Tergooi Bedrijfsvoeringsmanager informatie voor belangstellenden Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 1/11
Voorwoord Deze notitie is bedoeld om belangstellenden voor de positie Bedrijfsvoeringsmanager bij Tergooi inzicht te geven in de organisatie, de functie en het gewenste profiel. De laatste paragraaf geeft praktische informatie over de procedure. Uiteraard zijn wij ook graag bereid u telefonisch te woord te staan. Dit document is tot stand gekomen na diverse gesprekken met vertegenwoordigers van Tergooi. Daarnaast zijn interne en openbare documenten geraadpleegd. Aldus is een goed beeld ontstaan van de strategie en ontwikkelingen van Tergooi en daarvan afgeleid de doelstellingen en resultaatgebieden van de functie. Op basis daarvan is het profiel bepaald. Meer informatie over de organisatie vindt u op www.tergooi.nl. Bert Hokken MBA, consultant Drs. Dianne Kurvers, search consultant Bronnen, onder meer: www.tergooi.nl Meerjarenplan van Tergooi: Tergooi zorgt vooruit Kaderbrief 2017 Jaarrekening 2015 Organogrammen organisatie Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 2/11
Tergooi, de organisatie Tergooi Ziekenhuizen ontstond op 1 januari 2006 na een fusie tussen Ziekenhuis Gooi-Noord te Blaricum en Ziekenhuis Hilversum. Beide ziekenhuizen zijn langere tijd geleden ook weer ontstaan uit fusies. Sinds het voorjaar van 2013 luidt de naam Tergooi. In het ziekenhuis werken 2700 medewerkers, 200 medisch specialisten en 400 vrijwilligers. Met de uitvoering van de nieuwbouw in de periode 2017-2020 wordt de acute en klinische ziekenhuiszorg volledig op de hoofdlocatie in Hilversum geconcentreerd. Missie Tergooi is het ziekenhuis waarvan patiënten zeker weten dat de kwaliteit van hún leven centraal staat. Een ziekenhuis gevestigd in een groene en gastvrije omgeving, waarin patiënten en hun naasten zich welkom voelen. Een plek waar mensen voor mensen werken en in ieder opzicht zinvolle, doordachte en duurzame zorg bieden. Tergooi is een omgeving waar specialisten en medewerkers dagelijks groeien door wat ze leren en doen. Een ziekenhuis waarmee vele partners graag samenwerken om ook morgen kwaliteit te garanderen. Een zorgorganisatie die doorlopend ontdekt hoe zorg beter kan. Visie en strategie De organisatie bevindt zich in een complexe zorg-, economische en maatschappelijke omgeving. Deze complexiteit plaatst de organisatie voor diverse vraagstukken en tegelijkertijd liggen er volop kansen. Ziekenhuizen die het in de toekomst goed zullen doen, zijn de ziekenhuizen die kunnen veranderen, is de visie van Tergooi. Deze overtuiging impliceert de drive om innovatieve, gedurfde keuzes te maken. Het meerjarenbeleidsplan geeft richting aan de beantwoording van de vraagstukken en de verzilvering van kansen. Tergooi is een boeiend ziekenhuis dat zijn nek durft uit te steken in de ontwikkeling van nieuwe zorgconcepten en constructief anticipeert op de toekomstige ontwikkelingen in de regio. Het ziekenhuis zit in een sterk stijgende lijn, een fase waarin medewerkers steeds nadrukkelijker het resultaat zien van hun investeringen. Vier leidende ambities vormen de basis voor het meerjarenbeleidsplan: 1. De zorgvrager regisseert; 2. Aanwezig in het Gooi; 3. Sturen op structureel resultaat; 4. De medewerker ontwikkelt. Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 3/11
De afgelopen jaren zijn heldere strategische keuzes gemaakt, de interne organisatie is geherstructureerd en er is een begin gemaakt met de implementatie van een continue verbetercultuur, o.a. met een ziekenhuisbreed programma onder de naam Uitmuntend Tergooi. Hierbij wordt gebruik gemaakt van methodes als Kaizen, Lean en Six Sigma. Bij dit continu verbeteren (de Tergooi manier, Uitmuntend Tergooi) is Doordacht en Duurzaam het kompas in lean termen True North. Ter verbetering van de patiëntgerichtheid en bejegening loopt er een programma onder de titel Typerend Tergooi, waarin de gewenste houding en attitude worden weerspiegeld alsmede een verzameling afspraken die wordt (h)erkend als onderscheidend en opmerkelijk. Typerend Tergooi heeft ook de aankomende jaren de doelstelling om de visie op klantgerichtheid te optimaliseren. Het ziekenhuis streeft ernaar om alle patiënten zo snel mogelijk en met excellente service en gastvrijheid te helpen. De aandacht verschuift daarbij steeds meer van ziekte naar gezondheid. Behalve op nieuwbouw concentreert Tergooi zich daarom op virtuele gezondheidsconcepten en nieuwe technologieën waarmee nog beter kan worden aangesloten op de 1 e en 3 e lijn. Tergooi heeft zich zodoende ontwikkeld van een klassiek ziekenhuis naar een organisatie waarvan patiënten zeker weten dat de kwaliteit van hun leven centraal staat. Een groene en gastvrije omgeving waarin zij en hun naaste zich welkom voelen. Een plek waar mensen voor mensen werken, die in ieder opzicht zinvolle, doordachte en duurzame zorg bieden. Tergooi is een omgeving waar specialisten en medewerkers dagelijks groeien door wat ze leren en doen. Tergooi gelooft daarbij in het stimuleren van gezondheid en het inrichten van de zorg via de principes van integrale gezondheid en integrale zorg in netwerken en ketens. De volgende ambities zijn de komende jaren leidend voor Tergooi: 1. Kwaliteit van leven: Bij Tergooi is ervoor gekozen om zoveel mogelijk via een patiëntparticipatiemodel te werken. Waar mogelijke regisseert de zorgvrager zelf. Tergooi wil vanuit deze overtuiging de komende jaren een volgende stap zetten om de veelal multidisciplinaire zorg nog meer met de patiënt vorm te geven vanuit een beperkt aantal thema s. 2. Altijd dichtbij: Tergooi heeft en behoudt een sterke binding met de regio, zorgt vooruit en wil een speler zijn in de voorhoede van de ontwikkelingen rondom de integrale benadering van gezondheid en zorg. Tergooi biedt een totaal gezondheids- en zorgconcept in een fysiek én in een virtueel ziekenhuis. Inspelend op disruptieve technologische trends wil Tergooi de komende jaren digitale gezondheids- en zorgconcepten ontwikkelen. Tergooi zoekt samenwerking met de juiste regionale (keten)partners en met de juiste mondiale strategische partners om innovaties vorm te geven. Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 4/11
3. Realiseert toegevoegde waarde: Tergooi stuurt op structureel resultaat en is daarbij altijd transparant. Doordacht en duurzaam is het kompas. Tergooi gelooft dat zorginstellingen die het best anticiperen op veranderingen nu en in de toekomst, de winnaars zullen zijn in de zorg. Het primaire doel is waardecreatie voor de patiënt. Daarvoor moet de zorg rondom de patiënt georganiseerd worden in de hele keten. Waarde moet uniform worden gemeten en gerapporteerd. Dit betekent dat Tergooi zich steeds wil benchmarken met andere zorgaanbieders en relevante martkpartijen. 4. Samen bijdragen: Tergooi is een omgeving waar specialisten en medewerkers dagelijks groeien door wat ze leren en doen. Een ziekenhuis waarmee partners graag samenwerken om ook morgen kwaliteit van zorg en van leven te garanderen. Voortkomend uit deze ambities krijgen de komende jaren, naast de reguliere bedrijfsvoering, 4 grote onderwerpen extra prioriteit: Businessinnovatie en zorgontwikkeling; Financiering en exploitatieontwikkeling; Organisatieontwikkeling; Nieuwbouw- en locatieontwikkeling. Omgeving Kenmerkend voor de Gooi- en Vechtstreek is de hoge bevolkingsdichtheid en grote concurrentiedichtheid met zowel zelfstandige behandelcentra (ZBC s) als omliggende ziekenhuizen en academische centra. In de nabijheid van het ziekenhuis bevinden zich drie academische centra: in Utrecht het UMC en in Amsterdam het AMC en VU Medisch Centrum. Daarnaast zijn er in de regio verschillende algemene ziekenhuizen (zoals het Meander Medisch Centrum in Amersfoort, Flevoziekenhuis in Almere, OLVG in Amsterdam, St Antonius Ziekenhuis en Diakonessenhuis in Utrecht) en zelfstandige behandelcentra. Zodoende heeft Tergooi te maken met een hoge concurrentiedruk maar ook met een gunstige arbeidsmarkt met relatief veel (potentiële) medisch specialisten, coassistenten en verpleegkundigen. Het ziekenhuis beantwoordt deze concurrentiedruk met een duidelijke profilering als regioziekenhuis en open samenwerking met andere zorgaanbieders om patiënten een optimaal zorgproces te kunnen bieden. Hiervoor heeft Tergooi nauwe banden met huisartsen in de regio, UMC s, specialistische centra en ziekenhuizen. Positie in de regio Tergooi, gevestigd in Hilversum en Blaricum, wil zich in de gezondheidsregio Gooi- en Vechtstreek en in afstemming met de regionale zorgpartners bewegen in de voorhoede van nieuwe concepten in de regiozorg. Zij streeft naar een stevige maatschappelijke positie en werkt toe naar een herkenbaar profiel en een sterke reputatie als topklinisch opleidingsziekenhuis in een groene en gastvrije omgeving. Tergooi ambieert een positie van eerste keuze voor de inwoners van de Gooi- en Vechtstreek én voor zorgprofessionals. Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 5/11
De functie en betekenis van Tergooi voor de regio zullen in de toekomst steeds groter worden door voortdurend te anticiperen op de behoeften van de inwoners van de regio. Tergooi zal zich naast het leveren van ziekenhuiszorg steviger positioneren op de gebieden leefstijl, welzijn, preventie en nazorg. De samenstelling van de bevolking in deze regio bestaat uit relatief veel oudere mensen. Om excellente zorg te kunnen bieden aan deze kwetsbare groep patiënten, richt Tergooi zich op een multidisciplinaire aanpak van chronische aandoeningen, geriatrie, vaatziekten en oncologie. Daarnaast profileert Tergooi zich als een sterke partner in de regio en is mede-initiatiefnemer van het zorgpark Monnikenberg. Zorgpark Monnikenberg Het Masterplan Monnikenberg omvat een bovenregionaal zorgpark en 600 nieuwe (zorg)woningen in een groene, bosrijke omgeving aan de oostelijke rand van Hilversum. Vanaf 2019 zal Tergooi één hoofdlocatie krijgen op de Monnikenberg. Op het zorgpark zullen veel vormen van zorg samenkomen: alle klinische functies van Tergooi en een dependance radiotherapie van het Nederlands Kankerinstituut Antoni van Leeuwenhoekziekenhuis, Merem Behandelcentra met Mytylschool De Trappenberg, Hilverzorg Heydeborg, Dialysecentrum t Gooi, de ambulance-uitrijpost en de trombosedienst. Cultuur Tergooi heeft een groot hart voor patiënten. Dat heeft Tergooi dit jaar weer een plek in de kopgroep van de Elsevier Ziekenhuis Top 100 opgeleverd. Zaken worden in goed overleg afgestemd, waarbij de eerste prioriteit ligt bij kwaliteit van het primaire proces. Tergooi is van oorsprong een echt zorggedreven ziekenhuis, de medisch specialisten hebben een belangrijke stem, denken innovatief en zijn zeer betrokken. Medewerkers zijn trots op de hoge scores op patiëntenzorg en op diverse accreditaties die blijk geven van een hoge professionaliteit, de vernieuwende en onderscheidende visie. Er wordt heel bewust gewerkt aan een ja-en-cultuur en ontwikkelcultuur. Medewerkers ervaren Tergooi als een werkgever die ruimte biedt voor opleiding en ontwikkeling. Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 6/11
Organisatiestructuur en besturingsfilosofie Een tweehoofdige Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en strategische koers van het ziekenhuis: - Dr. R.J. Roorda MBA, voorzitter Raad van Bestuur; - Drs. J.G. den Hollander, lid Raad van Bestuur. De Managementraad bestaat naast de twee bestuurders uit vier bedrijfsvoeringsmanagers van het zorgbedrijf en vier managers van de navolgende service-eenheden: Marketing, Klantrelaties & Services, Opleiding & Ontwikkeling, Finance & Control, Beleid & Juridische zaken. De lijn is verantwoordelijk, de staven zijn dienstverlenend aan de RVE s. De Raad van Bestuur heeft aan de bedrijfsvoeringsmanagers ziekenhuisbrede thema s toebedeeld en daarmee een koppeling gemaakt in duo s van bedrijfsvoeringsmanagers en service-eenheden. De realisatie en implementatie van alle voornemens vraagt om continue focus en afstemming. De bedrijfsvoeringsmanagers spelen hierin een belangrijke rol. Zij zorgen voor processturing, monitoring, adviseren, coördineren en aanjagen. Het organisatiemodel van Tergooi is gebaseerd op 36 specialismegerichte Resultaatverantwoordelijke Eenheden (RVE s). Door deze structuur is er binnen Tergooi meer slagkracht en kan sneller worden gereageerd op gewenste veranderingen, onder andere doordat verantwoordelijkheden en bevoegdheden lager in de organisatie zijn belegd. De RVE s worden op operationeel niveau duaal aangestuurd door een medisch specialist en een afdelingsmanager. Op tactisch niveau is de eindverantwoordelijkheid voor de RVE s duaal belegd bij de vier bedrijfsvoeringsmanagers (die ieder leidinggeven aan meerdere RVE s) en de betreffende medisch specialistische managers. Het organogram op de volgende bladzijde maakt een en ander visueel inzichtelijk. De RVE-leiding stuurt op resultaten vanuit de vier perspectieven: klant, financieel, medewerkers en innovatie. De Raad van Bestuur heeft ook de organisatiebrede planning- en controlcyclus stevig neergezet en voorzien van een Balanced Score Card, gebaseerd op de vier genoemde ambities, als monitoringsmiddel. Op de volgende pagina vindt u een organigram uit 2015. Op dit moment ligt een plan voor herverdeling van de RVE s over de verschillende Bedrijfsvoeringsmanagers ter goedkeuring bij de Raad van Bestuur. Gezocht wordt naar een bedrijfsvoeringsmanager die gekoppeld is aan de Manager Marketing, Klantrelaties en Services. Hoewel de herverdeling van de RVE s nog niet definitief is, is een mogelijke indeling dat navolgende RVE s onder mede verantwoordelijkheid van de nieuwe Bedrijfsvoeringsmanager komen: Chirurgie, MDL, Dialyse, Cardiologie, Longgeneeskunde, Dermatologie, Orthopedie, Plastische Chirurgie, KNO, Kaakchirurgie en Oogheelkunde. Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 7/11
Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 8/11
Bedrijfsvoeringsmanager, doelstelling en resultaatgebieden Als bedrijfsvoeringsmanager lever je een actieve en belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling en realisatie van het integraal ziekenhuisbeleid. Tergooi heeft de ambitie om in de voorhoede van de zorg mee te kunnen doen. Dit vraagt om continu verbeteren. Je maakt deel uit van de managementraad en geeft leiding aan een aantal resultaatverantwoordelijke eenheden (RVE s) van het ziekenhuis. Samen met de medisch specialist manager is de bedrijfsvoeringsmanager integraal verantwoordelijk voor het behalen van de resultaten van betrokken RVE s binnen de afgesproken kaders (o.a. meerjaren beleidsplan, de besturingsfilosofie en kaderbrief) en het leiding geven aan de afdelingsmanagers. Voor uitvoering van zijn/haar werkzaamheden krijgt de bedrijfsvoeringsmanager ondersteuning van een beleidsmedewerker (0,5 fte) en werkt nauw samen met een business controller, HR adviseur en een kwaliteitsadviseur. De bedrijfsvoeringsmanager rapporteert aan de Raad van Bestuur en fungeert tevens voor de Raad van bestuur als countervailing partner, die op kritische wijze de Raad van Bestuur bevraagt en adviseert. De nieuwe bedrijfsvoeringsmanager zal gekoppeld worden aan de service-eenheid marketing, klantrelaties & services en derhalve aan dit ziekenhuisbrede thema een bijdrage leveren. Met de mentaliteit van een ondernemer wordt gezocht naar een betere positionering in de zorgmarkt t.o.v. de bestaande én de nieuwe concurrentie. Een grote uitdaging voor Tergooi is de komende jaren de verdere vormgeving van de nieuwbouw. Dit biedt veel kansen voor de (her-)inrichting van de zorgprocessen conform de visie en strategie van Tergooi. De bedrijfvoeringsmanagers spelen hierin een belangrijke rol en zullen op tactisch niveau de vertaalslag maken van strategie naar realisatie. De bedrijfsvoeringsmanager is de spin in het web en onderhoudt contacten met alle stakeholders van het ziekenhuis, zowel intern als extern. Resultaatgebieden: Het samen met de medisch specialist managers op een bedrijfskundig verantwoorde wijze leiding geven aan de core business van Tergooi: de patiëntenzorg. Kwaliteitsbeleid: Het stimuleren en continu verbeteren van de patiëntenzorg. Het jaarlijks opstellen van een jaarplan en begroting per RVE en zorgdragen voor de realisatie daarvan. Het mede-richting geven aan de nieuwbouw, het herinrichten van zorgprocessen; Het signaleren van kansen en mogelijkheden voor de verdere ontwikkeling van Tergooi in de zorgmarkt ; het (mede) ontwikkelen van beleid en zorgdragen voor de uitvoering daarvan. Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 9/11
Bedrijfskundigmanager, het profiel Kandidaten herkennen zich in het volgende profiel: Academisch werk- en denkniveau aantoonbaar in opleiding (bijv. in een bedrijfskundige richting) en in werkervaring; Strategisch en analytisch denkvermogen, overziet gevolgen van besluiten en ontwikkelingen, analyseert complexe vraagstukken en kan het overzicht bewaren; Schroomt niet om kritisch uit de hoek te komen; Ruime managementervaring in een complexe organisatie met hoog opgeleide professionals; Aantoonbare bedrijfskundige kennis en ervaring en bij voorkeur ervaring met complexe logistieke processen en procesoptimalisatie; Heeft kennis van zorg en zorgfinanciering; Handelt vanuit visie met een resultaatgerichte en daadkrachtige houding; durft knopen door te hakken; Heeft overtuigingskracht: weet anderen mee te nemen en te enthousiasmeren; Hanteert diverse leiderschapsstijlen situationeel; kan leidinggeven d.m.v. coachen, inspireren en motiveren maar kan evengoed omschakelen naar handson management (bijv. bij calamiteiten); Verbinder, netwerker en bruggenbouwer; creëert en bevordert synergie tussen de verschillende organisatieonderdelen (RvE s) en heeft als spin in het web een goed overzicht over wat er binnen alle onderdelen gebeurt; Weet zich op een positieve en slagvaardige wijze staande te houden binnen het politieke speelveld van het ziekenhuis; beschikt over relativeringsvermogen en humor; Is ondernemend en neemt initiatief, weet wat er speelt in de markt en denkt van buiten naar binnen. Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 10/11
Praktische informatie Het betreft bij voorkeur een fulltime functie (36 uur) en een honorering volgens de CAO- Ziekenhuizen, inschaling in FWG 80. Terra Management Groep zal na een voorselectie een voorstel van geschikte en gemotiveerde kandidaten aan opdrachtgever voorleggen in de vorm van een presentatie van curricula vitae. De selectie- en benoemingsprocedure die daarop bij Tergooi volgt, zal Terra Management Groep begeleiden. Referenties worden alleen ingewonnen na toestemming van de kandidaat. Wanneer u geïnteresseerd bent in de vacature, ontvangt Terra Management Groep graag uiterlijk 18 december a.s. een motivatiebrief en curriculum vitae met daarin per functie een korte beschrijving van de resultaten van uw bijdrage aan de doelstellingen van eerdere werkkringen. U kunt uw sollicitatie uploaden middels een link bij de vacature op onze site. Wanneer uw profiel voldoende aanknopingspunten biedt, nodigen wij u uit voor een kennismakingsgesprek met onze consultant. Deze gesprekken zijn gepland in de weken 51, 52 en 1 en vinden plaats in Den Dolder. Op 5 januari zal Terra haar voorstel doen aan Tergooi, waarna de selectieprocedure bij Tergooi zal plaatsvinden. Een eerste kennismakingsgesprek bij Tergooi is gepland op woensdag 11 januari. Een assessment zal voor 1 februari plaatsvinden, zodat de procedure voor 1 februari kan worden afgerond. Bij sollicitatie graag in uw motivatiebrief vermelden waar u de vacature heeft opgemerkt. Wilt u tevens laten weten wanneer u afwezig dan wel met vakantie bent tijdens de komende maanden en hoe u tijdens uw afwezigheid eventueel wel bereikbaar bent? Voor resterende vragen nodigen wij u van harte uit ons te bellen of e-mailen. Dianne Kurvers, search consultant Bert Hokken, consultant tel 035 625 00 50 terra@terragroep.nl Terra Management Groep Bedrijfsvoeringsmanager november 2016 Pag 11/11