Eindrapportage (O)ggz-spiegel Gemeente Deventer Vriendendiensten Deventer

Transcriptie

1 Eindrapportage (O)ggz-spiegel Gemeente Vriendendiensten De (O)ggz-spiegel is een samenwerkingsproject van het Landelijk Platform GGz, Geestdrift en RCO s.

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Samenvatting Algemene resultaten... 7 Doelgroep... 7 Gemeente en belangenbehartiger... 7 Aanbod Beschikbaarheid van het aanbod... 9 A. Rapportcijfers... 9 B. Highlights... 9 C. Toelichting en aanvullingen RCO Toegankelijkheid van het aanbod A. Rapportcijfers B. Highlights C. Toelichting en aanvullingen RCO Outreachend werken A. Rapportcijfers B. Highlights C. Toelichting en aanvullingen RCO Integraal werken A. Rapportcijfers B. Highlights C. Toelichting en aanvullingen RCO Eigen regie A. Rapportcijfers B. Highlights C. Toelichting en aanvullingen RCO Beleidsparticipatie A. Rapportcijfers B. Highlights C. Toelichting en aanvullingen RCO Conclusies en aanbevelingen RCO Toelichting en aanvullingen RCO Bijlage 1 Tabellen reacties cliënten, gemeenten en landelijk Bijlage 2 De (O)ggz-spiegel: achtergrond en werkwijze Bijlage 3 Kwaliteitskader vanuit cliëntperspectief Bijlage 4 Vragenlijst (O)ggz-spiegel voor cliënten Bijlage 5 Vragenlijst (O)ggz-spiegel voor gemeenten en regionale cliëntenorganisaties

3 1 Inleiding Wat vinden ggz- en oggz-cliënten van de voorzieningen en hulpverlening in hun gemeente? Die vraag staat centraal in het project (O)ggz-spiegel. Voor u ligt de rapportage van de gemeente. De afgelopen maanden zijn met behulp van vragenlijsten de meningen en ervaringen van cliënten in gepeild. De resultaten van die peiling spiegelen we in dit rapport enerzijds met het landelijk gemiddelde en anderzijds met het oordeel van de gemeente(n) zelf. Elke gemeente heeft de gelegenheid gehad een eigen vragenlijst in te vullen. Ook de regionale cliëntenorganisatie (RCO) heeft een vragenlijst kunnen invullen. Deze rapportage biedt allereerst een leidraad, waarmee RCO en gemeente met elkaar in gesprek kunnen gaan over de cliëntervaringen met het gemeentelijk beleid. Daarnaast is het bedoeld als hulpmiddel bij het aanbrengen van verbeteringen hierin. Doelgroep De doelgroep van de (O)ggz-spiegel bestaat uit mensen met psychiatrische of psychosociale problematiek. Het zijn mensen die hulp krijgen vanuit de geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg, maatschappelijke opvang of vrouwenopvang. Het betreft mensen die zelfstandig wonen en ambulante hulp ontvangen, maar ook mensen die al of niet langdurend in een instelling verblijven (bijvoorbeeld een RIBW 1 of een opvanghuis); een deel heeft geen vaste woonplek. In de (O)ggz-spiegel toetsen we de effecten van het gemeentelijk beleid voor deze groep burgers, kortweg de (O)ggz-doelgroep. Daarbij is niet belangrijk of dat beleid ook specifiek voor deze doelgroep ontwikkeld is. Het kan ook om algemeen beleid voor kwetsbare burgers gaan dat deze doelgroep ten goede komt. Wat is (o)ggz? In de (O)ggz-spiegel gebruiken we (o)ggz als verzamelnaam om de doelgroep aan te duiden. De geestelijke gezondheidzorg (ggz) staat in het algemeen voor zorg aan mensen met psychische, psychiatrische of gedragsproblematiek. Vooral bij ernstige problematiek kunnen zich ook beperkingen voordoen op diverse levensgebieden zoals wonen, werk, sociale contacten. De hulp richt zich dan ook op die levensgebieden. Bij de openbare geestelijke gezondheidszorg gaat het om zorg voor mensen die zelf moeilijk om hulp vragen en bij wie de problemen vaak ook het openbare leven raken, bijvoorbeeld omdat ze dakloos zijn, verloederen of voor overlast zorgen. In het kader van de openbare orde heeft de gemeente al lang te maken met de oggz. Met de komst van de wmo heeft de gemeente ook uitdrukkelijk verantwoordelijkheden gekregen voor de gehele ggz. Overigens is de scheidslijn tussen ggz en oggz niet altijd scherp te trekken. Reikwijdte 1 Regionale instelling voor Beschermd Wonen 2

4 Mensen met psychiatrische of psychosociale problemen kunnen op allerlei terreinen beperkingen ondervinden: wonen, werk, sociale contacten, vrije tijd, vervoer, enzovoort. In de (O)ggz-spiegel beperken we ons tot de volgende (leef)gebieden: 1. Zelfstandig functioneren 2. Dagbesteding, activering, werk 3. Leefbaarheid Daarnaast zijn zes hoofdcriteria geformuleerd waarop gemeenten getoetst worden: beschikbaarheid aanbod, toegankelijkheid aanbod, outreachend werken, integraal werken, eigen regie en beleidsparticipatie. De reikwijdte van de (O)ggz-spiegel beperkt zich nadrukkelijk niet tot de prestatievelden 7, 8 en 9 2 van de WMO. Ook de andere prestatievelden zijn belangrijk, denk bijvoorbeeld aan cliëntondersteuning en sociale samenhang. Daarnaast raakt de (O)ggz-spiegel aan zaken die buiten de Wmo vallen en soms zelfs buiten de directe verantwoordelijkheid van gemeenten, omdat het bijvoorbeeld om de AWBZ gaat. Dit soort grensoverschrijdingen zijn onvermijdelijk wanneer je vanuit cliëntperspectief spreekt over kwaliteit van zorg en kwaliteit van leven. Mensen laten zich niet opsplitsen in een Wmo-deel en een Awbz-deel. Wat betekent dit voor de resultaten van de (O)ggz-spiegel en de verantwoordelijkheid van gemeenten? Wij vinden het in ieder geval belangrijk dat gemeenten zich rekenschap geven van alle resultaten en dat zij zich inzetten voor verbeteracties waar dat nodig is. Vaak zal de gemeente zelf aan zet zijn. Soms zal de gemeente indirect bij kunnen dragen aan verbeteringen, bijvoorbeeld door extra (kwaliteits)eisen op te nemen bij inkoop van diensten. En soms kan een gemeente vanuit de regierol aansturen op betere prestaties bij partners. De afweging waar de precieze grenzen liggen van wat een gemeente moet of kan is onderdeel van de dialoog tussen gemeente en cliëntvertegenwoordigers. Wanneer gewenst kunnen zij andere partijen in dat gesprek betrekken. Achtergrond en werkwijze van de (O)ggz-Spiegel De (O)ggz-spiegel is een project van het Landelijk Platform GGz en Geestdrift dat in samenwerking met regionale cliëntenorganisaties wordt uitgevoerd. De achtergrond is dat gemeenten de afgelopen jaren veel nieuwe taken hebben gekregen ten aanzien van de (O)ggz-doelgroep. Zij weten hier vaak nog niet goed vorm aan te geven. Onvoldoende kennis van de doelgroep en het cliëntperspectief speelt daarbij een rol. De (O)ggz-spiegel brengt het cliëntperspectief bij gemeenten in beeld en bevordert het gesprek over verbeterwensen en verbetermogelijkheden tussen gemeente en cliëntvertegenwoordigers. Tijdens vijf regionale bijeenkomsten met cliënten en hun vertegenwoordigers zijn in begin 2010 kwaliteitswensen voor gemeentelijk beleid verzameld. Op basis van deze bijeenkomsten en bestaande literatuur zijn vervolgens kwaliteitscriteria geformuleerd en is een kwaliteitsinstrument ontwikkeld. Daarbij is de keuze gemaakt om de criteria en het instrument toe te spitsen op de drie leefgebieden: 1. Zelfstandig functioneren; 2. Dagbesteding, activering, werk; 3. Leefbaarheid Het instrument bestaat uit een vragenlijst voor cliënten en een vragenlijst voor gemeenten en regionale cliëntenorganisaties. De ontwikkeling van kwaliteitscriteria en kwaliteitsinstrument is geleid door kenniscentrum Movisie. Tussen oktober 2010 en maart 2011 heeft een eerste toetsingsronde plaatsgevonden. Daarna is een tweede toetsingsronde gestart die doorliep tot half november Aan de tweede toetsingsronde hebben nieuwe gemeenten deelgenomen en een aantal gemeenten die een doorstart maakten na de 2 Prestatieveld 7: het bieden van maatschappelijke opvang, waaronder vrouwenopvang. Prestatieveld 8: Het bevorderen van openbare geestelijke gezondheidszorg. Prestatieveld 9: Het bevorderen van verslavingsbeleid 3

5 tweede toetsingsronde. De hier voorliggende rapportage heeft betrekking op de tweede toetsingsronde. Vrijwilligers veelal ervaringsdeskundigen van regionale cliëntenorganisaties hebben de toetsing uitgevoerd. Zij hebben daarvoor een training ontvangen. De meeste vragenlijsten van cliënten zijn persoonlijk afgenomen en daarna ingevoerd in de landelijke database. Daarnaast zijn vragenlijsten ingevuld via websites en links. In enkele gemeenten zijn panelgesprekken uitgevoerd voor verdiepend onderzoek. De RCO s hebben hun vragenlijst ingevuld op basis van beschikbare kennis en informatie, eventueel aangevuld met desktop research. Zoals eerder benadrukt dienen de rapportages vooral als leidraad voor het gesprek tussen gemeente en cliëntvertegenwoordigers over mogelijke en gewenste verbeteracties. De vrijwilligers van de RCO s krijgen eind 2011 een training belangenbehartiging. Daarin krijgen zij handreikingen hoe zij met de resultaten van de (O)ggz-spiegel aan de slag kunnen en hoe zij het gesprek met gemeenten over mogelijke en gewenste verbeteracties kunnen voeren. Een uitgebreide beschrijving van achtergrond en werkwijze van de (O)ggz-spiegel treft u aan in bijlage 2 van dit rapport. Over de totstandkoming van deze rapportage De gemeentelijke rapportages van de (O)ggz-spiegel zijn volgens een vast stramien opgesteld. Het LPGGz is hier in eerste instantie verantwoordelijk voor. Centraal in deze rapportage staan de resultaten van de vragenlijst voor cliënten in. Per kwaliteitscriterium geven we deze resultaten weer. Deze resultaten spiegelen we enerzijds aan de landelijk gemiddelde resultaten van cliënten, en anderzijds aan de resultaten van de gemeente. Al deze gegevens zijn afkomstig uit de landelijke database. Vervolgens heeft het LPGGz een beknopte analyse op de resultaten uitgevoerd; hiervoor is gekeken naar patronen in de scoreresultaten en naar de antwoorden op de open vragen. De RCO heeft ten slotte de gelegenheid gekregen om de rapportage aan te vullen met een diepgaandere analyse en met conclusies en aanbevelingen. Vanwege hun kennis van de lokale situatie zijn zij het best in staat dit te doen. De aanvullingen van de RCO zijn als zodanig herkenbaar in het rapport opgenomen. De RCO s beschikken ook over een volledig overzicht van de beantwoording van alle open vragen. Het is aan de RCO s zelf of zij dat overzicht als bijlage bij het rapport willen opnemen. Leeswijzer In hoofdstuk 2 vindt u een samenvatting met de belangrijkste bevindingen voor de gemeente Het bevat een overzicht van de rapportcijfers op de verschillende criteria met een korte analyse. Hoofdstuk 3 geeft een beeld van de algemene resultaten, zoals het aantal ingevulde vragenlijsten en kenmerken van de respondenten. In hoofdstuk 4 tot en met 9 komen de kwaliteitscriteria aan bod: beschikbaarheid aanbod, toegankelijkheid aanbod, outreachend werken, integraal werken, eigen regie en beleidsparticipatie. Bij beschikbaarheid en toegankelijkheid van het aanbod vindt u ook een uitsplitsing naar de drie leefgebieden: zelfstandig functioneren; dagbesteding, activering en werk; leefbaarheid. Hoofdstuk 10 bevat conclusies en aanbevelingen van de RCO aan de hand van de resultaten. Bij deze rapportage horen de volgende bijlagen: 1. Een overzicht van alle resultaten in tabellen 2. De (O)ggz-spiegel: achtergrond, opzet en ontwikkeling 3. Kwaliteitskader vanuit cliëntperspectief 4. De vragenlijst voor cliënten 5. De vragenlijst voor gemeenten en RCO s 6.. (door RCO toegevoegd) 4

6 7.. (door RCO toegevoegd) 8.. NB: als deze bijlagen niet zijn toegevoegd, zijn ze digitaal op te vragen bij RCO Tot slot Aan de uitvoering van de (O)ggz-spiegel is hard gewerkt, vooral door de vrijwilligers van regionale cliëntenorganisaties. Wij danken hen voor alle inspanningen. Wij wensen gemeenten en cliëntvertegenwoordigers veel succes met de vertaling van de resultaten in concreet beleid om de hulp en voorzieningen voor (O)ggz-cliënten binnen de gemeente te verbeteren. Als dat lukt, is deze (O)ggz-spiegel werkelijk succesvol geweest. 5

7 2 Samenvatting Hier vindt u een overzicht van de gemiddelde rapportcijfers op de diverse gemeten criteria. De rapportcijfers komen van de volgende groepen: Gemeente : o o Gemeenteambtenaren Landelijk: o Alle cliënten o Alle gemeenten Door deze cijfers met elkaar te vergelijken, krijgt u een beeld van de prestaties van de gemeente. Enerzijds in vergelijking met de cliëntervaringen in uw gemeente, anderzijds in vergelijking met de landelijke gemiddelden van cliënten en gemeenten. Voor inzicht in de formulering van de gestelde vragen, zie de bijlagen 3 en 4. Tabel 2.1. Algemene rapportcijfers op de diverse criteria Doelgroep Landelijk Gemeente Criterium (N=2548) (N=72) (N=2) Gemeente Landelijk (N=97) Beschikbaarheid aanbod: voldoende en divers 6,3 7,0 6 / 8 6,6 Toegankelijkheid 6,2 6,7 5 / 7 6,7 Outreachend werken 5,3 5,6 4 / - 6,1 Integraal werken 5,6 5,6 6 / - 6,6 Eigen regie 6,2 6,8 6 / 7 6,4 Beleidsparticipatie 5,2 6,2 5 / - 6,3 Gemiddeld 5,8 6,3 5,3 / 7,3 6,5 Het landelijk gemiddelde van de cliënten is een kleine voldoende. in scoren over het algemeen iets hoger, of in het geval van integraal werken gelijk, aan de landelijke cijfers. De cijfers van de gemeente zijn erg uiteenlopend, en komen tot een gemiddelde van 5,3 tegenover een 7,3. Toelichting en aanvullingen RCO In de hoofdstukken 4 t/m 9 wordt verder ingegaan op de criteria. In hoofdstuk 10 treft u een volledig overzicht van conclusies en aanbevelingen van de RCO. 6

8 3 Algemene resultaten Alle respondenten komen uit de gemeente. Doelgroep Tabel 3.1 Kenmerken van de doelgroep, landelijk en in de gemeente. Landelijk N % % N Aantal ingevulde vragenlijsten Ingevuld door Doelgroep Cliënt Naastbetrokkene Namens cliënt ggz oggz ggz + oggz Geslacht % Man % Vrouw Gemiddelde leeftijd De hierboven genoemde aantallen worden gebruikt bij de terugkoppeling in de volgende hoofdstukken. In de tabellen worden percentages gegeven, gebaseerd op deze getallen. Gemeente en belangenbehartiger In totaal hebben 97 gemeenten de vragenlijst van de (O)ggz Spiegel ingevuld. In zijn 3 vragenlijsten ingevuld, één door de RCO en twee door de gemeente. In de voorliggende rapportage worden de antwoorden van de RCO niet weergegeven. De RCO heeft na aanlevering de gelegenheid aanvullingen te geven in de daarvoor bedoelde hoofdstukken. Alleen wanneer de antwoorden van de twee gemeenteambtenaren overeenkomen, wordt in de rapportage een antwoord weergegeven. Toelichting Of de gemeente voor de (o)ggz doelgroep specifiek beleid heeft ontwikkeld, daar zijn de meningen over verdeeld. Landelijk gezien heeft 52% van alle deelnemende gemeenten specifiek beleid ontwikkeld voor de (o)ggz doelgroep. De volgende nota's en beleidsstukken zijn in de gemeente relevant voor de (o)ggz doelgroep: Regiekamer, Wmo beleidsplan, ketenarrangementen, mantelzorg- en vrijwilligersbeleid Wmo-verordening/verstrekkingenboek, vrijwilligersbeleid, participatie naar werk of dagbesteding (activering), woonvisie Toelichting RCO 7

9 Aanbod Hier volgt een overzicht van het beschikbare aanbod in de gemeente en het gebruik van het aanbod, afgezet tegen de landelijke cijfers. Tabel 3.2. Beschikbaar aanbod van en de percentages aan de (O)ggz-spiegel deelnemende cliënten dat hier gebruik van maakt % Financiële hulp Informatie, advies en ondersteuning vanuit Wmo-loket Nazorg 8 12 Thuisbegeleiding bij zelfstandig wonen Woonbegeleiding in beschermde woonvorm Thuiszorg Dagbesteding, dagactiviteiten Begeleiding naar scholing/werk Sociale activiteiten in dorp, buurt of wijk Psychiater/psycholoog/verslavingsarts Hulp van andere cliënten (lotgenotencontact, zelfhulp) 15 8 Mantelzorg 10 8 Huishoudelijke hulp 21 9 Landelijk De weergegeven percentages in de kolom zijn niet de percentages in vergelijking met de landelijke cijfers, maar met de cliëntpopulatie in zelf. Het telt niet op tot 100% maar meer, omdat de meeste cliënten van meer beschikbaar aanbod tegelijk gebruik maken. In maken cliënten vooral gebruik van financiële hulp, dagbesteding, dagactiviteiten, en een psychiater/psycholoog/verslavingsarts. Van nazorg, thuiszorg, mantelzorg, begeleiding naar scholing/werk en sociale activiteiten wordt minder gebruik gemaakt. Toelichting RCO.. 8

10 4 Beschikbaarheid van het aanbod A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Gemeente Landelijk gemiddelde gemeenten Beschikbaarheid van het aanbod 6,3 7,0 6 / 8 6,6 B. Highlights in geven een hoger cijfer aan de gemeente op het onderdeel beschikbaarheid van het aanbod, in vergelijking met het cijfer van de cliënten landelijk. De cijfers van de gemeenteambtenaren liggen ver uit elkaar: een 6 en een 8. 94% van de cliënten in vindt dat er voldoende aanbod in de gemeente is. Bij de vraag wat wordt gemist, worden gevarieerde antwoorden gegeven, meestal gericht op diverse vormen van begeleiding en ondersteuning. Vooral de dagbesteding, financiële hulp, thuiszorg en begeleiding worden gewaardeerd. 68% van de cliënten ervaart voldoende mogelijkheden voor dagbesteding. 20% ervaart voldoende alternatieve werkplekken. Opvallend is dat slechts 4% voldoende mogelijkheden ervaart voor doorstroom naar betaald werk. Betaald werk wordt dan ook benoemd als gemist. De dagactiviteiten, dagbesteding, DAC De Zandloper, het vrijwilligerswerk en de zorgkwekerij worden gewaardeerd. Veel cliënten ervaren voldoende de mogelijkheid om deel te nemen aan sportieve, sociale en culturele activiteiten (61%) en het ontmoeten van lotgenoten (69%). Hier investeert de gemeente ook in. Sportieve activiteiten worden over het algemeen gemist. In vergelijking met de landelijke cijfers hebben weinig cliënten in hun AWBZ-indicatie verloren (8%). De gemeente geeft aan dat er voldoende hulp beschikbaar is voor cliënten die hun indicatie voor AWBZ-begeleiding hebben verloren. De gemeente heeft deze cliënten niet actief benaderd. Zie de bijlage voor een volledig overzicht van reacties. C. Toelichting en aanvullingen RCO 9

11 5 Toegankelijkheid van het aanbod A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Gemeente Landelijk gemiddelde gemeenten Toegankelijkheid van het aanbod 6,2 6,7 5 / 7 6,7 B. Highlights in scoren hun gemeente een 6,7 op de toegankelijkheid van het aanbod, iets hoger dan landelijk gemiddeld. De scores van de gemeenteambtenaren liggen weer ver uit elkaar: een 5 en een 7. Ervaringen met de toegankelijkheid op het gebied van faciliteiten voor zelfstandig functioneren komen grotendeels overeen met de landelijke ervaringen: 69% weet waar hij/zij terecht kan met vragen over regelingen, aanvragen, financiën, huisvesting of activiteiten. 58% kan het gemeenteloket gemakkelijk bereiken voor ondersteuning bij bovenstaande vragen. Slechts 38% voelt zich echter serieus genomen bij het gemeenteloket. De gemeente geeft aan wel te investeren in de bekendheid van de loketten, in het gemakkelijk kunnen bereiken en in een veilige en prettige omgeving bij het loket. De privacy kan volgens sommige cliënten beter. 69% van de cliënten in neemt deel aan dagbesteding, scholing of (vrijwilligers)werk, en eenzelfde percentage vindt de begeleiders voldoende deskundig. Meer dan landelijk gemiddeld (92%) vindt de activiteiten gemakkelijk te bereiken. De cliënten nemen vooral deel aan dagbesteding en vrijwilligerswerk, inloop, kwekerij en zorgboederij, bij DAC De Zandloper en Dimence. Sociale activiteiten waar cliënten in aan deelnemen, zijn vooral het maatjesproject en naar de bibliotheek gaan. Iets meer dan landelijk maakt de doelgroep gebruik van sociale activiteiten (48%). De meesten kunnen gemakkelijk deelnemen aan de activiteiten. Vooral de bibliotheek en maatjesprojecten worden als toegankelijk bestempeld. 38% krijgt ondersteuning van ervaringsdeskundigen. Opvallend is dat 10% zich niet prettig/welkom voelt in de eigen woonomgeving. Zie de bijlage voor een volledig overzicht van reacties. C. Toelichting en aanvullingen RCO 10

12 6 Outreachend werken A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Gemeente Landelijk gemiddelde gemeenten Outreachend werken 5,3 5,6 4 / - 6,1 B. Highlights Zowel cliënten als één gemeenteambtenaar in zijn niet positief over de mate van outreachend werken van de gemeente: cliënten geven een 5,6. Landelijk scoren cliënten niet veel afwijkend: een 5,3. De ambtenaar geeft de gemeenten een 4. Dit is beduidend lager dan de score van gemeenten landelijk: een 6,1. 63% van de doelgroep is niet actief benaderd door de gemeente. Deze investeert hier ook niet in. Slechts 17% krijgt hulp bij het aanvragen van een uitkering. Hier investeert de gemeente wel in. geven aan dat zij een persoonlijke en actieve benadering wel op prijs zouden stellen. De gemeente licht toe: De gemeente heeft loketten waar ze heen kunnen en ondersteuning kunnen krijgen, het is m.i. wel zo dat ze zelf moeten komen, en Of de gemeente actief de groep benaderd is mij niet bekend, er zijn wel instanties (gesubsidieerd) die aansluiting hebben met de doelgroep. Zie de bijlage voor een volledig overzicht van reacties. C. Toelichting en aanvullingen RCO 11

13 7 Integraal werken A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Gemeente Landelijk gemiddelde gemeenten Integraal werken 5,6 5,6 6 / - 6,6 B. Highlights in scoren hun gemeente laag voor integraal werken: een 5,6, gelijk aan het landelijk gemiddelde. Één gemeenteambtenaar geeft een 6. Dit is lager dan het gemiddelde van alle gemeenten (6,6). 34% van de doelgroep krijgt ondersteuning van verschillende instanties. 52% van hen heeft één aanspreekpunt. Meer cliënten dan landelijk gemiddeld (43%) ervaren dat begeleiders belangrijke informatie niet aan elkaar overdragen. 17%, veel minder dan landelijk gemiddeld geeft aan met behoud van uitkering deeltijd te mogen werken of scholing volgen. Op de vraag wat beter kan, worden overdracht, communicatie en samenwerking genoemd. Investeringen van de gemeente in integraal werken zijn onduidelijk. Zie de bijlage voor een volledig overzicht van reacties. C. Toelichting en aanvullingen RCO 12

14 8 Eigen regie A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Gemeente Landelijk gemiddelde gemeenten Eigen regie 6,2 6,8 6 / 7 6,4 B. Highlights in geven een 6,8 aan hun gemeente, iets hoger dan cliënten landelijk. De gemeenteambtenaren geven een 6 en een 7. Het landelijk gemiddelde van alle deelnemende gemeenten ligt daar tussenin: een 6,4. 61%, iets meer dan landelijk gemiddeld, vinden cliënten dat zij iets te kiezen hebben in de hulp en activiteiten die zij krijgen aangeboden. 65% kan zelf bepalen wat zij belangrijk vinden in de begeleiding. Minder dan landelijk gemiddeld zijn er voor de cliënten in mensen uit het sociale netwerk die kunnen helpen (34%), en sluit het traject voor dagbesteding/werk/scholing aan bij de toekomstwensen. Om zelf beter de eigen keuzes te kunnen maken, geven cliënten het volgende aan nodig te hebben: begeleiding, een coach, meer informatie/kennis, meer financiële middelen (PGB). Veel cliënten geven aan dat het voeren van de eigen regie goed gaat. De gemeente geeft aan te investeren in de inzet van ervaringsdeskundigen. Slechts 25% van de cliënten ervaart dit ook. 48% van de cliënten in heeft een overzicht van het aanbod van de gemeente, met 41% is een plan opgesteld, en 41% heeft de mogelijkheid deel te nemen aan projecten voor en door cliënten. Dat is in alle gevallen lager dan de cliënten landelijk gemiddeld. 29%, dat is meer dan landelijk gemiddeld, ontvangt een PGB. De gemeente geeft aan dat medewerkers niet gericht zijn op het vergroten van keuzevrijheid voor cliënten, maar wel te investeren in het versterken en betrekken van het sociale netwerk van de doelgroep bij de dagelijkse dingen. De gemeente licht toe: Loket en wijkwinkels hebben wel een doorverwijsfunctie. Zie de bijlage voor een volledig overzicht van reacties. C. Toelichting en aanvullingen RCO 13

15 9 Beleidsparticipatie A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Gemeente Landelijk gemiddelde gemeenten Beleidsparticipatie 5,2 6,2 5 / - 6,3 B. Highlights in geven hun gemeente een 6,2 voor de mate van beleidsparticipatie. Dat is een hele punt hoger dan het landelijk gemiddelde van cliënten. één gemeenteambtenaar geeft een nog lager cijfer: een 5. 14% van de cliënten (N=10) is actief als belangenbehartiger. Van hen vindt de helft dat de gemeente hen voldoende betrekt bij het beleid, en drie vinden dat zij voldoende gehoord en serieus genomen worden door de gemeente. De gemeente geeft aan te investeren in beleidsparticipatie, met vertegenwoordiging in de Wmo-Raad: een lid met (o)ggz als aandachtsgebied (zonder binding met de doelgroep), en investering in deelname van de (o)ggz doelgroep aan Wmo-adviesraad. Dat laatste blijkt uit het volgende: gemeentelijke bijdrage en medewerking aan de wmo-raad. De gemeente geeft ook aan dat de inbreng van de doelgroep daadwerkelijk leidt tot veranderingen in het beleid. Er worden geen voorbeelden gegeven. Zie de bijlage voor een volledig overzicht van reacties. C. Toelichting en aanvullingen RCO 14

16 10 Conclusies en aanbevelingen RCO Toelichting en aanvullingen RCO 15

17 Bijlage 1 Tabellen reacties cliënten, gemeenten en landelijk 1. Beschikbaarheid van het aanbod Rapportcijfers Toelichtingen bij de rapportcijfers van de cliënten Meer buurtgericht Heb voldoende mogelijkheden Weinig naar je geluisterd en anders vaak niet begrepen Goed geregeld en er zijn voldoende faciliteiten. Over het algemeen heel tevreden Dit lees ik in wijk kranten Veel waardering De pgb begeleiding vind ik prettig en daar heb ik voldoende aan. Heb 3 jr moeten wachten op passende ggz-hulp Het kan beter Ribw/tactus/rechtop Ze houden je in de gaten, elke dag even contact (op ribw) Beschikbaarheid en kwaliteit zijn ronduit goed Het is alleen dimence of anders niets voor psychiatrisch patiënten. Ik heb voldoende aan de begeleiding van mijn spv-er en af en toe mijn psychiater. Zonodig kan mijn spv-er vaker zien als dit nodig is wanneer het slechter met me gaat. Geen idee van aanbod Erg tevreden hoe het nu gaat Lange wachttijden Te weinig moderne activiteiten voor jongeren/actievere mensen, lotgenoten Zonder de vriendendiensten deventer weet ik niet of ik uit mijn isolement was gekomen. Tot nu toe heb ik er veel baat bij. Mijn leven is prettiger geworden. Ik ben niet genoeg op de hoogte Ik mis de contacten met de psycholoog. Gesprekken werden na een periode stopgezet Goede weekindeling Een keer in de week is beter dan 1 keer in de maand.(frequentie) kan beter! Toelichting bij het rapportcijfer van de gemeente - Zelfstandig functioneren Tabel 1.1. Is het beschikbare aanbod voldoende, en voldoende divers? 3 Voldoende aanbod Voldoende divers % n.v.t. Landelijk Gemeente Afwijkende antwoorden Afwijkende antwoorden Gemeenten Landelijk zijn alleen gevraagd of het voldoende was en hadden daar de keuze uit en, gemeenten zijn gevraagd of zij het aanbod ook voldoende divers vonden. Bovendien had deze laatste de keuze uit en Niet van toepassing. 16

18 n.v.t Welk aanbod wordt gemist? Begeleiding naar en/of scholing, hulp van psycholoog, wil beter met gevoelens leren omgaan, (nu alleen psychiater) Continuering vd hulp Continuiteit (d.w.z. Er zeker van zijn dat er in de toekomst ook nog zulke hulp mogelijk is) Zekerheid, dus! Dat de begeleider niet thuis wil komen omdat we roken Echte diepgang in het gesprek Ene kant wel maar mag wel wat meer snelheid voor hulp! Financieel de regering wil bezuinigingen daar erger ik mij aan ik kan het niet betalen, medicijnen et cetera. Geen Geen beschermende maar begeleide woonvorm in de gemeente Net zoals in Zwolle, samen woning kosten delen. Goede arbeids begeleiding na herstel H.hulp 2 maal week Heb het goed Iets meer aanspraak Ik aanvaard het Ik aanvaard het Ik ben tevreden over de PGB regeling zoals die nu is Ik mis iets maar weet nog niet wat Ik mis niets. Juiste mensen Er wordt niet geluisterd Lotgenotencontact, groepen Meedenken en doen in regelzaken Meer sociale omgang met elkaar Niet echt iets Niets Niets Niks Ondersteuning mantelzorgers ggz Ontspanningsmogelijkheden i.v.m. Fysieke problemen, immobiliteit Persoonlijke ondersteuning. Denk aan hulp bij belasintgform.invullen. Belastingsdienst geeft niet thuis na diverse pogingen Psycholoog Sociale contacten en activiteiten(laagdrempelig en betaalbaar i.v.m.uitkering. Stichting goed geregeld Thuiszorg, maar deze is nog niet mogelijk omdat ik nog geen eigen huis heb maar bij iemand in woon. Volgend jaar wordt in de krant uit het Rechtop! Pakket geschrapt. Dit vind ik erg jammer: dan kan ik geen krant meer betalen. Alle subsidie van de autistensoos in gaat op aan overheadkosten (salaris voor beleidsmakers). De deelnemers zien daar niets van terug. Van de eigen bijdrage van 5 per avond komt de soos niet rond. Wat meer maatwerk leveren, persoonlijke benadering op een werkgerelateerde manier. Weet nog niet Woonbegeleiding bij zelfstandig wonen Zou graag meer vrienden hebben Gemeente Financiele hulp 1 aanspreekpunt tav regie en organisatie 17

19 Welk aanbod wordt gewaardeerd? - de autistensoos in - de Rechtop! Subsidie voor bijvoorbeeld de krant of een cursus in - mijn maatje via de Vriendendienst in - mijn psychiatrisch verpleegkundige Alles Alles waar nu al gebruik van word gemaakt Alles wat ik hier al heb ingevuld Alles wat in vraag 3 staat kan ik niet missen Begeleider en H.h. Hulp Begeleiding Begeleiding door spv-er Begeleiding naar werk, ingaan op individuele kwaliteiten Brede informatie voorzieningen Clientenondersteuning ggz, maatjesactiviteiten ggz Contact met bewoners en begeleiding contact met mensen wanneer je wilt in huis Contactmedebewoners (RIBW) begeleiding Dac de Zandloper(ggz)dagactiviteitencentrum en meestergeertshuis en vereniging geestdrift.(ggz) WMO en Vriendendiensten. Dag activiteiten en bezoek psychiater en pgb hulp Dagactiviteiten Dagbesteding Psychiatrische hulp Dagbesteding spver in de vorm van gesprekken Dagbesteding, dag activiteiten De begeleiding mbt het wonen in de RIBW De dagbesteding De dagbesteding. De huishoudelijke hulp De hulp die ik nu krijg De maatschappelijkwerker De mogelijkheden en de onderzoeken! Doen hun werk naar behoren Eingelijk alles wel Erg tevreden over begeleid wonen Financiele hulp Financiele hulp Gesprekken en hulp in de h.houding H.h.hulp Het bieden van structuur het delen van belevenissen contact met lotgenoten Het maken van de vliegengordijnen Het sociale contact met lotgenoten. Er samen op uitgaan, wat ik eerst niet deed. Huishoudelijk hulp maatje vriendendienst Huishoudelijke hulp lotgenotencontact zelfhulp Hulp van begeleiding Hulp/begeleiding bij Werk/scholing, participatie aan de maatschappij, sociale kaart Ik vind het fijn dat er iemand meekijkt van de vrijwillige thuiszorg hoe ik mijn huis opruim Maatschappelijk werker Medische ondersteuning Mijn begeleider Mijn begeleider en telef. Contact met Dimence Mijn coach Ondersteuning door vriendendiensten PGB 18

20 PGB - niet regu;iere therapie PGB ondersteuning Sallcon en heihoeve (dagbesteding) en samen Scootmobiel Sociale activiteit Sociale contacten Taxivergoeding Thuiszorg en medicijnen af en toe een bezoek aan de psychiater Van de bovenstaande, geen van allen Wil niets uit vraag 3 missen Woonbegeleiding en psychiater en psycholoog Ze werken gewoon leuk Gemeente Maatjesprojecten Kennis en kunde met de doelgroep Dagbesteding, scholing en werk Tabel 1.2. Ervaringen met de beschikbaarheid van aanbod in dagbesteding, scholing en werk. Voldoende Gemeente Gemeenten % Landelijk Landelijk Mogelijkheden voor dagbesteding Afwijkende antwoorden Alternatieve werkplekken... Mogelijkheden voor doorstroom naar betaald werk Geen behoefte Geen behoefte Geen behoefte Afwijkende antwoorden Afwijkende antwoorden Welk aanbod wordt gemist? Aangepast werk op maat Betaald werk Betaald werk 5 uren per week met inhoud Betaald werk voor mensen in de psychiatrie (er is in alleen maar sallcon) Continuiteit en zekerheid (d.w.z. Duidelijkheid omtrent de gevolgen voor je financiele toekomst Dat ik 's morgens niet meer wegga Dat ze me willen hebben bij een werkgever De mogelijkheid om met een handicap aan dagbesteding te komen en dan met name het vervoer regelen is erg lastig. Dergelijk aanbod bij instellingen/organisaties/bedrijven maatschappijbreed. Een plek waar ik met mijn creatieve kwaliteiten goed tot mijn recht kom, zonder teveel druk/ stress van buitenaf. Een samenkomen voor hoog functionerende psychiatrisch patiënten en 'gewone' mensen. Ik hoopte dat het Meester Geertshuis in dit zou bieden, maar hier lopen vooral veel (lager functionerende) ex-verslaafden rond. Evc-trajecten Goede coaching 19

21 Iets wat bij mij past Ik red me met het zelf zoeken van geschikt vrijwilligerswerk en sociale contacten, je moet het toch zelf doen Is er wel geld voor Maatwerk, op de persoon afgestemde dagbesteding en scholing. Meer keuzevrijheid wat ik leuk en nodig heb. Meer mensen voor bij de activiteiten zowel als begeleiding en als deelnemers. Meer vastgestelde afspraken Mis scholings mogelijjkheden, maar weet nog niet in welke richting Niks Scholing, opleiding assistent groenmedewerker afmaken, opdrachten kan ik niet uitvoeren op de zorgboerderij. (Stinz) Te weinig informatie over doorstroming naar werk en scholing. Weinig stimulans door Gemeente of andere organisaties om deel te nemen. Te weinig keuze aan activiteiten en het na vermogen kunnen presteren. (dagactiviteiten) verder ben ik niet op de hoogte van het van verdere vrijwilligerswerk. Te weinig uren Variatie in dag besteding Voor mij is er genoeg aanbod. Werkstation van en eventueel later het oppakken van kleine banen/klussen Zou graag een eigen onderneming willen mist hierin de steun en de info Gemeente Match tussen werk en client is moeizaam, afhankelijk van coach en van aanbod werk/stage vrijwilligerswerk, maar dat geldt voor meer doelgroepen. Welk aanbod wordt gewaardeerd? Betaald werk vanuit wsw Boekbinden, belangenbehartiging, bestuursfuncties Dac de zandloper (3x) Dac de zandloper en meester geertshuis en vriendendiensten. Het rode kruis(vrijwilliger) Dagatieviteiten Dagbesteding (3x) De activiteiten De bezoeken aan dagbestedingslocatie hermann simon op brinkgreven (dimence) De dagbesteding van overdag, zoals tekenen, fietsen etc. De mogelijkheid om via sallcon te reïntegreren naar betaald werk. Dit aanbod wil ik niet missen Er is een cultiirgroep, een filmgroep, een terrasgroep waar ik momenteel met veel plezier gebruik van maak. Dat zou ik niet willen missen. Heihoeve (zorgboerdeerij) 4 keer per week, en de sallcon. Fijne afwisseling Het aanbod Het buiten werken in het groen Het feit dat ik mij nuttig maak met vrijwilligers werk Hulp vriendendiensten en de hulp van brinkgreve Ik ga via helpmaatjes (vriendendiensten ) vrijwilligerswerk proberen op te pakken Koken voor de woonkamer (ribw) Maatjesprojecten van de vriendendiensten. Praten over contactuele problemen met mensen Mantelzorg voor moeder en buurvrouw, allebei oud en wat contact/hulp nodig hier en daar Mijn dagbesteding op kwekerij op kwekerij het `het nieuwe veld`` kan ik niet missen Mogelijkheid om te werken op een zorgboederij Op maat aanbod Rechtop Schilderen tekenen naai lokaal 20

22 Scholing Sociale contacten via vriendendienst Soms buiten, wel prettige omgeving, ritme van 5 ochtenden werk Stinz, reintegratiebedrijf Vrijwilligerswerk (2x) Vrijwilligerswerk bevalt goed, leuke teams, sociale contacten Vrijwilligerswerk met en voor mensen Werk latijnse school Werk vriendendiensten bowlen wandelen Zorgboerderijen Zorgkwekerij (2x) Leefbaarheid Tabel 1.3. Aandacht voor de (o)ggz doelgroep In het gemeentelijk beleid, gericht op maatschappelijke participatie en leefbaarheid in de wijk, is specifiek aandacht voor de (o)ggz doelgroep Gemeente Afwijkende antwoorden Gemeente Landelijk Tabel 1.4. Cliëntervaringen met de mogelijkheid tot sportieve, sociale en culturele activiteiten, en de investering van de gemeente, landelijk en in Voldoende mogelijkheid voor / investering in Landelijk Gemeente Gemeente Landelijk Deelname aan sportieve, sociale culturele activiteiten Naar publieke instellingen te gaan (vereniging/bibliotheek/ buurthuis/ kerk/moskee) Lotgenoten ontmoeten % Geen behoefte Geen behoefte Geen behoefte JA Afwijkende antwoorden JA Welk aanbod wordt gemist? Buurthuis Culturele activiteiten voor een beperkt budget Een maatje Een uitstappje met elkaar dat wordt georganiseerd Er is een aanbod maar ik maak er geen gebruik van Fiets /of wandelgroep waar niet hele afstanden worden afgelegd Geen Geen geld Ik heb het goed voor elkaar en moet ook uitkijken voor een teveel aan prikkels Inloopmiddagen Kenbaarheid Lezingen, een intellectuele gemeenschap, een actieve Studium Generale Lotgenotencontacten mantelzorgers 21

23 Meditatie/boksen. Meer levensbeschouwelijke activiteiten Muziekschool Pool cafe of iets dergelijks Sporten voor chronisch zieken Sportvereniging, buurthuis, muziekschool Themaavonden voor mensen met een beperking Weekend en vakantie aktiviteiten. Sport/Yoga/Meditatie met lotgenoten, juist in het weekend en/of vakantie Wil op badminton, kan ik niet betalen Zwemmen Gemeente? Samenhang en bekendheid, denk dat velen niet weten waar ze terecht moeten Welk aanbod wordt gewaardeerd? Alleen de zandloper Bibliotheek, buurthuis Bied - zwemmen - Brinkgreve - Vriendendiensten Bioscoop Buurthuis, bibliotheek en Recht op!. Alleenstaandenwerkgroep spelletjesavond en cultuuravond Meester Geertshuis en ontmoetingsavond vriendendiensten. Cursussen op de Leeuwenkuil zijn leuk De creatieve cursussen bij De Leeuwenkuil in - de mogelijkheid om te gaan tennissen De evenementen van de stad De terrasgroep, de cultuurgroep en de filmgroep. Derwishyoga fietsen met vriend tafelmaatjes vriendendiensten Fitness Het koffie drinken in de Stirne, Brinkgreven. zz gym Vrijwillegerswerk Kerk Maatjesproject? Samen boodschappen doen. Maatjesprojekt Medisch zwemmen Twello O.a. Pilatesles, naar het filmhuis, cursus leeuwenkuil. Openbare culturele activiteiten, denk aan VVV evenementen Samen wonene/samen eten Sixties Alive (h2o) Sociale contacten op verschillende plaatsen, niet alleen lotgenoten contact. Tafelmaatjesproject Contact op de beschermde woonvorm, samen koffie drinken op de huiskamer Tekenen (DAK) yoga Teveel om op te noemen Via Rechtop! Activiteiten, krant via Rechtop Vriendinnen, vrienden, vrijwilligerswerk Wandelclubje Wandelen Wandelverenigingen Zaterdagavond samen met een hapje en een drankjen gezamelijk in de woning zitten Zingen in een koor, filmhuis/bioscoop Zwemmen, maatjesproject en de uitjes die vanuit vriendendiensten worden geregeld 22

24 Gemeente Maatjesprojecten Er is veel, maar er zou meer bekendheid aan gegeven moeten worden, maak het overzichtelijk en breng de samenhang bij elkaar en vul dit eventueel aan 23

25 2. Opvang pakketmaatregelen AWBZ Vanaf 2009 gelden er strengere toelatingseisen voor begeleiding uit de AWBZ. Tabel 2.1. Cliëntervaringen met de pakketmaatregelen AWBZ Heeft u uw AWBZ-indicatie (gedeeltelijk) verloren? Krijgt u andere hulp die daarvoor in de plaats komt? Is die hulp voldoende? Had al geen indicatie, uit eigen sociale omgeving, van de gemeente/andere instantie Landelijk Tabel 2.2. Gemeentelijk beleid met betrekking tot de pakketmaatregelen AWBZ Gemeenten Landelijk Is er in uw gemeente voldoende hulp beschikbaar voor cliënten die hun indicatie voor AWBZ-begeleiding (gedeeltelijk) hebben verloren? Heeft de gemeente deze cliënten actief benaderd? Heeft de gemeente deze cliënten actief benaderd met een alternatief aanbod of andere maatregelen genomen? Gemeente JA NEE NEE Welke hulp wordt nog gemist? Psychische hulp en huishoudelijke hulp Huishoudelijke ondersteuning H.houdelijke hulp hulp bij activiteiten buitenshuis om uit sociaal isolement te komen Ondersteuning ggz, dagbesteding ggz Gemeente Dagbesteding 1 regisseur op 1 klant, maar die dan ook de lijntjes inzichtelijk heeft Welke hulp wordt gewaardeerd? De structering in het huishouden Mijn lichamelijke conditie deels Nadenken over eigen mogelijkheden in omgeving 24

26 3. Toegankelijkheid van het aanbod Rapportcijfers Toelichtingen bij de rapportcijfers van de cliënten Meer eerste lijnspraktijken Ben altijd welkom Hier wordt er wel naar je geluisterd Het maatjesproject heeft mijn leven verrijkt. Weet ik niet ben actief in andere wijken van Goede begeleiding bij begeleid wonen Omgeving is een beetje vaag, mijn activiteiten zijn niet echt in mijn wijk maar wel vlakbij genoeg om er met de fiets heen te gaan. Instanties bemoeien zich met elkaar Goede toegang, ivm begeleid wonen Meer financien middelen zijn beperkt Zoals ik eerder in deze enquête al aangaf: er is geen vast aanspreekpunt voor informatie over regelingen (huursubsidie, zorgtoeslag, pgb, etc.) En instanties. Is er eigenlijk niet. Ik probeer het meestal zelf op te lossen, of m.b.v. Mijn spv-er. Of ik bel een bekende op. Heb niks met de omgeving Ze zijn alleen bereikbaar tijdens kantoor uren Er is geen hulp en dienstverlening in mijn buurt Ben niet zo goed op de hoogte Ik geef een 2 omdat ik alles zelf doe Toelichting bij het rapportcijfer van de gemeente - Zelfstandig functioneren Tabel 3.1. Cliëntervaringen met de toegankelijkheid van hulp en voorzieningen, landelijk en in % Landelijk Ik weet waar ik terecht kan met vragen over regelingen, aanvragen, financiën, huisvesting of activiteiten Ik kan het gemeenteloket gemakkelijk bereiken voor ondersteuning bij bovenstaande vragen Ik voel me serieus genomen als ik bij het gemeentelijk loket om ondersteuning vraag Geen behoefte Geen behoefte Geen ervaring Wat kan er beter? Beter luisteren naar de klant Betere telefonische bereikbaarheid, Serieus worden genomen bij psychiatrische beperkingen Dat er een gespreksruimte is voor meer complexe vragen 25

27 Deskundigheid mensen achter de balie, kennis van psychiatrie. Per telefoon soms ver doorverbonden. Informatie over regelingen op website niet altijd makkelijk te vinden en soms verouderd Één sociaal juridisch medewerker (bijvoorbeeld bij Carinova) in waar iedereen (ouderen, psychiatrisch patiënten, ouders met kinderen, etc.) Terecht kan voor alle vragen over regelingen (huursubsidie, zorgtoeslag, PGB, etc.), instanties e.d. En dat er bekendheid is waar deze persoon kantoor heeft. Het loket biedt te weinig privacy Het loket is nu niet prive genoeg Het WMO loket biedt weinig privacy in. Er is geen gesloten spreekkamer aanwezig!!!!!! Het WMO loket zit niet op de juiste plek. Het is te openbaar, iedereen kan mee luisteren! Iets meer aanspraak Ik denk aan meer privecy. Het is al moeilijk genoeg om met problemen naar voren te komen. Ik stel me dan kwetsbaar op en voel me snel minder. De ander geeft geen gevoel van gelijkwaardigheid. Hulp vragen geeft gauw een ongelijkwaardeige relatie. In deventer hebben we een goed informatiepunt over de GGZ, vanuit de Vriendendiensten is dit goed geregeld. Inzet ervaringsdeskundigen met opleiding evt. Meer gekwalificeerde ervaringsdeskundige medewerkers Men zou zich meer in een situatie moeten verplaatsen in plaats van star vast te houden aan de regelementen. Naar de mens kijken i.p.v. Regelingen en flexibeler zijn Nooit op de hoogte geweest inlichtingen te ktijgen en vragen te kunnen stellen aan de gemeente Rekening hoeden met de benaderings- wijze naar pygiatische clienten(duidlijkheid) Wat meer tijd nu is het net het gevoel alsof het een lopende band is Waar bent u tevreden over? Alles gaat sneller en dat je een afspraak kunt maken op internet Bereikbaarheid loket, openingstijden en locatie Dat het loket in mijn buurt is Doorstroming er is voldoende personeel aanwezig Duidelijke website Fatsoenlijke behandeling Goed geholpen Goede bereikbaarheid WMO Goede folder over financiele regelingen (Rechtop etc) Het is centraal Het is goed bereikbaar Ik heb daar geen ervaring mee, het GGZ informatiepunt is voldoensde Koffie aanwezig Lokatie. Maak er weinig gebruik van Maken geen gebruik van met onze zaken naar de wartbrug. Makkkelijker bereikbaar en ze nemen je serieus Mensen met een beperking worden steeds serieuzer genomen Niet goed bereikbaar als je slecht ter been bent, je mag op de weg er naar toe alleen maar lopen. Op de manier waarop ze je te woord staan Toegankelijkheid is prima Veel informatie Ze nemen alle tijd voor je en zijn deskundig. Klantvriendelijk zijn ze zeker. Ze proberen wel een oplossing te vinden, dit gaat soms met moeite, maar ze proberen het wel. Tabel 3.2. Investering van de gemeente in de toegankelijkheid van het loket, landelijk en in 26

28 De gemeente investeert in de bekendheid van loketten, informatiepunten en begeleiders waar cliënten ondersteuning kunnen vragen De gemeente investeert in het makkelijk kunnen bereiken van het gemeentelijk loket De gemeente investeert in kennis en attitude van loketmedewerkers om de (o)ggz doelgroep goed te kunnen helpen De gemeente investeert in een veilige en prettige omgeving bij het Wmo-loket of andere diensten % Gemeente Landelijk Gemeente JA JA Afwijkende antwoorden JA Toelichting gemeente Er wordt wel veel geinvesteerd in loketten, maar of het de juiste vormgeving heeft is een vraag, of hebben we er te veel Dagbesteding, scholing en werk Er is voor de (o)ggz doelgroep in (g)een? (afwijkende antwoorden) loket waar cliënten terecht kunnen voor informatie over dagbesteding, scholing of (vrijwilligers)werk. Landelijk investeert 78% van de deelnemende gemeenten hierin. Tabel 3.3. Cliëntervaringen met de toegankelijkheid van het aanbod in dagbesteding, activering en werk, landelijk en in % Landelijk Ik weet waar ik terecht kan voor informatie over dagbesteding, scholing en (vrijwilligers)werk Geen behoefte Ik neem deel aan dagbesteding, scholing of (vrijwilligers)werk Ik vind de begeleiders voldoende deskundig om mij te ondersteunen Ik krijg ondersteuning van ervaringsdeskundigen De activiteiten zijn gemakkelijk te bereiken Ik voel me veilig en prettig bij deze activiteiten, geen behoefte, maar wil wel Geen ervaring Geen ervaring Geen ervaring Soms Geen ervaring in nemen deel aan de volgende dagbesteding: 5 ochtenden dagbesteding op de Werkweide van Brinkgreven, diverse locaties, ook boekbinderij, post etc Afwashulp bij Dimence

29 Alleenstaandenwerkgroep, spelletjesavond en bowlinggroep alleenstaandenwerkgroep. Baan 24u/wk Begeleider van een teken/schilderclubje van bejaarden Bestuurswerk, kerkenwacht, kerkvrijwilliger, familiebezoek, ziekenbezoek, lezen, schrijven, hobbies Bij Dimence Bij een kwekerij Creatieve dagbesteding binnen Dimence in DAC (boekbinden), vrijwilligersfuncties bestuurlijk Schilderen en tekenen bij DAC de zandloper Schilderen en eten bij de Zandloper Vrijwilligerswerk (4x) DAC de zandloper (4x) Dagactiviteiten Vliegengordijn maken Geef mantelzorg Heihoeve (zorgboerderij 32 uur) Hof van Twello/ winkel Ik ben bezig met reintegratie traject op een hbo-instelling (zelf gecreëerde werkervaringsplek) Ik werk bij de Latijns school in de catering Inloop uur Dac de zandloper Kwekerij Het Nieuwe veld Op de brinkgreven Ouderenzorg (enigzins gedwongen ivm uitkering) Peuterspeelzaal Rchtop/schrijven Bij de Dimence de afwas Schilderen, tekenen bij DAC de Zandloper Schoonmaakwerkzaamheden via de W.S.W. Tekenen, therapie, fietsgroep. Textiel Therapie Vrijwilligerswerk Verkoop tweedehands kleding af en toe bingo Vrijwilliger bij de vereniging Aardenhuizen Oost Ned. Vrijwilligerswerk, cultuurgroep, filmgroep, terrasgroep. Maaltijdsvoorzieningen. Werken op een zorgkwekerij Wijkaanpak Sallcon wollocatie WSW Zorgboerderij Zorgboerderij de Heihoeve Land en tuinbouw Dimence Zorgkwekerij Het Nieuwe Veld ervaren de volgende drempels als het gaat om activiteiten, opleiding of werk: Belastbaarheid versus belasting Bereikbaarheid i.v.m. Rolstoelgebruik zonder begeleiding Bij nieuwe activiteiten word ik gespannen en vind ik het moeilijk Bij therapie dat je niet van het psychische plaatje afkomt omdat een probleem vaak daarop word bekeken op je psyche Contact leggen Dat ik hoog opgeleid ben en veel activiteiten weinig vragen qua intellect (niet op mijn plek) Dat je niet gevraagd wordt, maar dat jejje moet aanbieden terwijl je vaak zelf onzeker bent over je waarden. Als je een tijd uit de roulatie bent geweest Door de psychiatrie is er een diagnose gesteld. Ben wel eens bang dat men mij als iemand ziet die bipolair is en niet als een mens met, net als iedereen, tekortkomingen. Drempels naar opleiding Eigen psychische gesteldheid 28

30 Eigenlijk niet, maar ik zoek het zo uit dat het voor mij makkelijk bereikbaar is. Financieele vergoeding Geen betaald werk Geen goede regeling voor het vervoer. Je wordt snel in hokjes geplaatst doordat ik in een rolstoel zit en ze kijken dus in feite niet verder dan hun neus lang is. Als rolstoel gebonden persoon voel ik me niet serieus genomen. Geen momenteel, behalve als ik me niet goed voel Gezicht weten en proberen te omschrijven hoe ik anders wil werken Ik heb soms last van mijn ogen drempels om adequaat om hulp te vragen, m.n. Aan mijn begeleider van de kwekerij Mee bezig ontdekken wat bij me past Mijn persoonlijke motivatie is soms te laag om te gaan. Om daar volgens de regels te zijn, en me daar te kunnen aanpassen. Omdat het moet geeft het mij een bepaalde druk Opleiding is vaak veel te duur. Werk is er niet. Ov chipkaart voor de bus Psychische toestand, nu behoefte aan rust Raak binnenkort uit mijn werk Slechte trap Weinig/slechte begeleiding Soms zwaar Je word soms serieus genomen, soms niet Vergoeding vd reiskosten is niet toereikend Waar moet ik beginnen? Wie kan er met mij meekijken? Moeilijk om een keuze te maken, niet overzichtelijk waar ik terecht moet Weinig financien Het volgende vinden cliënten goed aan de toegankelijkheid van activiteiten, opleiding of werk: Belangrijk dat dagbesteding er is Ben wel blij dat er vrijwilligers werk is dat redelijk past Bereikbaarheid en de mensen Dat de mensen met wie ik te maken krijg binnen de vriendendiesten mij als gelijkwaardig benaderen. Ook zouden de activiteiten die ik doe voor mij zonder de vriendendiensten onbetaalbaar zijn, waardoor ik thuis zou moeten blijven. Dat ik er makkelijk kan komen en dat er geen druk achter zit qua tempo e.d. Dat je positief bezig bent Dat ze bestaan Dat ze er wel zijn. De korte afstand (10 minuten fietsen) naar de dagbesteding De mensen daar geven je altijd een warm welkom en je hebt het gevoel dat je er altijd mag komen als er iets is. De mogelijkheid om jezelf te kunnen zijn. Eigen tempo, en contact met anderen. Nb ook het buiten zijn Deelname aan de maatschappij Er word rekening gehouden met mijn mogelijkheden en beperking Geeft energie Goed bereikbaar dicht bij huis, met de fiets te bereiken Het gaat meer vanzelf Het is dichtbij Ik vind het leuk en het geeft voldoening J e kunt jezelf zijn en je wordt nuttig ervaren Kans gekregen om bijscholing te doen Kleine groep en altijd wat te doen. De werkzaamheden passen bij mijn psychische gesteldheid. Buiten, groen en dieren Komt hopelijk uit isolement Krijg reintegratietraject6 aangeboden via werkgever 29