De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
|
|
- Myriam ter Linde
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon Telefax Organisatieonderdeel Contactpersoon Telefoonnummer Uw brief Ons kenmerk Bijlage(n) Onderwerp Maatschappelijke Ondersteuning en Zorg mr. T. Leroi mei Geen Beantwoording schriftelijke vragen van de fractie van GroenLinks over de dienstverlening van de gecontracteerde aanbieder van de Wmo hulpmiddelen, de firma Jens Beenhakker (verder: Beenhakker) Verzenddatum: 2 9 JUN 2016 Geachte heer, mevrouw, Op 31 mei 2016 ontvingen wij schriftelijke vragen van de fractie van GroenLinks over de dienstverlening van de gecontracteerde aanbieder van de Wmo hulpmiddelen, de firma Jens Beenhakker (verder: Beenhakker). Onderstaand treft u de beantwoording aan. Vraag 1: Zo kreeg onze fractie het signaal dat medewerkers van Paswerk reparatiewerkzaamheden doen in opdracht van Beenhakker. a. Is deze werkwijze bekend bij de gemeente? b. Zo ja, is hierover overleg geweest met de gemeente, bijvoorbeeld over het borgen van de kwaliteit van de reparaties en de dienstverlening? c. Zo nee, wat is hierover uw standpunt? Antwoord: Ja. Deze werkwijze is ons bekend. Wij streven ernaar om een bijdrage te leveren aan de doelstellingen van het arbeidsmarkt- en re-integratiebeleid. Dit houdt in dat wij Social Return opnemen in de aanbestedingen waar dat toepasbaar is. Onder Social Return wordt verstaan het opnemen van een voorwaarde in de aanbesteding ten behoeve van het creëren van extra werk(ervarings)plaatsen voor mensen met een grote(re) afstand tot de arbeidsmarkt. De werving, plaatsing en inzet van deze mensen is vervolgens primair de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer. In het kader van Social Return heeft de firma Beenhakker - vanuit de in de aanbesteding meegenomen contractuele verplichting - mensen aangenomen vanuit Paswerk. Deze mensen voeren eenvoudige reparaties uit, zoals het repareren van lekke banden, het innemen en reconditioneren van hulpmiddelem e ALG-013/ FSC MIX Papier van verantwoorde herkomst FSC* C104336
2 Volgvel 2 het verzorgen van transport. Uiteraard dient hierbij de kwaliteit van de dienstverlening geborgd te blijven zoals contractueel vastgelegd. Uiteraard zal Beenhakker het functioneren van al haar personeel monitoren en draagt zij zorg voor begeleiding. Ons is bekend dat Beenhakker ook regelmatig met Paswerk om de tafel heeft gezeten voor afstemming over de inzet van medewerkers van Paswerk en de borging van de kwaliteit. Social return is onderdeel van ons beleid. Wanneer wij signalen krijgen dat de kwaliteit van de dienstverlening onvoldoende is, zullen wij daarover met Beenhakker in gesprek gaan. Vraag 2: Ook kreeg GroenLinks signalen over reparaties die niet binnen de gestelde termijn worden afgehandeld. Daarbij wordt de termijn van tien werkdagen soms fors overschreden. Ook ontving GroenLinks een signaal van een mevrouw die (op vakantie buiten de gemeente) niet geholpen werd met een defect aan haar Wmo-voorziening. a. Zijn deze signalen bekend bij de gemeente? b. Zo ja, bent u het met GroenLinks eens dat dit niet acceptabel is? Heeft u een verbetertraject met Beenhakker afgesproken? Antwoord: Het contract met Beenhakker bevat geen bepaling die voorschrijft dat een reparatie binnen tien werkdagen wordt afgehandeld. Gelet op de aard van de voorzieningen moet sneller ondersteuning worden geleverd. Dit betreft maatwerk in relatie tot de aard van de voorziening en de daarmee samenhangende prioritering. Hierover hebben wij met Beenhakker contractueel het volgende afgesproken: 'Reparaties worden bij voorkeur bij belanghebbende thuis uitgevoerd. Indien een storing zodanig van aard is, dat deze niet ter plekke hersteld kan worden, zal het hulpmiddel meegenomen worden naar de werkplaats van Beenhakker. Hierbij gaan wij ervan uit dat het hulpmiddel binnen 24 uur gerepareerd is en teruggebracht wordt. Als een hersteltijd van 24 uur niet haalbaar is, stelt Beenhakker in overleg met de gebruiker een zo goed mogelijk vervangend hulpmiddel uit eigen voorraad ter beschikking.' Binnen de hersteltermijnen hebben wij de volgende prioritering afgesproken. Indien de cliënt sterk afhankelijk is van het hulpmiddel en hij bevindt zich buitenshuis, dan moet Beenhakker binnen 60 minuten ter plaatse zijn. Indien men binnenshuis is, geldt een tijd van 120 minuten. Indien de cliënt niet sterk afhankelijk is van het hulpmiddel, maar het hulpmiddel functioneert geheel niet meer en hij bevindt zich buitenshuis, dan moet binnen 60 minuten hulp ter plaatse zijn. Indien men zich in een dergelijk geval binnenshuis bevindt geldt een servicelevel van 24 uur. Tenslotte, indien de gebruiker niet sterk afhankelijk is van het hulpmiddel en het hulpmiddel functioneert met beperkingen dan moet de hulp binnen 72 uur ter plaatse zijn. Het komt slechts incidenteel voor dat reparaties te laat worden uitgevoerd en dat de afgesproken tijden niet worden gehaald. Beenhakker tracht alle klanten binnen de gestelde termijn te helpen. Dat lukt helaas niet in alle gevallen omdat het assortiment uitstaande voorzieningen zeer uitgebreid en veelzijdig is en niet voor alle voorzieningen altijd alle reserve-onderdelen aanwezig zijn. Mocht een voorziening niet meer veilig bruikbaar zijn, dan voorziet Beenhakker de klant van een tijdelijk ander hulpmiddel zodat de klant zijn mobiliteit
3 Volgvel 3 behoudt. Wij zien daarom geen aanleiding om hierover met Beenhakker een verbetertraject af te spreken. Daarnaast is binnen het contract met Beenhakker sprake van een landelijke dekking. Wanneer iemand op vakantie binnen Nederland een reparatie nodig heeft van een hulpmiddel onder dit contract, dan zal deze door de dichtstbijzijnde vestiging van Beenhakker worden opgepakt. De aanvraag voor een dergelijke reparatie gaat op dezelfde wijze als binnen de gemeentegrens van de Haarlemmermeer en hiervoor gelden in beginsel dezelfde termijnen. Wanneer deze service niet goed loopt, kan natuurlijk altijd contact worden opgenomen met de gemeente om hierbij te bemiddelen. Deze specifieke kwestie is ons in ieder geval niet bekend. Vraag 3: Met Beenhakker zijn goede afspraken gemaakt over de afhandeling van klachten. GroenLinks heeft daarover de volgende vragen: a. Hoeveel klachten zijn er sinds de startdatum van het contract met Beenhakker (1 januari 2015) ingevoerd in het geautomatiseerde klachtensysteem van Beenhakker? b. Hoeveel van deze klachten zijn daadwerkelijk binnen tien werkdagen opgelost? c. Hoe vaak heeft u Beenhakker sinds 1 januari 2015 een boete van 200 euro per dag opgelegd, wegens het overschrijden van de afhandelingstermijn van klachten van 10 werkdagen? Antwoord: In 2015 heeft Beenhakker 39 klachten ontvangen via het klachtensysteem. In 2016 zijn dat er, tot en met mei, 6. Hierbij is geen onderscheid gemaakt tussen de gegronde en ongegronde klachten. Alle klachten zijn binnen 10 werkdagen opgelost, voor zover ons bekend. In 2015 hebben wij teveel klachten gehad en was de dienstverlening enige tijd niet op orde. Daarover meer bij de beantwoording van vraag 4. Voor 2016 zijn wij van mening dat het beperkte aantal klachten een goed resultaat is, al is elke gegronde klacht teveel. Wij hebben geen boetes opgelegd op basis van het overschrijden van de afhandelingstermijn voor klachten. Met Beenhakker is afgesproken dat inwoners binnen twee weken na afhandeling van hun klacht worden gebeld door Beenhakker om te informeren naar hun tevredenheid over de klachtenafhandeling. Mocht het nodig zijn, dan wordt direct actie ondernomen. Nadien worden inwoners nogmaals door Beenhakker gebeld om te informeren naar hun tevredenheid. d. Heeft u inzage in de mate waarin Beenhakker deze afspraak nakomt? i. Zo ja, bent u hier tevreden over? ii. Zo nee, heeft u afspraken ter verbetering gemaakt met Beenhakker op dit punt? Wij zijn ermee bekend dat Beenhakker momenteel telefonisch contact opneemt met de klanten die niet direct tevreden zijn. Wanneer klanten duidelijk tevreden zijn na afhandeling van de klacht vervalt de noodzaak tot verder contact.
4 Volgvel 4 Vraag 4: Net zo informatief als inzage in klachten en de manier waarop deze worden afgehandeld, is inzicht in de tevredenheid over de dienstverlening. Want uiteindelijk gaat het om een goede dienstverlening aan onze inwoners die gebruik (moeten) maken van deze Wmovoorzieningen. Daarover heeft GroenLinks de volgende vragen: a. Is er een tevredenheidsonderzoek naar de dienstverlening van Beenhakker gepland? b. is de kwaliteit van de dienstverlening van Beenhakker onderwerp van gesprek met organisaties als de BGH en steunpunt mantelzorg? En met de participatieraad? i. Zo ja, kunt u ons informeren over de uitkomsten van die gesprekken als het gaat om de dienstverlening van Beenhakker? ii. Zo nee, bent u het met GroenLinks eens dat dit een belangrijk gespreksonderwerp zou zijn met deze organisaties/participatieraad? Antwoord: In algemene zin kunnen wij over de dienstverlening door Beenhakker het volgende aan u melden. De firma Beenhakker levert en onderhoudt sinds januari 2015 de hulpmiddelen die vanuit de Wmo worden verstrekt. In 2015 is er, na een sterk begin, een periode geweest waarin de dienstverlening door Beenhakker niet voldoende was. Hierover hebben wij regelmatig gesproken met Beenhakker en aangegeven dat de dienstverlening zo spoedig als mogelijk weer op het contractueel vastgestelde niveau moest komen. Daarbij hebben wij tevens aangegeven dat wij boetes gaan opleggen wanneer de prestatie onvoldoende zou blijven. Dat kunnen wij doen als de levertijd wordt overschreden. Wij vinden het reëel dat wij eerst in gesprek gaan met onze aanbieder alvorens deze boetes daadwerkelijk op te leggen. Wij hebben naast onze rol als opdrachtgever ook een partnerschap met Beenhakker om de dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Na enkele maanden verbeterde de dienstverlening van Beenhakker en sinds de herfst van 2015 zijn wij weer tevreden. In 2016 verloopt de dienstverlening door Beenhakker goed. Met een accountmanager van Beenhakker houden wij elke maand een accountgesprek waarbij levertijd, telefonische bereikbaarheid en de uitgevoerde reparaties onderdeel zijn van dit gesprek. Daarbij is Beenhakker voor ons steeds vlot bereikbaar. Wij ervaren Beenhakker als een partij die goed functioneert en met ons naar oplossingen zoekt voor eventuele problemen. Beenhakker heeft de verplichting om jaarlijks een eigen (onafhankelijk) klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Dat onderzoek over 2015 hebben wij nog niet ontvangen. Wanneer wij dit ontvangen hebben, zullen wij de resultaten daarvan met Beenhakker bespreken en actie ondernemen indien nodig. Wij hebben recent wel een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd naar onze dienstverlening en die van de door ons ingehuurde professionals en bedrijven in het sociaal domein ('Wmo, Jeugdwet en de Participatiewet). Over de resultaten hiervan wordt u later dit jaar geïnformeerd. Wel kunnen wij vast aangegeven dat de resultaten geen aanleiding geven om specifiek naar de dienstverlening van Beenhakker een onderzoek te starten. Op dit moment is de kwaliteit van de dienstverlening door Beenhakker geen onderwerp van gesprek met de Belangengroep Gehandicapten Haarlemmermeer (hierna BGH), steunpunt Mantelzorg en de Participatieraad. Deze organisaties hebben een bijdrage mogen leveren aan het programma van eisen tijdens de aanbesteding in Wanneer wij signalen krijgen
5 Volgvel 5 die de dienstverlening van Beenhakker betreffen dan staan wij open om daarover het gesprek aan te gaan. Tot nu toe is daarvoor geen aanleiding geweest. BGH heeft in haar jaarverslag over 2015 aangegeven dat zij, na de eerste maanden van 2015, nog maar nauwelijks klachten heeft gekregen over Beenhakker en positief geoordeeld over het verdere functioneren van Beenhakker in Wij zullen de Participatieraad voorstellen om tenminste één keer per jaar dit als onderwerp van gesprek te nemen. Wij verwachten u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatief 3 KM im Participatieraad gemeente Haarlemmermeer t.a.v. heer Hille Maatschappelijke Ondersteuning en Zorg uw brief 20 november 2017
gemeente Haarlemmermeer Participatieraad gemeente Haarlemmermeer t.a.v. heer Hille Postbus 250 2130 AG Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Telefoon 0900 1852 Telefax 023 56395 50 cluster contactpersoon Maatschappelijke
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieWe starten ons advies met enkele algemene opmerkingen. Hierna gaan we bij het kopje Specifieke opmerkingen nader in op het Inkoopkader.
Aan het College van burgemeester en wethouders van de gemeente Zwolle Postbus 10007 8000 GA Zwolle Zwolle, 1 december 2017 Onderwerp: Advies Inkoopkader Hulpmiddelen WMO Geacht College, U heeft ons gevraagd
Nadere informatieRaadsinformatiebrief. In deze voortgangsrapportage informeren wij u over:
Raadsinformatiebrief Onderwerp Voortgangsrapportage Ontwikkeling wachttijden Wmo-aanvragen mei 2019 Nummer 2019/402254 Datum college 28 mei 2019 Portefeuillehouder Meijs, M.-Th. Programma/beleidsveld 2.1
Nadere informatieAan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Kerkrade
Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Kerkrade Postbus 600 6460 AP Kerkrade Betreft: art. 38 RvO vragen inzake het functioneren van Welzorg Kerkrade, 11 januari 2017 Geacht College,
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatiedrs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege
Nadere informatieOnderwerp Beantwoording schriftelijke vragen (art. 39) D66 over dienstverlening door Welzorg
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen (art. 39) D66 over dienstverlening door Welzorg Programma / Programmanummer Zorg & Welzijn / 9410 BW-nummer Portefeuillehouder F. Tas
Nadere informatiemische Ontwikkeling Hoofddorp, 11 januari 201 1
De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer mische Ontwikkeling Hoofddorp, 11 januari 201 1 Telefoonnummer 023-5674804 uw brief Brief van de HAP cliëntenparticipatie ieeriingenvervoer 1 2 JAK 21311
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieAdvies d.d. Onderwerp Procedure uitgangspunten aanbesteding hulpmiddelen WMO
Advies 2018-06 d.d. Onderwerp Procedure uitgangspunten aanbesteding hulpmiddelen WMO (Uitgebracht door de samenwerkende Adviesraden Sociaal Domein Noordwest Veluwe) Advies van de gezamenlijke adviesraden
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieParticipatieraad Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer Participatieraad Haarlemmermeer Postbus 250 2 1 3 0 A G T.a.v. de heer G. Hille Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Telefoon 0900 1852 Telefax 023 56395 50 cluster contactpersoon Maatschappelijke
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 ciuster Contactpersoon
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk.
Bijlage 1 Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Klanten over de dienstverlening van de aanbieder De dienstverlening
Nadere informatieIndividuele verstrekkingen. Hier komt tekst Presentatie tijdens Raadsinformatieavond Hier komt ook tekst. Utrecht.nl
Individuele verstrekkingen Hier komt tekst Presentatie tijdens Raadsinformatieavond 10 maart Hier komt ook tekst 2016 Uitgangspunt Via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) levert de gemeente een
Nadere informatieHll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll /10/2012
Beleid Cluster Maatschappij (071)54 54 838 ppaardekoper@leiderdorp.nl Ingekomen: Afdeling ; Kopie ; Cj rif Hll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll 2012.06557 26/10/2012 Gemeente Leiderdorp A Aan de
Nadere informatieAan het college van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Haarlemmermeer
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatieParticipatieraad Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer Participatieraad Haarlemmermeer Postbus 250 t.a.v. de heer Hille 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster contactpersoon
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieOm de resultaten van onderzoeken zo zuiver mogelijk weer te geven, worden de resultaten apart gepresenteerd op de volgende wijze:
tevredenheidsonderzoeken door BAR-dichtbij van Wmo dienstverlening Huishoudelijke hulp binnen de BAR gemeenten Zorgperiode 1 t/m 13 2014 (1 januari t/m 28 december 2014) Deze evaluatie geeft een overzicht
Nadere informatieWanneer u niet tevreden bent
Wanneer u niet tevreden bent U heeft het voor het zeggen Ook als u niet tevreden bent. Bij HilverZorg doen we er alles aan zodat u uw leven kunt blijven inrichten zoals u dat zelf wilt. Jezelf kunnen zijn,
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus AG Hoofddorp
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatieONDERWERP DATUM BIJLAGEN. Reactie op advies nr.4 10 november 2016 Verzonden: 10 november 2016 BEHANDELD DOOR DOORKIESNUMMER ONZE REFERENTIE
> RETOURADRES Postbus 1992, 6201 BZ Maastricht Secretariaat ASD-Maastricht P/a Weth. Vrankenstraat E 10 6227 CG MAASTRICHT BEZOEKADRES Mosae Forum 10 6211 DW Maastricht POSTADRES Postbus 1992 6201 BZ Maastricht
Nadere informatieZij klaagt er voorts over dat de SVB de schade en kosten die het gevolg waren van de werkwijze van de SVB niet aan haar wil vergoeden.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB), vestiging Breda het over 2006 van haar teruggevorderde en door haar in 2006 ook terugbetaalde bedrag aan Anw-uitkering
Nadere informatieAan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus PB HAARLEM. Geachte heer Wienen,
Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus 511 2003 PB HAARLEM Geachte heer Wienen, Tijdens ons gesprek op 27 november jl. bespraken we de zichtbaarheid van de Nationale ombudsman,
Nadere informatieBijlage 1 Ervaringen & lessen uit een half jaar interventieteam Naar aanleiding van punt 1 van de motie werd per 1 januari 2015 een interventieteam ingericht. Dit interventieteam kreeg als opdracht: a.
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieWmo-raad Nieuwegein. College van Burgemeester & Wethouders Postbus AA Nieuwegein. Geacht College,
19-03-05 Wmo-raad Nieuwegein College van Burgemeester & Wethouders Postbus 1 3430 AA Nieuwegein Contactpersoon Erwin Pijper Telefoon 06-11622525 E-mail wmoraad@nieuwegein.nl Datum 27 februari 2015 Onderwerp
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatieStroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7
Klachtenreglement Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: 11-11-2018 Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7 Dit reglement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Vogel Bewind
Klachtenregeling Vogel Bewind Vogel Bewind zal te allen tijde trachten om haar werkzaamheden ten aanzien van de aan haar opgedragen taken zo zorgvuldig mogelijk te realiseren en de belangenbehartiging
Nadere informatieBeantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo Programma Zorg & Welzijn Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Op 29 juni 2016 heeft
Nadere informatieOp 12 juli 2012 ontvingen wij schriftelijke vragen van de fractie van de HAP over Leerlingenvervoer. Onderstaand treft u de beantwoording aan.
~ ~ ~~ ~~... 'k- -.*- '-s*-.m-'ux-*a"va De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer postbus 250 21 30 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw,
inlichtingen bij mevrouw E.M. Rozeboom doorkiesnummer (035) 548 17 49 uw BSN ons kenmerk erm/jz/ 2008.4668 datum 7 juli 2008 De leden van de gemeenteraad onderwerp Jaarverslag 2007 bezwaarschriftencommissie
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieKlachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk
Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan 1 3844 DG Harderwijk www.venvpersoneelsdiensten.nl Pagina 1 van 5 Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten, versie
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE EN KLANTTEVREDENHEID IN HET SOCIAAL DOMEIN Gemeente Amstelveen en gemeente Aalsmeer
KLACHTENPROCEDURE EN KLANTTEVREDENHEID IN HET SOCIAAL DOMEIN Gemeente Amstelveen en gemeente Aalsmeer INHOUDSOPGAVE 1.INLEIDING... 2 1.1 KLACHTEN... 2 1.2 KLANTTEVREDENHEID... 3 2.BEGRIPPENKADER... 3 3.UITGANGSPUNTEN...
Nadere informatieWMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO
WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden
Nadere informatieSpeciaal voor uw WMO hulpmiddelen
Speciaal voor uw WMO hulpmiddelen Uw hulpmiddelenspecialist Kersten biedt meer dan de aflevering van een standaard scootmobiel Steeds meer cliënten hebben progressieve en complexe ziektebeelden. Een standaard
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatie- 9 JULI I~~ Cj. De extramuralisering versnelt. De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer \dir/cb. Geachte heer, mevrouw,
De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 I~~ Cj Contactpersoon Martijn van der Linden,
Nadere informatieKLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV
KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV Uitgangspunt van het klachtenreglement van JobUp BV, bruggenbouwer voor bijzondere mensen, hierna te noemen JobUp, is dat cliënten op een correcte manier worden bejegend. Onder
Nadere informatieKlachtenprocedure Valleihopper
Klachtenprocedure Valleihopper Artikel 1. Doelstelling klachtenprocedure 1. De klachtenprocedure stelt de reiziger in de gelegenheid een klacht over het vervoer door de Valleihopper te melden. 2. Het direct
Nadere informatieBijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten
RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING
Versie 7 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 30-06-2019 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieDe heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,
De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatiepostadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein uw kenmerk zaaknummer datum uw brief van blad 1 van 5 behandeld door P. Budding
postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJsselstein bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl betreft Artikel
Nadere informatieDe cliënt is vrij zich te laten bijstaan/vertegenwoordigen door een door de cliënt zelf te kiezen persoon.
Versie 8 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 28-12-2020 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieRaadsvoorstel
gemeente Raadsvoorstel 2016.0018300 onderwerp Verordening kwaliteit vergunningverlening, toezicht en handhaving omgevingsrecht Portefeuilehouder drs Theo Weterings / dr. Derk Reneman steiler Bianca Smal
Nadere informatieCompliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN
Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieNieuwsbrief Sociaal Domein Kop van Noord-Holland
Nieuwsbrief Sociaal Domein Kop van Noord-Holland Maandag 28 juli 2014 Nieuwsbrief nummer 3 Colleges Den Helder, Schagen en Hollands Kroon wijzigen samenwerking Sociaal Domein De colleges van Den Helder,
Nadere informatieAangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nadere informatieIn deze brief geven wij een antwoord op uw vragen met betrekking tot de ontslagen bij Zorggroep Zuid Gelderland.
Directie Inwoners Aan de fractie SP T.a.v. Mevr. M. Piepers Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 90 00 Telefax (024) 329 29 81 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postadres Postbus 9105 6500
Nadere informatie-Ter afhandeling:
Van: Dijk, Ineke van Verzonden: woensdag 21 november 2018 09:51 Aan: Informatiepunt DRM CC: Wilderom, Nanda ; Kouwenhoven, Rob ;
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatieInspectierapport Kindercentrum Colorful (KDV) Saffraanplein HK Almere Registratienummer
Inspectierapport Kindercentrum Colorful (KDV) Saffraanplein 32 1314HK Almere Registratienummer 136618157 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 18-04-2017 Type
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden BeeDirect. 1) Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden BeeDirect 1) Algemene voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het uitbrengen van alle offertes en overeenkomsten door de verkoper BeeDirect ten aanzien van de
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatieKlachtenregeling en klachtencommissie. Haagse Beek organisatieadvies
Klachtenregeling en klachtencommissie Haagse Beek organisatieadvies Klachtenregeling en Klachtencommissie Waarom een klachtenregeling en klachtencommissie? De directie van Haagse Beek organisatieadvies
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatieAdviesaanvraag. Algemeen : 8 november 2018 (aanvraag ontvangen) : Inkoop WMO hulpmiddelen : Alma Knol (vanuit de adviesraden Reint Scholten)
Adviesaanvraag Aan: Samenwerkende gemeente Noord Veluwe Van: Adviesraad Sociaal Domein samenwerkende gemeenten SNV: Gemeente Oldebroek, Elburg, Nunspeet, Harderwijk, Ermelo, Putten en Zeewolde Algemeen
Nadere informatieKlachtenreglement Basta! Jobcoaching
Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag
Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2013 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding 3 Interne
Nadere informatie1. Wat is het oordeel van het college over de vindbaarheid van voorzieningen voor Haarlemse burgers op internet aan de hand van deze casus?
Gemeente Haarlem Haarlem Retouradres Postbus 511, 2003PB Haarlem Raadsfractie ChristenUnie t.a.v. de heer F. Visser Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Onderwerp 4 april 2017 2017/152252
Nadere informatieRaadsvergadering. Onderwerp Verordening jeugdhulp gemeente Bunnik 2015 en Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Bunnik 2015
RAADSVOORSTEL Raadsvergadering Nummer 30 oktober 2014 14-101 Onderwerp Verordening jeugdhulp gemeente Bunnik 2015 en Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Bunnik 2015 Aan de raad, Onderwerp
Nadere informatieDe SP stelde reeds tweemaal eerder vragen over de kosten van de nieuwe bestrating van het Centrum. Wij hebben nog enkele vragen over dit onderwerp.
Aan: College van Burgemeester en Wethouders Postbus 600 6460 AP Van: SP Betreft: Vragen artikel 38 inzake bestrating centrum. Datum: 18 mei 2015. De SP stelde reeds tweemaal eerder vragen over de kosten
Nadere informatieKlachtenreglement - 1/11
Klachtenreglement - 1/11 Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van Cachet of één van haar medewerkers.
Nadere informatieVERSLAG SPIEGELGESPREK MET CLIËNTEN EN MANTELZORGERS MAASSLUIS VLAARDINGEN SCHIEDAM. Meedoen met ROGplus
VERSLAG SPIEGELGESPREK MET CLIËNTEN EN MANTELZORGERS MAASSLUIS VLAARDINGEN SCHIEDAM Meedoen met ROGplus Thema: dienstverlening en kwaliteit hulpmiddelenleverancier Medipoint Theater Koningshof in Maassluis
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten
Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de
Nadere informatieDoor innovatie binnen de zorg en Door een stevige sociale basis en Door de kwaliteit af te meten aan de ervaring van inwoners
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W onderwerp Opzet en aanpak Transformeermonitor Sociaal Domein Portefeuillehouder dr. Tom Horn, John Nederstigt, drs. Ap Reinders, dr. Derk Reneman Collegevergadering
Nadere informatieRegistratie code : 14B *14B.02305* Verordening Wmo & Jeugdhulp Gemeente Veere
Registratie code : 14B.02305 *14B.02305* Verordening Wmo & Jeugdhulp Gemeente Veere Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen en algemene bepalingen... 4 Artikel 1 Begripsbepalingen... 4 Artikel 2 Vormen
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN!
KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN! Inhoudsopgave 1. Klagen mag pag. 3 2. Iets doen met je klacht pag. 5 3. Mogelijkheden om iets met je klacht te doen
Nadere informatieJaarrapportage schriftelijke klachten september augustus 2016
Jaarrapportage schriftelijke klachten september 2015 - augustus 2016 Inhoud Jaarrapportage schriftelijke klachten... 1 bij jaarrapportage... 3 Totaal aantal klachten... 5 Onderverdeling in categorieën...
Nadere informatieOvereenkomst Maatwerkdiensten Participatie Limburg-Noord
Overeenkomst Maatwerkdiensten Participatie Limburg-Noord Contractnummer MGR2018.4 Regio Partijen: De gemeenten Beesel, Bergen, Gennep, Horst aan de Maas, Peel en Maas, Venlo en Venray te dezen rechtsgeldig
Nadere informatieKLACHTENREGELING SOCIAAL DOMEIN Gemeente Amstelveen en gemeente Aalsmeer
KLACHTENREGELING SOCIAAL DOMEIN Gemeente Amstelveen en gemeente Aalsmeer INHOUDSOPGAVE 1.INLEIDING... 2 1.1 KLACHTEN... 2 1.2 KLANTTEVREDENHEID... 3 2.BEGRIPPENKADER... 3 3.UITGANGSPUNTEN... 4 4. DEFINITIE
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieKwaliteitsmanagementsysteem
KLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN Inhoudsopgave Algemeen Begripsomschrijvingen Richtlijnen klachtenbehandeling Pagina 1 van 5 Algemeen Dit klachtenreglement is van toepassing op klachten van of
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieDatum uw brief 31 maart 2008
Directie Inwoners SP fractie van de gemeente Nijmegen ter attentie van mw. S. Akdemir Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 90 00 Telefax (024) 329 29 81 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postadres
Nadere informatieDe leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN
Onderwerp Stand van zaken Monitor Sociaal Domein Steller S. Sadler De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Telefoon 06-16955391 Bijlage(n) -- Ons kenmerk 6481021 Datum Uw brief van
Nadere informatieGemeentelijke beoordeling Advies Aanbesteding Wmo-hulpmiddelen 2010 Adviesraden WMO regio Leiden en Katwijk d.d. 24 juli 2009
Gemeentelijke beoordeling Advies Aanbesteding Wmo-hulpmiddelen 2010 Adviesraden WMO regio Leiden en Katwijk d.d. 24 juli 2009 Het advies bestaat uit verschillende onderdelen: 1. inhoudelijke aspecten 2.
Nadere informatieSmithuijsen Winters & De Vries t.a.v. de heer mr. H.H. Kelderhuis Postbus AR HOOFDDORP. Geachte heer Kelderhuis,
oerrwente Smithuijsen Winters & De Vries t.a.v. de heer mr. H.H. Kelderhuis Postbus 698 2130 AR HOOFDDORP Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900-1852 Telefax
Nadere informatieVerordening Adviesraad Sociaal Domein Ten Boer 2017
Verordening Adviesraad Sociaal Domein Ten Boer 2017 De raad van de gemeente Ten Boer; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 7 maart 2017 gelet op artikel 2.1.3, derde lid van de Wet maatschappelijke
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad Haarlemmermeer postbus 250 2130 AG Hoofddorp
gemeente Haarilemrnermeer De leden van de gemeenteraad Haarlemmermeer postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 023 567 3541 Telefax 023 563 6840 Cluster Juridische
Nadere informatieDienstenwijzer Briljant Advies B.V./Hypotheeksteun.nl. 1. In deze dienstenwijzer kunt u kennismaken met de diensten van Briljant Advies
Dienstenwijzer Briljant Advies B.V./Hypotheeksteun.nl A. Inleiding Geachte cliënt, 1. In deze dienstenwijzer kunt u kennismaken met de diensten van Briljant Advies B.V. /Hypotheeksteun.nl. Naast de algemene
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad Haarlemmermeer Postbus AG Hoofddorp
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 contactpersoon Staf Bestuur
Nadere informatieALGEMEEN. Klachten? Vertel het ons!
ALGEMEEN Klachten? Vertel het ons! Hebt u een klacht? Vertel het ons! Jong Florence voldoet zo goed als mogelijk aan uw wensen en vragen. Toch kan het voorkomen dat u klachten hebt. Wij horen dat dan graag,
Nadere informatieInterne klachtenprocedure:
Interne klachtenprocedure: Uitgangspunt van de klachtenprocedure is, dat een klacht tot wederzijdse tevredenheid moet wordt opgelost. We werken hard aan een uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening,
Nadere informatie