Mozard opleidingen. Opleidingspakketten. De Mozard MidOffice Suite. Mozard opleidingen

Transcriptie

1 opleidingen

2 De Mozard MidOffice Suite Gefeliciteerd! U hee. de Mozard Front- en Midoffice Suite aangescha. en kunt nu gebruik maken van de meest geavanceerde, generieke, front- en midoffice suite welke verkrijgbaar is. De Mozard Suite biedt opemaal geïntegreerde funceonaliteiten voor zaakgericht werken, klantcontacten, integraal zoeken, onbeperkte (bron)registraees, een intranetportaal & CMS funceonaliteit, volledige integraee van Antwoord, documentmanagement en volledige archivering. Ook biedt Mozard een medewerkerregistraee welke de basis vormt voor uw interne dienstverlening. Met deze funceonaliteit kan uw organisaee op een innovaeeve en efficiënte wijze bestaande processen en diensten digitaal ondersteunen en vergemakkelijken. Met de Mozard Suite kunt u de communicaee tussen uw medewerkers onderling en tussen de medewerkers en de klanten opemaliseren. Uw processen en diensten komen online beschikbaar waardoor u 'any$me, anywhere en anyplace' kunt werken. Mozard opleidingen De Mozard Suite biedt vele verschillende funceonaliteiten om zowel uw interne- als externe dienstverlening opemaal te ondersteunen. Om zo goed mogelijk gebruik te maken van de mogelijkheden van de Mozard Suite is het nodig dat u en uw collega s een gedegen opleiding krijgen om met de Mozard Suite te werken. Mozard biedt verschillende opleidingen aan, al naar gelang de wensen van de organisaee, de rol van de medewerkers en de benodigde funcees. Onze ervaren en bevlogen trainers zorgen er voor dat de gebruikers vlot aan de slag kunnen gaan en al snel vertrouwd zullen zijn met het werken met de Mozard Suite. Opleidingspakketten De Mozard Suite bevat vele verschillende func6onaliteiten die niet al6jd voor elke medewerker evenveel van toepassing zijn. Om zo goed als mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van uw organisa6e onderscheiden wij een aantal verschillende opleidingspakke?en. U kunt naar wens pakke?en kiezen, deze samenvoegen of hier een eigen draai aan geven. Wij bieden de volgende opleidingspakke?en aan: I. Introduc6e in de Mozard Suite II. Basisopleiding zaakafandeling III. Vervolgopleiding zaakafandeling IV. Func6onaliteit- specifieke opleidingen V. Beheerdersopleidingen voor deelfunc6onaliteit V- a Antwoord V- b Nieuws V- c Medewerkerbeheer VI. Opleiding Zaaktypeinrich6ng VII. Introduc6e in de Mozard Suite + Basisopleiding zaakafandeling (I+II) VIII. Uitgebreide opleiding zaakafandeling nieuwe gebruikers (II+III) IX. Opleiding tot zaaktypeinrichter voor niet- Mozard gebruikers (II+III+VI) X. Beheerdersopleiding alle deelfunc6onaliteiten (V- a t/m V- x) XI. Opleiding tot Mozard Trainer (IV+V) XII. Opleiding tot func6oneel beheerder

3 Mozard opleidingen I. Introductie in de Mozard Suite Iedere organisaee hee. te maken met instroom van nieuwe medewerkers. Zij zijn (vaak) niet bekend met zaakgericht werken en de Mozard MidOffice Suite, laat staan met het gebruik ervan. De opleidingen die zich op deze doelgroep richten leggen de nadruk op het bekend maken met de Mozard Suite en het creëren van gewenning en gewoonte met het gebruik van Mozard. In een later stadium kunnen deze medewerkers volledig voorbereid meegenomen worden in een opleidingstraject dat zich richt op de specifieke zaaktypen van hun team of funceonaliteiten van de Mozard Suite. De concrete invulling van deze introduceesessies richt zich op het zien van én oefenen met de verschillende funceonaliteiten die de Mozard Suite te bieden hee.. Het doel is de gebruikers een eerste look- and- feel te geven, en hen vertrouwd te maken met de knoppen die zij in hun werk gaan gebruiken. Naast het tonen van de verschillende funceonaliteiten worden de gebruikers uitgedaagd om onderdelen van het getoonde zelf te reproduceren; dit loopt uiteen van het navigeren door het intranetportaal en het aanmaken van een nieuwe favoriet tot het behandelen van een eenvoudige zaak. Via de introducee worden (nieuwe) medewerkers klaargestoomd voor het daadwerkelijke, vakinhoudelijke, werken met Mozard. II. Basisopleiding zaakafhandeling Wanneer een organisaee gaat werken met de Mozard Suite worden meer en meer werkprocessen als zaaktype ingericht in de Mozard Suite. Hierbij zal het regelmaeg voorkomen dat nieuwe afdelingen of medewerkers hun werkzaamheden gaan uitvoeren in de mozard Suite. Zij moeten dus leren om hun eigen zaken af te handelen in de Mozard Suite. Deze opleidingen worden dan ook vooral gegeven wanneer nieuwe zaaktypen in producee gaan. De nadruk ligt op het vertrouwd maken van de behandelende medewerkers met het gebruik van Mozard voor het uitvoeren van hun werkproces. Deze opleiding wordt specifiek afgestemd op het werkproces. Hierbij maken wij gebruik van realisesche scenario s om zo de medewerker in een dagdeel bekend te maken met de basismogelijkheden van de Mozard Suite om zo zijn of haar werkproces volledig te kunnen a[andelen. Deze opleidingen richten zich op het daadwerkelijk werken met de Mozard Suite in de eigen processen. Deze processen worden bij en door de klant ingericht, dus zal er van tevoren een afstemming moeten plaatsvinden met betrekking tot de invulling van het proces om de opleiding opemaal aan te laten sluiten aan het werkproces van de medewerkers.

4 III. Zaakafhandeling + Tijdens de basisopleiding zaaka[andeling worden de medewerkers van uw organisaee bekend gemaakt met de basisfunceonaliteiten van de Mozard Suite om zo hun zaken (werkproces) vlot en correct af te kunnen handelen. De Ejd echter die een basiscursus in beslag neemt biedt weinig ruimte om de meer geavanceerde funceonaliteiten van de Mozard Suite te belichten. Het is hiervoor mogelijk om een vervolgopleiding Mozard Suite te organiseren waarin de medewerkers, die reeds bekend zijn met de basisfunceonaliteiten van Mozard, binnen een dagdeel de geavanceerdere funceonaliteiten van Mozard leren kennen aan de hand van prakejkgerichte scenario s. Hiervoor bieden wij u de opleiding Zaaka[andeling +. Deze opleiding hee. een sterk interaceef karakter. Zoals aangegeven zijn de gebruikers reeds bekend met de basisfunceonaliteiten van de Mozard Suite en kunnen zij reeds eenvoudige zaken a[andelen. Hierdoor is er veel ruimte voor verdieping. De docent zal de gebruikers door de geavanceerdere funceonaliteiten loodsen aan de hand van voorbeelden en scenario's, maar ook hier worden de gebruikers zelf uitgedaagd tot het zélf uitvoeren van geavanceerdere handelingen. Hierbij kan worden gedacht aan het opvoeren/wijzigen/koppelen van registraees, verbinden van deel- en vervolgzaken, en het koppelen van archie^enmerken van gerelateerde zaken. IV. Functionaliteit-specifieke opleidingen De Mozard Suite kan breed worden ingezet binnen alle onderdelen van uw organisaee. Per organisaeeonderdeel is het echter mogelijk dat er een andere module van de Mozard Suite gebruikt wordt. De KCC medewerker gebruikt immers de KCC module waar de DIV medewerker zich richt op de posentake en de vergunningverlener zich richt op Mozard Zaken zaaka[andeling Mozard RegistraEes. Om elke medewerker zo goed mogelijk op te leiden binnen zijn of haar rol bieden wij verschillende funceonaliteit- specifieke opleidingen om de medewerkers binnen een dagdeel op te leiden om bekend te geraken met de specifieke Mozard funceonaliteit om hun funcee volledig in Mozard af te kunnen handelen. Voorbeelden van funceonaliteit- specifieke opleidingen; a) Mozard Klantcontacten b) Mozard PosEntake c) Mozard RegistraEes d) Mozard Archief Ook hier wordt een grote eigen inbreng van de medewerkers verwacht. De trainer zal aan de hand van voorbeelden laten zien wat er mogelijk is binnen de bestaande funceonaliteiten, en vervolgens gaan de medewerkers zelf aan de slag met de Mozard Suite. Zo wordt stap voor stap voor de medewerkers inzichtelijk gemaakt hoe zij met hun afdelingspecifieke funceonaliteiten om kunnen gaan.

5 V. Beheerdersopleidingen voor deelfunctionaliteit Over het algemeen wordt de Mozard Suite beheerd door één of meerdere funceoneel beheerders die alle ins en outs van de Mozard Suite kennen. Naast dit funceoneel beheer biedt de Mozard Suite mogelijkheden om onderdelen bij een bepaalde groep beheerders onder te brengen opdat deze onderdelen niet door de funceoneel beheerders te hoeven worden uitgevoerd. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan de communicaeemedewerkers voor het beheren van het Mozard intranet- en nieuwsbeheer en de medewerker KCC/contentbeheerder voor Mozard Antwoordbeheer en P&O voor medewerkerbeheer. Tijdens deze opleiding zullen wij de hiervoor aangewezen personen bekend maken met de verschillende mogelijkheden die zij hebben om deze specifieke beheerdersrol te vervullen. De medewerkers wordt geleerd hoe de configuraee van de Mozard Suite kan worden beheerd en aangepast, en welke mogelijkheden er geboden worden. Per funceonaliteit wordt ingegaan op alle mogelijkheden die Mozard biedt met voorbeelden en opdrachten. Voor het verzorgen van deze opleidingen worden doorgaans twee dagdelen ingepland, zodat er voor de cursisten de mogelijkheid bestaat tussendoor zelf te oefenen met opleidingsmateriaal. Na de eerste sessie krijgen zij oefeningen en beheerdocumentaee mee. Uiteraard zijn combinaees mogelijk, dit is ondergebracht in opleidingspakket X.. VI. Opleiding zaaktypeinrichting voor Mozard gebruikers 2 dagdelen prijs: 1000,- De zaaktypeinricheng is een belangrijk onderdeel voor het gebruik van de Mozard Suite. Immers, vele medewerkers van uw organisaee zullen zaakgericht aan het werk gaan en dus dagelijks zaken in behandeling nemen of a[andelen. Om er voor te zorgen dat dit werkproces opemaal wordt ondergebracht in Mozard, dus ondersteunend aan de medewerker en opemaal in de dienstverlening naar de klant, wordt de zaaktypeinrichter hierbij betrokken. De zaaktypeinrichter vertaalt de werkprocessen naar een zaaktype (of meerdere zaaktypen) in Mozard in samenwerking met enkele afgevaardigden van de betreffende afdeling welke de zaken zal gaan a[andelen. Om iemand op te leiden als zaaktypeinrichter dient iemand reeds bekend te zijn met de Mozard Suite. Wij raden aan dat deze persoon reeds de basisopleiding voor zaaka[andeling en de zaaka[andeling+ opleiding hee. gehad. Zij zijn dan bekend met de mogelijkheden van de Mozard Suite en kunnen daardoor efficiënter een werkproces inrichten in Mozard. Voor het opleiden van een zaaktypeinrichter, waarbij wij uiteraard gebruik maken van realisesche scenario s, of de training on the job doen (waarbij de gemaakte zaaktypen dus bijvoorbeeld direct live gaan!), plannen wij doorgaans twee dagdelen in. Het eerste dagdeel van de opleiding zal zich richten op het vertrouwd maken van de beoogde zaaktypeinrichters met de knoppen en funceonaliteiten van de Mozard Suite aan de inrichengskant. Na deze eerste sessie krijgen de zaaktypeinrichters een concrete huiswerkopdracht mee die zij eventueel tussen de sessies zullen uitwerken. Tijdens de tweede sessie wordt deze opdracht besproken en wordt verder ingegaan op geavanceerdere funceonaliteiten aan de inrichengskant. Na afloop van de opleiding ontvangen de zaaktypeinrichters een cereficaat van deelname aan de opleiding.

6 VII. Introductie in de Mozard Suite en basisopleiding zaakafhandeling 2 dagdelen prijs: 1000,- Deze gecombineerde opleidingsdag is bij uitstek geschikt voor de medewerkers die nog niet eerder kennis hebben gemaakt met de Mozard Suite en zaakgericht werken en die moeten weten hoe zij hun werkzaamheden in Mozard gaan a[andelen. Tijdens deze opleiding zullen de medewerkers eerst kennismaken met de Mozard Suite en zullen zij een eerste indruk krijgen van de look- and- feel van de Mozard Suite, om hen vertrouwd te maken met de knoppen die zij in hun werk gaan gebruiken. Tijdens het tweede dagdeel zullen de medewerkers daadwerkelijk leren om hun werkprocessen in Mozard af te handelen. Dit deel van deze opleiding wordt specifiek afgestemd op het werkproces. Hierbij maken wij gebruik van realisesche scenario s om zo de medewerker bekend te maken met de basismogelijkheden van de Mozard Suite om zo zijn of haar werkproces volledig, correct en vlot te kunnen a[andelen. VIII. Totaalopleiding zaakafhandeling 2 dagdelen prijs: 1000,- De totaalopleiding zaaka[andeling combineert de basisopleiding zaaka[andeling en zaaka[andeling + in een ééndaagse cursus opdat de medewerkers direct álle funceonaliteiten met betrekking tot het a[andelen van zaken leren te gebruiken. Deze opleidingen richten zich op het daadwerkelijk werken met de Mozard Suite in de eigen processen en bieden dus een realisesche weergave van de werkzaamheden die zullen worden gedaan. Tijdens het eerste dagdeel leren de medewerkers alle basisfunceonaliteiten om hun zaken af te handelen. Het tweede dagdeel zal uitgebreider ingaan op de funceonaliteiten die de Mozard Suite biedt en die de medewerker kan aangrijpen om bijvoorbeeld zijn of haar werkzaamheden te vergemakkelijken, overzicht te krijgen en samen te werken en te delen met collega s. IX. Zaaktype inrichting voor nieuwe gebruikers (I+II+III+VI) 4 dagdelen prijs: 1800,- De zaaktypeinricheng is een belangrijk onderdeel voor het gebruik van de Mozard Suite. Immers, vele medewerkers van uw organisaee zullen zaakgericht aan het werk gaan en dus dagelijks zaken in behandeling nemen of a[andelen. Om er voor te zorgen dat dit werkproces opemaal wordt ondergebracht in Mozard, dus ondersteunend aan de medewerker en opemaal in de dienstverlening naar de klant, wordt de zaaktypeinrichter hierbij betrokken. De zaaktypeinrichter vertaalt de werkprocessen naar een zaaktype (of meerdere zaaktypen) in Mozard in samenwerking met enkele afgevaardigden van de betreffende afdeling welke de zaken zal gaan a[andelen. Deze opleiding leidt volledig nieuwe gebruikers direct op tot zaaktypeinrichters door ze vlot bekend te maken met de verschillende funceonaliteiten die de Mozard Suite biedt en het werken met de Mozard Suite alvorens uitgebreid in te gaan op het inrichten van zaaktypen.

7 X. Beheerdersopleiding voor alle deelfunctionaliteiten 2-4 dagdelen prijs va.: 1000,- De beheerdersopleiding voor alle deelfunceonaliteiten zorgt er voor dat medewerkers kunnen werken met alle specifieke deelfunceonaliteiten van de Mozard Suite, buiten de zaaka[andeling om. Tevens leren wij de medewerkers deze funceonaliteiten te beheren opdat zij ondersteunend kunnen zijn aan de zaaktypeinrichters en de funceoneel beheerder van de Mozard Suite. Uw organisaee hee. de mogelijkheid om naar wens medewerkers op te leiden voor bepaalde deelfunceonaliteiten. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk dat de DIV medewerkers naast de postregistraee ook de Mozard ArchieffuncEonaliteit leren gebruiken en beheren. Op eenzelfde wijze kunnen de medewerkers communicaee worden opgeleid op het gebied van Mozard Antwoord en Mozard Nieuws en het Klantportaal. Uiteraard is het ook mogelijk om opgeleid te worden in het gebruik en beheer van alle deelfunceonaliteiten, buiten het funceoneel beheer om. Al naar gelang de wensen van uw organisaee duurt deze opleiding tussen de 2 en 4 dagdelen. Wij raden aan dat de medewerker voor deze cursus reeds de introducee in de Mozard Suite hee. gehad. XI. Opleiding trainer Mozard Suite 6 dagdelen prijs: 2500,- Wanneer uw medewerkers de opleiding Trainer Mozard Suite volgen zorgen wij er voor dat zij na het afronden van deze opleiding als volwaardige trainers zelfstandig opleidingen kunnen geven aan de andere medewerkers van uw organisaee. Tijdens deze opleiding wordt geleerd hoe de Mozard Suite is opgebouwd en zullen wij uiteraard ingaan op alle funceonele onderdelen van de Mozard Suite waar gebruikers mee te maken kunnen krijgen. Deze uitgebreide opleiding zal dus ingaan op zowel de zaaktypeinricheng als de uitgebreide zaaka[andeling, het beheer en gebruik van deelfunceonaliteiten, postregistraee en archivering, de KCC module en Mozard RegistraEes. Na het volgen van deze opleiding zijn de medewerkers in staat hun kennis over te dragen binnen de organisaee. Uiteraard ontvangt de deelnemer na deze cursus een cereficaat van deelname. XII. Opleiding functioneel beheerder Mozard Suite 4 dagdelen prijs: 1700,- Voor het effeceef en accuraat kunnen beheren van de Mozard Suite is het esseneeel dat de gemeente zelf bekwame funceoneel beheerders in dienst hee.. Mozard biedt hierin een specifiek opleidingsprogramma aan, waarin alle aspecten van het funceoneel beheer aan de orde komen. Binnen vier dagdelen worden de beoogde funceoneel beheerders meegenomen door alle funceonele elementen van de Mozard Suite. Van het aanpassen van parameters en het beheren van issues op databaseniveau, tot het beheer vanuit het Mozard Statuspanel, alle aspecten zullen in de opleiding aan bod komen. De opleidingen bestaan uit zowel een theoreesch onderdeel én een prakejkonderdeel, zodat de beheerders zo opemaal mogelijk opgeleid worden. Ook krijgen zij een opdracht mee om mee te oefenen.

8 Opleidingspakketten Het komt waarschijnlijk wel eens voor dat u niet met één of twee opleidingen alle medewerkers de gewenste opleiding kunt geven. Indien u vooraf al weet dat u binnen afzienbare Ejd meerdere opleidingen wilt afnemen dan kunt u bij ons ook opleidingspakkelen afnemen waarmee u ineens Een (of meer) opleidingen afneemt die u inplant wanneer het u uitkomt!* Op deze manier kunt u direct meerdere opleidingen inplannen én bespaart u op de kosten van het afnemen van meerdere opleidingen. Hoe meer opleidingen u afneemt, hoe hoger uw koreng! - Opleidingspakket 10 gelijkwaardige opleidingen - 5% kor9ng! - Opleidingspakket 20 gelijkwaardige opleidingen - 10% kor9ng! - Combina9e - opleidingspakke?en van meer dan 10 opleidingen op aanvraag Vragen? Staat uw gewenste opleiding er niet tussen of wilt u een andere combinaee? Alles is mogelijk! Neemt u gerust contact met ons op om uw wensen en de mogelijkheden te bespreken. Contact Voor meer informaee kunt u contact opnemen met; Jozef Jan Vonhof Robert Veldwijk Of stuurt u een mail naar opleidingen@mozard.nl opleidingen *OpleidingspakkeKen kunt u naar wens bestellen en combineren. Afname van de opleidingen dient binnen één jaar na de eerste opleiding te gebeuren en een opleidingsmoment dient minimaal twee weken van tevoren te worden gereserveerd bij Mozard.