Samen werken aan betere dienstverlening

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Samen werken aan betere dienstverlening"

Patricia Molenaar
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Samen werken aan betere dienstverlening

2 Onze filosofie Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten GovUnited koopt de voorzieningen om (elektronische) diensten te leveren Publieke regie-organisatie Versterking opdrachtgeverschap Zorgen voor standaardisatie Stimuleren innovatie Bevorderen van marktwerking Gemeenschappelijke voorzieningen Software as a Service Schaalvoordelen in (door)ontwikkeling en beheer Gestandaardiseerd maatwerk

3 Activiteiten Kennisdeling Mijn.GovUnited: actieve community voor online collaboration Procesherontwerp Ontwikkel- en innovatieagenda Opleidingen Regioclusters Samenwerking en schaalvoordelen Producten- en dienstencatalogus (incl. redactieraad en beheer) (Door)ontwikkeling E-diensten Gemnet-aansluiting Gebruikersonderzoek Testlocaties Convenanten met externe partners: CBS, VROM, ICTU, BZK Beheer en contractmanagement Releasemanagement, incidentmanagement, aansturing leveranciers

4 Zaakgericht Werken

5 De kern van de zaak Verbeteren van de dienstverlening: Integratie van kanalen (aanvragen via post, balie, telefoon en website in één overzicht) Doorlooptijden worden bewaakt Statussen aan de klant gemeld Aanvragen en besluiten worden automatisch gepubliceerd Verbeteren van de bedrijfsvoering Gemeentebrede managementrapportages Effectievere handhaving Gemeentebreed alle informatie beschikbaar Integratie in de keten Uitwisseling informatie met andere overheidsorganisaties kan vanuit één systeem

7 Gezamenlijke inkoop en beheer front- en midoffice * Voorbeelden van beschikbare e-diensten

8 Samenhangend geheel van functionaliteit Zakenmagazijn Gegevensmagazijn Berichtenmakelaar Document- en recordmanagement (NEN-2082) Integratie Antwoord Portaal (klantcontactsysteem) (Management)rapportages Identitymanagement Contentmanagement PDC, RIS, BIS, E-particpatie

9 Gebruikmakend van NUP-bouwstenen Mijn.Overheid Digikoppeling(OLO) DigiD E-herkenning In lijn met Antwoord concept NOiV(open source / open standaarden) Transparantieproducten Antwoord voor Bedrijven(berichtenbox) Wabo, Regelhulp en de overige onderdelen ook!

10 GovUnited en Zaaksysteem Generiek zaaksysteem voor álle processen Dienstverleningsfunctionaliteit staat voorop Keuze voor het bijhouden van statussen (zoals geregistreerd, toegewezen, in behandeling,, afgehandeld ) in plaats van registratie stappen Kiest niet voor vergaande workflow GovUnitedadviseert te investeren in de breedte (van alle processen alleen de status bijhouden) i.p.v. de diepte (van enkele processen ook de stappen bijhouden)

11 Configureren Zaken Welke afdeling is verantwoordelijk? Wie mag zaken inzien of behandelen? Welke statussen gaan we de aanvrager terugmelden? Welke besluiten/beschikkingen zijn relevant? Wat zijn de mogelijke resultaten? Welke documenten zijn relevant of zelfs verplicht? Welke kenmerken zijn relevant of verplicht? Aan welke registraties (personen, bedrijven, adressen) kan of moet worden gekoppeld? Checklist (ja/nee vragen) per status?

12 Zaaktype catalogus+ Voorbeeld: aanlegvergunning aanvragen Kenmerken: Documenttypen: aanvraag, ontvangstbev., beschikking,.. Statustype: ontvangen, geaccepteerd, in behandeling, Besluittype: verleend, geweigerd Bewaren/vernietigen: verleend (b), geweigerd (3j) Start vernietigingstermijn: na weigering Gerelateerde zaaktypen: bezwaar awb Incl. archieffunctionaliteit

13 Leerervaringen

14 Onze ervaringen Het is een organisatievraagstuk (met beetje ICT) Verwachtingsmanagement: wat, wanneer, wie, hoe, wat Communicatie, communicatie, communicatie Goed opdrachtgeverschap is hard werken Er is veel kennis bij gemeenten aanwezig (bij groot en klein) Bundeling van kennis en expertise leidt tot duurzame resultaten Integratie-problematiek wordt onderschat DMS-implementaties vanuit workflow en uitzonderingen Zaakgericht werken is een relatief nieuw concept Zicht op de ijsberg

Vergelijkbare documenten

Over wie we zijn en wat we doen

Over wie we zijn en wat we doen Als je doet wat je deed, krijg je wat je altijd al kreeg WIJ WERKEN SAMEN! Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten