DIGITALE DIENSTVERLENING IN EEN GEMEENTE
|
|
- Alfons Boer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 DIGITALE DIENSTVERLENING IN EEN GEMEENTE Uitwerking vandaag, ideeën voor morgen omtrent dossier-, product- en dienstgericht werken binnen Steden, Gemeenten en OCMW s.
2 Informatisering lokale overheden In tijd Eerste digitale systemen Intercommunale samenwerkingsverbanden Commerciële IC s Vrije markt vindt Loc Gov? Automatisering behoort niet tot de kerntaken ICT is louter technisch Daarvoor betalen we mensen ICT kost alleen maar geld ICT is niet HR besparend Werd er meegedacht over de ICT in de organisatie, vanuit die organisatie/ het beleid? Zo ja, door wie?
3 Informatisering lokale overheden Waartoe dient ICT? Automatiseren van de werkingsprocessen (verwerkingssnelheid) Digitale data beschikbaar maken Automatiseren als een collectieve taak en verantwoordelijkheid van iedereen(!) Zijn we klaar voor de uitdagingen waar we voor staan? Snellere en efficientere dienstverlening? Veeleisende en steeds hippere burger Beheers- en beleidscyclus?
4 Waar zit het probleem?
5 Probleemstelling De verticale silostructuur zit bij vele besturen stevig ingeburgerd Vb: milieupakket, bevolkingspakket, boekhoudpakket, Compatibiliteit tussen diverse systemen?! Vb. personeelsgegevens zitten in diverse pakketten. Weten we waar onze informatie zit? Kennen we de status van een dossier? Kennen we onze processen? Zijn ze optimaal? Zijn ze efficiënt?
6 Situatie (1) Burger (klant) Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst Lokaal Bevolkingsbestand Ondernemingen Meldingssysteem Sportevenementen Rijksregister Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen
7 Situatie (2)? Burger (klant) Burgerlijke Stand Milieudienst Technische dienst Sportdienst Lokaal Bevolkingsbestand Milieuvergunningen Meldingssysteem Sportevenementen Rijksregister Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen
8 Waarover gaat het? Teveel diverse databanken met dezelfde informatie (historisch gegroeid vanuit deeloplossingen) Gegevens uit elkaar halen. Personen & Organisaties (in-, extern), Verenigingen, Gecentraliseerde gegevens (generisch) Dossiers (intern/extern) Metadata binnen de bestaande back-end systemen, de pakketten (specifiek) Back-end & Front-end (verticaal) Midoffice! (horizontaal)
9 Waarover gaat het?
10 Data-analyse (2) Midoffice? Hoofd met de benen leren praten (Jeroen Brinkman) diensten met beleid, beleid met diensten diensten met elkaar lokale overheid met de burger, burger met de lokale overheid Gecentraliseerde/generische gegevens Komen meestal uit de authentieke bronnen (RR, VKBO, CRAB, ) Datastroom tussen gewestelijke of federale overheid naar de lokale overheid. Er is behoefte aan een gekoppelde Lokale Authentieke Bron (LAB)
11 Hoe dan? We kunnen onze diensten niet sluiten(!) We kunnen wel onze platformen hertekenen en stapsgewijs integreren Ofwel Stap durven terugzetten en analyseren welke informatie we wanneer en waar nodig hebben. Factoren Integriteit?! Redundantie?! Veiligheid?!
12 De visie Stad OCMW Horizontale Applicatielaag Proceslaag (Business) Datawarehouse Hardwarelaag (virtualisatie) Netwerklaag (fiber optic) verzuilde situatie wegwerken door horizontale lagen te leggen
13 Kerndata? Informatie aan het werk in uw bestuur of conceptueel waartoe dient een CRM?
14 Even opwarmen Weet u hoeveel bouwaanvragen in uw gemeentebestuur momenteel in behandeling heeft? Weet u hoeveel serviceflats er over 10 jaar in uw gemeente zullen nodig zijn? Weet u hoeveel personeelsleden uw organisatie telt? Kent u de gemiddelde restfractie in uw gemeente? Kent u de gemiddelde doorlooptijd van een bouwvergunning in uw gemeente? Weet u hoeveel mensen met OMNIOstatuut in uw gemeente wonen? Weet u hoeveel bedrijven zich in uw gemeentebestuur afgelopen maand hebben gevestigd?
15 Is dit spam? Begin van een serieus probleem Is dit wel voor mij? Bij welk dossier hoort dit? Kopie aan burgemeester? Door te sturen aan diensthoofd X 15
16 Voor de burger?
17 Voor de medewerker?
18 Voor het beleid 18
19 Waarom MidOffice? Wat wil de burger? Kwaliteitsvolle dienstverlening Wat wil de medewerker van het bestuur? Een geïntegreerde werkomgeving Wat wil de beleidsmaker? Gegevens om het beleid te ondersteunen Zicht op het presteren van de organisatie
20 Wat zijn de hinderpalen? Voor kwaliteitsvolle dienstverlening Gegevens zitten verspreid Kanalen (mail, brief, loket, telefoon) zijn niet op elkaar afgestemd Vragen & meldingen van klanten zijn niet organisatiebreed zichtbaar Klant
21 Wat zijn de hinderpalen? Voor een geïntegreerde werkomgeving We werken al jaren met verticale applicaties (dienstgebonden applicaties: boekhouding, bibliotheek, ) We beschikken niet of nauwelijks over algemene data (veelvuldig voorkomende data die we moeten centraliseren) Persoonsgegevens Bedrijfsgegevens We missen vaak de skills om ruwe data te benaderen Medewerker
22 Wat zijn de hinderpalen? Voor een data-gedreven beleid? We beschikken niet of nauwelijks over algemene data Persoonsgegevens Bedrijfsgegevens We beschikken niet over een centrale opslag van algemene dossiergegevens Beleid
23 Wat hebben we dus nodig? Gegevens opgeslagen op één plaats moeten ter beschikking kunnen gesteld worden op een andere plaats Algemene gegevens worden centraal opgeslagen Dossiers moeten tussen medewerkers en afdelingen kunnen worden uitgewisseld en doorgegeven Algemene dossiergegevens worden centraal opgeslagen
24
25 Midoffice en architectuur Organisatie architectuur Procesarchitectuur MidOffice Informatiearchitectuur Applicatiearchitectuur Infrastructuurarchitectuur
26 Wat hebben we dus nodig? Gegevens opgeslagen op één plaats moeten ter beschikking kunnen gesteld worden op een andere plaats Algemene gegevens worden centraal opgeslagen Dossiers moeten tussen medewerkers en afdelingen kunnen worden uitgewisseld en doorgegeven Algemene dossiergegevens worden centraal opgeslagen => Broker (vertaling van A naar B) => LAB (lokale authentieke bron) => digitale werkomgeving => dossierkast
27 Applicatiearchitectuur Welke zijn de belangrijke componenten? Onzichtbare componenten Broker (berichtencentrale, gegevensmakelaar) LAB: Lokale Authentieke Bronnen Zichtbare componenten Gestructureerde werkomgeving Digitale Dossierkast
28 CRM, workflow, Wie, wat, status, Vertalen van A naar B Centrale Databank Personen Bedrijven Adressen
29 Groeipad(en)
30 Eerste en Tweede fase (uitvoering middenlaag ) Burger (klant) Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst onrechtstreeks Lokale Authentieke Bron + dossier Broker (datainterface, translator & triggercapacity) Lokaal Bevolkingsbestand Ondernemingen Meldingssysteem Sportevenementen rechtstreeks Broker (datainterface, translator & triggercapacity) Rijksregister Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen CRAB (GIS)
31 Derde fase (uitbreiding middenlaag ) Burger (klant) Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst Lokale Authentieke Bron + dossier + product/dienst (flow & status) Lokaal Bevolkingsbestand Ondernemingen Meldingssysteem Sportevenementen Rijksregister Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen CRAB (GIS)
32 De toekomst transparantie naar Centraal loket zonder confrontatie (kennis) van de back-endsystemen de pakketten (dit ifv de statussen van de dossiers) Beleid de informatie geven mbt de dossiers (statussen rapportering) Burger (PIP of personal information page) beveiligd eigen informatie opvragen/geven via een webpagina MyLokeren (ref. MyMinFin) Andere diensten
33 Toekomst MyLokeren.be Burger (klant) Centraal Loket / Dienst Beleid (-informatie) Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst Lokale Authentieke Bron + dossiers + product/dienst (flow & status) Lokaal Bevolkingsbestand Ondernemingen Meldingssysteem Sportevenementen MAGDA Rijksregister Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen
34 Wat kunnen we SAMEN gaan doen
35 Terug naar de aarde Wat hebben we collectief? CRM werd opgezet inclusief LAB (lokale authentieke bron) Organisaties, koppeling VKBO (gesprek met Vlaanderen) Personen, koppeling met RR (gesprek met Federale) Adressen, koppeling met CRAB (AGIV / GEO-IT webservice) Dossier, de vertaling naar Klacht / Melding / Vraag Briefwisseling Contractenbeheer (in- en extern) Proces investeringsdossier (intern), leegstand, uitleendienst, technische dienst
36 Verdere opzet Ontsluiting processen naar intra- en internet. Koppelen CRM met backend systemen (= Henri Kissinger ronde met de klassieke softwarepartners) koppelen = via broker data-elementen ophalen en acties triggeren op basis van events. vbn. milieuvergunning? vergunningen?, Integratie Interbestuurlijke Producten en dienstencatalogus
37 Wat maakt dit project uitzonderlijk? e-gov? = Back to the Backend Rekening gehouden met koppelingen Authentieke Bronnen Rekening gehouden met bestaande backend systemen die specifiek blijven (! eigen processen) Opkuisen en in kaart brengen vd datawarehouse (data-elementen) Niet enkel centraal adressenbestand gecreëerd (alle generische basisentiteiten incl. metadata) Dossiers opmaken op de middenlaag (dossier komt immers uit diverse back-endsystemen). Product/Dienst uitgewerkt op de middenlaag +Procesflow (Horiz.Processen), Statussen naar boven halen (Vert.Processen) Klaar voor openstandaarden (inter-gov, intergemeentelijk, ) Data van overheid naar overheid! (zonder intermediaire)
38 Wat maakt dit project bijzonder? dan pas de Front-end Niet, louter downloaden van formulieren (e-gov 1.0). Niet, louter invullen en opzetten van een nieuwe silo (e-gov 2.0). Geen toeters en bellen zonder integratie Wel, een geïntegreerde werking van front- en back-end.? Burger (klant) E-Gov 1.0 E-Gov 2.0 Klant / Dossier / Product&Dienst
39 Dus Liever bescheiden beginnen met een goed fundament Dan ongefundeerd grote gebouwen willen neerzetten
40 Visie? V-ICT-OR kan/wil faciliteren Eerste stap brochure kennisdata - bewustwording Creatie denktank/stuurgroep V-ICT-OR personeelslid (Manu Coene / Brian Greven) Deelnemende steden & gemeenten Doelstelling zomer 2011 Inventarisering van de bestaande oplossingen Wat zijn de organisatorische en technologische uitdagingen? Wat zijn de eerste stappen die we moeten zetten? Wat zijn de mogelijkheden tot samenwerking? Eventuele op te ruimen hinderpalen
41 Vragen? Uitwerking vandaag, ideeën voor morgen omtrent dossier-, product- en dienstgericht werken binnen Steden, Gemeenten en OCMW s.
Shopt IT CCSP goes on!
Shopt IT CCSP goes on! Uw CRM OSLO compliant 30 april 2015 10.40 11.30 uur V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie CCSP agenda 10.40 CCSP - Johan van der Waal 10.55 Aalter - Els De Wulf 11.10 Samenvatting 11.20
Nadere informatieOSLO 3.0 Wat kan ik er nu als gemeente eigenlijk mee?
OSLO 3.0 Wat kan ik er nu als gemeente eigenlijk mee? 30 april 2015 11.40-12.30 uur 1 OSLO 3.0 Waar staan we en waar willen we heen VlaVirGem- Waar zijn we ooit vertrokken en hoe ziet het geheel eruit
Nadere informatieStudiedag Beleid en Financiën een broos evenwicht
Studiedag Beleid en Financiën een broos evenwicht Ivan Stuer V-ICT-OR 26 september 2013 Inzichten 3xI Project Van Midoffice naar Informatiemanagement OSLO Standaard 3xI VIS/TIS project van V-ICT-OR in
Nadere informatieWelke Trends & Uitdagingen komen op ons af? Algemene Vergadering VVOS - Wichelen
Welke Trends & Uitdagingen komen op ons af? Algemene Vergadering VVOS - Wichelen Wie ben ik? Eddy Van der Stock hoofd ICT & GIS - Stad en OCMW Lokeren. 850 werkstations, Virtueel serverpark (VMWare), SAN
Nadere informatieIntegraal veranderen met een Enterprise Architectuur
Integraal veranderen met een Het nut van werken onder architectuur Hendrik Van Haele Agenda Authentieke bronnen Master data management 2 Koppelingen met Authentieke bronnen bedrijfsregels RR MidOffice
Nadere informatieGIS en economisch beleid
GIS en economisch beleid Staten-generaal Vlaanderen Geoland 2 december 2010 Filip Meuris Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal 07.12.1960 Streekontwikkeling? Van ontwikkeling van bedrijventerreinen
Nadere informatieKerndata. Informatie aan. uw bestuur. Een uitgave van V-ICT-OR vzw
Kerndata Informatie aan het werk in uw bestuur Een uitgave van V-ICT-OR vzw 1010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101 Colofon Deze tekst kwam tot stand tijdens zes
Nadere informatieWorkshop Smart Cities 7 mei 2009. Horizon Project: defining midware. Een visie op de gemeentelijke IT applicatie architectuur
Horizon Project: defining midware Een visie op de gemeentelijke IT applicatie architectuur Frank Van Hoornweder Commercieel directeur Cevi & Logins Waarnemingen en uitdagingen inzake ICT applicatie-architectuur
Nadere informatieDoor nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen
Door nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen Uitgangspunten OS-traject, geïnspireerd op beleidsdoelstellingen Kwalitatieve, klantvriendelijke
Nadere informatieInformatiebeheerder lokale besturen. Module 4 Informatiesystemen. Ivan Stuer 5 maart 2013
Informatiebeheerder lokale besturen Module 4 Informatiesystemen Ivan Stuer 5 maart 2013 Agenda Optimale informatiesystemen Authentieke gegevensbronnen Midoffice concepten Geografische informatiesystemen
Nadere informatieBasis bestek generieke componenten Samen aanbesteden
Basis bestek generieke componenten Samen aanbesteden Gekozen voor beschrijving van zeer kleine modules Principe van atomaire services: Makkelijker migreren naar de cloud Makkelijker in herbruikbaarheid
Nadere informatieDe geboorte van een standaard
1 De geboorte van een standaard OSLO 31 Mei 2013 9u12 3,54 kg 3XI: DOELSTELLINGEN Stimuleren van innovatieve acties bij bedrijven op het vlak van informatiemanagement bij lokale besturen, om zo te komen
Nadere informatieCORVE. Coördinatiecel. Vlaamse e-government
CORVE Vlaamse e-government Kort gesitueerd t.o.v. financieel instrumentarium 1 E-government Meer dan enkel ICT Meer dan een technisch verhaal Is veel meer dan een e-loket MAAR vooral een uitdaging om dienstverlening
Nadere informatieHet project. Digitale Bouwaanvraag
Het project Beleidskader Beslissing Vlaamse Regering 4 juni 2010 Regeerakkoord 2009 2014 - administratieve vereenvoudiging - klantvriendelijke overheid, - e-government, - innovatieve ontwikkelingen, -
Nadere informatieIntegratietraject stad/ocmw
Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Stad en OCMW gaan nauwer samenwerken SITUERING TORHOUT SITUERING TORHOUT Enkele gegevens: Ruim 20.000 inwoners Geen deelgemeenten, enkel wijken Oppervlakte:
Nadere informatieGent & Geografische Informatieuitwisseling. Inspiratiedag - 23 oktober 2014 Efficiënter informatie uitwisselen
Gent & Geografische Informatieuitwisseling Inspiratiedag - 23 oktober 2014 Efficiënter informatie uitwisselen Gent Inwoners: 247,486 Oppervlakte: 156,2 Km² Personeel stad: 3858 GIS Gent Type 4 Gemeente
Nadere informatieMijngemeente & contactendatabank contactendatabank SMART CITIES: SLIMMER STERKER STRAFFER
SMART CITIES: SLIMMER STERKER STRAFFER Mijngemeente & contactendatabank contactendatabank Ivan Stuer, Stad St-Niklaas Bart Noels, Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal Hans Verscheure, Stad Kortrijk
Nadere informatiei-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor
Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor gemeenten en OCMW s Waarom I-scan 2.0? De uitbouw van e-government en het toenemend gebruik van ICT-toepassingen leveren niet altijd de voorspelde
Nadere informatieNotarisbrieven automatisch in Lier 2014.09.23
ICT & GIS Overleg Oost-Vlaanderen Luc Janssens Data-, Analyse- & GIS Coördinator Stadsbestuur van Lier Notarisbrieven automatisch in Lier V. 1.0 2014.09.23 Doelstelling Volledig automatische afhandeling
Nadere informatieVergunningen GIPOD. Een nieuwe module voor Vergunningen.Net met focus op integratie Registratie deelnemersbewijs jaarmarkt via CeInvent Markten
11 de Cevi Klantendag 1 Een nieuwe module voor Vergunningen.Net met focus op integratie Registratie deelnemersbewijs jaarmarkt via CeInvent Markten GIPOD 11 de Cevi Klantendag 2 GIPOD Cevi CRM 11 de Cevi
Nadere informatieMAGDA. Het uitgebreide MAGDA aanbod van diensten en nieuwe projecten.
MAGDA Het uitgebreide MAGDA aanbod van diensten en nieuwe projecten www.vlaanderen.be\informatievlaanderen Inhoudstafel > MAGDA² Recap > MAGDA Aanbod Even inzoomen Welke webdiensten zijn er? Welke bronnen
Nadere informatieHet moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3
Het moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3 1 Even voorstellen Johan van der Waal Domeinverantwoordelijke informatiemanagement Johan.vanderwaal@v-ict-or.be
Nadere informatieAdressenmonitor. Crab-decreet (8 mei 2009) Krachtlijnen. CRAB-decreet. 24-11-2009 Datawarehousing Monitor van adressen 1
CRAB-decreet Crab-decreet (8 mei 2009) één generieke standaard (definitie en codering). één correct en actueel bestand met alle adressen de ligging van adressen (adresposities). Krachtlijnen een eenduidig
Nadere informatieGeo-IT GIS Integratie met de omgevingsvergunning
Geo-IT GIS Integratie met de omgevingsvergunning Ismaël Cams Agenda Toestand vandaag Integraties met administratieve software Opvragen stedenbouwkundige informatie Integratie met omgevingsvergunning Voordelen
Nadere informatieKenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR
Kenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR 2 Agenda Dienstverlening binnen de lokale overheid Introductie van midoffice ICT ondersteuning Proces automatisering Case management
Nadere informatieSamen het interbestuurlijk gegevensverkeer verbeteren. donderdag 11 mei 2017
Samen het interbestuurlijk gegevensverkeer verbeteren donderdag 11 mei 2017 https://overheid.vlaanderen.be/i-monitor 2 - VVSG - Shopt IT 11 mei 2017 Digitaal duwtje voor 27 gemeenten en OCMW s Tot die
Nadere informatieNaar een nieuw organisatie- en dienstverleningsmodel in Harelbeke
Naar een nieuw organisatie- en dienstverleningsmodel in Harelbeke inhoud 1. Het veranderingsproject Dynamo 2. Onze vroegere ervaring : De productencatalogus als digitale invulling van het sociaal huis
Nadere informatieDoel en opzet van het MAGDA programma
Achtergrond Doel en opzet van het MAGDA programma Hans C. Arents, adviseur strategie & technologie, (CORVE) Tel: (02) 553 52 95 Fax: (02) 553 55 42 E-mail: hans.arents@bz.vlaanderen.be Boudewijngebouw
Nadere informatie1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING
1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING 1. voert een ondernemersvriendelijke dienstverlening, dat is een bewuste beleidskeuze, voor bepaalde afdelingen en diensten,
Nadere informatieOp naar het GRB! Interregionaal ICT- en GIS-overleg Gent, 23 september 2014
Op naar het GRB! Interregionaal ICT- en GIS-overleg Luc De Kock Relatiebeheerder AGIV 1 grootschalige kaart voor Vlaanderen even terug in de tijd Goedkeuring GRB-decreet Lancering FLEPOS Goedkeuring business
Nadere informatieVan vroeger nu en straks 24/02/2011
Geert Mareels Vlaams egovernment Manager Geert.mareels@bz.vlaanderen.be E-government in Vlaanderen Van vroeger nu en straks 24/02/2011 EIB CORVE 24/02/2011 Deel 1 :Van Vroeger 1 E-government rond de eeuwwisseling
Nadere informatieOnly Once! Formulieren standaardiseren met OSLO als goede basis!! V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Only Once! Formulieren standaardiseren met OSLO als goede basis!! 1 Even voorstellen Johan van der Waal Strategisch adviseur - OSLO Johan.vanderwaal@v-ict-or.be - KING gemeenten NL Johan.van.der.waal@kinggemeenten.nl
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieOnline zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015
Online zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015 Agenda Doelstelling MijnDenHaag Diverse gespreksonderwerpen komen aan bod Inrichting gegevenslaag Samenhang met MijnOverheid Focus
Nadere informatieG@LILEO Geïntegreerd GIS als spil in informatieuitwisseling. Joris Voets
G@LILEO Geïntegreerd GIS als spil in informatieuitwisseling Joris Voets G@lileo Geïntegreerd Geografisch - Informatiesysteem Ontwikkeld door stad Leuven in samenwerking met EDS en GE Energy Geografisch
Nadere informatieCHECKLIST SOFTWARE GEMEENTELIJK MELDPUNT
CHECKLIST SOFTWARE GEMEENTELIJK MELDPUNT OVER DIT DOCUMENT Bedoeling van dit document is een checklist te bieden die kan gebruikt worden bij het bepalen van welk type meldingssysteem voor uw organisatie
Nadere informatieDOSIS. Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie.
DOSIS Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie www.vlaanderen.be\informatievlaanderen Waar zitten mijn dossiers?! Goede dossieropvolging Klant & Overheid Burger/Ondernemer DOSSIEROPVOLGING? Overheid = versnipperd
Nadere informatieOpen Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit. Noël Van Herreweghe
Open Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit Noël Van Herreweghe 1 Inhoud: 1.Open data in de Belgische en Vlaamse context 2. Hoe zien wij open data in Vlaanderen 3. Status open data in
Nadere informatieDOSIS. Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie.
DOSIS Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie www.vlaanderen.be\informatievlaanderen Waar zitten mijn dossiers?! Goede dossieropvolging Klant & Overheid Burger/Ondernemer DOSSIEROPVOLGING? Overheid = versnipperd
Nadere informatieTRANSITIE AWBZ. Hoe organiseert u toegang? Gouda, 11 oktober 2013 Stefan Meulesteen - Stimulansz
TRANSITIE AWBZ Hoe organiseert u toegang? Gouda, 11 oktober 2013 Stefan Meulesteen - Stimulansz AFTRAP Stimulansz ondersteunt gemeenten en welzijnsinstellingen. Sterk gericht op uitvoeringspraktijk. Voor
Nadere informatiePatrick Billens "Citizen-centric" the evolution to e-government continues Leuven, June 1st
Patrick Billens "Citizen-centric" the evolution to e-government continues Leuven, June 1st Een slimme stad gebruikt innovatieve IT ter verbetering van haar leefbaarheid, duurzaamheid, efficiëntie en economische
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieDe Web Specialist. Forum The future is now!
De Web Specialist Forum 2.0 2.0 The future is now! Kevin Moons INHOUD Website Voordelen Valkuilen Mogelijkheden Onderhouden Digitalisering Data eren Platform WEBSITE - VOORDELEN Waarom heb ik een website
Nadere informatie/// Werkgroep Interbestuurlijke Samenwerking Leidraad Interbestuurlijke Samenwerking
/// Nota /// Leidraad Interbestuurlijke Samenwerking Versie: 27/05/2019 BIJLAGE 1: LEIDRAAD INTERBESTUURLIJK SAMENWERKEN De leidraad vormt een belangrijk en evident hulpmiddel voor instanties van de lokale
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieGemeente Lichtstad. Het proces vanuit informatiekundig perspectief bezien
Gemeente Lichtstad Het proces vanuit informatiekundig perspectief bezien De aanleiding 1 Ambities op gebied digitale dienstverlening 2 Chaos in de bestaande informatiehuishouding Incomplete dossiers Geen
Nadere informatie/// Vlaanderen Radicaal Digitaal ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
/// Nota Informatie Vlaanderen Radicaaldigitaal@vlaanderen.be /// Vlaanderen Radicaal Digitaal //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// EEN
Nadere informatieSlimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
Nadere informatieCRAB-validatie, het eindrapport
CRAB-validatie, het eindrapport Agentschap voor Geografische Informatie Vlaanderen Koningin Maria Hendrikaplein 70 T +32 9 276 15 00 info@agiv.be 9000 Gent F +32 9 276 15 05 www.agiv.be Versie V 1.0 Auteur
Nadere informatieLigt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens?
INTEGRATIE PLATFORM Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? Met het Neuron Integratie Platform kunt u uw informatievoorziening op betrouwbare en efficiënte
Nadere informatieApplicatie Architectuur en ICT-Infrastructuur
Applicatie Architectuur en ICT-Infrastructuur ISBN 978 90 72446 17 6 2010 Uitgeverij Het Glazen Oog Over de uitgave van dit document 2 Deze uitgave Dit document is een digitale versie van een hoofdstuk
Nadere informatieShared Platform. Mid-Office voor lokale besturen. Aalter, 7 november 2011
Shared Platform Mid-Office voor lokale besturen Aalter, 7 november 2011 Shared Platform 12 besturen delen kennis Shared Platform 12 besturen delen hun ontwikkelingen Agenda Verwelkoming en inleiding [13u30]
Nadere informatie24. Vereenvoudiging door digitalisering: burgerlijke stand. Erwin De Pue, dienst Administratieve Vereenvoudiging
24. Vereenvoudiging door digitalisering: burgerlijke stand Erwin De Pue, dienst Administratieve Vereenvoudiging Vereenvoudiging door digitalisering: Burgerlijke stand VVSGdurven Gent ICC 29 mei 2018 Dagorde
Nadere informatieInformatieveiligheid, de praktische aanpak
Informatieveiligheid, de praktische aanpak Wie ben ik? Frederik Baert Domeinverantwoordelijke Informatieveiligheid Domeinverantwoordelijke Infrastructuur & Connectiviteit @ V-ICT-OR V-ICT-OR cvba Dienstenorganisatie
Nadere informatieDe gemiddelde burger bestaat niet
De gemiddelde burger bestaat niet Met Business Intelligence naar doelgroepgericht beleid Peter Verrykt Unit Manager Business Intelligence @RealDolmen September 19, 2011 Slide 1 Initiatiefnemers RealDolmen
Nadere informatieDigitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches
www.pwc.be Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches september 2013 1. Inleiding In dit deel van de studie rond het Digitaal Archief Vlaanderen bekijken we het technische stappenplan dat
Nadere informatieBurgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK
studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? Burgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK INSTITUTE vzw Studiedag Een klantgerichte dienstverlening
Nadere informatieDraagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.
Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting
Nadere informatieVlaanderen Radicaal Digitaal Generieke bouwstenen
Vlaanderen Radicaal Digitaal Generieke bouwstenen Hans Arents senior adviseur digitale overheid www.bestuurszaken.be/radicaaldigitaal Vlaanderen radicaal digitaal Doel: de Vlaamse overheid transformeren
Nadere informatieINDI Branche oplossing Automotive DM. René Stolp Corporate strategist RDC
INDI Branche oplossing Automotive DM René Stolp Corporate strategist RDC Even voorstellen RDC Automatiserin g Veertig jaar Automotive DM: Actueel autobezit = belangrijkste segmentatiekenmerk NAW-gegevens
Nadere informatieGeneriek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit
Generiek Platform Zaken 23 november 2006 Tom Steenbakkers Mario Smit 1 Agenda Introductie CIBER Wat is Generiek Platform Zaken? De case van de gemeente Zwolle Vragen 2 Wie is CIBER? Wereldwijde IT dienstverlener
Nadere informatieVrijheid van vinden. FileLinx Cloud
FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of
Nadere informatieDe impact van de basisregistraties op de informatievoorziening van gemeenten
De impact van de basisregistraties op de informatievoorziening van gemeenten Op weg naar de Gemeentelijke Service Bus Danny Greefhorst Gemeenten worden geconfronteerd met allerlei ontwikkelingen die van
Nadere informatieHet project. Digitale Bouwaanvraag
Het project Beleidskader Beslissing Vlaamse Regering 4 juni 2010 Regeerakkoord 2009 2014 - administratieve vereenvoudiging - klantvriendelijke overheid, - e-government, - innovatieve ontwikkelingen, -
Nadere informatieConclusie Architectuur Elektronische Overheid. 2007 Niet kantelen,maar koppelen!
Conclusie Architectuur Elektronische Overheid 2007 Niet kantelen,maar koppelen! ? Roep naar meer Informatie!! JJH Front-office `c Transactieplatform MID-office Backoffice applicaties Klant Contact Centrum
Nadere informatieLokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013
Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013 Jan Verlinden Diensthoofd ICT Gemeente Schoten Leidraad Schoten Ict
Nadere informatieWebuniversum. www.vlaanderen.be
Webuniversum www.vlaanderen.be 1 Webuniversum doelstelling Onze primaire focus is de Vlaamse overheid en lokale besturen. Federale diensten worden maximaal meegenomen Burger kijkt naar de overheid, los
Nadere informatieDe Digitale Bouwaanvraag
De Digitale Bouwaanvraag DIGITALE BOUWAANVRAAG V-ICT-OR Shopt-IT 25 april 2013 Scope > 5 processen betreffende stedenbouwkundige vergunningen in het Vlaams Gewest: > Aanvraag met eenvoudige dossiersamenstelling
Nadere informatieISRES. De Datarotonde Platform voor bouwen aan business
ISRES De Datarotonde Platform voor bouwen aan business Inhoud Voorwoord 3 Inleiding 4 ISRES Standaardisatie 6 Datarotonde marktplein 9 Datarotonde data lake 12 Ontwerp en opmaak: Nicolet Pennekamp ISRES
Nadere informatieFunctiebeschrijving Diensthoofd burgerzaken
Functiebeschrijving Diensthoofd burgerzaken Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie Functiebeschrijving Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal Eerste evaluator Tweede evaluator
Nadere informatieegovernment in Vlaamse gemeenten
WORKSHOP 2: egovernment in Vlaamse gemeenten Sabine Rotthier Elke Boudry egovernment in kleine Vlaamse gemeenten Rapport Diffusie van ICT in kleine Vlaamse gemeenten. Rotthier, S., Boudry, E. & F. De Rynck
Nadere informatieVlaanderen Radicaal Digitaal
Vlaanderen Radicaal Digitaal Doorbraken in het programma Vlaanderen Radicaal Digitaal www.vlaanderen.be\informatievlaanderen Waar staan we nu? Hefboombudget 2015 10 miljoen 17/07/2015 toegewezen door Vlaamse
Nadere informatieSessie 28A. met geografische digitale bouwstenen
Sessie 28A Oost-Vlaamse lokale G besturen aan de slag met geografische digitale bouwstenen piva egov egov-gerelateerde ondersteuning GIS ICT Informatieveiligheid Erfgoedinzicht Ovinob Leidende principes
Nadere informatieOpen Standaarden voor Lokale Overheden
Open Standaarden voor Lokale Overheden Paul Van der Cruyssen - Digipolis Antwerpen Laurens De Vocht - MMLab - iminds Raf Buyle, projectmanager OSLO V-ICT-OR OSLO Consortiumpartners Open Standaarden voor
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieOpen Standaarden voor Lokale Overheden
Open Standaarden voor Lokale Overheden OSLO 3.0 ENGAGEMENTSVERKLARING Ondergetekenden, De Vlaamse ICT Organisatie vzw (hierna genoemd V-ICT-OR vzw), gevestigd te 9160 Lokeren, Mosten 13 Industriezone E17-3,
Nadere informatiePlatenset proces- en informatiearchitectuur
GEMMA Platenset proces- en informatiearchitectuur Onderdeel van de GEMeentelijke Model Architectuur EGEM i-teams April 2009 Pagina 1 Toelichting op dit document EGEM i-teams heeft afgelopen periode in
Nadere informatieCommunicatie, van probleem naar rendement
Communicatie, van probleem naar rendement Visie op efficiënt en effectief communiceren, met als gevolg verbeterde controle op kosten, rendement en klanttevredenheid. Sternmacher-Fox : Communication Integrators
Nadere informatieAdministratieve software in onderwijsinstellingen: DAVINCI Studiedag privacybescherming in het onderwijs
Administratieve software in onderwijsinstellingen: DAVINCI Studiedag privacybescherming in het onderwijs DAVINCI Studiedag VVSG en OVSG 16/11/2017 Doelstellingen Gegevens verzamelen voor de financiering/subsidiering
Nadere informatieKlantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam
Overzicht basisprincipes Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam De klant staat centraal in alles wat we doen. We zijn betrouwbaar voor
Nadere informatieOnderwerpen: Algemeen Projecten. Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web. Procesbeschrijving
Onderwerpen: Algemeen Projecten Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web Procesbeschrijving Algemeen PMO Pro is een systeem om al uw projectgerelateerde informatie
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieKlachtenbeheer (Intranet)
Klachtenbeheer (Intranet) Versie:1 1/17 1 INLEIDING...3 2 NAVIGATIE VAN DE APPLICATIE...3 3 FRONT-END (OP DE WEBSITE)...4 3.1 Het online melden van klachten... 4 3.2 Mijn meldingen... 5 4 BACK-END...6
Nadere informatieGIS in het stadsbeleid en de dienstverlening aan de bevolking. Inhoud. Inleiding. Stad Kortrijk. V-ict-or 21 december 2006 Hans Verscheure 1
GIS in het stadsbeleid en de dienstverlening aan de bevolking V-ict-or 21 december 26 Hans Verscheure GIS-coördinator databeheerder Directie ICT stad Kortrijk Inhoud Inleiding Kortrijk organisatie 3 cases
Nadere informatieDigitale Milieuvergunningsaanvraag. Info- en demosessie Versie 8 juli 2013 - Brugge
Info- en demosessie Versie 8 juli 2013 - Brugge Agenda Digitale Milieuvergunningsaanvraag Inleiding en projectverloop Regelgeving Pilootfase Toekomstperspectief (omgevingsvergunning) Indienen en ophalen
Nadere informatieWelkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen
Nadere informatieWorkshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december
Workshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december 1 Thuisloket Kortrijk 15 december 2016 Thuisloket burgerzaken: de vraag Wat leveren we af? Maart 2015
Nadere informatieSolution Brief ing AFAS HRM. Documentverwerking voor
Solution Brief ing Documentverwerking voor AFAS HRM AFAS levert HRM-oplossingen waarmee organisaties veel tijd besparen om hun HR-processen te automatiseren. Echter, veel van deze processen zijn gerelateerd
Nadere informatieKanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009
Kanaalontwerp uitwerking De buurtfeestvergunning Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp? frontoffice backoffice Afstemming voorkant achterkant Architecturale impact
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieDocument Management in het MBO Een verkenning. Bas Kruiswijk, Frank Eckelmans, Henk Jan van Ginkel en Leo Bakker
Document Management in het MBO Een verkenning Bas Kruiswijk, Frank Eckelmans, Henk Jan van Ginkel en Leo Bakker Inleiding Aanleiding voor deze opdracht Vragen Wat is document management en hoe wordt deze
Nadere informatieWerkvergadering College 5 december 2011
nog opzoeken : planlast Dit is een eerste versie van het document. Er zal een nieuwe versie worden gemaakt op basis van de feedback van het college en na aftoetsten van een aantal concepten. Werkvergadering
Nadere informatieStrategische krachtlijnen voor de informatisering van de Rechterlijke Orde 2012-2014
Strategische krachtlijnen voor de informatisering van de Rechterlijke Orde 2012-2014 Overzicht Overleg centraal Strategische mijlpalen Conceptuele mijlpalen Technologische keuzes Responsabilisering Optimalisatie
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatie10/12/2015. Vlaamse Basisregisters: Gebouwenregister. Ziggy Vanlishout. Stelsel van basisregisters
Vlaamse Basisregisters: Gebouwenregister Ziggy Vanlishout www.vlaanderen.be/informatievlaanderen Stelsel van basisregisters 1 Stelsel van basisregisters Bronnen zijn onafhankelijke silo s verwarrend, complex,
Nadere informatiedé online facturenservice
dé online facturenservice Digitaal factureren is niet alleen goedkoper dan papieren facturatie, het legt ook minder beslag op uw organisatie, kent een hogere service gerichtheid naar uw klanten en het
Nadere informatie360 -beeldendatabank Vlaanderen De nieuwe mobilemappingtoepassing van het AGIV
360 -beeldendatabank Vlaanderen De nieuwe mobilemappingtoepassing van het AGIV Tony Vanderstraete (AGIV), Ilse Van den Weghe (AGIV), Lies Steel (THV Image-V) Agenda Inleiding Welke data komen beschikbaar?
Nadere informatieProjectaanpak nieuwe Digitale Regio Kortrijk. V-ICT-OR kenniscentrum - seminarie gemeentelijke websites Bob Bulcaen, 29 maart 2007
Projectaanpak nieuwe Digitale Regio Kortrijk V-ICT-OR kenniscentrum - seminarie gemeentelijke websites Bob Bulcaen, 29 maart 2007 Leiedal Algemeen directeur Secretaris Cluster 5 Netwerking en communicatie
Nadere informatie