TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS Shopping Today 23 September 2014 Shopping 2020
Handelsplatformen in het nieuws Shopping 2020 1
Verkoop via handelsplatformen neemt een grote vlucht Handelsplatformen vervullen grote rol in consumentenaankopen Amazon is afgelopen jaar met >20% gegroeid Alibaba heeft >40% van de Chinese online markt 66% van de consumenten vergelijkt producten voor de aankoop Groei van handelsplatformen zet voorlopig door Nederland loopt hierin nog achter bij China, USA en Duitsland: Alibaba.com 46% groei Amazon.com 28% groei Amazon.de 21% groei Bol.com 8% groei Shopping 2020 2
Kennismaking expertgroep Handelsplatformen Carolien Hotting Coltex Dirk de Bruijn Beter Bed Eduard Plate Wijnservices.nl Freek Wiesenhaan Hansgrohe Jose Luken Hansgrohe Jantie van der Laan Fair Basics Dennis van den Hoek Philips Pam Brosens Paula s choice Dennis Beute ANWR-GARANT Rene Teuwen Koninklijke Boekverkopersbond Thomas van Zundert TuinEnBouwmarkt.nl Elise van Oorschodt Schoenenreus Willem Weggeman College Style Wouter Hylarides Mediq Marieke Bussink Fossil Europe Detmar Barneveld Fossil Europe Hiske de Jong Catchthebluefish Rens Tap MODINT Robin van Doorn In Retail Jeffrey Sterken Locals United Ferry den Hoed Etam Groep BV Arie van Bijnen Miele Stanja Mau-Sjoe Marktplaats.nl Kadir Ozkan Marktplaats.nl / Ebay Jochem Boot Eurogroup Consulting Axel Groothuis Eurogroup Consulting Shopping 2020 3
ebay/marktplaats Zakelijk STANJA MAU-SJOE Strategy & Marketing Mgr. Eurogroup Consulting AXEL GROOTUIS Partner Shopping 2020 4
Scope van de expertgroep Handelsplatformen De Vergelijker Vergelijking van producten, geen eigen verkoop Zoeken, vergelijken, kopen Het Opengestelde Platform Eigen verkoop & faciliteren verkoop derden Het Lokale Platform Faciliteren verkoop lokale partners Meerdere partijen die verkopen via één platform Dit platform verwerkt de transactie of zet direct door naar de product detail page van de verkoper B2C De Zoekmachine De Marktplaats Het Thema Portal De gehele aankoopcyclus, van oriëntatie tot en met after sales service Vergelijking van producten, geïntegreerd in zoekmachine Faciliteren verkoop derden, geen eigen verkoop Bundelen van niche spelers rondom thema Nadruk op fysieke producten (fashion, babyspullen, elektronica, home & garden, food, etc.) Shopping 2020 5
TRENDS Shopping 2020 6
Handelsplatformen gaan het hele aankoopproces ondersteunen Orientatie en vergelijken Aankoop & betaling via platform (1-uurs)leveringen Afhaallockers Paskamers op afhaallocatie Afhalen bij Argos, Albert Heijn etc. Retourneren en service Shopping 2020 7
Handelsplatformen convergeren qua rol & functionaliteit Retailers, merken, marktplaatsen en zoekmachines convergeren Warenhuizen leveren naast eigen producten ook die van derden Handelsplatformen gaan eigen producten verkopen Vergelijkingssites plaatsen bestelknop Grenzen tussen B2B, B2C en C2C vervagen Social media experimenteren met verkoop Shopping 2020 8
Handelsplatformen stimuleren internationalisatie Buitenlandse handelsplatformen worden gebruikt als sprong naar nieuwe afzetmarkt Nederlandse consumenten gebruiken buitenlandse platformen Internationale prijsharmonisatie is gevolg Shopping 2020 9
Handelsplatformen faciliteren kleine, lokale ondernemers Lokale ondernemers werken samen als online winkelstraat Boetieks organiseren zich rondom thema s en doelgroepen, zowel nationaal als internationaal Marketing en ICT investeringen worden gedeeld Shopping 2020 10
Handelsplatformen plaatsen de consument aan het roer Ratings en reviews steeds belangrijker voor aankoop Looks worden online gezet door inspirators en consumenten en de kleding kan direct vanuit het lookbook bij de diverse verkopers besteld worden Consumenten worden ingezet als online geschillencommissie In een pilot van ebay gaf de mening van 13 consumenten de doorslag Shopping 2020 11
Handelsplatformen zijn altijd dichtbij via de smartphone of wearable Meer dan 50% van verkeer Marktplaats.nl gaat via mobiel in 2015 ±80% verwacht Macht van handelsplatformen neemt door het gebruiksgemak op mobiele toepassingen flink toe Shopping 2020 12
Handelsplatformen worden steeds vaker gebruikt als outlet Steeds meer bedrijven gebruiken platformen als outlet Uit collectie, retouren, ex-lease, showroommodellen, restpartijen etc. 62% outletkopers had zelfde merk anders nooit gekocht Sommige merken halen 70% van hun omzet binnen via outlets en er wordt zelfs apart voor geproduceerd Shopping 2020 13
Handelsplatformen leiden tot diverse logistieke modellen Dropshipments Order Eigendom voorraad Locatie voorraad Voorraad managem ent Levering Retouren Verkoper Consigment Order Eigendom voorraad Locatie voorraad Voorraad managem ent Levering Retouren Verkoper Cross dock Order Eigendom voorraad Locatie voorraad Voorraad managem ent Levering Retouren Handelsplatform Handelsplatform Handelsplatform Verkoper En meer.. Shopping 2020 14
Handelsplatformen vereisen nieuwe omni-channel optimalisatietools Verdeling van distributie wordt complexer omdat er steeds meer kanalen bijkomen Door de verdeling te optimaliseren kan een resterende voorraad snel via high-margin kanalen aangeboden worden Bij het dalen van prijzen van concurrenten, kunnen per afzetkanaal prijzen direct worden aangepast Mogen prijzen per kanaal (weer) verschillen? Shopping 2020 15
Handelsplatformen en integratietools worden bron van big data ebay heeft benchmark dashboard met real time inzicht in sales performance van concurrentie per sector Editd geeft op basis van EDI-verkeer inzicht in trends in fashion Analyseren cijfers van retailverkopen Matchen van prijspeil collectiestukken Ranken van catwalktrends Lokaliseren van social media hypes Editd geeft continu updates die via alle kanalen te volgen zijn voor hun klanten Asos groeide na de adoptie van Editd met 37% in een kwartaal Shopping 2020 16
Handelsplatformen variëren in kostenmodel Cost-per-sale Cost per click / lead Bannering cost Hybride vormen Real time veilingen van online advertentieruimte Transparantie in doorbelaste kosten is een uitdaging Parallel met traditionele supermarktmodel ontstaat: Betalen per sale, én om op ooghoogte op de site gepositioneerd te staan Gezamenlijke marketing tegen kosten Etc. Shopping 2020 17
STRATEGISCHE OVERWEGINGEN Shopping 2020 18
Shopping 2020 19
Handelsplatformen zetten traditionele retailer onder druk Consolidatie leidt tot olifanten doen het met olifanten Onderscheid tussen retailer en productmerk verdwijnt Internationalisatie leidt tot (prijs)harmonisatie Handelsplatformen weten steeds meer van de klant en worden daarmee machtiger Handelsplatformen kunnen bestsellers zelf inkopen / laten produceren Transparantie leidt tot prijsdruk Toenemende behoefte aan standaardisatie Selectieve distributie lijkt alleen nog voor witte raven weggelegd Maar verkopen via handelsplatformen biedt ook kansen Shopping 2020 20
Handelsplatformen bieden kansen Vergroten omzet Vergroten naamsbekendheid Bereiken van nieuwe klantgroepen Faciliteren internationale expansie Creëren van een outlet kanaal Ontwikkelen van multibrand strategie Benutten faciliteiten van platform Leren van inzichten en informatie Bieden van logisch gebundeld aanbod Benutten van schaalvoordelen Meeliften op betrouwbaarheid Bieden gebruiksgemak aan consument Shopping 2020 21
Waar moet ik op letten bij keuze voor handelsplatform? Operations & ICT Welk voorraadmodel wordt gehanteerd? Aan welke levercriteria moet ik voldoen? Wat zijn de proces-doorlooptijden (bv bij opnemen nieuw product)? Wie levert de productgegevens? Wie is daar eigenaar van? Welke eisen worden gesteld ten aanzien van documenten en verpakkingen? Hoe wordt retouren en customer service ingericht? Conterfeiting? Hoe (snel) vindt (door)betaling plaats? Is het platform aangesloten op een multiplatform (ICT) oplossing? Welke ICT aanpassingen zijn nodig? Kan mijn organisatie het aan? Marketing Sluit het platform aan bij mijn merk? Bereikt het de gewenste doelgroepen? Cijfers! Biedt het voldoende sectorspecifieke (zoek)functies & diensten? Wie bepaalt het assortiment? Wie bepaalt wijze van productpresentatie? Hoe positioneer ik ten opzichte van concurrenten? Welke marketing wordt (gezamenlijk) gedaan? Welke informatie krijg ik terug van het platform? Commercieel Wat is het cost / verdienmodel? Leads of sales? Transparant? Hoe liggen de machts- en aandachtsverhoudingen? Biedt platform zelf ook producten aan? Wie heeft de koopovereenkomst? Wie wordt eigenaar van de klantdata? Wie heeft welke juridische verantwoordelijkheid (garantie, verzekering etc)? Hoe zit het met veiligheid, privacy, geschillen etc? Shopping 2020 22
Handelsplatformen en nu? Do Nothing Avoid Build your own Get fit to play Shopping 2020 23
TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS Shopping Today 23 September 2014 Shopping 2020