Facto Congres 11 juni 2013 Strategische samenwerking MC Groep en ISS Frans Smits - Hoofd Inkoop & Logistiek MC Groep Jan Kreeft - Key-account Director ISS Facility Services
Agenda Inleiding (historie en kengetallen) Visie op ziekenhuiszorg Besturingsfilosofie Aanpak tender Overgang van onderneming
Inleiding (Historie en kengetallen) Jaar Historisch perspectief 1990 Oprichting IJsselmeerziekenhuizen (fusieziekenhuis, met locaties in Lelystad en Emmeloord). 2008 Sluiting OK s en operationeel verlies van 12,5 miljoen. Jaarrekening 2008 Eind 2008 Begin 2009 Negatief eigen vermogen van -/- 27 miljoen op de balans. Reddingsplan IJsselmeerziekenhuizen gereed, kapitaalsinjectie van circa 22 miljoen door VWS/gemeente/provincie/verzekeraars. Overname bestuur ziekenhuis door de MC Groep B.V., kapitaalsinjectie van 5 miljoen. Samenstelling MC Groep BV Loek Winter Willem de Boer Zorgondernemer, eigenaar DC Klinieken. Eigenaar van Sequoia, gespecialiseerd in fusies en overnames
Inleiding (historie en kengetallen) Financieel Personeel Omzet 99,7 miljoen Fte s 839 (waarvan 70 specialisten) Aantal medewerkers 1.300 Productie Ziekteverzuim 4,4% Eerste polibezoeken 69.500 Herhaalbezoeken 129.721 (1,87) Klinische opnamen 12.589 Overig Adherentie 105.000 Verpleegdagen 56.122 (4,46) Dagverpleging 13.119 Patiënteenheden 304.219 Aantal bedden OK 260 (in gebruik) 7.522 patiënten
Visie op ziekenhuiszorg
Besturingsfilosofie Platte organisatiestructuur Kleine stafafdelingen, goede expertise
Besturingsfilosofie Platte organisatiestructuur Geen duaal management maar afdelingshoofden en zakelijk leiders (specialisten) Geen RVE s maar managementcontracten Sturen op indicatoren vanuit strategie Gericht op klantgerichtheid wat betreft marktbenadering Gericht op operational excellence voor wat betreft zorgprocessen Gericht op kwaliteit en efficiency voor wat betreft afdelingsprocessen Gerichte customer intemacy Sturen op indicatoren die tastbaar zijn: productiviteit, service, kwaliteit/veiligheid, opleiding en investeringen Kleine stafafdelingen, goede expertise met klantgerichte top-down benadering
Aanpak tender schoonmaak PvE bestond uit 1 A4 plus ruimte boek 3 dienstverleners uitgenodigd voorstellen uit te werken Innovatie uit de markt halen Vertrouwen geven
Overgang van onderneming Na bewezen kwaliteit van dienstverlening, schoonmaak in Joint Venture Vervolgens Focus, restauratief en logistiek Binnen JV meerderheidsbelang, daardoor zeggenschap Zelf regie houden
Onze keuze van de strategische richting Blijven leveren van Single en Multi Services Het is de keuze van de klant! Omzetten naar IFS Single Services Outsourcer Multi Services Outsourcer Integrated Facility Services Outsourcer
Vormgeving onderlinge samenwerking Techniek ISS Property Focus/ Services Zorgondersteuning Cleaning Office Support Services Catering en voeding Beveiliging Management Strategisch Consulting
Organogram Facilitaire organisatie MC Zuiderzee ziekenhuis Raad van Bestuur Facilitaire Zaken opdrachtgever Inkoop opdrachtgever Locatiemanager ISS Secretariaat & servicedesk Horeca Horecamanager Catering Restaurant Automaten Banqueting Retail Patiëntenvoeding Hospitality Focusmanager Schoonmaak Glasbewassing San suppliers Zorgondersteuning Helpende in de Zorg 1, 2 en 3 Logistiek & Techniek Manager Logistiek &Techniek Waste Techniek Transport goed en Huismeester mens, in- en extern Energie Ongediertebestrijding Apparatuurtechniek Post Onderhoud Repro Linnen Hoteldiensten Hotelmanager Officesupport Reserveringen Administratie Leisure Beveiliging Receptie
Oprichting Joint Venture Een strategische keuze
De basis van de afweging Keuze strategische partner Keuze voor langjarige samenwerking Logisch vervolg: verbreding van dienstverlening
Joint Venture Opdrachtgever 51% ISS Cure & Care 49% Joint Venture B.V. Besparing personeelskosten Door BTW constructie: ISS Cure & Care Contract beheer Management fee Nettobesparing van ± 12%
Joint Venture IFS model 51% MC Zuiderzee 49% ISS Holding 100% 100% 100% 100% Werkmaatschappij Werkmaatschappij Werkmaatschappij Werkmaatschappij Schoonmaak CAO Hotelzorg FUWA+ Catering/ patiëntenvoeding FUWA+ Etc. etc.
Arbeidsrecht Overgang personeel ISS Cure & Care naar Joint Venture is conform CAO overnameverplichting Alle rechten en verplichtingen van het personeel gelden dan automatisch in arbeidsrelatie met Joint Venture. Voor personeel dat schoonmaakt blijft CAO Schoonmaaken Glazenwassersbedrijf gelden. Andere activiteiten naast schoonmaak in de Joint Venture kan leiden tot toepassing van andere of meerdere CAO s (FUWA).
Aanvragen fiscale eenheid Opdrachtgever vraagt een fiscale eenheid BTW met Joint Venture B.V. aan bij de fiscus. Voorwaarden voor de vaststelling van een fiscale eenheid, is dat er sprake dient te zijn van: Financiële verwevenheid Economische verwevenheid Organisatorische verwevenheid
Management Opdrachtgever sluit managementcontract met ISS Cure & Care voor het management van de Joint Venture (bewaken kwaliteit en dagelijkse gang van zaken). Bestuurs / directiebeslissingen blijven bij Opdrachtgever (formele benoemingen, ontslag, arbeidsvoorwaarden). Dagelijkse zaken zijn in handen van schoonmaakbedrijf. ISS Cure & Care factureert management fee Marge Diensten Management fee pas factureren nadat fiscale eenheid een feit is.
Fasemodel
Rechtspositie medewerker Basis is Wet Overgang Onderneming (BW art. 7:662 e.v.) Opstellen arbeidsvoorwaardenvergelijk Vergelijk vormt input voor Sociaal protocol Sociaal protocol opgesteld door opdrachtgever in overleg met haar OR en vakbond
Arbeidsvoorwaarden vergelijking I Algemeen vergelijk: componenten onderverdelen in suppletieonderdelen, afkoopregelingen en overige overgangsafspraken
Arbeidsvoorwaarden vergelijking II Individuele berekening = suppletiecomponenten omrekenen naar een jaarbedrag
Arbeidsvoorwaarden vergelijking III Verloop loonsuppletie = maximaal financieel risico (tot aan pensioengerechtigde leeftijd)
Sociale aspecten Medewerkers willen maar twee dingen weten: 1. Wat gebeurt er met mijn arbeidsvoorwaarden? 2. Hoe ziet mijn functie er straks uit? Transparantie door samen opgesteld transitieplan Onderdeel is communicatieplan
Investeren in mensen Vakopleidingen en trainingen Opleiding Helpende in de Zorg 1, 2 en 3 Opleiding Gastvrijheid. Gastgericht denken en handelen Kader- en managementopleidingen Opleiding gekwalificeerde ruimten/infectiepreventie etc.
Ervaringsgegevens Vergelijking situatie voor en na de komst van Focus Zorgondersteuning OUD NIEUW Besparing Soft FM (vanuit eigen beheer) 20% > Besparing Hard FM?? Patiënttevredenheid 8,0 9,3 Tevredenheid over de maaltijden 7,0 8,2 Medewerkertevredenheid in de Zorg 7,4 8,6
Ervaringsgegevens implementatie functiedifferenciering Hotelzorg Aantal bedden ziekenhuis Besparing op jaarbasis exclusief BTW % 300 700.000 inclusief patiëntenvoeding 25 280 320.000 exclusief patiëntenvoeding 12 250 225.000 inclusief patiëntenvoeding 14 Aantal bewoners V&V-sector Besparing op jaarbasis exclusief BTW % 42 70.000 inclusief voeding 18 32 85.000 inclusief voeding 18
Quick Wins 2011 Joint Venture 12% Doorlichten algemene schoonmaak 20% Integrale Hotelzorg (ISS Focus Zorgondersteuning) 15% 25% Catering en patiëntenvoeding > 10% Longterm: 1 1,5 jaar Soft FM 15% - 20% Excl. Joint Venture voordeel 12%
Vragen?