MVO & Compliance 1 Credit Management
|
|
- Ferdinand de Ridder
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MVO & Compliance 1
2
3 Wie ben ik? Mokthar Kuiters Adviseur MVO & Compliance
4 Duurzame energie van iedereen iedereen Maatschappelijk en betrokken Door onze goede samenwerking met gemeentes staan we midden in de samenleving en zijn we nauw betrokken bij onze klanten. Klant voorop Ons uitgangspunt is de klant. Door samen te werken met maatschappelijke instanties stellen we onze klanten centraal. Dit doen we o.a. door deel te nemen aan het convenant en onze bijdrage te leveren aan de landelijke werkgroep Schuldhulp. Samen Door onze contacten met de verschillende stakeholders werken we samen aan het doel om klanten in armoede van energie te blijven voorzien. Vernieuwend Klanten bewust maken van hun energieverbruik is een doel dat we nastreven. Door klanten bewust te maken van hun verbruik en de kosten zal men besparen op de energierekening.
5 Schuldenproblematiek & armoede in Nederland
6 Het rijk mag niet toekijken hoe nota bene kinderen in huis een vuurtje stoken omdat gas en licht zijn afgesloten Aantal huishoudens in langdurige armoede stijgt De economie mag weer aantrekken, armoede blijft een hardnekkig probleem in Nederland. Te lamgeslagen om nog schuldhulp te zoeken Armoede in Nederland daalt, langdurige Een betonnen vloer zonder tapijt. 'Hoe Een kan matras het dat zonder in dit lakens land mensen in de nog honger hebben?' armoede stijgt.. woonkamer. Oude kranten als gordijnen. Campingbestek als servies 'Drempel bij gemeente voor schuldhulpverlening ligt te hoog'
7 Cijfers schuldenlast & armoede in Nederland 37% van de 7 miljoen Nederlandse huishoudens heeft betalings-achterstanden 1,2 miljoen huishoudens met schulden krijgt geen formele schuldhulpverlening mensen hebben te weinig geld om in hun basisbehoeften te voorzien huishoudens moeten langer dan 4 jaar rondkomen van een laag inkomen kinderen groeien op in armoede 1 op de 5 huishoudens heeft risicovolle schulden Bron: Nibud CKI NVVK - CBS
8 De problematiek raakt ook onze klanten Gemeentes die met de grootste problemen kampen huishoudens leven in armoede per gemeente Amsterdam Den Haag Rotterdam 70% Van de populatie in Rotterdam wordt door ons geleverd. 60% Van de populatie in Den Haag wordt door ons geleverd. 8
9 Wij zijn voor een betere aanpak gegaan...
10 TABOE doorbreken! Mensen schamen zich en vragen niet of te laat om hulp..
11 Vergroten we de schuld? of vangen we de klant op..
12 MOTIVEREN klant bewegen om stappen te maken door het vertrouwen te geven dat we ook in moeilijke tijden klaarstaan voor de klant..
13 daarom is onze CM Missie Eneco heeft het verschil gemaakt in structurele verlaging van de problematische schuldenlast in Nederland.
14 Persoonlijk leed Persoonlijke aanpak Persoonlijk contact Luisteren, doorvragen en begrip tonen om tot een gepaste oplossing te komen. Rust creëren Klanten zijn gestrest en voelen zich machteloos. Door begrip te tonen en het vertrouwen te wekken dat we samen aan een oplossing gaan werken, kunnen we dit deels wegnemen bij de klant. Benutten van persoonlijk contact door gedrag positief te beïnvloeden. Door contact te hebben met de klant motiveren we de klant om in beweging te komen voor de oplossing van zijn of haar schulden. Hier kunnen wij de klant i.s.m. onze partners mee helpen.
15 Het nieuwe incasseren Het nieuwe incasseren (met meer aandacht voor de klant) 1 miljoen herinneringen 2,7 miljard wordt gefactureerd > 200 miljoen wordt niet direct betaald
16 Informatie voor onze klant
17 Het nieuwe incasseren D&B Monitoring ideal SMS minnelijk e dossiers deurwaarde r-dossiers Accept E- mails Creditchecks Uitstroom proces -10% Partners helpen onze missie werkelijkheid te worden. ideal s Voicecasts 2000 huisbezoeken per jaar Onze partners helpen onze klanten door persoonlijk contact en oplossingen op maat Zeer aardig en vriendelijk, ook werd ik perfect geholpen met mijn probleem
18 Klantervaringen Dit is wat onze klanten vertellen over onze aanpak Super inlevingsgevoel, zou overal zo moeten zijn. Top. De klantvriendelijkheid, de bereidheid om met je mee te denken en samen naar een oplossing te zoeken. Het tegemoet komen van de klant op een rustige kalme manier. Ik werd er kalm van en gerustgesteld. Bereidheid om tot een oplossing te komen. Erg vriendelijk en behulpzaam. Goed inlevingsvermogen. Als er problemen zijn zoals achterstanden of iets dergelijks word ik gelukkig goed geholpen. Ze denken met je mee en zijn klantvriendelijk. Zeer plezierig contact. Begripsvol. Invoelend en luisterend. Prima!
19 Lopende initiatieven met onze partners Strategisch partnership Huishoudboekje Financiële stabiliteit met 1 druk op de knop Schuldenlab 070 Blockchain Verlaging Bad debt Huishoudboekje staat garant voor de betalingen. Eneco ontvangt daarmee tijdig de maandtermijn. De klant loopt hierdoor geen achterstanden op. Besparing kosten per klant CM proces Doordat het huishoudboekje garant staat voor de betalingen ontstaan er bij ons geen achterstanden. Mens centraal Steeds meer Nederlanders komen niet uit de armoede door gebrek aan financiële stabiliteit en overzicht van hun financiën. Vindplaats voor schulden Het voorkomen van problematische schulden Preventief Vroegtijdig signaleren van schulden. Krachten bundelen door schuldenproblematiek een gemeenschappelijk doel te maken. Gerichtere interventies VPS brengt partijen bij elkaar en voorziet gemeentes van gegevens over betaalachterstanden bij de partijen. Klanten eerder helpen. Vindplaats schulden Het voorkomen van EOS (End of supply) Bewind voerders Zie bijlage voor toelichting Ons maatschappelijk doel is o.a. ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft en behoudt tot energie. Ook de (financieel) kwetsbare onder ons. Duurzame relaties met de branchevereniging, bewindvoeringskantoren en hun cliënten. Lagere energielasten (blijvend voordeel en bespaartools). Overzicht voor Bewindvoerders+FTR mbt het beantwoorden van vragen Niet altijd een waarborg noodzakelijk
20 Pilot laaggeletterdheid Lees voor Toelichting Pilot Waarom? 2,5 miljoen Nederlanders laaggeletterd 19% leeft onder armoedegrens voor >1 jaar Langdurige armoede onder laaggeletterden 2,5 x hoger dan bij geletterden Pilot Doelgroep: laaggeletterden met partner Alpacomm direct na mislukte incasso Lees voor -knop in laaggeletterden HD voice met bekende stem (Wendy, o.a. TomTom) Tekst begrijpelijk gemaakt i.s.m. Stichting Lezen & Schrijven Next steps - Meertaligheid toevoegen - Borgen kennis laaggeletterdheid in gehele incassoproces - Inzet interactieve video s 20
21 Historisch laag EOS = historisch hoog klantbehoud!! Klanttevredenheid 2017(bij CM) ,0% ,0% 8,0% ,0% ,0% 2,0% 0,0% 7,7 7,4 EOS aantal % van totale uitstroom
22 Nieuwe ontwikkelingen Samenwerking in schuldenlastverlaging Minder deurwaarderdossiers Schuldhulpknop Wij overtuigen grote partijen en overheden van onze normen en maken samen het verschil in problematische schuldenlast verlaging. Door modellering en sturing op verhaalbaarheid van de door ons afgesloten klanten een reductie van deurwaardersdossiers met meer dan 50% t.o.v Wanneer mensen eenmaal over hun schaamte heen stappen, is het erg lastig om professionele hulp te vinden via de reguliere contactcenters. Hulp bij het oplossen van problematische Schulden dient direct toegankelijk te zijn. Rijksoverheid en gemeentes Bedrijven Incassopartijen Informatie over de mogelijkheden bij schulden Belverzoek voor hulp bij schulden Op bezoek klanten persoonlijk op locatie helpen met hun schulden 22 22
23 Stellingen + Bijlagen 23
24 Toelichting lopende initiatieven Maatschappelijk verantwoord ondernemen gaat verder dan alleen verduurzamen. Ook de menselijke kant is een belangrijk aspect. Bij Credit Management houden wij ons bezig met vraagstukken op het gebied van schuldenproblematiek en armoede in Nederland. Ons doel is om samen met onze maatschappelijke partners en andere bedrijven een significante bijdrage te leveren aan het oplossen van deze problematiek, door innovatieve oplossingen te bedenken, maar vooral door onze krachten te bundelen. Het afgelopen jaar hebben we o.a. de onderstaande oplossingen/samenwerkingen met onze partners tot stand gebracht. De basis is gelegd om in 2018 hier verder op te bouwen. Blockchain als huishoudboekje Blockchain als huishoudboekje is een initiatief van de gemeente Utrecht. Eneco is als enige energie- leverancier aangehaakt en levert een bijdrage aan de ontwikkeling van dit initiatief. Wat is de aanleiding Mensen die moeite hebben om financieel rond te komen, lopen vooral tegen het overheidsapparaat aan. Ze krijgen vanuit verschillende bronnen inkomsten (denk aan zorg- en huurtoeslag, AOW etc.) En in veel gevallen zijn de toeslagen gerelateerd aan het inkomen, de huur en kosten voor de zorg en deze moeten tussentijds worden aangepast op basis van de continu wisselende situatie en/of gebeurtenissen in het leven van mensen (kinderen, scheiding etc.). Deze groep mensen zijn vaak niet zo goed in staat om adequaat te reageren op dit soort veranderingen, waardoor er met regelmaat terugvorderingen ontstaan op bijvoorbeeld toeslagen. Bovendien zit men bij het tijdig aanvragen van toeslagen, uitkering etc. met lange wachttijden, waardoor dit voor nog groter financiële problemen kan zorgen omdat men niet snel over de inkomsten kan beschikken en daardoor niet in staat is om tijdig de rekeningen te betalen. Blockchain als oplossing Huishoudboekje gebruikt de waarheid van de blockchain techniek waardoor de hierboven beschreven financiële klappen worden opgevangen. Dit wordt gerealiseerd door het reguleren van de inkomsten en uitgaven en continu rekening te houden met de wijzigingen in o.a. inkomen. Door de techniek kan ook via het systeem aanvragen worden gedaan voor toeslagen die automatisch toegekend worden. Formele aanvragen zijn niet meer nodig. Lange wachttijden behoren dan tot het verleden en klant loopt niet meer het risico op terugvorderingen en dus financiële problemen. Pilot Pilot met 5 klanten heeft reeds plaatsgevonden. De pilot was succesvol en de volgende stap in 2018 is het doorontwikkelen van het huishoudboekje. Vindplaats voor schulden Voorkomen van problematische schulden. Wat is de aanleiding Het vroegtijdig signaleren van schulden voorkomt sociale problemen en bespaart de maatschappij veel kosten. Problematische schulden zijn betalingsachterstanden die snel oplopen bij meerdere partijen tegelijk. Gemiddeld heeft een persoon met problematische schulden 15 schuldeisers. Het oplossen van deze schulden is geen gecoördineerde actie en dat benadrukt het belang dat deze partijen waar de achterstanden ontstaan de krachten bundelen om van schuldenproblematiek een gemeenschappelijk doel te maken. VPS als oplossing Vanuit de gedachte krachten bundelen is Stichting BKR de Vindplaats van schulden gestart. VPS brengt partijen zoals woningcorporaties, energiemaatschappijen, gemeenten en zorgverzekeraars bij elkaar om mensen met problematische schulden sneller te helpen. Stichting BKR voorziet in dit model de gemeentes van informatie over betalingsachterstanden in o.a. huur, zorgverzekering en energie. De gemeente is hierdoor in staat om gerichter interventies in te zetten om m.b.v. wijkteams en hulpverleners gezinnen proactief hulp te bieden. Live We zijn dit jaar met 2 gemeentes live gegaan (Rotterdam en Nijmegen). Dit jaar sluiten meerdere gemeentes aan, waaronder Tiel, Zwolle, Zoetermeer, Den Haag en Amsterdam. Samenwerking met bewindvoeringskantoren Energie is een eerste basisbehoefte waar iedereen toegang tot moet hebben. We zien regelmatig dat klanten die financieel net rond kunnen komen geen klant kunnen worden omdat ze een waarborgsom moeten betalen. Door de samenwerking aan te gaan met bewindvoeringskantoren hoeft de klant geen waarborgsom te betalen omdat de bewindvoerder meer zekerheid biedt voor de betaling van de maandlasten.. Samenwerking Anker bewind, BBKN en Woonenergie Vanuit bovenstaand gedachtegoed zijn we een samenwerking aangegaan met Anker bewindvoeringskantoor. In een proefperiode hebben we de samenwerking tussen WoonEnergie en bewindvoeringskantoren getoetst. Uit deze proefperiode hebben we informatie vergaard om de samenwerking met andere bewindvoeringskantoren op te schalen. PBI en Woonenergie Op dit moment vinden er ook gesprekken plaats tussen de branchevereniging PBI (professionele bewindvoerders en inkomensbeheerders). Aan deze branchevereniging zijn 400 leden gekoppeld die een klantengroep vertegenwoordigen van circa klanten. Het doel van deze gesprekken is om een samenwerking tot stand te brengen. Overige samenwerkingen Het aantal samenwerkingen willen we in 2018 op gaan schalen. De samenwerking met PBI brengt ons in contact met haar leden en geeft ons zekerheid dat het om bewindvoerders gaat die volgens bepaalde normen en kwaliteit werken die getoetst wordt door de PBI. In het eerste kwartaal van 2018 hebben 3 andere bewindvoeringskantoren hun interesse getoond voor een samenwerking. 24
Zorgverzekeraars en schulden
Zorgverzekeraars en schulden Saskia van Rij Voorbeelden van projecten van Zilveren Kruis Martin Suithoff Natalie Eilander Trinh Ho Si / Reina Otto 2 nov 2017 Pieter in 't Hout Anna Potijk Enig idee waarom
Nadere informatieArmoede, schulden en gezondheid. Naar een uitvoeringsgerichte wijkmonitor
Armoede, schulden en gezondheid Naar een uitvoeringsgerichte wijkmonitor Aanleiding - Alle drie beschikken we over gegevens - Alle drie signaleren we trends en ontwikkelingen op verschillende terreinen.
Nadere informatieWorkshop Welke signalen hebben BKR en het Inlichtingenbureau u te bieden?
Workshop Welke signalen hebben BKR en het Inlichtingenbureau u te bieden? Workshop in 2 subteams Subteam 1: onder leiding van Marije: over welke data wil een gemeente beschikken om met vroegsignalering
Nadere informatieUitwerking van de vier deelonderwerpen extra inzet op schuldhulpverlening
Bijlage Uitwerking van de vier deelonderwerpen extra inzet op schuldhulpverlening 1. Het terugdringen van schuldenproblematiek onder volwassenen door vroegsignalering Veel mensen zoeken pas hulp bij schulden
Nadere informatieWorkshop Vroegsignalering schulden
Workshop Vroegsignalering schulden Hoe de betalingsachterstanden inzake de vaste lasten van de Nijmeegse burger via de BKR bij de gemeente komen t.b.v. het voorkomen van grotere financiële problematiek
Nadere informatieVroegsignalering, samenwerking en standaardisatie in de keten
Vroegsignalering, samenwerking en standaardisatie in de keten Huurincasso Congres 2017 1 Waarom zijn we hier? Betaalbaarheid en energie- en zorgarmoede toenemend probleem 5% van de klanten heeft structureel
Nadere informatieConvenant Vroegtijdige signalering schuldenproblematiek
Convenant 2017-2021 Vroegtijdige signalering schuldenproblematiek Convenant vroegtijdige signalering en preventie Met de ondertekening van dit convenant verplichten partijen zich tot een gezamenlijke inspanning
Nadere informatieMinisteriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven
Ministeriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven 3 november 2015 1 Even voorstellen Marieke du Pré, hoofd Debiteuren & Incasso bij Brabant Water Ca. 25 FTE, waaronder 2 teamleiders Binnen- en
Nadere informatieLeidraad vroegsignalering schulden
Leidraad vroegsignalering schulden Laatst bijgewerkt: 27 maart 2019 Vroegsignalering is een goede manier om problematische schulden bij mensen te voorkomen. Deze leidraad beschrijft alle punten die nodig
Nadere informatie15 september Vindplaats van Schulden in de Gemeente Arnhem
15 september 2017 Vindplaats van Schulden in de Gemeente Arnhem Over Stichting BKR in een notendop Onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk Opgericht in 1965 en gevestigd in Tiel Circa 100 fte personeel
Nadere informatieProjectvoorstel Vroegsignalering van Schulden
Projectvoorstel Vroegsignalering van Schulden 1) Aanleiding en probleemstelling De audit Geen Schuld Meer (Utrecht, 2015) laat zien dat ongeveer 36.743 Utrechters schulden hebben, of het risico lopen om
Nadere informatieArmoedeopgave Nieuwe handelingsperspectieven
Armoedeopgave Nieuwe handelingsperspectieven 1 april 2016 Programma Armoedeopgave PAGINA 2 Verhalen uit de stad Systeemwereld vs Leefwereld Veel regelingen, veel formulieren, veel eisend Stress, korte
Nadere informatieConvenant Vroegtijdige signalering schuldenproblematiek. vereniging van friese gemeenten FRIESLAND ZORGVERZEKERAAR
Convenant 2017-2021 Vroegtijdige signalering schuldenproblematiek vereniging van friese gemeenten DE FRIESLAND ZORGVERZEKERAAR Convenant vroegtijdige signalering en preventie Met de ondertekening van dit
Nadere informatieACTIEPLAN. Auteurs: Aart van Zevenbergen Josine Strörmann
ACTIEPLAN Auteurs: Aart van Zevenbergen Josine Strörmann Rotterdam, februari 2018 Schulden in Rotterdam: groot probleem, nauwelijks oplossingen >> De helft van Rotterdammers met een laag inkomen loopt
Nadere informatieAmbitie- en actieplan Financieel Netwerk Rijswijk
Ambitie- en actieplan Financieel Netwerk Rijswijk 2018-2020 Rijswijk, juni 2018 Rochelle Heerema, kwartiermaker Situatie Ondanks allerlei inspanningen van overheid en maatschappelijke organisaties groeit
Nadere informatie2017 Goed bekeken Maatschappelijk jaarverslag. bkr.nl
2017 Goed bekeken Maatschappelijk jaarverslag bkr.nl Voorwoord Goed bekeken Maatschappelijk Jaarverslag 2017 2 Een gezonde financiële samenleving Al meer dan vijftig jaar draagt Stichting BKR bij aan een
Nadere informatieEnergiearmoede. Index. Energiearmoede 11-7-2013 16:20. Case Enactus: Urgentie, Analyse, Trends. +31654366965 remko.cremers@alliander.
Energiearmoede Case Enactus: Urgentie, Analyse, Trends 11-07-2013 Remko Cremers +31654366965 remko.cremers@alliander.com @RCremers Index Alliander in het kort [pagina 3] Case omschrijving [pagina 10] Achtergrond
Nadere informatieDuurzame Dialogen. over people, planet, profit
Duurzame Dialogen over people, planet, profit Sinds 2013 organiseert Delta Lloyd een serie dialogen over duurzaamheid. We willen daarmee inzicht krijgen in actuele ontwikkelingen en trends en tegelijkertijd
Nadere informatiedecember Totaal behandeld
Schuldhulpverlening In 2015 is besloten om met ingang van 2015 geen afzonderlijk jaarverslag over schuldhulpverlening op te stellen, maar de resultaten in een bijlage op te nemen bij de Marap. In 2015
Nadere informatieVaste Lasten Pakket. Meer financiële ruimte Minder kopzorgen. voor mensen met beginnende schulden. NVVK Studiedag 9 april 2019
Vaste Lasten Pakket voor mensen met beginnende schulden Meer financiële ruimte Minder kopzorgen NVVK Studiedag 9 april 2019 Saphira (35 jaar) 2 Conceptontwikkeling voor betere vitaliteit en financiële
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333
Nadere informatieHuishoudens in de rode cijfers 2015
Huishoudens in de rode cijfers 2015 Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft aan onderzoeksbureau Panteia de opdracht gegeven een Monitor te ontwikkelen rond de staat van achterstallige
Nadere informatieNationaal Instituut voor Budgetvoorlichting
Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting Financiële problemen op de werkvloer Micha Aarts Nibud Nibud is een onafhankelijk kenniscentrum Doelstellingen: Verhogen zelfredzaamheid consument Voorkomen
Nadere informatieBetaalbaar en passend
3 Betaalbaar en passend 28 3.1 Huurbeleid Vanaf 2016 wordt er passend toegewezen. Ons huurbeleid is daarop ingericht. Bij nieuwe verhuringen is de nieuwe huurprijs afgestemd op de aftoppingsgrenzen. Hierdoor
Nadere informatieWorkshop Hoe kom ik uit de schulden?
Workshop Hoe kom ik uit de schulden? Hoe kan een beschermingsbewindvoerder daarbij helpen Wim Peeters beschermingsbewindvoerder Even voorstellen Wim Peeters oprichter Bolwerk bewindvoering > 30 jaar (commercieel)management
Nadere informatieArmoede Manifest. Armoede onder kinderen is dubbel triest. Realiseer maatwerk voor kwetsbare groepen. Signaleer vroegtijdig
Armoede Manifest Armoede onder kinderen is dubbel triest 1 Realiseer maatwerk voor kwetsbare groepen 2 Signaleer vroegtijdig 3 Verbeter de schuldhulpverlening 4 6 Richten wij de Armoedecoalitie Eindhoven
Nadere informatieAanvullende notitie op het Beleidsplan schuldhulpverlening gemeente Menterwolde
Aanvullende notitie op het Beleidsplan schuldhulpverlening gemeente Menterwolde Inleiding Met de invoering van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening zijn de minnelijke schuldsanering en de wettelijke
Nadere informatieIedereen een zelfstandig & volwaardig bestaan. Regionale visie sociaal domein Drechtsteden September 2019
Iedereen een zelfstandig & volwaardig bestaan Regionale visie sociaal domein Drechtsteden September 2019 Cijfers Bestaanszekerheid Grote groep heeft schulden 1 op de 5 huishoudens NL heeft risicovolle
Nadere informatieDurft u het aan om uw medewerkers met loonbeslag aan te spreken?
Durft u het aan om uw medewerkers met loonbeslag aan te spreken? Voor werkgevers die zicht willen krijgen op de kosten die gemaakt worden voor medewerkers met schulden en die deze kosten willen verminderen.
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4
Nadere informatieDe schuldenbank: aanpak armoede en schulden in Den Haag
RIS 295513 4 november 2016 De schuldenbank: aanpak armoede en schulden in Den Haag Initiatiefvoorstel Groep de Mos / Ouderen Partij Den Haag De schuldenbank: aanpak armoede en schulden in Den Haag Initiatiefvoorstel
Nadere informatieActieve informatievoorzieningc
Actieve informatievoorzieningc INT17-35291 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : D.J.C. Zeeders portefeuillehouder : P.H.M. Seesing datum : 19
Nadere informatieKLANTGROEPEN EN GERICHTE ONDERSTEUNING BIJ SCHULDEN
KLANTGROEPEN EN GERICHTE ONDERSTEUNING BIJ SCHULDEN SNS Bank - CZ - Lectoraat Armoede en Participatie Amsterdam november 2016 1 PROGRAMA VAN VANDAAG Deel 1 HvA - klantgroepen binnen SHV Amsterdam SNS Bank
Nadere informatieHet Energie Legioen ... Samen maatschappelijke participatie. 23 september 2014. Anneke van Kollenburg Innovatiemanager
23 september 2014 Het Energie Legioen Samen maatschappelijke participatie Anneke van Kollenburg Innovatiemanager Leyla Cakir Participatiemakelaar DOCK Achtergrond Wat zien we gebeuren in de maatschappij?
Nadere informatieGELD TELT informatie over jouw geldzaken
GELD TELT informatie over jouw geldzaken 2 inleiding Deze folder is voor alle cliënten van Pameijer. Je vindt hier tips en adviezen die te maken hebben met jouw geldzaken. Heb je na het lezen van deze
Nadere informatieSchulden oplossen met mensen in de Maatschappelijke Opvang / Schulden en kwetsbaarheid
Schulden oplossen met mensen in de Maatschappelijke Opvang / Schulden en kwetsbaarheid Even voorstellen Marleen Smit Divosa Karen van Brunschot Federatie Opvang En wie bent u? Omvang schuldenproblematiek
Nadere informatieSCHULDHULPVERLENING september 2013 1
SCHULDHULPVERLENING september 2013 1 2 Inhoudsopgave Als schulden een probleem worden... 4 Hoe vraag ik schuldhulpverlening aan? 5 Wanneer kom ik in aanmerking voor schuldhulpverlening? 5 Waaruit bestaat
Nadere informatieArmoedeopgave Nieuwe handelingsperspectieven
Armoedeopgave Nieuwe handelingsperspectieven 16 juni 2015 Programma Armoedeopgave 2 Verhalen uit de stad Systeemwereld vs Leefwereld Veel regelingen, veel formulieren, veel eisend Stress, korte termijn
Nadere informatieEVEN VOORSTELLEN. Linda van Arkel. OBIN is ruim 15 jaar specialist in bewindvoering. Sandra Caeyers
BESCHERMINGSBEWIND EVEN VOORSTELLEN 1 2 3 Linda van Arkel Sandra Caeyers OBIN is ruim 15 jaar specialist in bewindvoering. Bewindvoering is voor mensen die door ziekte, leeftijd, problematische schulden
Nadere informatie5 januari 2017 S. Dohmen 5772
Aan de leden van de gemeenteraad Maatschappelijke Ontwikkeling Raadhuislaan 2, Oss Telefoon 14 0412 Fax [0412] 64 26 05 E-mail gemeente@oss.nl www.oss.nl Postbus 5 5340 BA Oss Wilt u bij uw reactie de
Nadere informatieCOLLECTIEF SCHULDREGELEN & JONGEREN PERSPECTIEF FONDS
COLLECTIEF SCHULDREGELEN & JONGEREN PERSPECTIEF FONDS It takes a city to solve debt PROJECTMANAGERS: N HENDRIKS (CS) & I. LEENVAART (JPF) NVVK STUDIEDAG 6 NOV. 2018 SCHULDENLAB070? Actieorganisatie Publiek
Nadere informatieSustainable Finance. Schuldenproblematiek vraagt om maatschappelijke rol van hypotheekverstrekker
Sustainable Finance Schuldenproblematiek vraagt om maatschappelijke rol van hypotheekverstrekker Schuldenproblematiek vraagt u om maatschappelijke rol 1. Wat is uw PURPOSE? 2. Financiele situatie Nederlander
Nadere informatieVoorkomen en oplossen van schulden
Voorkomen en oplossen van schulden DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 Joke de Kock voorzitter NVVK De NVVK branchevereniging schuldhulpverlening en sociaal bankieren ± 95 leden Landelijk dekkend netwerk Publiek,
Nadere informatieHet afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Armoede, schulden en laaggeletterdheid
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Armoede, schulden en laaggeletterdheid Anna van den Boogaard 2 november 2017 Voorstellen Voorkomen en verminderen van laaggeletterdheid.
Nadere informatieAls u de afgelopen 12 maanden niet met een onderdeel te maken heeft gehad, kunt u niet van toepassing (N.v.t.) invullen.
Als u de afgelopen 12 maanden niet met een onderdeel te maken heeft gehad, kunt u niet van toepassing (N.v.t.) invullen. Wilt u een rapportcijfer (1 is slecht, 10 is goed) geven voor: 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Nadere informatieHoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers?
Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? 7 praktische tips voor werkgevers Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Tip 1: Herken het probleem tijdig Door financiële problemen bij werknemers vroegtijdig
Nadere informatieNVVK Studiedag. Voor een schuldenvrije maatschappij. 7 november 2017
NVVK Studiedag Voor een schuldenvrije maatschappij 7 november 2017 Even voorstellen aangenaam! Opgericht in 1989 190 professionals 6 vestigingen Full service credit management Branchespecialisten Zorgsector
Nadere informatieHandreiking voorkoming huisuitzettingen 2018
Handreiking voorkoming huisuitzettingen 2018 Laatst bijgewerkt: 1 april 2019 Het proces van betalingsachterstanden tot huisuitzetting verloopt in fasen. In elke fase heb je nog mogelijkheden om huisuitzetting
Nadere informatieWelkom Collegereeks Schuldpreventie College #3 Schulden & Beleid
Welkom Collegereeks Schuldpreventie College #3 Schulden & Beleid Sadik Harchaoui Moderator Roel in t Veld UNESCO professor governance & sustainability Universiteit van Tilburg Een onbemind probleem Hoe
Nadere informatieCorporatieochtend Zuidwest-Nederland
Efficiënte en effectieve klant-debiteur communicatie Corporatieochtend Zuidwest-Nederland 6 april2016 Even voorstellen.. aangenaam! Opgericht in 1989 190 professionals 6 vestigingen Veel opdrachtgevers
Nadere informatieNoodzakelijkheidsverklaring budgetbeheer
Noodzakelijkheidsverklaring budgetbeheer Advies: Budgetbeheer is noodzakelijk Nee Ja Naam Adres Postcode Burgerservicenummer Telefoon Woonplaats Mobiel nummer E-mailadres Spreektaal Beheersing Nederlands
Nadere informatieEffectieve schuldhulp, een stand van zaken
Seminariereeks sociaal werk de toekomst in! Effectieve schuldhulp, een stand van zaken Dr. Nadja Jungmann Een organisatie van de Master in het sociaal werk en sociaal beleid (KU Leuven i.s.m. hogescholen)
Nadere informatieOntwikkelprogramma armoede gemeente Leeuwarden 2014
Ontwikkelprogramma armoede gemeente Leeuwarden 2014 Inleiding Uit onze gemeentelijke armoedemonitor 1 blijkt dat Leeuwarden een stad is met een relatief groot armoedeprobleem. Een probleem dat nog steeds
Nadere informatieHuurachterstand Wat nu?
Huurachterstand Wat nu? Huurachterstand Wat nu? Zayaz helpt u hier graag bij Huurachterstand voorkomen 3 Betalingsregeling 4 Hulp bij langdurige huurschulden 4 Een plotselinge daling van het inkomen 5
Nadere informatieCongres Sociale zekerheid in beweging
Kluwerschulinck.nl Congres Sociale zekerheid in beweging De werkwijze en succesvolle aanpak van de Kredietbank Groningen 2 1 Groningse Kredietbank (GKB) Onderdeel van de dienst Sociale Zaken en Werk van
Nadere informatie1. Bereik financiële hulpverlening. Typ teksttyp teksttyp tekst. Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag. Aan de Commissie Samenleving
030 Typ teksttyp teksttyp tekst Rabin S. Baldewsingh Wethouder van Sociale Zaken, Werkgelegenheid, Wijkaanpak en Sport Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag Aan de Commissie Samenleving Datum 15
Nadere informatieVROEGSIGNALERINGJONGEREN VROEGSIGNALERING BETALINGSACHTERSTANDEN JONGEREN JAAR GEMEENTE DOETINCHEM
VROEGSIGNALERINGJONGEREN VROEGSIGNALERING BETALINGSACHTERSTANDEN JONGEREN 18-21 JAAR GEMEENTE DOETINCHEM Evaluatierapport van de pilot vroegsignalering jongeren. Gedurende deze pilot hebben we ons gericht
Nadere informatieOnderwerp: advies beleidsplan schuldhulp- Assen, 6 december 2012. verlening
Cliëntenraad Assen WWB / WSW p/a Gemeente Assen Noordersingel 33 9401 JW ASSEN Het College van Burgemeester en Wethouders Postbus 30018 9400 RA Assen. Onderwerp: advies beleidsplan schuldhulp- Assen, 6
Nadere informatieVoorkomen van huurachterstand & huisuitzettingen
Voorkomen van huurachterstand & huisuitzettingen Onderzoeksteam: Marieke Holl, Dorieke Wewerinke, Sara Al Shamma, Linda van den Dries en Judith Wolf 29 oktober 2013 Studie naar huisuitzetting (Omz ZonMw)
Nadere informatieKoersWijzer. Woningstichting Leusden
KoersWijzer Woningstichting Leusden KoersWijzer Inleiding In deze koerswijzer staan quotes uit de gesprekken met onze huurders, en stakeholders. Deze quotes zijn te herkennen aan de gekleurde vakken.
Nadere informatieSCHULDHULPVERLENING april
SCHULDHULPVERLENING april 2016 1 2 INHOUDSOPGAVE ALS SCHULDEN EEN PROBLEEM WORDEN... 4 HOE VRAAG IK SCHULDHULPVERLENING AAN? 5 WANNEER KOM IK IN AANMERKING VOOR SCHULDHULPVERLENING? 5 WAARUIT BESTAAT SCHULDHULPVERLENING?
Nadere informatieWat kunt u van Helder bewindvoeringen verwachten?
Wat kunt u van Helder bewindvoeringen verwachten? Het beheer van uw budget Zodra het bewind is uitgesproken, wordt u door de rechtbank ingeschreven in het bewindsregister. Als de beschikking vanuit de
Nadere informatieCampagne Rondkomen in. marketing communicatie
Campagne Rondkomen in marketing communicatie management www.vankeijzer.nl Campagne Rondkomen in Waar gaat het over? Iedere gemeente kent regelingen voor ondersteuning aan inwoners met een laag inkomen
Nadere informatieCommunicatie, de sleutel tot lagere huurachterstanden en minder ontruimingen Huurincasso Congres 8 juni 2016
Communicatie, de sleutel tot lagere huurachterstanden en minder ontruimingen Huurincasso Congres 8 juni 2016 Elsemieke Rooms & Paul Lensen In een notendop Wie zijn we Waarom het thema Communicatie 3 gebieden
Nadere informatieSchulden? Pak ze aan!
Schulden? Pak ze aan! Schulden? Pak ze aan! De meeste Nederlanders hebben op een of andere manier wel een schuld. Bijvoorbeeld in de vorm van een hypotheek, een doorlopend krediet, financiering voor een
Nadere informatieNBPB Secretariaat Postbus AN Hoorn
NBPB Secretariaat Postbus 574 1620 AN Hoorn secretariaat@nbpb,nl www.nbpb.nl 0229-706111 Oewacnte řmme. l Oiĩ~ " 29N0V.2ÜIÔ 1 8. 0 5 4 8 4? Alle gemeenten in Nederland T.a.v. de Griffier van de Gemeenteraad
Nadere informatieDirectie Inwoners Ingekomen stuk D28 (PA 30 maart 2011) Maatschappelijke Ontwikkeling Beleidsontwikkeling. Datum uw brief
Ingekomen stuk D28 (PA 30 maart 2011) Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon 14024 Telefax (024) 329 29 81 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postadres Postbus 9105 6500
Nadere informatie2513 AA1Xa. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 a 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 a 2513 AA S GRAVENHAGE 2513 AA1Xa Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333
Nadere informatieBeeldvormende raadsvergadering. kaderstellend Beleidsplan een integrale aanpak schuldhulpverlening in Venlo. Woensdag 11 januari 2017
Beeldvormende raadsvergadering kaderstellend Beleidsplan een integrale aanpak schuldhulpverlening 2017-2020 in Venlo Woensdag 11 januari 2017 Schuldhulpverlening gemeente Venlo 2 Waar een wil èn ondersteuning
Nadere informatieNotitie Schulddienstverlening
Notitie Schulddienstverlening 2017-2020 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Terminologie... 3 2. Pilot Ketensamenwerking Armoedebestrijding... 4 3. Wet gemeentelijke Schuldhulpverlening (Wgs)... 4 3.1 doelstellingen...
Nadere informatieBlauwdruk Convenant Vroegsignalering Schulden
Blauwdruk Convenant Vroegsignalering Schulden Met het ontwikkelen van deze blauwdruk wil Nuon/ Vattenfall haar bijdrage leveren aan vergemakkelijken van de samenwerking tussen schuldeisers en gemeenten
Nadere informatieGemeente Oss. Pilot Duurzame Financiële Dienstverlening
Gemeente Oss Pilot Duurzame Financiële Dienstverlening Robert Peters Neeltje van Haandel 3 december 2017 Duurzame Financiële Dienstverlening voor de inwoners van Oss 1. Aanleiding: de kosten en kwaliteit
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 7940 6 mei 2011 Convenant gericht op het voorkomen en oplossen van wanbetaling van de nominale premie voor een zorgverzekering
Nadere informatieConvenant Vroeg Eropaf 2016
CONVENANT VROEG EROPAF 2016 Convenant Vroeg Eropaf 2016 De ondergetekenden: 1. - Woningcorporatie Jutphaas, vertegenwoordigd door (naam, functie), - Woningcorporatie Lekstede Wonen, vertegenwoordigd door
Nadere informatieSchulden komen niet alleen.
Schulden komen niet alleen. Het voorkomen en oplossen van problematische schulden Vereniging van Nederlandse Gemeenten 16 mei 2019 Waarom is inzetten op de aanpak van problematische schulden belangrijk?
Nadere informatieKernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis
Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Oktober 2014 Thema 1 Goed wonen en een goede dienstverlening We vinden het in Nederland normaal dat iedereen goed kan wonen. Maar niet iedereen
Nadere informatieFinanciële problematiek
Financiële problematiek Hoe inzichten uit de hersenwetenschap leiden tot een betere aanpak van armoede en schulden Nadja Jungmann Hoe komen NL huishoudens rond? 120 100 80 60 Er wordt veel geld overgehouden
Nadere informatieU wilt uw schulden wegwerken
U wilt uw schulden wegwerken Wij helpen u daarbij gemeente Heumen gemeente Heumen Hebt u schulden en komt u er niet meer uit? Dan is het de hoogste tijd dat u in actie komt! Niemand kan uw geldproblemen
Nadere informatieOver ABR Maatschappelijk Werk, Bewindvoering & Inkomensbeheer
INFORMATIEFOLDER Over ABR Maatschappelijk Werk, Bewindvoering & Inkomensbeheer In ieder huishouden kan het voorkomen: problemen die ontstaan bij het beheren van de financiën. De post stapelt zich op,
Nadere informatieAfgelopen jaren. Onderzoeksmethoden. Onderzoeksvraag
NADJA JUNGMANN ERIK LEMS FIENEKE VOGELPOEL GERCOLINE VAN BEEK PETER WESDORP 1 Incasso- en deurwaarderssymposium 19 november 2014 Nadja Jungmann Onoplosbare schuldsituaties Afgelopen jaren Toename aantal
Nadere informatieBETAALBAARHEID VAN BIG DATA NAAR VISIE EN ACTIE
BETAALBAARHEID VAN BIG DATA NAAR VISIE EN ACTIE DEZE PRESENTATIE 1. Korte introductie betaalbaarheidstraject bij Portaal 2. Welke data gebruiken we? 3. Korte inhoudelijke verkenning van de resultaten 4.
Nadere informatieJaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start
Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld.
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bestuur, Ruimte en Wonen Turfmarkt 147 Den Haag Postbus 20011 2500
Nadere informatieVoorkomen en oplossen van wanbetaling zorgkosten
Voorkomen en oplossen van wanbetaling zorgkosten Hoe doe je dat? 16 september 2016, VOORKOMEN EN OPLOSSEN WANBETALING ZORGKOSTEN Inhoud 1. Schuldenproblematiek algemeen 2. Voorkomen en oplossen wanbetaling
Nadere informatieInformatie 17 december 2015
Informatie 17 december 2015 ARMOEDE: FEITEN EN CIJFERS Ondanks het aflopen van de economische recessie, is de armoede in Nederland het afgelopen jaar verder gestegen. Vooral het aantal huishoudens dat
Nadere informatieWouter Snel en Eelco Steenvoorde
Wie zijn wij? Wouter Snel en Eelco Steenvoorde agenda Organisatie van de wijkteams Hoe werken sociale wijkteams? Schulddienstverlening in de wijkteams Vroegsignalering huurachterstanden Zelfredzaamheidsmatrix
Nadere informatieArmoede, werk en inkomen. De crisis is niet voorbij. Gezamenlijke aanpak
Armoede, werk en inkomen Iedereen telt mee, wordt gezien en verdient een menswaardig leven binnen onze maatschappij en in Leiden in het bijzonder. Er is nu veel meer armoede in Leiden dan twaalf jaar geleden.
Nadere informatieOasen (Zuid-Holland) Aantal afsluitingen: 2015: : : 108
Oasen (Zuid-Holland) 2015: 250 2016: 212 2017: 108 Beleid Oasen hanteert de regels volgens de Ministeriele Regeling Afsluitbeleid Kleinverbruikers van Drinkwater (2012) en de afspraken zoals vastgelegd
Nadere informatieUitwerken vroegtijdige hulp en ondersteuning. Aan de gemeenteraad. Geachte dames en heren,
Postadres Postbus 16200, 3500 CE Utrecht Telefoon 030-286 10 00 www.utrecht.nl Aan de gemeenteraad Behandeld door E.S. Quak Doorkiesnummer 030-28 63229 Ons kenmerk 15.512136 E-mail s.quak@utrecht.nl Onderwerp
Nadere informatieONDERNEMERS MET PROBLEMATISCHE SCHULDEN NEDERLAND. Zuidweg. & Partners. 004_Zuidweg_Nederland.indd :55
ONDERNEMERS MET PROBLEMATISCHE SCHULDEN NEDERLAND Zuidweg & Partners 004_Zuidweg_Nederland.indd 2 24-07-18 11:55 INLEIDING INL EID ING DE SITUATIE ONDER ONDERNEMERS Iedereen moet mee kunnen doen. Voor
Nadere informatieBeleidsregels Integrale Schuldhulpverlening
Beleidsregels Integrale Schuldhulpverlening Artikel 1. Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: college:college van burgemeester en wethouders van de gemeente Staphorst waarmee de GKB een
Nadere informatie2017D05647 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG
2017D05647 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Binnen de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben enkele fracties de behoefte enkele vragen en opmerkingen voor te leggen aan
Nadere informatieTOELICHTING. Gewijzigde procedure bij wanbetaling
TOELICHTING Deze regeling wijzigt de Regeling afsluitbeleid kleinverbruikers van elektriciteit en gas en de Warmteregeling. In deze regelingen zijn minimumeisen opgenomen voor energieleveranciers ten aanzien
Nadere informatieBudget oké hét alternatief voor beschermingsbewind waarbij u als gemeente wel regie heeft
Budget oké hét alternatief voor beschermingsbewind waarbij u als gemeente wel regie heeft De toestroom van beschermingsbewind neemt aanzienlijk toe. Een groei van het aantal mensen onder bewind waar u
Nadere informatieOnderwerp: Advies over de nota Armoede en Schuldhulpverlening Wijdemeren
Het College van Burgemeester en Wethouders van de Gemeente Wijdemeren T.a.v. mevrouw R. van Rijn Rading 1 1231 KB LOOSDRECHT Wijdemeren, 2 februari 2019 Onderwerp: Advies over de nota Armoede en Schuldhulpverlening
Nadere informatieLeiden verder aan zet tegen armoede en schulden. Cijfers armoede en schulden
Leiden verder aan zet tegen armoede en schulden 1 Onderwerpen Armoede in Leiden Gebruik minimavoorzieningen in Leiden Schulden 2 Armoede in Leiden 3 Vanuit het perspectief van de burger 4 Armoede: huishoudens
Nadere informatieDrs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein
Gemeente Haarlem Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein Retouradres Postbus 511 2003 PB Haarlem Aan de leden van de
Nadere informatieZorg voor Jeugd Raadsinformatieavond. 22 januari /02/2013 1
Zorg voor Jeugd Raadsinformatieavond 22 januari 2013 14/02/2013 1 Headlines/voorlopige conclusies Deel I: Tussenevaluatie Buurtteams Jeugd en Gezin Pilot Ondiep/Overvecht 14/02/2013 2 Facts en figures
Nadere informatiePrestatie-afspraken Wonen en Maatschappelijke Ontwikkelingen Casade Woonstichting Gemeente Waalwijk, 10-04-2012
1. Inleiding De gemeente Waalwijk, Casade en Slagenland Wonen hebben in juli 2011 het Prestatiecontract over de ontwikkeling van de woningvoorraad in de periode 2011-2014 getekend. Hierin is afgesproken
Nadere informatiein Gemeente Ridderkerk
in Gemeente Ridderkerk Inhoudsopgave Voorwoord 1. Inzet dienstverlening en resultaten 1.1 Dienstverlening PLANgroep in Gemeente Ridderkerk 1.2 Instroomcijfers aanmeldingen 1.3 Beschikkingen en doorlooptijden
Nadere informatie