Factsheet Mozard Wmo

Transcriptie

1 Mensgerichte dienstverlening in het Sociaal Domein Factsheet Mozard Wmo De complete geïntegreerde ICT oplossing voor het behandelen van het Wmo-proces Hoe draagt Mozard bij aan de ondersteuning van het Wmo-proces? In 2014 wordt een aantal veranderingen doorgevoerd binnen het Sociaal Domein. Eén van de belangrijke verschuivingen is de verschuiving van de AWBZ naar de Wmo. Dit als onderdeel van de transities welke bekend staan als de 3D s. Mozard ondersteunt de cliënt, de regisseur en de leveranciers van voorzieningen ook in deze nieuwe situatie volledig. In deze factsheet zal worden ingezoomd op het ondersteunen van de Wmo. De mens- en zaakgerichte ondersteuning van Mozard richt zich niet slechts op het ondersteunen van het dienstverleningsproces, maar zorgt daarnaast voor een uitgebreid beheer van zowel de administratieve en financiële aspecten van de Wmo, zoals het cliënt- en voorzieningenbeheer. Flexibele inrichting op basis van gemeentelijke wens Het behandelproces van het Wmo informatieverzoek wordt ingericht naar de specifieke behoefte die de gemeente hieraan stelt. Iedere behandelsituatie is immers verschillend, en Mozard kan hier met een gemeente specifieke inrichting direct op inspelen: de Wmo-processen wordt ingericht op basis van de wensen van de gemeente.

2 Het begint bij de intake Via een webformulier vraagt de burger informatie aan. Dit formulier staat direct opgenomen in de bestaande informatie over de Wmo op de gemeentelijke website; de burger hoeft dus geen ingewikkelde zoekacties uit te voeren. Op het webformulier kan direct alle informatie rondom de ondersteuningsbehoefte worden ingevuld, dit verschilt per gemeente en kan dan ook specifiek voor uw gemeente worden vormgegeven. Naast de gegevens rondom de situatie van de burger en de gewenste ondersteuning worden ook de persoonsgegevens uitgevraagd; wanneer hiervoor DigiD wordt gebruikt worden deze prefill ingevuld op basis van de BRP-gegevens van de burger. Na verzending van het webformulier wordt er direct een zaak aangemaakt voor de behandeling van het informatieverzoek. De kenmerken van deze zaak worden rechtstreeks overgenomen vanuit het webformulier; de consulent hoeft deze niet over te typen maar heeft ze direct ter beschikking.

3 De complete geïntegreerde oplossing voor het behandelen van het WMO-proces Het Informatieverzoek behandeld, en dan? Na het behandelproces van het informatieverzoek te hebben doorlopen bepaalt de consulent of er al dan niet wordt overgegaan tot het verstrekken van een voorziening. Op basis van het gekozen resultaat wordt direct een Klantdossier aangemaakt voor de burger, waar een koppeling wordt gelegd met zijn/haar gegevens in de BRP. Vanaf dat moment is het klant dossier gekoppeld aan deze specifieke burger. Naast het vormen van een Klantdossier wordt er een vervolgzaak gestart voor het verstrekken van de voorziening. Ook dit proces wordt volledig zaakgericht ondersteund, inclusief het opstellen en opslaan van de bij het proces relevante kenmerken en documentatie. De vervolgzaak blijft in beeld bij het informatieverzoek, en vice versa; op deze manier blijft het gehele proces inzichtelijk voor de consulent. Bij het afhandelen van de Voorzienings-zaak wordt, bij verlening, een Voorzieningsdossier aangemaakt. Dit dossier wordt gekoppeld aan het eerder gevormde Klantdossier, zodat alle voorzieningen bij een klant inzichtelijk blijven.

4 Hoe gaat Mozard om met cliënt- en voorzieningenbeheer? Demo We zijn graag bereid om een online demo te komen geven. Als u geïnteresseerd bent kunt u zich zaakgericht aanmelden via onze website: Mozard maakt het mogelijk om direct vanuit een zaak een cliëntdossier aan te maken. Wanneer een burger zich met een informatieverzoek bij de gemeente meldt en na onderzoek blijkt dat er een formele aanvraag van een voorziening volgt, kan automatisch een dossier voor deze klant worden aangemaakt; ook voor bestaande klanten. Alle gegevens die in de zaak zijn vastgelegd worden overgenomen in dit dossier, zodat ook op cliëntniveau inzichtelijk is wat de historie van de betreffende cliënt is. Wanneer er vervolgens een voorziening wordt toegekend wordt deze direct aan het cliëntdossier gekoppeld, zodat er een duidelijk overzicht van de bij deze cliënt lopende (en beëindigde) voorzieningen bestaat.

5 Wat zijn de voordelen van het werken met Mozard Wmo? Het werken met Mozard in het kader van het Wmo-proces biedt verschillende professionals binnen de organisatie voordelen: Voor de Wmo consulent De Wmo consulent heeft continu beschikking over een compleet klantbeeld met alle gegevens over de klant, de lopende zaken en de voorzieningen waar de klant gebruik van maakt. Het klantbeeld is altijd gevuld met de meest recente informatie vanuit de BRP. Ook is de communicatie met externen veel eenvoudiger omdat er vanuit de zaak gecommuniceerd wordt. Voor de manager De wijziging van het beleid van de Wmo, de zogenoemde kanteling, kan door de manager goed bijgehouden worden doordat hij kan zien hoeveel informatieverzoeken er worden ingediend, welk soort voorzieningen er wordt verstrekt, en wat de uitkomsten van de behandelingen zijn. Een belangrijke vraag kan eenvoudig met Mozard beantwoord worden: Worden er nu meer informatieverzoeken afgehandeld met de inschatting dat de klant de voorziening binnen de eigen omgeving kan opvangen? Daarnaast zijn er ook de standaardrapportages waar de manager zich mee kan bedienen. Hij kan zien hoeveel klanten er zijn, hoeveel klanten er gebruik maken van een bepaalde voorziening maar ook via welke kanalen de aanvragen binnenkomen. Voor het klantcontactcentrum Het KCC zal een meer prominente rol in gaan nemen in het beantwoorden van klantvragen rondom de Wmo. Doordat de processen van de Wmo als zaak worden vastgelegd en het KCC op basis van het zaaknummer alle relevante informatie kan opvragen, kunnen cliënten die telefonisch contact opnemen direct van een antwoord worden voorzien. Dit vermindert de lasten op de afdeling Wmo, en biedt het KCC een goede uitgangspositie in haar rol als poort van de gemeente.