Utrecht Business School

Transcriptie

1 Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer studenten op een van onze opleidingslocaties in Utrecht. Hierin volgt u colleges en werkt aan opdrachten. De colleges vinden deels in de middag en deels in de avonduren plaats. Uw investering hiervoor bedraagt EUR 1.450,- (ex BTW).

2 Introductie Om de klant van vandaag de dag voor je te winnen is een sterke positionering en een consistente merkervaring nodig. Het bouwen van een sterk merk wordt steeds belangrijker omdat de concurrentie alleen maar toeneemt. Het creëren van een positieve merkervaring begint bij het optimaliseren van touchpoints zodat de consument geen discrepantie ervaart. Maar al te vaak is er echter sprake van een kloof tussen de verwachting van de klant en die van organisaties. Om dit gat te kunnen dichten, is een goede merk- en cem-strategie nodig in combinatie met een kundig reputatiebeleid. Onderwerpen Hoe kan ik een goed gefundeerde positionering of merkstrategie opzetten? Hoe kan ik een betekenisvolle waardepropositie in de markt zetten? Hoe kun je een sterk merk bouwen, exploiteren en onderhouden? Hoe vertaal je insights uit de customer journey map naar de praktijk? Hoe kun je de merkervaring in lijn brengen met de verwachtingen? Hoe geef je goed uitvoering aan de customer experience strategie? Hoe ontwikkel je een goede reputatiestrategie en hoe rol je deze uit? Hoe manage je imago en reputatie? Welke tools kun je hierbij gebruiken? Resultaat Na afloop van de cursus Merkstrategie & Reputatie Management bent u in staat om zelfstandig uitvoering te geven aan de merk/ positioneringsstrategie. U bent in staat om tot een strategie te komen die volledig in lijn ligt met de bedrijfs- en marketingstrategie. U weet hoe u insights uit de customer journey kunt vertalen naar een cem-aanpak en op basis hiervan een positieve merkbeleving kunt creëren. U weet hoe u in logische stappen tot een goede executie kunt komen en bent in staat om op de juiste momenten bij te sturen. Tot slot bent u op de hoogte van de laatste kennis en inzichten op het gebied van imago, reputatiemanagement en het bewaken van identiteitsvraagstukken. school voor management executives en business leaders

3 Inhoud DAG 1 Strategisch merkmanagement en positioneren (college 1 en 2) Tijdens deze dag leert u hoe u de juiste strategische fundamenten kunt leggen om tot een succesvolle merkstrategie voor uw organisatie te komen. U krijgt nieuwe kennis en inzicht over positioneren, merkwaarden, brand equity, en het bouwen, exploiteren en onderhouden van merken. U leert tot slot welke stappen er nodig zijn voor een succesvolle uitrol van een waardepropositie, wat de rol van merkwaarden hierin is, hoe gegenereerde insights ingepast kunnen worden in communicatiebeleid en hoe u grip kunt houden op het implementatieproces. DAG 2 Customer experience management en branding (college 3 en 4) Tijdens deze dag leert hoe u uw cem-strategie verder kunt vormgeven. U verwerft tal van nieuwe pragmatische inzichten, tools en instrumenten over het opzetten en uitvoeren van customer journey mapping en het identificeren en alignen van de customer touchpoints. U leert hoe u verkregen inzichten kunt inpassen en doorvoeren in de organisatie zodanig dat er een coherente merkervaring kan ontstaan. U krijgt nieuwe kennis en inzicht over aankoop- en oriëntatieprocessen, verwachtingsmanagement, customer management en het inspelen op customer insights. DAG 3 Imago en reputatie management (college 5) Tijdens deze dag leert u hoe u de organisatie gereedmaakt voor de implementatie van een reputatiebeleid. U leert hoe u een goede reputatiestrategie kunt opzetten, hoe u deze kunt doorvoeren en hoe u deze kunt managen. U leert o.a. hoe u hoe u verwachtingen en ervaringen kunt meten, hoe imago-, merk- en reputatie-issues in kaart kunnen worden gebracht, welke tools en instrumenten hiervoor beschikbaar zijn en hoe er effectief gemeten kan worden. Op welke KPI s dient te worden gestuurd, welke metrics worden gehanteerd en wanneer dient er bijsturing in het proces plaats te vinden? Tot slot krijgt u aan de hand van enkele best practices en cases voorbeelden van succesvolle reputatieprojecten.

4 Voor wie is de cursus geschikt? De cursus Merkstrategie & Reputatie Management is bedoeld voor studenten die zich verder willen ontwikkelen op het gebied van imago- en reputatiemanagement, merkstrategie, identiteitsmanagement en customer experience. De opleiding is een executive training wat betekent dat een bepaald werk- en denkniveau gewenst is. Doorgaans hebben onze studenten een bedrijfskundige- of organisatiekundige achtergrond, minimaal vier jaar relevante werkervaring en een HBO- of WO-diploma (of niveau). In principe staat het iedereen vrij om deel te nemen, onze ervaring is echter dat het optimale leerresultaat ligt bij een ruimere werkervaring. Welke docenten verzorgen de cursus? De docenten die de cursus Merkstrategie & Reputatie Management voor u verzorgen, hebben hun sporen ruimschoots in de praktijk verdiend. Zij hebben doorgaans brede ervaring als brandmanager, consultant, marketingdirecteur, bedrijfsadviseur, merkstrateeg, of reputatie manager. Naast deze ervaring hebben zij ook een goede kennis van wetenschap, modellen en strategieën waardoor zij als geen ander in staat zijn om een brug te slaan tussen strategie en praktijk. Tot slot hebben zij uiteraard ervaring op het gebied van imago- en reputatiemanagement, merkstrategie, identiteitsmanagement en customer experience. Utrecht Utrecht School School school school voor voor management management executives executives en en business business leaders leaders

5 Vorm De cursus Merkstrategie & Reputatie Management is zo opgezet om u in praktische zin en in relatief kort tijdsbestek zoveel mogelijk bij te brengen over imago- en reputatiemanagement, merkstrategie, identiteitsmanagement en customer experience. Verder staat de kwantificering van beleid centraal tijdens deze opleiding. U redeneert gedurende de opleiding terug vanuit een financieel-strategisch perspectief. Kosten Uw investering voor deze cursus bedraagt 1.450,- (ex BTW). In dit bedrag zijn inbegrepen: colleges, catering en literatuur. Er zijn mogelijkheden om in meerdere termijnen het deelnamebedrag te voldoen. Informeer naar de mogelijkheden als u hier gebruik van wilt maken. De opleidingskosten zijn overigens aftrekbaar van de belasting. Meer informatie vindt u op de website van de belastingdienst. Data Deze cursus gaat drie keer per jaar van start. Colleges vinden in principe om de twee weken plaats aan de HU in Utrecht. In de vakantieperioden zijn er geen colleges. Er vinden per dag twee colleges plaats. Er wordt gestart rond uur met het eerste college, het tweede college start om uur en duurt tot uur Samenvatting De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer studenten op een van onze opleidingslocaties in Utrecht. Hierin volgt u colleges en werkt aan opdrachten. De colleges vinden deels in de middag en deels in de avonduren plaats. Uw investering hiervoor bedraagt EUR 1.450,- (ex BTW).

6 Over UBS / is de business school voor management executives en business leaders in Nederland. Wij leiden onze studenten op tot zwaardere professionals en bereiden ze voor op een volgende stap in hun carrière. Dit doen wij op de vakgebieden finance & accounting, marketing en communicatie, it en crm, strategie, hrm en management & leadership. We ondersteunen studenten gedurende hun carrière met kennis, contactmomenten en inspiratie en geven middels educatie en certificering duiding aan kennisniveaus en werkervaring. Filosofie UBS is opgericht vanuit de gedachte om het vakgebied verder te ontwikkelen en het kennisniveau van professionals te verhogen op zowel inhoudelijk als persoonlijk vlak. In onze visie zijn bedrijven het meest succesvol wanneer zij op de hoogte zijn van actuele trends en ontwikkelingen in hun omgeving, uitgerust zijn met de juiste tools en instrumenten, kennis hebben van de nieuwste inzichten uit de wetenschap en de benodigde vaardigheden in huis hebben om de uitdagingen aan te kunnen gaan. Het is onze ambitie om hoogwaardige programma s aan te bieden waarmee wij studenten in staat stellen succesvol te zijn binnen het vakgebied van hun keuze. Helder doel In al onze programma s staat kwantificering van beleid centraal. Wij pogen met al onze programma s ofwel een kostenreductie voor uw organisatie te bereiken ofwel een verhoging van de omzet. Dit doen wij door onze studenten gedurende hun opleidingstraject voortdurend terug te laten redeneren vanuit een financieel-strategisch perspectief. Dit is het uitgangspunt bij alle opleidingen. school voor management executives en business leaders

7 Studeren met een helder doel Hoogwaardige kennis en inzichten Unieke combinatie wetenschap en praktijk Behalen van persoonlijk doel staat centraal Beste prijs-kwaliteitverhouding Financieel aantrekkelijk voor werkgever en werknemer Inschrijven Inschrijven voor deze opleiding kan via onze website Contactinformatie UBS / T: W: E: info@ubsbusiness.nl UBS op social media