Shopt IT CCSP goes on! Uw CRM OSLO compliant 30 april 2015 10.40 11.30 uur V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
CCSP agenda 10.40 CCSP - Johan van der Waal 10.55 Aalter - Els De Wulf 11.10 Samenvatting 11.20 Vragen CCSP - Zaal op white papers V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
CCSP basisprincipe CCSP is: Platform voor delen van oplossingen in MS CRM 2015 Voor steden en gemeenten Optimaal gebruikmakend van collectiviteit Gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM Datamodel in overeenstemming met OSLO Het delen van het datamodel en oplossingen op Codeplex Eénmalig gezamenlijk investeren meervoudig gebruik V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
CCSP partners Huidige partners: Microsoft, Infront, RealDohmen, NetIt Toekomstige partners: ESRI, Cipal,.. V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
V-ICT-OR ontwikkelingen VlaVirGem Een model dat wij alleen proces en data + beveiliging willen standaardiseren Met als speerpunten: OSLO als standaard datamodel voor alle Vlaamse steden en gemeenten (en Vlaamse Overheid en referentie binnen EU core datamodels) Referentiearchitectuur lokale overheid Businessmodellering lokale overheid Integratie met Producten en dienstencatalogus Implementatie piloten gestart: CCSP Digitale aangifte overlijden Contactinformatie Inname openbaar domein Leegstand controle Softwarecatalogus Registratie van alle beschikbare en gebruikte software in Vlaamse Steden en Gemeenten Opleidingen op de relevante vlakken zoals OSLO en beveiliging V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Met VlaVirGem hebben we een Conceptuele Visie Toepassingen Processen Data Infrastructuur Connectiviteit Generieke componenten, collectief bewaken (overheid) Vrije Markt V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Architectuur opzet Gemeente Mijngemeente.be DMS Dossier systeem Integratie Voorz. OCMW Vergunningen Burgerzaken.. Vlaams MAGDA/ GDI Basisregistratie Federaal Basisregistratie V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie Gestandaardiseerde koppeling
uitvoering middenlaag Burger (klant) Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst onrechtstreeks Lokale Authentieke Bron + dossier Broker (datainterface, translator & triggercapacity) + product/dienst (flow & status) Lokaal Bevolkingsbestand Ondernemingen Meldingssysteem Sportevenementen rechtstreeks Broker (datainterface, translator & triggercapacity) V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie Rijksregister Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen CRAB (GIS)
DOEL MyLocalWebPage.be / App Burger (klant) Centraal Loket / Dienst Beleid (-informatie) Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst Lokale Authentieke Bron + dossiers + product/dienst (flow & status) Lokaal Bevolkingsbestand Ondernemingen Meldingssysteem Sportevenementen MAGDA V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie Rijksregister Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen
V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Domeinmodel (businessmodel) V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Open Standaarden Lokale Overheden V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Voorbeelden huidige oplossingen binnen CCSP Postregistratie Contactenregistratie Stadswacht meldingen Werkaanvragen Speelotheek Historische gebouwen Onthaal van nieuwe medewerkers Opleidingen register Leegstand register Begraafplaatsen Helpdesk ICT Begraafplaatsen Vergunningen Klachtenregister Inzagerecht Inventaris stad BBC HR opzet (personeelsregistratie) V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Toekomstige CCSP oplossingen Beter security model op CCSP Notulen Vergaderbeheer Persoonsgebonden dossier HR (personeels systeem) Facility management Office management Contactenbeheer V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
CCSP agenda 10.40 CCSP - Johan van der Waal 10.55 Aalter - Els De Wulf 11.10 Samenvatting 11.20 Vragen CCSP - Zaal op white papers V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
30 april 2015 gemeentebestuur Aalter Els De Wulf kwaliteit@aalter.be
I. Aanleiding - 2005 2003-2004 reorganisatie Een-loket-systeem o.a. Artikel 189. 01/07/2009 Alle briefwisseling aan de gemeente wordt geacht te zijn gericht aan het college van burgemeester en schepenen. Behalve bij andersluidende beslissing van de gemeenteraad wordt de briefwisseling verstuurd naar het gemeentehuis. Er wordt een register aangelegd van alle ingaande en uitgaande briefwisseling, van welke aard ook.
II. Project DigitAalter - 2006 Citizen/ Organizations Front Office Burgers Bedrijven Toerisme Internet Portaal Proces Automatisering / Workflow Orchestrator Webservices Proces-extractie Protos ISO9001-2000 Back Office
III. Start CRM Microsoft Dynamics 2007 REGISTER IN- EN UITGAANDE POST Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Klanten Activiteiten Dossier Projecten Personen Inwoners Niet-inwoners Organisaties Ondernemers Andere overheden Verenigingen Adviesraden.. Brieven E-mails Fax Bezoek Eerste lijn Taak Dossier Dossier Dossier Initiatieven Verschillende soorten processen
Database personen
Database organisaties
Wachtrijen algemene dienstadressen --) elk team is samen verantwoordelijk voor communicatie!!
Database activiteiten (brieven, e-mails,.- niveau 1)
Database algemene dossiers (niveau 2)
Voorbeelden gebruik algemene dossier Van zodra het gebruik van een algemene dossier niet meer volstaat, wordt een afzonderlijke entiteit ontwikkeld.
Database initiatieven (projecten, inventarissen, - niveau 3)
Bundelen van dossiers d.m.v. initiatieven/projecten/acties foxbeleid
Uitgewerkte entiteiten op basis van het proces: KLACHTENBEHANDELING INZAGERECHT OPENBAARHEID VAN BESTUUR
REGISTER ONTVANGSTBEWIJZEN Vertrekkende vanuit de fiche van de persoon REGISTER BEKENDMAKINGEN PLANNING EN OPVOLGING
MELDINGEN EN VOLLEDIGE PLANNING & CONTROLE UITVOERING
PROCESBEHEER (met link naar softwarepakket BPMOne) PRODUCTENCATALOGUS Processen en producten zijn gekoppeld. Koppeling met productencatalogus Vlaamse Overheid en website Aalter (in uitvoering)
NOTULENBEHEER Is volledig geschreven door softwarehuis en doet wat andere notulen pakketten doen. Grote meerwaarde: - mogelijkheid tot koppeling aan andere entiteiten in CRM - geautomatiseerde opvolging uitvoeringsgraad besluiten
Andere uitgewerkte processen
Elk bestuur vindt het warm water uit!
CCSP agenda 10.40 CCSP - Johan van der Waal 10.55 Aalter - Els De Wulf 11.10 Samenvatting 11.20 Vragen CCSP - Zaal op white papers V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
CCSP samenvatting CCSP is: Platform voor delen van oplossingen in MS CRM 2015 Voor steden en gemeenten Optimaal gebruikmakend van collectiviteit Gezamenlijk inkopen? Gezamenlijk ontwikkelen? Gezamenlijk voordeliger uit zijn? Eénmalig gezamenlijk investeren meervoudig gebruik!!! V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
VRAGEN Alles wat u V-ICT-OR over community CCSP wilt vragen Alles wat u Microsoft ooit wilde vragen over Dynamics Alles wat u van de deelnemende gemeenten wil weten Alles wat u over CCSP wil delen SCHRIJF HET OP en binnen 14 dagen heeft u antwoord, mits uw mailadres leesbaar is. V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie