Profiel Manager Marketing, Communicatie & Klantadvies 23 december 2016 Opdrachtgever Dak Kindercentra Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) 00 868 00 06 29 00 47 81 Voor sollicitatie www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden
Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 De organisatie 4 2.1 Meerjarenstrategie 4 2.2 Besturingsmodel 5 3 De functie manager Marketing, Communicatie & Klantadvies 6 4 De arbeidsvoorwaarden 8 5 De selectieprocedure 9 Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 2 van 9
1 Inleiding Dit document is bedoeld om inzicht te verschaffen in de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en competenties, van belang voor de functie van Manager Marketing, Communicatie & Klantadvies bij Dak kindercentra. Daartoe wordt ingegaan op de visie en strategie, de organisatie, de interne en externe ontwikkelingen en de cultuur binnen de organisatie. Vervolgens wordt een beschrijving gegeven van de functie, de gewenste capaciteiten/competenties, persoonlijkheidskenmerken en de benodigde kennis en ervaring voor deze bijzondere functie en de arbeidsvoorwaarden. Besloten wordt met een beschrijving van de selectieprocedure. Voor verdere informatie adviseren wij u ook de website van Dak kindercentra te raadplegen: www.dakkindercentra.nl. Wellicht ten overvloede vermelden we nog dat overal waar hij staat, natuurlijk ook zij gelezen kan worden. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 3 van 9
2 De organisatie Dak kindercentra maakt zich al meer dan 100 jaar sterk om kinderopvang bereikbaar te maken en houden voor alle kinderen in alle wijken vanuit de doelstelling dat ieder kind recht heeft op goede kinderopvang. In ruim 60 kindercentra in de regio Haaglanden biedt Dak met ca. 600 betrokken en enthousiaste medewerkers verschillende soorten kwalitatief hoogwaardige en professionele opvang aan kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 12 jaar te weten; dagopvang, peuterspeelzaal, tussenschoolse, buitenschoolse opvang, vakantieopvang en diverse vormen van flexibele opvang zoals weekendopvang en 17 uursopvang. Aansluiten bij leefwereld van de kinderen, creativiteit en warme aandacht typeert de werkwijze van Dak kindercentra. En dit alles speelt zich af in een veilige en vertrouwde omgeving. Dak kindercentra is een stichting zonder winstoogmerk. Een degelijke en gezonde maatschappelijke organisatie met een jarenlange traditie waar beleid gericht is op duurzame kwaliteit en een gezonde bedrijfsvoering. Winst voor de stichting is winst voor de kinderen. Bij een positief resultaat investeert Dak in nieuwe en bestaande kindercentra, in samenwerkingen met Brede Buurtscholen en in opleidingen voor de medewerkers. De maatschappelijke verbondenheid is groot. Hierdoor weet Dak kindercentra wat er speelt en leeft en kan er goed geanticipeerd worden op actuele ontwikkelingen. De medewerkers van Dak kindercentra zijn zeer betrokken en loyaal en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Dat betekent dat een groot deel van mensen een lang dienstverband kent. 2.1 Meerjarenstrategie In het voorjaar van 2016 heeft Dak kindercentra samen met een vertegenwoordiging uit alle geledingen van de organisatie gewerkt aan het formuleren van een nieuwe visie en meerjarenstrategie. De veranderende eisen en behoeften aan kinderopvang en het kunnen behouden van de geboden kwaliteit, vragen om een herijking van de visie en daarmee de strategie. Kinderopvang wordt steeds meer gezien vanuit de ontwikkeling van het kind en het aansluiten hierop. De maatschappij vraagt steeds meer om een bijdrage aan sociale cohesie door onder andere wijkgericht werken en te verbinden met de andere leeftijdsgroepen (0 18). Daarnaast heeft de branche te maken met veranderende wet- en regelgeving: als gevolg van de harmonisatiewet gelden per 1-1-2018 gelijke eisen voor zowel kinderopvang als voor peuterspeelzalen. Daarnaast zal de financieringssystematiek veranderen en zit ook de concurrentie niet stil. Ook zij zoekt verbreding in de markt in de vorm van bijvoorbeeld Integrale Kind Centra (IKC s). Kortom, de branche is onderhevig aan allerlei ontwikkelingen die elkaar snel opvolgen. Ontwikkelingen die uiteraard ook weer kansen bieden. Kansen die ook Dak kindercentra niet aan zich voorbij kan laten gaan en waar zij graag op aansluit. Na een SWOT analyse, aangevuld met de informatie vanuit de verschillende interviews die gevoerd zijn, is de volgende visie ontwikkeld: Visie Bij Dak kindercentra verwelkomen wij iedereen en respecteren wij de verscheidenheid van ieders achtergrond. Wij stimuleren en ondersteunen kinderen en jongeren om een vaardig en (veer)krachtig mens te zijn, ook omdat de wereld om ons heen snel verandert. Wij werken samen met iedereen die met het kind in verbinding staat. Wij zijn daar waar kinderen zijn. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 4 van 9
2.2 Besturingsmodel Dak kindercentra wordt aangestuurd door een eenhoofdige raad van bestuur. De bestuurder geeft leiding aan 7 MT-leden: 2 regiomanagers, 2 managers bedrijfsvoering, een manager Marketing, Communicatie & Klantadvies (MC&K), een controller en een bestuursadviseur. De bestuurder legt verantwoording af aan de raad van toezicht. Marketing, Communicatie & Klantadvies maken op dit moment onderdeel uit van 1 van de afdelingen Bedrijfsvoering. Omdat de organisatie in een andere fase is gekomen en er weer gebouwd kan worden, wordt het team Marketing, Communicatie & Klantadvies apart gepositioneerd in de organisatie. Leeuwendaal advies begeleidt de werving- en selectieprocedure van de manager van deze afdeling. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 5 van 9
3 De functie manager Marketing, Communicatie & Klantadvies De manager MC&K is integraal verantwoordelijk voor de aansturing afdeling, bestaande uit 10 medewerkers. De manager draagt verantwoordelijkheid voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen en het voorbereiden, mede-ontwikkelen, coördineren en implementeren van organisatiebeleid op het vlak van Marketing, Communicatie & Klantadvies. Daarnaast heeft de manager ook een projectverantwoordelijkheid binnen zijn vakgebied. Als MT-lid is de manager met de rest van het MT mede verantwoordelijk voor het verder vormgeven en implementeren van de meerjarenstrategie zoals deze recent is opgesteld. Communicatie levert een directe bijdrage aan de nieuwe visie en strategie door deze bij alle stakeholders te introduceren zowel in- als extern. Met als resultaat een nog sterker profiel van Dak kindercentra. De manager is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de marketing- en communicatiestrategie en het daaruit voortkomende, nog te ontwikkelen, marketing- en communicatieplan. De manager MC&K legt verantwoording af aan de bestuurder. Omdat het een nieuwe functie is wordt deze nu ingevuld door een interimmanager tot en een vaste invulling is gevonden. Leeuwendaal begeleidt Dak kindercentra bij deze werving. Voor de korte termijn is naast bovengenoemde verantwoordelijkheden een aantal prioriteiten te benoemen: De relatie tussen de manager MC&K en de regiomanagers en unitmanagers is essentieel. Het uitvoeren van wijkanalyses (marktanalyses om de klantbehoeften goed te peilen en hierop aan te sluiten als organisatie) en het oppakken van diverse projecten gebeurt op dat niveau. De manager stimuleert en faciliteert met de expertise vanuit zijn team de unitmanagers om deze rol te pakken. Een goede relatie en heldere communicatie met de regiomanager is cruciaal. Op basis van de wijkanalyse die in het eerste kwartaal plaatsvindt moet een marketingstrategie en plan ontwikkkeld worden. In samenwerking met het primair proces geeft de manager met zijn team uitvoering aan het marketingplan. De marketingstrategie en marketingplannen worden in samenwerking met het primair proces vormgegeven en uitgevoerd. Het opstellen van een helder en duidelijk verkoopplan om de voorgenomen groei daadwerkelijk te kunnen realiseren. De manager zorgt voor synergie in de drie-eenheid Marketing, Communicatie, Klantadvies. Ook positioneert hij deze afdeling stevig in het MT. Klantadvies en Communicatie zijn goed vertegenwoordigd qua expertise. Er is extra focus nodig en een heldere strategie op Marketing gebied. De functie De manager MC&K: Ontwikkelt een marketing-, communicatie- en verkoopstrategie en vervolgens beleid en vertaalt dit naar haalbare doelstellingen in een meerjarenplan voor de afdeling; Realiseert de beleidsdoelstellingen ten aan zien van marketing-, communicatie en verkoop; Maakt het gewenste imago van Dak kindercentra (h)erkenbaar; Past een herkenbaar en eenduidig communicatieprofiel toe (corporate identity en corporate communication); Realiseert een optimale bedrijfsvoering binnen de kaders van de begroting die bijdraagt aan het behalen van de organisatiedoelstellingen; Stelt volledige en correcte informatie tijdig beschikbaar aan betrokkenen en realiseert de tot zijn verantwoordelijkheid behoorde projectdoelstellingen. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 6 van 9
De gewenste functie eisen en competenties Academisch afgeronde opleiding op gebied van Marketing- en/of Communicatie; Meerjarige (integrale) managementervaring in een soortgelijke strategische functie binnen een dienstverlenende organisatie. Is naast de strateeg ook de hands on manager; Combineert marketing- en communicatie ervaring/expertise met saleservaring; Begrijpt de werking van commercie in een organisatie met primair een maatschappelijke opdracht. Gewend om creatief met beschikbare middelen om te gaan; Een inspirerend en coachend manager voor zijn team en op zijn vakgebied innovatief; Competenties Samenwerken. Klantgerichtheid. Zelfontwikkeling. Onderhandelen. Flexibiliteit. Resultaatgerichtheid. Plannen & organiseren. Netwerken. Creativiteit/vernieuwend. Persoonlijkheidsprofiel De manager MC&K is een netwerker pur sang en beschikt over een groot verbindend vermogen. Zowel in- als extern weet hij mensen te stimuleren, enthousiasmeren en mee te krijgen. De manager MC&K beweegt als het ware als oliemannetje in de organisatie. Als manager geeft hij ruimte aan zijn team, denkt mee en stelt zich graag op als sparringpartner. Niet alleen voor zijn team maar ook voor de bestuurder, mede-mt leden en unitmanagers. Vanzelfsprekend stelt hij de kaders en is hij duidelijk in de te varen koers en in zijn verwachtingen. Staat dicht bij het primaire proces en stelt zich met zijn team faciliterend en ondersteunend op. Marketing en sales functioneel te laten zijn binnen de kinderopvang is essentieel. Daar ligt een belangrijke rol voor de manager. De manager is creatief en out of the box denkend en vanuit zijn vakgebied een innovator en een inspirator voor anderen. Na jaren van krimp en onzekerheid kan er weer gebouwd worden. De manager MC&K is net als alle andere MT-leden een cultuurdrager en een sfeermaker. Hij draagt bij aan plezier en lol in het werk en in de organisatie. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 7 van 9
4 De arbeidsvoorwaarden Voor deze fulltime functie is de cao Kinderopvang is van toepassing. Inschaling is afhankelijk van ervaring. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 8 van 9
5 De selectieprocedure De selectie kent drie fasen: 1 Voorselectie door bureau Leeuwendaal Gesprekken met geinteresseerde kandidaten door de adviseur van Leeuwendaal. Geschikte kandidaten worden op papier gepresenteerd aan de opdrachtgever (longlist). De bestuurder van Dak kindercentra beslist welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek (shortlist). 2 Selectie door Dak kindercentra. Vervolgens vinden de gespreksronden bij Dak kindercentra plaats. 3 Na de gespreksrondes vindt pre-employment screening plaats door een extern bureau. Een assessmentonderzoek is tevens onderdeel van de procedure. Ook worden referenties ingewonnen. Daarna vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats en wordt de kandidaat in dienst genomen. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/23 december 2016 9 van 9