-2012
12-06-2012 Klantenonderzoek Inleiding Achtergrond onderzoek Resultaten Izore Imago Loyaliteit 1 Doelen van het onderzoek Inzicht in tevredenheid van de dienstverlening Blik van buiten gebruiken voor bijsturing
Nadere informatieMee eens. Mee oneens. Zeer mee oneens. N.v.t. mee eens
Algemeen Het kantoor is makkelijk te bereiken per openbaar vervoer Het kantoor is makkelijk te bereiken per auto De wachtruimte ziet er netjes uit Het kantoor is open op de aangegeven tijden Ik ben tevreden
Nadere informatiePROCEDURE. Klachtenbehandeling
PROCEDURE Klachtenbehandeling Stap 1: iemand uit een klacht Wat is een klacht? Een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij het gemeentebestuur klaagt over een door het gemeentebestuur al dan
Nadere informatieOnderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum. Drs. Hans Muis September 2014
Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum Drs. Hans Muis September 2014 INHOUDSOPGAVE Doel van het onderzoek Model klanttevredenheid Opzet en uitvoering van het onderzoek
Nadere informatieAdvocatenkantoor Tak. t.a.v. mr. F.H. Tak Mathenesserlaan HV Rotterdam
Advocatenkantoor Tak t.a.v. mr. F.H. Tak Mathenesserlaan 300 3021 HV Rotterdam Wij doen ons best om u zoveel mogelijk van dienst te zijn. Daarom willen wij u vragen mee te werken aan een klanttevredenheidsonderzoek.
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten.
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Het komt dagelijks in contact met vele klanten. Daarbij doen wij ons uiterste best om u op een professionele, vriendelijke en integere wijze van dienst te zijn.
Nadere informatieResultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV?
Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV? Aanleiding Veel bewoners van De Gravin Utrecht hebben problemen ervaren met de WKO-
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieIn dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel.
Omnilabel heeft 630 klanten aangeschreven om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen via internet. Er hebben 121 de moeite genomen om dat onderzoek in te vullen. Wij danken hen hartelijk voor de genomen
Nadere informatieKlanttevrendenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW)
Klanttevrendenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties November 2011 G207 Colofon In 200 heeft de
Nadere informatieKlachten kunnen betrekking hebben op het niet correct handelen van een personeelslid of dienst van de gemeente.
GR 16.12.2010 REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING Artikel 1 Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte
Nadere informatieBelevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg
Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clientheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het heidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij stellen uw mening
Nadere informatieU bent cliënt bij de poetsdienst van het OCMW. Uw OCMW maakt deel uit van de regionale dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg van SOCiAL.
S O C i A L «vereniging onderworpen aan het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn» Beste, U bent cliënt bij de poetsdienst van het
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatieRapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom. Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten.
Rapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten. Januari 2010 Colofon De Inspectieraad heeft in 2008 opdracht
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieVragenlijst voor personen die gebruik maken van een vrijwilliger <naam organisatie> 1. Hoe oud bent u? jaar. 2. Wat is uw geslacht?
Vragenlijst voor personen die gebruik maken van een vrijwilliger Algemene gegevens Deze vragenlijst is anoniem 1. Hoe oud bent u? jaar 2. Wat is uw geslacht? man / vrouw 3. Wat is uw
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieDigitaal huurderspanel en Duurzaamheid. November 2018
Digitaal huurderspanel en Duurzaamheid November 2018 4% 4% 15% 5 47% 81% Aantal respondenten n=520 Man Vrouw Wil ik niet prijsgeven Jonger dan 35 jaar 35-50 jaar 50 jaar of ouder 3 Hecht waarde aan een
Nadere informatieIZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO
IZZ KTO 1 Algemene tevredenheid Oordeel overall tevredenheid Gemiddelde 100% 80% 52% 44% 8-10 60% 20% 4 49% 6-7 1-5 Weet niet Jongeren en singles/duo s zijn minder tevreden over IZZ. Opvallend is dat jongeren
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Omgevingsvergunning en APV/Bijzondere wetten
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Omgevingsvergunning en APV/Bijzondere wetten VERGUNNINGVERLENING EN TOEZICHT KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2016 VTH OMGEVINGSVERGUNNING EN APV/BIJZONDERE WETTEN Colofon
Nadere informatieDienstverleningshandvest GBLT
Dienstverleningshandvest GBLT Wij willen u graag van dienst zijn GBLT streeft er naar de afhandelingstermijnen zo kort mogelijk te houden. In de tabel hieronder vindt u een overzicht van de maximale afhandelingstermijnen
Nadere informatieKLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE
KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE Gemeente Kampenhout 9 Aanleiding : Iemand heeft een klacht en uit die klacht Wie : burgers (externe klachten) medewerkers (interne klachten) Mogelijke manieren om een klacht
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieBrochure verwarmen en koeling Noorderlicht
Brochure verwarmen en koeling Noorderlicht In uw appartementencomplex bevindt zich een centrale techniekruimte. Vanuit deze ruimte wordt verwarming of koeling geleverd aan uw woning. In elke kamer in uw
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.
1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Centraal Beheer Achmea Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer - Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5
Nadere informatieCONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008
COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 18 Interpolis Interpolis Rapportcijfer - Interpolis Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,41 7,64 7,52 7,41 7,34 7,18
Nadere informatieEindrapportage Huurderstevredenheidsonderzoek Van goed naar beter
Eindrapportage Huurderstevredenheidsonderzoek 2015 Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Doelstelling en onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Onderzoeksverantwoording 6 Resultaten
Nadere informatieOverzicht resultaten enquête leerlingenvervoer gemeente Grave Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer?
1. Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer? ja nee 50 7 88% 12% 3. Wordt uw kind s ochtends op tijd opgehaald en 's middags op tijd afgezet (maximaal 5 minuten afwijkend van de streeftijd):
Nadere informatieEen nieuwe woning in Praal Esse Zoom
ENERGIE EXPLOITATIE AMSTELVEEN KLIMAATGARANT EPC0 Een nieuwe woning in Praal Esse Zoom EERB van morgen vandaag in huis De energie ENERGIE EXPLOITATIE AMSTELVEEN ENERGIE EXPLOITATIE RIJSWIJKBUITEN Een energieneutrale
Nadere informatieEen nieuwe woning in Sliedrecht 43 woningen Baanhoek-West De energie van morgen vandaag in huis
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in Sliedrecht 43 woningen Baanhoek-West De energie van morgen vandaag in huis 1e fase 23 woningen Een energieneutrale woning: het kan! De verkoop van de eerste fase met
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE PROFHIRE NEDERLAND BV
KLACHTENPROCEDURE PROFHIRE NEDERLAND BV Inleiding ProFhire Nederland BV houdt zichzelf aan de hoogste kwaliteitsstandaarden en ziet haar relaties uiteraard graag tevreden. Toch kan er altijd wel eens iets
Nadere informatieOnderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage
Evaluatieonderzoek VROM Inspectie (VI) Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage Oktober 2011 G20 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het
Nadere informatieEnquête gebruikers e-laadpunten
Enquête gebruikers e-laadpunten Inleiding Begin juli 2013 heeft stichting e-laad een enquête uitgezet met als doel inzicht te krijgen in de ervaringen en wensen van gebruikers die hun elektrische auto
Nadere informatieEen nieuwe woning in Rockanje, 8 XL-bungalows in De Lange Stallen fase 1B
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in Rockanje, 8 XL-bungalows in De Lange Stallen fase 1B De energie van morgen vandaag in huis Een zeer energiezuinige woning: het kan! Binnenkort start de verkoop van de
Nadere informatieBijlage 1 bij jaarverslag 2016 SKM Examencommissie. Tevredenheidsonderzoek Organisatie Theorie-examens Mediation
Bijlage 1 bij jaarverslag 2016 SKM Examencommissie Tevredenheidsonderzoek Organisatie Theorie-examens Mediation 2016 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Werkwijze 4 3. Resultaten 5 Tevredenheidsonderzoek theorie-examen
Nadere informatieKLIMAATGARANT. Een nieuwe woning in Herwijnen 24 woningen Engelenweide De energie van morgen vandaag in huis
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in Herwijnen 24 woningen Engelenweide De energie van morgen vandaag in huis Een energiezuinige woning: het kan! De verkoop van 24 woningen Engelenweide in Herwijnen is gestart.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Avéro Achmea Avéro Achmea Rapportcijfer - Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,34 7,41 7, 7,46 7,7
Nadere informatieFeiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008
Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd
Nadere informatieVERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE
VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE Verwachtingen van Purmerenders bij contact met de gemeente 1 In opdracht van: Project Antwoord Raymond Gabriëls Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek
Nadere informatieEen nieuwe woning in Spijkenisse 25 woningen Eiland van Spijk Fase 1
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in Spijkenisse 25 woningen Eiland van Spijk Fase 1 De energie van morgen vandaag in huis Een energiezuinige woning: het kan! De verkoop van Fase 1 van Eiland van Spijk in
Nadere informatieKLIMAATGARANT. Een nieuwe woning in Waddinxveen De energie van morgen vandaag in huis
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in Waddinxveen De energie van morgen vandaag in huis Een energieneutrale woning: het kan! Tetteroo is gestart met de verkoop van 10 woningen aan de Tuinbouwweg in het project
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieBurenoverlast in Oud-West
Burenoverlast in Oud-West Van 13 september tot en met 19 september 2007 is het bewonerspanel van Oud-West vragen voorgelegd over burenoverlast. In totaal 436 van de 758 panelleden hebben meegedaan aan
Nadere informatieEen nieuwe woning in RijswijkBuiten 66 woningen Buitenplaats Syon De energie van morgen vandaag in huis
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in RijswijkBuiten 66 woningen Buitenplaats Syon De energie van morgen vandaag in huis ENERGIE EXPLOITATIE RIJSWIJKBUITEN Een energieneutrale woning: het kan! De verkoop
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht
Klanttevredenheidsonderzoek Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht Vos Lammers & De Kock Advocaten doet haar ons best om u zoveel mogelijk van dienst
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,
Nadere informatieEen nieuwe woning in Zoetermeer 32 woningen in Oosterheem Groene Hart fase 2
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in Zoetermeer 32 woningen in Oosterheem Groene Hart fase 2 De energie van morgen vandaag in huis Een energieneutrale woning: het kan! De verkoop van de woningen in het project
Nadere informatieEnquête Burgertevredenheidsonderzoek Onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Vlagtwedde
Enquête Burgertevredenheidsonderzoek Onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Vlagtwedde De gemeente Vlagtwedde wil graag uw mening weten over verschillende onderwerpen binnen de gemeente en heeft
Nadere informatieCOMMENTAREN-, KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING
COMMENTAREN-, KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Commentaar: een melding van de aangeslotene aan NORMA waaruit blijkt dat de aangeslotene het oneens is met de hoogte van
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatie18-02-2013. Donortevredenheidsonderzoek Meting 1
18-02-2013 Donortevredenheidsonderzoek Meting 1 Richting van organisatie Achtergrond Resultaten eerder onderzoek (eigen beheer): Procedure klachtenafhandeling Wachttijden Wens digitale communicatievormen
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatieJaarverslag externe klachtafhandeling 2014
Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 20 april 2015 1 Voorwoord Als aanbieder van peuterspeelzaalwerk publiceert Stichting Peuterspeelzaalwerk Heerlen (PWH) jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieDienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen
REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen (vastgesteld in zitting van de gemeenteraad van 11 februari 2019) (vastgesteld in zitting van de raad voor maatschappelijk welzijn van 11 februari
Nadere informatieUitspraak. van de Huurcommissie
Uitspraak van de Huurcommissie Verzoek Tijdelijke huurverlaging bij onderhoudsgebreken (art. 7:257 lid 2 en 3 Burgerlijk Wetboek; art. 4 lid 2 sub e en 7 Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte) Woonruimte
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 6,68
Nadere informatieWanneer u niet tevreden bent
Wanneer u niet tevreden bent U heeft het voor het zeggen Ook als u niet tevreden bent. Bij HilverZorg doen we er alles aan zodat u uw leven kunt blijven inrichten zoals u dat zelf wilt. Jezelf kunnen zijn,
Nadere informatieEen nieuwe woning in project De Nieuwe Wetenschappers te Schiedam
EERB KLIMAATGARANT EPC0 Een nieuwe woning in project De Nieuwe Wetenschappers te Schiedam EERB van morgen vandaag in huis De energie Een energieneutrale woning: het kan! In 2020 komen er in de wijk de
Nadere informatie871 rijscholen hebben de vragenlijst ingevuld 2019 voor het eerst ook niet-bovag leden geënquêteerd 22% respons, BOVAG-leden 33%. 8% respondenten ook
1 871 rijscholen hebben de vragenlijst ingevuld 2019 voor het eerst ook niet-bovag leden geënquêteerd 2 respons, BOVAG-leden 33%. 8% respondenten ook beroepsopleidingen 57% respondenten geeft (bijna) geen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 7,54
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Generali
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Generali Rapportcijfer Generali Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,32 7,48 7,34 7,53 7,19 7,13 7,7 7,15 5,5
Nadere informatieEen nieuwe woning in Rockanje 38 woningen De Lange Stallen
KLIMAATGARANT Een nieuwe woning in Rockanje 38 woningen De Lange Stallen De energie van morgen vandaag in huis Een zeer energiezuinige woning: het kan! Binnenkort start de verkoop van 38 woningen in het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,17 7,28 7,6 7,19 7,6
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieStatistieken voor vraag 1 : De school heeft een leuke, kindvriendelijke speelplaats
Statistieken voor vraag 1 : De school heeft een leuke, kindvriendelijke speelplaats zeer mee eens 0.62% mee eens 42.86% neutraal 36.65% mee oneens 16.77% zeer mee oneens 3.11% Statistieken voor vraag 2
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatie