7. Opleidingskader vr de functie redacteur web en scial media In het prject GROOTER wrden nder andere een aantal pleidingskaders ntwikkeld vr sleutelfuncties binnen de crisiscmmunicatie. Een daarvan is de functie redacteur web en scial media. Aan de basis van een pleidingskader ligt een kwalificatieprfiel van de betreffende functie. Dit dcument beschrijft het pleidingskader vr de functie redacteur web en scial media. Beschrijving van de functie redacteur web en scial media 7.1. Kwalificatieprfiel Vr deze functie is een kwalificatieprfiel beschikbaar: zie het dcument Opleiden, trainen en efenen sleutelfuncties crisiscmmunicatie - Kwalificatieprfielen van het prject GROOTER (januari 2013). 7.2. Cntext Taakrganisatie Cmmunicatie Analyse en advies / Pers- en publieksvrlichting (Reginaal) Beleidsteam Cmmunicatieadviseur BT HOOFD COMMUNICATIE Reginaal Operatineel Team Cmmunicatieadviseur ROT Stafsectie Bevlkingszrg ANALYSE EN ADVIES AANPAK TEAMLEIDER ANALYSE EN TEAMLEIDER PERS- EN ADVIES LOGGER/ ASSISTENT HOOFD/ INFORMATIECOÖRDINATOR PUBLIEKSVOORLICHTING OMGEVINGSANALISTEN PERS- EN COMMUNICATIEADVISEUR PUBLIEKSVOORLICHTERS CONTACTPERSOON CALAMITEITENZENDER Cmmand Plaats Incident Cmmunicatieadviseur CPI REDACTEUREN WEB EN SOCIAL MEDIA 58
De redacteur web en scial media maakt deel uit van de taakrganisatie Cmmunicatie. Hij zet nline cmmunicatie (web en scial media) in ten beheve van pers- en publieksvrlichting. De redacteur web en scial media: - ntvangt leiding van de teamleider Pers- en publieksvrlichting; - stemt met cllega-redacteur web en scial media (indien van tepassing) af ver de taakverdeling; - stemt met pers- en publieksvrlichters af ver de uitgeverde acties. 7.3. Kerntaken De redacteur web en scial media heeft de vlgende kerntaken: 1. Verwerken van de cmmunicatieaanpak uit het adviesrapprt mgevingsanalyse tt cmmunicatieuitingen vr web / scial media 2. Plaatsen en actualiseren van de cmmunicatie-uitingen p relevante media 3. Geven van vrtgangs- f afwijkingsinfrmatie aan de teamleider Pers- en publieksvrlichting Uitwerking kerntaken redacteur web en scial media 1: Verwerken van de cmmunicatieaanpak uit het adviesrapprt mgevingsanalyse tt cmmunicatie-uitingen vr web / scial media Werkzaamheden De redacteur web en scial media: Adviseert de teamleider Pers- en publieksvrlichting ver in te zetten websites en verige nline middelen. Schrijft desgevraagd webteksten, Q&A s en teksten vr scial media, p basis van de cmmunicatieaanpak uit het adviesrapprt mgevingsanalyse en de vastgestelde bdschap. Zekt relevant beeldmateriaal ter ndersteuning van de cmmunicatie-uitingen. 2: Plaatsen en actualiseren van cmmunicatie-uitingen p relevante media Werkzaamheden De redacteur web en scial media: Plaatst webteksten, Q&A s, teksten vr scial media en beeldmateriaal p de in kerntaak 1 gekzen media. Herrdent peridiek de geplaatste infrmatie met het g p de verzichtelijkheid, tegankelijkheid en actualiteit. Tetst cmmunicatie-uitingen p spelling en grammatica. 3: Geven van vrtgangs- f afwijkingsinfrmatie aan de teamleider Pers- en publieksvrlichting Werkzaamheden De redacteur web en scial media: Deelt infrmatie ver de vrtgang van het werk, nder andere webstatistiek en de tename van vlgers p sciale media. Deelt eventuele afwijkingsinfrmatie, bijvrbeeld: prblemen met betrekking tt tegankelijkheid van ICT-middelen en media; stagnatie van interne infrmatiestrmen, bijvrbeeld aangeleverde Q&A s, relevante infrmatie uit het team Pers- en publieksvrlichting en de cmmunicatieaanpak. 59
7.4. Kwaliteiten (inclusief berdelingscriteria) Om succesvl in de genemde taken te kunnen functineren, zijn nderstaande kwaliteiten met bijbehrende berdelingscriteria het meest relevant: Meest relevante kwaliteiten vr de redacteur web en scial media (met pririteitsvlgrde) 1. Accuraat 2. Daadkrachtig 3. Stressbestendig 4. Onafhankelijk 5. Cmmunicatief Deze kwaliteiten wrden als vlgt ingevuld: Accuraat Zrgvuldig en stipt handelen, gericht p het vrkómen van futen. De redacteur web en scial media: Berdelingscriterium Gebruikt de geldende prcedures, regels, afspraken en tetst het werk daaraan Levert crrect en vlledig werk af Werkt k nder druk kwaliteitsgericht, nauwgezet en gedegen Daadkrachtig Op adequate en krachtige wijze handelen, staan vr je keuzes en erp aangesprken kunnen wrden. Uitstralen van gezag en vertruwen. De redacteur web en scial media: Berdelingscriterium Tnt vertruwen in eigen kunnen Handelt krachtig, vastberaden en pr-actief Vert direct uit en handelt met snelheid Is zelfredzaam en tnt initiatief Stressbestendig Kalm en zelfverzekerd reageren in lastige situaties. Gede prestaties blijven leveren nder druk, bij tegenslag f tegenstand. Om kunnen gaan met weerstanden. De redacteur web en scial media: Berdelingscriterium Handelt in lastige situaties rustig en relativerend, ndanks nzekerheid en meilijke mstandigheden Geeft de eigen fysieke en mentale grenzen aan Vermindert druk dr verzicht te creëren Blijft nder druk/tegenslag/tegenstand gecncentreerd en gede prestaties leveren Geeft bij (tijds)druk vrrang aan de juiste zaken Onafhankelijk Zelfstandig en zelfbewust werken. Om kunnen gaan met eisen, veranderingen en hindernissen. Eigen standpunten innemen en verdedigen. De redacteur web en scial media: Berdelingscriterium Tnt vertruwen in eigen kunnen Neemt verantwrde risic s Vraagt p het juiste mment feedback en hulp 60
Cmmunicatief Ideeën, meningen en infrmatie aan anderen verdragen in duidelijke taal, nn-verbale cmmunicatie en/f p schrift. Tactvl en effectief reageren p beheften en gevelens van anderen, taal en terminlgie aanpassen aan verschillende niveaus. De redacteur web en scial media: Berdelingscriterium Deelt relevante infrmatie Besteedt aandacht aan verbale en nn-verbale signalen Luistert, vat samen en vraagt dr Frmuleert krt, bndig en t-the-pint 7.5. Keuzes en dilemma s Redacteur web en scial media Keuzes Maakt een keuze vr welke cmmunicatie-uiting p welk nline-middel wrdt geplaatst. Maakt een keuze in de priritering van de eigen taken. Dilemma s Kan gecnfrnteerd wrden met een situatie waarin de faciliteiten niet ptimaal aanwezig zijn, waardr een berep wrdt gedaan p zijn imprvisatievermgen. Kan gecnfrnteerd wrden met de vraag, waar de scheidslijn ligt tussen hetgeen hij zelf binnen het mandaat practief kan cmmuniceren (ver zichtbare feiten en mstandigheden) en hetgeen daarbuiten valt. Beschrijving van de pleiding redacteur web en scial media 7.6. Titel van de pleiding Redacteur web en scial media binnen de crisiscmmunicatie. 7.7. Opzet De pleiding maakt deel uit van een geheel van pleidingen met betrekking tt bevlkingszrg. Het deel van die pleidingsstructuur dat betrekking heeft p crisiscmmunicatie, is weergegeven in de inleiding van dit dcument Opleidingskaders. In het prject GROOTER wrdt de (cncept)pleidingsstructuur vr de ttale bevlkingszrg nader uitgewerkt. 7.8. Delgrep Delgrep van deze pleiding is: redacteuren web en scial media binnen de crisiscmmunicatie. 61
7.9. Instrmeisen vr de pleiding M.b.t. wenselijke algemene kennis en vaardigheden: - werk- en denkniveau: MBO+/HBO. M.b.t. wenselijke eerder gevlgde pleidingen: in ptima frma: - een cmmunicatiepleiding (buiten GROOT/GROOTER); - Basispleiding Bevlkingszrg, delgrep prcesmedewerkers, uit GROOT (vr redacteuren web en scial media vanuit de gemeentelijke klm). Basispleiding Crisisbeheersing, delgrep prcesmedewerkers, uit CENS2 (vr redacteuren web en scial media vanuit een hulpverleningsdienst); - Prcespleiding Crisiscmmunicatie. M.b.t. de verige randvrwaarden 26 : - stressbestendigheid 27 ; - geen 9-tt-5-mentaliteit 28 ; - aantnbare aanwijzing dr gemeente f hulpverleningsdienst, m de functie en de daarbij behrende pleidingen in de crisiscmmunicatierganisatie te mgen uitveren. 7.10. Minimumeisen m.b.t. de pleiding De pleiding met minimaal vlden aan de vlgende eisen: - Inhud Onder de kp Beschrijving van de functie redacteur web en scial media is de landelijke invulling van deze functie weergegeven. In de pleiding leert de deelnemer in principe kerntaak 1 en 2 (zie paragraaf 7.3) uit te veren met de daarvr bendigde (kern)kwaliteiten (zie paragraaf 7.4) en uitgaande van de aangegeven cntext (zie paragraaf 7.2), mede aan de hand van de vr de functie specifieke keuzes en dilemma s (zie paragraaf 7.5). Met andere wrden: in de pleiding dient de deelnemer de betreffende landelijke, functiespecifiek ingevulde cmpetenties te ntwikkelen, zdat hij kan m- gaan met de aangegeven keuzes en dilemma s. Vr wat betreft kerntaak 3 en de bijbehrende cmpetentie geldt, dat deze niet uitgebreid in de functiegerichte pleiding Redacteur web en scial media binnen de crisiscmmunicatie aan de rde heven te kmen. Deze kerntaak kmt namelijk al vldende aan de rde in de prcespleiding Crisiscmmunicatie, die de redacteur web en scial media k dient te vlgen. In de functiegerichte pleiding met wel aan de rde kmen dat kerntaak 3 k tt de kerntaken van de functinaris behrt en wat deze glbaal inhudt, maar de kerntaak heft niet verder uitgewerkt te wrden; daarvr kan wrden verwezen naar de betreffende prcespleiding. Naast de landelijke invulling van de functie dient in de pleiding z ndig k de lkale en reginale invulling aan de rde te kmen. Het gaat hierbij m eventuele lkale/reginale aanvullingen p de landelijke invulling. Bijvrbeeld: He wrdt de functie lkaal/reginaal ingevuld? He rganiseert men hier de prcessen? In welk team zit men? Op welke lcatie? He vindt de aansturing plaats? Wat is het mandaat / wat zijn de bevegdheden? He en met welke partijen vindt infrmatie-uitwisseling plaats? 26 Deze randvrwaarden zijn in het dcument Kwalificatieprfielen gedefinieerd als randvrwaarden vr de inzetbaarheid in de functie. Derhalve wrden ze hier k al als instrmeis vr de pleiding gehanteerd. 27 Deze randvrwaarde dient dr het pleidingsinstituut als instrmeis te wrden aangegeven, maar heft niet als instrmeis te wrden getetst. 28 Idem 62
Het is de verantwrdelijkheid van de regi m aan de dcent mee te geven, dat en he de lkale en reginale invulling in de pleiding wrdt meegenmen. - Opleidingsinstituut Het pleidingsinstituut dient een rechtspersn te zijn. - Dcent De dcent dient minimaal hetzelfde werk- en denkniveau te hebben als de deelnemers aan de pleiding (zie paragraaf 7.9). De dcent dient zicht te hebben p het werkveld van de deelnemers aan de pleiding. De dcent dient aantnbare kennis en ervaring te hebben met betrekking tt de aangegeven kernkwaliteiten vr deze functinarissen (zie paragraaf 7.4). - Didactiek De pleiding met cmpetentiegericht wrden pgezet. Bij cmpetenties gaat het m het geïntegreerd kunnen uitveren van bepaalde taken, in een bepaalde cntext, met bepaalde kwaliteiten. Vanwege deze cmpetentiegerichtheid is in de pleiding een mix van theretische en praktische werkvrmen ndig, waarbij de berepspraktijk als uitgangspunt dient. De cmpetenties meten in nderlinge relatie met elkaar beprefd wrden in situaties, die den denken aan en vergelijkbaar zijn met de daadwerkelijke werksituatie. 7.11. Dr pleidingsinstituut aan te geven aspecten Ter erkenning van de pleiding dient het pleidingsinstituut dat deze pleiding wil aanbieden keuzes te maken en te te lichten m.b.t. de vlgende nderdelen: - Opbuw van de pleiding Uit welke nderdelen (nderwerpen) zal de pleiding bestaan? De inhud van de nderdelen met helder zijn aangegeven. - Uitwerking van de leerdelen per nderdeel van de pleiding Per nderdeel dient het pleidingsinstituut de leerdelen aan te geven: wat meten de deelnemers na deelname aan het betreffende nderdeel bereikt hebben? De leerdelen meten duidelijk en relevant zijn en tezamen (minimaal) de in dit prfiel aangegeven eindtermen dekken. - Werkvrmen/leermethden Welke mix van werkvrmen/leeractiviteiten/ervaringen wrdt gebruikt m de leerdelen te bereiken? Vanwege de cmpetentiegerichtheid meten gevarieerde werkvrmen wrden ingezet: theretisch, praktisch en gecntextualiseerd. - Greperingsvrmen He wrdt de deelnemersgrep ingedeeld? Mgelijkheden zijn: klassikaal; in kleine grepjes; individueel. - Opdrachtvrmen binnen de pleiding Na aflp van de pleiding kan de deelnemer bij een tetsende instantie een preve van bekwaamheid afleggen. De pleiding dient hierp vr te bereiden. Dit kan k dr binnen de pleiding reeds vrbereidende pdrachten p de preve van bekwaamheid p te nemen. Het pleidingsinstituut dient daarm aan te geven welke pdrachtvrmen/studietaken binnen de pleiding wrden ingezet, afgestemd en vrbereidend p de tetsvrmen die in de preve van bekwaamheid wrden gehanteerd. - Mnitring en evaluatie He hudt het pleidingsinstituut vinger aan de pls ver de vrtgang van de deelnemers ten aanzien van de eindtermen, he wrdt feedback gegeven en he wrdt de pleiding geëvalueerd? - Uitwerking van de studielast In paragraaf 7.14 is een indicatie van de ttale studielast vr deze pleiding weergegeven. Het pleidingsinstituut dient de verdeling hiervan ver cntacturen en zelfstudie-uren aan te geven. - Organisatie van de pleiding Hierbij wrden de meer praktische kanten van de pleiding aangegeven, bijvrbeeld: lcatie; (studie)materialen zals mdules, handuts, beken, preftetsen en practicummaterialen; cmmunicatie; planning in de tijd; deelnemersksten. 63
7.12. Eindtermen Na het vlgen van de pleiding dient de deelnemer aantnbaar de bedelde cmpetenties te beheersen, mede in relatie tt de aangegeven keuzes en dilemma s. Dat wil zeggen: hij met in staat de aangegeven kerntaken in de aangegeven cntext uit te veren met de daarvr bendigde aangegeven kernkwaliteiten, mede in relatie tt de aangegeven keuzes en dilemma s. De eindtermen mvatten zwel de landelijke invulling van de functie, als z ndig k de lkale en reginale invulling. Verder geldt met betrekking tt de eindtermen, vrtbuwend p paragraaf 7.10, het vlgende nderscheid: - 1 en 2 en de bijbehrende cmpetenties dienen vldende uitgebreid aan de rde te kmen in de functiegerichte pleiding Redacteur web en scial media binnen de crisiscmmunicatie. Deze kerntaken en bijbehrende cmpetenties behren dus tt de eindtermen van de functiegerichte pleiding. - 3 en de bijbehrende cmpetentie heven niet uitgebreid (maar slechts glbaal) aan de rde te kmen in de functiegerichte pleiding Redacteur web en scial media binnen de crisiscmmunicatie. Deze kerntaak kmt al vldende aan de rde in de (vrafgaande) prcespleiding Crisiscmmunicatie. Deze kerntaak en bijbehrende cmpetentie zijn dus geen (uitgebreid) nderdeel van de eindtermen van de functiegerichte pleiding, maar behren met name tt de eindtermen van de genemde prcespleiding. NB. In de preve van bekwaamheid na deze functiegerichte pleiding wrdt het vlgende getetst: - de eindtermen van de functiegerichte pleiding, dus de eindtermen m.b.t. kerntaak 1en 2 en de bijbehrende cmpetenties; - tevens: de eindtermen m.b.t. kerntaak 3 en de bijbehrende cmpetentie, die met name tt de inhud van de (vrafgaande) prcespleiding Crisiscmmunicatie behren. Deze eindtermen wrden in deze preve van bekwaamheid getetst, ndanks het feit dat kerntaak 3 en de bijbehrende cmpetentie dus geen (uitgebreid) nderdeel zijn van de eindtermen van de functiegerichte pleiding. Ze zijn echter wel nderdeel van de eindtermen van de (vrafgaande) prcespleiding Crisiscmmunicatie en meten vr het vervullen van de functie redacteur web en scial media k aantnbaar en geïntegreerd beheerst wrden. In de preve van bekwaamheid na de functiegerichte pleiding met de functinaris dus laten zien de eindtermen m.b.t. alle betreffende kerntaken te beheersen. Daarnaast zijn de in paragraaf 7.9 genemde instrmeisen (m.b.t. wenselijk werk- en denkniveau, wenselijke eerder gevlgde pleidingen en verige randvrwaarden) een vrwaarde vr het vlgen van de pleiding, en daarmee dus k indirect vr het afleggen van de preve van bekwaamheid. In de preve van bekwaamheid dient daarm k impliciet getetst te wrden, f de functinaris aan deze instrmeisen vldet. 7.13. Tetsing Na aflp van de pleiding kan de deelnemer bij een tetsende instantie een preve van bekwaamheid afleggen. Daarin wrdt getetst f de deelnemer de aangegeven eindtermen (uitgeznderd de lkale/reginale invulling daarvan) beheerst. Tetsing van de beheersing van de lkale en reginale invulling (zie paragraaf 7.10) kan niet plaatsvinden vanuit een centrale preve van bekwaamheid. De preve van bekwaamheid richt zich p de landelijk geldende aspecten. Het beheersen van de lkale/reginale invulling dient tijdens de pleiding dr de dcent zelf te wrden getetst. De dcent dient vervlgens aan de tetsende instantie dr te geven, f de deelnemer vldet aan de lkale/reginale eisen. Is dit het geval, dan kan de deelnemer de centrale preve van bekwaamheid afleggen. 7.14. Studielast Een indicatie van de cntacturen vr deze pleiding is: 2 dagdelen (uit te veren p 1 dag f verspreid ver meerdere dagen). 64
Het exacte aantal cntacturen hangt met name af van de invulling van de werkvrmen in de pleiding: smmige werkvrmen vergen meer tijd, andere minder tijd. De regi bepaalt met het pleidingsinstituut de mvang van de exacte studielast. Eventueel in te plannen zelfstudie-uren meten in verhuding staan tt het aantal cntacturen. 7.15. Minimum- en maximumaantal deelnemers Het minimum- en maximumaantal deelnemers per pleiding hangt af van de wijze waarp de pleiding wrdt ingericht. Hierbij gelden verschillende eisen: - Vr grepswerk/werkgrepen: ngeveer 12 15 deelnemers (p 1 dcent). Dit betreft bijeenkmsten waarin de deelnemers in therie met de stf mgaan en daar allen actief (cgnitief) aan meten meeden, bijvrbeeld dr het bespreken van casussen f stellingen. - Vr echt praktische werkzaamheden: ngeveer 5 8 deelnemers (p 1 dcent). Dit betreft bijeenkmsten waarin de deelnemers zelf actief en praktisch aan cncrete taken werken vr een gezamenlijk eindprduct. - Vr klassieke lesgrepen/hrclleges: vanaf ngeveer 25/30 deelnemers. Dit betreft bijeenkmsten waarbij sprake is van infrmatieverdracht van de dcent naar de deelnemers (eenrichtingsverkeer). 65