Mozard CMS functionaliteit op hoofdlijnen

Transcriptie

1 Mozard CMS functionaliteit op hoofdlijnen Mozard BV Den Haag, 2013 Versie 1.1

2 Inhoud Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Mozard Antwoord... 5 Mozard Zoeken... 6 Mozard Nieuwscategorieën... 6 Mozard webformulieren... 8 Mozard beslisbomen... 9 CSS Contentbeheer Antwoord en Nieuws WYSIWYG Webrichtlijnen/ toegankelijkheid Wat kan het Mozard CMS niet? Pagina 2 van 16

3 Inleiding De MozardSuite biedt ook CMS functionaliteit voor een volwaardige website. Dit is vooral functionaliteit om op een zeer gestructureerde manier om te gaan met (web)content. Op hoofdlijnen wordt de site opgebouwd uit Nieuws en Antwoord content. Alle webpagina s zijn gebaseerd op onderwerpen met vraag antwoord combinaties (VAC s). Mozard gaat uit van de visie dat webbezoekers of klanten direct bij de informatie moeten komen waar ze naar op zoek zijn zonder veel te klikken of door allemaal ingewikkelde menu s te zoeken. Mozard biedt naast de Antwoord VAC s ook nog een aparte 'nieuws' omgeving die is in te delen in verschillende contentcategorieën zoals tekst, banners en video's. Vanuit de Antwoord en nieuwspagina s kan de Mozardbeheerder directe functies naar interactieve dienstverlening inrichten zoals 'zaakstatus', PiP 1, beslisbomen en de webformulieren. De geavanceerde Mozard zoekfunctie zorgt dat bezoeker met enkele toetsaanslagen bij de juiste webpagina s terecht komen. *** Onder andere Gemeente Zaanstad, meest innovatieve dienstverleningsgemeente van Nederland, omarmt onze visie op bovenstaande en is uitermate blij met het Mozard CMS. Door te kiezen voor Mozard wordt jaarlijks flink bespaard op applicatiekosten. 1 Persoonlijke Internet Pagina, mijn[organisatienaam].nl Pagina 3 van 16

4 Samenvatting De Mozardsuite bestaat naast een CMS uit een grote hoeveelheid functionaliteit om de dienstverlening en de informatievoorziening op een hoger niveau te krijgen tegen lagere kosten. Klanten kunnen rechtstreeks via het Mozard Website Portaal (A) informatie opvragen via Mozard Antwoord (B). Deze geavanceerde producten- en dienstencatalogus heeft veelgestelde vragen als uitgangspunt. Met Mozard Beslisbomen (C) kan de informatie op de persoonlijke situatie van de klant worden afgestemd. Mozard Beslisbomen kunnen ook gecombineerd worden met Mozard Webformulieren (D), waarbij de gekozen opties bij de beslisboom bij de aanvraag worden vastgelegd. Vanuit Mozard Antwoord kunnen ook rechtstreeks Mozard Webformulieren worden aangeroepen (E). De webformulieren zijn geïntegreerd met betaalfunctionaliteit (Ogone) en authenticatie (DigiD). Bij het gebruik van DigiD worden de gegevens van de burger vanuit het Mozard Gegevensmagazijn automatisch in het webformulier vooringevuld (F). Als een ingevuld webformulier verstuurd wordt, krijgt de klant direct het zaaknummer te zien. Er wordt direct een zaak aangemaakt met een bijbehorend zaakdossier (G). Het ingevulde webformulier wordt als aanvraag in het zaakdossier opgeslagen. De op basis van DigiD bekende burgergegevens worden aan de zaak gekoppeld (H). Klanten kunnen via de website via Mozard MijnZaken (I) informatie over zaken opvragen (J). Naast informatie over de status is tevens informatie over de doorlooptijd te zien. De klant kan aangeven dat hij via of sms (indien gemeente sms-abonnement afsluit) op de hoogte wil worden gehouden van de voortgang van de zaak. De klant kan tevens een reactie geven naar aanleiding van de zaak of een aanvullend document sturen. De reactie komt automatisch in het juiste zaakdossier terecht (K). Pagina 4 van 16

5 Het Mozard Team beveelt Mozard Antwoord (beheerd door een redactie) aan als standaard zoekfunctionaliteit voor de klant. Vindt de klant de gezochte informatie niet in Mozard Antwoord, dan kan ervoor worden gekozen de gehele website te doorzoeken. Hieronder worden de belangrijkste functies verder beschreven: Mozard Antwoord Mozard Antwoord biedt functionaliteit om klantvragen van bijvoorbeeld medewerkers (intern) en burgers (extern) in één keer goed en eenduidig te kunnen beantwoorden. Dit gebeurt door producten en diensten die aangeboden worden door het Antwoord intranet en internet op te nemen in de vorm van vraag-antwoord-combinaties (VAC), tekstblokken en verwijzingen. Ieder onderwerp bestaat uit een introductietekst, die meestal uitleg geeft op de vraag 'Wat is...'. Daarnaast biedt een onderwerp een aantal VAC s die bij het onderwerp horen. De VAC's richten zich op concrete vragen en antwoorden waar klanten gericht op kunnen zoeken, zonder hiervoor de hele antwoordpagina te hoeven lezen. Iedere VAC bestaat uit een vraag, een antwoord en eventueel verwijzingen/ linken naar een document, meerkeuze vraag(beslisboom), webformulier of website. Door een goed gebruik te maken van zoektermen bij de onderwerpen en de VAC's worden de juiste onderwerpen en VAC's in de zoekresultaten getoond. Mozard Antwoord is voor alle klanten van het Antwoord intranet en internet beschikbaar via zowel internet als het lokale intranet. Per scherm is ook een helptekst opgenomen, deze is op te roepen in elk scherm. Pagina 5 van 16

6 Mozard Zoeken Informatie uit Antwoord is ook vindbaar via het zoekvenster rechts boven in het scherm. In de laatste versie van de Mozard MidOffice Suite is Mozard Zoeken opgenomen, de vernieuwde zoekfunctionaliteit waarmee de gehele suite kan worden doorzocht. Alle zoekobjecten komen in één zoekindex terecht. Eén keer met de metagegevens en één keer met de volledige tekst. Zo kan dus ineens worden gezocht in het DMS, in zaken, Antwoord, nieuwsberichten etc. Een groot pluspunt van Mozard Zoeken is de integratie met de complexe vergaande mogelijkheden van de Mozard Autorisaties. Bij elk zoekresultaat wordt eerst gekeken of de klant het object mag zien. Zo niet, dan zal het object niet bij de zoekresultaten getoond worden. Per zoekomgeving (naast de omgevingen website, intranet en klantcontacten kunnen indien gewenst meerdere omgevingen worden ingericht) kan worden vastgelegd welke zoekcategorieën (Antwoord,Telefoongids, Zaken, Documenten, Burgers, Bedrijven, Objecten, Nieuws) moeten worden doorzocht. Om optimaal gebruik te maken van de zoekfunctionaliteit van Mozard is het belangrijk dat aan elke VAC zoeksleutels worden gekoppeld. Mozard Nieuwscategorieën Met Mozard nieuws kan eenvoudig het laatste nieuws gepubliceerd worden. Het laatste nieuws verschijnt automatisch als eerste op de site. Er is ook een mogelijkheid om videonieuwsberichten te plaatsen. De site kan geheel naar wens worden ingericht. Zo kan er bijvoorbeeld een combinatie van nieuws- en videonieuwsberichten getoond worden, zoals hieronder te zien is. Pagina 6 van 16

7 Nieuws kan ook gecombineerd worden met Antwoord. Hieronder staat een voorbeeld van een gemeente die op hun startpagina een combinatie heeft gemaakt van Nieuws en Antwoord. Klanten kunnen zo direct het laatste nieuws zien, direct naar een onderwerp kunnen gaan via Veelgestelde vragen of ze kunnen zoeken in de gehele website. Pagina 7 van 16

8 Mozard webformulieren Mozard Webformulieren kunnen gebruikt worden in combinatie met Antwoord en Beslisbomen. Nadat de klant de juiste informatie heeft gevonden van een onderwerp, kan de klant direct een webformulier invullen om een aanvraag of een informatieverzoek te doen. De webformulieren zijn geïntegreerd met betaalfunctionaliteit (Ogone) en indien gewenst met de landelijke authenticatievoorziening (DigiD). Bij het gebruik van DigiD worden de gegevens van de burger vanuit het Mozard Gegevensmagazijn automatisch in het webformulier vooringevuld. Na het invullen en verzenden van het webformulier krijgt de klant direct een zaaknummer te zien, waarmee de klant de voortgang van de zaak kan volgen. Daarnaast heeft de klant de mogelijkheid om een bijlage bij te voegen. Gedurende het invullen van het formulier wordt er een statusbalk getoond waarmee de klant wordt begeleid door het formulier. Pagina 8 van 16

9 Mozard beslisbomen De beslisboom is een middel om de klant te begeleiden naar de juiste informatie. De beslisboom is opgebouwd uit een hoofdvraag met een aantal opties. Elke optie verwijst naar een andere vraag, een tekst of een verwijzing (bijvoorbeeld een webformulier of een website). De beslisboom wordt ook wel Antwoord meerkeuzevragen genoemd en sluit natuurlijk naadloos aan op Antwoord en onze webformulieren. Door het beantwoorden van een aantal vragen via de beslisboom, wordt de klant direct naar het juiste webformulier gestuurd. Pagina 9 van 16

10 CSS In de Mozard MidOffice Suite is er een strikte scheiding tussen content en lay-out, zodat elke organisatie zelf de look & feel kan bepalen. Ter illustratie worden hieronder verschillende stijlen content getoond in vier verschillende omgevingen. De voorbeelden laten goed zien dat niet alleen het logo en de kleuren kunnen worden gewijzigd. Er kan middels CSS daadwerkelijk een totaal andere look worden gerealiseerd. Pagina 10 van 16

11 Pagina 11 van 16

12 Pagina 12 van 16

13 Contentbeheer Antwoord en Nieuws Antwoord en Nieuws zijn eenvoudig te beheren. Het beheren van Nieuws is vrijwel hetzelfde als dat van Antwoord met als uitzondering dat er bij Nieuws geen VAC s (vraag-antwoordcombinaties) kunnen worden toegevoegd. Voor een korte beschrijving van contentbeheer wordt daarom volstaan met een beschrijving van Antwoord. Elke Antwoord onderwerp is opgebouwd uit minimaal 1 tekstblok en één of meerdere VAC's. Het tekstblok vormt de introductie van het product met algemene informatie. De VAC's richten zich op concrete vragen en antwoorden waar klanten gericht op kunnen zoeken, zonder hiervoor het hele antwoord onderwerp te hoeven lezen. Het aanmaken van een tekstblok van een onderwerp is gemakkelijk. Het tekstblok bestaat uit een kop en een stuk tekst. Eventueel kan er een afbeelding bij geplaatst worden. Pagina 13 van 16

14 Na het aanmaken van het onderwerp kunnen er één of meerdere vraag-antwoord-combinaties worden toegevoegd bij het onderwerp. Bij de VAC is het mogelijk om verwijzingen op te nemen. Dit kan zijn naar een document, een webformulier, een beslisboom, een ander Antwoord onderwerp of naar een internetpagina. Pagina 14 van 16

15 Aan onderwerpen en/of VAC s kunnen ook zoeksleutels gekoppeld worden. Dit is bijzonder krachtig. Het zorgt ervoor dat gebruikers van de zoekfunctionaliteit al direct bij de suggesties naar het juiste zoekresultaat worden geleid. Bij het intikken van een deel van een woord verschijnen er direct suggesties in de zoekbalk. WYSIWYG Het contentbeheer is zeer eenvoudig en werkt op basis van gedeeltelijke wysiwyg. Voordat er gepubliceerd wordt is er de mogelijkheid om een preview te zien. Nadat het Antwoord onderwerp en de VAC s zijn aangemaakt, kan het gepubliceerd worden. Bij het publiceren wordt de mogelijkheid geboden om een onderwerp of aanpassingen in het onderwerp direct te activeren via de knop/verwijzing Publiceer nu of de publicatie op een bepaalde datum in te laten gaan. Indien gekozen wordt voor Agendeer publicatie, dan zal rond 6 uur in de ochtend van de gekozen publicatiedatum het onderwerp of aanpassingen geactiveerd worden. Hieronder is het resultaat te zien hoe het Antwoord onderwerp getoond wordt na publicatie. Pagina 15 van 16

16 Webrichtlijnen/ toegankelijkheid Mozard voldoet aan de webrichtlijnen en heeft het waarmerk drempelvrij. Het Waarmerk drempelvrij.nl is het Nederlandse kwaliteitsmerk voor toegankelijke websites. Als een website toegankelijk is, kan deze door alle bezoekers goed worden gebruikt. Ook is de website dan beter vindbaar in zoekmachines. Er is inmiddels een Mozardklant die dit formeel heeft laten toetsen. Het certificaat is op te vragen via: (zoeken op Mozard ). Wat kan het Mozard CMS niet? Mozard ondersteunt nog geen PC gebonden plugins voor functies zoals het slepen van foto's of bestanden van de desktop naar de webpagina.. Pagina 16 van 16