ultieme klantbediening

Transcriptie

1 de meest efficiënte en effectieve ultieme klantbediening verhoog uw organisatiebestaansrecht en prestaties met: The Brown Paper Company

2 Zoekt u een specifieke oplossing of een verbeterd resultaat? Omzet en marge verhogen De hoogste meerwaarde creëren door het inrichten van de ultieme klantbeleving binnen commercie en operatie Customer & Commercial Excellence Slagvaardig management Een slagvaardig management dat de hoogste organische groei, de groei van binnenuit realiseert Management Excellence Kosten verlagen, kwaliteit verhogen Door zo efficiënt en effectief mogelijk te werken in productie, backoffices, logistiek en onderhoudsafdelingen Operational Excellence Mentaal en fysiek topfit Extra kwaliteit, efficiency, tevredenheid, omzet en marge door het verhogen van de mentale en fysieke fitheid van managers en uitvoerenden. Vitaliteit Excellence

3 De Brown Paper methode is als verbeteroplossing al 15 jaar succesvol toegepast: onze integrale cultuur / structuur benadering, de Brown Paper Methode : Inrichting van efficiënte en effectieve operatie en slagvaardig management Intensieve persoonlijke- en team uitdagende coaching en trainingen Klanten waarvoor wij afgelopen twee jaar werkten:

4 Wat vinden onze klanten van onze aanpak? Managers waardeerden onze aanpak in 2014 als de beste in de markt! 4

5 Veel organisaties zijn hun onderscheidende DNA verloren. Organisaties met bestaansrecht hebben een sterk commercieel, gemeenschappelijk beleefd en onderscheidend organisatie-dna. Het vormt de ziel, zorgt voor de ultieme klantbeleving, creëert hiermee de meeste meerwaarde en laat de organisatie als één team slagvaardig opereren. Deze ultieme klantbediening is de reden waarom klanten graag bij u kopen en talentvolle medewerkers graag bij u willen werken. Hoeveel tijd heeft u nog? 5

6 Ons bestaansrecht Wat drijft ons? Organisaties met bestaansrecht hebben een sterk gemeenschappelijk beleefd en onderscheidend organisatie-dna. Het vormt de ziel, creëert meerwaarde en laat de organisatie als één team opereren. Dit DNA met de ultieme klantbediening is de reden waarom klanten graag bij u kopen en talentvolle medewerkers graag bij u willen werken. Veel organisaties zijn dit DNA verloren. Hoe werken wij? Met onze bewezen Brown Paper Methode creëren uitvoerenden, management en klanten gezamenlijk de ultieme klantbediening. Een integrale benadering met aandacht voor cultuur en structuren met veel plezier en energie. Uitdagende coaching, trainingen en afspraak is afspraak zorgen voor een slagvaardige organisatie. Wat is het resultaat? De leukste en inspirerende verbeterroute. Deze route leidt tot de meest onderscheidende organisatie met grote organische groei. Deze groei zorgt voor de hoogste operationele en financiële resultaten. Resultaten waar we ons graag op laten afrekenen. 6

7 Cruciaal: de ultieme klantbediening, op de meest efficiënte en effectieve manier Het organisatie-dna met de ultieme klantbediening bestaat uit integraal verbonden elementen. Structurele elementen producten & diensten klantcontact momenten / klantbediening operatie (klantprocessen, documenten en systemen) besturing (vergaderingen, rapportages en bila s) organisatiestructuur training & ontwikkeling marketing overige tastbare zaken (oa. panden, auto s) Culturele elementen houding & gedrag van management houding & gedrag van uitvoerende mindset en collectieve overtuigingen taal die we spreken mentale en fysieke fitheid Het onderscheidend vermogen wordt bepaald door details in de elementen die beter dan die van de concurrent zijn en veel meerwaarde voor de klant creëren. Dit zijn de Gouden Stippen. Hoe meer stippen, hoe groter het onderscheidend vermogen van de ultieme klantbediening. Een compleet integrale DNA-puzzel zorgt voor richting, meerwaarde en bezieling. Hoe is uw organisatie-dna congruent en onderscheidend? 7

8 Onze Brown Paper Methode voor uw ultieme klantbediening: de leukste energieke verbeterroute met de beste resultaten 1 2 De start: creëren van een bewustwording dat verbeteren echt noodzakelijk is Creëren onderscheidend en gezamenlijk beleefd organisatie-dna Binnen een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna spreekt iedereen dezelfde taal, waardoor procesbeheersing, trainen, uitdagen en doorontwikkelen efficiënt en effectief verloopt. Om het maximale uit medewerkers te halen en hen het juiste gedrag te laten vertonen, zet je ze in hun kracht door: coachen op houding & gedrag managementontwikkeling, persoonlijk en als team 4 Uitdagen & doorontwikkelen in teams en individueel Alle medewerkers, ongeacht hun functie Trainen in teams en individueel Alleen een integrale aanpak van structuur en cultuur zal leiden tot de gewenste verbetering met de bijbehorende blijvende resultaten 3 Door trainingen specifiek op het onderscheidende organisatie-dna af te stemmen, beschikken medewerkers over de juiste vaardigheden en competenties. 8

9 Unieke koopredenen Bottom-up, samen met management Onze aanpak is bottom-up, waarbij zowel uitvoering als management betrokken is. Hierdoor creëren we een gemeenschappelijk beleefd en onderscheidend organisatie-dna. Een ziel die tot in de haarvaten beklijft: co-creatie en sociale innovatie! Structuur en cultuur: een integrale puzzel Alles begint met een gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna met de integrale inrichting van structuur en cultuur. Een verbeterproject bestaat uit een integrale aanpak met een combinatie van beide: structuur / cultuur, mechanisch / organisch, hard / zacht, rood / blauw. Ook de cultuurverandering meten we in tijd. Unieke methode We hebben een unieke verbeterroute, de Brown Paper Methode, die we aan iedere specifieke klantsituatie aanpassen. Deze methode ontwikkelen we wekelijks door en we trainen ons verbeterteam tot het beste team in onze sector. Rendementsdenkers Wij zijn rendementsdenkers. Rendement denken betekent meerwaarde creëren voor de klant van onze opdrachtgever. Verantwoordelijkheid nemen wij ook voor het resultaat. Een gedeelte van de investering is resultaatafhankelijk. Dit om rendement denken te bevorderen en resultaten te garanderen. 9

10 Unieke koopredenen Meer dan 40 geaccrediteerde en toegewijde professionals: We werken met het beste team van toegewijde en in onze methode getrainde professionals. Vanuit een gemeenschappelijke visie en methode spreken we dezelfde taal, werken we efficiënt en komt beweging direct op gang. Zo realiseren we sneller rendement voor onze klanten. Exclusief per segment Binnen de projecttijd werken wij exclusief voor een bedrijf in een bepaalde sector / klantsegment, omdat wij deze tot de meest onderscheidende in dit segment maken. Dit doen we omdat er maar één de meest onderscheidende kan worden of zijn en we het ontwikkelde DNA niet doorverkopen aan een ander. Niet alleen Best in class maar Best en meest onderscheidend in class Onze aanpak richt zich naast efficiënt en effectief, zoals lean en lean6sigma, ook op een onderscheidend DNA met een uitdagend management waarbij afspraak is afspraak geldt. Zo creëren we slagvaardige organisaties. 10

11 Kerngegevens The Brown Paper Company opgericht in 1999 > 40 gecommitteerde, getrainde, gepassioneerde en professionele verbeteraars 172 projecten succesvol opgeleverd The Brown Paper Network opgericht in 2014 >20 gepassioneerde, geaccrediteerde en professionele verbeteraars, sterk groeiend Een veelheid en diversiteit aan verbeteropdrachten 11

12 Berg en Bosch Professor Bronkhorstlaan 10 / Gebouw MB Bilthoven T I 12