Mozard voor de omgevingsvergunning
|
|
- Esmée Janssens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VTH Suite Vergunningverlening, Toezicht & Handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties tegelijk ondersteunen met slechts één installatie. De Mozard Suite is een verzameling generieke functionaliteiten waarmee organisaties meer dan 80% van de gehele informatievoorziening kan ondersteunen! In de suite bevinden zich onder andere een zaaksysteem, een objectregistratiesysteem, een documentmanagement systeem, een contentmanagement systeem met formulieren, een intranet en een klant contact (KCC) systeem. De functionaliteit is webbased en flexibel in te richten (te configureren) op maat van de klant. De Mozard Suite is ontwikkeld om alle processen volledig zaakgericht te kunnen ondersteunen. Met de verschillende flexibel in te zetten functionaliteiten maakt de Mozard Suite het ook mogelijk om al de processen binnen het omgevingsrecht zaak-objectgericht te behandelen en te bewaken! Zaakgericht Werken, dat is toch meer iets voor gemeenten? Steeds meer andere organisaties ontdekken de voordelen van de Mozard Suite. De Mozard Suite is ook uitermate geschikt voor de processen van een Omgevingsdienst, of het nu gaat om vergunningen, toezicht, handhaving of om interne processen. Een Omgevingsdienst is immers een jonge organisatie die te maken heeft met nieuwe en veranderende wet- en regelgeving. Dit vereist flexibiliteit om optimaal te kunnen inspelen op gewenste veranderingen. En juist hierin schuilt dé grote kracht van de Mozard Suite. Elke Omgevingsdienst bepaalt zelf welke kernregistraties (zoals bijvoorbeeld inrichtingen) naast de landelijke basisregistraties (NHR, BAG, BGT) gewenst zijn en welke gegevens men in deze registraties wil vastleggen. Niet de leverancier bepaalt hoe de processen moeten worden ingericht, maar elke Omgevingsdienst bepaalt zelf welke zaaktypen op welke wijze moeten worden ingericht, om alle medewerkers optimaal te ondersteunen bij hun werkzaamheden. Werken met de Mozard Suite wordt door de professionals van de Omgevingsdienst minder als een keurslijf ervaren dan traditionele VTH-oplossingen. De Mozard Suite blinkt uit in de mogelijkheden om registraties automatisch vanuit zaken te onderhouden ( Zaakobjectgericht Werken ). Dit betekent niet alleen minder administratieve handelingen voor de medewerkers, maar ook kwalitatief beter onderhouden registraties.
2 Zaakgericht Werken, dat is toch meer iets voor eenvoudige processen? Het uitgangspunt van Zaakgericht Werken is dat van elke hoeveelheid werk waarbij het relevant is de kwaliteit en/of doorlooptijd te bewaken, een zaak wordt aangemaakt en dat de klant via de status altijd op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van deze zaak. Bij een eenvoudig proces volstaat één zaak, die door een behandelaar wordt behandeld. Bij een complex proces, zoals bij een Omgevingsdienst, is er een regisseur die voor de behandeling van de zaak moet samenwerken met vele ketenpartners, niet alleen binnen, maar ook buiten de organisatie. Voor een verzoek aan een ketenpartner kan een deelzaak worden aangemaakt. Zoals de klant via de status altijd op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van de hoofdzaak, wordt de regisseur via de status altijd op de hoogte gehouden van de voortgang van de deelzaken. De regisseur kan worden beschouwd als de klant van de ketenpartner. Zaakgerichte ketensamenwerking Omdat niet elke ketenpartner ervaring heeft met Zaakgericht Wrken en niet met alle ketenpartners dezelfde afspraken kunnen worden gemaakt over hoe samen te werken, biedt de Mozard Suite vele mogelijkheden om met verschillende ketenpartners samen te werken. Met een gefaseerde aanpak worden de beste resultaten gehaald. Zo kan de regisseur vanuit de zaak eenvoudig een e- mail sturen. Uiteraard komt deze automatisch in het zaakdossier. Maar ook de reactie op de komt automatisch in het juiste zaakdossier. Omdat het bij een ongewenst of onmogelijk is grote aantallen en/of zeer grote bijlagen mee te sturen, maakt de Mozard Suite het mogelijk dat de regisseur in het e- mailbericht een verwijzing naar een dossier kan nemen. De ketenpartner kan daarmee de voor hem relevante documenten inzien en eventueel documenten aan het dossier toevoegen. Bij een ketenpartner met ervaring met Zaakgericht Werken, kan aan een geautomatiseerde koppeling worden gedacht. Met de open architectuur van de Mozard Suite met en een koppelvlak voor binnenkomende en uitgaande verzoeken, kunnen koppelingen worden gerealiseerd met externe toepassingen. Uiteraard koppelt de Mozard Suite ook op deze wijze met de OLO. Uitgebreide functionaliteit De Mozard Suite biedt naast de meest uitgebreide oplossing voor Zaakgericht Werken nog veel meer functionaliteit: - content management (CMS) voor websites en intranetten, - beslisbomen en webformulieren, - nieuwsberichten en vraagantwoord-combinaties, - klantportaal, - gegevensmagazijn met landelijke basisregistraties en zelf te definiëren registraties, - documentmanagement (DMS) voor zaakdossiers, objectdossiers en mappen, - archieffunctionaliteit (NEN2082-gecertificeerd), - klantcontacten (KCS), - locaties (kaarten), - zoeken binnen de gehele Suite.
3 Het Mozard Informatie Model De functionaliteit is ontwikkeld op basis van het Mozard Informatie Model, waardoor alle onderdelen van de Suite optimaal zijn geïntegreerd: - op het scherm van een zaak worden gegevens van de klant, de locatie en objecten getoond, - op het scherm van een object (zoals bijvoorbeeld een inrichting) worden gegevens van de locatie en zaken getoond, - op het scherm van een klant worden gegevens van de locatie en zaken getoond, - op het scherm van een locatie worden op een kaart gegevens van zaken en objecten getoond.
4 Wat zijn de belangrijkste zaaktypen binnen de Wabo? De Wabo regulier en Wabo uitgebreid zijn de belangrijkste hoofdzaaktypen. Uitgangspunt is dat de coördinator een zaak afhandelt door enkele keren de status van de zaak te wijzigen. Hij kan eenvoudig een deelzaak starten als bepaalde werkzaamheden door anderen uitgevoerd worden, denk daarbij aan een ontvankelijkheidstoets of een advies. Zo kan elke organisatie naar eigen wens de Wabo inrichten. Als ook andere afdelingen gebruikmaken van Mozard, kunnen werkzaamheden middels deel- en vervolgzaken worden afgestemd. Zo kan vanuit de Wabo, handmatig of geautomatiseerd, een zaak worden gestart om een adres toe te kennen, de aanvraag of het besluit te publiceren, een toezichtscontrole in te plannen of om een handhavingsverzoek uit te zetten. Vanuit de hoofdzaak houdt de coördinator altijd een goed overzicht van de onderliggende zaken, inclusief de daarbij behorende statussen en resultaten. Andersom zijn vanuit de deelzaak de kenmerken en relevante documenten uit de hoofdzaak in te zien. Op die manier heeft iedereen de informatie die hij nodig heeft. Kan Mozard geautomatiseerd koppelen met de OLO? In Nederland is het overheidsorganisaties zoals gemeenten, RUD s en omgevingsdiensten verplicht om aanvragen van het Omgevingsloket Online (OLO) in behandeling te nemen. Het OLO kan de aanvraag via een geautomatiseerde koppeling aanbieden aan het zaaksysteem van Mozard. Net als gescande documenten via de postintake en webformulieren via de website, komt de aanvraag terecht in de werkvoorraad van de vergunningverlener en kan deze in behandeling worden genomen. De Mozard MidOffice Suite biedt meer dan voldoende eigen functionaliteit om de Wabo zonder Backoffice-toepassing te ondersteunen. Mocht dit toch gewenst zijn, dan heeft Mozard de mogelijkheid om via koppelvlakken geautomatiseerd zaakgegevens uit te wisselen met diverse Backoffice-toepassingen of externe partijen, waaronder de OLO. Dit soort 'integraties' kunnen worden gerealiseerd middels de inkomende en uitgaande koppelvlakken van de Mozard MidOffice Suite zelf danwel met behulp van onze vaste koppelpartner Jnet. Daarnaast kan een klant natuurlijk ook een eigen koppelinfrastructuur realiseren. Hoe sluit de Mozard Suite aan op de postprocessen? WABO - statussen en doorlooptijden Regulier ontvangen geaccepteerd in behandeling besluit genomen doorlooptijd 8 weken verlengen maximaal 6 weken Uitgebreid ontvangen geaccepteerd in behandeling ter inzage besluit genomen doorlooptijd 26 weken verlengen maximaal 6 weken Mozard ondersteunt ook de postaanvragen volledig. Indien de klant een brief per post verstuurd wordt de post door een postmedewerker geregistreerd. Op basis van een keuzelijstje wordt bepaald aan welke organisatie de post gericht is. Vervolgens wordt de brief bij het zaakdossier toegevoegd of wordt er een nieuwe zaak aangemaakt. Indien er wordt gekozen voor één gezamenlijk KCC dan is het voor de KCCmedewerker eenvoudig om informatie op te vragen van de gewenste organisatie aan de hand van zogenaamde zoeksleutels.
5 Omdat de Mozard Suite geheel webbased is kan de medewerker ook via de tablet of smartphone de gegevens in de zaak raadplegen. Het is dus niet langer nodig om met stapels papierwerk te sjouwen omdat het gehele zaakdossier digitaal beschikbaar is! Ook voor het delen van informatie, met bijvoorbeeld de rechtbank, biedt Mozard eenvoudige en doeltreffende functionaliteiten zoals de koppelvlakken om berichten geautomatiseerd uit te wisselen, de Mozard mailfunctionaliteit en de geavanceerde elektronische handtekening. Het gehele zaakdossier (of delen daarvan) kunnen beschikbaar worden gesteld aan derden. Deze derden kunnen op hun beurt eenvoudig documentatie toevoegen aan het zaakdossier. Hiervan wordt de medewerker uiteraard geheel automatisch op de hoogte gebracht. Modernste techniek De Mozard Suite is volledig webgebaseerd. Alle functionaliteit is dus met elke browser te gebruiken. De modernste techniek (html5, css) zorgt ervoor dat de functionaliteit vanaf elk device te gebruiken is. Of het nu om een pc, tablet of smartphone gaat, de functionaliteit pas zich automatisch aan aan het formaat van het scherm.
6 Scenario Via het OLO is een nieuwe aanvraag voor een dakopbouw binnengekomen. De zaak staat nu in de zaakbak van de vergunningverlener. 1. De vergunningverlener opent de zaak en bekijkt de aanvraag en de bijlagen. 2. De vergunningverlener accepteert de zaak en geeft aan waarop getoetst en beoordeeld moet worden. Op basis van deze Ja/Nee antwoorden start Mozard automatisch deelzaken voor het uitvoeren van een ontvankelijkheidstoets (volgende scherm).
7 3. De vergunningverlener beantwoordt een aantal checkvragen en neemt er notie van dat de klant middels op de hoogte wordt gebracht van deze statuswijziging. Verder wordt de behandelaar middels dit scherm geïnformeerd over de bekendmaking die opgevoerd zal worden en de twee deelzaken die gestart gaan worden. Door een klik op de knop Accepteer zaak worden al deze acties direct uitgevoerd. Alle velden in dit scherm (behalve de checklist) zijn vooringevuld en kunnen (indien deze optie open is gesteld) door de behandelaar worden aangepast.
8 4. De zaak is geaccepteerd (status 2, te zien aan het gele bolletje in de zaakregel ) en de ontvankelijkheidstoetsen zijn inmiddels akkoord. 5. De vergunningverlener kan de zaak in behandeling gaan nemen en bevestigt nogmaals waarop getoetst en beoordeeld (geadviseerd) moet worden. De eerder gegeven antwoorden zijn vooringevuld, maar de behandelaar heeft nu (voor het daadwerkelijk in behandeling nemen) nog de mogelijkheid dit aan te passen.
9 6. De vergunningverlener beantwoordt een aantal checkvragen en neemt er notie van dat de klant middels op de hoogte wordt gebracht van deze statuswijziging. Verder wordt de behandelaar middels dit scherm geïnformeerd over de twee deelzaken voor advies die gestart gaan worden. Door een klik op de knop Neem zaak in behandeling worden al deze acties direct uitgevoerd.
10 7. De vergunningverlener stuurt nog een naar een externe adviseur met het verzoek om advies uit te brengen. Die bevat een link naar het maildossier voor de externe adviseur zodat deze de stukken kan raadplegen. Online Maildossier
11 8. De vergunningverlener heeft een positief besluit (de vergunning) toegevoegd aan het dossier en kan de zaak gaan afhandelen. De vergunningverlener kiest het resultaat Vergunning verleend. 9. en beantwoordt een aantal vragen over vervolgzaken die al dan niet gestart moeten worden.
12 10. Tot slot beantwoordt de vergunningverlener een aantal checkvragen en neemt er wederom notie van dat klant op de hoogte gehouden wordt via . Middels dit scherm wordt de behandelaar geïnformeerd over de 3 vervolgzaken die gestart gaan worden en de bekendmaking die opgevoerd zal worden. Door een klik op de knop Handel zaak af worden al deze acties direct uitgevoerd.
13 11. De Zaak is afgehandeld.
14 Levert Mozard ook Cloud diensten? De Mozard Suite is een flexibel in te zetten systeem en biedt een breed scala aan functionaliteiten voor uw organisatie. Wij kunnen de Mozard Suite lokaal in uw IT omgeving onderbrengen maar ook leveren wij de Mozard Suite als SaaS. Hierbij kunt u uiteraard te allen tijde gebruik maken van ALLE functionaliteiten uit de Mozard Suite. Uiteraard is het ook mogelijk om de Mozard Suite modulair in te zetten indien u niet (direct) alle functionaliteiten wilt gebruiken. Voor het aansluiten op applicaties van derden biedt Mozard een uitgebreide set koppelvlakken (API s) waarmee u gegevens kunt uitwisselen. Zie hiervoor de factsheet Mozard koppelingen. Online demo Wij komen graag bij u op bezoek om een online demo te geven. Heeft u interesse? Meldt uw organisatie dan zaakgericht aan via onze website Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Graag tot ziens! Wat biedt Mozard op het gebied van bezwaar en beroep? Voor de bezwaarmaker: Mogelijkheid tot het online indienen van een bezwaar De mogelijkheid om de status van de afhandeling te volgen via de Persoonlijke Internet Pagina De mogelijkheid om stukken uit het zaakdossier in te zien en de mogelijkheid om nieuwe stukken toe te voegen (Automatische) terugkoppeling van de afhandeling per of SMS Voor de juridisch medewerker: Zaken komen allemaal in dezelfde werkvoorraad terecht, ongeacht het kanaal waarlangs ze zijn ingediend Een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk overzicht van alle te behandelen zaken (bezwaren en beroepen) De status en behandeltermijn van de zaken kunnen eenvoudig worden ingepland en bewaakt Alle informatie met betrekking tot het bezwaar overzichtelijk bijeen in het zaakdossier (geïntegreerde DMS functionaliteit) Via objectregistraties zicht op alle bezwaren met betrekking tot 1 besluit Werkzaamheden door collega s bewaken en sturen via deelzaken Toegang tot alle stukken via de tablet, laptop of smartphone Automatisch archiveren volgens de geldende archiefnormen (Mozard is NEN2082 gecertificeerd en geschikt om substitutie mee aan te vragen) Ondersteuning in de afhandeling van een bezwaar via checklists, (verplichte) kenmerken en statussen. Voor de manager: Overzicht op het aantal ingekomen en afgehandelde bezwaar- en beroepzaken Zicht op de doorlooptijden en wijzen van afhandeling Zicht op de acties die bij derden worden uitgezet.
Mozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, toezicht en handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieFactsheet Mozard Archief
Archivering met de Mozard Suite Factsheet Mozard Archief Mozard maakt het mogelijk de archiefprocessen volledig zaakgericht te ondersteunen. Een zaak is een hoeveelheid werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd
Nadere informatieZaakgericht Werken - ochtendsessie
Zaakgericht Werken - ochtendsessie Corné Dekker, informatiearchitect, IenPM BV ISZF, IJlst, 11 april 2011 www.zaakgerichtwerken.nl 1 Schermvoorbeelden Schermvoorbeelden Mozard MidOffice Suite (Deventer,
Nadere informatieMozard Ontwikkelkalender
Mozard Ontwikkelkalender Corné Dekker Amersfoort 16 mei 2014 1 Mozard Ontwikkelkalender Zoeken binnen de gehele Suite één zoekindex voor zoekomgeving(en) voor de website, het intranet en telefonische klantcontacten
Nadere informatieOrkestreert uw dienstverlening
Wij kiezen voor Mozard Klantcontacten omdat het de KCC-medewerker direct inzicht geeft in alle lopende zaken m.b.t. de beller, inclusief eventueel eerdere klantcontacten. Het vormt de perfecte aanvulling
Nadere informatieFactsheet Mozard Suite op hoofdlijnen
Wat is Mozard? Mozard staat voor MidOffice, Zaken, Antwoord, Registraties en Dienstverlening. Mozard is een Most in one MidOffice Suite waarmee organisaties hun dienstverlening en hun informatievoorziening
Nadere informatieDe Mozard MidOffice Suite voor Klantcontacten
Orkestreert uw dienstverlening De Mozard MidOffice Suite voor Klantcontacten De complete webgebaseerde oplossing voor ondersteuning van KCC-medewerkers Hoe draagt Mozard bij aan een volwaardige informatievoorziening
Nadere informatieFactsheet Mozard Wmo
Mensgerichte dienstverlening in het Sociaal Domein Factsheet Mozard Wmo De complete geïntegreerde ICT oplossing voor het behandelen van het Wmo-proces Hoe draagt Mozard bij aan de ondersteuning van het
Nadere informatieSamen werken aan betere dienstverlening
Samen werken aan betere dienstverlening Onze filosofie Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten GovUnited koopt de voorzieningen om (elektronische)
Nadere informatieMozard CMS functionaliteit op hoofdlijnen
Mozard CMS functionaliteit op hoofdlijnen Mozard BV Den Haag, 2013 Versie 1.1 Inhoud Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Mozard Antwoord... 5 Mozard Zoeken... 6 Mozard Nieuwscategorieën... 6 Mozard webformulieren...
Nadere informatieBasis-handleiding voor het Configureren van registraties en koppelen van registraties aan zaken in Mozard
Basis-handleiding voor het Configureren van registraties en koppelen van registraties aan zaken in Mozard Datum: 07 december 2012 Versie: 1.0 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Basis-configuratie
Nadere informatieJos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk
Jos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk Inhoud Visie Kaders en keuzes 2 Concepten Invoering zaaksgewijs werken Impact van zaaksgewijs werken op DIV, VTH en KCC Visie Midden-Drenthe staat dichtbijde
Nadere informatieOmgevingsloket online in de keten. Corine Flendrie, Peter Visser 18 december 2012
Omgevingsloket online in de keten Corine Flendrie, Peter Visser 18 december 2012 Huidige Omgevingsloket Onderdeel Totaal aantal ingediend Wabo 287.796 (sinds 1-10-2010) Water 3.716 (sinds 1-4-2012) Olo
Nadere informatieMozard Koppelingen. Geautomatiseerd gegevens uitwisselen met andere toepassingen
versie 0.5 oktober 2015 externe toepassing externe toepassing DigiD Ogone LDAP-server binnenkomende transactieverzoeken binnenkomende raadpleegverzoeken DigiD Ogone single sign on Zaken Klantcontacten
Nadere informatieFactsheet Mozard Geometrie
Het belang van geometrie voor de moderne organisatie Geometrie is een steeds belangrijker wordend onderdeel van de dienstverlening van de moderne (overheid)organisatie. Met behulp van positiebepaling (gps)
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieHandleiding Mozard archief
Handleiding Mozard archief Handleiding Mozard archief Auteur: R. Veldwijk Versie 1.0 Handleiding Mozard archief Deze handleiding biedt een uitgebreide beschrijving van de verschillende benodigde onderdelen
Nadere informatieIN. SPIRATIE.nl. Zaakgericht Werken voor managers. Tilburg, 19 juni 2012 Mark van den Broek
Zaakgericht Werken voor managers Tilburg, 19 juni 2012 Wat is een Zaak? Een zaak is een afgebakende hoeveelheid werk met een welgedefineerde aanleiding en een welgedefinieerd resultaat waarvan kwaliteit
Nadere informatieRoxit Groep. Roxit Green Valley Crotec PSMS
Roxit Groep Roxit Green Valley Crotec PSMS VTH Communicatie ediensten Ruimtelijke Plannen Kabels/leidingen overheden Ondergrond Digitale werkplek Geografie Kabels/leidingen kabelbedrijven Ruimtelijke plannen
Nadere informatieDimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieSLA Mozard BV Gemeente *** Augustus 2013 Versie 0.9
SLA Mozard BV Gemeente *** SLA Mozard BV Gemeente *** Augustus 2013 Versie 0.9 Inhoud 1 Doel en scope... 3 2 Betrokkenen en verantwoordelijkheden... 3 3 Serviceprocessen (zaaktypen)... 4 3.1 Zaaktype melden
Nadere informatieLean, digitaal en zaakgericht
Lean, digitaal en zaakgericht Hoe organiseer je de transitie? Namen proces experts Plaats, dd-mm-jjjj Even voorstellen Patricia Croese Programmamanager OD NZKG Marjan Schils Projectleider procesinrichting
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieGespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling
www.digital.nl Gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling NUP Zorg dat je verbindt! Het Informatielandschap 19 NUP bouwstenen Bouwstenen in relatie tot DIV! Enkele NUP bouwstenen
Nadere informatieInfrastructuur op orde = BGT op orde = Voorbereid op de toekomst Leana Vlok
Infrastructuur op orde = BGT op orde = Voorbereid op de toekomst Leana Vlok 2 Wet BGT Omgevingswet Informatiebeleid Beste gemeentelijke dienstverlener 3 Cloud diensten Leerplicht API s Zaaksysteem API
Nadere informatieVerseon Explorer 2.4 Blocks
Verseon Explorer 2.4 Blocks Opleiding medewerkers Gemeente Delft 2017 Circle Software Group B.V. dinsdag 28 november 2017 Delft Welkom Welkom Doel van vandaag Kennismaken met de verschillen in Verseon
Nadere informatieMulti Gemeenten inrichting
Multi Gemeenten inrichting Bij Beheren omgevingen worden de verschillende website en intranet omgevingen getoond, hierin kunnen wijzigingen worden aangebracht bij kenmerken en parameters Bij Multi gemeenten
Nadere informatieFeature checklist NeMO 5 Android
Feature checklist NeMO 5 Android PCA Mobile 2014 Feature Omschrijving Opmerkingen Algemene kenmerken Mobile Only NeMO5 voor Android is een Native Android Applicatie (app) Cloud Vereist geen lokale of gehoste
Nadere informatieInformatiebeleid & ICT Financiën en control Facilitaire zaken. Financiële administratie. backoffice applicatie (buiten Klantcontacten
Voorinvullen (sectorspecifiek) svoering Serviceregister en - intranet Aanvragen van een dienst of product, dan wel het indienen van een verzoek of een bezwaar GEMMA e-formulieren specificatie 1.3 Zaaktypen
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatieMozard opleidingen. Opleidingspakketten. De Mozard MidOffice Suite. Mozard opleidingen
opleidingen De Mozard MidOffice Suite Gefeliciteerd! U hee. de Mozard Front- en Midoffice Suite aangescha. en kunt nu gebruik maken van de meest geavanceerde, generieke, front- en midoffice suite welke
Nadere informatieHandleiding Mozard Zaaktype Inrichting
RV 06/2016 Inhoud ONDERDEEL A - INTRODUCTIE... 4 A1. Inleiding... 4 A2. Hoe begin ik?... 5 A3. Hoe kom ik bij de beheerpagina van zaaktypen?... 6 A4. Hoe ziet het overzicht van zaaktypen eruit aan de hand
Nadere informatieHandleiding Informatiebeheer
Mid-Office ZAken Registratie Dienstverlening Handleiding Informatiebeheer Dit document is bedoeld als naslagwerk voor de medewerker Documentaire Informatievoorziening (scanning, postintake en archivering).
Nadere informatieZaakgericht werken, Sterke service voor de regio
Zaakgericht werken, waarom zou ik? Sterke service voor de regio Agenda Jezelf als Klant Aanbodgericht vs Klantgericht Wat levert het op? Praktijk Zaak vs backoffice Trainingen Laptop Geachte heer Slooff,
Nadere informatieRoadmap Versie 8.0. Het doel, de weg, het plan
Roadmap Versie 8.0 Het doel, de weg, het plan Voorstellen Benny ten Dam Development manager 14-4-2017 Roadmap versie 8.0 2 Voortgang Voordracht GV Parallel sessies Vervolg vandaag Functionele ondersteuning
Nadere informatie1 VERSIEBEHEER DOCUMENT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2 INLEIDING Digikoppeling 5
1 VERSIEBEHEER DOCUMENT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2 INLEIDING 4 2.1 Digikoppeling 5 3 REGISTREREN VAN AANVRAAG 6 3.1 Zaakregistratie 6 3.2 Zaaktype 7 3.3 Documentregistratie 8 4 REGISTREREN VAN VERZOEK
Nadere informatieWerken onder architectuur in Alphen
Werken onder architectuur in Alphen Dominique Omes, Alphen aan den Rijn Marnix van Welie, M&I/Partners VIAG congres, 1 december 2009 Agenda Wat is een architectuur Waarom een architectuur Terugblik in
Nadere informatieZAAKGERICHT WERKEN BETERE INFORMATIEVOORZIENING EN BETERE DIENSTVERLENING BIJ DE OVERHEID CORNÉ DEKKER
ZAAKGERICHT WERKEN BETERE INFORMATIEVOORZIENING EN BETERE DIENSTVERLENING BIJ DE OVERHEID CORNÉ DEKKER 2 Woord vooraf Zaakgericht werken staat enorm in de belangstelling. Maar wat houdt het in? Waarom
Nadere informatie1. Functionele eisen zaakmanagement systeem
1. Functionele eisen zaakmanagement systeem In dit document staan de functionele eisen die worden gesteld aan het zaakmanagementsysteem. 1.1. Input en output van zaakmanagement systeem Het zaakmanagement
Nadere informatiemypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0
mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...
Nadere informatieVolledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken
www.digital.nl Volledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Onderdelen presentatie 1. Digitaal werken: beelden en definities 2. Relatie met digitale dienstverlening 3. Architectuuraspecten
Nadere informatieZaaktype 'Melding openbare ruimte behandelen'
Zaaktype 'Melding openbare ruimte behandelen' Process Report PRAKTIJKCASE TELENGY EN ENGAGE PROCESS Uitwerking bij wijze van voorbeeld Date : 7-9-2015 Page 1 of 19 Table of Contents Melding openbare ontvangen...
Nadere informatieTweewegcommunicatie. Exxperience Day
Tweewegcommunicatie Exxperience Day Voorstellen Niek Bruins Product owner 14-4-2017 Roadmap versie 8.0 2 Wat te bereiken? Prettige interactie met de gemeente! Interactie met de gemeente is laagdrempelig
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieMemo. Werkinstructie Berichtenbox voor bedrijven en IMI
Provincie Noord-Brabant Memo Onderwerp Werkinstructie Berichtenbox voor bedrijven en IMI Inleiding Deze notitie bevat een korte instructie voor het werken met de Berichtenbox voor bedrijven en het IMI
Nadere informatieProces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG
Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Welke sessie is dit? Best Practice 1: Het belastingloket Best Practice 2: Burgerzakenloket: Buitengemeentelijke verhuizingen
Nadere informatieKenmerk: MS/IV/2016/
Inhoudsopgave Bekendmaking... 3 Procedure en tijdspad... 3 Overzicht planning... 3 1. Inleiding... 4 2. Probleemstelling... 4 3. Gewenste situatie en architectuur... 5 4. Waar is gemeente Haarlem naar
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieRealisatie Programma e-dienstverlening 2e fase
Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Inleiding In de periode 2008-2009 is een Realisatieplan Dienstverlening ontwikkeld om de informatievoorziening van de gemeente Oegstgeest te verbeteren en
Nadere informatieFunctionele specificaties Omgevingsloket online. Gecombineerde aanvraag. Februari 2018 Versie
Functionele specificaties Omgevingsloket online Gecombineerde aanvraag Februari 2018 Versie 2.13.2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Identificatie 3 1.1 Doel van dit document 3 1.3 Scope en uitgangspunten
Nadere informatie1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieProtocol Elektronisch Berichtenverkeer Gemeente Oldebroek 2007
Protocol Elektronisch Berichtenverkeer Gemeente Oldebroek 2007 Inhoud Hoofdstuk 1. Begripsbepaling, reikwijdte en doeleinden Artikel 1. Begripsbepaling In dit protocol wordt verstaan onder: Algemene postbus
Nadere informatieGemeente Venlo digitaliseert en optimaliseert burgerdienstverlening met behulp van Microsoft technologie
Gemeente Venlo digitaliseert en optimaliseert burgerdienstverlening met behulp van Microsoft technologie Organisatie De gemeente Venlo telde eind 2009 ruim 92.000 inwoners. Vanwege een gemeentelijke herindeling
Nadere informatieDrie mogelijkheden voor gebruik Omgevingsloket online
Drie mogelijkheden voor gebruik Omgevingsloket online Werken met Omgevingsloket online Het bevoegd gezag is verplicht om digitale vergunningaanvragen te kunnen ontvangen. Hiervoor is landelijk het Omgevingsloket
Nadere informatieGemeentelijke applicaties Omgevingswet en DSO
Gemeentelijke applicaties Omgevingswet en DSO Provero, 29 mei 2018 Bas Hoondert Han Wammes VNG Realisatie Onderwerpen 1. Processen als vertrekpunt 2. Gemeentelijke processen en Digitaal Stelsel Omgevingswet
Nadere informatiePROTOCOL ELEKTRONISCH BERICHTENVERKEER GEMEENTE HENGELO 2005
PROTOCOL ELEKTRONISCH BERICHTENVERKEER GEMEENTE HENGELO 2005 HOOFDSTUK 1. BEGRIPSBEPALING, REIKWIJDTE EN DOELEINDEN Artikel 1. Begripsbepaling In dit protocol wordt verstaan onder: Algemene postbus Elektronische
Nadere informatieBAG-processen. Handreiking voor stadsdelen/ DMB
BAG-processen Handreiking voor stadsdelen/ DMB Programma Kwaliteit BAG Deelprojecten 2 en 3 (Janine van Arnhem) september 2010 Inleiding De BAG (Basisregistraties Adressen en Gebouwen) bevat gemeentelijke
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieKanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009
Kanaalontwerp uitwerking De buurtfeestvergunning Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp? frontoffice backoffice Afstemming voorkant achterkant Architecturale impact
Nadere informatieTotaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher
Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding coacher Loopbaancoach als regisseur U wilt als loopbaanbureau minder administratieve handelingen, de kansen van uw kandidaten vergroten en meer klanten werven.
Nadere informatiePrivé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of
CVDR Officiële uitgave van Echt-Susteren. Nr. CVDR70878_1 25 november 2015 E-mail protocol Echt-Susteren 2006 De raad van de gemeente Echt-Susteren, gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van
Nadere informatieBijlage 13-B-2 Toelichting bij Subgunningscriterium. Bij Aanbesteding Platform Digitaal Werken VRHM
Bijlage 13-B-2 Toelichting bij Subgunningscriterium B Bij Aanbesteding Platform Digitaal Werken VRHM Datum: Auteurs: VRHM Bijlage 13-B-2 Toelichting bij Subgunningscriterium B Herziene versie n.a.v. de
Nadere informatieBijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente
Bijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente Waar hieronder wordt gesproken over partijen is bedoeld: gemeenten, provincies, waterschappen en rijksdiensten
Nadere informatieInformatieplan hoofdlijnen -
Informatieplan 2016 2019 - hoofdlijnen - Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2018 2016-2019 Inleiding Het Informatieplan sluit aan op het collegeprogramma en de doelstellingen van de organisatie; heeft
Nadere informatieHandleiding Koppeling ESIS - Kindkans
Rovict en Driestar Educatief auteur: datum: versie: Rovict 17 juli 2018 1.1 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Informatie uit ESIS verzamelen... 4 2.1 Registraties... 5 2.2 Groepsplanoverzicht... 5 2.3 Toetsoverzicht...
Nadere informatieDigitaal Stelsel Omgevingswet
Digitaal Stelsel Omgevingswet Wat houdt het in? Wat zijn de verschillen met de huidige situatie? Hoe wordt het ontwikkeld? Welke systemen koppelen vanuit het lokaal bevoegd gezag? 10 januari 2019 Introductie
Nadere informatieDossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips
Dossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips V- ICT- OR - 30 april 2015, Liesbeth van Bodegraven 2act consultancy Definitie dossiergericht werken Samenhangende hoeveelheid werk Duidelijke
Nadere informatieeqbs gebruikersvriendelijke websites
eqbs gebruikersvriendelijke websites maatwerk websites voor uw onderneming www.elitelabs.nl gebruikersvriendelijke maatwerk website Overal ter wereld altijd uw eigen website beheren. Persoonlijk ontwerp
Nadere informatieStructuur in digitale chaos
Structuur in digitale chaos een lijst van procesnamen is alles wat je nodig hebt! 23 september 2010 Ben de Jong 2 3 4 Risico: authenticiteit 5 Risico: onbetrouwbare toegang ondeskundig gebruik 2. Betrouwbaarheid
Nadere informatieUw digitale ambitie live! ZGW congres. Maarten van der Hoek (Exxellence) Michiel van Turnhout (Exxellence) Kees-Jan de Graaf (Centric)
Uw digitale ambitie live! ZGW congres Maarten van der Hoek (Exxellence) Michiel van Turnhout (Exxellence) Kees-Jan de Graaf (Centric) Digitale overheid 2017 Het kabinet wil in 2017 burgers en bedrijven
Nadere informatieMeldDesk. Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte
MeldDesk Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte Meldingen snel in de juiste banen leiden Een omgevallen boom, volle prullenbakken, fietswrakken of
Nadere informatie12 januari Beantwoording s door gemeente Venray
12 januari 2016 Beantwoording e-mails door gemeente Venray 1 Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray Samengesteld door Trudy Tönnissen, Senior beleidsmedewerker team BRP In samenwerking met Jolanda
Nadere informatieInleiding Dit realisatieplan vervangt het realisatieplan van 26 oktober 2012. Aanleiding hiervoor is beschreven onder het hoofdstuk Stand van Zaken.
Realisatieplan Realisatieplan april december 2013 t.b.v. realisatiefase Datum: Juni 2013 Versie: 3 Pagina: 1 van 5 Programma - Soort project Dienstverlening Projectnaam Digitalisering Post en Archief Ambtelijk
Nadere informatieDienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening. in relatie tot zaakgericht werken
Dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening in relatie tot zaakgericht werken Maart 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 LEESWIJZER... 3 1. Perspectief: dienstverlening... 4 1.1. Inleiding...
Nadere informatieZAAKSYSTEMEN LIVE Welkom bij Digiraadhuis
ZAAKSYSTEMEN LIVE 2016 Welkom bij Digiraadhuis It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is the most adaptable to change DE LEVENSCYCLUS VAN EEN
Nadere informatieReleasenote BRIStoezicht
Releasenote BRIStoezicht 3 april 2016 Versie: 4.0.0 Voorwoord De afgelopen maanden is er hard gewerkt om verbeteringen aan te brengen in BRIStoezicht. Vanaf 4 april 2016 staat de nieuwe versie van BRIStoezicht
Nadere informatieLA 08/2015. Handleiding Mozard Antwoord
LA 08/2015 Inhoud A - Handleiding functioneel beheer - Mozard Antwoord... 3 A1. Wat is Mozard Antwoord?... 4 A2. Zijn meerdere antwoordloketten en categorieën noodzakelijk?... 5 A3. Hoe maak ik een antwoordloket
Nadere informatieBijlage 5.1 Zaakgericht (samen)werken en ondersteunende voorzieningen
Bijlage 5.1 Zaakgericht (samen)werken en ondersteunende voorzieningen Het uitvoering geven aan de Omgevingswet vindt plaats door het, veelal in samenwerking, uitvoeren van keten- en bedrijfsprocessen (zie
Nadere informatieRGBZ-werkgroep 8 mei Arjan Kloosterboer
RGBZ-werkgroep 8 mei 2012 Arjan Kloosterboer Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Hoofd- en deelzaken 3. Rollen in RSGB en procesmodellen 4. Klantcontacten 5. Documenttypen 6. ZTC 2.0 7. De Baseline Informatiehuishouding
Nadere informatieWhitepaper Zaaksgewijs werken volgens BCT
Handelsnaam van BCT automatisering BV KvK 14043652 postbus 300 6430 AH Hoensbroek heiberg 40 6436 CL Amstenrade t. +31 (0)46-442 45 45 f. +31 (0)46-442 47 30 info@bct.nl www.bct.nl servicedesk: t. +31
Nadere informatieMyBroker. Gebruikershandleiding
MyBroker Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1. WAT MOET IK DOEN OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT MIJN KLANTENZONE?... 3 1.1. PER E-MAIL... 3 1.2. VIA ONZE WEBSITE... 4 2. DE TOEGANG TOT MYBROKER... 5 3. CONSULTATIE
Nadere informatieOnline zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015
Online zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015 Agenda Doelstelling MijnDenHaag Diverse gespreksonderwerpen komen aan bod Inrichting gegevenslaag Samenhang met MijnOverheid Focus
Nadere informatiewhitepaper Inkoopfactuur afhandeling (IFA)
metacom online whitepaper whitepaper Inkoopfactuur afhandeling (IFA) van factuur naar betaling vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Inhoudsopgave Waarom het afhandelen van inkomende facturen eenvoudiger kan
Nadere informatieTeam FB. gfedcb. gfedc OR. gfedc. Besluitenlijst d.d. d.d. 20-8-2013 Vertrouwelijk. adj.secr. gem.secr.
Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Team FB Goedkeuring publicatie aanbesteding zaaksuite t.b.v. DOWR 1- Notagegevens Notanummer 832798 Datum 14-8-2013 Programma: 11. Algemene dekkingsmiddelen
Nadere informatieTijdwinst Release. 10 oktober 2017
Tijdwinst Release 10 oktober 2017 Inhoud Algemeen... 3 Automatisch tijd registreren... 3 Bestandstype.xlsm en.xlsb... 3 Aplaza... 3 AFD berichten direct verwerken... 3 Communicatie... 4 Campagne manager...
Nadere informatieKlant én backoffice zijn connected Online Dienstverlening Gemeente Den Haag. Cascadis congres, 12 april 2018 René Buitenhuis
Klant én backoffice zijn connected Online Dienstverlening Gemeente Den Haag Cascadis congres, 12 april 2018 René Buitenhuis Intro Themavraag: zijn we überconnected? Online dienstverlening begint met het
Nadere informatieMarlin Family. Marlin
PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke
Nadere informatieKING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING. Architectuur Bodemplaat Basisgemeente
KING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING Architectuur Bodemplaat Basisgemeente Basisgemeente geeft samenwerking inhoud, vorm en richting Convergeren op proces en inhoud
Nadere informatieIFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK
IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.
Nadere informatieInformatie-uitwisseling in de VTH-keten. 20 november 2012
Informatie-uitwisseling in de VTH-keten 20 november 2012 Vraag: Wat betekent de komst van RUD s voor de informatie-uitwisseling in de VTH-keten en welke rol spelen de basisregistraties en het OLO daarin?
Nadere informatieVoorstel contactmoment
Voorstel contactmoment Welbergweg 80-84 Postbus 768 7550 AT Hengelo Tel: 074 259 40 08 Fax: 074 256 64 24 Door: N. Bruins 2-2- 2011 Versiebeheer Versie Status Datum Auteur Reden wijziging 0.1 Concept 20-01-
Nadere informatieMOC Innovatie Dag Best Practices
MOC Innovatie Dag Best Practices Sessie 1: Belastingloket Best Practice: Het succes van het belastingloket online voor de burger en voor de KCC werkplek aan de balie. MOC Kwartiermakers: Gemeente Veere
Nadere informatieEuropese niet openbare aanbesteding Enterprise Content Management platform (ECM) Gemeente Sittard-Geleen Ser.16302
Huidige situatie (IST) Hieronder is het applicatielandschap van de gemeente Sittard-Geleen op hoofdlijnen gevisualiseerd. De gemeente heeft meer dan 300 applicaties in gebruik; enkel de meest relevante
Nadere informatieRoute naar de E-gemeente
Route naar de E-gemeente Gemeenteraad Gemeente Wormerland Ko Mies 15 januari 2008 Agenda Achtergrond Stappen gezet Realisatieplan Vervolg Besluit Achtergrond: Bestuurlijke Verklaring op 18 april 2006:
Nadere informatie