Er Er is is nog een wereld te te winnen Interne communicatie op op weg naar de volgende fase van volwassenheid fase van volwassenheid Door: Chris Roelen, directeur van Lionfish Door: Chris Roelen, directeur van Lionfish
Er is nog een wereld te winnen Interne communicatie op weg naar de volgende fase van volwassenheid
Welkom
Even voorstellen Chris Roelen (1973) MSc Economie, Erasmus Universiteit Rotterdam (1998) MSc Corporate Communication, Rotterdam School of Management (2007) Directeur-eigenaar van Lionfish (2000) Consultant en interim manager in Corporate Communicatie en Reputatie Management Klanten: o.a. Shell, Akzo Nobel, Aegon, ProRail, VSBfonds en diverse ministeries
Onderwerpen Inleiding Stelling voor vandaag Interne communicatie tot nu toe Definitie interne communicatie 2.0 Vier typologieën/rollen Belangrijkste verschillen Uitdagingen voor professionals Om mee te nemen Einde
Inleiding Wie van u denkt dat de directeur Financiën meer verdient dan de directeur Communicatie?
Very influential Inleiding Very relevant Relevant Neutral Wel belangrijk, niet invloedrijk. Not relevant Not very relevant Very important Important Neutral Not important Not very important Very relevant Relevant Neutral Not relevant Not very relevant Very inf Influent Neutral Not infl Not very Belangrijk Relevant Invloedrijk Erg Very belangrijk influential / relevant / invloedrijk Belangrijk Influential/ relevant / invloedrijk Neutraal Neutral Niet Not belangrijk influential / relevant / invloedrijk Helemaal Not very influential niet belangrijk / relevant / invloedrijk
Stelling voor vandaag Het is tijd voor interne communicatie nieuwe stijl: Van focus op communicatie naar toegevoegde waarde voor organisatie!
Ter illustratie Waar was (interne) communicatie in de financiële sector toen er producten werden aangeboden die te complex waren om ze echt goed te begrijpen? Was er intern een gesprek over mogelijk? Wat stond er over op intranet?
Ter illustratie Hoe komt het dat medewerkers van spoorbedrijven na twee slechte winters minder vertrouwen hebben in het hoger management? Is er intern wel het juiste gesprek gevoerd? Werd er wel echt goed geluisterd?
Ter illustratie Waarom weten medewerkers in de meeste bedrijven niet wat precies de strategische koers is van hun bedrijf? Wat ze wel of juist niet meer moeten doen? Hoe ze zelf aan de koers kunnen bijdragen?
Interne communicatie tot nu toe Intranet Bedrijfs TV Yammer Directie Hoger mngt Middel mngt Gesprekken bij de koffieautomaat Lunch praatjes Nieuwsbrief Lager mngt Personeelsblad Medewerkers Parallelle media Lijncommunicatie Informele netwerk
Interne communicatie in beweging Intranet Bedrijfs TV Yammer Directie Hoger mngt Middel mngt Gesprekken bij de koffieautomaat Lunch praatjes Nieuwsbrief Lager mngt Personeelsblad Medewerkers Parallelle media Lijncommunicatie Informele netwerk
Definitie interne communicatie 2.0 Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door:
Definitie interne communicatie 2.0 Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding
Definitie interne communicatie 2.0 Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding - het realiseren van shared meaning
Definitie interne communicatie 2.0 Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding - het realiseren van shared meaning - het verduidelijken van de samenhang in interne onderwerpen en thema s
Definitie interne communicatie 2.0 Interne communicatie is de communicatie binnen en tussen groepen in het bedrijf met als doel het functioneren van het bedrijf te verbeteren, door: - het verbeteren van de effectiviteit van informatieverspreiding - het realiseren van shared meaning - het verduidelijken van de samenhang in interne onderwerpen en thema s - het verbeteren van de tevredenheid van individuele medewerkers
Vier typologieën/rollen http://www.schiphol.com/ RECREATE PMS
Intermezzo
Vier typologieën/rollen Focus op organisatie Focus op communicatie Volgend Zelf initiërend
Vier typologieën/rollen Regisseur 3 Partner 4 Focus op organisatie Producent 1 Consultant 2 Focus op communicatie Volgend Zelf initiërend
Vier typologieën/rollen Regisseur: 3 Verandermanagement. Een organisatieverandering realiseren is complex. Het vereist interne communicatie interventies gericht op gedragsverandering, maar ook op risicobeheersing en (intern) stakeholdermanagement. Producent: 1 Onze organisatie verandert continu. Interne communicatie is vooral een praktisch vak dat met behulp van verschillende instrumenten medewerkers en managers zo goed mogelijk wil informeren over deze veranderingen en wat deze voor hen betekenen. Partner: 4 Het gaat om strategiemanagement: bepalend voor de toekomst van ons bedrijf, het succes en ons leiderschap. Interne communicatie is cruciaal voor handelingsperspectief en eigenaarschap. Samen met andere partners, perfecte uitvoering. Consultant: 2 Interne communicatie is een belangrijke factor voor het succes van onze organisatie. We besteden veel aandacht aan identificatie, internal branding en het versterken van bijvoorbeeld de communicatievaardigheden van leidinggevenden. Focus op organisatie Focus op communicatie Volgend Zelf initiërend
Type 1: Producent Producent: Onze organisatie verandert continu. Interne communicatie is vooral een praktisch vak dat met behulp van verschillende instrumenten medewerkers en managers zo goed mogelijk wil informeren over deze veranderingen en wat deze voor hen betekenen.
Type 1: Producent Producent: Onze organisatie verandert continu. Interne communicatie is vooral een praktisch vak dat met behulp van verschillende instrumenten medewerkers en managers zo goed mogelijk wil informeren over deze veranderingen en wat deze voor hen betekenen. Voorbeelden: intranet, messaging, bladen, narrow casting, folders,...
Type 2: Consultant Consultant: Interne communicatie is een belangrijke factor voor het succes van onze organisatie. We besteden veel aandacht aan identificatie, internal branding en het versterken van bijvoorbeeld de communicatievaardigheden van leidinggevenden.
Type 2: Consultant Consultant: Interne communicatie is een belangrijke factor voor het succes van onze organisatie. We besteden veel aandacht aan identificatie, internal branding en het versterken van bijvoorbeeld de communicatievaardigheden van leidinggevenden. Voorbeelden: identiteit, kernwaarden, bedrijfscultuur, bedrijfsfeesten,...
Type 3: Regisseur Regisseur: Verandermanagement. Een organisatieverandering realiseren is complex. Het vereist interne communicatie interventies gericht op gedragsverandering, maar ook op risicobeheersing en (intern) stakeholdermanagement.
Type 3: Regisseur Regisseur: Verandermanagement. Een organisatieverandering realiseren is complex. Het vereist interne communicatie interventies gericht op gedragsverandering, maar ook op risicobeheersing en (intern) stakeholdermanagement. Voorbeelden: interne campagnes, workshops, successen vieren, leiderschap events,...
Type 4: Partner Partner: Het gaat om strategiemanagement. Bepalend voor de toekomst van ons bedrijf, het succes en ons leiderschap. Interne communicatie is cruciaal voor handelingsperspectief en eigenaarschap. Samen met andere partners, perfecte uitvoering.
Type 4: Partner Partner: Het gaat om strategiemanagement. Bepalend voor de toekomst van ons bedrijf, het succes en ons leiderschap. Interne communicatie is cruciaal voor handelingsperspectief en eigenaarschap. Samen met andere partners, perfecte uitvoering. Voorbeelden: interne uitvoering van strategische koers, opstellen van jaarplannen, introductie nieuw topmanagement,...
Intermezzo
Belangrijkste verschillen Probeer eerst te begrijpen, voor begrepen te (willen) worden Niet vorm, maar inhoud is leidend principe Meten van effectiviteit is basisvereiste Elke rol kent eigen middelen, doelen en resultaten Ken uw omgeving, het bedrijf is uw interne markt
Uitdagingen voor professionals 1. Rolverwachtingen
Uitdagingen voor professionals 1. Rolverwachtingen 2. Er is geen goed, beter, best Partner Regisseur Consultant Producent
Uitdagingen voor professionals 1. Rolverwachtingen 2. Er is geen goed, beter, best 3. Onduidelijke afbakening: KANS!
Om mee te nemen Welke van de vier typologieën past het beste bij u? Wat zijn de dominante typologieën in uw bedrijf? Wat is er nodig en wat wil de directie? Welke kennis, competenties en ervaring zijn nodig bij de vier rollen? Hoe ver bent u in uw ontwikkeling voor de gewenste rol(len)?
Hartelijk dank