Eindrapportage (O)ggz-spiegel Gemeente Opsterland AanZet

Transcriptie

1 Eindrapportage (O)ggzspiegel Gemeente AanZet

2 De (O)ggzspiegel is een samenwerkingsproject van het Landelijk Platform GGz, Geestdrift en RCO s.

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Samenvatting Algemene resultaten...9 Doelgroep...9 Gemeente en belangenbehartiger...9 Aanbod Beschikbaarheid van het aanbod...11 A. Rapportcijfers...11 B. Highlights...11 C. Toelichting en aanvullingen RCO Toegankelijkheid van het aanbod...12 A. Rapportcijfers...12 B. Highlights...12 C. Toelichting en aanvullingen RCO Outreachend werken...13 A. Rapportcijfers...13 B. Highlights...13 C. Toelichting en aanvullingen RCO Integraal werken...14 A. Rapportcijfers...14 B. Highlights...14 C. Toelichting en aanvullingen RCO Eigen regie...15 A. Rapportcijfers...15 B. Highlights...15 C. Toelichting en aanvullingen RCO Beleidsparticipatie...16 A. Rapportcijfers...16

4 B. Highlights...16 C. Toelichting en aanvullingen RCO Conclusies en aanbevelingen RCO...17 Toelichting en aanvullingen RCO...17 Bijlage 1 Tabellen reacties cliënten, gemeenten en landelijk...18 Bijlage 2 De (O)ggzspiegel: achtergrond en werkwijze...35 Bijlage 3 Kwaliteitskader vanuit cliëntperspectief...39 Bijlage 4 Vragenlijst (O)ggzspiegel voor cliënten...45 Bijlage 5 Vragenlijst (O)ggzspiegel voor gemeenten en regionale cliëntenorganisaties...67

5 1. Inleiding Wat vinden ggz en oggzcliënten van de voorzieningen en hulpverlening in hun gemeente? Die vraag staat centraal in het project (O)ggzspiegel. Voor u ligt de rapportage van de gemeente. De afgelopen maanden zijn met behulp van vragenlijsten de meningen en ervaringen van cliënten in gemeente gepeild. De resultaten van die peiling spiegelen we in dit rapport enerzijds met het landelijk gemiddelde en anderzijds met het oordeel van de gemeente(n) zelf. Elke gemeente heeft de gelegenheid gehad een eigen vragenlijst in te vullen. Ook de regionale cliëntenorganisatie (RCO) AanZet heeft een vragenlijst kunnen invullen. Deze rapportage biedt allereerst een leidraad, waarmee AanZet en gemeente met elkaar in gesprek kunnen gaan over de cliëntervaringen met het gemeentelijk beleid. Daarnaast is het bedoeld als hulpmiddel bij het aanbrengen van verbeteringen hierin. Doelgroep De doelgroep van de (O)ggzspiegel bestaat uit mensen met psychiatrische of psychosociale problematiek. Het zijn mensen die hulp krijgen vanuit de geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg, maatschappelijke opvang of vrouwenopvang. Het betreft mensen die zelfstandig wonen en ambulante hulp ontvangen, maar ook mensen die al of niet langdurend in een instelling verblijven (bijvoorbeeld een RIBW 1 of een opvanghuis); een deel heeft geen vaste woonplek. In de (O)ggzspiegel toetsen we de effecten van het gemeentelijk beleid voor deze groep burgers, kortweg de (O)ggzdoelgroep. Daarbij is niet belangrijk of dat beleid ook specifiek voor deze doelgroep ontwikkeld is. Het kan ook om algemeen beleid voor kwetsbare burgers gaan dat deze doelgroep ten goede komt. Wat is (o)ggz? In de (O)ggzspiegel gebruiken we (o)ggz als verzamelnaam om de doelgroep aan te duiden. De geestelijke gezondheidszorg (ggz) staat in het algemeen voor zorg aan mensen met psychische, psychiatrische of gedragsproblematiek. Vooral bij ernstige problematiek kunnen zich ook beperkingen voordoen op diverse levensgebieden zoals wonen, werk, sociale contacten. De hulp richt zich dan ook op die levensgebieden. Bij de openbare geestelijke gezondheidszorg gaat het om zorg voor mensen die zelf moeilijk om hulp vragen en bij wie de problemen vaak ook het openbare leven raken, bijvoorbeeld omdat ze dakloos zijn, verloederen of voor overlast zorgen. In het kader van de openbare orde heeft de gemeente al lang te maken met de oggz. Met de komst van de Wmo heeft de gemeente ook uitdrukkelijk verantwoordelijkheden gekregen voor de gehele ggz. Overigens is de scheidslijn tussen ggz en oggz niet altijd scherp te trekken. Reikwijdte Mensen met psychiatrische of psychosociale problemen kunnen op allerlei terreinen beperkingen ondervinden: wonen, werk, sociale contacten, vrije tijd, vervoer, enzovoort. In de (O)ggzspiegel beperken we ons tot de volgende (leef)gebieden: 1 Regionale instelling voor Beschermd Wonen

6 1. Zelfstandig functioneren 2. Dagbesteding, activering, werk 3. Leefbaarheid Daarnaast zijn zes hoofdcriteria geformuleerd waarop gemeenten getoetst worden: beschikbaarheid aanbod, toegankelijkheid aanbod, outreachend werken, integraal werken, eigen regie en beleidsparticipatie. De reikwijdte van de (O)ggzspiegel beperkt zich nadrukkelijk niet tot de prestatievelden 7, 8 en 9 2 van de WMO. Ook de andere prestatievelden zijn belangrijk, denk bijvoorbeeld aan cliëntondersteuning en sociale samenhang. Daarnaast raakt de (O)ggzspiegel aan zaken die buiten de Wmo vallen en soms zelfs buiten de directe verantwoordelijkheid van gemeenten, omdat het bijvoorbeeld om de AWBZ gaat. Dit soort grensoverschrijdingen zijn onvermijdelijk wanneer je vanuit cliëntperspectief spreekt over kwaliteit van zorg en kwaliteit van leven. Mensen laten zich niet opsplitsen in een Wmodeel en een Awbzdeel. Wat betekent dit voor de resultaten van de (O)ggzspiegel en de verantwoordelijkheid van gemeenten? Wij vinden het in ieder geval belangrijk dat gemeenten zich rekenschap geven van alle resultaten en dat zij zich inzetten voor verbeteracties waar dat nodig is. Vaak zal de gemeente zelf aan zet zijn. Soms zal de gemeente indirect bij kunnen dragen aan verbeteringen, bijvoorbeeld door extra (kwaliteits)eisen op te nemen bij inkoop van diensten. En soms kan een gemeente vanuit de regierol aansturen op betere prestaties bij partners. De afweging waar de precieze grenzen liggen van wat een gemeente moet of kan is onderdeel van de dialoog tussen gemeente en cliëntvertegenwoordigers. Wanneer gewenst kunnen zij andere partijen in dat gesprek betrekken. Achtergrond en werkwijze van de (O)ggzSpiegel De (O)ggzspiegel is een project van het Landelijk Platform GGz en Geestdrift dat in samenwerking met regionale cliëntenorganisaties wordt uitgevoerd. De achtergrond is dat gemeenten de afgelopen jaren veel nieuwe taken hebben gekregen ten aanzien van de (O)ggzdoelgroep. Zij weten hier vaak nog niet goed vorm aan te geven. Onvoldoende kennis van de doelgroep en het cliëntperspectief speelt daarbij een rol. De (O)ggzspiegel brengt het cliëntperspectief bij gemeenten in beeld en bevordert het gesprek over verbeterwensen en verbetermogelijkheden tussen gemeente en cliëntvertegenwoordigers. Tijdens vijf regionale bijeenkomsten met cliënten en hun vertegenwoordigers zijn in begin 2010 kwaliteitswensen voor gemeentelijk beleid verzameld. Op basis van deze bijeenkomsten en bestaande literatuur zijn vervolgens kwaliteitscriteria geformuleerd en is een kwaliteitsinstrument ontwikkeld. Daarbij is de keuze gemaakt om de criteria en het instrument toe te spitsen op de drie leefgebieden: 1. Zelfstandig functioneren; 2. Dagbesteding, activering, werk; 3. Leefbaarheid Het instrument bestaat uit een vragenlijst voor cliënten en een vragenlijst voor gemeenten en regionale cliëntenorganisaties. De ontwikkeling van kwaliteitscriteria en kwaliteitsinstrument is geleid door kenniscentrum Movisie. Tussen oktober 2010 en maart 2011 heeft een eerste toetsingsronde plaatsgevonden. Daarna is een tweede toetsingsronde gestart die doorliep tot half november Aan de tweede toetsingsronde hebben nieuwe gemeenten deelgenomen en een aantal gemeenten die een doorstart maakten na de tweede toetsingsronde. De hier voorliggende rapportage heeft betrekking op de tweede toetsingsronde. Vrijwilligers veelal ervaringsdeskundigen van regionale cliëntenorganisaties hebben de toetsing uitgevoerd. Zij hebben daarvoor een training ontvangen. De meeste vragenlijsten van cliënten zijn persoonlijk afgenomen en daarna ingevoerd in de landelijke database. Daarnaast zijn vragenlijsten ingevuld via websites en links. In enkele gemeenten zijn panelgesprekken uitgevoerd voor verdiepend onderzoek. De RCO s hebben hun vragenlijst ingevuld op basis van beschikbare kennis en informatie, eventueel aangevuld met desktop research. 2 Prestatieveld 7: het bieden van maatschappelijke opvang, waaronder vrouwenopvang. Prestatieveld 8: Het bevorderen van openbare geestelijke gezondheidszorg. Prestatieveld 9: Het bevorderen van verslavingsbeleid

7 Zoals eerder benadrukt dienen de rapportages vooral als leidraad voor het gesprek tussen gemeente en cliëntvertegenwoordigers over mogelijke en gewenste verbeteracties. De vrijwilligers van de RCO s krijgen eind 2011 een training belangenbehartiging. Daarin krijgen zij handreikingen hoe zij met de resultaten van de (O)ggzspiegel aan de slag kunnen en hoe zij het gesprek met gemeenten over mogelijke en gewenste verbeteracties kunnen voeren. Een uitgebreide beschrijving van achtergrond en werkwijze van de (O)ggzspiegel treft u aan in bijlage 2 van dit rapport. Over de totstandkoming van deze rapportage De gemeentelijke rapportages van de (O)ggzspiegel zijn volgens een vast stramien opgesteld. Het LPGGz is hier in eerste instantie verantwoordelijk voor. Centraal in deze rapportage staan de resultaten van de vragenlijst voor cliënten in gemeente. Per kwaliteitscriterium geven we deze resultaten weer. Deze resultaten spiegelen we enerzijds aan de landelijk gemiddelde resultaten van cliënten, en anderzijds aan de resultaten van gemeente. Al deze gegevens zijn afkomstig uit de landelijke database. Vervolgens heeft het LPGGz een beknopte analyse op de resultaten uitgevoerd; hiervoor is gekeken naar patronen in de scoreresultaten en naar de antwoorden op de open vragen. AanZet heeft ten slotte de gelegenheid gekregen om de rapportage aan te vullen met een diepgaandere analyse en met conclusies en aanbevelingen. Vanwege hun kennis van de lokale situatie zijn zij het best in staat dit te doen. De aanvullingen van de RCO zijn als zodanig herkenbaar in het rapport opgenomen. De RCO s beschikken ook over een volledig overzicht van de beantwoording van alle open vragen. Leeswijzer In hoofdstuk 2 vindt u een samenvatting met de belangrijkste bevindingen voor de gemeente Het bevat een overzicht van de rapportcijfers op de verschillende criteria met een korte analyse. Hoofdstuk 3 geeft een beeld van de algemene resultaten, zoals het aantal ingevulde vragenlijsten en kenmerken van de respondenten. In hoofdstuk 4 tot en met 9 komen de kwaliteitscriteria aan bod: beschikbaarheid aanbod, toegankelijkheid aanbod, outreachend werken, integraal werken, eigen regie en beleidsparticipatie. Bij beschikbaarheid en toegankelijkheid van het aanbod vindt u ook een uitsplitsing naar de drie leefgebieden: zelfstandig functioneren; dagbesteding, activering en werk; leefbaarheid. Hoofdstuk 10 bevat conclusies en aanbevelingen van de RCO aan de hand van de resultaten. Bij deze rapportage horen de volgende bijlagen: 1. Een overzicht van alle resultaten in tabellen 2. De (O)ggzspiegel: achtergrond, opzet en ontwikkeling 3. Kwaliteitskader vanuit cliëntperspectief 4. De vragenlijst voor cliënten 5. De vragenlijst voor gemeenten en RCO s Tot slot Aan de uitvoering van de (O)ggzspiegel is hard gewerkt, vooral door de vrijwilligers van regionale cliëntenorganisaties. Wij danken hen voor alle inspanningen. Wij wensen gemeenten en cliëntvertegenwoordigers veel succes met de vertaling van de resultaten in concreet beleid om de hulp en voorzieningen voor (O)ggzcliënten binnen de gemeente te verbeteren. Als dat lukt, is deze (O)ggzspiegel werkelijk succesvol geweest.

8 2 Samenvatting Hier vindt u een overzicht van de gemiddelde rapportcijfers op de diverse gemeten criteria. De rapportcijfers komen van de volgende groepen: Gemeente : o Cliënten o Gemeenteambtenaar Landelijk: o Alle cliënten o Alle gemeenten Door deze cijfers met elkaar te vergelijken, krijgt u een beeld van de prestaties van uw gemeente. Enerzijds in vergelijking met de cliëntervaringen in uw gemeente, anderzijds in vergelijking met de landelijke gemiddelden van cliënten en gemeenten. Voor inzicht in de formulering van de gestelde vragen, zie de bijlagen 3 en 4. Tabel 2.1. Algemene rapportcijfers op de diverse criteria Doelgroep Cliënten Cliënten Landelijk (N=2548) (N=27) Criterium Beschikbaarheid aanbod: voldoende en divers Gemeente (N=1) 6,3 6,7 6,0 6,6 Toegankelijkheid 6,2 6,2 8,0 6,7 Gemeenten Landelijk (N=97) Outreachend werken 5,3 6,0 5,0 6,1 Integraal werken 5,6 6,1 5,0 6,6 Eigen regie 6,2 6,8 2,0 6,4 Beleidsparticipatie 5,2 4,0 6,3 Gemiddeld 5,8 6,4 5,0 6,5 Het landelijk gemiddeld van de cliënten is een krappe voldoende. De cliënten uit scoren alle criteria gelijk of hoger dan de landelijke cliënten, op beleidsparticipatie na. Zij geven het criterium eigen regie het hoogste cijfer, het criterium outreachend werken het laagste cijfer. Met uitzondering van het criterium toegankelijkheid beoordeelt de gemeente alle criteria lager dan de cliënten uit en de landelijke gemeenten. In de hoofdstukken 4 t/m 9 wordt verder ingegaan op de criteria. In hoofdstuk 10 treft u een volledig overzicht van conclusies en aanbevelingen van de RCO.

9 3 Algemene resultaten Alle respondenten komen uit de gemeente. Doelgroep Tabel 3.1 Kenmerken van de doelgroep, landelijk en in de gemeente. Cliënten Cliënten Landelijk N % % N Aantal ingevulde vragenlijsten Ingevuld door Cliënt Naastbetrokkene Namens cliënt Doelgroep ggz oggz ggz + oggz Geslacht % Man % Vrouw Gemiddelde leeftijd De hierboven genoemde aantallen worden gebruikt bij de terugkoppeling in de volgende hoofdstukken. In de tabellen worden percentages gegeven, gebaseerd op deze getallen. Gemeente en belangenbehartiger In totaal hebben 97 gemeenten de vragenlijst van de (O)ggz Spiegel ingevuld. In gemeente is 1 vragenlijst ingevuld door de gemeenteambtenaar. Toelichting gemeente Gemeente heeft voor de (o)ggz doelgroep geen specifiek beleid ontwikkeld. Landelijk gezien heeft 52% van alle deelnemende gemeenten specifiek beleid ontwikkeld voor de (o)ggz doelgroep. De volgende nota's en beleidsstukken zijn in de gemeente relevant voor de (o)ggz doelgroep: Gezond meedoen ( Wmo beleid + volksgezondheid) Preventie van eenzaamheid Visiedocument participatiebudget

10 Aanbod Hier volgt een overzicht van het beschikbare aanbod in de gemeente en het gebruik van het aanbod, afgezet tegen de landelijke cijfers. Tabel 3.2. Beschikbaar aanbod van gemeente en de percentages aan de (O)ggzspiegel deelnemende cliënten dat hier gebruik van maakt % Cliënten Cliënten Landelijk Financiële hulp Informatie, advies en ondersteuning vanuit Wmoloket Nazorg 0 12 Thuisbegeleiding bij zelfstandig wonen Woonbegeleiding in beschermde woonvorm 7 16 Dagbesteding, dagactiviteiten Begeleiding naar scholing/werk 0 13 Sociale activiteiten in dorp, buurt of wijk De weergegeven percentages in de kolom Cliënten zijn niet de percentages in vergelijking met de landelijke cijfers, maar met de cliëntpopulatie in zelf. Het telt niet op tot 100% maar meer, omdat de meeste cliënten van meer beschikbaar aanbod tegelijk gebruik maken. Te zien is dat de cijfers voor het gebruik van het beschikbare aanbod over het algemeen lager liggen dan de landelijke cijfers. Een uitzondering hierop is informatie, advies en ondersteuning vanuit het Wmoloket. In vergelijking met de landelijke cijfers maken namelijk opvallend veel cliënten uit gebruik van het Wmoloket. Wellicht dat voormalige werkzaamheden van Lokale Versterking bijdragen aan het feit dat zoveel mensen het Wmoloket weten te vinden!!

11 4 Beschikbaarheid van het aanbod A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Cliënten Gemeente Beschikbaarheid van het aanbod 6,3 6,7 6,0 6,6 B. Highlights Landelijk gemiddelde gemeenten Cliënten uit geven hun gemeente een hoger cijfer op het criterium beschikbaarheid van het aanbod dan de landelijke cliënten. Ook geven zij een hoger cijfer dan de gemeente zelf. De gemeente licht toe: Er is een beginnend besef dat er oog moet zijn voor de doelgroep op verschillende beleidsterreinen. 84% van de cliënten geeft aan dat het aanbod voldoende is. Dit percentage komt overeen met het landelijk gemiddelde. De gemeente geeft aan dat de doelgroep gemakkelijk ondersneeuwt, juist ook omdat je er weinig van hoort. Verder licht de gemeente toe: In wordt de doelgroep benoemd in Wmo folders. Dit laat zien dat de gemeente wel aandacht voor de doelgroep heeft. Toch is er ruimte voor verbetering. 60% van de cliënten uit geeft aan voldoende mogelijkheden te ervaren voor dagbesteding, tegenover 50% landelijk. 29% van de cliënten geeft aan voldoende mogelijkheden te ervaren voor alternatieve werkplekken, tegenover 22% landelijk. Slechts 21% van de cliënten geeft aan voldoende mogelijkheden te ervaren voor doorstroom naar alternatief werk. Dit percentage ligt wel hoger dan het landelijk gemiddelde (15%). De gemeente investeert niet in sportieve, sociale en culturele activiteiten. Cliënten in geven op dit gebied lagere scores in vergelijking met de landelijke cliënten. Dit geldt vooral voor deelname aan sportieve, sociale en culturele activiteiten (40% vindt dit voldoende tegenover 54% landelijk) en lotgenoten ontmoeten (36% tegenover 53% landelijk). De gemeente licht toe: Er is bijvoorbeeld wel een sport aanbod, maar niet specifiek gericht op de (o)ggz. In vergelijking met het landelijk gemiddelde (13%) hebben meer cliënten uit (15%) hun AWBZindicatie verloren. Een kwart van deze groep krijgt nu hulp van de gemeente of een andere instantie. De rest van deze groep krijgt geen andere hulp daarvoor in de plaats. De gemeente geeft aan dat men deze groep cliënten actief heeft benaderd met een alternatief aanbod of andere maatregel. De gemeente licht toe: Er zijn per persoon oplossingen bedacht. AanZet is zeer verheugd dat er maatwerk wordt geleverd in vanuit de uniciteit van de mens.

12 5 Toegankelijkheid van het aanbod A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Cliënten Gemeente Toegankelijkheid van het aanbod 6,2 6,2 8,0 6,7 B. Highlights Landelijk gemiddelde gemeenten De cliënten uit bedelen de gemeente op de toegankelijkheid van het aanbod een even hoog cijfer toe als de landelijke cliënten. Opvallend is dat de gemeente zichzelf een veel hoger cijfer toebedeelt, in vergelijking met de cliënten en de landelijke gemeenten. De gemeente investeert in de toegankelijkheid van het loket. 77% van de cliënten uit weet waar zij terecht kan met vragen over regelingen, aanvragen, financiën, huisvesting of activiteiten (tegenover 68% landelijk). 69% van de cliënten kan het gemeenteloket gemakkelijk bereiken voor ondersteuning bij bovenstaande vragen (tegenover 58% landelijk). 46% van de cliënten uit voelt zich serieus genomen als zij bij het gemeentelijk loket om ondersteuning vragen (tegenover 38% landelijk). De gemeente licht toe: Naast het informatiepunt in de gemeente zijn er nog informatiepunten in de bibliotheken. In de dorpen waar geen informatiepunt is zijn dorpssteunpunten waar mensen terecht kunnen. De doelgroep wordt benoemd in communicatie en PR. Er is voor de (o)ggz doelgroep in de gemeente een loket waar cliënten terecht kunnen voor informatie over dagbesteding, scholing of (vrijwilligers)werk. 60% van de cliënten weet waar zij terecht kan voor informatie over dagbesteding, scholing en (vrijwilligers)werk. 54% neemt deel aan één van deze activiteiten. 77% van de cliënten geeft aan dat deze activiteiten gemakkelijk te bereiken zijn en 69% voelt zich veilig en prettig bij deze activiteiten. Deze cijfers komen overeen met de landelijke cijfers. Opvallend is dat in vergelijking met het landelijke gemiddelde zeer weinig cliënten uit ondersteuning krijgen van een ervaringsdeskundige bij deelname aan één van deze activiteiten: 17% tegenover 44% landelijk. In vergelijking met het landelijk gemiddelde, krijgen ook weinig cliënten uit ondersteuning van een ervaringsdeskundige bij deelname aan sociale activiteiten. De gemeente investeert hier ook niet in. Landelijk gezien doet 48% van de gemeenten dat wel. Als de cliënten uit gebruik maken van sociale activiteiten, kan 82% daar gemakkelijk aan deelnemen. De helft van de cliënten voelt zich prettig bij de sociale activiteiten. Deze cijfers komen overeen met de landelijke cijfers. De gemeente onderneemt of ondersteunt activiteiten die bijdragen aan de acceptatie van de (o)ggz doelgroep en het wegnemen van vooroordelen. Landelijk gezien doet 58% van alle gemeenten dat ook. 58% van de cliënten uit voelt zich prettig en welkom in hun woonomgeving. AanZet investeert in de ontwikkeling van ervaringsdeskundigen, maar de deelname van burgers uit kan hoger. Vervoer en afstand spelen hoogstwaarschijnlijk mee. AanZet heeft veel signalen binnen gekregen dat het vervoer niet toereikend is bovengemeentelijk. Dit is via het jaarverslag en halfjaarlijks rapport van AanZet reeds een aantal malen aangekaart. Binnen de doelgroep komt AanZet ook mensen tegen die gewoonweg niet met het openbaar vervoer durven door angsten. In principe investeert Opterland via AanZet al jaren in de ontwikkeling van ervaringsdeskundigen.

13 6 Outreachend werken A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Cliënten Gemeente Outreachend werken 5,3 6,0 5,0 6,1 B. Highlights Landelijk gemiddelde gemeenten De cliënten uit bedelen de gemeente op het criterium outreachend werken een hoger cijfer toe dan de cliënten landelijk. De gemeente heeft dit criterium lager gescoord dan zowel de cliënten als de gemeenten landelijk. De gemeente investeert niet in outreachend werken. De gemeente geeft aan: Het persoonlijk contact kan beter. De ervaringen van de cliënten uit met outreachend werken komen overeen met de landelijke cijfers. 23% van de cliënten uit geeft aan dat iemand van de gemeente of een andere instantie wel eens persoonlijk contact met hen heeft gezocht om te vertellen welke hulp en ondersteuning er wordt geboden in de omgeving (tegenover 21% landelijk). 23% van de cliënten uit geeft aan wel eens benaderd te zijn door een ervaringsdeskundige met de vraag of zij behoefte hebben aan hulp of ondersteuning, tegenover 21% landelijk. 12% van de cliënten is wel eens benaderd door iemand van een instantie om ze persoonlijk uit te nodigen voor sociale activiteiten in de buurt, tegenover 17% landelijk.

14 7 Integraal werken A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Cliënten Gemeente Landelijk gemiddelde gemeenten B. Highlights De cliënten uit bedelen de gemeente op het criterium integraal werken een hoger cijfer toe dan de cliënten landelijk. De gemeente geeft een lager cijfer dan zowel de cliënten als de gemeenten landelijk. 44% van de cliënten krijgt ondersteuning van verschillende instanties. Van deze cliënten kan maar een kleine groep, namelijk 40%, terecht bij één aanspreekpunt met hun vragen en problemen, tegenover 52% landelijk. De gemeente investeert hier ook niet in. De helft van de cliënten uit vindt dat de ondersteuning voldoende op elkaar aansluit. Dit komt overeen met het landelijke cijfer. In de toelichting die cliënten geven, vermelden zij dat organisaties slecht communiceren en langs elkaar heen werken. De gemeente investeert in samenwerking tussen formele en informele zorg, om (o)ggz cliënten zo veel mogelijk zelfstandig te laten leven. Landelijk gezien doen de meeste gemeenten dat ook (93%). Cliënten uit kunnen met behoud van uitkering deeltijd werk of scholing volgen. Bij ongeveer de helft van de landelijke gemeenten kan dit ook. Opvallend is dat slechts 9% van de cliënten aangeeft dit daadwerkelijk te mogen. De gemeente speelt echter geen actieve regierol om de hulp en dienstverlening op elkaar af te stemmen en ketens te zorgen. Landelijk gezien doen de meeste gemeenten dat wel (76%). Bovendien werkt de gemeente niet aan een sluitende aanpak tussen gemeentelijke, maatschappelijke en uitkeringsinstanties t.b.v. de individuele cliënt. Landelijk gezien doen de meeste gemeenten dat wel (84%). AanZet maakt zich zorgen als het gaat om gebrek aan samenwerking ten behoeve van de burger ook in. Zou de burger juist niet centraal moeten staan, waarbij organisaties dienstverlenend en faciliterend zijn?

15 8 Eigen regie A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Cliënten Gemeente Eigen regie 6,2 6,8 2,0 6,4 B. Highlights Landelijk gemiddelde gemeenten De cliënten geven de gemeente een lager cijfer op het criterium eigen regie dan de landelijke cliënten. De gemeente bedeelt zichzelf een ruime onvoldoende toe op dit criterium. 60% van de cliënten uit de gemeente vindt dat ze iets te kiezen heeft in de hulp en activiteiten die ze krijgen aangeboden, tegenover 54% landelijk. 23% van de cliënten uit kan ondersteuning krijgen van ervaringsdeskundigen die met hen meedenken over keuzes en beslissingen, tegenover 33% landelijk. De gemeente investeert hier in. Slechts 17% van de cliënten heeft de mogelijkheid om deel te nemen aan projecten voor en door cliënten, tegenover 42% landelijk. De gemeente geeft aan hier wel in te investeren. AanZet heeft veel expertise als het gaat om werken met zelfregie bij deze doelgroep. Wellicht dat en AanZet elkaar kunnen gaan vinden met betrekking tot dit onderwerp. Een werkbezoek aan AanZet is een optie, maar een training door ervaringsdeskundigen kan ook een mogelijkheid zijn.

16 9 Beleidsparticipatie A. Rapportcijfers Landelijk gemiddelde cliënten Cliënten Gemeente Beleidsparticipatie 5,2 4,0 6,3 B. Highlights Geen enkele cliënt heeft aangegeven actief te zijn als belangenbehartiger. Landelijk gemiddelde gemeenten De gemeente geeft aan dat er vertegenwoordiging van de doelgroep in de Wmo adviesraad zit. Dit is de enige manier waarop de doelgroep betrokken is. De gemeente investeert wel in informele manieren om in contact te komen met de doelgroep voor input in beleid. Dat gebeurt via deze enquête, huisbezoeken en bezoeken van organisaties die bij de doelgroep betrokken zijn. Tot slot geeft de gemeente aan dat de inbreng van de doelgroep daadwerkelijk tot veranderingen in het beleid leidt. Lokale versterking heeft in veel adviezen gegeven, één daarvan was bijvoorbeeld het benoemen van doelgroepen in de folders. AanZet kan een vindplek zijn voor vertegenwoordiging in de Wmo Adviesraad voor deze doelgroep.

17 10 Conclusies en aanbevelingen RCO Wat met name opvalt is de fijne samenwerking tussen en AanZet ten behoeve van de burger waar het om draait. lijkt mooi op weg als het gaat om de Oggz doelgroep, maar ook voor geldt de komende jaren dat er nog veel dient te gebeuren op weg naar een inclusieve samenleving. Gezamenlijk dienen we meer en meer kwartiermakers te zoeken die een brug slaan tussen steunberen en mensen met een psychische kwetsbaarheid. Het Maatjesproject van AanZet vervult daarin al een rol, maar het zou ook meer moeten gebeuren in de wijk/buurt/dorp. Door meer kwartiermakers zal er meer kans voor anders aanwezig zijn in de dorpen. Wat AanZet namelijk ziet in de praktijk: Stad: Hoge anonimiteit, lagere sociale cohesie, meer kans voor anders. Dorp: Lagere anonimiteit, hogere sociale cohesie, minder kans voor anders.

18 Bijlage 1 Tabellen reacties cliënten, gemeenten en landelijk 1. Beschikbaarheid van het aanbod Rapportcijfers Toelichtingen bij de rapportcijfers van de cliënten GGZ is op fietsafstand (buurgemeente) en heeft géén lange wachttijden! Diverse zorgboerderijen in de omgeving. (Gorredijk) is groot genoeg voor een inloop(ruimte), misschien kan dat meegenomen worden in de nieuwe plannen. De mogelijkheid is er voldoende Moet nog veel onderzoeken dus kan nu geen cijfer geven Mist vooral de bank. Onduidelijk waar ik hulp kan krijgen. Zonder hulp van het Informatiepunt WMO zou ik niet weten waar ik terecht kan terwijl ik al zo lang in de hulpverlening zit Weinig begrip voor psychiatrische patiënten Ze zijn allemaal zo vriendelijk Toelichting bij het rapportcijfer van de gemeente Er is een beginnend besef dat er oog moet zijn voor de doelgroep op verschillende beleidsterreinen Zelfstandig functioneren Tabel 1.1. Is het beschikbare aanbod voldoende, en voldoende divers? 3 % Cliënten Landelijk Cliënten Gemeente Voldoende aanbod WEET NIET n.v.t. Voldoende divers n.v.t. WEET NIET Gemeenten Landelijk Welk aanbod wordt gemist? Cliënten Een wandelgroep (Nordic Walking) die iedere week vanaf een vast punt in een dorp (Ureterp) een uur of langer gaat lopen. Financieel heel krap ondersteuning breder aanpakken. Niet alleen ''Hij zeurt niet dus is er niets aan de hand''. Gaat uitstekend met de hulp die er is. Hulp bij mijn straatvrees Hulpverlening( psychisch) Medisch, vervoer, hulp bij bv. boodschappen doen, andere activiteiten (bv. leuke dingen doen) Meer hulp bij het opbouwen structuur Vervoer 3 Cliënten zijn alleen gevraagd of het voldoende was en hadden daar de keuze uit en, gemeenten zijn gevraagd of zij het aanbod ook voldoende divers vonden. Bovendien had deze laatste de keuze uit en Niet van toepassing.

19 Gemeente De doelgroep sneeuwt gemakkelijk onder, juist ook omdat je er weinig van hoort. Welk aanbod wordt gewaardeerd? Cliënten Wat ik absoluut niet wil missen is het feit dat ik dankzij PGB 3 dagen in de week naar een zorgboerderij en een moestuin met zorg kan. Ontzettend belangrijk voor sociale contacten, structuur en gevoel van eigenwaarde. Dagbesteding De vriendelijkheid,oplettendheid van de thuiszorgmedewerksters. Huishoudelijke hulp Medicijngebruik Meer begeleiding en ondersteuning voor mijn man nazorg na opname PBG hulp en thuiszorg Gemeente In wordt de doelgroep benoemd in Wmo folders. Dit laat zien dat de gemeente wel aandacht voor de doelgroep heeft. Toch is er ruimte voor verbetering. Dagbesteding, scholing en werk Tabel 1.2. Ervaringen met de beschikbaarheid van aanbod in dagbesteding, scholing en werk. Voldoende % Cliënten Landelijk Cliënten Gemeente Gemeenten Landelijk Mogelijkheden voor dagbesteding Alternatieve werkplekken... Mogelijkheden voor doorstroom naar betaald werk Geen behoefte Geen behoefte Geen behoefte WEET NIET WEET NIET WEET NIET Welk aanbod wordt gemist? Cliënten In weet ik niets Graag iets buiten de GGZ wereld. Heb 1x p/wk 1uur pc les bij Mindup Drachten Mis een grote hoeveelheid vervoer en de financiële middelen hiervoor Voel me niet op mijn plek in het huidige aanbod. Het is me vaak te zwaar, financieel nadelig en vaak met mensen die een verstandelijke beperking hebben Gemeente Er zijn verschillende mogelijkheden. We weten niet of die voldoende zijn voor de doelgroep, omdat er geen onderscheid in doelgroepen gemaakt wordt. Mogelijkheden voor doorstroom naar betaald werk is afhankelijk van persoonlijke mogelijkheden en kwaliteiten. Momenteel wordt nieuw beleid ontwikkelt, waarbij iedereen iets moet doen voor zijn uitkering. Dit kan bijvoorbeeld vrijwilligerswerk zijn.

20 Welk aanbod wordt gewaardeerd? Cliënten Gezamenlijk eten bij de huishoudelijke activiteiten betrokken worden, huishoudelijke sfeer Betaald werken is geen optie. Meneer is afgekeurd. Mindup Leefbaarheid Tabel 1.3. Aandacht voor de (o)ggz doelgroep In het gemeentelijk beleid, gericht op maatschappelijke participatie en leefbaarheid in de wijk, is specifiek aandacht voor de (o)ggz doelgroep Gemeente Gemeente Landelijk NEE Tabel 1.4. Cliëntervaringen met de mogelijkheid tot sportieve, sociale en culturele activiteiten, en de investering van de gemeente, landelijk en in gemeente Voldoende mogelijkheid voor / investering in % Cliënten Landelijk Cliënten Gemeente Gemeente Landelijk Deelname aan sportieve, sociale culturele activiteiten Naar publieke instellingen te gaan (vereniging/bibliotheek/ buurthuis/ kerk/moskee) Lotgenoten ontmoeten Geen behoefte Geen behoefte Geen behoefte NEE NEE NEE Welk aanbod wordt gemist? Cliënten Sportief: een wandelgroep (Nordic Walking) om samen met anderen een uur of langer vanaf een vast punt in het dorp (Ureterp) te gaan lopen. Voor ouderen is er erg veel: soos, de Ynrin, jeu de boules. Meer creatieve cursussen vanuit Timpaan. Ik mis een soort inloopochtend / ontmoetingsplek om meer dorpsgenoten te ontmoeten. En dan doel ik juist NIET op de lotgenotencontacten, maar juist om ook 'gezonde' mensen te ontmoeten. Dus: een trefpunt voor wie zich eenzaam voelt / behoefte heeft aan sociale contacten. In moet ook een inloophuis komen. Mist niks mevrouw is niet zelfstandig genoeg om hier aan deel te nemen. Met de tijd 't hardlopen beginnen,nu lukt 't nog niet, eerst energie opbouwen. Ik mis dansactiviteit in 't dorp. Dat niet alles in groepsverband hoeft plaats te vinden Fitness, iets met dieren ver weg of/en te duur Ik ben lichamelijk in slechte conditie. Naar sport kijken is daarom frustrerend. Samen eten, alleenstaanden activiteiten, bios, fietsen met anderen etc. Sport: geen idee, weet niet wat ik nog kan. Te duur Zou in de toekomst graag een soort dagbesteding met kinderen op willen zetten. Gemeente Dwarsverbanden. Er is bijvoorbeeld wel een sport aanbod, maar niet specifiek gericht op de (O)

21 GGZ. Welk aanbod wordt gewaardeerd? Cliënten Sporthal samen eten/lotgenoten contact Ik heb wel zin in computerles! Lot genoten: nl. tussen beschermde woonvorm en zelfstandig. Wil niet in contact zijn met mensen die psychisch slecht in hun vel zitten.

22 2. Opvang pakketmaatregelen AWBZ Vanaf 2009 gelden er strengere toelatingseisen voor begeleiding uit de AWBZ. Tabel 2.1. Cliëntervaringen met de pakketmaatregelen AWBZ Heeft u uw AWBZindicatie (gedeeltelijk) verloren? Krijgt u andere hulp die daarvoor in de plaats komt? Is die hulp voldoende? Had al geen indicatie, uit eigen sociale omgeving, van de gemeente/andere instantie Cliënten Landelijk Cliënten Tabel 2.2. Gemeentelijk beleid met betrekking tot de pakketmaatregelen AWBZ Gemeenten Landelijk Is er in uw gemeente voldoende hulp beschikbaar voor cliënten die hun indicatie voor AWBZbegeleiding (gedeeltelijk) hebben verloren? Heeft de gemeente deze cliënten actief benaderd? Heeft de gemeente deze cliënten actief benaderd met een alternatief aanbod of andere maatregelen genomen? Gemeente JA JA JA Welke hulp wordt nog gemist? Cliënten Ik had een PGB voor Activerende Begeleiding. Ik heb daarvan begeleiding betaald. Ik betaal dit nu zelf. Gezien de omstandigheden zou ik heel erg graag dat er weer een pgb mogelijk zou worden voor activerende begeleiding voor psycho sociale problematiek met een psychiatrische achtergrond. Kan niets meer want krijgt niets vergoed Leven weer op de rails krijgen Dat ik te weinig huishoudelijke hulp krijg Gemeente Er zijn per persoon oplossingen bedacht.

23 3. Toegankelijkheid van het aanbod Rapportcijfers Toelichtingen bij de rapportcijfers van de cliënten Zijn genoeg activiteiten. Mijn man kan dit allemaal niet meer.,dat hersenvermogen is hij kwijt Ik heb straatvrees, maar de GGZ vind dat ik voor de intake naar Drachten moet komen Zelfstandig functioneren Tabel 3.1. Cliëntervaringen met de toegankelijkheid van hulp en voorzieningen, landelijk en in de gemeente. % Cliënten Landelijk Cliënten Ik weet waar ik terecht kan met vragen over regelingen, aanvragen, financiën, huisvesting of activiteiten Ik kan het gemeenteloket gemakkelijk bereiken voor ondersteuning bij bovenstaande vragen Ik voel me serieus genomen als ik bij het gemeentelijk loket om ondersteuning vraag Geen behoefte Geen behoefte Geen ervaring Wat kan er beter? Het gemeentelijk loket moet een locatie hebben in Gorredijk tenzij het Wmoloket in de bibliotheek die functie heeft. Vriendelijker, laag laagdrempeliger Vooral de dokterswacht, huisarts medewerking\ Beter adviseren en kijken naar de situatie Is wel goed zo Meer luisteren als er wat gevraagd wordt, maar mijn man word niet serieus genomen. Vaker het informatiepunt in de bibliotheek open in Gorredijk. Vaker info per post of per mail. Ik hoor nooit iets nieuws over nieuwe regelingen

24 Waar bent u tevreden over? Het is fijn een of twee contactpersonen te hebben zo bouw je iets op en dat werkt al ondersteunend en stimulerend Er word echt tijd genomen geven Gemeente Gemeente advies en tips % Landelijk Ben altijd goed geholpen. Huishoudelijke hulp heeft de gemeente bijv: zelf aangeboden n.a.v. een gesprek Eenmaal huisbezoek gehad, die mevrouw was erg meelevend, geweldig. Gemakkelijk bereikbaar Tabel 3.2. Investering van de gemeente in de toegankelijkheid van het loket, landelijk en in de gemeente. De gemeente investeert in de bekendheid van loketten, informatiepunten en begeleiders waar cliënten ondersteuning kunnen vragen De gemeente investeert in het makkelijk kunnen bereiken van het gemeentelijk loket De gemeente investeert in kennis en attitude van loketmedewerkers om de (o)ggz doelgroep goed te kunnen helpen De gemeente investeert in een veilige en prettige omgeving bij het Wmoloket of andere diensten JA JA JA JA Toelichting Naast het informatiepunt in de gemeente zijn er nog Informatiepunten in bibliotheken. In dorpen waar geen informatiepunt is zijn dorpssteunpunten waar mensen terecht kunnen. de doelgroep wordt benoemd in communicatie en PR. Dagbesteding, scholing en werk Er is voor de (o)ggz doelgroep in de gemeente een loket waar cliënten terecht kunnen voor informatie over dagbesteding, scholing of (vrijwilligers)werk. Landelijk investeert 78% van de deelnemende gemeenten hierin. Tabel 3.3. Cliëntervaringen met de toegankelijkheid van het aanbod in dagbesteding, activering en werk, landelijk en in de gemeente. % Cliënten Landelijk Cliënten Ik weet waar ik terecht kan voor informatie over dagbesteding, scholing en (vrijwilligers)werk Geen behoefte Ik neem deel aan dagbesteding, scholing of (vrijwilligers)werk Ik vind de begeleiders voldoende deskundig om mij te ondersteunen Ik krijg ondersteuning van ervaringsdeskundigen, geen behoefte, maar wil wel Geen ervaring Geen ervaring

25 De activiteiten zijn gemakkelijk te bereiken Ik voel me veilig en prettig bij deze activiteiten Geen ervaring Soms Geen ervaring Cliënten in gemeente nemen deel aan de volgende dagbesteding: Vrijwilligerswerk, één middag in De Lijte. Ik verzorg daar een deel van de kabelkrant en houd de stand bij van de soosactiviteiten sjoelen en rummicub. Zorgboerderij + moestuin met zorg. Vrijwilligerswerk in IKEHIEM Beetsterzwaag. Vrijwilligerswerk bij dierenambulance Hulp in de praktijk Arbeidsmatige dagbesteding Vrijwilligerswerk, kerk Fitness, naailes of schilderles, zorgboerderij, dieren pension Ik werk Mindup (activiteitencentrum GGZ) Cliënten ervaren de volgende drempels als het gaat om activiteiten, opleiding of werk: Behoud van PGB is essentieel! Mocht dat wegvallen dan weet ik me geen raad vanwege onderstaande: Ga nu naar zorgboerderij. Daar wordt gehamerd op je aanwezigheid. Bij vrijwilligerswerk is het voor mij steeds te makkelijk gebleken om af te zeggen als het niet lekker met me ging. Dat wordt dan thuiszitten en depressie enz. Mijn zorgboerderij voelt echt als werk, maar ook als 'familie', sociaal vangnet. Lastig is geharrewar tussen UWV en PGB /CIZ over wel / niet reïntegreren of juist zorg. Levert veel kopzorgen op, mag je wel blijven op je veilige, vertrouwde zorgboerderij?, enz. Voor mij niet echt een drempel, wil eerst voor mijn zoon zorgen totdat hij naar de kleuterschool gaat. Het volgende vinden cliënten goed aan de toegankelijkheid van activiteiten, opleiding of werk: Er zijn veel vrijwilligers actief van divers pluimage,dus je valt niet op met een ggz achtergrond. Dierenambulance staat niet open voor mensen met een psychische kwetsbaarheid Bekend worden met het groepje en docent en gebruiksmiddelen Problemen van anderen is een drempel Vervoer, financiën, psychische en lichamelijke problemen. Vervoer Straatvrees Drempel is mijn gezondheid. Mindup is heel toegankelijk, reageren positief op mijn creatieve ideeën. Leefbaarheid

26 Tabel 3.4. Het gebruik van sociale activiteiten in de buurt door cliënten, landelijk in de gemeente. % Cliënten Landelijk Cliënten Vereniging 9 0 Maatjesproject 6 4 Bakkie in de buurt 7 0 Bingo/spelletjes 5 0 Bibliotheek Kerk of moskee Tabel 3.5. Cliëntervaringen met de toegankelijkheid van sociale activiteiten, landelijk en in gemeente. Cliënten Landelijk Cliënten Ik maak gebruik van sociale activiteiten bij mij in de buurt Ik kan gemakkelijk deelnemen aan de activiteiten Ik krijg ondersteuning van ervaringsdeskundigen Ik voel me veilig en prettig bij mijn sociale activiteiten Ik voel me prettig en welkom in mijn woonomgeving Geen behoefte Soms Soms Welke drempels ervaart u bij de sociale activiteiten? Sociale activiteiten, de nadruk ligt mijns inziens te veel op ouderen. Wat meer contacten in de buurt voor eens een bakje koffie of samen een rondje bos wandelen zou fijn zijn! Bibliotheek is dichtbij, kleinschalig en zeer aardig personeel, maar verlaat desondanks toch nogal eens paniekerig de bieb. Idem met cursussen in buurthuis bijvoorbeeld. Het aanbod is er wel, maar als persoon haak ik snel af omdat het me te moeilijk valt. Voor het inloophuis moet je naar Heerenveen, maar de plaatselijke bibliotheek en winkels e.d. zijn in Gorredijk dichtbij. Geluidsoverlast in de zaal naast mijn woning. Men zegt dit op te lossen maar doet er niets aan. Ik ben ziek en kan mijn rust niet pakken Zijn weinig sociale activiteiten. Ik let ook niet op wat er is Dorpsgenoten negeren me Ze zijn stug en groeten nauwelijks Drempel: contact met de buren is slecht. Financiën, Psychische eb lichamelijke problemen Ons kent ons, geroddel achteraf Straatvrees Schilderclub is vol. Welke sociale activiteiten vindt u heel toegankelijk?

27 Activiteiten in sporthal en voetbal zeer toegankelijk. Kerk Tabel 3.6. Investeringen van de gemeente in de toegankelijkheid van sociale activiteiten, landelijk en in gemeente. % Gemeente Landelijk Gemeente De gemeente investeert in de inzet van ervaringsdeskundigheid bij het bieden van hulp en ondersteuning of bij deelname aan sociale activiteiten in de wijk NEE De gemeente investeert in het wegnemen van drempels om het voor (o)ggz cliënten mogelijk te maken om aan (wijk)activiteiten en activeringsprojecten deel te nemen De gemeente onderneemt of ondersteunt activiteiten die bijdragen aan de acceptatie van de (o)ggz doelgroep en het wegnemen van vooroordelen WEET NIET Toelichting Ik denk dat dit gedeeltelijk zo is, maar nog veel beter kan. B.v.: Via Sociale zaken kunnen minima een bedrag aanvragen voor maatschappelijke participatie. Iemand die i.v.m. psychische kwetsbaarheid niet met de taxi of het openbaar vervoer kan reizen krijgt een vergoeding voor vervoer met de eigen auto. JA

28 4. Outreachend werken Rapportcijfers Toelichtingen bij de rapportcijfers van de cliënten Vrijwilligers vanuit Humanitas ging lang langs bij de bewoners in het dorp Een 7 voor Foveo een 4 voor de geluidsoverlast die al zolang ik er woon duurt Wmo heeft enorm geholpen Door huidige persoonlijke benadering vanuit jet informatiepunt Wmo Komt bijna niet voor Toelichting bij het rapportcijfer van de gemeente Het persoonlijk contact kan beter. Cliëntervaringen en investeringen van de gemeente Tabel 4.1. Cliëntervaringen en investeringen van de gemeente met outreachend werken, landelijk en in gemeente. % Cliënten Landelijk Cliënten Gemeente Gemeente landelijk Actief benaderen c.q. benaderd Hulp bij aanvragen uitkering Benaderen c.q. benaderd na geen reactie op uitnodiging/afspraak/ door ziekte Wijze van benadering* Gebruik van c.q. benaderd door ervaringsdeskundige Benaderen c.. benaderd voor deelname aan sociale activiteit N.v.t. N.v.t. N.v.t. Telefonisch Huisbezoe k Post/Brief Geen behoefte Geen behoefte NEE NEE N.v.t NEE NEE Cliënten zijn over het algemeen tevreden over de manier waarop ze benaderd zijn.

29 Cliënten Wat kan er beter? Geen persoonlijke benadering hier gemerkt tot dusver. Uitnodiging voor sociale activiteiten had ik goed kunnen gebruiken toen ik de zorgboerderij en mogelijkheid van pgb nog niet had ontdekt!! Betutteling (er word over mevrouw gesproken terwijl zij er naast zit) Als klein kind benaderd Meer bekendheid Iemand benaderen met een activiteit of info of adviseren over je uitkering e.d. Gebruik maken van ervaringsdeskundigen, die weten tenminste waar zij het over hebben. Waar bent u tevreden over? Heel prettig en ondersteunend Ik zoek het zelf uit en vind dat ook wel prima loop regelmatig naar het WMO loket en word daar altijd erg vriendelijk ontvangen. Ze maken echt tijd voor mij en zoeken altijd antwoord op mijn vraag. Persoonlijke benadering Open en eerlijk Ik word gebeld als ik per ongeluk een afspraak vergeet. Gemeente De gemeente investeert in kwartiermakers in de wijk die bijdragen aan de toegankelijkheid van voorzieningen in de wijk en zorg voor ontmoetingen tussen verschillende wijkbewoners en de (o)ggz doelgroep, tegenover 29% op landelijk niveau.

30 5. Integraal werken Rapportcijfers Toelichtingen bij de rapportcijfers van de cliënten Er is namelijk geen samenwerking Cliëntervaringen en investeringen van de gemeente Tabel 5.1. Cliëntervaringen met integraal werken, landelijk en in gemeente. % Cliënten landelijk Cliënten Ik krijg ondersteuning van verschillende instanties Zo ja Er is één aanspreekpunt waar ik terecht kan met vragen en problemen Begeleiders dragen belangrijke informatie over mijn situatie aan elkaar over De ondersteuning sluit voldoende op elkaar aan Ik mag met behoud van uitkering deeltijd werken of scholing volgen N.v.t Wat kan beter aan de manier waarop gemeente en andere instanties met elkaar samenwerken? Gemeente is bij mijn weten niet in beeld. Vraag me überhaupt af of zij weten dat ik iets met GGZ te maken heb, in WAO zit of PGB heb. Weet ook niet of dat nodig is, in kader van de privacy. Ben zelf wel capabel om aan de bel te trekken gelukkig, en zorg zo nodig dat zorgboer, GGZ of therapeut weet wat er aan de hand is of wat zich bij de andere behandelaar / begeleider voordoet. Er zijn teveel loketten het WMO verwijst alleen maar door. Gemeente en andere instantie staan in de ondersteuning juist los van elkaar dus geen samenwerking Telefoonnummers geen 0900 nummers vanwege hoge kosten. Rechtstreeks hoef niet te bellen. Meer ruimte Wat gaat goed aan de manier waarop er wordt samengewerkt? Veel overleg

31 Tabel 5.2. Investeringen van de gemeente in integraal werken, landelijk en in gemeente. % Gemeente Landelijk Gemeente De gemeente speelt een actieve regierol om de hulp en dienstverlening op elkaar af te stemmen en ketens te vormen NEE De gemeente investeert in samenwerking tussen formele en informele zorg, om (o)ggz cliënten zo veel mogelijk zelfstandig te laten leven JA De gemeente werkt aan een sluitende aanpak tussen gemeentelijke, maatschappelijke en uitkeringsinstanties t.b.v. de individuele cliënt NEE De gemeente stimuleert het hebben van één aanspreekpunt voor cliënten die te maken hebben met verschillende instanties NEE Cliënten kunnen met behoud van uitkering deeltijd werken of scholing volgen De gemeente investeert in verbindingen tussen bewoners met een (o)ggz achtergrond en voorzieningen op wijk en buurtniveau n.v.t JA NEE De gemeente stimuleert instanties om in het ondersteuningsaanbod ook buurthuizen, zelfhulpgroepen, mantelzorgers en vrijwilligers te betrekken NEE De gemeente investeert in samenwerking tussen dagactiviteitencentra en welzijnsorganisaties bij buurtactiviteiten n.v.t N.v.t. Toelichting Binnen de gemeente zijn geen activiteitencentra voor (O)GGz.

32 6. Eigen regie Rapportcijfers Toelichtingen bij de rapportcijfers van de cliënten Wel jarenlange mentale hobbels, maar ook intelligent. Dankzij PGB nu ruimte de goede hulp in te roepen. Ik kan dus in hoge mate zelf beschikken over hulp/ondersteuning doordat ik een pgb ontvang en goed contact met het wmo loket heb Weet waar ik moet zijn voor hulp. Red mij prima. Ik krijg niet veel hulp van buiten Ik krijg nu minder hulp omdat ik kleiner ben gaan wonen maar mijn handicap wordt er niet beter op Toelichting bij het rapportcijfer van de gemeente Er zitten vertegenwoordigers van de doelgroep in de WMO adviesraad. Dat is eigenlijk de enige manier waar op de doelgroep betrokken is bij beleid. Cliëntervaringen en investeringen van de gemeente Tabel 6.1. Cliëntervaringen met eigen regie, landelijk en in gemeente. % Cliënten Landelijk Cliënten Ik vind dat ik iets te kiezen heb in de hulp en activiteiten die ik krijg aangeboden Ik kan zelf bepalen wat ik belangrijk vind in de begeleiding Er zijn mensen uit mijn sociale netwerk die mij kunnen helpen bij de dagelijkse dingen Mijn traject voor dagbesteding/werk/scholing sluit aan bij mijn wensen voor de toekomst Geen behoefte n.v.t. Geen behoefte n.v.t Wat heeft men nodig om beter de eigen keuzes te kunnen maken? Vooral weten wat er te halen is Mensen die echt naar je luisteren! Iets voor voorbereiding werk in de toekomst, cursus of werk Betere financiële positie PGB want mijn man heeft dag en nacht verpleging nodig daar ben ik voor. Voor de rest wordt hij in het verdomhoekje geplaatst Rust, krijg hulp bij het voeren van regie. Ik krijg hulp voor 1 1/2 uur maar dat is niet genoeg maar ze hebben daar geen oren naar om mij 3 uren te geven Wat gaat goed bij het voeren van de eigen regie? Na 5 jaar uitzichtsloze ellende heb ik BIJ TOEVAL 3 jaar terug het PGB ontdekt

33 (werd erop gewezen door een zorgboer; GGZ is er nooit over begonnen :( )en veilige werkplekken zoals een zorgboerderij. Ik had dat al zo graag veel eerder gewild maar had geen idee dat dat ook mogelijk was. Sinds het pgb er is en ik dat godzijdank voor een langdurige periode toegekend heb gekregen is er rust. Hehe. Twee eerdere reintegratietrajecten leverden alleen erg veel spanning op. Hulp om eigen keuzes te kunnen maken was er via een hele goed SVPer bij de GGZ. Een dergelijk iemand of goede therapeut / levenscoach is voor mij een hele grote steun. Het zelfstandig wonen met hulp van een casemanager en de thuiszorg. Pgb begeleiding Gaat goed en heb hulpverlening die daarbij kan helpen (kan zelf best eigen keuzes maken) Ik ben nog steeds zelf baas Tabel 6.2. Cliëntervaringen tegenover de investeringen van de gemeente in eigen regie, landelijk en in gemeente. % Cliënten Cliënten Gemeente Gemeente Landelijk Landelijk Overzicht hebben c.q. geven JA Inzet van ervaringsdeskundigen Samen plan opstellen (Laten) meebeslissen over inzet van reintegratiebudget Ontvangen c.q. beschikbaar stellen van PGB Mogelijkheid deel te nemen aan projecten voor en door cliënten /n.v.t. N.v.t. Geen behoefte N.v.t. N.v.t. N.v.t JA JA NEE NEE JA Tabel 6.3. Investeringen van de gemeente in eigen regie, landelijk en in gemeente. % Gemeente Landelijk Gemeente Medewerkers van het gemeentelijk loket zijn gericht op het vergroten van keuzevrijheid voor cliënten JA De gemeente investeert in het versterken en betrekken van het sociale netwerk van de doelgroep bij de dagelijkse dingen JA