POST IN BEELD Voortgang van het proces Digitale Post bij de gemeente Steenwijkerland. Verslagperiode: april 2016

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "POST IN BEELD Voortgang van het proces Digitale Post bij de gemeente Steenwijkerland. Verslagperiode: april 2016"

Renske Christiaens
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 POST IN BEELD Voortgang van het proces Digitale Post bij de gemeente Steenwijkerland Verslagperiode: april 2016

2 Aantal geregistreerde nieuwe zaken Hoeveel nieuwe zaken worden per maand geregistreerd dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 apr-16 Niet geregistreerd worden: MOR-meldingen, uittreksels GBA, verhuizing binnen de gemeente, vestiging in de gemeente, gevonden en verloren voorwerpen

3 Registratie poststukken 95% van alle ingekomen stukken wordt binnen 2 werk geregistreerd in het zaaksysteem Groen Oranje Rood 60,0 Doel Status 88,7% 96,3% 98,9% Opmerking: In april 2016 is 88,7% (maart 2016: 89,6%) van alle nieuwe zaken binnen 2 werk geregistreerd. 50,0 40,0 30,0 20,0 29,8 23,1 18,6 45,1 35,8 15,3 46,8 45,7 43,9 24,9 19,0 48,1 40,6 1 dag ,0 5,0 7,6 6 0,0 dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 apr-16 Vergelijking met een jaar geleden: In maart 2015 werd 53,5% (14,8+38,5) van de ingekomen post binnen 2 werk geregistreerd.

4 Aanmaken van een nieuwe zaak Via welke kanalen worden nieuwe zaken aangemaakt (percentage van totale aantal geregistreerde nieuwe zaken) dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 apr-16 papier internet intern

5 Zaaktypes per kanaal van binnenkomst Welke zaaktypes worden het meest gebruikt per kanaal van binnenkomst? E-diensten en e-formulieren Huwelijken aangifte Reclamesticker verstrekkingen Gehandicaptenparkeerkaarten Evenementenvergunningen Bezwaarschriften WOZ Informatieverzoeken panden GBA informatieverzoeken WOZ taxatieverslagen Papier WMO voorzieningen aanvragen Gemeentelijke belastingen kwijtschelden Bezwaarschriften WOZ Toeristenbelastingen Intern Toezicht drank en horeca Toezicht evenementen Projecten uitvoering Grond verkopen

6 Zaken met en zonder wettelijke afdoeningstermijn Welk percentage van het totale aantal nieuwe zaken heeft een wettelijke afdoeningstermijn? 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 41,7% 58,3% 45,5% 54,5% 43,5% 56,5% 50,1% 49,9% 47,7% 52,3% 30,0% 20,0% met termijn zonder termijn 10,0% 0,0% dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 apr-16 Afdoeningstermijn ligt tussen 4 en 365

7 Afgehandelde/niet afgehandelde zaken met wettelijke afdoeningstermijn Welk percentage van de zaken met wettelijke afdoeningstermijn (4-365 ) is binnen de termijn afgehandeld? 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 85,8% 89,4% 88,5% 66,6% 49,1% 9,7% 8,7% 8,8% 4,5% 0,7% 1,9% 2,7% dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 binnen termijn buiten termijn niet afgerond De gegevens over april 2016 kunnen nog niet worden gemeten, en worden daarom in de volgende verslagperiode gerapporteerd. De meeste stukken hebben een termijn van 8 weken of minder. Buiten termijn afgerond: de zaken zijn inmiddels wel afgerond, maar buiten de termijn. Niet afgerond wil zeggen: niet afgehandeld in Zaaksysteem. De behandelaar kan de zaak echter wel hebben afgehandeld richting de klant, maar heeft de zaak nog open laten staan. Bij o.a. Juridische Zaken en MO worden zaken in een ander softwarepakket behandeld. Als niet tevens Zaaksysteem wordt gevuld worden deze zaken gerapporteerd als niet afgerond. Ook kan een zaak bewust open blijven staan omdat er nog aanvullende stukken worden verwacht (b.v. bij een rechtszaak).

8 Afgehandelde zaken zonder wettelijke afdoeningstermijn Welk percentage van de zaken zonder wettelijke afdoeningstermijn (999 ) is afgehandeld? 120,0% 100,0% 95,5% 80,0% 74,2% 82,2% 81,8% afgehandeld niet afgehandeld 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% 25,8% 17,8% 18,2% 4,5% dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 De gegevens over april 2016 kunnen nog niet worden gemeten, en worden daarom in de volgende verslagperiode gerapporteerd. De meeste stukken hebben een termijn van 8 weken of minder.

9 Afhandeling zaken per zaaktypegroep Van welke zaaktypegroepen worden de zaken niet tijdig afgehandeld? APV Vergunningen en Meldingen 13 Belastingen 13 Burgerzaken Openbaar 16 Gemeentebreed 98 Juridisch/Klachten 62 Omgevingsvergunning 14 Openbare ruimte, wegen en verkeer 5 Personeelszaken 2 Subsidies 48 Toezicht & Handhaving 16 Welzijn 4 Zaken met registratiedatum van 1 mei 2015 t/m 29 februari 2016, nog openstaand per 3 mei 2016

10 Zaaktype of behandelaar gewijzigd Het percentage zaken - van het totale aantal geregistreerde zaken - waarvan naderhand de behandelaar of het zaaktype is gewijzigd 8,0 7,0 7,2 7,4 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,9 2,0 4,0 4,2 3,3 2,3 1,8 1,6 Behandelaar Zaaktype 1,0 0,0 nov-15 dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 Het feit dat een zaak naar een ander wordt doorgestuurd wil niet per definitie zeggen dat de zaak foutief geclaimd of toegewezen is.

11 Hoe snel worden nieuwe zaken geclaimd? 100% van alle nieuwe zaken wordt binnen 2 werk na registratie door de behandelaar geclaimd Doel 2 Groen Oranje Rood 3 4 Status 81,1% 86% 88,1% Opmerking: In maart 2016 is 81,1% (februari 2016: 79,5%) van alle nieuwe geregistreerde zaken binnen 2 werk na registratie op naam van de behandelaar gezet. Zaken die door de scanstraat direct op naam van een behandelaar worden gezet: - Informatieverzoeken van derden - Voor kennisgeving aannemen 50,0 Direct op naam door postkamer 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 19,5 44,7 Verslagperiode maart ,9 4,9 2,1 3,1 4,7 2,3 1,9 geclaimd op dag van registratie leeg dag 1 na registratie dag 2 na registratie dag 3 na registratie dag 4 na registratie 2e week na registratie 3e week en verder Niet geclaimd

Vergelijkbare documenten

Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360

Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens