Lenneke Noorlander. Profiel. Kerncompetenties. Opleiding Training. 4 april 1986, Rotterdam

Transcriptie

1 Lenneke Noorlander 4 april 1986, Rotterdam l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie krijgt van het motiveren en coachen van medewerkers rondom veranderende (werk)omgevingen. Haar aanpak kenmerkt zich als opbouwend, empathisch en positief kritisch. Lenneke is geboeid door de relatie tussen mens, proces en omgeving, of het nu gaat om hospitality concepten, verandertrajecten of het optimaliseren van facilitaire processen of organisaties. Kerncompetenties Optimistisch Flexibel Samenwerken Sensitief Opleiding Training Lean Six Sigma Greenbelt HBO Facilitair Management Differentiatie: Human Talent Development 2015 (certificaat) (diploma behaald)

2 Kennis Vaardigheden Allround Facility Management Specialisme: Verandertrajecten, hospitality/klantbeleving, optimalisatie klantcontact (servicedesk/meldpunt/frontoffice). Goede beheersing MS Office en diverse FMIS systemen (Topdesk, Planon, Facilitor) Publicaties Diverse publicaties, waaronder: Mede-auteur van het boek Facility Management ; over organiseren en maatwerk binnen een veranderende context'. Diverse artikelen in de vakbladen FMI, FMM, Facto, HR Praktijk waaronder: Hoe is uw Service Centre te bereiken Leven, Werk en Toekomst Ervaar FM Integratie FM en ICT binnen de Service desk Projectervaring Gemeente Capelle aan den IJssel Unithoofd Diensten a.i. 4 maanden Het organiseren van klantsessies, het opstellen van een missie, visie en kernwaarden voor de Unit Diensten en het vertalen van de acties naar de operationele organisatie Het aansturen van het facilitair team bestaande uit 14 FTE, waaronder een senior medewerker diensten, de bodedienst, de technische dienst, de servicedesk, de reproservice, het cateringteam en de externe leveranciers Het professionaliseren van de dienstverlening richting de klant Het inrichten van een verandertraject met als onderwerpen ondernemerschap, communicatie, samenwerken, een nieuw catering concept en de professionalisering van de servicedesk Budgetverantwoordelijk voor de Unit Diensten Het implementeren van de contracten voor de postdienstverlening, nieuwe centrale repro apparatuur en beveiliging.

3 Hogere Agrarische School (HAS) Adviseur 9 maanden Het oprichten en leiden van een werkgroep Veiligheid, Gezondheid en Milieu. Een samenwerkingsverband tussen de diverse disciplines waaronder HR, het onderwijs en FM Het organiseren en begeleiden van workshops en bewustwordingssessies met de facilitair medewerkers voor het creëren van een veilige leeromgeving Het inventariseren van de facilitaire contracten, de installaties in het pand en het maken van een financiële analyse Het coachen van de facilitair coördinator in haar rol en de aansturing van het team Advisering over de structuur van de afdeling Facility Services en de optimalisatie van het team Gemeente Krimpen aan den IJssel Adviseur Professionaliseren facilitaire organisatie 6 maanden Het organiseren en begeleiden van teamsessies voor de efficiëntie van facilitaire werkprocessen, teambuilding en uniformiteit. Het professionaliseren van de facilitaire organisatie in verband met de herhuisvesting naar een nieuw raadhuis (1600 m2) Het organiseren en begeleiden van workshops met eindgebruikers voor de inventarisatie van de wensen ten aanzien van de huidige facilitaire dienstverlening en de verwachtingen in de nieuwe werkomgeving Het doorvoeren van de Quick Wins en het begeleiden van het facilitair team (7 FTE) naar de toekomstige situatie, hoe ga je om met de nieuwe manier van werken. Het vaststellen van het basisaanbod van producten en diensten in de nieuwe werkomgeving en het inrichten van maatwerk Gemeente Capelle aan den IJssel Adviseur Unit Diensten en Vastgoed 18 maanden Het vertalen van de gebruikerswensen en werkprocessen naar de inrichting van het FMIS systeem Planon Het begeleiden van de gebruikers bij de implementatie van Planon voor de Unit Vastgoed en Stadsontwikkeling Het opstellen van de werkprocessen voor de vaste verhuur van het maatschappelijk vastgoed (50 huurcontracten) Het actualiseren van het overzicht van facilitaire producten en diensten Het begeleiden van de Europese aanbesteding voor kantoorartikelen, post en reprografie Het uitbrengen van een advies over het optimaliseren van de facilitaire servicedesk Het adviseren van de Unit Diensten over de optimalisatie van de afdeling.

4 Sodexo Altys Adviseur Quickscan servicedesk 2 maanden Het uitvoeren van een QuickScan voor het samenvoegen van de twee facilitaire servicedesks (16 FTE), voor de klanten van Sodexo Altys Het inzichtelijk maken van de te behalen efficiëntie in het meldingenproces Het adviseren over de herstructurering en professionalisering van de servicedesks. Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard Facilitair Adviseur Het inzichtelijk maken van de impact en de rol van het facilitair team (6 FTE) gedurende de renovatie Het opstellen van een initiatiedocument voor de facilitaire organisatie Het vertalen van de gevolgen van een nieuwe manier van werken voor de toekomstige beheersorganisatie Groenendijk PGN Bouw Facilitair Adviseur Het opstellen van een programma van eisen voor de toekomstige huisvesting van 2 fuserende bedrijven: Groenendijk PGN Bouw en Kwaasteniet Het organiseren en begeleiden van workshops met de eindgebruikers om draagvlak te creëren voor de verandering naar de toekomstige huisvesting Canisius College Facilitair Coördinator 9 maanden Het adviseren en implementeren van de professionaliseringsslag voor de facilitaire dienst en het optimaliseren van de werkprocessen; Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de facilitaire medewerkers (9 fte), waaronder conciërges, technische medewerkers en cateringpersoneel; Contactpersoon en gesprekspartner voor in- en externe partijen op het gebied van facilitaire diensten; Het aanbesteden van een nieuwe schoonmaakpartij en de implementatie van het nieuwe contract; Verantwoordelijk voor diverse huisvestingsprojecten, waaronder de herinrichting van lokalen, vloeren gymzalen, luchtbehandeling mediatheek.

5 Microsoft Nederland B.V. Facilitair Coördinator 18 maanden Het opzetten en beheren van het Facilitair Maincontract Operationeel eindverantwoordelijk voor de afdeling facilities, het aansturen van soft services, waaronder de facilitaire servicedesk, housekeeper, postkamer, AV-support (6 FTE) Aansturen en voortgangsgesprekken met externe leveranciers Beheer contracten Koninklijke Kentalis Adviseur en trainer Optimalisatie servicedesk Het trainen en coachen van de medewerkers van het facilitair team op het gebied van klantvriendelijkheid en het werken met een FMIS. Aandacht voor de bewustwording van de houding en het gedrag en rol richting de klant Het professionaliseren van de service desk ASML The Netherlands B.V. Adviseur en trainer Optimalisatie servicedesk Het professionaliseren van de facilitaire servicedesk binnen ASML. Het coachen en trainen van de coördinator en medewerkers servicedesk op het gebied van attitude, klantgerichtheid en werkwijze. Centric IT Solutions Advies centrale servicedesk 4 maanden Als sparringpartner voor de facilitair manager verantwoordelijk geweest bij het opstellen van een implementatieplan voor een centrale servicedesk; Opstellen financiële onderbouwing richting management voor het opzetten van een landelijke servicedesk.

6 BHP Billiton Junior Facility Manager 4 maanden Het bemensen van de facilitaire servicedesk en de algemene receptie in Den Haag. Verantwoordelijk voor de transitie periode naar een nieuwe facilitaire aanbieder. Werkervaring Werkgever Functie Facility Estate BV Interim professional september 2013 heden Verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van change en facilitaire projecten zoals omschreven bij projectervaring. Werkgever Functie newdirections Manager/Consultant Service Centres 26 maanden Binnen newdirections als leidinggevende van een team van (8-16 FTE) junior consultants verantwoordelijk voor de projecten op het gebied van facilitaire servicedesks/frontoffices. Werkgever Functie Facility Management - Yask Junior Facility Manager 27 maanden Als junior facility manager ervaring opgedaan bij diverse opdrachtgevers in de rol van servicedesk medewerker, facilitair coördinator en junior facility manager. Bekijk onze werkwijze op: