TEVREDENHEIDSONDERZOEK JONGERENWERK

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "TEVREDENHEIDSONDERZOEK JONGERENWERK"

Transcriptie

1 TEVREDENHEIDSONDERZOEK JONGERENWERK Tandem Welzijnsorganisatie Nijmegen heeft Spectrum CMO Gelderland gevraagd de tevredenheid van zowel de klanten als van de partners binnen het jongerenwerk in kaart te brengen. Spectrum heeft het onderzoek uitgevoerd dmv het voorleggen van vragenlijsten aan (428) jongeren en het houden van voorgestructureerde diepte-interviews met (15) partners met verschillende achtergrond (politie, wijkmanagement, hulpverlening etc). Hieronder vindt u de samenvatting van de resultaten van het onderzoek en de conclusies SAMENVATTING VAN DE UITKOMSTEN VAN DE JONGEREN Kennismaking met en deelname aan het jongerenwerk De jongeren komen vooral in aanraking met het jongerenwerk op straat (24%) en via vrienden (40%).De jongerenbus en internet zijn nieuwe manieren van kennismaken, die groeien in omvang. Bijna 40% van de jongeren geeft aan al meer dan twee jaar aan het jongerenwerk mee te doen, ruim 40% doet op dit moment minder dan een jaar mee. Met name in Dukenburg en Lindenholt zien we veel nieuwe aanwas (d.w.z. jongeren die minder dan een jaar meedoen). Dat geldt ook voor de meisjes. Algemene aspecten van het jongerenwerk De jongeren hebben een aantal aspecten van het jongerenwerk gescoord op een 5-puntsschaal (1 helemaal mee oneens tot 5 helemaal mee eens ). Deze scores en dus de tevredenheid zijn over het algemeen hoger dan in 2007: goede sfeer 4,3 (was 4,1), locatie 4,2 (was 4,0) en informatievoorziening 4,2 (was 4,0). Alleen voldoende aanbod scoort iets lager met 3,9 (was 4,0). Kwaliteiten van jongerenwerkers Ook de kwaliteiten van de jongerenwerkers zijn beoordeeld met een 5-puntsschaal. Hier zijn de scores ten opzichte van 2007 op alle items beter. Gemiddeld vinden alle jongeren de jongerenwerkers persoonlijk benaderbaar (4,4), betrokken (4,3), motiverend (4,3), stimulerend (4,1) en initiatiefrijk (4,2). In het kader van jongerenwerk nieuwe stijl zijn kwaliteiten toegevoegd. Ook van deze kwaliteiten vinden gemiddeld alle jongeren dat jongerenwerkers erover beschikken: ingrijpen bij pesten en ruzie (4,5) en consequent zijn (4,5) Ervaren bijdrage activiteiten aan maatschappelijke opdracht De gemeente geeft Tandem een aantal maatschappelijke opdrachten voor het jongerenwerk. In het onderzoek is nagegaan of jongeren zelf ervaren dat het jongerenwerk bijdraagt aan deze maatschappelijke opdrachten. Op een 5-puntsschaal geven de jongeren alle maatschappelijke opdrachten een gemiddelde score tussen 3,9 en 4,3. Dat betekent dat zij duidelijk een bijdrage op die terreinen ervaren. Die bijdrage wordt duidelijker ervaren dan in 2007, toen de scores tussen 3,5 en 3,8 lagen. Het hoogst scoren nu: bevorderen jongerenparticipatie, preventie jeugdproblematiek en verbeteren relatie met overige buurtbewoners. Belang van jongerenwerk voor de jongeren Jongeren mochten zelf aangeven wat ze uit het jongerenwerk halen. De acht voorgegeven antwoorden zijn geclusterd tot drie soorten opbrengsten: sociale opbrengst (meedoen/ontmoeting), ondersteuning bij (hulp)vragen en participatieve opbrengst (bijdrage leveren als vrijwilliger). We zien dat t.o.v de sociale opbrengst gedaald is ten gunste van de twee andere vormen van opbrengst. De jongeren ervaren de volgende opbrengsten: sociale opbrengst 44% (was 58%), ondersteuning bij (hulp)vragen 32% (was 20%) en participatieve opbrengst 24% (was 22%). Samenvatting/conclusies Tevredenheidsonderzoek Jongerenwerk van 5

2 Als we kijken naar het belang dat de jongeren hechten aan wat ze uit het jongerenwerk halen, zien we dat 50% de sociale opbrengst het belangrijkste blijft vinden. De andere helft van de jongeren vindt de ondersteuning bij (hulp)vragen (31%) of participatieve opbrengst het belangrijkste (19%) Bij het inzoomen op deze resultaten valt op dat jongeren die vaker een bepaalde opbrengst ervaren, dit ook vaker een belangrijke opbrengst vinden. Met andere woorden: hetgeen ze bij het jongerenwerk willen halen, krijgen ze er ook. Overige activiteiten naast jongerenwerk Tot slot vroegen we de jongeren wat zij in hun vrije tijd nog meer doen, naast meedoen aan het jongerenwerk. Jongeren geven in 2010 verhoudingsgewijs minder vaak aan op straat te zijn dan in 2007 en veel vaker dan in 2007 dat ze sporten, gamen, bij vrienden thuis zijn en shoppen als ze niet meedoen aan activiteiten van het jongerenwerk. Totaalwaardering activiteiten In hun eindoordeel geven de jongeren gemiddeld een 8,3 aan het jongerenwerk. Dat is hetzelfde gemiddelde als in Slechts één wijk scoort gemiddeld onder de 8 (Dukenburg Noord). Daar staat tegenover dat Hatert, de enige wijk die in 2007 onder de 8 scoorde, inmiddels is gestegen naar een score van 8,7. SAMENVATTING VAN DE UITKOMSTEN VAN DE PARTNERS Relatie met Tandem De meeste respondenten hebben al langer dan één jaar contact met Tandem, sommige respondenten al meer dan tien jaar. Voor maar twee respondenten is het eerste contact relatief recent (minder dan een jaar geleden) geweest. Acht respondenten hebben zeer frequent contact met Tandem. Zes respondenten geven expliciet aan dat het contact (op alle niveaus) prettig verloopt. Eén respondent meldt dat er vertrouwen in elkaar is, vier dat de lijnen kort zijn. Twee respondenten geven aan dat de samenwerking is veranderd of geïntensiveerd en dat het nu een stuk beter gaat. In alle gesprekken blijkt dat de onderlinge persoonlijke contacten erg belangrijk zijn: een belangrijke succesfactor voor geslaagde samenwerking. Kwaliteiten van jongerenwerkers Volgens de partners moeten jongerenwerkers over de volgende kwaliteiten beschikken: goed contact kunnen leggen; zich kunnen inleven in de doelgroep, lef hebben, natuurlijk gezag uitstralen, regels consequent durven handhaven, communicatief en sociaal vaardig zijn, kunnen samenwerken, kunnen signaleren (op individueel en groepsniveau) en doorverwijzen, een open houding hebben en betrouwbaar zijn en streetwise zijn. Zeven respondenten geven expliciet aan dat ze vinden dat de jongerenwerkers over de kwaliteiten beschikken die ze benoemen, twee hebben hun twijfels en voor de overige respondenten geldt dat het afhangt van de individuele jongerenwerker. Aandachtspunten worden genoemd op het vlak van doorverwijzing, informatie-uitwisseling en continuïteit van een bepaalde jongerenwerker in een bepaalde wijk. Jongerenwerk: producten en werkwijzen De respondenten is gevraagd naar goede producten en werkwijzen van het jongerenwerk. Een overzicht van de meerdere malen genoemde antwoorden: het direct op jongeren af gaan, het activiteiten- en evenementenaanbod in het algemeen, Op Jezelf, Theehuis Staddijk, het inschakelen en activeren van jongeren uit de doelgroep en de duidelijke rol die het jongerenwerk binnen de structuur rondom jongeren speelt. Samenvatting/conclusies Tevredenheidsonderzoek Jongerenwerk van 5

3 Bijna alle respondenten vinden dat Tandem adequaat fungeert als oren en ogen naar de Nijmeegse jongeren. Ze zitten er dicht op, stappen erop af als het kan of moeten weten wat er in groepen speelt. Zeven respondenten geven expliciet aan dat Tandem goed signaleert. Bijna alle respondenten zijn op de hoogte van de ontwikkeling van jongerenwerk nieuwe stijl. Er wordt zeer verschillend gedacht over inhoud en implementatie van deze ontwikkeling. Verbeteringen zijn mogelijk op het terrein van: gezamenlijke boodschap (met partners) uitdragen in het veld, gebruikmaken van kwaliteiten en expertise van collega-organisaties, proactief inspelen op ontwikkelingen en matching tussen jongerenwerker en wijk. Samenwerken voor jongeren in Nijmegen Onderlinge afspraken komen (een uitzondering daargelaten) makkelijk tot stand en worden ook nagekomen. Termen die vaker vallen als het gaat om Tandem als samenwerkingspartner zijn betrouwbaar en degelijk. De helft van de respondenten (vanuit alle invalshoeken) vindt Tandem voortvarend en vernieuwend. Ze profileren zich ook nadrukkelijker als partner met een open houding. Respondenten waarderen dat en geven aan dat de tevredenheid over de samenwerking met Tandem hierdoor is gegroeid. Vier respondenten vinden dat Tandem, ook ongevraagd, meer zou kunnen inspelen op actuele ontwikkelingen. In crisissituaties daarentegen kan men snel zaken doen met Tandem. Nagenoeg alle respondenten menen dat het jongerenwerk aanvullend werkt op het eigen werk en andersom. Totaalwaardering Voor de meeste respondenten voldoet het jongerenwerk aan de verwachtingen, voor een aantal overstijgt het de verwachtingen. De wijze waarop Tandem de tevredenheid onder de partners onderzoekt, wordt gewaardeerd. Het jongerenwerk en de -werkers hebben veel kwaliteiten en doen hun werk gedreven. Ze zijn strijdbaar, betrokken en op een goede manier eigenwijs. Tandem heeft een breed beeld van de jeugd. Wel kan de jongerenparticipatie meer uitgewerkt worden en de samenwerking tussen partijen verder geïntensiveerd. Er is tevredenheid over de nieuw ingeslagen weg. Uiteindelijk resulteert dat in een gemiddeld rapportcijfer van 7,5, gegeven door twaalf van de vijftien respondenten. CONCLUSIES 1. Zowel jongeren als partners zijn tevreden over het jongerenwerk Jongeren waarderen het jongerenwerk op alle fronten (nog) beter dan in Dat vertaalt zich niet in een hoger rapportcijfer (dat is net als in 2007 een 8,3 gemiddeld), maar wel in de scores op de aspecten van de dienstverlening, de kwaliteiten van de medewerkers en de ervaren bijdrage van het jongerenwerk aan de maatschappelijke opdrachten. Daar komt bij dat ook de partners het jongerenwerk gemiddeld een 7,5 als rapportcijfer geven. Ze noemen voldoende aanknopingspunten voor verbetering, maar de grondhouding die we in de vijftien gesprekken proefden was vooral positief. Daarnaast vinden veel respondenten het werken volgens Jongerenwerk Nieuwe Stijl een goede ontwikkeling, net als de meer open houding waarmee Tandem de laatste tijd een aantal organisaties tegemoet treedt. 2. Jongerenwerk blijft een structurele factor in levens jongeren Het jongerenwerk kent, net als in 2007, een grote groep jongeren die al langer dan twee jaar het jongerenwerk bezoekt. Daarbij is de nieuwe aanwas, jongeren die minder dan 6 maanden bezoeker zijn, toegenomen. Veel van deze jongeren bezoeken het jongerenwerk minimaal één keer per week. Daarmee blijft het jongerenwerk voor een substantiële tijd een structurele plaats in de vrijetijdsbesteding van de jongeren innemen. Samenvatting/conclusies Tevredenheidsonderzoek Jongerenwerk van 5

4 3. Meer jongeren outreachend, op straat, benaderd dan in 2007 Ongeveer 43% van de jongeren kent het jongerenwerk via vrienden. Dat was in 2007 nog 53%. In 2010 (25%) geven veel meer jongeren dan in 2007 aan op straat te zijn benaderd (13%). Dat is ook volgens partners een goede ontwikkeling. Zij vinden het een belangrijke kwaliteit van de jongerenwerkers van Tandem: het er direct op af stappen. Het past ook helemaal binnen de nieuwe werkwijze Jongerenwerk Nieuwe Stijl. 4. Het activiteitenaanbod biedt ruimte voor verbetering Jongeren scoren dit als één van de weinige punten in het onderzoek beneden de 4 gemiddeld op de 5puntsschaal. Ook in de open opmerkingen is de meest geplaatste, dat er meer activiteiten zouden moeten zijn of dat het jongerencentrum vaker of langer open zou mogen zijn. Ook geeft een aantal jongeren aan veel liever daar te zijn, dan op straat. Vooral bij de politie zien ze het nut van meer aanbod en/of ruimere openstelling ook wel in. Een respondent gaf aan dat met ieder dagdeel dat het jongerencentrum open is, de overlastmeldingen dalen. 5. Wensprofiel jongerenwerker: stevige communicator die matcht met doelgroep Partners hebben aangegeven over welke kwaliteiten jongerenwerkers moeten beschikken. Als het gaat over de relatie met jongeren noemen ze vooral contact kunnen leggen, communicatief en sociaal vaardig zijn en zich kunnen inleven in en matchen met de doelgroep. Verreweg de meeste partners vinden dat jongerenwerkers over het algemeen die kwaliteiten ook hebben. De jongeren zelf zijn ook tevreden over de kwaliteiten van hun jongerenwerkers. Ze vinden gemiddeld allemaal dat de jongerenwerkers initiatiefrijk zijn, stimulerend en motiverend werken, betrokken en benaderbaar zijn, maar ook consequent kunnen zijn en goed ingrijpen bij ruzies of pesterijen. Die scores waren zonder uitzondering hoger dan in Meer jongeren dan in 2007 vinden dat jongerenwerk bijdraagt aan vervullen maatschappelijke opdrachten Op alle maatschappelijke opdrachten van het jongerenwerk (bevorderen informatie-, advies- en doorverwijsfunctie, bevorderen leefbaarheid en betrokkenheid bij wijk, empowerment jongeren, preventie problematiek jongeren en talentontwikkeling) vinden meer jongeren dan in 2007 dat het jongerenwerk eraan bijdraagt. Het jongerenwerk doet volgens de jongeren zelf, wat Tandem ermee beoogt. Ook de partners vinden dat in het bijdragen aan een aantal van deze opdrachten de kracht van het jongerenwerk ligt. Ze zijn er voor de jongeren, maar geven ook een consequent geluid af als jongeren grensoverschrijdend, overlastgevend of crimineel gedrag vertonen. Ze weten goed wat er speelt op individueel en groepsniveau en kunnen zo zowel dienstbaar zijn aan de jongere als aan partnerorganisaties. Tandem heeft een duidelijke plaats in de structuren die er rondom jongeren bestaan. Wel vindt een deel van de partners dat Tandem jongeren nog meer mag betrekken bij de invulling van het aanbod en de uitvoering ervan en dat doorverwijzing soms beter kan. 7. Jongeren ervaren meer persoonlijke opbrengsten van jongerenwerk dan in 2007 Het jongerenwerk levert de jongeren meer op in termen van persoonlijke opbrengsten dan in Toen gaven de jongeren gemiddeld 2,1 soorten opbrengst aan, nu zijn dat er 3,4. Dat betekent dat een gevarieerdere opbrengst wordt ervaren. 8. Ondersteuning bij (hulp)vragen belangrijker persoonlijke opbrengst dan in 2007 In 2007 gaven jongeren (57%) het vaakst aan dat het jongerenwerk hen een sociale opbrengst (anderen ontmoeten en aan leuke activiteiten meedoen) opleverde. Dat is in 2010 nog steeds zo, maar de ondersteuning bij (hulp)vragen wordt verhoudingsgewijs vaker genoemd als ervaren opbrengst. In 2007 noemde nog 21% van de jongeren deze opbrengst nu is dat 31%. Ook vinden jongeren deze opbrengst veel belangrijker dan in Een aantal partners geeft in de interviews aan te denken dat het jongerenwerk steeds meer zal gaan draaien om het bieden van ondersteuning op individueel en groepsniveau. De jongeren Samenvatting/conclusies Tevredenheidsonderzoek Jongerenwerk van 5

5 geven dat dus zelf ook aan. Dat vraagt van jongerenwerkers een scherp signalerend oog en een goede kennis van de sociale kaart om jongeren met een hulpvraag adequaat te verwijzen. In dit onderzoek geven gemiddeld alle jongeren aan dat de jongerenwerker goed doorverwijst als dat nodig is (score 4,1). 9. Jongeren doen meer verschillende dingen in hun vrije tijd In 2007 gaven jongeren nog 2,5 alternatieve vormen van vrijetijdsbesteding, naast het meedoen aan het jongerenwerk, in dit onderzoek zijn het er 3,0. Het aandeel jongeren dat aangeeft op straat te zijn, neemt verhoudingsgewijs af, terwijl gamen, sporten, in een winkelcentrum zijn (shoppen) en vrienden thuis bezoeken vaker worden genoemd. 10. Jongeren wensen goed contact met jongerenwerkers, voldoende aanbod en willen ondersteuning bij participatie Op basis van factoranalyse blijken deze drie factoren een significante invloed te hebben op het totaalrapportcijfer (8,3). Dat betekent dat de jongeren zo tevreden zijn over het jongerenwerk van Tandem omdat Tandem goede jongerenwerkers inzet, het aanbod naar tevredenheid van de jongeren vormgeeft en met jongeren meer in samenhang werkt aan het activiteitenaanbod. Het totaalrapportcijfer kan nog stijgen als deze factoren verder versterkt worden. Partners vinden het ook positief dat Tandem jongeren steeds meer betrekt bij het organiseren en uitvoeren van het aanbod. Een aantal respondenten geeft aan dat Tandem dit nog verder kan uitbouwen. 11. Duidelijke rol Tandem in structuur rondom jongeren De rol, die Tandem speelt in de structuur rondom jongeren, is een duidelijke en gewaardeerde. Meerdere respondenten geven aan dat ze de organisatiestructuur bij Tandem intern wat lastiger te doorgronden vinden. Er zijn regiomanagers, jongerenwerkers, productontwikkelaars en programmabegeleiders, maar wie nu precies waarvoor verantwoordelijk is, is niet alle respondenten altijd duidelijk. 12. Tandem betrouwbaar, degelijk en een voortvarende partner in crisissituaties Nagenoeg alle respondenten vinden dat het met Tandem makkelijk afspraken maken is en dat deze ook worden nagekomen. Contacten verlopen prettig en als er eens een crisissituatie is, zijn de lijnen kort en volgt er snel actie. 13. Aandachtspunten voor organisatie Tandem De respondenten geven ook wat positief kritisch geformuleerde aandachtspunten aan Tandem mee. Zo vindt ongeveer de helft van de respondenten Tandem niet altijd even voortvarend. Tandem kan zich wat proactiever manifesteren en vaker ongevraagd adviseren over ontwikkelingen die consequenties gaan hebben voor jongeren en daarmee voor het jongerenwerk in Nijmegen. Ook zouden ze sneller kunnen inspelen op kansen die zich in de markt voordoen: dat vraagt om creativiteit en daadkracht op de goede plaatsen in de organisatie. Daarnaast vindt een aantal respondenten dat, wanneer de ureninzet beperkt is, er sterker gestuurd kan worden op resultaat. Bijvoorbeeld door het stellen van duidelijke eindtermen. 14. Tandem voldoet aan de verwachtingen Een belangrijke slotconclusie en een cruciaal resultaat in tevredenheidsonderzoeken. Als een product of, voor de partners, de samenwerking aan de verwachtingen voldoet, dan betekent het tevreden klanten en partners. De partners geven in grote meerderheid aan dat het jongerenwerk aan de verwachtingen voldoet of de verwachtingen overstijgt. De jongeren vinden gemiddeld allemaal dat alle jongeren aan het jongerenwerk mee zouden moeten doen. Het is eens te meer een resultaat dat duidt op een grote tevredenheid over het jongerenwerk. Samenvatting/conclusies Tevredenheidsonderzoek Jongerenwerk van 5

Tevredenheidsmeting Klanten en partners opbouwwerk Tandem Welzijn 2011

Tevredenheidsmeting Klanten en partners opbouwwerk Tandem Welzijn 2011 Tevredenheidsmeting Klanten en partners opbouwwerk Tandem Welzijn 2011 E. Visser December 2011 Rapport 11-3022-EVI-mlv 4. Samenvatting en conclusies In dit afsluitende hoofdstuk vatten we de belangrijkste

Nadere informatie

SAMENVATTING KLANT- EN PARTNERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 'OUDER & KIND'

SAMENVATTING KLANT- EN PARTNERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 'OUDER & KIND' SAMENVATTING KLANT- EN PARTNERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 'OUDER & KIND' In het najaar van 2012 heeft Tandem klant- én partnertevredenheidsonderzoek gedaan binnen het programma 'ouder & kind'. Hieronder vindt

Nadere informatie

Partner-tevredenheidsmeting. Jongerenwerk. Tandem Welzijn 2016

Partner-tevredenheidsmeting. Jongerenwerk. Tandem Welzijn 2016 Partner-tevredenheidsmeting Jongerenwerk Tandem Welzijn 2016 Maart 2016 Jan Ottink Joël Rijnaard Pierre Puts Inhoud 1 Aanleiding.. 1 2 De opdracht en werkwijze 3 2.1 Opdracht en resultaten. 3 2.2 De onderzoeksmethode

Nadere informatie

Vrijwilligerstevredenheidsmeting. Swon het seniorennetwerk. Qr,ne E. Visser Februari 2016

Vrijwilligerstevredenheidsmeting. Swon het seniorennetwerk. Qr,ne E. Visser Februari 2016 Vrijwilligerstevredenheidsmeting Swon het seniorennetwerk 2015 Qr,ne E. Visser Februari 2016 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 2 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 2 2.2 De

Nadere informatie

Partnertevredenheidsmeting. Caleidoz. E. Visser // Qr,ne Oktober 2015

Partnertevredenheidsmeting. Caleidoz. E. Visser // Qr,ne Oktober 2015 Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015 E. Visser // Qr,ne Oktober 2015 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 2 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 2 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Bijlage 1 Vragenlijst websurvey

Bijlage 1 Vragenlijst websurvey Bijlage 1 Vragenlijst websurvey Wmo monitor 2011 - uw organisatie Vraag 1 Welk type organisatie vertegenwoordigt u? (meerdere antwoorden mogelijk) Professionele organisaties Welzijnsorganisatie Vrijwilligerscentrale

Nadere informatie

Rosmalen zuid. Wijk- en buurtmonitor 2016

Rosmalen zuid. Wijk- en buurtmonitor 2016 Wijk- en buurtmonitor 2016 Rosmalen zuid Het stadsdeel Rosmalen ligt ten oosten van de rijksweg A2 en bestaat uit Rosmalen zuid en Rosmalen noord. Het oorspronkelijke zanddorp Rosmalen is vanaf eind jaren

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012

Klanttevredenheidsmeting. Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Klanttevredenheidsmeting Buitenschoolse opvang BSO ABBW 2012 Qrne E. Visser April 2012 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden

Nadere informatie

Uw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland

Uw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat

Nadere informatie

Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS

Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS December 2012 1 Draaiboek Gewoon meedoen in je wijk! Aanleiding van dit draaiboek Gewoon Meedoen in je wijk is een pilotproject dat in 2010 en 2011

Nadere informatie

Sociale kracht in Houten Burgerpeiling 2014

Sociale kracht in Houten Burgerpeiling 2014 in Houten Burgerpeiling 2014 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Houten Projectnummer 598 / 2015 Samenvatting Goede score voor Sociale Kracht in Houten Houten scoort over het algemeen goed als

Nadere informatie

Evaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T

Evaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T Evaluatie Diving Cup Effecten op Sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl 1 Samenvatting In deze rapportage worden de resultaten besproken

Nadere informatie

de veiligheid in de dorpen te behouden en waar mogelijk te versterken en overlast tegen te gaan.

de veiligheid in de dorpen te behouden en waar mogelijk te versterken en overlast tegen te gaan. Prestatieafspraken Jongeren(opbouw)werk 2012 In de kaders staan de doelstellingen van de productgroepen zoals de gemeente Geldermalsen die kent in het kader van de WMO. Per kader zijn de relevante doelstellingen

Nadere informatie

Memo. Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies

Memo. Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies Memo Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies Inhoud Hoofdstuk 1: Introductie... 1 Hoofdstuk 2: Algemene uitkomsten... 1 2.1 De weg naar de studieadviseur... 1 2.2 Hulpvraag... 2 2.3 Waardering

Nadere informatie

Waar staat je gemeente. Gemeente Enschede

Waar staat je gemeente. Gemeente Enschede Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast

Nadere informatie

Samenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Voorschoten Inhoud van het onderzoek Het burgeronderzoek wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen

Nadere informatie

~ Sterre: de cijfers ~

~ Sterre: de cijfers ~ ~ Sterre: de cijfers ~ rre_droog.indd 1 1-12-10 11:3 rre_droog.indd 2 1-12-10 11:3 voorwoord tekst: Joost Korsten, Directeur / bestuurder Spectrum CMO Gelderland Vol trots presenteert Spectrum CMO Gelderland

Nadere informatie

MANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Rapportcijfers. Gemiddelde scores. 1. Algemene bevindingen. Landelijk gemiddelde

MANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Rapportcijfers. Gemiddelde scores. 1. Algemene bevindingen. Landelijk gemiddelde MANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Algemene bevindingen 00% 2 92% 00 53% 44 95% Het aantal mensen dat aan het onderzoek heeft meegewerkt. De populatie geeft aan hoeveel respondenten zijn uitgenodigd,

Nadere informatie

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden

Nadere informatie

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...

Nadere informatie

FACT Flevoland. Met voldoening regie voeren over je leven. Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief bij GGz Centraal Flevoland.

FACT Flevoland. Met voldoening regie voeren over je leven. Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief bij GGz Centraal Flevoland. FACT Flevoland Met voldoening regie voeren over je leven Verkorte versie Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief bij GGz Centraal Flevoland Verkorte versie rapportage Op verzoek van de Commissie

Nadere informatie

Samenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar

Samenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar Samenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar Inhoud van het onderzoek Het burgeronderzoek wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Pedagogisch klimaat. Na.v. leerling-ouder en personeel enquête Beoordeling uitslagen

Pedagogisch klimaat. Na.v. leerling-ouder en personeel enquête Beoordeling uitslagen Pedagogisch klimaat Na.v. leerling-ouder en personeel enquête Beoordeling uitslagen De vragenlijsten zijn opgebouwd uit verschillende rubrieken. De vragen binnen de rubrieken worden items genoemd. Per

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011

Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder

Nadere informatie

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning

UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Wijk- en buurtmonitor 2016 De Groote Wielen

Wijk- en buurtmonitor 2016 De Groote Wielen Wijk- en buurtmonitor 2016 De Groote Wielen In het oostelijk deel van s-hertogenbosch ligt, midden in de polder, een nieuwe woonwijk: de Groote Wielen. In totaal komen er ongeveer 4.350 woningen, daarvan

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

Klanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014

Klanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014 Klanttevredenheidsmeting Begeleiding SWOA 2014 Eelco Visser December 2014 Project 14-5322 Inhoud 1. Aanleiding... 1 2. De opdracht en werkwijze... 3 2.1 De opdracht en beoogde resultaten... 3 2.2 De onderzoeksmethode...

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Welzijn Middelburg Klanttevredenheidsonderzoek juli 2014 Voorwoord Met gepaste trots presenteer ik u het klanttevredenheidonderzoek (KTO) naar de dienstverlening en activiteiten van Stichting

Nadere informatie

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Rapportage resultaten Oudertevredenheidsonderzoek De Plakkenberg, mei juni 2013 1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Allereerst zullen de resultaten per onderwerp kort worden samengevat. Onder deze

Nadere informatie

Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (tweede kwartaal-2017) 1

Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (tweede kwartaal-2017) 1 Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken

Nadere informatie

Samenvatting. BS Het Veenpluis/ Zevenhuizen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Veenpluis

Samenvatting. BS Het Veenpluis/ Zevenhuizen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Veenpluis Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Veenpluis Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Veenpluis deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 225988

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet

Samenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders

Nadere informatie

eflectietool Reflectietool Reflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen

eflectietool Reflectietool Reflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen Redactie: Marieke Haitsma en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie

Nadere informatie

Welkom Vrijwillige inzet: nu en in de toekomst. Titel invullen

Welkom Vrijwillige inzet: nu en in de toekomst. Titel invullen Welkom Vrijwillige inzet: nu en in de toekomst Programma Tijdens het programma maken we gebruik van digitale interactie via een PresentersWall Het vormgeven van de ondertussenheid #samen doen voor een

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009

Onderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009 Onderzoeksresultaten en interpretatie klanttevredenheidsonderzoek 2009 1 Inleiding: In dit resumé geven wij u inzicht in de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van 2009. Het gehele rapport omvat

Nadere informatie

Monitor Maatschappelijke stage Gelderland 2010

Monitor Maatschappelijke stage Gelderland 2010 Monitor Maatschappelijke stage Gelderland 2010 Gerrit Kapteijns Sjaak Kregting Eelco Visser Wouter de Vries Februari 2011 Rapport 10-2458e Inhoud 1. Inleiding... 1 2. De Gemeenten... 3 2.1 Beleidsmatige

Nadere informatie

Klanttevredenheid SWA

Klanttevredenheid SWA Klanttevredenheid SWA ONDERZOEK ONDER KLANTEN, 2017 Inhoud 1. Conclusies 2. Mantelzorgondersteuning 3. Sociaal Raadslieden 4. Activiteiten SWA staat voor Stichting Welzijn Alblasserdam. Deze uitvoeringspartner

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Samenvatting. BS Beijumkorf/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf

Samenvatting. BS Beijumkorf/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf Enige tijd geleden heeft onze school BS Beijumkorf deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Antoniusschool. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Antoniusschool

Samenvatting. BS De Antoniusschool. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Antoniusschool BS De Antoniusschool/ Wijchen Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Antoniusschool Enige tijd geleden heeft onze school BS De Antoniusschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht Houten 2016

Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht Houten 2016 Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht 2016 De Monitor Sociale Kracht: 7 pijlers Participatie De Monitor Sociale Kracht gaat uit van de beredeneerde veronderstelling dat de sociale kracht van

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee

Samenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Enige tijd geleden heeft onze school BS De Swoaistee deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek

Nadere informatie

Voel je thuis op straat!

Voel je thuis op straat! Voel je thuis op straat! 0-meting onder kinderen, jongeren en volwassenen in Bergen op Zoom Centrum Ron van Wonderen Nanne Boonstra Utrecht, september 2007 Verwey- Jonker Instituut 1 Samenvatting en conclusies

Nadere informatie

Samenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding

Samenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) A.J. Schreuderschool Enige tijd geleden heeft onze school A.J. Schreuderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.

Nadere informatie

Inspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze

Inspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze Inspireren, Leren & Werken Werken aan een nieuwe werkwijze WIE, WAT, WAAR? BOOTCAMP JEUGDWERK 2014 BLZ 4 DAG 4 DONDERDAG 4 SEPTEMBER BLZ 8 DAG 1 MAANDAG 1 SEPTEMBER BLZ 5 DAG 5 VRIJDAG 5 SEPTEMBER BLZ

Nadere informatie

Welzijn Nieuwe Stijl Nieuw Krispijn

Welzijn Nieuwe Stijl Nieuw Krispijn Welzijn Nieuwe Stijl Nieuw Krispijn Oordeel organisaties en inwoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie. Hoe ging de samenwerking?. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe

Nadere informatie

Samenvatting. BS Goudenstein/ Haaften. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Goudenstein

Samenvatting. BS Goudenstein/ Haaften. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Goudenstein BS Goudenstein/ Haaften Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Goudenstein Enige tijd geleden heeft onze school BS Goudenstein deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel

Nadere informatie

Rapportage Kwaliteitskaart Sociale Veiligheid

Rapportage Kwaliteitskaart Sociale Veiligheid Rapportage Kwaliteitskaart Sociale Veiligheid Afgenomen april / mei 2017. Ingevuld door ouders, kinderen van groep 7 en 8 en teamleden. Inleiding Kwaliteitszorg is: zorg en voor kwaliteit. Scholen die

Nadere informatie

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April

Nadere informatie

Samenvatting. BS Alexanderschool/ Denekamp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool

Samenvatting. BS Alexanderschool/ Denekamp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool BS Alexanderschool/ Denekamp Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Alexanderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.

Nadere informatie

Jaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start

Jaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld.

Nadere informatie

SOCIAALWERKINDEWIJK. Amsterdam-Centrum. Door verbinden en delen samen kracht! Resultaten

SOCIAALWERKINDEWIJK. Amsterdam-Centrum. Door verbinden en delen samen kracht! Resultaten SOCIAALWERKINDEWIJK IN WIJK Amsterdam-Centrum Door verbinden en delen samen kracht! Resultaten SOCIAAL WERK IN DE WIJK Door verbinden en delen samen kracht! WIE WE ZIJN De sociaal wijkteams Amsterdam-Centrum

Nadere informatie

Samenvatting. BS Gerardus Majella. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Gerardus Majella

Samenvatting. BS Gerardus Majella. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Gerardus Majella BS Gerardus Majella/ Lopik Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Gerardus Majella Enige tijd geleden heeft onze school BS Gerardus Majella deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.

Nadere informatie

Samenvatting. BS It Grovestinshôf. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS It Grovestinshôf

Samenvatting. BS It Grovestinshôf. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS It Grovestinshôf BS It Grovestinshôf/ Koudum Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS It Grovestinshôf Enige tijd geleden heeft onze school BS It Grovestinshôf deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.

Nadere informatie

Onderzoek woon-, welzijn- en zorgbehoeften in Sterksel en Gerwen WELKOM. Korte toelichting op project 1 e resultaten Discussie in kleine groepjes

Onderzoek woon-, welzijn- en zorgbehoeften in Sterksel en Gerwen WELKOM. Korte toelichting op project 1 e resultaten Discussie in kleine groepjes Onderzoek woon-, welzijn- en zorgbehoeften in Sterksel en Gerwen WELKOM Korte toelichting op project 1 e resultaten Discussie in kleine groepjes Toelichting op project Waarom Doelstellingen: Daadwerkelijke

Nadere informatie

Thema maatschappelijke participatie

Thema maatschappelijke participatie Naam organisatie Jongerenvereniging KPJ Limburg 1. Activiteitnaam (en nummer) LimburgPaviljoen 2. Korte omschrijving Jongeren hebben verfrissende ideeën en weten hoe ze andere jongeren kunnen enthousiasmeren.

Nadere informatie

Rapport tevredenheid opdrachtgevers en samenwerkingspartners VWON 2014

Rapport tevredenheid opdrachtgevers en samenwerkingspartners VWON 2014 Rapport tevredenheid opdrachtgevers en samenwerkingspartners Inhoudsopgave Inleiding... 3 Middelen... 4 Resultaten... 5 Bereikbaarheid... 5 Snelheid van levering... 5 Nakomen van afspraken... 6 Deskundigheid...

Nadere informatie

Verslag Pizzalab Klanttevredenheidsonderzoek Tandem Welzijn

Verslag Pizzalab Klanttevredenheidsonderzoek Tandem Welzijn Verslag Pizzalab Klanttevredenheidsonderzoek Tandem Welzijn 1. Inleiding 1.1 Aanleiding In navolging van het klanttevredenheidsonderzoek van 2007 en 2010, heeft Tandem in 2015 opnieuw aan Spectrum gevraag

Nadere informatie

EVALUATIE BREDE SCHOOL Inhoudsopgave: Inleiding 2

EVALUATIE BREDE SCHOOL Inhoudsopgave: Inleiding 2 EVALUATIE BREDE SCHOOL 2008 Inhoudsopgave: Inleiding 2 Hoofdstuk 1: Evaluatie. 3 1.1 Instrumenten 1.2 Respons Hoofdstuk 2: Resultaten vragenlijst personeel. 4 Hoofdstuk 3: Resultaten vragenlijst besturen..

Nadere informatie

Samenvatting. BS Damiaanschool/ Totaaloverzicht. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool

Samenvatting. BS Damiaanschool/ Totaaloverzicht. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Damiaanschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 201893

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Fontein/ Helden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein. Ouders vinden 'Begeleiding' op school het belangrijkst

Samenvatting. BS De Fontein/ Helden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein. Ouders vinden 'Begeleiding' op school het belangrijkst BS De Fontein/ Helden Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Fontein Enige tijd geleden heeft onze school BS De Fontein deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Alcohol(voorlichting): een ander verhaal!

Alcohol(voorlichting): een ander verhaal! Alcohol(voorlichting): een ander verhaal! Resultaten van het evaluatieonderzoek in 2008/2009 Achtergrond De negen gemeenten van West-Friesland, de gemeente Schagen, organisaties in de preventieve gezondheidszorg,

Nadere informatie

Enquête SJBN 15.10.2013

Enquête SJBN 15.10.2013 Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken

Nadere informatie

Samenvatting. BS Rehoboth/ Boskoop. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rehoboth. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst

Samenvatting. BS Rehoboth/ Boskoop. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rehoboth. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rehoboth Enige tijd geleden heeft onze school BS Rehoboth deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 227360 ouders en

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Barg/ Emmen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Barg. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst

Samenvatting. BS De Barg/ Emmen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Barg. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Barg Enige tijd geleden heeft onze school BS De Barg deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 169048 ouders en verzorgers

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

BS Parcivalschool/ Arnhem Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Parcivalschool Ouders vinden 'De leerkracht' op school het

BS Parcivalschool/ Arnhem Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Parcivalschool Ouders vinden 'De leerkracht' op school het Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Parcivalschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Parcivalschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 131022

Nadere informatie

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie 3. Hoe ging de samenwerking? 4. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze.

Nadere informatie

Jongerenparticipatie in Amersfoort

Jongerenparticipatie in Amersfoort Jongerenparticipatie in Amersfoort gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal november 2013 Samenvatting De gemeente wil Amersfoortse jongeren meer betrekken bij zaken die hen aangaan. We hebben via digitaal

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Bergse Zonnebloem. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Bergse Zonnebloem

Samenvatting. BS De Bergse Zonnebloem. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Bergse Zonnebloem Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Bergse Zonnebloem Enige tijd geleden heeft onze school BS De Bergse Zonnebloem deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Driemaster/ Alkmaar. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Driemaster

Samenvatting. BS De Driemaster/ Alkmaar. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Driemaster BS De Driemaster/ Alkmaar Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Driemaster Enige tijd geleden heeft onze school BS De Driemaster deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In

Nadere informatie

Verslag. Ouderlab Activiteitenpleinen

Verslag. Ouderlab Activiteitenpleinen Verslag Ouderlab Activiteitenpleinen 1. Inleiding In navolging van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) van 2009 en 2012, heeft Tandem Welzijn in 2016 opnieuw aan adviesorganisatie Spectrum gevraagd om

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Pijler/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Pijler

Samenvatting. BS De Pijler/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Pijler BS De Pijler/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Pijler Enige tijd geleden heeft onze school BS De Pijler deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland

Nadere informatie

Bijeenkomst Horizontale verantwoording Donderdag 14 februari 2013 Verslag

Bijeenkomst Horizontale verantwoording Donderdag 14 februari 2013 Verslag Bijeenkomst Horizontale verantwoording Donderdag 14 februari 2013 Verslag Inhoud 1. Samenvatting 2. Introductie & programma 3. Wat heeft JoU dit jaar gedaan? 4. Hoe vinden de aanwezigen dat het met JoU

Nadere informatie

Samenvatting. BS De Kameleon/ Grubbenvorst. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kameleon

Samenvatting. BS De Kameleon/ Grubbenvorst. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kameleon BS De Kameleon/ Grubbenvorst Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kameleon Enige tijd geleden heeft onze school BS De Kameleon deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In

Nadere informatie

Tolerantieklimaat sportverenigingen Noord-Holland Noord Samenvatting I&O Research Art.1 Bureau Discriminatiezaken NHN Maart 2014

Tolerantieklimaat sportverenigingen Noord-Holland Noord Samenvatting I&O Research Art.1 Bureau Discriminatiezaken NHN Maart 2014 Tolerantieklimaat sportverenigingen Noord-Holland Noord Samenvatting I&O Research Art.1 Bureau Discriminatiezaken NHN Maart 2014 I Handen schudden voor de wedstrijd, heldere communicatie met ouders en

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie.

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. Gastvrije Stad blijkt dat het verschil van s-hertogenbosch met Breda in 2012 iets kleiner

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken, Marlies Visser 9 april 2015 De meeste mensen die Archief Eemland bezoeken komen om archiefdocumenten in te zien en voor

Nadere informatie

Samenvatting. BS Pius X/ Varsselder. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Pius X. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst

Samenvatting. BS Pius X/ Varsselder. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Pius X. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst BS Pius X/ Varsselder Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Pius X Enige tijd geleden heeft onze school BS Pius X deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben

Nadere informatie

PlatOO vragenlijst ouders 2016

PlatOO vragenlijst ouders 2016 PlatOO vragenlijst ouders 2016 Uitslagen Vragenlijst OBS de Driehoek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 3 De vragenlijst... 3 Gegevens... 6 Schoolgegevens... 6 Periode van afname... 6 Aantal

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie