Betalen in 2020: nline betalen via uw eigen bank? Jaarcngres Betaalvereniging Nederland, 19 nvember 2014 Paul Alfing
2020: een nieuwe tijd BIG DATA Internet f Things 3D Printing Re-Ecnmy Shared Ecnmy Sustainable Ecnmy Glbalizatin Changing Cnsumer Behavir Page: 2
In 2020 zijn er (bijna) geen digibeten meer
en is de cnsument machtiger dan it Ik weet meer ver het prduct. de laagste prijzen waar het beschikbaar is. Ik bepaal wat is lees, zie, hr en de waar, wanneer en he ik kp in Nederland, maar k China Ik maak f breek juw prduct/dienst
Betaalbeleving klant in 2020 Anywhere & Anytime Altijd zijn nafhankelijk van plaats, tijd, type winkel, srt prduct, etc. Altijd den beschikbaar, snelle verwerking, realtime, etc.
Ontwikkeling devices vr aankp en riëntatie Aandelen devices die gebruikt wrden bij nline aankp (%) 17% 2% 4% 28% 2% 5% 3% 5% 20% 9% 4% 5% 6% 13% 6% 21% 12% 25% 22% 32% 26% 32% 2013 2017 2020 Interactieve/Internet televisie Glasses (bijv. Ggle Glasses) Meest gebruikte devices bij riëntatie (% waarbij device in tp 2 staat) Tablet Smartphne Smart watches Laptp Overige devices Desktp 2% 4% 9% 4% 7% 11% 11% 15% 20% 30% 35% 63% 70% 78% 74% 76% 2013 2017 2020 89% Device met meeste greiptentie als medium dat gebruikt wrdt bij riëntatie 1. Smartphne (46%) 2. Tablet (24%)
en vermenging van kanalen Page: 7
Richting 2020 kmen hnderden nieuwe technlgieën nze kant p
Daarm bij betaalmethden sturen p Innvatie Interperabiliteit Geschikt vr mbiel
en berdelen wij p 1. Bereik 2. Cnversie 3. Eerlijk ksten
He betaalt Nederland nu
verdeling per device
en lcatie laatste mbiele aankp
Negen trends uit Shpping 2020 Trend 1: Digital Identity Trend 2: Mbile Shpping Trend 3: Digital Wallets Trend 4: Changing POS Interactin Trend 5: Changing Checkut Trend 6: Cversin f Channels Trend 7: Cnsumers in cntrl Trend 8: P2P payments Trend 9: Increased regulatin
Eurpees perspectief Grte diversiteit in wet- en regelgeving Tename verkp ver de grens
Eurpees perspectief
Eurpees perspectief Kansen met Single Eur Payments Area Payment Service Directive II & Multilateral Interchange Fees Tegang tt de betaalrekening Tegang vr derden dwingt tt innvatie
Tegang tt de betaalrekening Banken stellen rekeningen vr betalingen pen vr derden m infrmatie te krijgen f m betalingen te initiëren Derden nu vaak in (juridisch) grijs veld Duidelijke regels gewenst m.b.t. aansprakelijkheid Impuls vr innvatie en cncurrentie Helpt innvatieve spelers gedkpere, efficiëntere en meer servicegerichte plssingen te bieden p basis van technlgische ntwikkelingen Kern: services tevegen Page: 18
Daarm bij betaalmethden sturen p Geschikt vr mbiel Interperabiliteit Innvatie
Betaalbeleving in 2020 Perspectief: van tp-dwn naar Bttm-up
One-click buy Grei aan mgelijkheden versterkt wens functinaliteiten te bundelen: Niet vijf wachtwrden m één prduct te kpen, maar één keer inlggen m diverse aankpen (mbiel) te den Oplssing ndig vr nline identificatie, betalen en pslaan van aflevervrkeuren Met bijdragen aan een naadlze winkelervaring m waar en wanneer gewenst aankpen te den De markt met vrzien in de middelen (betaal- en identificatieplssingen, wallets); de verheid in de infrastructuur (regulering als PSD2, e-id)
One-click buy Wallet: brug tussen nline en ffline Met zelfde middel en methde kan veral gekcht wrden k ver de grens Vrkeuren pslaan en gewenste flexibiliteit Kan het gebruik van betaalkaarten ptimaliseren Gemak vr cnsumenten, meer cnversie vr webwinkels Gemak vr cnsumenten, meer zekerheid vr webwinkels Bij alle ntwikkelingen
blijft beschikbaarheid cruciaal
Bedankt! Paul Alfing paulalfing@thuiswinkel.rg in/paulalfing @palfing