Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum. Drs. Hans Muis September 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum. Drs. Hans Muis September 2014"

Transcriptie

1 Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum Drs. Hans Muis September 2014

2 INHOUDSOPGAVE Doel van het onderzoek Model klanttevredenheid Opzet en uitvoering van het onderzoek Resultaten Schriftelijk onderzoek Online onderzoek Key Driver Analyses Conclusies Vergelijk uitkomsten 2010 en 2014 CTD, # 18538, dia 2

3 DOEL VAN HET ONDERZOEK Inzicht geven in sterke en zwakke punten van dienstverlening van trombosediensten aan cliënten Bepalen welke aspecten van de dienstverlening bepalend zijn voor tevredenheid van klanten (key-drivers) Welke specifieke onderdelen van de dienstverlening primair verbetering behoeven Verbeterprioriteiten vaststellen CTD, # 18538, dia 3

4 MODEL KLANTTEVREDENHEID Trombosedienst Bloedafname Beeld Openingstijden Wachtruimte/tijden Bereikbaarheid Voorlichting & instructie Bloedafname Dienstverlening Doseerkalender/brief Begeleiding Medische ingreep Klachten Zelfmeten Website Kwaliteit trombosedienst Ervaringen Tevredenheid Verbeteringen Kwaliteits- Management

5 OPZET EN UITVOERING ONDERZOEKEN: SCHRIFTELIJK EN online Schriftelijk: vragenlijsten uitgedeeld door de TD Per TD: bruto 600 netto circa 300 respondenten Totaal 5607 schriftelijk vragenlijsten retour, response 49% Aanhuisprikkers & poliklinisch & zelfmeters/zelfdoseerders Response Hilversum: netto 190 schriftelijke vragenlijsten 200 Zelfmeters/zelfdoseerders uitnodiging per van TD om vragenlijst online in te vullen 2064 vragenlijsten retour, response 55 % Response Hilversum: netto 610 online vragenlijsten Vragenlijsten ontwikkelt door Klankbordgroep (FNT en CTD) en QMA. Basis vragenlijst 2010 met aanpassingen. CTD, # 18538, dia 5

6 RESULTATEN In de grafieken zijn, indien van toepassing, 3 soorten gegevens verwerkt: 1 Totaal, dit zijn alle resultaten tezamen van 19 trombosediensten, zowel de resultaten van de schriftelijk als de online vragenlijst. 2 De resultaten van uw trombosedienst gebaseerd op schriftelijke vragenlijsten 3 Resultaten van uw trombosedienst gebaseerd op online vragenlijsten CTD, # 18538, dia 6 6

7 STEEKPROEF EN RESPONSE (1) TD schriftelijk retour % online retour % Amsterdam Ascon Breda Delft Ede Eindhoven Gouda Groningen Helmond Hilversum CTD, # 18538, dia 7

8 STEEKPROEF EN RESPONSE (2) TD schriftelijk retour % online retour % Hoorn Koog a/d Zaan Leeuwarden Leiden Medlon Nijmegen Tiel Tilburg Zwolle Totaal CTD, # 18538, dia 8

9 PATIENTKENMERKEN (1) TD geslacht (%) man vrouw Leeftijd (%) < thuisbezoek (%) ja nee Amsterdam Ascon Breda Delft Ede Eindhoven Gouda Groningen Helmond Hilversum Hoorn Koog a/d Zaan Leeuwarden Leiden Medlon Nijmegen Tiel Tilburg Zwolle Totaal

10 PATIENTKENMERKEN (2) TD zelf zelfmeten/ meten doseren geen zelf periode onder behandeling (%) ja ja meten (%) tot 1 jaar 1-5 jr 5-10 jr >10 jr Amsterdam Ascon Breda Delft Ede Eindhoven Gouda Groningen Helmond Hilversum Hoorn Koog a/d Zaan Leeuwarden Leiden Medlon Nijmegen Tiel Tilburg Zwolle Totaal

11 KWALITEIT TROMBOSEDIENST Totaal (n=8551) Hilversum schriftelijk (n=185) Hilversum online (n=610) matig/slecht goed Zeer goed/uitstekend % CTD, # 18538, dia 11

12 ALGEMENE VRAGEN Klantgerichtheid medewerkers Totaal (n=8555) Hilversum schriftelijk (n=186) Hilversum online (n=610) Goed verloop vervolgafspraken Totaal (n=5405) Hilversum schriftelijk (n=183)) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 12

13 THUISPRIKKEN INDIEN MEN N IET NAAR PRIKPOST KAN KOMEN WEGENS ZIEKTE Totaal (n=4017) Hilversum schriftelijk (n=119) Vaste dag thuisprikken Nee Ja Totaal (n=2062) Schriftelijk (n=58) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 13

14 TEVREDENHEID ALGEMENE VRAGEN Tevredenheid huisbezoek Totaal (n=1594) Hilversum schriftelijk(n=58) Tevredenheid openingstijden prikpost Totaal (n=4475) Hilversum schriftelijk(n=142) % erg ontevreden ontevreden tevreden erg tevreden CTD, # 18538, dia 14

15 LOCATIE PRIKPOST GOED BEREIKBAAR Totaal (n=3845) 2 98 Hilversum schriftelijk (n=119) % slecht matig goed CTD, # 18538, dia 15

16 TEVREDENHEID AANTAL PARKEERPLAATSEN PRIKPOST Totaal (n=3382) Hilversum schriftelijk (n=110) % altijd parkeerproblemen Soms onvoldoende voldoende CTD, # 18538, dia 16

17 WACHTRUIMTE Voldoet aan wensen Totaal (n=3716) Hilversum schriftelijk (n=113) Toegankelijk voor minder validen Totaal (n=1371) Hilversum schriftelijk (n=42) % nee ja CTD, # 18538, dia 17

18 Schriftelijk Minder dan 10 minuten Ongeveer 10 minuten Tussen minuten Tussen minuten 30 Minuten of langer GEMIDDELDE WACHTTIJD VOOR PRIKKEN TOTAAL = 11,6 MINUTEN HILVERSUM = 12,4 MINUTEN % Totaal (n=3525) Ascon (n=111) CTD, # 18538, dia 18

19 TD GEMIDDELDE TELEFONISCH WACHTTIJD GOED BEREIKBAAR PRIKKEN TIJDENS KANTOORUREN ACCEPTABEL Totaal (n=3525) Hilversum schriftelijk (n=112) % ja nee CTD, # 18538, dia 19

20 TD TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID GOED TIJDENS TIJDENS KANTOORUREN Totaal (n=7660) Hilversum schriftelijk (n=164) Hilversum online (n=520) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 20

21 TD TELEFONISCHE BEREIKBAAR IN NOODGEVALLEN BUITEN KANTOORUREN Ja, altijd Ja, (zaterdag/zondag/ werkdagen na uur Nee Totaal (n=3845) Hilversum schriftelijk (n=185) Hilversum online (n=101) % CTD, # 18538, dia 21

22 GEMIDDELDE WACHTTIJD TEL. CONTACT TOTAAL = 2,1 MINUTEN, ONLINE = 2,1 MINUTEN, SCHRIFTELIJK = 2,6 MINUTEN Minder dan 1 minuut Tussen de 1 en 3 minuten Tussen de 3 en 5 minuten Tussen de 5 en 10 minuten Meer dan 10 minuten Totaal (n=6375) Hilversum schriftelijk (n=141) Hilversum online (n=452) % CTD, # 18538, dia 22

23 TD GEMIDDELDE TELEFONISCH WACHTTIJD GOED BEREIKBAAR TELEFONISCH TIJDENS KANTOORUREN CONTACT ACCEPTABEL Totaal (n=6525) Hilversum schriftelijk (n=146) Hilversum online (n=451) % ja nee CTD, # 18538, dia 23

24 VRAGEN TD MEDEWERKER BIJ TELEFONISCH CONTACT NAAR TEVREDENHEID BEANTWOORD Totaal (n=6728) Hilversum schriftelijk (n=147) Hilversum online (n=470) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 24

25 INFO OVER RISICO S/COMPLICATIES GEBRUIK ANTISTOLLINGSMIDDELEN Totaal (n=8198) Schriftelijk (n=169) Online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 25

26 UITLEG STREEFGEBIED INR Totaal (n=5099) Hilversum schriftelijk (n=173) % nee ja CTD, # 18538, dia 26

27 COMPLICATIES Herkennen complicaties Totaal (n=8013) Hilversum schriftelijk (n=165) Hilversum online (n=610) Weet wat te doen bij herkennen complicaties Totaal (n=7998) Hilversum schriftelijk (n=166) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 27

28 WEET DAT GERBUIK ANDERE MEDICIJNEN VOORAF MOET MELDEN BIJ TD Totaal (n=8414) Hilversum schriftelijk (n=182) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 28

29 VRAGEN MEDICATIEGEBRUIK NAAR TEVREDENHEID BEANTWOORD Totaal (n=7521) Hilversum schriftelijk (n=154) Hilversum online (n=533) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 29

30 DUIDELIJKE VOORLICHTING MEDEWERWERKER TD Totaal (n=7802) Hilversum schriftelijk (n=161) Hilversum online (n=576) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 30

31 GEEFT BROCHURE INFORMATIE VOOR MENSEN MET TROMBOSE VOLDOENDE INFORMATIE Totaal (n=6229) Hilversum schriftelijk (n=159) Hilversum online (n=416) % nee ja CTD, # 18538, dia 31

32 HOE WORDT U OP DE HOOGTE GEHOUDEN VAN ONTWIKKELINGEN TROMBOSE EN ANTISTOLLING - meerdere antwoorden mogelijk Nieuwsbrief Open dag Informatie avond Website Medewerker Brief Wordt niet op de hoogte gehouden Totaal (n=7926) Hilversum schriftelijk (n=172) Hilversum online (n=610) % CTD, # 18538, dia 32

33 STELT PRIJS OP DEZE WIJZE VAN INFORMATIE VERSCHAFFING Totaal (n=4755) Hilversum schriftelijk (n=104) Hilversum online (n=449) % nee ja CTD, # 18538, dia 33

34 NEE, OP WELKE WIJZE INFORMATIE- VERSCHAFFING TROMBOSE EN ANTISTOLLING Nieuwsbrief Open dag Informatie avond Website Medewerker Brief Geen interesse Totaal schriftelijk (n=1413) Hilversum schriftelijk (n=62) Hilversum online (n=161) % CTD, # 18538, dia 34

35 TEVREDENHEID WIJZE BLOEDAFNAME Totaal (n=5474) Hilversum schriftelijk (n=186) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 35

36 VOLDOENDE PRIVACY BIJ BLOEDAFNAME VOOR BESPREKEN PERSOONLIJKE INFORMATIE Totaal (n=5281) Hilversum schriftelijk (n=180) % nee ja CTD, # 18538, dia 36

37 CURSUS EN INSTRUCTIE ZELFMANAGEMENT (1) Duidelijkheid instructie Totaal online (n=2978) Hilversum online (n=610) Info achtergrond behandeling Totaal online (n=2978) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 37

38 3 MAANDEN BEGELEDEIDING VOLDOENDE Totaal online (n=2978) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 38

39 ERVARING BEGELEIDING TD NA INSTRUCTIE Totaal online (n=2978) Hilversum online (n=610) % Slecht/matig goed Zeer goed/uitstekend CTD, # 18538, dia 39

40 CURSUS EN INSTRUCTIE ZELFMANAGEMENT (2) Weet u bij wie u terecht kunt met vragen na instructie Totaal online (n=2978) Hilversum online (n=610) Voldoende info wijze doseren (zelf doseerders) Totaal online (n=2978) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 40

41 TD DOET ER ALLES AAN OM MIJ GOED INGESTELD TE KRIJGEN/HOUDEN Totaal (n=8414) Hilversum schriftelijk (n=181) Hilversum online (n=610) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 41

42 DOSEERKALENDER/DOSEERBRIEF (1) Duidelijk Totaal schriftelijk (n=5044) Hilversum schriftelijk (n=167) Mogelijkheid brief via internet in te zien 100 Totaal schriftelijk (n=4652) Hilversum schriftelijk (n=153) % nee ja CTD, # 18538, dia 42

43 DOSEERKALENDER/DOSEERBRIEF (2) Maakt gebruik brief via internet Totaal schriftelijk (n=1561) Schriftelijk (n=56) Zou brief via internet willen inzien Totaal schriftelijk (n=2706) Hilversum schriftelijk (n=86) % nee ja CTD, # 18538, dia 43

44 DOSEERKALENDER/DOSEERBRIEF (3) Op tijd ontvangen Totaal schriftelijk (n=4903) Hilversum schriftelijk (n=159) Medewerker bereiken indien niet tijdig ontvangen 8 92 Totaal schriftelijk (n=4166) Hilversum schriftelijk (n=129) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 44

45 OP WELKE WIJZE DOSEERKALENDER/BRIEF WILLEN ONTVANGEN - SCHRIFTELIJK (meerdere antwoorden mogelijk) Post Internet Anders % Schriftelijk totaal n= 2918, Hilversum schriftelijk n= 161 CTD, # 18538, dia 45

46 OVERLEG Overleg mogelijk met arts of medewerker Totaal (n=5795) Hilversum schriftelijk (n=132) Hilversum online (n=347) Overleg aanvaardbare tijd Totaal (n=5252) Hilversum schriftelijk (n=109) Hilversum online (n=339) % nooit soms meestal altijd CTD, # 18538, dia 46

47 MEDISCHE INGREEP ONDERGAAN Totaal (n=8309) Hilversum schriftelijk (n=171) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 47

48 TEVREDEN OVER INFORMATIEOVERDRACHT INDIEN MEDISCHE INGREEP ONDERGAAN Totaal (n=5167) Hilversum schriftelijk (n=85) Hilversum online (n=54) % nee ja CTD, # 18538, dia 48

49 KLACHTEN Op de hoogte klachtenfunctionaris Totaal (n=8286) Hilversum schriftelijk (n=172) Hilversum online (n=610) Op de hoogte onafhankelijke klachtencommissie Totaal (n=8231) Hilversum schriftelijk (n=171) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 49

50 KLACHT INGEDIEND Klacht serieus genomen Totaal (n=433) Hilversum schriftelijk (n=10) Hilversum online (n=7) Info over duur afhandeling Totaal (n=348) Hilversum schriftelijk (n=8) Hilversum online (n=7) % nee ja CTD, # 18538, dia 50

51 TEVREDENHEID KLACHTAFHANDELING Totaal (n=304) Hilversum schriftelijk (n=7) 100 Hilversum online (n=7) % (erg) ontevreden (erg) tevreden CTD, # 18538, dia 51

52 CLIENTENRAAD Op de hoogte van Totaal (n=8011 ) Hilversum schriftelijk (n=162) Hilversum online (n=610) Uitleg wat CTD kan betekenen Totaal (n=7658) Hilversum schriftelijk (n=24) Hilversum online (n=610) Schriftelijk info ontvangen Totaal (n=7626) Hilversum schriftelijk (n=28) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 52

53 Geïnformeerd over zelfmeten ZELFMETEN - SCHRIFTELIJK Totaal (n=5016) Hilversum schriftelijk (n=158) Verzoek ingediend voor zelfmeten Totaal (n=4985) Hilversum schriftelijk (n=156 ) Verzoek gehonoreerd Totaal (n=188) Hilversum schriftelijk (n=1) % nee ja CTD, # 18538, dia 53

54 ZELFMEETAPPARAAT: INDIEN GEBRUIK Instructie TD duidelijk Totaal schriftelijk (n=266) Hilversum schriftelijk (n=1) 100 Apparaat makkelijk in gebruik Totaal (n=3202) Hilversum schriftelijk (n=1) Hilversum online (n=610) % nee ja CTD, # 18538, dia 54

55 TEVREDENHEID KWALITEITSCONTROLE ZELFMEETAPPARATUUR Totaal (n=3192) Hilversum schriftelijk (n=1) 100 Hilversum online (n=595) Totaal: 156 x nog geen controle % (erg) ontevreden (erg) tevreden CTD, # 18538, dia 55

56 OVEREENKOMST ZELFMEETAPPARAAT vereenkomst gebruik getekend Totaal online (n=3050) Hilversum online (n=610) Duidelijkheid bepalingen Totaal online (n=3050) Hilversum online (n=610) Opstellen doseerschema gemakkelijk Totaal online (n=1296) Hilversum online (n=133) % nee ja CTD, # 18538, dia 56

57 WEBSITE TROMBOSEDIENST Op de hoogte van website TD Totaal (n=7841) Hilversum schriftelijk (n=155) Hilversum online (n=610) Bezoek website TD Totaal (n=4713) Hilversum schriftelijk (n=94) Hilversum online (n=517) Voldoende aanvullende info Totaal (n=3122) Hilversum schriftelijk (n=34) Hilversum online (n=223) % nee ja CTD, # 18538, dia 57

58 MEEST BELANGRIJKE ZAKEN - SCHRIFTELIJK Goede instelling Bereikbaarheid prikpost Telefonische Bereikbaarheid Bloedafname Bloedafname aan huis Totaal (n=5440) Hilversum (n=187) % CTD, # 18538, dia 58

59 MEEST BELANGRIJKE ZAKEN - ONLINE Zelf meten en zelf doseren Goede instelling Zelfmeetapparaat Telefonische bereikbaarheid Begeleiding Totaal (n=3050) Hilversum (n=610) % CTD, # 18538, dia 59

60 POSITIEVE PUNTEN TROMBOSEDIENST - SCHRIFTELIJK Vriendelijkheid, luisteren Prima, tevreden, zeer goed Behandeling/prikken Veiligheid, controle, vertrouwd Fysieke bereikbaarheid Totaal (n=4713) Hilversum (n=174) % CTD, # 18538, dia 60

61 POSITIEVE PUNTEN TROMBOSEDIENST - ONLINE Prima, zeer tevreden (Klant) vriendelijkheid Begeleiding door TD Bereikbaarheid Gemak zelfmeten/doseren Totaal (n=1781) Hilversum (n=89) % CTD, # 18538, dia 61

62 VERBETERPUNTEN TROMBOSEDIENST - SCHRIFTELIJK Voorlichting ontwikkelingen 2 18 Kortere wachttijden Langere,flexibele openingstijden Grotere wachtruimte Uitleg/snelheid doseeradvies Totaal (n=1095) Hilversum (n=51) % CTD, # 18538, dia 62

63 VERBETERPUNTEN TROMBOSEDIENST - ONLINE Bereikbaarheid Voorlichting ontwikkelingen Voorlichting zelfmanagement Snellere reactie s Communicatie arts, TD, patiënt Totaal (n=603) Hilversum (n=41) % CTD, # 18538, dia 63

64 DASHBOARD KLANTTEVREDENHEID - SCHRIFTELIJK , Algehele tevredenheid cliënten Hilversum: 8,4 Algehele tevredenheid cliënten totaal: 8,4 (schriftelijke response) CTD, # 18538, dia 64

65 DASHBOARD KLANTTEVREDENHEID - ONLINE , Algehele tevredenheid cliënten Hilversum: 8,5 CTD, # 18538, dia 65

66 KEY DRIVER ANALYSE (1) Een statistische techniek (meervoudige regressie analyse) waarmee wordt bepaald wat de bijdrage is van meningen/attitudes en uw prestatie aan de tevredenheid van uw klanten Impact meten Wat is het belang? Objectief berekenen CTD, # 18538, dia 66

67 KEY DRIVER ANALYSE (2) Met deze analyse wordt een gewicht berekend voor elke onafhankelijke variabele, dat de unieke impact aangeeft die een bepaalde variabele heeft bij het bepalen of voorspellen van de afhankelijke variabele Technisch gezien representeert het gewicht (de regressie coëfficiënt) de verwachte verandering in de afhankelijke variabele bij één punt verandering in een bepaalde voorspeller, als de rest constant blijft CTD, # 18538, dia 67 67

68 EFFECTEN OP KWALITEIT - SCHRIFTELIJK 29% Klantgerichtheid medewerkers 30% Openingstijden 41% Aanhuis bezoek CTD, # 18538, dia 68 68

69 EFFECTEN OP KWALITEIT - ONLINE 100% Begeleiding na afloop instructie zelfmeten CTD, # 18538, dia 69 69

70 CONCLUSIES CTD, # 18538, dia 70 70

71 CONCLUSIES KWALITEIT (1) (Zeer) goede performance kwaliteit, Online is positiever Schriftelijk oordeel over kwaliteit gebaseerd op: Aanhuis bezoek Openingstijden Klantgerichtheid medewerkers Online oordeel over kwaliteit gebaseerd op: Begeleiding na afloop instructie zelfmeten CTD, # 18538, dia 71 71

72 CONCLUSIES SCHRIFTELIJK (1) Aanhuis bezoek (Zeer) goede performance Het op een vaste dag thuis prikken wordt gewaardeerd Openingstijden Redelijke performance Probeer indien mogelijk openingstijden te verruimen of openingstijden te verlengen, of een avondspreekuur, bijvoorbeeld voor werkende personen CTD, # 18538, dia 72 72

73 CONCLUSIES SCHRIFTELIJK (2) Klantgerichtheid medewerkers Zeer goede performance Zorg dat prikster en medewerkers deze positieve en professionele houding vasthouden CTD, # 18538, dia 73 73

74 CONCLUSIES SCHRIFTELIJK (3) Overige aspecten zonder impact op kwaliteit Goede instelling Uitstekende performance Bloedafname Zeer goede performance Blijf continu gebruik van ervaren priksters Uitvoering vervolgafspraken: uitstekende performance CTD, # 18538, dia 74 74

75 CONCLUSIES SCHRIFTELIJK (4) Overige aspecten zonder impact op kwaliteit Bereikbaarheid prikpost is uitstekend Wel zijn er soms onvoldoende parkeerplaatsen Overleg met arts of medewerkers trombosedienst (Zeer) goede performance Overleg vindt binnen aanvaardbare tijd plaats Telefonische bereikbaarheid (Zeer) goede performance Controleer telefonische bereikbaarheid in weekend CTD, # 18538, dia 75 75

76 CONCLUSIES SCHRIFTELIJK (5) Overige aspecten zonder impact op kwaliteit Wachtruimte: voldoet vrijwel volledig aan wensen Zorg voor meer privacy door plaatsing scherm Visnet, Huizen Zorg voor (functionerend/zichtbaar) nummerapparaat Wachttijd De Wijzer, Bussum en Visnet, Huizen Redelijke performance: gemiddeld 12 minuten is acceptabel Probeer wachttijd te verkorten: Door op tijd te beginnen Meer priksters in te zetten, indien mogelijk CTD, # 18538, dia 76 76

77 CONCLUSIES SCHRIFTELIJK (6) Overige aspecten zonder impact op kwaliteit Doseerbrief/kalender Doseerbrief is duidelijk Vrijwel altijd op tijd ontvangen Het liefst per post ontvangen Bied in toekomst aan: mogelijkheid om doseerbrief via internet in te zien Voorlichting Probeer nieuwe ontwikkelingen te delen met cliënten per brief CTD, # 18538, dia 77 77

78 CONCLUSIES ONLINE (1) Begeleiding na afloop instructie zelfmeten (Zeer) goede performance Heel duidelijk waar men terecht kan met vragen Men heeft voldoende informatie ontvangen 3 maanden begeleiding na afloop instructie is voldoende CTD, # 18538, dia 78 78

79 CONCLUSIES ONLINE (2) Overige aspecten zonder impact op kwaliteit Redelijke kwaliteitscontrole zelfmeetapparatuur 49 % respondenten is erg tevreden Goede instelling: zeer goede performance Klantgerichtheid medewerlers (Zeer) goede performance Zorg dat prikster en medewerkers deze positieve en professionele houding vasthouden Waak voor teveel betutteling CTD, # 18538, dia 79 79

80 CONCLUSIES ONLINE (3) Overige aspecten zonder impact op kwaliteit Probeer nieuwe ontwikkelingen te delen met cliënten via een nieuwsbrief Beantwoording vragen bij telefonisch contact Goede performance Telefonische bereikbaarheid Redelijke performance Controleer de bereikbaarheid buiten kantooruren (weekends en feestdagen) CTD, # 18538, dia 80 80

81 VERGELIJK SCHRIFTELIJKE UITKOMSTEN Cijfer tevredenheid schrift. 8,3 8,4 Kwaliteit 54 % 64 % Klantgerichtheid 74 % 75 % Vervolgafspraken 86 % 89 % Bloedafname aan huis 62 % 62 % Openingstijden 27 % 23 % Bereikbaarheid prikpost 98 % 99 % Wachtruimte 97 % 93 % Voorlichting complicaties 64 % 55 % Duidelijke voorlichting 63 % 58 % Bloedafname 66 % 75 % Goede instelling 84 % 81 % Tevredenheid klachten 90 % 100 % Op de hoogte cliëntenraad 19 % 20 % Op de hoogte website 47 % 59 % CTD, # 18538, dia 81 81

82 VERGELIJK SCHRIFTELIJKE UITKOMSTEN Cijfer tevredenheid schrift. 8,3 8,4 Kwaliteit 54 % 64 % Klantgerichtheid 74 % 75 % Vervolgafspraken 86 % 89 % Bloedafname aan huis 62 % 62 % Openingstijden 27 % 23 % Bereikbaarheid prikpost 98 % 99 % Wachtruimte 97 % 93 % CTD, # 18538, dia 82 82

83 Hans Muis Website: > Download gratis special report Klant Tevredenheid Patient Tevredenheid Medewerker Commitment > Inschrijven op nieuwsbrief E: 83

Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum, Trombosedienst voor het Gooi

Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum, Trombosedienst voor het Gooi Onderzoek naar tevredenheid onder cliënten van trombosedienst Hilversum, Trombosedienst voor het Gooi Drs. Hans H. Muis December 2010 Inhoud 1. Doel van het onderzoek 2. Opzet en uitvoering van het onderzoek

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen

Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten Januari 2018 Rapportage patiëntervaringen Gezondheidscentrum de Weide

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK TROMBOSEDIENST DELFT

RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK TROMBOSEDIENST DELFT RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK TROMBOSEDIENST DELFT Januari 2019 Egbert Engelfriet Elise Kamhoot Mirela Kahrimanovic LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het cliëntenonderzoek. Dit geeft u

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december

Nadere informatie

Leer zelf uw antistollingswaarde

Leer zelf uw antistollingswaarde Leer zelf uw antistollingswaarde bepalen Een cursus zelfmanagement bij de Trombosedienst Albert Schweitzer ziekenhuis Trombosedienst september 2010 pavo 0861 Inleiding U gaat voor uw antistollingsbehandeling

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

De Trombosedienst is aangesloten bij een cliëntenraad (CTD). Heeft u suggesties ter algemene verbetering van de dienstverlening door de

De Trombosedienst is aangesloten bij een cliëntenraad (CTD). Heeft u suggesties ter algemene verbetering van de dienstverlening door de Informatiebulletin Uw behandelend arts heeft de controle van uw antistollingsbehandeling overgedragen aan de trombosedienst Friesland Noord. Voor een goede samenwerking willen wij u graag informeren over

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

INFORMATIEBOEKJE. voor PATIËNTEN van de TROMBOSEDIENST VOOR HET GOOI

INFORMATIEBOEKJE. voor PATIËNTEN van de TROMBOSEDIENST VOOR HET GOOI INFORMATIEBOEKJE voor PATIËNTEN van de TROMBOSEDIENST VOOR HET GOOI Belangrijke aanwijzingen Geef bijzonderheden zoveel mogelijk door bij de bloedcontrole. Wees op de dag van controle telefonisch bereikbaar

Nadere informatie

Trombosedienst Apeldoorn-Zutphen

Trombosedienst Apeldoorn-Zutphen Trombosedienst Apeldoorn-Zutphen Deze folder is een aanvulling op de Informatie voor mensen met trombose die aan alle trombosepatiënten wordt verstrekt. In deze folder vindt u achtereenvolgens: Telefonische

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidsonderzoek

Rapportage Tevredenheidsonderzoek Rapportage Tevredenheidsonderzoek Cliënten en Ketenpartners Stichting Trombosedienst voor het Gooi Juni 2016 Egbert Engelfriet Eva Kromhout Liesbeth Pons Monique Zevenbergen LEESWIJZER Beste lezer, Voor

Nadere informatie

Informatiebulletin. STF_Infobulletin_ indd :14

Informatiebulletin. STF_Infobulletin_ indd :14 Informatiebulletin STF_Infobulletin_2111671.indd 2 20-09-11 08:14 Uw behandelend arts heeft de controle van uw antistollingsbehandeling overgedragen aan de trombosedienst Friesland Noord. Voor een goede

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Uitslag Patiënten Enquête

Uitslag Patiënten Enquête Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch

Nadere informatie

Tevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Tevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidsonderzoek

Rapportage Tevredenheidsonderzoek Rapportage Tevredenheidsonderzoek Cliënten en Ketenpartners Trombosedienst Delft e.o. Juni 2016 Egbert Engelfriet Eva Kromhout Liesbeth Pons Monique Zevenbergen LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage

Nadere informatie

Rapport klanttevredenheid 2013

Rapport klanttevredenheid 2013 Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende

Nadere informatie

RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE

RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE RAPPORTAGE CLIËNTONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE Juli 2018 Egbert Engelfriet Elise Kamhoot Mirela Kahrimanovic LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het cliëntenonderzoek.

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

Patiënteninformatie. Trombose en antistollingsmedicijnen. Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium. Trombosedienst Slingeland Ziekenhuis

Patiënteninformatie. Trombose en antistollingsmedicijnen. Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium. Trombosedienst Slingeland Ziekenhuis Klinisch Chemisch en Hematologisch Laboratorium Trombose en antistollingsmedicijnen i Patiënteninformatie Trombosedienst Slingeland Ziekenhuis Slingeland Ziekenhuis Wat is trombose Trombose is een bloedstolsel

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden Klanttevredenheidsonderzoek Ricardo Poppeliers Dammis van t Zelfde RegioTaxi Haaglanden Inhoud presentatie Uitgangspunten onderzoek Opzet van het onderzoek Resultaten Conclusies Uitgangspunten Uitvraag

Nadere informatie

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer). Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor

Nadere informatie

NMT: Patiëntenenquête 2011. Resultaten van tandarts: drs. HR Adding

NMT: Patiëntenenquête 2011. Resultaten van tandarts: drs. HR Adding NMT: Patiëntenenquête 2011 Resultaten van tandarts: drs. HR Adding NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Januari 2012 Inleiding Onlangs heeft u, samen met uw collega s, deelgenomen aan de najaarsronde

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING

Nadere informatie

Algemeen maatschappelijk werk

Algemeen maatschappelijk werk Algemeen maatschappelijk werk Inhoud 3 4 5 5 5 6 6 7 7 7 8 8 9 10 10 10 10 11 12 Inleiding Werkwijze algemeen maatschappelijk werk Aanmelding Intakegesprek Hulpverlening Hulpverleningsplan Evaluatie en

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Trombosedienst Leiden en omstreken

Trombosedienst Leiden en omstreken Trombosedienst Leiden en omstreken Training Algemene voorlichting (Middag-)cursus van 2 uur Uitleg Coaguchek Uitleg Tropaz Certificaat en bevoegdheidsverklaring Stolling & Antistolling Bloedstolling Bloedstolling

Nadere informatie

Onderzoek naar patiënttevredenheid

Onderzoek naar patiënttevredenheid Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

Wat kunt u doen met een klacht?

Wat kunt u doen met een klacht? Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein juni 2015 Inleiding Sinds 2013 is de patiëntenenquête van de KNMT vernieuwd. 1 De organisatie

Nadere informatie

RAPPORTAGE KETENPARTNER ONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE

RAPPORTAGE KETENPARTNER ONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE RAPPORTAGE KETENPARTNER ONDERZOEK ST RODE KRUIS TROMBOSEDIENST NEDER-VELUWE Juli 2018 Egbert Engelfriet Elise Kamhoot Mirela Kahrimanovic LEESWIJZER Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het ketenpartneronderzoek.

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / juni 2014 Respons Respons: 67% 33% 67% ingevuld niet ingevuld Laurentius

Nadere informatie

Vernieuwingen website van De Nationale Trombose Dienst. Adres website: mijn.ntd.nl

Vernieuwingen website van De Nationale Trombose Dienst. Adres website: mijn.ntd.nl Vernieuwingen website van De Nationale Trombose Dienst Adres website: mijn.ntd.nl Versie 6 - april 2015 Inhoud Vernieuwingen...3 EPD - Medische klachten...4 Trombose Zelfzorg Ingrepen & Opnames...6 Trombose

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot

Nadere informatie

Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage

Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Net als eerdere jaren heeft circa zes op de tien Leidenaren in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek RAPPORTAGE Zorg Intens februari 2019 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Aanleiding en doel... 1 Aanpak onderzoek... 1 Leeswijzer... 2 Resultaten... 3 Introductie... 3 Afspraken over uw thuiszorg en/of begeleiding...

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

Een klacht? Daar komen we samen wel uit

Een klacht? Daar komen we samen wel uit Een klacht? Daar komen we samen wel uit December 2013 2 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo

Nadere informatie

Patiënten informatie boekje

Patiënten informatie boekje Stichting Trombosedienst Delft en omstreken Patiënten informatie boekje Arial italic PMS kleu Arial italic en Arial italic Bold PMS kleur 312 en zwart stichting trombosedienst Aandachtspunten Algemene

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSONDERZOEK

DIENSTVERLENINGSONDERZOEK DIENSTVERLENINGSONDERZOEK Gemeente Dongen September 2013 GfK 2013 Gemeente Dongen Dienstverleningsonderzoek September 2013 1 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2. Samenvatting 3. Onderzoeksresultaten Publieksbalies

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN

ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...

Nadere informatie

Klagen mag. Klachten zijn waardevol. Nabij Vertrouwd Gastvrij

Klagen mag. Klachten zijn waardevol. Nabij Vertrouwd Gastvrij Klagen mag Klachten zijn waardevol Klagen mag! Wij doen er alles aan om tevreden klanten te krijgen en te houden. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over sommige onderdelen van onze dienstverlening.

Nadere informatie

Sanquin Donortevredenheidsonderzoek 2017

Sanquin Donortevredenheidsonderzoek 2017 Sanquin Donortevredenheidsonderzoek 2017 Agenda Het onderzoek De resultaten Beeld Klantwaardemodel Thema s Conclusies Aanbevelingen Hoe nu verder? Over Customeyes De specialist in B2B klanten en stakeholdersonderzoek

Nadere informatie

Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure C. Mulders Type pedicure: Medisch Datum: 13-10-2013 Pagina 1 van 24 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek... 4 2.1. Algemene

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDS ONDERZOEK. Uw mening over onze kliniek telt!

KLANTTEVREDENHEIDS ONDERZOEK. Uw mening over onze kliniek telt! KLANTTEVREDENHEIDS ONDERZOEK Uw mening over onze kliniek telt! INHOUDSOPGAVE INLEIDING ENQUÊTEFORMULIER RESULTATEN 3 4 5 2 INLEIDING Onder de behandelde patiënten van Lasik Centrum oogkliniek is een onderzoek

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Stichting Trombosedienst Delft en omstreken. Patiënten informatie boekje

Stichting Trombosedienst Delft en omstreken. Patiënten informatie boekje Stichting Trombosedienst Delft en omstreken Patiënten informatie boekje Aandachtspunten Algemene aanwijzingen: Neem de tabletten in op een vast tijdstip na 18.00 uur. Blijf op de controle dag telefonisch

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Resultaten Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven Instelling: (17) Regionaal Archief Leiden

Resultaten Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven Instelling: (17) Regionaal Archief Leiden Instelling: (17) Regionaal Archief Leiden Toelichting op het rapport Dit rapport bevat een samenvatting van de belangrijkste resultaten van de 2007-meting van de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven.

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Van meten naar resultaat

Van meten naar resultaat Klantgericht ondernemen Van meten naar resultaat Platform Klantgericht Ondernemen dr. Zanna van der Aa 23 januari 2013 MindThem Muurdijk 3 6852 HH Huissen info@mindthem.nl www.mindthem.nl Even voorstellen

Nadere informatie

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: 2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier 5.9 42.2 52 hoe vindt u de hygiëne in de praktijk 6.2 67 26.8

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID

BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID Gemeente Eemnes November 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde

Nadere informatie

Enquête klant ervaring met uw diëtist.

Enquête klant ervaring met uw diëtist. Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)

Nadere informatie

De resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek

De resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek 4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld

Nadere informatie

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing

Nadere informatie

3. Behoeften van patiënten aan zelfmanagement

3. Behoeften van patiënten aan zelfmanagement 3. Behoeften van patiënten aan zelfmanagement Om zicht te krijgen in de behoeften van nierpatiënten ten aanzien van zelfmanagement is een enquête uitgezet via NP Online. Dit is een online patiëntenpanel

Nadere informatie

Versie 2.6.8. Handleiding Digitaal Logboek Antistolling

Versie 2.6.8. Handleiding Digitaal Logboek Antistolling Versie 2.6.8 Handleiding Digitaal Logboek Antistolling Inhoudsopgave: INLEIDING... 3 INLOGGEN... 4 E-LEARNING... 8 HOMEPAGE...12 INVOEREN LOGBOEK...13 INVOEREN INR...15 DOSEERSCHEMA...16 BERICHTEN...18

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek

Nadere informatie

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: 2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: onvoldoende voldoende goed zeer goed voelt u zich op uw gemak (gesteld) 5.9 42.2 52 hier hoe vindt

Nadere informatie