Auteur VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 22 August 2016 CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/61689 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijs Maken van Kennisnet. Wikiwijs Maken is een onderdeel van Wikiwijsleermiddelenplein, hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, vergelijkt, maakt en deelt.
Inhoudsopgave Spreken - Telefoneren Vooraf Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Extra: Telefoneren Verderkijker Over dit lesmateriaal Pagina 1
Spreken - Telefoneren Vooraf Je leert wat het verschil is tussen een privégesprek en een zakelijk telefoongesprek. Aan het eind van deze opdracht kun je: een zakelijk telefoongesprek kunt voeren. gebruik maken van het 'spelalfabet' als je aan de telefoon een naam moet spellen. Eindproduct Je schrijft een script voor een zakelijk telefoongesprek. Het telefoongesprek gaat tussen een docent en een reisbureau dat excursies organiseert. Beoordeling Het script wordt beoordeeld door je docent. Bij het beoordelen van het script gebruikt de docent de volgende vragen: Is het een script voor een zakelijk telefoongesprek? Wordt er op een goede manier contact gelegd? Worden er de goede vragen gesteld? Krijgt de docent antwoord op zijn vragen? Wordt het gesprek netjes afgesloten? Bevat het script geen taalfouten? Activiteiten Stap Groepsgrootte Activiteit Stap 1 Alleen + samen Bestudeer het Kennisbankitem 'Een telefoongesprek voeren' en beantwoord de vragen. Stap 2 Alleen + samen Hoe voer je een zakelijk telefoongesprek? Stap 3 Alleen + samen lees en beantwoord de vragen. Stap 4 Alleen Bekijk hoe je het spellingsalfabet gebruikt. Pagina 2
Stap 5 Alleen + samen Schrijf een script voor een zakelijk telefoongesprek. Stap 6 Alleen + samen Voer jullie telefoongesprek op. Benodigdheden Geen extra benodigdheden. Tijd Je hebt twee lesuren nodig. Stap 1 Waar of niet waar? Bestudeer uit de Kennisbank Nederlands het volgende onderwerp: KB: Spreken: Een telefoongesprek voeren Lees de volgende vijf uitspraken. Zijn ze waar of niet waar? 1. Als je je vriend of vriendin belt om een afspraak te maken, spreek je van een zakelijk gesprek. 2. Als je naar je huisarts belt om een afspraak te maken, is dat een zakelijk telefoongesprek. 3. Als je moeder naar school belt om je ziek te melden, is dat een zakelijk telefoongesprek. 4. Als je iemand belt die niet kan opnemen, ben je verplicht om de voicemail in te spreken. 5. Als je een voicemailbericht inspreekt, is het verstandig om je naam en telefoonnummer te noemen. Bespreek jouw antwoorden met de antwoorden van een klasgenoot. Zijn jullie het met elkaar eens? Bespreek de verschillen. Stap 2 Pagina 3
Een zakelijk telefoongesprek Een (zakelijk) telefoongesprek kun je vaak in drie fasen onderverdelen: 1. Contact leggen. 2. Informatie uitwisselen. 3. Afsluiten. Je krijgt acht zinnen te zien. Geef per zin aan bij welke fase van het telefoongesprek de zin hoort. 1. Goedemorgen StudioVO. U spreekt met Ilse de Vries. 2. Heeft u verder nog vragen? 3. Wanneer heeft u de boeken ook al weer besteld? 4. Als ik het goed begrijp, is het dus zo dat meneer De Vries zich heeft afgemeld. 5. Ik wens u nog een prettige dag. 6. Wat is de naam van uw organisatie ook al weer? 7. Goedemiddag, StudioVO. Heeft u een momentje. 8. Dank u wel voor uw interesse. Vergelijk ook nu jouw antwoorden met de antwoorden van een klasgenoot. Stap 3 Een telefoongesprek Lees het onderstaand telefoongesprek en beantwoord de vragen. Ilse de Vries: Goedemiddag, Vathorst College met Ilse de Vries. Waarmee kan ik u helpen? Mevrouw Doretti: Goedemiddag, u spreekt met Elian Doretti van de Stichting Lezen is leuk! Ilse de Vries: Dag mevrouw Doretti, waarmee kan ik u helpen? Mevrouw Doretti Pagina 4
: Ik ben op zoek naar uw collega Annette Labrie. Is zij aanwezig? Ilse de Vries: Helaas, zij werkt vandaag niet. Kan ik misschien een boodschap doorgeven? Mevrouw Doretti: Graag. Mevrouw Labrie heeft bij ons een leskist besteld. Deze is inmiddels binnen en ik zou graag met haar afspreken wanneer we die kunnen komen afleveren. Ilse de Vries: Ik maak er even een notitie van. Mevrouw Doretti: Heel fijn. Ilse de Vries: Zal ik vragen of zij u terugbelt? Mevrouw Doretti: Prima. Ik ben op alle werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur op nummer: 033-4677891. Ilse de Vries: Ik heb het genoteerd. Mevrouw Doretti: Dankuwel. Dan wens ik u nog een fijne dag. Ilse de Vries: U ook een fijne dag. Dag mevrouw Doretti. Lees de uitspraken over het telefoongesprek. Zijn de uitspraken waar of niet waar? 1. Het telefoongesprek is een voorbeeld van een privégesprek. 2. Mevrouw Doretti is degene die opbelt. 3. Mevrouw Doretti werkt op het Vathorst College. 4. Annette Labrie is een collega van mevrouw Doretti. 5. Mevrouw Labrie heeft een leskist bij de Stichting lezen is leuk besteld. 6. Mevrouw Labrie werkt alle dagen van 9.00 tot 17.00 uur. En ook nu vergelijk je jouw antwoorden met die van een klasgenoot. Stap 4 Pagina 5
Spellingsalfabet Wordt jouw voor- of achternaam wel eens fout geschreven? Dan heb je je naam vast wel eens moeten spellen tijdens een telefoongesprek. Om het spellen van woorden te vergemakkelijken, gebruik je het spellingsalfabet. Het spellingsalfabet is een voor het telefoonverkeer ontworpen alfabet. Elke letter is gekoppeld aan een bepaalde naam. Stap 5 Zoek op internet het spellingsalfabet op. Leer uit je hoofd hoe je je voor- en achternaam spelt met het spellingsalfabet. Excursie naar Parijs Je gaat samen met een klasgenoot aan de slag met het maken van het eindproduct. Jullie schrijven allebei de helft van een script voor een zakelijk telefoongesprek. Vóór jullie het script gaan schrijven, bereiden jullie je eerst voor op jullie rol in het telefoongesprek. Eén van jullie is een docent die een excursie naar Parijs wil organiseren. Je gaat bellen naar een reisbureau. In het tekstblokje vind je de punten waar je informatie over moet vragen: mogelijke data, aantal leerlingen, mogelijkheden voor een rondleiding, Pagina 6
een geschikt jeugdhotel, kosten, kan het reisbureau de excursie organiseren. De ander is een medewerker van het reisbureau. Je moet antwoord geven op de vragen die je gesteld worden. Jouw doel is dat het reisbureau waarvoor je werkt de excursie mag organiseren. Help de docent dus zo goed mogelijk. Kies allebei een rol en bereid je zo goed mogelijk voor. Schrijf de vragen op die je wilt stellen! Doe dat duidelijk, zodat de ander precies weet wat je bedoelt. Stap 6 Telefoongesprek opvoeren Speel nu samen het telefoongesprek. Vraag twee klasgenoten om toe te kijken en om feedback te leveren. Speel het telefoongesprek eventueel een tweede keer. Natuurlijk luisteren (en kijken) jullie ook naar het gesprek van jullie klasgenoten. Geef op een goede manier commentaar. Zijn julie tevreden over het gesprek? Schrijf dan allebei je eigen deel van het gesprek uit. Het gehele telefoongesprek laten jullie beoordelen door jullie docent. Kijk bij 'Vooraf' voor de beoordelingscriteria. Extra: Telefoneren Pagina 7
Spreken: Telefoneren Hier vind je een extra oefening over telefoneren. Een zakelijk telefoongesprek bestaat uit drie stappen. Kijk onder Stap2 nog eens welke drie stappen dat zijn! Doe de oefening. Bij welke stappen horen de volgende stukjes uit telefoongesprekken? Kies het juiste antwoord. Zakelijk telefoneren kn.nu/8xtlq 1 van 11 Dank u voor dit gesprek, ik bel u morgen terug! Nog een prettige dag verder! 2 van 11 Goedemorgen, u spreekt met Aisha Peters. Ik wil u graag iets vragen over uw advertentie in de Post van gisteren. Pagina 8
3 van 11 Fijn dat ik u even kon bellen hierover. Graag tot ziens en bedankt voor uw tijd. 4 van 11 Ik wil u vragen of ik deze week even bij u langs mag komen om mij voor te stellen. Uw advertentie heeft mij nieuwsgierig gemaakt. 5 van 11 Dag, u spreekt met Marian van der Voort uit Blaricum. U hebt mij gisteren gebeld, maar ik was helaas niet thuis. 6 van 11 Komt het uit als ik u wat meer informatie vraag over die advertentie? 7 van 11 Het was leuk om even met u te spreken, ik weet nu veel meer en bel u morgen terug op de afgesproken tijd. Dank u wel tot zover! Pagina 9
8 van 11 Jammer dat u mij niet kunt helpen, maar evengoed bedankt voor uw tijd. Misschien tot later! 9 van 11 Dag, u spreekt met Sem Waliana. Mag ik u iets vragen? 10 van 11 Ik heb met mijn ouders gepraat over de krantenwijk. Wij waren het erover eens dat het een goed aanbod is. 11 van 11 Dat is prima en ik wacht uw telefoontje af. Tot ziens en dank u wel! Verderkijker Pagina 10
Verderkijker De Verderkijker biedt bij de opdracht passende externe linkjes naar uitleg, oefenmateriaal of filmpjes. Voor het onderdeel Telefoneren zijn de volgende items geselecteerd. www.youtube.com Voorbeeld, fout telefoon gesprek. www.youtube.com Voorbeeld, goed telefoon gesprek. www.youtube.com Niemand houdt ervan om voortdurend doorverbonden te worden. De jongens van Basta pakken een bedrijf terug. In de Verderkijker wordt gebruik gemaakt van beeld- en filmmateriaal dat beschikbaar is op internet. Bij het gebruik zijn we uitgegaan van fair use. Mocht u vragen/opmerkingen hebben, of constateert u een niet-werkende link, horen wij dit natuurlijk graag. Dit kan via onze helpdesk. Pagina 11
Over dit lesmateriaal Colofon Auteur VO-content Laatst gewijzigd 22 August 2016 om 12:53 Licentie Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding en publicatie onder dezelfde licentie vrij bent om: het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden. Meer informatie over de CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie Aanvullende informatie over dit lesmateriaal Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar: Leerniveau VMBO kaderberoepsgerichte leerweg, 1; VMBO theoretische leerweg, 1; VMBO gemengde leerweg, 1; Leerinhoud en Nederlands; Mondelinge taalvaardigheid; Gesprekken voeren (Nederlands); doelen Afstemming op de gesprekspartner(s); Eindgebruiker leerling/student Moeilijkheidsgraad gemiddeld Studiebelasting 2 uur en 0 minuten Trefwoorden rearrangeerbare Pagina 12