Gemeente Venlo digitaliseert en optimaliseert burgerdienstverlening met behulp van Microsoft technologie
|
|
- Stijn Boender
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gemeente Venlo digitaliseert en optimaliseert burgerdienstverlening met behulp van Microsoft technologie Organisatie De gemeente Venlo telde eind 2009 ruim inwoners. Vanwege een gemeentelijke herindeling per 1 januari 2010 is de Burgers zijn de klanten van de gemeenten en zij verdienen optimale (e-)dienstverlening. Daarom koos gemeente Venlo na een aanbesteding voor de Midoffice oplossing van PerfectView. In deze oplossing, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM en SharePoint, staat de klant centraal. buurgemeente Arcen en Velden samengegaan met de gemeente Venlo. Hieruit is een gemeente met ruim inwoners en een oppervlakte AANBESTEDING van ruim hectare ontstaan. Venlo is daarmee de grootste gemeente in het noordelijke deel en, na Maastricht, de tweede qua inwonertal van de provincie Limburg. In 2008 telde de gemeente ruim woningen en bijna bedrijven. In 2007 heeft M&I/Argitek in samenwerking met de gemeenten Barendrecht, Barneveld, Maastricht, het Openbaar Lichaam NOFA (gemeenten Achtkarspelen, Dantumadeel, Dongeradiel en Kollumerland), Utrecht, Veghel en Venlo een aanbesteding uitgeschreven. Deze aanbesteding, ANDEZ II genaamd, behelst de aanschaf, installatie, implementatie en inrichting van een Midoffice Suite. Het bestek van deze aanbesteding is gebaseerd op het programma Andere overheid (65% elektronische dienstverlening in 2007), het EGEM Referentiemodel Midoffice en de Nederlandse Overheid Referentie Architectuur (NORA). Deze programma s hebben tot doel gemeenten te ondersteunen bij hun van Rijksoverheid verplichte weg naar het optimaliseren van de dienstverlening aan burgers, bedrijven en ketenpartners. En wel door het aan de voorkant digitaal beschikbaar maken van gemeentelijke producten en diensten. Uniforme en klantgerichte werkomgeving Door de gemeentelijke basisregistraties en backoffice applicaties via een Midoffice suite te koppelen, verzekeren gemeenten zich van een uniforme klantgerichte werkomgeving. Met juiste inrichting van deze werkomgeving kunnen gemeenten de juiste keuzes maken, informatie delen en de afhandeling snel, efficiënt en volgens gestelde procedures uitvoeren.
2 Eisen Naast de strenge eisen die in een aanbestedingstraject worden gesteld op het gebied van geschiktheid, gesteldheid, personeel, financiële situatie en technische bekwaamheid, is er ook een functioneel EEN ORGANISATIEBREED MIDOFFICE SYSTEEM PerfectView heeft op basis van dit bestek een aanbieding gedaan voor haar PerfectView Dynamics Midoffice. Deze oplossing is gebaseerd op Microsoft (Dynamics CRM) technologie. In CRM (Customer Relationship Management) staat de klant namelijk centraal en dat is wat gemeenten voor ogen hebben: het optimaliseren van de dienstverlening aan burgers (kanten). eisenpakket (programma van eisen) neergelegd waaraan de Midoffice oplossing moet voldoen: - Faciliteren van elektronische dienstverlening - Met elkaar verbinden van Front- Mid- en Backoffice - Voorzien in webintake - Voorzien in product-dienstencatalogus (PDC) - Voorzien in web content management (CMS) - Voorzien in authenticatie (via DigiD) - Voorzien in elektronisch betalen (zoals via Ogone) - Voorzien in document management (DMS) - Voorzien in workflow management (WfM) - Voorzien in relatiebeheer (CRM) - Voorzien in Business Process Management (broker) Elektronische dienstverlening Het PerfectView Dynamics Midoffice ondersteunt medewerkers bij het verstrekken van informatie aan en het behandelen van aanvragen van burgers en bedrijven. Het systeem biedt medewerkers gestandaardiseerd en geautoriseerd toegang tot klantcontacten, aanvragen en statusoverzichten. Het CRM is volledig geïntegreerd geleverd met het PerfectView Dynamics Midoffice dat functionaliteit biedt voor zaakgericht werken en ontsluiting naar backoffice systemen via broker koppelingen. Ook het leveren van een eformulieren oplossing voor webintake en een Document Management Systeem (DMS) voor opslag en toegang tot digitale documenten maakt deel uit van het project. Proof of Concept De gemeente Venlo nodigde PerfectView uit de features en toegevoegde waarde van de voorgestelde oplossing te presenteren in een Proof of Concept (PoC). Op basis van de aanbieding, de PoC en de contacten besloot de gemeente Venlo met PerfectView verder te gaan als partner voor de implementatie van het Midoffice. Die keuze was met name gebaseerd op de herkenbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van Microsoft. Ook de functionele oplossing die PerfectView daarin heeft ontwikkeld sprak de gemeente aan. Een oplossing waarmee niet ingeboet hoefde te worden op de functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en herkenbaarheid van Microsoft. IMPLEMENTATIE Als hoofdaannemer richtte PerfectView samen met de gemeente Venlo een projectorganisatie in. Hierin waren een stuurgroep en werkgroepen opgenomen die regelmatig overleg voerden. Naast project- en contractmanagement was
3 Voordelen PerfectView adviseur en sparringpartner van de gemeente op het gebied van de technische implementatie. Onderdelen van de levering en implementatie zijn: - Klantvriendelijke wereldstandaard - Hoge acceptatie- en adoptiegraad - Hoge mate van configureerbaarheid/ inrichtbaarheid - Integratie met Office en Outlook - Vanuit CRM userface/interface toegang tot alle gekoppelde en geïntegreerde applicaties - PerfectView oplossingen gaan uit van werkprocessen en niet van primaire registraties, waardoor geautomatiseerde werkstoom ondersteuning wordt gegarandeerd - Verbetering van (e-)dienstverlening door klantgericht te werken - Infrastructuur, het inrichten van de technische omgeving waar de software geïmplementeerd wordt. - Het leveren, installeren en inrichten van Microsoft Dynamcs CRM. - PerfectView Dynamics Midoffice bestaande uit het GFO zakenmagazijn, workflow management gegevensmagazijn met aansluiting op gemeentelijke GBA/BRS, Gemeentelijke website met digitale formulieren (inclusief DigiD en Ogone koppeling), gekoppeld aan de gemeentelijke producten- en dienstencatalogus en GEMMA Zaaktypecatalogus volledig geïntegreerd in Microsoft Dynamics CRM. - Bibliotheek t.b.v. zaakgerelateerde documenten o.b.v. Microsoft SharePoint. - Het inrichten van de generieke zaak en Top7 producten: Uittreksel GBA, Binnengemeentelijke verhuizing,digitaal afspraak maken, Melding Openbare Ruimte, Algemeen Bezwaarschrift, Melding Evenement en Kapvergunning. - Het leveren van technische en gebruikersdocumentatie van alle onderdelen. - Het opleiden van keyusers en applicatiebeheerders van alle onderdelen. Het gekozen platform op basis van Microsoft producten is een toekomstvaste keuze. William Schijfs, projectmanager bij Gemeente Venlo Met dit platform biedt de gemeente burgers en bedrijven meer mogelijkheden om producten en diensten af te nemen. Bovendien kan de gemeente hun aanvragen sneller en efficiënter behandelen. Dit alles volgens alle wettelijke bepalingen en de gestelde rijksoverheidsprogramma s. Met andere woorden: de dienstverlening aan klanten (burgers, bedrijven en ketenpartners) verbetert, de organisatie wordt efficiënter en medewerkers doelgerichter. Een win, win, win situatie. Technische en wettelijke bepalingen Het organisatiebreed implementeren en inrichten van Microsoft Dynamics CRM/ Midoffice is niet een kwestie van next-next-finish. Niet alleen moet de juiste technische infrastructuur worden gecreëerd om burgers en medewerkers toegang te bieden tot de juiste systemen. Ook de voorgeschreven architectuur moet continu worden gehandhaafd en aan wettelijke bepalingen voor afhandeling van zaken en inzage van gegevens voldoen. Dit alles moet in het systeem worden verankerd, zodat de gemeente kan voldoen aan alle verplichtingen die contacten en zaken met burgers (en bedrijven) vereisen.
4 Draagvlak Op menselijk, organisatorisch vlak liggen andere uitdagingen. De implementatie van een Midoffice leidt intern tot procesoptimalisatie en andere, efficiëntere werkwijzen. De betrokkenheid en acceptatie van de medewerkers die dagelijks met het systeem werken is uitermate belangrijk. Zij maken of kraken het systeem (en de nieuwe werkwijze). PerfectView en de gemeente Venlo hebben daarom op verschillende vakgebieden werkgroepen geformeerd. Met als doel om vanuit alle lagen binnen de organisatie mensen te betrekken die vakinhoudelijk technisch infrastructureel of procesmatig een bijdrage kunnen leveren aan de implementatie en het gebruik van het systeem. Daarnaast heeft PerfectView op ieder gewenst niveau (beheer, onderhoud, gebruik) trainingen verzorgd om de medewerkers op te leiden en kennis te laten maken, waardoor de gemeente nu voor een belangrijk deel zelfstandig operationeel is met (e-)dienstverlening Waarom Microsoft? - Klantvriendelijke wereldstandaard - Hoge acceptatie- en adoptiegraad - Hoge mate van configureerbaarheid/ inrichtbaarheid Integratie - Website: CMS op Microsoft SharePoint, e-formulieren van Kodision, persoonlijke internetpagina, PDC (Product Diensten Catalogus) van Impactive, betaalservice (o.a. Ogone), DigiD authenticatie. - Overheid Service Bus (OSB) - DMS op basis van SharePoint - PinkRoccade Local Government (Cipers en BRS) (GBA) - QMATIC QWIN digitale afspraken - MIT Office huisstijlapplicatie Aantal users 1200 users (100 initieel) Implementatietijd Een jaar VOORDELEN Met het project maakt de gemeente Venlo een digitaliseringslag richting de elektronische overheid en het optimaliseren van interne en externe dienstverlening. De elektronische overheid gaat ervan uit dat de gemeente via meerdere kanalen (webformulier, , telefoon, post, SMS etc.) met haar klanten (burgers, bedrijven, overheden etc.) kan communiceren. Vergaande integratie Het op CRM gebaseerde PerfectView Dynamics Midoffice is voor de Nederlandse en Vlaamse overheid gemaakt. Het is vergaand geïntegreerd met de Microsoft toepassingen Outlook en Office. Alle onderdelen uit het Midoffice zijn bovendien vanuit één interface voor de medewerkers beschikbaar. Naast alle CRM onderdelen zijn dus ook het gegevensmagazijn, zakenmagazijn, workflow en DMS in één scherm toegankelijk. Dit heeft grote voordelen, er hoeft immers niet tussen applicaties geswitcht te worden. Werkprocessen als uitgangspunt Een ander voordeel is de relatief korte leercurve voor medewerkers. In PerfectView oplossingen vormen de werkprocessen het uitgangspunt en niet primair de registraties. Bij 90% van de CRM applicaties worden gegevens geregistreerd, maar worden de medewerkers niet ondersteund bij het invoeren en afhandelen van
5 Meer informatie klantcontacten en aanvragen. Voor de overheid heeft dit extra voordeel, omdat er veel verschillende processen zijn die vragen om geautomatiseerde ondersteuning. - Gemeente Venlo - PerfectView Contactpersoon Mark van den Berg Flexibel systeem De gemeentelijke beheerorganisatie kan zelf workflows en schermen definiëren en aanpassen, waardoor het systeem kan voorzien in veranderende behoeften van klanten en medewerkers. Telefoon: mark.vandenberg@perfectview.nl TOEKOMST De gemeente Venlo zet het Midoffice organisatiebreed in voor ongeveer medewerkers. Het wordt waar mogelijk gebruikt voor alle processen met burgers, bedrijven/instellingen en (strategische) ketenpartners. Met de generieke zaken uit de geleverde Zaaktypecatalogus wordt het grootste deel van de processen ondersteund. Het expeditie ANDEZ project wordt gefaseerd uitgevoerd en opgeleverd. Vanuit de aanbesteding is gestart met een producten Top7, waarbij momenteel naast het Klant Contact Centrum een viertal afdelingen met de oplossing aan het werk gaat. Het aantal initiële gebruikers bedraagt circa 100. De gemeente werkt aan een bredere inzet van CRM/Midoffice en digitalisering van alle interne en externe producten en diensten die daarvoor in aanmerking komen. De komende jaren zullen naar verwachting 300 tot 400 processen/producten door het systeem worden ondersteund. ADVIES VAN GEMEENTE VENLO William Schijfs, projectmanager bij Gemeente Venlo: Het gekozen platform op basis van Microsoft producten is een toekomstvaste keuze. Wel is het aan te bevelen, in verband met toekomstige migraties, om de hoeveelheid maatwerk zoveel mogelijk te beperken en waar mogelijk gebruik te maken van open standaarden voor de koppelingen met andere applicaties. Met huidige keuze voor Microsoft Dynamics CRM en de implementatie van PerfectView lijkt dit ons, mede gezien de vrijwel moeiteloze migratie van CRM 3 naar CRM 4, en de ondersteuning van open standaarden, geen problemen op te leveren. Disclaimer Microsoft aanvaardt geen inhoudelijke verantwoordelijkheid voor de in deze case beschreven ervaringen van haar partners.
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieWerken onder architectuur in Alphen
Werken onder architectuur in Alphen Dominique Omes, Alphen aan den Rijn Marnix van Welie, M&I/Partners VIAG congres, 1 december 2009 Agenda Wat is een architectuur Waarom een architectuur Terugblik in
Nadere informatieAgendapunt: X-16 Barneveld, 21 november 2007
Agendapunt: X-16 Barneveld, 21 november 2007 Voorstel nr: 07-111 Afdeling: Personeel, Informatie en Organisatie Portefeuillehouder: G.J. van den Hengel Commissie: Bestuur Onderwerp: Aanbesteding Midoffice.
Nadere informatieInwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein
Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM
PARTNER IN KLANTGERICHT WERKEN Lage Biezenweg 5e 4131LV Vianen T +31 (0) 887 751 300 F +31 (0) 887 751 302 www.perfectviewoverheid.nl overheid@perfectview.nl Microsoft Dynamics CRM Integrale oplossing
Nadere informatieDimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieDoor nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen
Door nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen Uitgangspunten OS-traject, geïnspireerd op beleidsdoelstellingen Kwalitatieve, klantvriendelijke
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatieOne stop shop: KCC Almere
One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieDraagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.
Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieKenmerk: MS/IV/2016/
Inhoudsopgave Bekendmaking... 3 Procedure en tijdspad... 3 Overzicht planning... 3 1. Inleiding... 4 2. Probleemstelling... 4 3. Gewenste situatie en architectuur... 5 4. Waar is gemeente Haarlem naar
Nadere informatieKlantcontact in 2014. IT Culinair. woensdag 3 oktober 2012. Fabrice Mous fabrice.mous@outdare.nl +31 648585162
Klantcontact in 2014 IT Culinair woensdag 3 oktober 2012 Fabrice Mous fabrice.mous@outdare.nl +31 648585162 Klantgerichtheid Datamanagement Klantbeeld Klant Contact Center (Referentie) Waar te beginnen?
Nadere informatieSamen werken aan betere dienstverlening
Samen werken aan betere dienstverlening Onze filosofie Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten GovUnited koopt de voorzieningen om (elektronische)
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieAlphen aan den Rijn. Informatiearchitectuur. M&I/Argitek. Agenda. Referentiearchitectuur ELO (BZK) Even voorstellen: M&I/Argitek en M&I/Partners
Alphen aan den Rijn Informatiearchitectuur Wouter J. Keller M&I/Argitek Agenda Even voorstellen: M&I/Argitek en M&I/Partners Elektronische dienstverlening: I-visie / PvE Informatiearchitectuur: / MO /
Nadere informatieInrichting Midoffice Gemeente Arnhem
Inrichting Midoffice Gemeente Arnhem Unit4Agresso, Sliedrecht 16 april 2008 Bas Kooter PM Inrichting Midoffice PM Digitaal Ontsluiten Bouwarchief Agenda 1. Context (Arnhem, ontwikkelingen, EGEM) 2. Midoffice
Nadere informatieUw digitale ambitie live! ZGW congres. Maarten van der Hoek (Exxellence) Michiel van Turnhout (Exxellence) Kees-Jan de Graaf (Centric)
Uw digitale ambitie live! ZGW congres Maarten van der Hoek (Exxellence) Michiel van Turnhout (Exxellence) Kees-Jan de Graaf (Centric) Digitale overheid 2017 Het kabinet wil in 2017 burgers en bedrijven
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieNota van Inlichtingen Europese aanbesteding DRV-FMS-2015
Nota van Inlichtingen Europese aanbesteding DRV-FMS-2015 Selectiefase Front- en Midoffice Suite in de cloud, ter ondersteuning van digitaal en zaakgericht werken Versie: 1.00 Datum: 30 juni 2015 1 Beantwoording
Nadere informatieLigt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens?
INTEGRATIE PLATFORM Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? Met het Neuron Integratie Platform kunt u uw informatievoorziening op betrouwbare en efficiënte
Nadere informatieVrijheid van vinden. FileLinx Cloud
FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of
Nadere informatieRealisatie Programma e-dienstverlening 2e fase
Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Inleiding In de periode 2008-2009 is een Realisatieplan Dienstverlening ontwikkeld om de informatievoorziening van de gemeente Oegstgeest te verbeteren en
Nadere informatieRoute naar de E-gemeente
Route naar de E-gemeente Gemeenteraad Gemeente Wormerland Ko Mies 15 januari 2008 Agenda Achtergrond Stappen gezet Realisatieplan Vervolg Besluit Achtergrond: Bestuurlijke Verklaring op 18 april 2006:
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM & Integrated Innovation
Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieDe impact van de basisregistraties op de informatievoorziening van gemeenten
De impact van de basisregistraties op de informatievoorziening van gemeenten Op weg naar de Gemeentelijke Service Bus Danny Greefhorst Gemeenten worden geconfronteerd met allerlei ontwikkelingen die van
Nadere informatieOverleven in een digitale wereld
P a g i n a 1 Projecten in de spotlight Overleven in een digitale wereld Gemeente Venlo heeft zich een stevige ambitie opgelegd. Niet alleen moet het imago van Venlo verbeterd worden, met de Floriade 2012
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieApplicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk
Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het
Nadere informatieERP. Best Of Breed. Compromis functionaliteit Gesloten architectuur leverancier 100% integratie ingebakken
De kracht van samenwerking binnen een open architectuur 2/4/2010 Bouwtekening, Bestek + Standaard = samenwerking Bedrijfssoftware systeemsoorten ERP Compromis functionaliteit Gesloten architectuur leverancier
Nadere informatieWouter Keller en Michael Roovers
f Vergelijking midoffices Elektronische dienstverlening: tussen front- en Elektronische dienstverlening staat de laatste tijd sterk in de belangstelling bij gemeenten. Hierbij is er veel aandacht voor
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities
Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter
Nadere informatieKING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING. Architectuur Bodemplaat Basisgemeente
KING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING Architectuur Bodemplaat Basisgemeente Basisgemeente geeft samenwerking inhoud, vorm en richting Convergeren op proces en inhoud
Nadere informatieNEDERLAND DIGITALISEERT, U OOK?
ZAAKGERICHT WERKEN 2017 staat bij veel gemeenten rood omcirkeld in de agenda. Vanaf die datum moet iedere burger en bedrijf al hun zaken met de overheid digitaal kunnen afhandelen. U werkt als gemeente
Nadere informatieConclusie Architectuur Elektronische Overheid. 2007 Niet kantelen,maar koppelen!
Conclusie Architectuur Elektronische Overheid 2007 Niet kantelen,maar koppelen! ? Roep naar meer Informatie!! JJH Front-office `c Transactieplatform MID-office Backoffice applicaties Klant Contact Centrum
Nadere informatieIntegratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie.
OpenSesame ICT NIN Seminar : e-content 2007 Integratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie. 13 september 2007 Nico de Vries Eric van
Nadere informatieDe weg naar SOA bij de Gemeente Rotterdam
De weg naar SOA bij de Gemeente Rotterdam Een reisverslag OGH Fusion Middleware SOA dag 19-5-2010 Lonneke Dikmans Oracle Ace Director Inhoud 2 Architectuur Doelstellingen Rotterdam Veilig, betrouwbaar
Nadere informatieMet Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren
Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland
Nadere informatiemypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0
mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...
Nadere informatieEuropese Aanbesteding Ondersteuning Sociale Dienst Selectiefase
Europese Aanbesteding Ondersteuning Sociale Dienst Selectiefase Datum: 11 november 2013 Toelichtende sessie op de selectieleidraad: Over Wigo4it Noodzaak tot verbeteren van de huidige ondersteuning Scope
Nadere informatieHet nieuwe verzekeren
Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen
Nadere informatieVisie op Klantcontacten, Zaken en Integraal Midoffice
Visie op Klantcontacten, Zaken en Integraal Midoffice Inhoudsopgave 1. INLEIDING 2 2. VISIE OP ANTWOORD EN DIENSTVERLENING 4 3. VISIE OP ZAAKGERICHT WERKEN 6 4. VISIE OP ORGANISATORISCHE ASPECTEN 8 5.
Nadere informatieKwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Logius & Gebruikersverenigingen / Samenwerkingsverbanden & Leveranciers
ADDENDUM: betreffende het implementeren en gebruiken van de standaard Zaak en Document services incl. MijnOverheid / Lopende Zaken. (Addendum op de SAMENWERKINGSOVEREENKOMST KWALITEITSINSTITUUT NEDERLANDSE
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, toezicht en handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieTeam FB. gfedcb. gfedc OR. gfedc. Besluitenlijst d.d. d.d. 20-8-2013 Vertrouwelijk. adj.secr. gem.secr.
Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Team FB Goedkeuring publicatie aanbesteding zaaksuite t.b.v. DOWR 1- Notagegevens Notanummer 832798 Datum 14-8-2013 Programma: 11. Algemene dekkingsmiddelen
Nadere informatieProces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG
Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Welke sessie is dit? Best Practice 1: Het belastingloket Best Practice 2: Burgerzakenloket: Buitengemeentelijke verhuizingen
Nadere informatiePlatenset proces- en informatiearchitectuur
GEMMA Platenset proces- en informatiearchitectuur Onderdeel van de GEMeentelijke Model Architectuur EGEM i-teams April 2009 Pagina 1 Toelichting op dit document EGEM i-teams heeft afgelopen periode in
Nadere informatieÉen gezamenlijke VTH-oplossing voor heel Limburg. Kennissessie Omgevingswet en digitalisering 30 november 2017
Éen gezamenlijke VTH-oplossing voor heel Limburg Kennissessie Omgevingswet en digitalisering 30 november 2017 Aanleiding Netwerkorganisatie RUD Limburg Noord 2015 Eén VTH-systeem (conform Informatieplan)
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatieCJIB DIGITALISERING. Strategie
CJIB DIGITALISERING Strategie Over enkele weken krijgt u een acceptgiro in de bus Die krijgt u op uw huisadres gestuurd, de acceptgirokaart Hee, binnen een aantal weken ontvang je de acceptgiro U krijgt
Nadere informatieEén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal
Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie
Nadere informatieMitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht
Nadere informatieDigitale dienstverlening, een vak!
Nieuwsbrief Samenwerking / nummer 1 / januari 2006 Digitale dienstverlening, een vak! Gemeenten worden via de overheid gestimuleerd om, vanaf begin 2007, 65% van de dienstverlening ook digitaal aan te
Nadere informatieSharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken
SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Case study ProRail Maart 2014 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Pagina 2/5 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer
Nadere informatieZaakgericht Werken - ochtendsessie
Zaakgericht Werken - ochtendsessie Corné Dekker, informatiearchitect, IenPM BV ISZF, IJlst, 11 april 2011 www.zaakgerichtwerken.nl 1 Schermvoorbeelden Schermvoorbeelden Mozard MidOffice Suite (Deventer,
Nadere informatieZaakgericht werken in Venray
Zaakgericht werken in Venray Zaakgericht werken doen we altijd al, vroeger analoog nu steeds meer digitaal. Deze overgang brengt een flinke uitdaging met zich mee. Immers om grip te krijgen op de processen
Nadere informatieVrienden van het Stelsel
Vrienden van het Stelsel Servicegericht werken in de gemeente Breda Thijs de Lange (gemeente Breda) Jascha Gregorowitsch (Enable-U) Agenda Waar komen we vandaan? Waar zijn we mee bezig? Waar gaan we naar
Nadere informatie19 e gebruikersdag dg DIALOG BOR. 17 november 2010. Ron Bloksma Dzenita Murguzovic NORA & GEMMA. Wat heb ik er aan?
19 e gebruikersdag dg DIALOG BOR 17 november 2010 Ron Bloksma Dzenita Murguzovic NORA & GEMMA Wat heb ik er aan? 1 NORA Gemma architectuur RSGB Waar gaat dat allemaal over? Doel: Duidelijkheid creëren
Nadere informatieEuropese aanbesteding Midoffice Suite
Europese aanbesteding Midoffice Suite Barendrecht, Barneveld, Maastricht, het Openbaar Lichaam NOFA, Utrecht, Veghel en Venlo onder aanvoering van EGEM en begeleid door M&I/Argitek Europese aanbesteding
Nadere informatieKanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009
Kanaalontwerp uitwerking De buurtfeestvergunning Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp? frontoffice backoffice Afstemming voorkant achterkant Architecturale impact
Nadere informatieGeneriek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit
Generiek Platform Zaken 23 november 2006 Tom Steenbakkers Mario Smit 1 Agenda Introductie CIBER Wat is Generiek Platform Zaken? De case van de gemeente Zwolle Vragen 2 Wie is CIBER? Wereldwijde IT dienstverlener
Nadere informatieINTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG
INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG Een sociaal intranet met unieke, aanvullende portals Uw medewerkers zijn van grote waarde om de doelstellingen van uw organisatie te behalen. Een effectieve interne
Nadere informatieShopt IT CCSP goes on!
Shopt IT CCSP goes on! Uw CRM OSLO compliant 30 april 2015 10.40 11.30 uur V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie CCSP agenda 10.40 CCSP - Johan van der Waal 10.55 Aalter - Els De Wulf 11.10 Samenvatting 11.20
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, Toezicht & Handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieGemeente Uden. ICT-visiedocument 2010-2012
Gemeente Uden ICT-visiedocument 2010-2012 Inleiding Dit ICT-visiedocument geeft op hoofdlijnen de richting aan voor het te volgen ICT-beleid. Het doet echter geen uitspraken op detail over de inrichting
Nadere informatieRadboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
Nadere informatieEén digitale overheid: betere service, meer gemak
Eén digitale overheid: betere service, meer gemak Rob Evelo Programmamanager i-nup Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Visie op dienstverlening: samen doen Overheden werken vanuit
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatieSugarCRM Commercial open source CRM software
SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieModerne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld
Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieTime well spent! Binnen een week een nieuwe website bij gemeente Buren? Cascadiscongres 2017 Woensdag 5 april 2017 Holger Peters gemeente Buren
Time well spent! Binnen een week een nieuwe website bij gemeente Buren? Cascadiscongres 2017 Woensdag 5 april 2017 Holger Peters gemeente Buren 1988 t/m 2006 GIS BAG Stelsel 2004 t/m 2014 Gemeente Buren
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatieLeeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek
Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities
Nadere informatieEen service-georiënteerde architectuur voor de gemeentelijke e-dienstverlening
Een service-georiënteerde architectuur voor de gemeentelijke e-dienstverlening Marcel Bijlsma, Marc Lankhorst, Maria-Eugenia Iacob, Henk Jonkers (Telematica Instituut) 1. Inleiding De overheid geeft in
Nadere informatieMetaScope CRM-software met rendement
MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel
Nadere informatieVolledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken
www.digital.nl Volledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Onderdelen presentatie 1. Digitaal werken: beelden en definities 2. Relatie met digitale dienstverlening 3. Architectuuraspecten
Nadere informatieViag 2007. het is tijd voor informatiekwaliteit. Klaas van der Heijden Marloes Rutten
Viag 2007 De verkokering gekanteld, het is tijd voor informatiekwaliteit Klaas van der Heijden Marloes Rutten Document management Informatiemanagement Metadatamanagement Integratie inrichting en beheer
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieWhitepaper Zaaksgewijs werken volgens BCT
Handelsnaam van BCT automatisering BV KvK 14043652 postbus 300 6430 AH Hoensbroek heiberg 40 6436 CL Amstenrade t. +31 (0)46-442 45 45 f. +31 (0)46-442 47 30 info@bct.nl www.bct.nl servicedesk: t. +31
Nadere informatieMijnPvdA en Liferay. Liferay Community Event Rotterdam, 17 mei 2011 Wim van Meurs
MijnPvdA en Liferay Liferay Community Event Rotterdam, 17 mei 2011 Wim van Meurs MijnPvdA op Liferay: Agenda Over PvdA, over MijnPvdA MijnPvdA op Liferay? Migratie: een technisch project Resultaten, verwachtingen
Nadere informatieRijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011
Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 24-11-2011 Profile Consultancy Services State of the art software solutions Project implementation Life-cycle
Nadere informatieDienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening. in relatie tot zaakgericht werken
Dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening in relatie tot zaakgericht werken Maart 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 LEESWIJZER... 3 1. Perspectief: dienstverlening... 4 1.1. Inleiding...
Nadere informatie3 e voorgangsrapportage ICT uitvoeringsprogramma Inleiding. 2 Rapportagestructuur. 3 Stand van zaken per thema
3 e voorgangsrapportage ICT uitvoeringsprogramma 2014 2018 1 Inleiding In september 2014 heeft de gemeenteraad het Strategisch Informatiebeleid 2014-2018 vastgesteld, inclusief het bijbehorende Uitvoeringsplan
Nadere informatieGemeente Deventer maakt ambities waar met Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS)
Gemeente Deventer maakt ambities waar met Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS) Op het gebied van digitaal werken heeft de gemeente Deventer twee duidelijke ambities geformuleerd: voor haar medewerkers
Nadere informatieGEMMA 2 Informatiearchitectuur
GEMMA 2 Informatiearchitectuur Cocreatiesessie 2, maandag 18 mei 2015, IGLUU Den Haag Jeffrey Gortmaker (KING) Inhoud Plenaire Toelichting GEMMA 2 IA Plenaire discussie obv vragen Borrel Waarom GEMMA 2
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieOffice 365. Overstappen of niet?
Office 365 Overstappen of niet? Moet je als bedrijf ook overstappen naar de cloud? Office 365 Introductie Moet ik met mijn bedrijf ook overstappen naar de cloud? Veel MKB bedrijven worstelen nogal met
Nadere informatieRegionale Visie en Programma. 11 november 2010
Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid
Nadere informatie