Integrale Dienstverlening. Johan van der Waal. Manager CP-ICT Inwonerszaken

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Integrale Dienstverlening. Johan van der Waal. Manager CP-ICT Inwonerszaken"

Oscar Kurt de Koning
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Integrale Dienstverlening Johan van der Waal Manager CP-ICT Inwonerszaken

2 CP-ICT Inwonerszaken Ontrafelt, schakelt en verbindt Onderdeel van Divosa en de VNG Onze producten en diensten: Voor álle gemeenten Inwonerszaken gerelateerd Informatiekundig Voortkomend uit wijzigingen in beleid/ wet/ regelgeving Zoals: Vertegenwoordiging van gemeenten voor informatiekundige vraagstukken Uitvoeren impactanalyses en vertalen in consequenties gemeentelijk informatiebeleid Overleggen met ICT leveranciers met als doel informatie-uitwisseling (geen opdrachtgeverschap)

Vertegenwoordiging van gemeenten voor informatiekundige vraagstukken Uitvoeren impactanalyses en vertalen in

3 De wereld van dienstverlening

4 Object 1

6 Waar willen we samen naar toe? Maatschappelijke doelen Passende opleiding Duurzaam werk Brood op tafel Geen allesoverheersende schulden Ingeburgerd zijn Een dak boven het hoofd Geen gewelddadig gedrag vertonen of ondergaan Fysiek en geestelijk in staat te participeren

tafel Geen allesoverheersende schulden Ingeburgerd zijn Een dak

7 Waarom willen we dit? - integrale dienstverlening, dus ook innovatie in de zorg/wmo - iedereen moet met minder geld zijn werk doen, bedrijfsvoering onder druk, op zoek naar middelen voor efficiëntere bedrijfsvoering - krimpende bevolking minder inkomsten

8 Veel ketens, veel vindplaatsen werk onderwijs LO LBO CWI MO MBO UWV HBO GSD UO Burger zorg Cons.B. GGD Huisarts Spec. Jeugdz. RIB

9 Relatieve mismatch We leveren de gewenste diensten, maar onvoldoende gekoppeld. We leveren de gewenste diensten, maar soms te laat. Er zijn geen koppelvlakken gedefinieerd en dus is uitwisseling moeilijk

10 Hoe komt het dat we soms zo slecht helpen? Systemen gevuld met informatie die tijdens deze processen is verzameld Processen als basis voor systemen Taken en verantwoordelijkheden uitgedrukt in processen Functies met taken en verantwoordelijkheden Beleid belegd bij organisaties met afdelingen en functies Wetten doorvertaald naar lokaal en organisatie beleid Departementen vertalen doelen naar wetten Goed opgeleid, Niet in isolement Aan het werk, Met brood op de plank Rust op straat en in huizen

verantwoordelijkheden uitgedrukt in processen Functies met taken en verantwoordelijkheden Beleid belegd bij organisaties met

11 Integrale dienstverlening

12 Dienstverlening verbinden

13 Concept = Samenwerken

14 Businessmodel Integrale dienstverlening Gebaseerd op het behalen van maatschappelijke doelen Unieke gebeurtenissen in het leven van een burger Bepaalt wanneer er tot actie wordt overgegaan Activiteiten benoemd vanuit weten regelgeving Vasthouden totdat alle maatschappelijke doelen gehaald zijn Zonder te pamperen Met benodigde privacy waarborging

wordt overgegaan Activiteiten benoemd vanuit wet- en regelgeving Vasthouden totdat alle

15 Open source applicatie

16 Voordelen voor de Klant Ontvangen sneller de juiste dienstverlening, want eerder en meer totaal in beeld Slechts 1 keer gegevens doorgeven. Vermindering administratieve lasten met gem uur Worden niet meer van het kastje naar de muur gestuurd, 1 integraal intakeloket, verbonden BO s

Vermindering administratieve lasten met gem.

17 Voordelen voor de Professional Eenvoudige monitoring dienstverlening Problemen zijn nog minder groot Vereenvoudigt het overdragen van gegevens Gezamenlijk klantbeeld en inzicht in het gezamenlijk dienstverleningsproces Minder tijdverlies bij het vinden van informatie en dubbele intakes Proactieve dienstverlening

klantbeeld en inzicht in het gezamenlijk dienstverleningsproces Minder

18 Voordelen voor de Organisatie Beleidsmatig beter sturen, benchmarking Integraal beeld van geleverde dienstverlening Transparant dienstverleningsproces in de keten Integraal beeld van behaalde resultaten Eenvoudig verantwoorden over integrale dienstverlening voor WIJ, WMO, schuldhulp

dienstverleningsproces in de keten Integraal beeld van behaalde

19 Uw ervaringen

20 Implementatie 5 faseringen en binnen elke fasering verschillende stappen

21 Ondersteuning Ondersteuning regiocoach + informatiesessies Ervaringen delen Community Helpdesk Technische mensen

22 Historie Mens Centraal Voortgekomen uit programma Digitaal Klantdossier (DKD) Pilot met 7 gemeenten met subsidie van SZW (2007) Doorontwikkeling met EZ subsidie (2008, 2009) - voor 26 gemeenten (inmiddels +/- 50) - verdieping op onderwijs en welzijn (WMO) - van alleen jongeren naar alle mensen - ombouw naar open source

23 Exploitatie Mens Centraal Gemeenten zijn eigenaar van Mens Centraal Deelnemende gemeenten willen MC doorontwikkelen en nieuwe gemeenten + ketenpartners aansluiten Zij willen Mens Centraal in 2010 onderbrengen bij een duurzame juridische entiteit (voorlopig CP-ICT) Gebruik van producten en diensten door lidmaatschap van entiteit Financiële bijdrage en investering in tijd en mensen Verdeelsleutel naar inwoners en gebruikers Regiegroep van gemeenten organiseert transitie en exploitatiebudget

24 Meer weten? Coördinatiepunt ICT Inwonerszaken Oudenoord AK Utrecht T: E:

Vergelijkbare documenten

ons kenmerk BAWI/U201002598 Lbr. 10/120

Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8020 betreft Besluitvorming over Digitaal Klantdossier en Mens Centraal uw kenmerk ons kenmerk BAWI/U201002598 Lbr. 10/120