Meldingen Openbare Ruimte

Transcriptie

1 De door de deelnemers ontwikkelde GemGids dienst Meldingen Openbare Ruimte bestaat uit 2 onderdelen. 1. Een GemGids loket welke op maat wordt ingericht met gewenste diensten. 2. Een geautoriseerde ZaakDesk omgeving voor de KCCintake, opslag en afhandeling van de meldings-zaken.

2 Het GemGids loket bevat een overzicht van alle meldingen. In het overzicht kan de burger in één oogopslag zien welke meldingen er al zijn gedaan. Dit kan op de Google maps kaart of op adres in de lijst onder de kaart. De categorisering van de meldingen kan door de GemGids deelnemer zelf worden ingedeeld. Ook de afbeelding op de kaart kan zelf per (sub)categorie worden bepaald. Het GemGids loket kan worden uitgebreid met andere (persoonlijke) GemGids diensten.

3 Het GemGids loket bevat naast het overzicht van alle meldingen en een e-formulier waarbij de gemeente/provincie zelf kan bepalen welke (sub)categorieën er zichtbaar zijn voor de burger en wat de bijbehorende pictogrammen in de kaart zijn. Ook zijn toelichtende teksten bij de verschillende categorieën zelf te maken. Het formulier bestaat uit 6 stappen en voldoet hiermee aan de GEMMA standaard: 1. Gegevens over de melding 2. Locatie van de melding (BAG-koppeling) 3. Gegevens melder (DigiD voorinvullen) 4. Gegevens veroorzaker 5. Bijlagen 6. Controle en bevestiging

4 Na inloggen op de beheeromgeving ZaakDesk komt de gebruiker in een persoonlijke zaken omgeving om de meldingen toe te kennen en af te handelen. Middels de functie Toevoegen kan de KCC-medewerker ook meldingen die via telefoon, post, mail of balie binnenkomen invoeren in het zaaksysteem. Hierdoor krijgt de beheerders en uitvoerders een compleet overzicht van alle lopende meldingszaken. Zowel in een kaartoverzicht als in een doorzoekbare lijst.

5 Een melding kan éénvoudig worden toegekend aan een rayon of uitvoerder. Vervolgens kan hij/zij de status van de melding bijhouden na de verschillende acties. Via de functie Bewerken kunnen de velden van de melding nog achteraf worden bijgewerkt. Met de functie Afdrukken kan de melding in de vorm van een werkbrief worden afgedrukt. De applicatiebeheerder kan zelf gebruikers aanmaken met de verschillende rollen. Desgewenst kunnen dit ook ketenpartners zijn buiten de eigen organisatie (provincie, energiebedrijven, politie etc ). Zij krijgen dan ook direct toegang tot de aan hun organisatie toegekende meldingen.

6 In de lijst met meldingszaken kan uitgebreid worden gezocht. De uitkomst uit deze zoekactie kan worden geëxporteerd naar excel voor management rapportages of als werkbriefjes (in serie) worden geprint. Hierbij kan op alle velden en zoekwoorden worden gezocht. Overzichten per (sub)categorie, datum, uitvoerder, etc kunnen hiermee eenvoudig worden gemaakt.

7 Via de meldingen zaakdesk omgeving is ook een KCC-formulier beschikbaar. Alle telefonisten en baliemedewerkers kunnen rechten krijgen om een intake te doen. Via deze functie kunnen zij online een meldingszaak toevoegen. Indien gewenst is hier een BAG en GBA koppeling mogelijk op basis van webservices. Op deze manier kan een medewerker op basis van postcode en huisnummer de persoonsgegevens uit de GBA bijzoeken en voorinvullen tijdens de intake.

8 Met de beheer-rechten kan de applicatiebeheerder zelf: 1. Gebruikers beheren met hun rollen en bijbehorende rechten 2. Hoofd- en subcategorieën indelen (openbaar en intern) en hierbij aanvullende toelichtende teksten aanmaken 3. Het verzorgingsgebied definiëren (Het gebied waarbinnen de meldingen en klachten moeten liggen)